Здравствуйте!
SMM-продвижение — отличный инструмент, чтобы привлечь клиентов через социальные сети. Но одно дело, когда вы пользуетесь соцсетью в личных целях, а другое — для раскрутки компании. Например, фото вашего кота наберет 100 лайков за сутки, а посту о компании потребуется намного больше времени для набора такой аудитории.
Чтобы использовать рекламный потенциал социальных сетей на благо компании, недостаточно просто рекламировать товары в Вконтакте. Нужно вовлекать людей и увеличивать органический охват с помощью правильного контента.
Органический охват — основа вашего маркетинга в социальных сетях:
-
- Хороший органический охват можно еще увеличить, проплатив раскрутку. Причем затраты будут меньше, чем при раскрутке с нуля.
-
- Заинтересованность реальных людей в вашем контенте — отличное социальное доказательство, которое можно измерить в цифрах (количество подписчиков, лайков и репостов).
- Друзья ваших подписчиков становятся вашими потенциальными подписчиками, потому что видят, что их близкие вам доверяют.
Чтобы вовлечь реальных людей, нужно проявить смекалку. В этой статье мы делимся с вами методами увеличения органического охвата.Органический охват — это бесплатные показы вашего контента. Вы не проплачиваете раскрутку — люди сами лайкают и делятся вашими постами, что поможет вам найти новых клиентов в социальных сетях.
1. Используйте эмодзи в публикациях
Эмодзи хорошо передают эмоции автора поста, поэтому стали неотъемлемой частью общения в соцсетях.
При правильном использовании, эмодзи помогают придать компании человеческое лицо. Эмодзи в посте сразу видно, поэтому они хорошо передают эмоции и идеи публикации еще до того, как читатель знакомится с текстом.
Эмодзи привлекут внимание и не дадут заскучать.
Эмодзи — графический язык, где вместо слов используются сочетания картинок. Он появился в Японии, а сейчас используется во всех соцсетях и во многих мессенджерах.
2. Поработайте над профилем в соцсети
Когда привлекаете внимание потенциального клиента в социальных сетях, люди будут заходить в ваш профиль и смотреть ленту. Воспользуйтесь этим для продвижения бренда:
-
- Поставьте в качестве аватарки или фоновой картинки баннер с товаром или акцией, чтобы привлечь внимание.
-
- Добавьте ссылку на ваш интернет-магазин в статус или описание профиля.
- Закрепите пост в топе ленты. Закрепить можно самый популярный пост, чтобы он набрал еще больше лайков и репостов или пост с рекламой товара или акции. Так важные посты не утонут в ленте.
В качестве аватарки магазина платьев владельцы используют промо-иллюстрацию. В топе ленты закреплен пост с платьями, набравший наибольшее количество лайков и репостов.
3. Ставьте правильные хэштеги
Хэштеги – один из основных методов современного SMM-продвижения в социальных сетях. Благодаря #хэштегам, люди быстро находят нужный им контент и обсуждения. Правильно подобранные хэштеги в постах помогут быстро привлечь клиентов.
С хэштегами нужно осторожнее, потому что не во всех социальных сетях большое количество хэштегов пойдет на пользу. Согласно исследованиям Bufferapp, в Твиттере записи с одним хэштегом генерируют на 21% больше вовлечения, чем записи с тремя хэштегами и больше. В Инстаграме наоборот — в самых популярных постах более 11 хэштегов. В Фейсбуке лучше не использовать хэштеги.
Хэштеги можно использовать для раскрутки компании на волне крупных событий. Например, если вы продаете автозапчасти для спорткаров, подключайтесь к обсуждению сезона Формулы 1 в сети, используя соответствующие хэштеги.
Хэштег — слово или фраза, которой предшествует знак решетки #. С помощью хэштегов пользователи объединяют свои сообщения по определенной теме. Например, #музыка #электроннаякоммерция.
4. Играйте с мемами
Мемы завоевали социальные сети. Они появляются внезапно и разлетаются по сети со скоростью света. Мемы популярны настолько, насколько они ориентированы на современную культуру, насколько они простые и своевременные.
Новые мемы быстро становятся популярными, но также быстро популярность теряют. Поэтому их можно эффективно использовать для бизнеса, чтобы найти и привлечь клиентов в соцсетях.
Ищите в сети самые популярные на данный момент мемы и используйте их для рекламы бренда. Источники новых мемов — Pikabu и Reddit.
Для создания своих мемов используйте генератор. При создании мема учитывайте аудиторию, для которой его делаете. Мемы — это вроде местечковых шуточек, которые не поймут люди «не в теме».
Мем — любая идея, символ, манера или образ действия, передаваемые от человека к человеку посредством картинок, анимации, видео, письма или речи.
5. Публикуйте цитаты в виде изображений
Картинка заменяет тысячу слов. Чтобы увеличить эффект вовлечения, попробуйте совместить картинку и текст — запостите изображение с цитатой.
Когда публикуете знаменитую цитату, вы автоматически получаете часть доверия, которое люди оказывают автору цитаты. Поэтому используйте цитаты знаменитостей, которых любит и уважает ваша аудитория.
Классные картинки с цитатами можно делать в Pablo.
6. Призывайте посетителей отмечать их друзей в комментариях
Возможно вам попадались посты, в которых вы узнавали себя или знакомого. Например, в посте о том, как заставить себя правильно питаться, вы узнали свою ситуацию. Или вспомнили, как ваш друг жаловался на его строгий режим питания.
Посты, в которых ваши клиенты узнают себя, набирают больше просмотров и репостов. Тут можно пойти дальше — призвать людей отмечать в комментариях друзей с похожей ситуацией, что поможет привлечь новую аудиторию.
Попробуйте три способа, которые используют в SMM-продвижении:
-
- Пусть люди отмечают друзей в положительном ключе: «Отметьте друга, без которого вы не можете жить.»
-
- Пускай бросают вызов своим друзьям: «Отметьте трех друзей, которым вы бросаете вызов на 100 отжиманий.»
- Пусть разыграют друзей: «Отметьте друга, который громко храпит.»
7. Проводите конкурсы
Конкурсы отлично работают на привлечение новых клиентов через социальные сети, потому что в конкурсе можно что-то выиграть без особых усилий. Чем ценнее приз, тем больше людей за ним придет.
Конкурсы можно устраивать прямо в социальной сети, а можно через специальные сервисы. Например, Gleam.
Еще можно запустить петлю: после того, как участник выполнит условия конкурса, попросите его поделиться конкурсом с другом. За участие друга начисляйте участнику дополнительные очки, которые дадут ему преимущество во время розыгрыша приза.
Чтобы увеличить шанс выигрыша, нужно делиться конкурсом с друзьями в Фейсбуке и Твиттере.
8. Создавайте викторины, голосования и другой
интерактивный контент
Интерактивный контент на социальной странице — призыв к действию.
Викторины и голосовалки сразу притягивают внимание. Часто результаты викторины видны для всех посетителей, что позволяет участникам похвалиться перед другими своими знаниями.
Можно использовать стандартные средства для создания опросов (например, опросы в Вконтакте), но лучше воспользоваться специальными сервисами. Например, Playbuzz.
Пример викторины про Хэллоуин, созданной с помощью Playbuzz.
9. Развлекайте посетителей gif-анимацией
Gif-анимация — что-то среднее между картинкой и видео. Гифки должны быть короткими и забавными.
Получить gif-анимацию можно разными способами:
-
- Использовать готовые гифки из сети или создать свою. Например, с помощью GIPHY.
-
- Преобразовать видео в гифку.
-
- Если публикуете гифку в Твиттере, воспользуйтесь встроенной функцией для gif-анимации.
-
- Для создания гифок на телефоне и загрузки их в Инстаграм подойдет приложение Boomerang.
- С помощью приложения AZ Screen Recorder захватите экран телефона и преобразуйте запись в анимацию.
Какие еще способы привлечь клиентов через соцсети вы знаете? Мы рады вашим комментариям!
Чтобы не пропустить новые статьи по электронной коммерции и SMM-продвижению в социальных сетях, вступайте в нашу группу в Facebook.
