Выступление – это особый вид коммуникации. Смотреть и слушать выступление – отличается от прочтения статьи или книги. Чтобы ваши слова оказали воздействие на аудиторию, необходима связь между вами и людьми, перед которыми вы выступаете. Даже если у вас будет подготовлен идеальный текст с логичными доводами по теме, без установленного контакта вы вряд ли окажете на аудиторию желаемое воздействие. Поэтому задача спикера – установить контакт с аудиторией, основанный на доверии.
4 рекомендации, которые помогут установить доверительный контакт с аудиторией:
1. Установите визуальный контакт с аудиторией.
С самого начала смотрите на аудиторию. Не на слайды, не в пол или потолок, а на людей. Это поможет аудитории сразу ощутить, что вы говорите для нее. Это также покажет аудитории, что вы готовы ей доверять, а это побуждает ответную реакцию.
Как можно еще и укрепить это доверие? Действенный способ – это улыбка. Как минимум в начале и в конце вашего выступления. И на протяжении всего выступления сохраняйте доброжелательное выражение лица.
2. Покажите пользу для аудитории.
Уже во вступлении скажите о том, где аудитория сможет применить то, о чем вы будете говорить дальше. Почему им это будет полезно? Какие потребности они смогут закрыть? Это позволит сразу включить внимание аудитории и показать, что вы выступаете не только для себя. Чтобы понять, какую пользу вы можете принести аудитории, заранее изучите особенности той аудитории, перед которой вам предстоит выступить.
3. Расскажите историю.
Истории сразу вызывают интерес, пробуждают эмоции и сопричастность. Вы можете рассказать историю на любом этапе выступления. В начале – как связь с темой. В середине – как иллюстрацию того, о чем вы уже сказали. А иногда и в завершении – как пример использования того, о чем вы говорили в выступлении. Истории всегда привлекают внимание. Рассказывая историю, вы становитесь частью своей аудитории и как будто рассказываете историю в кругу друзей.
4. Не бойтесь показаться несовершенным.
Зачастую спикеры хотят показаться идеальными во всем. Это придает им официальность, зажатость и создает излишнюю дистанцию между спикером и аудиторией. Помните, что аудитория хочет видеть живого человека перед собой. Конечно, нужно готовиться, проверять техническое и визуальное оснащение, чтобы избежать серьёзных заминок или неполадок. При этом давайте себе право не несовершенство. Пошутите, если что-то пошло не совсем так, как вы ожидали.
Чтобы настроить себя на установление контакта с аудиторией, представьте, что на выступлении вы будете просто общаться с людьми для того, чтобы принести им пользу и выстроить диалог. Настройтесь на партнерскую позицию с аудиторией. Это поможет вам проще установить контакт, а для аудитории – почувствовать вашу заинтересованность в ней.
Хотите освоить техники успешного выступления?
Узнайте больше о возможностях обучения в Академии бизнеса Б1
Елена Левтеева
Содержание
Залог высоких продаж в интернете — правильное определение целевой аудитории. Это также один из первых этапов запуска рекламной кампании, от которого зависят содержание УТП и вектор маркетинговой стратегии. Если вы владеете магазином «ВКонтакте» или размещаете рекламу в этой соцсети, определить ЦА будет несложно — используйте сторонние сервисы-парсеры и инструменты, которые предлагает сама платформа.
Разберемся, как найти целевую аудиторию в VK и создать рекламное объявление.
Что такое целевая аудитория
Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которые объединены какими-либо общими потребностями, социально-демографическими характеристиками, интересами и другими признаками. Эти люди могут быть заинтересованы в предложении компании, и именно на их привлечение направлены усилия маркетологов.
Задача бизнеса — доказать ЦА, что продукт ей необходим. Компании достигают этого разными способами, чаще всего — за счет демонстрации пользы, акцента на статусности продукта или выведения его в тренды.
Зачем собирать целевую аудиторию в VK
Основные причины использовать соцсеть для поиска аудитории:
- Простота и результативность поиска. Профили пользователей VK содержат биографические данные, предпочтения и интересы. Социально-демографические группы будет выделить гораздо проще, чем в других источниках.
- Готовые объединения пользователей. В соцсети есть множество групп по интересам и потребностям. Чтобы собрать ЦА, достаточно парсить сообщества конкурентов, «клубы любителей…», городские или региональные паблики.
- Оценка заинтересованности. В VK видно, какие пользователи наиболее активно общаются в группах, оставляют комментарии, задают вопросы компании. Обычно эти люди заинтересованы в предложениях бренда и отслеживают новинки.
- Быстрый сбор и фильтрация. Для VK создано несколько удобных парсеров — вы в считанные минуты получите очищенный от фейков список потенциальных клиентов.
Размещайте рекламу «ВКонтакте» и на других площадках и анализируйте ее эффективность с помощью Сквозной аналитики Calltouch. Сервис объединит данные рекламных каналов и маркетинговых инструментов в единый отчет, рассчитает самые важные показатели эффективности — ROI, прибыль, количество сделок и лидов. Программа построит воронку по ключевым показателям для каждого рекламного источника, и вы легко поймете, какая кампания приносит прибыль, а какая — убытки.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Узнать подробнее
Алгоритм работы
Для сбора ЦА лучше использовать парсеры. Особенно пригодятся следующие опции.
