Если пользователь Google Meet для звонков уже есть в ваших контактах, вы можете позвонить ему через это приложение. Если человек отсутствует в списке контактов, но использует Google Meet для звонков, его можно добавить.
Если вы используете приложение «Google Meet для звонков» на другом устройстве с тем же аккаунтом Google, ваши контакты будут синхронизироваться между устройствами.
Сначала синхронизируйте контакты
Синхронизируйте контакты, чтобы они появились в Google Meet. Вы можете отключить эту функцию в любой момент.
- Откройте приложение «Настройки» на устройстве.
- Найдите Meet
. - Выберите Разрешения Контакты Разрешить.
Контакты Примечание. Вы можете запретить доступ к контактам из аккаунта Google. Если вы удалите свой аккаунт, то не сможете пользоваться некоторыми возможностями, например запускать Google Meet на нескольких устройствах. Подробнее о том, как удалить аккаунт Google…
Как искать контакты
- Откройте приложение Meet на устройстве Android.
- Нажмите на окно поиска в верхней части экрана, чтобы увидеть список контактов.
- Введите имя или номер телефона.
Если вы не видите нужный контакт, убедитесь, что выполнены следующие условия:
- Вы используете последнюю версию Meet для устройств Android.
- Человек есть в вашем списке контактов и использует Meet для звонков. Если поиск не дал результата, сообщите нам об этом.
Как пригласить пользователя в Google Meet для звонков
Если у вашего контакта нет Meet для звонков, предложите скачать его через мобильное приложение. Так вы сможете общаться при помощи видеовызовов.
- Откройте приложение Meet [icon 11387185] на устройстве Android.
- Нажмите на окно поиска в верхней части экрана, чтобы увидеть список контактов.
- Найдите нужный контакт и нажмите Пригласить. Откроется ваше приложение для SMS по умолчанию, и вы увидите сообщение с приглашением.
- Нажмите Отправить.
Получив ваше сообщение, пользователь сможет либо скачать приложение, либо ответить прямо из уведомления.
Информация по теме
- Не удается найти или синхронизировать контакты
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Холодные звонки по-прежнему актуальны. В 2022 году бизнес взял курс на автоматизацию продаж, перевод сотрудников на дистант и поиск качественных баз для холодного обзвона. О сборе контактов поговорим с Анастасией Обвинцевой, экспертом продаж Скорозвона.
«Если вы активно совершаете холодные звонки, расскажу, где искать контакты компаний, которым будут интересны ваши услуги или продукт. И как быстро прозвонить базу».
Если говорить об эффективности холодного обзвона в цифрах, то в строительном, полиграфическом, логистическом, пищевом сегментах конверсия в лида достигает 50%. В банковской, бухгалтерской, страховой, юридической, IT-отраслях — ниже, но сделки дороже.
Холодные звонки по-прежнему нужны бизнесу, перед которым стоит задача привлечь новых платящих клиентов, снизить расходы и увеличить доход. Поэтому каждый РОП задается вопросом — как быстро и недорого найти качественные контакты для холодных звонков.
— Что такое клиентская база данных?
Прежде чем ответить на этот вопрос, важно понять, о какой базе идет речь. Клиентские базы классифицируют по уровню интереса — холодная, теплая, горячая. Или по платежной активности — общая, активная, пассивная. Рассмотрим их.
3 типа клиентских баз по уровню интереса
-
Холодная клиентская база
Это номера телефонов людей, которые не знают о компании и, тем более, о продукте. Задача менеджеров — обзвонить клиентов по холодной базе, рассказать о выгодах продукта, вызвать интерес.
-
Теплая клиентская база
Это люди, которые знают о компании и продукте, но не решили его купить. Задача менеджера — проработать эту нерешительность.
-
Горячая клиентская база
Клиенты, которые знакомы с компанией, понимают, что им нужен продукт, и готовы купить. Менеджеру остается только сопроводить до сделки, подкрепляя убеждение клиента в правильности выбора.
