Как найти кто оставил отзыв на яндексе

1. Зачем удалять негативные отзыв? Давайте сначала определимся какой от этого профит, стоит ли вообще заморачиваться о каких-то там отзывах, их вообще кто-то читает?

Я работал в двух оптиках в Москве в качестве Интернет-маркетолога, поэтому буду разбирать реальные примеры из своей практики работы с Яндекс.Справочником и отрицательными негативными отзывами, часто накрученными нам нашими конкурентами, расскажу как правильно удалять отрицательные отзывы.

Предупреждаю — это лонгрид, буков много) но зато практика а не теория!

ФАКТ № 1: В крупных городах типа Москвы, Питера сервисы Яндекса вне конкуренции, можно даже считать их монополистами, подавляющее количество людей пользуются сервисами Яндекса и их инфраструктурой, поэтому не считаться с этим будет большой ошибкой. В городах поменьше (например сам я родом из Якутска) безоговорочно рулит 2гис и Яндексом там никто не пользуется, так что данная статья все-таки полезнее для тех кто живет «не в резиновой». Вывод: Яндекс — это очень популярная поисковая сеть с большим трафиком, который нужно уметь забирать.

ФАКТ № 2: Если вы хотите быть на первых позициях по SEO (поисковой выдаче) и чтобы ваша карточка была в первых рядах (см. картинки ниже) нужно постоянно работать с Яндекс.Справочником, это работа с контентом (публикации) и особенно с отзывами как положительными так и отрицательными. Вывод: Хотите быть первыми в выдаче, получать бесплатный релевантный трафик с высокой конверсией работайте с отзывами на постоянно основе!

ФАКТ № 3: Яндекс.Справочник — это не просто клики, которые мы привыкли считать для оценки канала, это хороший качественный трафик, который хорошо конвертируется в продажи. По двум разным никак не связанным компаниям (салоны оптики) такой трафик приносил примерно 33% выручки! Причем бесплатного трафика здесь реально много, если уметь его получать. Вывод: Яндекс.Справочник — это про деньги, канал реально влияет на выручку и это сильно заметно, Google проигрывает, хотя и у него есть преимущества, но о нем я расскажу не в следующей статье. Вы можете получить много бесплатного трафика при правильном подходе к своему справочнику.

ФАКТ № 4: Поисковая система Яндекса устроена так, что на ваши запросы в первую очередь сеть будет давать ссылки на свои сервисы типа Яндекс.Карты (Справочник), Яндекс.Кью, Яндекс.Дзен и тд. и только потом уже выдавать релевантные ссылки. Что это значит? Это значит, что надо присутствовать на этих платформах и обьязательно подключить эти интеграции в самом справочнике вашей компании, это важно!

ФАКТ № 5: Ну и самое главное, оценки в справочнике реально и очень сильно влияют на поисковую выдачу (SEO) чем выше ваша оценка тем выше вы в выдаче, это конечно не прямая зависимость, но один из факторов, который точно влияет и довольно сильно, особенно это касается карточки, что вы сейчас увидите на картинке ниже.Вывод: Оценки в Яндекс.Карты влияют на показ вашего сайта, карточки и на трафик в целом, поэтому пренебрегать этим никак нельзя.

Итак рассмотрим первый пример: Мастерская очков «Глазко»
Расскажу как это работает и что здесь было сделано

Первое на что мы смотрим — это поисковый запрос «мастерская очков в москве» далее внизу сразу идут карточки и моя стоит первой (мастерская «Глазко») и что крайне важно с оценкой 5 — как видите это полностью органическая выдача, нет пометки «реклама». Эту оценку я выбивал кровью больше полугода! Если вы заметили, то мастер лазер занимает все остальное пространство и он то и был нашим основным оппонентом, который накручивал мне отрицательные отзывы, это долгая история войны, которую я опишу как нибудь в следующей статье, если в кратце, то владелец мастер-лазер крутил себе положительные а нам минусовые отзывы, стоило оценке в нашей карточке упасть до 4.9 или еще хуже до 4.8 то она тут же улетала вправо за пределы видимости, как только это происходило выручка в салоне сразу падала на 20% железно, приходилось больше денег тратить на Яндекс.Директ и Google Adwords.