- Поиск и фильтрация целевых сообществ. В первую очередь необходимо собрать названия сообществ, в которых состоит нужный вам контингент. Достаточно ввести ключевые слова в поиск и выбрать первые несколько групп из выдачи. Укажите ключи в рекламном кабинете VK или в специализированных сервисах, например Target Hunter или MyTarget.
Программы для парсинга также предлагают дополнительные опции поиска, например указание минус-фразы. Так, если вы ищете аудиторию для вашего спортивного магазина и используете такие ключи, как «спорт», «ЗОЖ», «спортинвентарь», исключите из поиска слово «ставки». Контингент спортзалов и букмекерских компаний обычно не совпадает.
Отфильтруйте группы по дате последней публикации, количеству подписчиков и местоположению.
- Сбор и фильтрация участников. В специализированных сервисах для выполнения этого этапа предусмотрена отдельная опция. Например, чтобы собрать участников в Target Hunter, нужно найти в меню раздел «Сбор» — «Участники» и добавить перечень групп из предыдущего шага.
Сервисы могут отфильтровать пользователей по полу и возрасту, а также дополнительным критериям. Среди них:
- период пребывания в VK;
- личные сообщения — открытые или закрытые (если вы планируете запускать рассылку);
- валидность — избавляйтесь от забаненных и удаленных страниц;
- наличие пары/детей;
- наличие аватара.
- Чистка от ботов. Сервисы для работы с ЦА позволяют исключить из полученного списка фейковые аккаунты. Алгоритмы вычисляют ботов, однако точность их работы доподлинно неизвестна — вместе с фейками программа может удалить реальных пользователей.
- Загрузка в рекламный кабинет. Экспортируйте данные из программы. Найдите в вашем сервисе опцию сохранения id пользователей и выгрузите файл со ссылками на ваше устройство. Если программа позволяет сохранить файл в формате CSV, вам будет доступен Excel-документ с более подробными данными со страниц пользователей.
Затем войдите в рекламный кабинет «ВКонтакте» и импортируйте файл.
Сервисы для работы с целевой аудиторией
Вот несколько сервисов, которые помогают быстро и удобно парсить ЦА:
- Target Hunter. На бесплатном тарифе доступны 20 функций парсинга, на платном — более 90. Если купить лицензию, можно искать пользователей по любимым аудио- или видеозаписям, мероприятиям и промопостам других компаний, собирать базу родителей по возрасту детей. Данные можно обновлять по заданным критериям и автоматически выгружать в рекламный кабинет.
- Pepper.ninja. В бесплатной версии доступен только поиск сообществ. Чтобы собрать базу пользователей, нужно подключить платный тариф. Сервис фильтрует учетные записи по множеству критериев, в числе которых геоположение, место работы/учебы, увлечения, наличие партнера и детей. Есть фильтрация для исключения ботов и пользователей, не посещавших соцсеть более 2 лет, а также поиск аудитории по ключевому слову и автоматическая выгрузка базы в рекламный кабинет.
- Segmento target. Платный парсер с большим количеством функций и возможностью детализации данных. Например, с его помощью можно выделять наиболее активную часть аудитории — пользователей, которые предлагают посты для публикации в группах, участвуют в голосованиях и обсуждениях.
Чтобы получить максимум целевых обращений, важно настроить рекламу на подходящую аудиторию. А чтобы выявить накрутку, звонки с рекламных номеров и отключить недобросовестные рекламные площадки, воспользуйтесь Антифродом Calltouch. Сервис обнаружит сомнительные звонки и пометит их соответствующим тегом. Вы узнаете, какие подрядчики работают эффективно, а какие — не оправдывают вложений.
Антифрод
Автоматически выявляет некачественные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет.
- Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
- Позволяет учитывать в отчетах только качественные обращения
- Упрощает контроль подрядчиков
Узнать подробнее
Как создать объявление для собранной ЦА
Таргетированная реклама «ВКонтакте» может быть в виде объявления в боковом блоке соцсети или промопоста в сообществе или в новостной ленте.
Краткий алгоритм создания объявления:
- Откройте рекламный кабинет VK и в левом боковом меню перейдите в «Реклама» — «Запустить рекламу».
- Внесите деньги на счет с помощью банковской карты или платежных сервисов. Маркетинговые инструменты VK платные — от 500 рублей.
- Выберите, где вы будете продвигать бренд — на странице самой соцсети или в новостной ленте. В первом случае укажите, что вы рекламируете — приложение, сообщество или ваш сайт. Для рекламы в ленте выберите формат записи.
- Заполните предложенные поля. Введите текст (для промопоста он может быть развернутым) и графическое сопровождение.
- Запустите рекламу.
Пользуйтесь встроенными инструментами аналитики, чтобы отслеживать эффективность рекламы и корректировать ее при необходимости.