3 типа клиентских баз по платежной активности
-
Общая клиентская база
В ней все клиенты, от потенциальных до платящих.
-
Активная клиентская база
Те, кто хотя бы раз платили в течение месяца.
-
Неактивная клиентская база
Те, от кого в течение месяца не было ни одного платежа.
— Для чего нужна клиентская база?
Прямые телефонные номера потенциальных и постоянных клиентов — самый ценный актив любой компании. От правильно собранной и настроенной клиентской базы зависит рост прибыли. Важно понимать, что делать с базой номеров или контактов и как её обзванивать. Если вы всё делаете правильно, человек получит пользу, а вы получите контракт.
— В какой момент возникает запрос на качественные контакты?
Прежде чем руководитель колл-центра поймет, что ему нужна качественная база телефонных номеров, он должен столкнуться лицом к лицу с одной из двух проблем:
Есть продукт, менеджеры готовы звонить, горящий сезон, но нет контактов и непонятно, как их найти. РОП ставит задачу сейлзам искать самостоятельно. Но им неинтересно искать и проверять телефонные номера. Поиск мешает выполнять план продаж. Цель любого сейлза — выполнять KPI.
Номера есть, их много, но процент недозвонов слишком высок. Продаж нет, менеджеры демотивированы, что делать — непонятно. Руководитель близок к ликвидации направления холодных продаж. Вместо того, чтобы задать два главных вопроса — «Где взять актуальную базу номеров?» и «Какую базу можно считать качественной?».
— А как понять, какие нужны контакты и где их взять?
Прояснить цели и наметить задачи
Готовой инструкции, как это делать нет. Сначала решите, какие контакты вам нужны и какое целевое действие вы хотите получить. Для этого возьмите бумагу и пропишите:
- Бизнес-процесс: от первого касания до постобработки после получения денег на счет.
- Портрет идеального клиента: возраст, пол, род занятий, доход.
- Важно ли вам знать email и сайт компании или вы сможете уточнить это в разговоре.
- С какого региона стоит начать.
Если вы покупаете базу, учтите, что подробную информацию найти гораздо сложнее, поэтому стоимость подробных баз выше.
— Что такое качественная база контактов?
О качестве базы данных судят по трем ключевым показателям:
-
Высокая контактность
Мало недоступных и необслуживаемых номеров, много дополнительной информации — например, мобильный ЛПРа: учредителя, коммерческого директора, руководителя отдела продаж. Операторы обзвонят больше покупателей с большей вероятностью, что на их телефонный звонок ответят.
-
Соответствие продукту
Если вы продаете аквариумы для выращивания ракообразных, логично, что звонить нужно в рестораны средиземноморской кухни, где важно подать их свежими к столу. Кофейни, пекарни, металлургические комбинаты не подойдут.
-
Стандартный экселевский формат
Вам нужны csv-, xls-, xlsx-форматы. Они подходят для загрузки в большинство сервисов для прозвона и CRM.
— Где брать номера для холодного обзвона?
Итак, вы поняли, какая база нам нужна и подошли к главному вопросу — как достать целевые номера телефонов для холодных звонков. Рассмотрим 6 популярных способов поиска:
1 способ. Менеджер ищет сам
Если вы не планируете набирать отдельных сотрудников на поиск контактов, сначала важно понять, где искать клиентов менеджеру по продажам. Бесплатно получить телефонные номера можно на отраслевых сайтах, досках объявлений, в Дубльгис (2GIS) или в соцсетях. Менеджер звонит по номеру телефона и выясняет спрос. Если интерес есть, отправляет коммерческое предложение. Нет — делает пометку в таблице и продолжает искать.
Качественные лиды, легко выявить заинтересованных, сделать им предложение. Метод подходит для компаний, которым важно заключить 5—7 крупных сделок в год.
Дорого, медленно, мало прямых телефонных номеров ЛПР. Менеджер не успевает выполнять план по звонкам. Он тратит время на поиск, а должен продавать.