Как найти и привлечь клиентов через социальные сети
4.1 (81.54%) 26 votes
В этой статье несколько рекомендаций для эффективного привлечения клиентов из соцсетей. Здесь нет пошаговой инструкции, да и быть не может. Подход к аудитории индивидуален для каждой компании. Как говорится в расхожей присказке, которую приписывают Конфуцию, здесь удочка, а не рыба.
Как минимум — статья поможет избежать ошибок новичка.
Найти и сегментировать целевую аудиторию
Возможно, вы уже не раз пробовали различные способы для привлечения клиентов на сайт, но результат не устроил. Например, это могло быть размещение рекламы, которое сожрало бюджет и принесло слишком мало продаж. Вряд ли товар никому не нужен. Люди покупают, извините, даже навоз, оптом и регулярно. Фермеры и дачники не дадут соврать.
Просто иногда усилия выглядят как листовки, которые вручают всем подряд на улице или подбрасывают в почтовый ящик.
Глубокое и вдумчивое исследование целевой аудитории поможет раздать цифровые «листовки» тем, кому они интересны и реально нужны. Люди придут за вашим товаром, потому что получат не спам от незнакомца на улице или в сети, а рекомендацию хорошего товарища или авторитетного эксперта. Либо реклама выскочит в ленте пользователя в тот момент, когда интерес к продукту на пике. Так это может работать, во всяком случае.
Для этого стоит целиться изо всех маркетинговых орудий в конкретно очерченную аудиторию. В тех людей, которые не смогут остаться равнодушными к предложению. Другими словами, не стоит продавать лыжи в Африке — лучше обратиться к населению того региона, где достаточно снега, чтобы использовать лыжи по назначению.
Затем — сегментация. Решили продавать лыжи в Сибири, где снега по шею. Как быть: запустить рекламную кампанию на всех жителей? Далеко не каждый сибиряк — фанат лыжного спорта. Одному хватит снегоступов, другому подавай гусеничный снегоход, третьему они в принципе не нужны. А если нужны, то не те, что предлагаете — у вас синие и зеленые, а ему нужны розовые. Но даже если придет за синими лыжами, которые в наличии — не факт, что купит.
Пример из жизни. Соседу дяде Жоре понадобился новый мобильный телефон. Сосед пришел за ним в салон. Тут ему попался менеджер, который с искренним энтузиазмом рассказал о продукте: параметрах телефона, оперативной памяти, характеристиках камеры, процессорах и тарифных планах.
Это интересно экспертам в смартфонах, но на уме у дяди Жоры было совсем другое. Он думал: «Мне нужно купить что-то дёшево, быстро и просто. Затем прийти во двор, чтобы выпить свой бокал пива с мужиками, и сыграть партию в домино».
Дядя Жора — целевая аудитория, ведь он пришел именно за телефоном. Но неправильная работа с его желаниями отпугнула и заставила отказаться от покупки в этом магазине.
Необходимо провести Customer Development, коротко — CustDev.
Customer Development — это качественный анализ аудитории, который поможет выявить действительно эффективную для бизнеса ЦА. CustDev разделяет людей не по социально-демографическим признакам, а значительно тоньше. Помогает понять — человек любит пластиковые лыжи или ему важен вечерний ритуал смазывания воском деревянных. Без понимания проблем и желаний потребителей любые действия по привлечению клиентов — рулетка.
В рамках CustDev есть методология — Jobs-to-be-Done. Суть метода заключается в том, что необходимо взять интервью у 7-9 респондентов из каждого сегмента аудитории. Например, потребитель говорит, что ему нужны лыжи для того, чтобы быстрее добираться на работу. Другой говорит, что лыжный спорт поможет поправить здоровье или избавиться от лишнего веса. Третий говорит, что лыжи — это модно и готов покупать самые дорогие новинки.
Вопросы, которые надо задать респондентам, могут быть, например, такие:
- Какую функциональную задачу хочет полностью решить клиент с помощью вашего продукта.
- Конкретные обстоятельства, которые подталкивают пользователя искать решение.
- Какие барьеры мешают пользователю решить свою проблему.
- Какие варианты действий есть у человека, чтобы избежать негативных последствий, если не решать проблему.
Чтобы увеличить поток клиентов, следуйте простому принципу — «быть по обе стороны прилавка». Определите целевую аудиторию, сегментируйте ее в зависимости от страхов и возможностей потребителя. Адаптируйте коммуникацию под все ключевые сегменты ЦА — так сможете сделать меткое предложение каждой категории потенциальных клиентов.
Подробно об этом читайте в блоге, в статье «Как составить портрет целевой аудитории: что это, зачем нужно и где искать информацию».
Теперь надо сделать следующий шаг.
Выбрать канал
Важно понимать, где сконцентрирована ЦА, и там сосредоточить усилия. Учитывайте все, что полезно для вашего бизнеса, — активность аудитории, пол, возраст, географическое положение, любые другие факторы.
Узнайте, какие каналы предпочитает основная масса ЦА, какой контент интересен. Например, проанализируйте отчеты о соцсетях, которые периодически проводят статистические агентства.
Popsters опубликовали исследование, которое поможет понять, как взаимодействуют пользователи с разными форматами текстовых публикаций.
В исследовании Brand Analytics показан процент мужской и женской аудитории в разных соцсетях, возраст пользователей.
Коротко об основных моментах из отчетов:
- Женская аудитория в Инстаграме* значительно превышает мужскую — 77,1 % против 22,9 %.
- ВКонтакте — 45,3 % мужчин, 54,7 % женщин. По возрасту лидирует аудитория от 25 до 34 лет. Она составляет 30,8 %.
- Ютуб и ТикТок собирают примерно поровну женской и мужской аудитории. Данных о возрасте нет.
- Фейсбук* — 40,2 % мужчин, 59,8 % женщин. Основная аудитория — люди от 35 до 44 лет. Это 33 % от общего числа зарегистрированных пользователей.
Активность пользователей в соцсетях по дням недели:
- В Фейсбуке* активность участников во вторник на 41 % выше, чем в воскресенье.
- В Инстаграме* — в понедельник на 19 % выше, чем в воскресенье.
- В Ютубе — в четверг и пятницу на 31 % выше, чем в воскресенье.
- В ТикТоке пользователи в понедельник на 21 % активнее, чем в воскресенье.
- ВКонтакте — в понедельник и среду активнее на 11 %, чем в воскресенье.
- В Одноклассниках — в понедельник и вторник активность выше, чем в воскресенье. Вообще, воскресенье проигрывает всем дням недели по активности пользователей в исследованных соцсетях.
Активность пользователей в соцсетях по времени суток:
- В Фейсбуке* — это периоды с 11:00 до 12:00 и с 16:00 до 19:00.
- В Инстаграме* — с 12:00 до 13:00 и с 17:00 до 18:00.
- В Ютубе пик активности — с 14:00 до 15:00.
- В ТикТоке — с 17:00 до 19:00.
- ВКонтакте — с 11:00 до 12:00.
- В Одноклассниках — с 11:00 до 12:00 и с 16:00 до 18:00. Есть неплохие шансы, что контент опубликованный в пик активности аудитории, привлечет внимание большего числа пользователей.
Учтите, что соцсети находятся в постоянном движении и на волне очередного хайпа данные легко могут измениться. Тот же ТикТок за год опередил по объему контента Ютуб и занял шестое место по числу сообщений, говорится в отчете Brand Analytics. Отчеты — просто информация к размышлению, которая поможет искать в правильном направлении.
Погрузились в специфику рынка и нашли подходящее сообщество? Теперь найдите похожие аудитории (look-alike) — это способ расширить круг потенциальных потребителей продукта.
Для поиска похожих аудиторий стоит использовать парсеры, например — Pepper Ninja. Ведь проверять подписки каждого пользователя вручную в многотысячных сообществах — работа для Золушки.
Парсер автоматически соберет базу пользователей соцсети по нескольким десяткам общих признаков, затем найдет группы, в которых пересекаются подписчики. Полученную базу можно сегментировать — отфильтровать по нужным параметрам. Например, месту работу и проживания, возрасту и семейному положению.