Главное в статье
- Важно правильно найти целевую аудиторию «ВКонтакте» как на этапе открытия бизнеса, так и перед запуском рекламной кампании. Это поможет более точно составить УТП, прицельно запустить рекламную кампанию и в результате получить больше прибыли.
- Если грамотно определить ЦА, можно продумать дополнительные опции для клиентов, выбрать подходящие рекламные площадки и стилистику объявлений, а также сосредоточиться на самых важных характеристиках продукта при формировании УТП.
- Собрать аудиторию ВК можно как используя возможности рекламного кабинета, так и с помощью специальных сервисов.
- Чтобы определить ЦА, выберите и отфильтруйте сообщества по тематике, соберите участников, очистите получившийся список от ботов и загрузите его в свой рекламный кабинет.
- Таргетированная реклама в VK — промопосты и объявления, которые отображаются в боковой части.
журнал
Как установить контакт с аудиторией:
примеры и простые упражнения
Почему выступления одни дикторов хочется многократно слушать, а других – сразу убежать? При этом подаваемая информация абсолютно одинакова. Все дело в умении установить контакт с аудиторией. Опытные лекторы используют язык тела, мимику, ораторское искусство, шутят и вовлекают людей в беседу. Неопытные – каменеют и читают все с одинаковой интонацией без эмоций, что быстро надоедает слушателям.
Сегодня поговорим об особенностях налаживания контакта с аудиторией, способам общения с ней, вариантах вовлечения и упражнениях для саморазвития.
Секреты контакта с аудиторией
Опытные дикторы постоянного говорят про первые две-три минуты. Это время, которое есть у лектора, чтобы либо расположить к себе новую аудиторию, либо сразу ее потерять. Эти же приемы используются во многих сферах маркетинга, в школьных уроках, даже в комментировании различных спортивных событий.
Всего 2-3 минуты, чтобы слушателям захотелось остаться и дослушать лекцию до конца. Захватить внимание, разогреть, удержать его на протяжении всего выступления помогает язык тела, зрительный контакт, улыбка, самоирония и примеры из жизни. Поговорим о них подробнее.
Любая речь идет от живого человека. Он обладает эмоциями, чувствами, отношением к высказыванию. Лектор передает слова не только с помощью голоса, но и при помощи тела.
Наладить контакт нередко помогают следующие жесты:
- Приветствие.
Это проявление уважения к новой аудитории. Оно может заключать в небольшом наклоне головы во время приветственной речи. А также помахиванием ладони, если это уместно в рамках высказывания. Приглашенные лекторы обязательно протягивают руку ведущему.Этот жест как передача эстафетной палочки, говорит зрителям, что теперь выступает следующих лектор.
- Плавные движения руками для демонстрации слайдов, переключения внимания.
Достаточно посмотреть выступления 3-5 известных людей, чтобы заменить, что почти у каждого в руке есть какой-то предмет. Это может быть указка, ручка, переключатель от прожектора. Когда лектор хочет перевести внимание публики на экран, он как учитель в школе проводит «указкой» в направлении видео.
- Взмахи руками в сильно эмоциональные моменты.
Например, ведущих рассказывает о последствиях несоблюдение техники безопасности. И на слове «Взрыв» делает определенный жест руками, изображающий это событие. Такие движения показывают эмоциональное отношение, заинтересованность лектора. Они же привлекают внимание слушателей.
При установлении контакта важно помнить про осанку. Прямая спина на языке тела – уверенный и сильный человек вне зависимости от пола. Он пышет здоровьем, притягивает взор. Сутулый силуэт демонстрирует скованность, закомплексованность и неуверенность в себе. Такого лектора не будут слушать.
Плохие привычки на время выступления надо забыть. Перебирать платок в руках, крутить колпачок или ручку – демонстрировать неуверенность и притягивать взор на этот предмет. В итоге внимание зрителей уходит от материала к поискам скрытых причин такого поведения.
Настройка зрительного контакта
Контакт оратора с аудиторией начинается сразу при его выходе на сцену. Не только тело, но и глаза показывают зрителям, что лектор настроен рассказать что-то полезное, интересное. Поэтому опытные ведущие используют глаза как дополнительный прием концентрации внимания массы. Они выбирают человека не просто так, а для привлечения внимания.
Например, опытный лектор вышел на сцену и видит, что во втором ряду человек сидит в телефоне. Он концентрирует на нем взгляд и говорит в приветствии: «Как я рад всех вас здесь видеть, даже тех, кто не со мной, а со своим любимым смартфоном». Зритель надеется, что это не про него. Но, поднимая глаза, видит взгляд диктора. Так аудитория понимает, что оратор видит всех.
И наоборот. Неопытный лектор выходит и упирается глазами в книгу. У аудитории быстро срабатывает «память двоечника». Они тайком перестают слушать, уходя в любимые гаджеты.
Тест: есть ли у тебя актерские способности?
Переходи в наш бот в Telegram и узнаешь.