Рекомендация:
Пусть сотрудник выделит 1,5—2 часа вечером, в конце рабочего дня на поиск, а утром звонит и продает по скрипту. Конверсия звонков снижается к концу дня.
2 способ. Нанять сотрудника для поиска
Отдельный работник с утра до вечера ищет качественные телефоны в 2GIS, на досках объявлений или на сайтах. Мы не рекомендуем держать такого специалиста в штате. Лучше нанять фрилансера на удалёнке с оплатой за контакт.
Такой вариант хорош, данные качественные.
На поиск уходит много времени.
Рекомендация:
Если вы продаете первым лицам компаний, используйте Контур.Фокус. С ним вы сможете выйти на директоров. Часто там даже сотовые есть.
3 способ. Купить контакты у справочников
Официальная покупка у сайтов-справочников, например, у того же 2GIS.
Быстрый способ получить качественную базу.
Дорого. Стоимость одного контакта — от 20 рублей.
4 способ. Нелегально спарсить программой
Парсинг — автоматический сбор информации с сайтов-справочников специальной программой.
Менеджеры звонят, а не тратят время на поиск.
Это нелегально. За сбор персональных данных ЛПР можно получить штраф по 13-й статье (часть 2) ФЗ «О персональных данных» — до 75 тысяч рублей. Качество хромает, низкая контактность. У многих справочников стоит антипарсинговая защита.
5 способ. Купить готовую базу у фрилансера
Самый популярный вариант. Поставщиков много на Авито и в соцсетях. Свежая и качественная база дороже
Получите то, что хотите. Возможность проверки перед покупкой.
Дорого. Непонятна стратегия поиска. Риск получить украденные номера.
Рекомендация:
Чтобы не нарваться на кибер-преступников, прежде чем оплатить покупку, проверьте, сколько лет продавец занимается сбором. Изучите договор услуг и реквизиты. Обязательно запросите скриншот 40 строк на любую букву, например, С. Добросовестный поставщик способен предоставить такой список за пару минут. Получив список, во-первых, проверьте сроки регистрации ИП/ООО. В базе не должно быть недавно зарегистрированных юрлиц, сведения о них в ЕГРИП/ЕГРЮЛ не публикуются. Их наличие — признак кражи. Затем отдайте контакты менеджеру на обзвон. Если хотя бы до половины из списка сотрудник дозвонился, и адресаты соответствуют заявленным, их можно покупать. Если дозвониться получилось менее, чем до 10 — откажитесь от покупки, вы потеряете время впустую.
6 способ. Умный поиск
Мы уже писали об умном поиске. В него входит анализ продукта, формирование уникального торгового предложения, аудит целевой аудитории, поиск сообществ, где обитает клиент. Вы можете партнериться с такими организациями и обмениваться контактами.
В рейтинге Inc. Russia —
100 самых успешных стартапов 2021 года
Лучшие разговорные роботы
Иногда клиенты Tomoru говорят: «А нам некому звонить». И тогда мы подсказываем им, как собрать базу для звонков или даже найти готовую. Делимся с вами.
Где взять базу для звонков: три легальных способа и один — нелегальный
Легально: записывать все обращения в компанию
Никита Архипов
директор по маркетингу Tomoru
мы можем назначить встречу?
С компаниями постоянно общаются люди: они заказывают товар, задают вопросы, пишут возмущенные отзывы. Важно, что при обращениях они оставляют свои контакты, например когда заполняют форму при оформлении заказа или просят перезвонить через окно на сайте. Вот некоторые способы, чтобы получить контакты человека:
предложить заполнить анкету в обмен на скидку;
сделать форму обратной связи или окно с заявкой на звонок;
настроить чат-бота в мессенджерах.
Вот как это сделано в Tomoru:
Всю информацию о людях можно собирать в CRM-систему компании, чтобы в нужный момент сегментировать и прозванивать. Например, с предложением:
По опыту, это основной способ собрать качественную клиентскую базу.
скидки 20% людям, которые обращались в компанию, но никогда ничего не покупали;
бесплатной доставки постоянным клиентам.