Есть много инструментов, которые помогут увеличить поток клиентов на сайт, но все они бесполезны, если нет стратегии продвижения. Взять Мета*форический молоток. Можно виртуозно забивать гвоздь с одного удара с закрытыми глазами. Но если гвоздь не скрепляет детали между собой или на него нельзя повесить картину — он бесполезен. Мало просто уметь пользоваться инструментом, необходимо ставить четкие цели и достигать их.
Нужна стратегия. Можно отправить собранную базу в рекламный кабинет ВКонтакте, а оттуда запустить разовую рассылку или целую цепочку через Senler. Но если вы перед этим не продумали, как все это будет работать, то даже действительно крутой инструмент не поможет.
Продумать стратегию продвижения в соцсетях
Чтобы увеличить поток клиентов из соцсетей, важно учитывать правила постановки целей для SMM. Они должны быть:
- Конкретными. Зачем мы это делаем? Например, повышение узнаваемости бренда, формирование пула лояльных пользователей, противодействие негативу, стимулирование продаж.
- Измеримыми. Чего мы хотим? 100 тысяч подписчиков, 100 переходов на сайт ежедневно, продать на миллион. Без этих данных невозможно отследить прогресс, понять полностью или частично достигнута цель.
- Ограниченными по времени. За какое время мы должны прийти к результату? Три месяца, полгода? Миллион рублей всегда звучит приятно, но миллион за месяц и миллион за год — большая разница.
- Достижимыми. Хотелки из Страны Фантазий могут разочаровать в итоге. Например, когда не получится стать мировой знаменитостью к концу месяца. Более приземленные цели, которые реально достичь, наоборот, придадут уверенности в силах. Ключевые показатели (KPI) должны постоянно расти.
Когда ясно к чему стремишься, становится легче поставить задачи, которые надо решить для достижения целей.
Например, для роста числа подписчиков или переходов на сайт можно заказать рекламу у блогеров или в нишевых сообществах, запустить таргет. Чтобы удержать подписчиков в группе, регулярно подогревайте интерес к теме, бренду или продукту.
Пошаговое руководство по составлению стратегии продвижения — третья глава SMM handbook «Стратегия в соцсетях: ставим цели и KPI».
Составить контент-план
Чтобы увеличить поток клиентов из соцсетей, постов о продукте, публикуемых время от времени, недостаточно. Придется вовлекать аудиторию, увеличивать органический охват при помощи специально подобранного контента и таргетированной рекламы. Когда не знаешь, что постить, избежать синдрома «опускаются руки» поможет заранее продуманный контент-план: «Инструменты и шаблоны для оформления контент-плана».
Контент должен провести пользователя по определенному пути, воронке продаж: от зарождения интереса до принятия решения о покупке. Помимо прочего, здесь важна регулярность публикаций, хотя бы для того, чтобы потребитель помнил, почему заинтересовался вашим предложением.
Как не упомянуть здесь SMMplanner — сервис для автоматической публикации постов в соцсетях? Единая панель управления для Инстаграма*, Вайбера, Фейсбука*, Телеграма, Твиттера и ВКонтакте сэкономит немало времени для других важных дел по привлечению клиентов из соцсетей.
Контент — это все, что публикуется на странице сообщества: видео, подкасты, посты, картинки, инфографика. В каждой соцсети контент имеет свои особенности, а значит необходимо анализировать, какой формат вызывает больший отклик у пользователей, в какое время аудитория активнее, где много лайков, где завязалось живое обсуждение, а что оставило равнодушным. Затем, в зависимости от целей, можно будет корректировать контент-план.
Опять же, удобнее анализировать поведение пользователей в соцсетях с помощью сервисов, где реакции можно отслеживать в режиме реального времени. Например, сервис для составления отчетов DataFan. Вы увидите вовлеченность активной аудитории, охват постов, число лайков, комментариев и негативных реакций под публикациями, а также социально-демографические характеристики пользователей.
Все становится намного проще, когда есть понимание, что добавить в контент-план. Поэтому мы подготовили «Генератор идей для постов в соцсетях». Здесь вы найдете идеи и примеры того, как сделать интересную публикацию на заданную тему. Таких тем уже около 80, и постоянно добавляются новые. Пользуйтесь, это бесплатно 
Контент помогает задержать посетителей на сайте, увеличить число подписчиков в соцсетях, превратить их в лояльных пользователей и клиентов. Это игра в долгую, которая в конечном итоге увеличит поток клиентов из соцсетей, сэкономит рекламный бюджет и продвинет сайт в поисковой выдаче.
Но если нужны быстрые продажи — нужна дистрибуция контента к целевой аудитории при помощи каналов, мы об этом уже писали — «Дистрибуция контента в соцсетях: пошаговая инструкция».
Запустить таргетированную рекламу
Таргет помогает бизнесу и клиентам находить друг друга.
Люди, которые занимаются таргетированной рекламой — снайперы. Бизнес заказывает клиента — рекламщик его находит. Разница между военным снайпером и таргетологом в том, что в голову цели летит не пуля, а сообщение.
Таргетированную рекламу увидят пользователи, которые соответствуют заданным характеристикам. Их настраивает таргетолог в рекламном кабинете после того, как изучит целевую аудиторию. Потребуются тесты и проверки, чтобы выбрать самый эффективный канал и формат объявления для привлечения клиентов.
Форматов таргетированной рекламы немало. Например:
- Геотаргет. Часто бывает, что бизнес зависит от местоположения. Географический таргет поможет показать объявление людям, которые проживают в определенном городе или даже районе города. Подробнее здесь: «Гиперлокальный таргетинг: узнай, где живут твои клиенты».
- Таргетинг по интересам. Кто-то любит кошечек, кто-то собачек, кто-то рыбок или попугайчиков. Таргетинг по интересам предложит корм для питомца точечно.
- Поведенческий таргетинг. Если человек перешел на сайт из поста в соцсетях о привлечении клиентов, какой баннер ему показать? О том, как оформить шапку профиля в Фейсбуке*, или о том, как работать с Историями в Инстаграме*, или все же об увеличении потока клиентов? Поведенческий таргетинг покажет объявление с темой, интересующей пользователя.
- Социально-демографический таргетинг. Целевая аудитория — собственники бизнеса? Только они увидят объявление. Продаете хоккейные клюшки? Показывайте рекламу в сообществе хоккеистов. Принцип понятен.
- Таргетинг по времени. Пик заявок с 16:00 до 19:00? Отключите показ рекламы в другое время, и экономьте бюджет. В выходные предлагайте поездку за город, зимой теплые одеяла, в обед — сытные бизнес-ланчи. Временной таргетинг поможет показать объявление вовремя.
Все сказанное выше поможет увеличить поток клиентов из соцсетей, но шаг № 0, перед тем как потратить хотя бы один рубль на рекламный кабинет или работу копирайтера и дизайнера, — узнать, что по-настоящему хочет ваш клиент.
В рамках одной статьи невозможно рассказать обо всех нюансах увеличения потока клиентов из соцсетей. Зато в нашем блоге есть все необходимое, например:
- «Автоворонки в соцсетях: примеры и инструкция по созданию».
- «Как собрать клиентскую базу в соцсети и вести ее».
- «Как бесплатно размещать рекламу во ВКонтакте и стоит ли этим заниматься».
Василина Вдовина – о том, как устроен сервис поиска потенциальных покупателей в Facebook, «Вконтакте» и Twitter
Многие пользователи, которым нужна какая-то вещь или услуга, теперь не ищут нужную информацию в интернете, а просто обращаются за помощью к «коллективному разуму» на своей странице в соцсети. Специалисты компании YouScan одними из первых на российском рынке смогли заметить новую тенденцию и воплотить её в бизнес-проект. Созданный ими сервис «Лидсканер» «отлавливает» из соцсетей сообщения реальных людей о намерении совершить покупку или получить услугу. О том, как эти сообщения помогают предпринимателям находить своих клиентов, руководитель проекта «Лидсканер» Василина Вдовина рассказала порталу Biz360.ru.