Установление контакта с аудиторией невозможно без доброжелательной улыбки и выразительного лица. Урокам мимики на курсах актерского мастерства отводится много времени. Ведь одними бровями легко передать более 5 видов ярких эмоций: от гнева до радости.
В каком бы ни был настроении оператор, он всегда выходит на сцену с улыбкой. В его глазах отражается любовь к каждому слушателю. Он смотрит в зал, держит спину ровно, следит за интонацией и обязательно улыбается. Такого лектора всегда хочется дослушать до конца.
Один из не самых известных, но действенных приемов установления контакта с аудиторией – самоирония. Она спасает в тех ситуациях, когда аудитория уже немного устала от большого количества информации или рабочих задач.
Например, диктор с именем Иван, рассказывает слушателям о технике безопасности работы с пожароопасными предметами. И видит, что от терминов и слайдов аудитория устала. В этот момент он вставляет шутку: «Вы же не хотите, как я в молодости, будучи Иванушкой-дурачком, запихнуть один провод в два входа в розетку? Знаете, чем все закончилось? Я обесточил весь дом. Вот мне потом влетело».
Но самоирония должна быть только к месту. Нельзя использовать ее часто или слишком перенасыщать шутками разговор о серьезных вещах. Для примера, можете поискать выступления известных психологов, педагогов.
Легче всего установить контакт с аудиторией – рассказывать о том, что действительно близко. Причем, не только в теории, но и на практике. Зрители всегда чувствуют фальшь. Ведь даже песни о любви от певцов, испытавших это чувство, звучат совсем по-другому.
Применять истории из жизни при установке контакта с аудиторией можно так:
- Сравнивать себя в молодости со слушателями. Часто используют учителя со словами: «Помню, лет 20 назад, я также сидела на вашем месте и не понимала, зачем мне вообще эта геометрия».
- Примеры из жизни. Применяют при рассказах о пользе продуктов, зарядке, инвестициях, покупке нового жилья или вещей. Например, «5 лет назад я всей семье готовила то, что было быстро и под рукой. Два года назад у сына начались проблемы с желудком. А год назад и у меня появилась изжога. Тут я поняла, что делают что-то не так».
- Аргументация из личного опыта. Часто применяется при обучении чему-то. К примеру: «3 года назад я, как и все, применял чаще кирпич, чем другие виды блоков. И когда газобетон стал популярен, не обращал на него внимания до последнего. Но год назад мой друг построил себе из него дом. И тут то я ощутил все настоящие плюсы материала».
Чаще всего новая аудитория приходит за решением своих проблем. Каждому слушателю важно, чтобы диктор был с ним на одной волне. То есть переживал подобное, сталкивался с такими же проблемами. Показать сопереживание и единение легче всего на примерах из жизни.
Языковые возможности и средства
Способы установления контакта с аудиторией бывают вербальными и невербальными. К вербальным относят речь, тембр голоса, умение правильно выстраивать предложения. Ими важно владеть любому оратору:
- Четкая дикция. Только правильное произношение, не проглатывание гласных помогает зрителям понять все, что говорят со сцены.
- Правильный тембр голоса. Звуки должны идти сложно из живота. Так, голос получается громким и бархатистым.
- Богатый словарный запас демонстрирует эрудированность лектора. К умным людям подсознательно хочется прислушиваться.
- Способность вовлечь человека в беседу. Грамотно отвечать на вопросы.
- Уметь акцентировать внимание голосом на важных моментах.
Речь диктора должна быть такой, чтобы слушать было легко, приятно и интересно. Она не должна быть монотонной и однообразной, иначе слушатели просто заснут.
Невербальные варианты общения
Это дополнительные и важные способы установления контакта со слушателями. Опытный диктор умеет использовать все невербальные варианты общения: акустические, визуальные, тактильные, ольфакторные.
Оратор голосом ставит ударения в нужных местах, усиливает громкость на важных моментах. Он мимикой подтверждает значимость слов, показывает любовь к зрителям и доброжелательность. Языком тела демонстрирует уверенность в себе. А жестами помогает привлечь внимание к презентации.
Секреты успеха выступления на публике
Овладеть сразу всеми способами установления контакта с аудиторией сложно. В нашей Современной академии исполнительских искусств актеры больше полугода осваивают все приемы ораторского искусства и актерского мастерства. Поэтому рекомендуем вначале выбрать только основные приемы установления контакта:
- Потренировать ораторское мастерство. Учить поговорки, читать книги, выступать перед родными и близкими.
- Планировать ход мероприятия. Отмечать для себя важные места, на которых надо акцентировать внимание слушателей.
- Следить за осанкой и языком тела. Убирать вредные привычки задолго до выступления. Иначе из-за нервного напряжения они все вернутся.
- Тренировать мимику. Чем выразительнее лицо, тем больше доверия от аудитории.
И главное – внимательно изучать материал, который планируете рассказывать. Убедитесь, что выбрали правильную аудиторию для выбранной информации. К примеру, домохозяйкам интересен спорт, питание, домашние дела, а вот шутки про стройку, даже если это истории из жизни, вряд ли им понравятся.