В Tomoru делятся кейсами о запусках роботов и другими полезностями и заодно пополняют клиентскую базу
Блог компании можно вести на своем или отдельном сайте: писать статьи, рассказывать новости, публиковать интервью. Например, как у Tomoru:
В своем блоге можно запустить подписку на рассылку и предложить читателям оставить контакты, чтобы вовремя получать интересные материалы. Среди этих контактов можно попросить номер телефона — и так расширить базу для звонков.
Легально: взять базу у партнеров
Еще один способ расширить свою базу — взять контакты у партнеров компании.
Вы можете попросить базу у своих партнеров в обмен на часть своей базы или за какую-то услугу.
Например, в некоторых фирмах, когда клиенты подписывают согласие на обработку персональных данных, они соглашаются на передачу своих контактов и партнерам. Допустим, у банка таким партнером может быть страховая компания, которая в какой-то момент позвонит и предложит свои услуги.
Нелегально: найти данные в интернете
В интернете есть сайты, где сами пользователи выкладывают номера телефонов, например соцсеть «Вконтакте».
Но нужно помнить о законе «О персональных данных», по которому компания, чтобы использовать чужой номер телефона, сначала должна получить на это согласие его владельца. Всё остальное — на свой риск.
Если у вас салон красоты, можно открыть группы по бьюти-тематике и выгрузить оттуда телефонные номера всех людей, которые интересуются этой темой. Также можно выгрузить номера всей сети «Вконтакте», но это не так эффективно, потому что база не будет сегментирована по интересам.
Несмотря на то, что в телефонах предустановлена стандартная книга контактов, существует множество андроид приложений, которые позволяют сделать ее удобной и красивой. Благодаря сторонним менеджерам контактов каждый пользователь ОС Андроид может настроить все под себя – а пользоваться смартфоном станет гораздо приятнее.
Если вам мало стандартных возможностей встроенной записной книжки, то приложения для работы с контактами на андроид станут отличным решением этой проблемы.
True Phone
Скачать в Google Play
Это приложение позволит пользователям на андроид быстро ориентироваться в истории звонков, телефонной книге и элементах управления. True phone удобен тем, кто часто пользуется смартфоном за рулем – менеджером контактов можно будет пользоваться одной рукой.
Постоянно приходится менять информацию в профиле контактов? С True Phone на андроид не нужно открывать множество окон – все легко меняется в одном месте. Дополнительно к плюсам этого приложения можно отнести возможность выбрать красивый интерфейс звонков: поставить большие фото, оставить заметку, которая отобразится при звонке контакта, а также настроить запись звонков.
Простые контакты
Скачать в Google Play
Это приложение для андроид идеально подойдёт тем, кто имеет пару мобильных устройств и не хочет сохранять нужные контакты по два раза. Установите приложение «Простые контакты» и позвольте ему синхронизироваться через Google с другими устройствами.
Создавайте группы, объединяйте контакты на андроид и сортируйте их так, как вам нужно. Вы можете выставить отображение по фамилии, переименовывать группы для комфортного пользования и искать нужные номера через поиск.
Во время набора приложение начнёт подсказывать подходящие по совпадениям цифр номера, чтобы облегчить поиск или сделать быстрый вызов. В профиле контактов можно просмотреть принятые и отправленные SMS, а также историю звонков. Приложение на андроид позволяет блокировать ненужные телефонные номера для избегания нежелательных звонков.
Умные контакты
Скачать в Google Play
Бесплатный и многофункциональный менеджер контактов для андроид, который позволит пользователю изменять тему оформления. Благодаря приложению можно быстро найти нужный номер телефона по поиску среди указанной в профиле информации – будь то адрес электронной почты, номер телефона, имя, фамилия и так далее. Скачайте данное приложение для ОС Андроид 4.4.2 и выше можно в Google Play.
От этого приложения не стоит ждать чего-то особенного, однако свою функцию программа выполняет бесспободно. При этом не перегружает андроид телефон ненужными данными или виджетами.