Досье
Василина Вдовина, руководитель проекта
«Лидсканер» (сервис поиска потенциальных клиентов в соцсетях), маркетолог, продуктолог веб-сервисов, консультант по лидогенерации. Пять лет проработала в «Яндексе» — возглавляла группу маркетинга геосервисов в Украине и была региональным менеджером направления «Яндекс для бизнеса». Возглавляет «Лидсканер» с 2014 года. «Лидсканер» — проект российско-украинской компании YouScan, работающей в сфере мониторинга социальных сетей и аналитики социальных медиа с 2010 года.
Василина Вдовина
Один бизнес – из другого
Всё больше людей, которым нужны товары или услуги, предпочитают не тратить усилий на поиск информации о них в интернете. Вместо этого они постят сообщения в своей ленте в соцсети – «хочу поменять телефон, какой выбрать?», «посоветуйте репетитора по английскому», «нужна бригада для ремонта квартиры», «собираюсь в Грецию, какой отель порекомендуете?».
Такое сообщение, в котором содержится намерение купить товар или воспользоваться услугой, называется «лид». Важная особенность такого лида – возможность связаться с его автором через ту же соцсеть.
«Соцсети существуют достаточно давно, но интерес к их использованию для поиска товаров или услуг возник не сразу. Сейчас люди всё чаще и больше обращаются в соцсети именно с такими сообщениями – публикуют свои запросы, хотелки, желания, рекомендации. Те, кто живут в соцсетях, уже не ходят на форумы и в блоги. Им проще спросить здесь и сейчас, в своем уютном «Вконтактике», чем идти и самому искать и выбирать», — объясняет Василина Вдовина, руководитель проекта «Лидсканер».
По статистике сервиса «Лидсканер», за 2016 год количество лидов в основных русскоязычных социальных сетях выросло по сравнению с 2015 годом в полтора раза.
«Лидсканер» — проект российско-украинской компании YouScan, работающей в сфере мониторинга соцсетей и аналитики социальных медиа с 2010 года. Компания является одним из лидеров рынка в России и Украине. Сотрудничество с YouScan позволяет заказчикам отслеживать упоминания в соцсетях о своём и о других брендах. Эти данные используются для корректировки маркетинговых стратегий, а также для быстрого реагирования на массовые упоминания бренда в негативном ключе.
В какой-то момент специалисты компании YouScan обратили внимание, что многие заказчики пытаются использовать их продукт также и для нахождения клиентов на свои товары или услуги. Проведённый в 2013 году анализ показал, что соцсети становятся серьёзным каналом поиска клиентов. В компании возникла идея создать отдельный сервис для поиска лидов в социальных сетях.
Рынок сказал «да»
Прототип «Лидсканера» был готов осенью 2013 года. Чтобы решить для себя вопрос нужности и востребованности продукта, основатели проекта решили посмотреть на реакцию рынка. Для этого они представили свою разработку нескольким потенциальным инвесторам и заказчикам.
На презентации показывали примеры лидов — ссылки на живых клиентов, которых можно было найти в соцсетях с помощью новой системы. У потенциальных заказчиков спрашивали, готовы ли они работать с такими клиентами, интересно ли им получать постоянный поток таких сообщений. После того, как идея получила «одобрение рынка», началась работа над сервисом.
«После получения положительного отклика мы достаточно быстро создали первую версию системы. Она была сделана силами команды YouScan за несколько месяцев. Буквально сразу же после «официального запуска» в марте 2014 года мы нашли несколько своих первых клиентов – людей, которые оплатили услуги сервиса», — рассказывает Василина Вдовина.
Как это работает
Предприниматель, оформивший платную подписку «Лидсканера» на срок от 1 месяца, получает в течение этого периода доступ к сообщениям от потенциальных клиентов из социальных сетей в выбранной им теме. Лиды поступают заказчику практически сразу же после того, как они публикуются в соцсети. Благодаря этому у него появляется возможность прямого оперативного контакта с потенциальным клиентом, уже выразившим интерес к его продукту или услуге.
Количество получаемых подписчиком лидов в течение месяца зависит от специфики региона и сферы деятельности, и колеблется от 50 до десятков тысяч. Средний показатель «конверсии лидов» (превращение лида в покупку) составляет 12%, по некоторым отраслям – до 80%. Таким образом, небольшой бизнес может получать с помощью «Лидсканера» от трёх-пяти и более новых клиентов ежемесячно.
Ситуаций, когда претендентов на один и тот же лид слишком много, сервис не допускает. При этом «искусственно» сдерживать количество заказчиков не приходится, так как растёт и количество самих лидов.
«Проблемы острой конкуренции за сообщения у нас нет. Если год назад по какому-то направлению мы находили 1500 лидов, то теперь находим 5-7 тысяч. Если увидим, что конкуренция на лид увеличится, введём механизмы, которые будут лимитировать количество претендентов на сообщение», — рассказывает Василина.
Самые-самые
Заказчики, регистрируясь в системе, выбирают нужное себе направление или сферу деятельности. Сейчас на «Лидсканере» представлены 22 направления. Среди них – преподавание иностранных языков, медицинские услуги, организация путешествий, интернет-маркетинг, создание сайтов и многие другие.
Наибольшим спросом у пользователей соцсетей пользуются такие направления, как аренда недвижимости (более 70 000 сообщений в месяц) и поиск работы (более 150 000 лидов ежемесячно). Очень часто компании, нанимающие персонал, в первую очередь публикуют объявления о вакансиях не на job-сайтах, а на своих страницах в соцсетях. Кроме того, в соцсетях есть специализированные группы поиска персонала по отдельным отраслям (айтишники, медийщики и т.д.) Такие сообщения «Лидсканер» тоже замечает и принимает во внимание.
«Многие сайты по поиску сотрудников сейчас платные. А в соцсетях не нужно ничего платить. Достаточно просто дать описание вакансии, кинуть в сеть – и сразу же пойдут какие-то отклики, чаще всего релевантные, и к тому же в основном от друзей и знакомых. По собственному опыту могу сказать: соцсети – это первая площадка, где я публикую вакансии нашей компании. И только если там я не получаю отклика, иду на другие специализированные ресурсы», — говорит Василина Вдовина.
Популярность того или иного направления во многом зависит от сезона. В летний сезон отпусков многие обращаются в соцсети за рекомендациями в сфере туризма и путешествий. Летом также растёт спрос на фото- и видеоуслуги, в сентябре их востребованность достигает бума.
Через соцсети нередко ищут адвокатов, подрядчиков на разработку сайтов и приложений, на выполнение услуг в сфере интернет-маркетинга. Просьбы порекомендовать юриста или бригаду для ремонта идут стабильным потоком вне зависимости от сезона.
Если сфера деятельности заказчика не подходит ни под одно из направлений, предложенных на сайте «Лидсканера», ему могут разработать индивидуальные настройки поиска.
Вложения в проект
Осенью 2013 года основатель проекта Алексей Орап принял участие в конкурсе Startup AddVenture (проводится в рамках международной конференции, посвященной стартапам). Команда «Лидсканера» получила «стартовый» грант в размере 30 000 долларов. До этого проект получил $ 25 000 инвестиций от известного фонда 500startups. Также основатели проекта вложили в него на начальном этапе собственные средства в размере около 100 000 долларов.
Спустя полгода после старта компания вошла в программу Microsoft BizSpark Plus. Благодаря этому «Лидсканер» получил 60 000 долларов на использование различных облачных технологий (вычисление, хостинг и хранение данных). В свете специфики стартапа, который полностью технологический, это было для компании очень существенной помощью.
В октябре 2015 года компания YouScan получила на развитие «Лидсканера» инвестиции от проекта Yell.ru.
Как распознают намерения
В течение первого года после запуска сервис пришлось серьёзно дорабатывать и развивать. Сама технология на начальном этапе была ещё сырой, и только через год-полтора она выросла в интересный технологический продукт. В компании его называют Intent Intelligence Technology («технология распознавания намерений»).