Хотите овладеть всеми способами контакта с аудиторией? Приходите в нашу академию в Москве. Телефон для консультации +7 (800) 600-37-35.
курсы для начинающих
Для тех, кто только начинает свой путь на сцену
Речь, дикция и сторителлинг
Как установить контакт с аудиторией
Цель каждого публичного выступления – донести его суть, идею до аудитории, чтобы получить обратную связь. И фактором, в большей степени влияющим на успех, является контакт с аудиторией. Чем он прочнее, тем большую отдачу получает оратор от благодарной публики.
Добивайтесь успеха, привлекая внимание аудитории
Чтобы добиться и удержать внимание аудитории, постарайтесь полностью избавить публику от барьеров восприятия. К факторам, которые зависят только от оратора и помогают создать качественный контакт, относятся:
1. грамотная речь.
Использование в речи стилистических ошибок, просторечий, а так же чрезмерно заумных фраз не будет соответствовать уровню, необходимому для создания полноценного восприятия информации. Стройте речь в доступной манере, используйте понятные слова, следите за грамотностью. Следите за паузами и за их длиной, постоянные “э-э” также вряд ли придутся по вкусу публике.
Придерживайтесь главного правила выступления – говорите с аудиторией, а не перед ними!
2. четкая дикция.
Даже если вы говорите правильные и полезные вещи, но, вместо четкого произношения, бубните или жуете слова, вы рискуете остаться непонятым. И, в лучшем случае, половина ваших слушателей досидят до конца выступления. От ясности произношения зависят восприятие и реакция публики, и, как следствие, достижение цели выступления.
3. акцентирование внимания.
С целью привлечения внимания используйте жестикуляцию. Инструменты невербального общения помогут легче и действеннее установить контакт с аудиторией.
Важно!
Жесты не должны быть резкими. При помощи жестикуляции делайте акценты назначимых моментах, так как при подключении зрительного восприятия, оратору быстрее удается заслужить внимание аудитории.
4. зрительный контакт с публикой.
Поскольку выступление перед аудиторией – контакт двух сторон, необходимое условие – установка канала обращения. К приемам, позволяющим установить зрительный контакт относятся:
- фиксация зрения на одном человеке;
- переменная фиксация на разных людях.
Интересно!
Если у вас мало опыта в публичных выступлениях, зрительный контакт может стать решающим фактором. Чтобы стеснение и страх сцены не взяли верх, попросите поприсутствовать в помещении знакомого вам человека, зрительный контакт с которым не был бы дискомфортным.
Контактное поведение
Хороший оратор, чтобы удержать внимание аудитории, используют в своем арсенале активные движения. Действительно, физическая активность способствует привлечению внимания, но не переусердствуйте с бессмысленными движениями, не имеющих цели обратить внимание на важные детали выступления. При постоянных движениях, хождению по сцене, внимание, наоборот, будет рассеиваться.
Секреты поведения, позволяющие наладить контакт с аудиторией
- открытость.
Не стоит скрещивать ноги и руки – откройте себя. Такие позы производят эффект скрытности, вызывая недоверие и создавая дополнительные барьеры в общении с публикой. - постоянный зрительный контакт.
Никогда не поворачивайтесь к аудитории спиной. Если ваше выступление перед аудиторией сопряжено с необходимостью использования доски/мультимедиа и т.д., поворачивайтесь полубоком, чтобы не терять контакт со слушателями
Секреты успеха публичного выступления
Все мы любим секреты, позволяющие с первых минут заполучить полное внимание публики. Естественно, как по мановению волшебной палочки, внимания аудитории вы не добьетесь. Но, работая над собой, своими движениями и манерой преподнесения информации, добьетесь идеального выступления с вовлеченной публикой.
- Любой выход начинайте с приветствия. Так вы покажете свое уважение к аудитории, без которого невозможно серьезное восприятие информации. Приветствие – способ визуально осмотреть готовность зрителя к восприятию. Зритель, готовый принимать вас, ответит на приветствие (это может быть банальный кивок или улыбка).Для установления контакта с аудиторией, можно сделать акцент на одном зрителе, который не проявляет заинтересованности (к примеру, если некая дама во втором ряду, во время вашего приветствия сосредоточена на своем телефоне, можно невзначай спросить её о времени, прикрывшись желанием удостовериться, что начало состоялось вовремя).
- После приветствия, желательно обозначить основную линию выступления, а также дать некоторую информацию о себе. Беспроигрышный вариант – информация, которая объединяет вас с темой выступления (маленький экскурс на тему вашего отношения к проблематике). Подобный ход необходим, так как в силу человеческой природы, мы с большим интересом относимся к тем, кого знаем лучше.
- Перед тем, как начать монолог, дайте зрителю некую наводку на то, что ваша речь будет нести в себе. В виде наводки может выступать некий анонс, отражающий наиболее интересные темы, а также ссылки на уникальную и полезную информацию. Таким образом, вы создадите интригу ожидания, это поспособствует проявлению интереса зрителя на протяжении всей речи.