Контакты&Телефон
Скачать в Google Play
Нестандартный вариант менеджера контактов для андроид, который позволит быстро позвонить другу, отправить SMS сообщение или перейти в диалог в мессенджере. Потяните пальцем за правую сторону экрана и перетяните иконку на нужное действие.
Часто звоните определённым людям? Настройте книгу контактов под себя, сортируйте по фамилиям или именам, по номерам телефона или создайте собственную группу избранных номеров в приложении.
К другим новостям
20.05.2023
Просмотр заблокированных номеров на телефоне с Андроид и их разблокировка
В былые времена заблокировать тот или иной номер мобильного телефона было не просто. Некоторые операторы…
Далее
18.03.2023
Ошибка при синтаксическом анализе пакета на Android – как избавится
Благодаря тому, что Android является системой с частично открытым исходным кодом, ее пользователи обладают многими…
Далее
13.03.2023
Как полностью скрыть номер телефона в Телеграмм
В современном цифровом мире мы постоянно подключены к нашим телефонам и приложениям социальных сетей, что делает…
Далее
08.03.2023
Как включить вспышку при звонке, SMS на Андроид
Наверняка те пользователи, которым приходилось сталкиваться с айфонами, подмечали, что «яблочные» аппараты умеют…
Далее
26.03.2021
Автор: Academy-of-capital.ru
Из этого материала вы узнаете:
- Понятие базы клиентов для холодных звонков: цели и задачи сбора.
- B2C- и B2B-критерии сбора базы клиентов для холодных звонков.
- 6 стандартных способов собрать базу клиентов для холодных звонков.
- 5 способов собрать теплую базу клиентов для холодных звонков.
- Работа с готовой базой клиентов для холодных звонков.
-
Шаблон расчета 5 ключевых показателей
Скачать бесплатно
Как собрать базу клиентов для холодных звонков – вопрос вроде бы тривиальный, многие давно на этом собаку съели. И все же, раз он постоянно возникает, значит, оптимальный ответ еще не найден, а «профессионально» собранные базы не отвечают тем ожиданиям и требованиям, которые на них возлагаются.
Существует множество способов сбора контактов, но не все они одинаково эффективны. Даже, казалось бы, такой спорный метод, как покупка готовой базы, может дать весьма неплохой результат, если подойти к вопросу с правильной стороны. О том, по каким критериям необходимо собирать базу клиентов для холодных звонков, где и как брать контакты, как с ними работать, вы узнаете из нашего материала.
Понятие базы клиентов для холодных звонков: цели и задачи сбора
Каждый владелец бизнеса сталкивается с необходимостью привлечения новых клиентов. Один из способов решения данной задачи – холодные звонки.
Холодные звонки – это последовательный набор номеров абонентов, не являющихся клиентами вашей организации. Велика вероятность, что ранее они даже не подозревали о ее существовании.
Номера берутся из холодной базы.
Не все менеджеры готовы работать с холодными звонками. Обусловлено это тем, что в большинстве случаев реакция абонента непредсказуема. Кто-то просто бросает трубку, а кто-то может использовать и нецензурную лексику. Часть абонентов соглашается продолжить разговор, но при этом они почти всегда настороженны и у них много возражений.
Эффективность работы с холодными клиентами невысокая. Показатель может быть ниже 10 %. Однако такой уровень откликов характерен только для тех случаев, когда неправильно разработан скрипт продаж или неверно составлена база клиентов.
База клиентов для холодных звонков – это перечень сведений о потенциальных потребителях, их контактные данные, главным из которых является телефонный номер.
Недостаточно просто иметь номер телефона. Зачастую перед менеджером встает необходимость отправить дополнительную информацию клиенту на почту. Если расспрашивать человека в процессе первичного телефонного разговора, то можно упустить потенциального покупателя.
Какие еще сведения должны быть в базе? Любые, имеющие непосредственное отношение к возможному потребителю. Чем больше вы о нем знаете, тем легче вам будет наладить с ним контакт.