Интерфейс программы также был переработан и переписан с помощью новых технологий. Зимой 2015-2016 года сайт «Лидсканера» «перевели» на технологию React (библиотека компонентов пользовательского интерфейса, продукт компании Facebook/Instagram). Сайт стал более «отзывчивым» и удобным для работы с большим потоком данных.
Ключевой момент для развития проекта – умение программы распознавать как можно больше вариантов выражения намерения или потребности. «Мы отрабатываем огромное количество кейсов, как люди могут написать о своей заинтересованности и какие при этом задавать вопросы. Выразить намерение можно с помощью сотен различных комбинаций слов. Наша программа уже умеет «понимать» большинство из них. Но нам все равно ещё есть куда улучшать лингвистические алгоритмы системы», — замечает Василина.
Работа «Лидсканера» базируется на технологии Natural Language Processing («обработка естественного языка»). Это технология понимания и распознавания компьютером «естественной» разговорной или письменной речи.
В 2016 году компания внедрила технологию Machine Learning («машинное обучение»). Она позволяет быстро работать с очень большими объёмами данных. Это «обучаемый» алгоритм, который сам определяет, есть в сообщении намерение или нет, является ли оно лидом для той или иной индустрии. Ещё одна важная задача этого алгоритма – распознавание сообщений на предмет спама.
Борьба со спамом
В работе «Лидсканера» важно не только большое количество лидов, предоставляемых заказчику по нужной ему тематике. Не менее важно, чтобы найденные лиды были качественными, то есть не являлись спамом и относились именно к заданной категории.
«Качественные» лиды поступают от живых людей, заинтересованных в тех или иных услугах. Но далеко не все сообщения в соцсетях, содержащие «интент» (намерение воспользоваться товаром или услугой), являются таковыми. Часть из них поступают или от ботов, или от компаний и частных лиц, подобным образом продвигающих свои услуги.
Процент сообщений, содержащих спам, сильно отличается в зависимости от соцсетей. Так, в Facebook их меньше, чем в других соцсетях. А, к примеру, в русскоязычном Twitter около 90% сообщений отбраковываются по причине того, что они были сгенерированы ботами.
Во «Вконтакте» ситуация со спамом бывает разной. Обычно количество спама не превышает среднестатистические величины. Но бывает, что какая-либо компания начинает активную рекламу своего продукта, и происходит резкое увеличение активности ботов. Исходное количество бот-сообщений по данному направлению в период таких «вбросов» может составлять до 50% от общего потока сообщений с «интентом».
«Проблема отсева спама и нерелевантных (не отвечающих запросу заказчика) сообщений в соцсетях для нас стоит достаточно остро. От того, насколько «качественные» сообщения мы находим, зависит удовлетворенность от работы с «Лидсканером» наших клиентов. Мы тратим много усилий на разработку эффективных фильтрующих алгоритмов. И за последнее время мы очень серьезно продвинулись в этом направлении. Сейчас у нас стоят достаточно мощные спам-фильтры. Они позволяют нашим пользователям получать большие качественные потоки и при этом не утонуть в нерелевантных сообщениях», — утверждает Василина.
От розницы – к подписке
На старте работы сервиса в 2014 году использовалась модель «оплата за каждый лид» — одно сообщение обходилось заказчикам в 30 рублей. Но такая схема расчётов показала себя неэффективной. Пользователи сервиса – в основном индивидуальные предприниматели и небольшие компании. Оплата в размере 30 рублей за лид оказалась для них достаточно высокой.
Тогда компания ввела абонентскую модель пользования. Заказчики могли подписаться на услуги сервиса за 990 рублей в месяц и получать лиды в неограниченном количестве. Введение такой модели серьёзно помогло росту клиентской базы. На текущий момент стоимость подписки составляет 1240 рублей за месяц, 2200 рублей за два месяца, 2970 рублей – за три месяца.
Сейчас у «Лидсканера» более 15 000 подписчиков, часть из них пользуются сервисом на бесплатной основе.
«Лидсканер» предоставляет возможность не только платного, но и бесплатного пользования сервисом. В какой-то момент в компании поняли, что людям нужно попробовать новую для себя услугу и оценить работу сервиса. Продолжительность бесплатного периода не ограничена. Но при таком варианте клиент получает доступ лишь к сообщениям 10-дневной давности.
Найти себе клиентов на «бесплатном доступе» сложно: обычно спустя 10 дней люди уже решают все вопросы, связанные с озвученной ими потребностью. Но пользование в бесплатном режиме позволяет клиенту понять, какие лиды ему поступают и в каком количестве.
О конкуренции
Во время запуска «Лидсканера» в 2014 году аналогов проекту в русскоязычном сегменте интернета не было. Сейчас в рунете можно выделить несколько конкурирующих сервисов, пересекающихся с деятельностью компании. В первую очередь, это большие системы мониторинга, которые позволяют, используя ряд запросов, осуществлять поиск лидов. Но их функционал чаще всего не позволяет учесть большинство вариантов «заинтересованности в покупке» и находить большой объём чистых от спама сообщений.
«Аналогичные проекты периодически возникают и закрываются. Кто-то точно так же пытается отслеживать сообщения с «намерениями», кто-то пытается создать сервисы с поиском по ключевым словам. Но самому настроить поиск, чтобы находить большой объём сообщений, очень сложно. Как я уже упоминала, это требует учёта сотен всевозможных вариантов выражения заинтересованности.
Второй момент – в качестве. У нас есть ряд клиентов, которые уходили от нас, пробовали другие сервисы и возвращались со словами: «Я устал бороться со спамом». На 50 сообщений они получали не более двух качественных лидов. У нас большинство сообщений имеет смысл», — утверждает Василина Вдовина.
Маркетинг и продвижение
«Лидсканер» использует в основном бесплатные каналы продвижения, в первую очередь – социальные сети. Достаточно много новых пользователей приносит блог, посвящённый лидогенерации. В нем «Лидсканер» делится полезными советами, как работать с лидами и конвертировать их в клиентов.
Хорошо работает cross-promotion (совместное продвижение) с дружественными сервисами. С ними компания, по сути, обменивается аудиторией. Помогает в поиске клиентов и ресурс самого «Лидсканера». Программа находит в соцсетях сообщения от людей, которые ищут клиентов по разным направлениям.
Представители «Лидсканера» регулярно участвуют в различных мероприятиях в качестве спикеров. В июне Александр Сирач, директор по маркетингу компании YouScan, выступал на Yet Another Conference («Ещё одна конференция») — одной из самых популярных конференций «Яндекса», трансляцию которой смотрят около 10 000 человек.
Александр Сирач на Yet Another Conference-2016
Иногда компания экспериментирует с платными каналами продвижения – например, контекст-рекламой в сообществах. Но на постоянной основе платную рекламу «Лидсканер» пока не использует. Её эффект далеко не всегда бывает такой, как ожидается с учётом потраченных средств.
Расширение границ
В апреле 2016 года «Лидсканер» запустил сервис для поиска клиентов в англоязычном сегменте Twitter —
LeadScanr. Сервисом пользуются предприниматели и специалисты из самых разных стран. В первую очередь речь идёт о различных фрилансерских услугах, которые можно предложить через интернет. Англоязычным подписчикам пока доступен поиск по трем направлениям: дизайн, копирайтинг, разработка сайтов и приложений. Так же, как и в русской версии, есть подписчики, для которых поиск клиентов ведётся по индивидуальным настройкам.
«Сканер умеет определять географию пользователя, поэтому мы можем предоставить услуги по локальному поиску клиентов – по стране, региону, городу. Для этого нужно всего лишь отфильтровать пользователя по региону. Так что не только глобальные, но и локальные бизнесы могут найти у нас свою аудиторию», — объясняет Василина Вдовина.
Стоимость услуг англоязычного сервиса немного отличается от российской. Для индивидуальных пользователей месячная подписка обходится в 19 долларов. Агентства, которые ищут потенциальных клиентов сразу в нескольких отраслях, платят 49 долларов в месяц.
Команда проекта
Основатель проекта «Лидсканер» – генеральный директор «материнской» компании YouScan Алексей Орап. Вместе с ним проект развивают директор по маркетингу YouScan Александр Сирач (сооснователь компании) и технический директор Леонид Литвиненко. Соучредители курируют и координируют проект в отношении стратегии развития.