- Чтобы зритель проявил заинтересованность в вашем выступлении, используйте метод диалога. Во время выступления обращайтесь к публике с уточняющими вопросами. Важно, чтобы было охвачено максимальное количество участников. Не прекращайте диалог на протяжении всего выступления, тем самым время от времени подогревая интерес публики. В некоторых случаях поможет прямое указание на то, что этот вопрос очень важен и знания в освещаемой теме пригодятся в дальнейшем.
Диалог с аудиторией активизирует все виды внимания.
Закрепление результата
Многие лекторы считают, что лучше завершить выступление на минуту раньше, чем позже. Этим вы покажете, что цените время ваших слушателей. Можно уточнить в конце, что при имеющихся вопросах люди могут обращаться к вам в индивидуальном порядке после выступления.
В независимости от длительности выступления, можно судить о его успехе по количеству прямых взглядов, направленных на вас, в последние минуты. Популярной ошибкой ораторов является “сливание” концовки, хотя она является гарантом внимания аудитории после окончания выступления.
Чтобы ваша речь несла ясность, необходимо подвести итог, в который будут входить следующие тезисы:
- что нового было представлено аудитории;
- какие выводы должны быть сделаны.
Концовка выступления – это итоговый тезис, который полностью отражает проблематику всего выступления. По окончанию речи, в обязательном порядке поблагодарите публику за внимание.
Если вы вели диалог, сделайте акцент на наиболее активных зрителях, но не превозносите их над остальной аудиторией. Подобная концовка позволит сохранить внимание к себе и проблематике выступления даже по его окончанию. И планируя публичное выступление, помните, что главное в любом выступлении – подготовка!
Каждый случай, когда вы произносите речь, уникальный. Если это рабочий отчёт на совещании, вас будут слушать по умолчанию. Но бывает и такое, когда за внимание аудитории нужно бороться, стараться донести до неё свои взгляды, получить поддержку. От этого может зависеть успех не только конкретного выступления, но и реализация вашей глобальной цели.
Помните, как в фильме «Уолл-стрит» молодой брокер, которого играл Ч. Шин, получил всего 5 минут, чтобы убедить «акулу» биржевого рынка (М. Дугласа) взять его в свою команду? И на самом деле, как бы грамотно ни была составлена речь, какие бы художественные средства и приёмы не использовались, какой бы ни была подготовка – конечный успех зависит во многом от того, насколько вы сможете заинтересовать аудиторию воспринимать сказанное.
Несомненно, выступление должно быть уместным, но бывают случаи, когда апатию, а то и неблагосклонность, нужно преодолевать не только актуальностью или красивыми словами. Нужна стратегия работы с аудиторией, которая позволит повысить значимость речи, донести её идею и превратить слушателя в последователя ваших взглядов. О некоторых механизмах и хитростях взаимодействия с аудиторией мы и хотим поговорить в этом уроке.
Введение
Установление контакта с аудиторией начинается именно с формирования зрительного контакта. Я приведу самый примитивный пример, который с ходу прояснит, почему он несет в себе такое большое значение. Скажите своему любимому человеку «Я люблю тебя». Сделайте это трижды. Первый раз – глядя прямо в глаза, в другой раз – глядя куда-то в сторону, в третий раз – глядя на другого человека. После каждого такого признания обратите внимание на то, какова будет реакция этого человека на ваши слова. Просто попробуйте и вы убедитесь, насколько зрительный контакт увеличивает значимость ваших слов в глазах и в сознании собеседника.
Тот же подход справедлив и в отношении публичного выступления, а все по одной простой причине, что зрительный нерв толще слухового примерно в 50 раз. Именно через визуальные образы, то есть при помощи глаз мы усваиваем порядка 90% всей информации об окружающем нас мире. Именно ваш взгляд на публику, определяет то, как она вас воспринимает. Нередко глаза выступающего выдают о нем больше информации, чем его речь.
СОВЕТ. Данный материал является логическим продолжением статей «Страх публичных выступлений», «Подготовка к публичному выступлению» и «Структура публичного выступления». Для более полного и глубокого понимания темы, рекомендую также ознакомиться и с ним.
Грамотная визуальная составляющая на презентации, тренинге, конференции
Публичные выступления часто сопровождаются визуальным рядом, на который выводятся кадры визуальной составляющей выступления. Без визуализации практически невозможны тренинги, семинары, конференции, а для презентации визуальная составляющая является основной.
Прежде всего она должна быть информативной, но не перегруженной. Зрители не должны забыть о спикере и вычитывать текст на экране. Идеально взять пример со Стива Джобса: «один слайд – одна мысль». При этом не стоит усердствовать со шрифтами и цветами – это создаст ненужный визуальный шум. Выясним, что еще важно учесть в презентации, чтобы получить максимальный эффект.
Правильный тип визуализации
Красиво – это понятно. Больше всего теряется доверие к вашему ключевому сообщению, если оно неудачно визуализировано. Выбранный способ представить информацию не должен искажать ее и затруднять понимание.