B2C- и B2B-критерии сбора базы клиентов для холодных звонков
Отличительной чертой грамотно составленной клиентской базы является наличие достаточного количества информации о человеке, на основании которой можно обрисовать портрет будущего покупателя. Это справедливо для всех рынков: и B2B, и В2С. Однако портреты клиентов для каждого из них составляются по разным правилам.
Остановимся на том, каковы характерные признаки портрета клиента для двух типов рынков.
1. В2С
Портрет должен отражать пол потенциального покупателя, его возраст, семейное положение, величину средней заработной платы, увлечения, купленные в последнее время товары.
Перечень сведений не окончательный и зависит от конкретного вида предпринимательской деятельности.
Пример. Компания специализируется на продаже шампуней нескольких типов. Ей необходимо привлечь новых покупателей, поэтому перед ее сотрудниками стоит задача собрать базу клиентов для холодных звонков. Чтобы работа с ней была эффективной, нужно добавить следующие сведения:
- Возраст. Эта информация необходима для того, чтобы менеджеры понимали, какой именно продукт следует предложить клиенту. Ведь если рекламировать пожилой женщине шампунь для младенцев, существует вероятность возникновения у нее сомнений в компетентности звонящего.
- Семейное положение. Знание о наличии у собеседника супруга/супруги позволяет предложить клиенту дополнительные товары, подходящие для его родных, что положительно сказывается на объемах продаж.
- Средний заработок покупателя и его статус. Зная, где и кем работает клиент, можно понять, сколько он получает. Это помогает презентовать собеседнику продукт, приобретение которого будет ему финансово доступно.
- Перечень товаров (или запросов в Интернете), купленных клиентом в последнее время. Такие сведения собрать достаточно трудно. Однако их наличие может существенно помочь в определении вида товара, способного заинтересовать потребителя.
Соответственно, любые сведения могут оказаться полезными во время разговора с холодным клиентом.
2. B2B
B2B-продажи диктуют свои правила и требования к составлению портрета клиента. Потенциальный покупатель на таком рынке имеет специфические черты, а значит, менеджер должен собрать дополнительную информацию о нем. Это финансовое положение организации, отрасль, в которой она функционирует, территориальное расположение, объемы закупок, сведения о контактном лице.
Пример: компания продает шампуни салонам красоты.
Значит, база клиентов должна отражать следующие сведения:
- Отрасль. Оказание парикмахерских и косметологических услуг населению.
- Финансовое положение салона. Эти сведения определяют, товар какой ценовой категории будет презентован клиенту.
- Географическое положение. Менеджеру необходимо четко понимать, где работает потенциальный покупатель, иначе можно попасть впросак и упустить клиента.
- Информация о контактном лице. Продавец должен знать, с кем он ведет переговоры.
6 стандартных способов собрать базу клиентов для холодных звонков
Как собрать базу клиентов для холодных звонков? Существует шесть основных методик:
- Не собирать вообще
Предоставить менеджеру по продажам возможность самостоятельно выискивать потенциальных клиентов на просторах Интернета.
Такая организация поиска малоэффективна и требует значительных затрат времени. Если в компании больше одного сотрудника, целесообразно делегировать поиск клиентов одному из них. Но это уже второй метод.
Совет. Если менеджер один, то важно правильно распределить рабочее время. Поскольку вечером конверсия звонков ниже, чем в первой половине дня, то необходимо заниматься поиском контактов в конце смены. А на следующее утро приступать к обзвону.
- Сбор контактов вручную
Этим занимается специальный сотрудник. Его задача – мониторить сайты, доски объявлений, «2ГИС» и выискивать качественные контакты.
Способ трудоемкий и достаточно медленный. Держать такого сотрудника в офисе не всегда финансово оправданно. Иногда выгодней делегировать эту работу фрилансеру, который будет получать гонорар за каждый номер.
Нецелесообразно таким образом работать со справочниками и «2ГИС». Гораздо эффективнее спарсить базу.