Алексей Орап
Руководитель команды «Лидсканера» – Василина Вдовина. Она отвечает за все процессы, проходящие в двух сервисах – русскоязычном и англоязычном.
Остальные сотрудники – это разработчики, аналитики, лингвист, менеджер по работе с клиентами и маркетингу. Они работают только над «Лидсканером», его оперативным развитием и поддержкой клиентов.
Проект ведёт свою работу из двух городов: Москвы и Киева. Основной офис продаж находится в Москве, а разработкой продукта занимаются в украинской столице.
Что дальше
В мае 2016 года «Лидсканер» оценил объём сообщений с покупательскими намерениями в русскоязычном интернете. Их примерное количество составило около 25 миллионов в месяц, с перспективой дальнейшего роста.
Увеличение количества лидов – следствие нескольких факторов. Во-первых, растёт число людей, выражающих в соцсетях заинтересованность в товаре или услуге. Второй важный фактор роста — развитие поисковых технологий. За два года с момента основания «Лидсканера» они продвинулись далеко вперёд. И основные задачи компании на ближайшее время связаны именно с технологической сферой. Поиск лидов должен стать ещё более быстрым, релевантным (отвечающим запросу заказчика) и защищённым от спама.
Следующий «уровень» задач связан с автоматизацией дальнейшей работы с лидами. Сейчас на каждый найденный лид заказчик должен потратить время и усилия для персонального общения с потенциальным клиентом. В качестве одного из вариантов оптимизации уже используется рекламная модель работы с лидами, существующая во «ВКонтакте». Потенциальным клиентам, найденным с помощью лидов, можно будет показать рекламу, не тратя время на личное общение.
«Мы сейчас на стадии активного роста продаж, — утверждает Василина Вдовина. – Наши июньские продажи превышают апрельские более чем в три раза, и рост продолжается. Но при этом мы не перестаем инвестировать в своё развитие, разработку новых технологий и новых моделей работы с клиентами. Мы понимаем, что нам ещё есть куда расти, в том числе и технологически. На предел возможностей мы ещё не вышли».
Читайте также:
Как устроен онлайн-сервис проверок по технологии «тайный покупатель».
Как устроен-онлайн-сервис по оптимизации расходов на мобильную связь.
Как устроен онлайн-сервис для заказа грузового такси.
Тогда система поиска клиентов будет работать лучше.
Собственный блог — игра в долгую
Совет номер один и он звучит как аксиома. Заведите свою страницу в социальных сетях. Оформите профиль. Поставьте привлекательную аватарку в деловом формате, вы ведь здесь по делу. Напишите, кто вы и чем занимаетесь, расскажите о своих услугах.
Начинайте работать с теми сетями, где, прежде всего, вам будет комфортно и интересно. Добавляйте по мере возможности аккаунты на других площадках.
Интересный блог бухгалтера — это ваше личное пространство для продвижения, как специалиста. Место, где вы можете поделиться своими знаниями, интересными кейсами, опытом работы.
Блог это не только ваша виртуальная визитка, это то место, где бухгалтер, юрист, налоговый консультант, да по сути любой эксперт работающий с бизнесом, могут сформировать доверие к себе.
В моих соцсетях суммарно более 150 тысяч подписчиков. Я всегда говорила о том, что через социальные сети приходит самая лояльная и горячая аудитория — вам не придётся уговаривать такую аудиторию у вас купить. Сами придут и сами купят.
Что необходимо для ведения блога:
- собственное время на написание контента и постинг;
- навыки копирайтинга;
- способность создавать интересный контент в разных форматах (тексты, сторис, фото, видео, прямые эфиры);
- ежедневная работа по привлечению аудитории в блог и продвижению своих услуг.
Но живая, вовлеченная собственная аудитория всегда способна закрыть ваши потребности в клиентах. Создавая свой блог в любой социальной сети, помните, что это игра в долгую. И сиюминутного результата здесь не получится.
Вебинар «Бухгалтер в контакте» основателя онлайн-школы BIZNESINALOGI Евгении Мемрук — отличный старт развития бухгалтера в социальной сети VК. Личный блог в сети помогает специалисту найти новых клиентов, установить деловые связи, повысить свой доход.
Где ловить крупных и мелких клиентов
Совет номер два. Ищите клиентов там, где они водятся в сети. Идите в сообщества, группы. Становитесь активным участником. Для этого необходимо точно понимать, кто ваша целевая аудитория. Что этим людям интересно? Как вы можете решить их проблему и, таким образом, получить клиентов.
Это могут быть группы предпринимателей вашего города, собственников бизнеса по отраслям, где вы уже имеете опыт работы. Там часто всплывают вопросы про учет, налоги и нововведения в законодательстве. Ваша задача быть активными. Комментируйте, пишите свои экспертные посты с разъяснениями по вашей теме. Это может принести вам подписчиков, узнаваемость и самое главное, клиентов.
Данный способ может сработать буквально с первого поста или комментария. Способен принести бухгалтеру клиентов на консультации и на долгосрочное обслуживание. Все будет зависеть от вашей вовлеченности в работу сообщества, профессиональных навыков и способности коммуницировать с будущими клиентами.
Это отличный способ для формирования репутации, привлечения новых подписчиков и расширения контактов с коллегами.
Зачем бухгалтеру писать экспертные посты
Совет номер три и он тоже связан с группами и сообществами. Подружитесь с админами профильных групп и предложите им интересный контент на тему налогов, ведения бухгалтерии и отношений с проверяющими. В группах всегда есть нехватка хорошего контента. Владельцы будут вам благодарны, если вы сможете его создать за них.
Правда, в ряде случаев за пост могут попросить денег и сделать пометку реклама. Суммы будут зависеть от тематики группы, размера аудитории и условий публикаций.
Способ рабочий. Дает достаточно быстрый эффект и приносит узнаваемость, подписчиков, подрядчиков и заказы на услуги бухгалтера.
Пиар бухгалтера в новом формате
Совет номер четыре — используйте взаимный пиар. Найдите в сети экспертов, у которых с вами есть пересечения по аудитории. Например, юристы, маркетологи тоже работают на аудиторию предпринимателей и самозанятых. Договоритесь с ними о совместном эфире. Придите на гостевой эфир к блогеру. Поделитесь с его аудиторией своим опытом. Сделайте ответный, когда другой специалист придет к вам в качестве гостя на эфир.
Как правило, делается анонс эфира за 2-3 дня до даты. Напоминание в сторис за сутки о том, что завтра будет эфир в сети. После эфира публикация записи, где отмечаем своего партнера, а он вас.
Совместные эфиры — это прекрасный способ привлечь подписчиков, продемонстрировать свою компетентность как бухгалтера, дать возможность познакомиться с вами будущим клиентам.
Данный прием бесплатный. Однако гарантий, что у вас вырастет аудитория нет. Какие-то эфиры будут удачными, а какие-то буквально провальными по отдаче. Но главное правильно выбирать себе партнеров и проверять, нет ли накруток по аудитории у них в аккаунте. Если вы нашли хороший блог с активной аудиторией, то результат будет буквально сразу.
Чтобы стимулировать клиентов обратиться к вам за услугами — предложите им какой-то бонус как подписчикам другого блогера. Скидку, консультацию по теме эфира используйте в качестве первого входного продукта. Пиар для бухгалтера полезен, уж поверьте.
Нишевание
Когда-то я стала самым известным бухгалтером для бьюти-индустрии: меня звали выступать на конгрессы и форумы, а 8 из 10 новых клиентов владели салонами красоты.
Нишевание хорошо работает для продвижения — вас могут пригласить прочитать какой-нибудь вебинар про налоги на курсе про маркетплейсам, а слушатели курса станут вашими клиентами в будущем (не все, но какая-то часть точно).
С чего начать?
Пишите нишевые посты. Например, какую систему налогообложения лучше выбрать репетитору или парикмахеру. Этот пост начнёт собирать реакции и комментарии от интересующейся аудитории, а главное, его будут отправлять коллегам. Можете нативно рассказывать про эти посты а профессиональных чатах — рано или поздно вас заметят.