Максимально облегчите кадр
Статистика как нельзя кстати на презентации, но не перенасыщайте кадры информацией. Достаточно 1-2 изображений на слайд. Избавьтесь от лишнего и убедитесь, что данные укрепляют вашу мысль, а не наоборот.
Подкрепляйте данные изображениями
Сухие цифры лучше подкрепить изображениями, чтобы добиться желаемого эффекта. Иногда изображения могут заменить слова и усилить месседж.
Данные должно быть легко сравнивать
Если цель слайда – показать взаимосвязь между разными группами данных, их должно быть максимально удобно сравнить.
Прояснять и упрощать
Дизайн не должен усложнять понимание, он должен моментально дать понять, о чем речь. Если этого не происходит, нужно искать другой способ проиллюстрировать информацию.
Расположите данные в логической последовательности
Интуитивно понятный порядок упрощает восприятие. Слушатель потратит меньше времени и усилий, чтобы считать информацию, если быстро поймет принцип ее расположения. Позаботьтесь об участнике – расположите данные либо в алфавитном порядке, либо от меньшего к большему или наоборот. Продумайте также лучший вариант расположения – сверху вниз или слева направо.
Максимально просто
Минимализм – лучший подход к подготовке презентации. Откажитесь от изображений с падающими тенями и нагромождением элементов. Чем проще, тем лучше.
С чего начинается выступление
Как я уже рассказывал в предыдущей статье «Структура публичного выступления», в начальной фазе любого подобного мероприятия лежит установление контакта с аудиторией. Здесь же мы будем разбираться с тем, как достигнуть того же эффекта, но только практически без слов. Для этого необходимо в процессе выхода к аудитории придать лицу доброжелательный вид с легкой улыбкой. Как обычно, тут важно не перестараться, не выдавливать ее из себя и не растягивать рот до ушей, иначе ваша фальшь будет предельно очевидна. Будьте естественны и искренни в выражении своих чувств.
Оказавшись перед публикой, не спеша охватите взглядом всех присутствующих. Беглым взглядом пройдитесь по лицам и постарайтесь заглянуть в глаза буквально каждому из них. Если вы уловили среди сидящих в зале встречный взгляд, слегка кивните в ответ, чтобы подчеркнуть, что вы его заметили. Даже если всех присутствующих вы видите впервые и никто из них вам не знаком, отмечая их глаза своим беглым взглядом, вы тем самым устанавливаете с ними подсознательный контакт. Затем, в ходе всего мероприятия этот контакт будет держаться достаточно прочно. Именно таким и должно быть первичное установление контакта с аудиторией.
Установление контакта с аудиторией
Как мы с вами уже выяснили, установление зрительного контакта, говоря на языке аналогий – это не хаотичное бомбометание, а целевые ракетные удары. Бесполезно стараться устанавливать контакт со всем залом, ибо это попросту невозможно. Вместо этого встречайтесь взглядом с каждым из тех, кто сидит в аудитории. Возможно вы подумаете, что это может занять довольно много времени и будет отвлекать вас от основной задачи, но на практике, все намного проще. Наши глаза способны двигаться с невероятной скоростью, благодаря чему вы способны менять направление взгляда буквально за доли секунды. Каждому встречному взгляду из зала уделяйте буквально доли секунды, так вы сможете и контакт установить и охватить большое количество слушателей за короткий промежуток времени. Ваша задача скользить по глазам, но не задерживаться на них.
В первые секунды своего выступления, когда вы мигом скользите по лицам и происходит установление контакта с аудиторией, а именно с теми слушателями, которые уже смотрят на вас. Затем свои глаза поднимают и те, кто во время таких мероприятий обычно ковыряется в телефоне или планшете. В тот момент, когда вы начнете свою речь, они поднимут свои глаза, а вы встретите их своим взглядом. После такого зрительного контакта, когда человек видит ваш встречный взгляд, он подсознательно сделает вывод, что вы видите его среди всей толпы и даже возможно следите за ним. Это будет побуждать его слушать вас внимательнее и уже не опускать глаза обратно в гаджет. Далее, в ходе выступления дождитесь того момента, когда свои глаза поднимут и те слушатели, которые вообще не привыкли смотреть на оратора. Чем бы они не занимались, слушая вас, рано или поздно они поднимут свои глаза и обнаружив ваш встречный взгляд уже долго их не опустят.
Ошибки в работе с аудиторией
Самой распространенной ошибкой, которую вы можете допустить, когда происходит установление контакта с аудиторией, является упущение из виду отдельных ее частей. Зачастую это задние и боковые ряды, то есть крайние места в конце зала и по его флангам. Как правило, именно с этих мест зачастую задают самые щекотливые или провоцирующие вопросы. Именно в этих рядах все время шелестят, щелкают, перешептываются, нервно кашляют и даже ехидно похихикивают. Что является тому причиной? Как правило, то, что именно этим местам обычно не уделяют достаточно внимания, что в том числе объясняется уровнем вашего профессионализма, то есть умением охватить и увлечь темой всех присутствующих.