Если продажа предполагает обязательное общение с руководством, то стоит воспользоваться сервисом «Контур.Фокус». Он содержит контакты директоров. Причем и рабочие, и личные.
- Официальный метод сбора
Покупка контактов у специализированных сайтов. Единственный недостаток способа – его дороговизна.
- Парсинг контактов
Парсинг — это процесс автоматического поиска и копирования информации с сайтов или справочников. Чтобы спарсить базу, требуется не много времени, поэтому число контактов будет большим. Однако их качество недостаточно высокое, а значит, эффективность обзвона окажется низкой.
Метод подходит тем компаниям, которые продают товар, пользующийся большим спросом.
Приобрести можно как саму программу (парсер), так и просто спарсенную базу. Фрилансеры с удовольствием оказывают подобного рода услуги.
- Покупка готовой базы
Быстрый и удобный способ. Готовые базы бывают абсолютно разного качества. Не все из них содержат обновленные данные. Соответственно, их стоимость тоже разнится. Актуальные сведения стоят намного дороже. Купить базу можно в соцсетях, на досках объявлений и т. д.
Проверить качество базы можно следующим образом. Попросите продавца предоставить вам скриншот 30 строк списка. Важно, чтобы он прислал картинку сразу, без проволочек. Далее необходимо прозвонить все контакты. Если удалось дозвониться менее чем до семи абонентов, базу покупать не стоит. Если вам ответило около двадцати человек, то все в порядке.
- Самостоятельный сбор оптимальной базы контактов
Этот метод приносит наилучшие результаты, но требует очень много времени. Подходит для В2В-продаж. Некоторые директора и владельцы уж собрали информацию по всем компаниям из интересующей их сферы, чем навсегда решили проблему сбора базы. Постепенно в нее заносится информация на каждую организацию из целевой аудитории продавца. Где расположена, сфера деятельности, с кем из конкурентов контактирует и т. д. Способ сложный и требует определенных навыков. Данные постоянно надо актуализировать, но оно того стоит.
В таблице ниже наглядно продемонстрирована эффективность основных способов получения клиентской базы:
|
Самостоятельное составление |
Покупка базы |
Парсер |
|
|
Достоверность информации |
Высокая |
Средняя |
Низкая |
|
Полнота информации |
Низкая |
Высокая |
Средняя |
|
Стоимость |
Низкая |
Высокая |
Низкая |
5 способов собрать базу клиентов для холодных звонков
Для начала необходимо понять цель создания такой базы.
- Пропишите бизнес-процесс и составьте портрет ЦА.
- Определите географию продаж. Есть ли ограничения по регионам?
- Создайте шаблон, в котором будут прописаны все необходимые пункты: Ф. И. О., контактные данные (номер телефона, электронная почта), и т. д.
Способы составления базы:
- Выгода за контакт. Предполагает обмен контакта клиента на что-то ценное для него. Это может быть скидка, чек-лист, пошаговая инструкция, пробный период чего-либо и многое другое. Офлайн-магазины предлагают своим покупателям дисконтные карты в обмен на заполнение анкеты. Практически всегда такой обмен сопровождается получением согласия на почтовую рассылку, поэтому позволяет убить сразу двух зайцев.
- Оффлайн-ивенты. Профессионалу достаточно просто собрать аудиторию для такого мероприятия. Найти помещение по доступной цене сегодня не проблема. Остается только прорекламировать сам ивент и уведомить публику о дате его проведения. Для этого достаточно создать одностраничный сайт мероприятия или страницу в соцсетях, на которых будет размещена форма для регистрации. Добавьте к этому бесплатное объявление на профильных сайтах и взаимопиар с релевантными вашей тематике страницами (группами).
Сергей Азимов — Как добиться успеха в телефонных продажах?
Кроме того, можно разместить информацию об ивенте в календаре интернет-изданий. Многие из них предоставляют подобную услугу бесплатно. Не стоит проводить мероприятие на безвозмездной основе. Входные билеты нужно продавать, пусть и недорого. Это не только позволит отбить аренду помещения, но и даст возможность собрать только заинтересованных лиц, работа с которыми в дальнейшем принесет хороший результат.