Клиентов в социальных сетях можно купить
Совет номер шесть стоит денег. Подключите платную рекламу. Создайте и наполните официальную страницу либо группу, настройте рекламный кабинет и запустите таргетированную рекламу. Трафик можно вести в официальный паблик или на сайт компании.
Позаботьтесь о том, чтобы официальная страница была должным образом оформлена и заполнена. Добавьте описание ваших услуг. Расскажите о том, как вы работаете и с какими клиентами. Настройте отправку сообщений в СРМ и т. д. С сайтом та же задача. Он должен быть готов к тому, что на него придет трафик и клиенты смогут оставить заявку или связаться с вами удобным для них способом.
С настройкой и наполнением официальной страницы, группы можно, конечно, разобраться самостоятельно, но лучше доверить это опытным SMM-специалистам. Работа с рекламным кабинетом для новичка — это квест. Тут можно по неопытности сразу слить весь бюджет.
Будьте готовы к тому, что у вас появится новая статья расходов — бюджет на рекламу. Она, в свою очередь, будет состоять из оплаты услуг подрядчиков и денег на показ рекламных объявлений.
Таргетированная реклама не дешевый способ привлечения клиентов. Зато его можно быстро подключить, делегировать и не тратить много времени на ведение социальных сетей.
Главное понимать сколько должен стоить лид в вашем бухгалтерском бизнесе и внимательно следить за каждой заявкой и конверсией в оплаты услуг. Все вложения в данный способ продвижения должны окупаться и приносить прибыль.
Нет времени на свой блог — идите к блогерам за рекламой
Совет номер семь тоже платный. Используйте рекламу у блогеров. Кто-то уже собрал большую аудиторию и готов ее монетизировать. Платные посты с нативной рекламой у блогеров — достаточно быстрый способ получить клиентов на бухгалтерские услуги.
Только тут снова надо выбирать блогеров с умом. Чтобы не было ботов и накруток в аккаунте. Должно быть совпадение по портрету аудитории и тематике. Конечно, можно использовать и блог мамочки-блогера, только в этом случае надо делать, например отзыв о том, как бухгалтер помог с отчетностью в налоговую. Потому, что мама-блогер еще и предприниматель и годовая отчетность должна быть сдана в срок.
Ценовая вилка у блогеров огромная. От 5 тысяч рублей у микроблогеров до миллионных интеграций, если вы идете на канал к раскрученному блогеру рекламировать свою бухгалтерскую контору. За ваши деньги блогер будет вам должен пост согласно графику публикаций и определенное количество охватов. Отчет предоставит со статистикой. А вот результат вам никто не гарантирует. Поэтому лучше размещайте рекламу через агентства.
Отзывы в интернете лучшее социальное доказательство
Всегда собирайте отзывы. Вот вам восьмой совет. Публикуйте их в социальных сетях в своем аккаунте и на официальной странице. Просите клиентов дать отзыв у себя в социальных сетях и поставить ссылку на вас. Размещайте отзывы в любой форме.
Это самое лучшее и самое неопровержимое доказательство того, что вы честный и порядочный бухгалтер. Вам доверяют бизнесмены свои деньги. Вас благодарят за то, что бухгалтерия — это легко и все по полочкам. За бизнес без страха перед налоговой.
Обязательно пишите про своих клиентов и подкрепляйте слова отзывами. Они всегда приносят новых клиентов.
В арсенале онлайн-школы BIZNESINALOGI много актуальных для бухгалтера обучающих курсов и вебинаров в записи. С помощью представленных материалов можно:
- прокачать навык консультирования клиентов с помощью курса «БухКонсалт»;
- освоить заработок на услугах по регистрации бизнеса с помощью курса «БухРегистратор»;
- понять систему ценообразования бухгалтерских услуг и увеличить чек поможет курс «БухПрайс».
Получите бесплатные материалы
Онлайн-школы «BIZNESINALOGI»
Заявки из социальных сетей: как владельцам сайтов привлечь клиентов
-
1.
Введение -
2.
Так ли много можно заработать на клиентах из социальных сетей -
3.
Целевая аудитория социальных сетей -
4.
Почему социальные сети – это эффективный способ привлечения клиентов -
5.
Как получить клиентов из социальных сетей-
5.1.
Определяем целевую аудиторию -
5.2.
Фиксируем формат -
5.3.
Создание материалов -
5.4.
Запуск таргетированной рекламы -
5.5.
Взаимодействуем с клиентами
-
5.1.
-
6.
Плюсы привлечения клиентов в социальных сетях -
7.
Как работает реклама -
8.
Какому бизнесу подойдет реклама в социальных сетях -
9.
Заключение
У начинающих бизнесменов возникают трудность в поисках новых клиентов. Отсутствие опыта и знаний серьезно тормозят развитие веб-страницы. Трудно определить, какая именно социальная сеть привлечет больше покупателей, а для какой сети совсем не стоит настраивать рекламу. Здесь мы разберем, как правильно набрать больше заявок из социальных сетей, чтобы ваш бизнес вышел на новый уровень.
Введение
В 2022 году с рынка России ушли ряд популярных социальных сетей. Сейчас ВК, Одноклассники, Телеграм и прочие стали основными площадками, которыми пользуется огромное количество людей. В 2023 году нужно брать ориентир на эти социальные сети. Именно на этих платформах собираются ваши клиенты. Вам остается научиться правильно их оттуда привлекать на собственный веб-ресурс.
Если вы еще не зарегистрировали свой бизнес в социальных сетях, то нужно непременно этим заняться, ведь конкуренция растет с каждым днем.
В социальных сетях сидит огромное количество пользователей. Из них 70 миллионов человек – потенциальные покупатели. Внушительная цифра, правда? Вот откуда она появилась: в России проживает 145 миллионов человек. Из них 118 миллионов – это интернет-пользователи. 70 миллионов человек – это активные юзеры социальных сетей. Иными словами, каждый второй человек ежедневно заходит в сеть.
Теперь о времени. По данным экспертов, люди тратят более 2,5 часов в день на просмотр страниц, статей, сайтов. Становится понятным, почему реклама в социальных сетях важна и нужна для вашего бизнеса. Она поможет значительно увеличить прибыль вашего бизнеса.
Построение рекламы начинается с определения целевой аудитории. Это группа пользователей, на которую рассчитан конкретный продукт или услуга. Людей из ЦА объединяет одна потребность/проблема (маркетологи называют это «болью» клиента). С помощью конкретного товара можно решить эту проблему. Арифметика проста: вы предоставляете способ решения проблемы (продукт/услугу), а пользователь решает, что это то, что ему нужно (покупает товар/услугу). Взаимовыгодные отношения – залог успешного бизнеса.
Чтобы детальнее определить целевую аудиторию, ее необходимо поделить на небольшие группы:
- по половому признаку;
- по возрасту;
- по финансовому состоянию;
- по сфере деятельности и так далее.
Покупателями товара не могут являться все пользователи. У каждого товара/услуги есть своя целевая аудитория, которая обладает индивидуальными характеристиками.
Перед тем, как приступать к рекламе, нужно определить группу пользователей, которых точно заинтересует реклама. Благодаря знаниям ЦА, можно:
- увеличить лояльность. Пользователи будут возвращаться к вам, а также рекомендовать товар/услугу своему окружению;
- быстрее и бюджетнее находить новых клиентов. Траты на рекламу значительно сокращаются. а результат умножается, если вы знаете где искать клиентов и как правильно их привлечь;
- создавать предложения, которые полностью перекрывают потребности клиентов.
Основное правило: чем уже круг потенциальных покупателей, тем плодотворнее в будущем будет работа.
Социальные сети – это уникальный способ выйти на массовую аудиторию. Если настроить правильную рекламу, грамотно использовать каналы привлечения клиентов, то вы получите большую активность на веб-ресурсе. Это привлечет большое количество новых клиентов, увеличит узнаваемость вашего бренда, а в некоторых случаях, это помогает поднять экспертность в глазах других пользователей.