Как известно, угол обзора новичка в ораторском ремесле составляет порядка 35 градусов, а у умудренного опытом оратора до 45 градусов. Другими словами, одна из популярных ошибок в работе с публикой – это установление контакта с аудиторией исключительно внутри собственного угла обзора, что позволяет работать только с ее серединой. Именно с теми слушателями, которые находятся в центральной части аудитории, зачастую и формируется хороший зрительный контакт от самого начала и до конца выступления. Представители именно этих мест внимательно слушают, кивают головой и всячески демонстрируют заинтересованность.
В какой момент начинать задавать вопросы?
Лучше — раньше. Я бы начинал задавать вопросы в первые пять минут выступления. По моему опыту, люди довольно быстро определяют жанр выступления, что это: пассивное смотрение или интерактив? Если вы уже говорите десять минут и вдруг что‑то спрашиваете, слушателям приходится полностью пересматривать свою концепцию: «Ой, говорящая голова предлагает выбрать вариант ответа, вот это сюрприз!» У них может уйти время на то, чтобы раскачаться и начать вам отвечать.
С другой стороны, есть такая манера — выйти на сцену и сказать: «Поднимите руки, кто из вас смотрит Netflix». Погоди, я ещё тебя не люблю, я ещё не готов ради тебя руку поднимать. Дай мне сначала что‑то. Спроси меня о чём‑то, что важно мне, а не тебе. Я не стал бы начинать с вопросов и ждать на них ответов.
Начинать с риторических вопросов — можно.
Работа над ошибками
Прежде всего, стоит начать с выбора такого места перед слушателями, которое наилучшим образом обеспечивает оратору благоприятное и успешное установление контакта с аудиторией, буквально с каждым ее присутствующим. Поскольку помещения, в которых оратор то и дело выступает, практически всегда отличаются друг от друга, то выбирать место исключительно исходя из их размера – занятие неблагодарное. По этой причине, в среде как начинающих, так и более опытных ораторов вошло в оборот негласное правило, суть которого сводится к тому, что в оптимальной позиции оратор стоит так, что расстояние между ним и боковыми местами (слева и справа) первого ряда аудитории образует равносторонний треугольник. Причем именно равносторонний, но никак не равнобедренный. Такое положение оратора относительно аудитории считается оптимальным.
Это правило можно применять как для квадратных, так и для прямоугольных и иных конфигураций залов. Благодаря ему, вы с легкостью можете определить, в какой точке вам лучше всего находиться, чтобы установление контакта с аудиторией прошло максимально гладко. Причем особую важность это правило играет именно для начальной фазы выступления, так как на всем его протяжении оратору необходимо перемещаться по аудитории от одного ее края к другому. Особенно внимание стоит обращать на так называемые «сигналы потери внимания». Речь идет о тех местах, с которых доносится тихая беседа, шуршание конфет, оповещения смартфона и т. д. Как только вы акцентируете свой взгляд на этих рядах, их внимание возобновляется практически моментально. Как показывает опыт, вашими самыми верными союзниками становятся те, кто изначально считал себя лишенным зрительного контакта. В ходе мероприятия подходите к разным краям аудитории и направляйте свои вопросы к разным частям зала. Это можно делать как при помощи взгляда, так и при помощи жестов и непосредственно слов.
Вербальные способы
Далеко не последнюю роль играет построение самого текста, его структура и логика, способ организации, выразительные средства, уровень информативности и прочее. Хорошая речь – это концентрированный смысл, отточенность формулировок, сильная художественная составляющая (риторические приемы, образная речь, фигуры, тропы) и предельный минимум слов.
Образцом отточенного, емкого и действенного предложения может служить любой крылатый афоризм. Это недостижимый идеал, к которому следует стремиться.
Неопытный оратор обычно проявляет склонность к долгим вступлениям, перечислением второстепенных фактов, громоздким фразам, изобилующим журнальными штампами и канцеляризмами, которые якобы придают речи оттенок серьезности. Опытный оратор не ищет оттенков серьезности, он просто говорит серьезно, а оттенки возникают сами. Неопытный оратор много оперирует абстрактными категориями и общими понятиями, в итоге посыл его речи легко считывается, но сама речь оказывается оторванной от реальности. В речи такого оратора говорится о чем-то вообще, например, о «неувязках в финансовом секторе». Опытный оратор даже не знает, что это такое: в его речи говорится о том, что 155 пенсионеров получили пенсию с задержкой в две с половиной недели. Точно, достоверно, понятно каждому.
Простой способ проверить фразу или оборот речи на предмет абстрактности и заштампованности – попытаться свизуализировать сказанное. Если в ответ на формулировку воображение выдает размытое пятно – уточняйте, пока четко не увидите картинку перед глазами.
Суть конкретизации в том, что она делает вашу речь подобной презентации, в которой каждая фраз – наглядный слайд. Это не означает, что нужно культивировать сухие факты и голые характеристики, как в отчетности: никто не отменял выразительных средств и способов художественной обработки текста. Отменить следует лишь мертвую словесную шелуху, утяжеляющую текст как для прочтения оратором, так и для восприятия слушателем.