- Онлайн-ивенты, вебинары. Вариант аналогичен предыдущему, только проходит в сети Интернет на специальной площадке. Для трансляции можно использовать массу бесплатных сервисов: Youtube, Facebook, Google Hangouts. Выбор за вами. Не игнорируйте необходимость создания одностраничного сайта для мероприятия, иначе вам сложно будет собрать нужные контакты. Лендинги легко создаются на специальных конструкторах (например, Tilda). С их помощью можно не только быстро построить одностраничник, но и выгрузить базу всех зарегистрировавшихся в Spreadsheets.
- Конференции, выставки, профильные ивенты проводимые другими компаниями. Можно принимать участие в качестве спикера или просто быть гостем мероприятия. И то и другое позволит собрать нужные контакты и обзавестись полезными связями.
- Форма на сайте. Многие про нее забывают. Напрасно, ведь это не требует дополнительных усилий. Она может быть разной: регистрация, подписка на рассылку, анкета и т.д.
Многие предприниматели ошибочно полагают, что самый эффективный способ создания клиентской базы – ее покупка. Особенно если она содержит тысячи номеров. Однако потратив деньги на ее приобретение, на оплату работs менеджеров с неперспективными звонками, они часто не получают ожидаемого результата. Гораздо выгоднее собрать свою базу, состоящую исключительно из лояльных (теплых) потребителей. Эффективность будет намного выше.
Работа с готовой базой клиентов для холодных звонков
Недостаточно просто собрать или приобрести базу контактов. Необходимо разнести потенциальных потребителей по нескольким группам согласно выбранным (в зависимости от вида деятельности) характеристикам. Важно не пропускать этот шаг, поскольку только так можно создать грамотные и эффективные скрипты.
Базу клиентов стоит постоянно расширять. Делать это могут и менеджеры по продажам. Достаточно поставить перед ними задачи и правильно замотивировать сотрудников на ее выполнение.
Для хранения контактов используйте CRM-систему. Тогда все данные будут систематизированы. Кроме того CRM-система – незаменимый помощник при обзвоне. Сегодня не стоит тратить время на ручной набор номеров, намного проще подключить специальную программу – «Скорозвон», «Даша звонит» или другую подобную им. Такие программы рассчитаны на синхронизацию с CRM, что позволяет менеджерам видеть, кому из абонентов они уже позвонили, кто ответил, какой скрипт использовался и каков был итог разговора.
CRM-система дает возможность аккумулировать статистику о маркетинговых акциях. На ее основе руководство и маркетологи фирмы смогут принимать решения о целесообразности применения того или иного метода продвижения товара. Следовательно, хранение базы контактов в CRM влияет на величину продаж.
В ситуации, когда компания не располагает средствами для приобретения CRM-системы, она может хранить базу холодных клиентов в Excel или на «Google Диске». Это абсолютно бесплатно и достаточно удобно.
В таблицы можно заносить все необходимые сведения.
Недостатки:
- Неприспособленность Excel для одновременного использования несколькими людьми.
- Риск потери информации.
- Затруднительно проводить анализ данных.
- Сведения могут быть скопированы конкурентами.
При необходимости оградить базу контактов от копирования целесообразно использовать Access. Программа предназначена для введения данных и перевода их в облачное хранилище. Работать с веб-базой могут сразу несколько человек. Также базу можно подключить к SQL-серверу.
Недостатки Access:
- Отсутствие гарантии сохранности данных при локальном сбое.
- Необходима обновленная версия ПО, в противном случае будет невозможен одновременный доступ к базе нескольких сотрудников.
Работа по холодной базе может быть эффективной. Достаточно понимать, как собрать базу клиентов для холодных звонков, чтобы входящие в нее сведения были качественными. Потенциальных клиентов необходимо проанализировать, составить скрипты и научить менеджеров по ним работать. После этого обзвон возможных покупателей повысит узнаваемость компании и принесет много продаж.