В социальных сетях проще взаимодействовать с потенциальными покупателями. К примеру, пользователь заинтересовался вашим продуктом/услугой, но не нашел в сети более точной информации. Отзывов мало, и составить полную картину достаточно сложно. Если вы есть в социальных сетях, то пользователь может зайти на страницу, найти информацию нужную, задать вопрос, обсудить нюансы и в итоге, купить продукт/услугу.
Итак, что нужно сделать, чтобы привлечь клиентов из социальных сетей. Есть 5 базовых шагов.
Определяем целевую аудиторию
Это фундамент. От того, насколько грамотно будет проведена эта работа будет зависеть результат. Ни один бизнес не может обойтись без ЦА. Эффективнее будет создать полноценный портрет целевого потребителя. Не получится обойтись простыми характеристиками, типа возраст от 20 до 40 лет, женщина, домохозяйка. Нужно максимально четко прорабатывать все нюансы.
К примеру: женщина, 25-30 лет, имеет высшее образование, работала в офисе, хочет открыть собственное дело, нет большого капитала и знаний в этой сфере. Хочет заработать много денег, купить дом.
Чем тщательнее будет проработан портрет целевой аудитории, тем эффективнее вы сможете «давить» на больные места пользователей из вашей ЦА и предлагать эффективное решение проблемы. Если у вас нет опыта или это ваш первый бизнес-проект, то посмотрите на конкурентов.
Фиксируем формат
Исходя из сферы вашего бизнеса и характеристик ЦА, необходимо определиться с форматом. Социальные сети настолько многообразны, что позволяют выбрать любой формат подачи контента. Будь это личная страница в ВК, группа в Телеграмм и так далее.
Создание материалов
Начинается подготовка к привлечению потенциальных клиентов. К примеру, если вы остановились на варианте создания группы в ВК, то нужно создать эту группу и наполнить правильным и привлекательным контентом.
Большинство владельцев бизнесов делегируют эту задачу, то есть обращаются к профессиональным дизайнерам. Да, это дополнительные расходы, но результат того стоит. После оформления группы нужно приступить к составлению контент-плана. Это детальный распорядок вашего поведения в социальной сети – график постов. Вы должны расписать, когда и что собираетесь постить.
Запуск таргетированной рекламы
С созданным контентом нужно выходить на поиски потенциальных клиентов. Таргетированная реклама представляет собой эффективный способ получения новых заявок из социальных сетей. Суть рекламы заключается в том, что материал демонстрируется только тем пользователям, которые входят в круг ЦА.
Таким образом, рекламная кампания сохраняет бюджет, ориентирована на целевых пользователей, легко редактируется. Вам не нужно тратить много денег на бессмысленное транслирование материалов для всех пользователей интернета. Настроив точную ЦА, вы сможете запустить рекламу с ориентиром именно на пользователей, входящих в эту группу.
Если вы не уверены в том, что можете правильно создать рекламную кампанию, то посмотрите на конкурентов. Здесь важно учитывать момент: конкуренты тоже могут ошибаться в настройках и характеристиках.
Взаимодействуем с клиентами
После запуска таргетированной рекламы к вам начинают приходить новые пользователи, которые проявили интерес к вашему продукту/услуге. Следующий шаг – прогрев аудитории. Нужно рассказать о себе, своем бизнесе, продукте, ответить на вопросы.
Нужно следовать контент-плану, который был разработан. Могут случиться непредвиденные ситуации, вроде ограниченных акций и так далее, но сильно отклоняться от графика не стоит.
| Определение целевой аудитории | 1-2 недели |
| Выбор формата подачи | 2-3 дня |
| Контент-план | До 2-х недель |
| Таргетированная реклама | 1-2 недели |
| Взаимодействие с аудиторией | Бессрочно |
Представленная схема для привлечения клиентов из социальных сетей является общей. В каждом бизнесе, сфере есть свои нюансы.
- Ваш бизнес выходит на массовую аудиторию.
- Несмотря на кропотливую работу, настроить рекламу достаточно просто.
- Умеренная стоимость.
- Можно анализировать все свои действия.
Что касается минусов, то здесь невозможно предсказать результаты рекламы, пока не будет запущена кампания.
Как работает реклама
В социальных сетях можно запустить три вида рекламы:
- реклама у известной личности. Это самый дорогой вид. Покупают рекламу у популярных людей. Суть в том, что известный человек пишет рекламный пост, оставляет ссылку на ваш товар/услугу. Подписчики смотрят публикацию, проявляют интерес и переходят к вам на страницу за покупкой. Способ дорогой и не совсем надежный. Если вы угадаете с публичной личностью, то реклама «выстрелит». Но нередки случаи, когда такая реклама не приносит ни одной заявки;
- реклама в сообществе. Суть идентична, что и в предыдущем варианте, только вместо известной личности – популярная группа/сообщество. Этот способ обойдется гораздо дешевле. Реклама в сообществе эффективнее, чем вышеуказанный вариант. Если правильно выбрать сообщество, то можно привлечь много клиентов;
- таргетированная реклама. Этот вариант самый гибкий и эффективный. Вы сами выбираете пользователей, настраиваете по нужным характеристикам рекламную кампанию и демонстрируете объявления. Вариантов много: это может быть запись в ленте, рекламный блок сбоку страницы (как в ВКонтакте). Основной плюс – масштаб. Вы сами определяете бюджет рекламы. Кроме этого, в любой момент можно внести коррективы и поправки, если в ходе анализа вы выявили какие-либо нюансы.
Два вида бизнеса нуждаются в рекламе:
- небольшие компании, которые получают клиентов из социальных сетей;
- крупные фирмы, которые повышают уровень своей узнаваемости, рассказывают о новых услугах/продуктах.
Больше всех интересует именно первая категория бизнеса. Ее можно разделить еще на несколько направлений: информационный бизнес, товарный бизнес и средние компании.
Итак, товарный бизнес. Суть заключается в продаже покупателю конкретного товара. Вы можете быть производителем или продавцом, который покупает товар оптом. Здесь все достаточно просто: нужно продать конкретный товар целевой аудитории. Вам нужно выделить ЦА, создать объявление, дополнить картинками и запустить рекламную кампанию.
Информационный бизнес. Здесь дела обстоят иначе. Вы продаете то, что нельзя потрогать, физически ощутить. В этом случае акцент ставится на умениях, навыках и знаниях. Товаром могут быть лекции, вебинары, курсы, личное руководство. Здесь самое главное – это показать вашу экспертность. Почему именно вы в этом понимаете больше, почему именно к вам следует обратиться, почему именно ваши курсы сделают человека другим и так далее.
Здесь акцент ставится не на продаже, а на демонстрации той самой экспертности. Вы должны грамотно заявить о том, что вы знаете свое дело, можете научить любого, а после обучения человек получит крутые бонусы (к примеру, знания и способы их применения).
Заключительный вариант: небольшие компании. Например, небольшое кафе или строительная фирма. Здесь важна не реклама, а способ продвижения. Если у вас такая фирма, то вы должны запускать рекламу для того, чтобы простимулировать пользователей на совершение целевого действия (покупки). Вам не нужно рекламировать компанию. Ваша задача заключается в том, чтобы информировать пользователей о том, что вы есть в социальных сетях, что у компании появилось больше возможностей для оформления заявок и так далее.
Заключение
Социальные сети представляют собой неисчерпаемый источник потенциальных клиентов. Именно в социальных сетях барьер между покупателем и продавцом ничтожно мал, а общение – настоящее. Если вы будете грамотно работать, то сможете вывести свой бизнес на массовую аудиторию – это прибыль, клиенты, оборот.
Заявки из социальных сетей: как владельцам сайтов привлечь клиентов
21 февраля, 2023 12:41 ппАнатолий Толпанов
Нужно решить похожую задачу?
Оставьте свои контакты и настоящие профи разберутся с задачей наилучшим образом
Подпишитесь
Делимся своими знаниями про разные способы ведения бизнеса, про то как улучшить конверсию и многое полезное
Отправляя форму, ты соглашаешься с политикой конфиденциальности