Далее смотрим на поисковую выдачу ниже, прямо на этой же странице.

Сайт мастерской был ТОП1 — сейчас я уже почти 2 года как не работаю в мастерской, сайт упал в самый низ хотя и остался на первой странице, причем посмотрите как поисковая выдача выделяется среди конкурентов выше. Есть адрес, метро, номер телефона, оценка с пятью звездами и количество отзывов.

Итого: Карточка в ТОП1 прямо около поиска с фотографией + заметная выдача на первой странице, и все это БЕСПЛАТНЫЙ ТРАФИК! За 0 рублей!Конечно здесь не только работа с Яндекс.Справочником, это совокупность разной деятельности (сайт, реклама и тд.) но отрицательные отзывы реально били по выручке когда оценка падала и теперь я расскажу, как работать с негативными отзывами.

Пожаловаться на негативный отзыв в Яндекс.Карты (Справочник)

Вот пример типичного отрицательного отзыва

1. Негативный отзыв в Яндекс.Карты удалить просто так нельзя, вы можете только отправить жалобу, для того чтобы модератор мог рассмотреть вашу заявку, никаких особых секретных способов нет, поэтому не ищите обходных путей. Для этого справа в верхнем углу нажмите на восклицательный знак и заполните открывшуюся форму, делается это в личном кабинете Яндекс.Справочник в разделе «Отзывы»

2. Далее нужно максимально подробно обосновать причину жалобы, если вы напишите, что-то в стиле «Удалите!!!! У НАС ВСЕ ХОРОШО, ЭТО ВСЕ ПРОИСКИ КОНКУРЕНТОВ!!! ОНИ ПЛОХИЕ А МЫ ДАРТАНЬЯНЫ» то с 99% вероятностью плохой отзыв у вас останется, стоит ли так рисковать?Я не берусь утверждать, но количество неудачных попыток жалобы уменьшает эти шансы, хотя в «Глазко» мне удавалось добиться удаления через подробное обоснование с 2 и 3 раза, причем там я реально проводил целое расследование с доказательствами, что отзыв накручен (тот же пользователь другой оптике писал на эту же дату хвалебный отзыв на 5 звезд и какое совпадение — это был наш сосед мастер лазер) после таких неоспоримых пруфов мне удавалось удалить отзыв, хотя при первичных жалобах я получал вот такую отписку

А теперь давайте разберем как правильно составлять жалобу
Случай №1

Советы и рекомендации по составлению жалобы:
1. Вежливость и сдержанность. Часто наблюдаю картину, когда владельцы бизнеса пишут агрессивно в комментарии на отзывы или даже в техподдержку с предъявой, так делать нельзя.

2. Не стоит жаловаться на все отзывы подряд, даже на те, которые получены заслуженно и обосновано, улучшайте свой сервис, также у вас появится хороший аргумент, который поможет вам в жалобах на накрученные негативные отзывы. В моем случае у нас есть действительно обоснованный отрицательный отзыв в карточке, который я не оспаривал т.к. он реальный, написал в жалобе, что не против в принципе отрицательных отзывов, если они мотивированные а не накрученные с стиле «Вы го*но!»3. 90% процентов негативных, отрицательных отзывов в Яндекс.Карты выглядят так «Дорого!», «Не качественно!», «Ужасно!», «Не советую» и тд. и такие отзывы можно с большой вероятностью удалить если правильно обосновать свою жалобу. В примере выше я написал, почему отзыв не объективный, у нас реально точки это островки — это даже не салоны а просто уголок, ни о каких понтах и речи быть не может, оптика эконом класса, отзыв накручен.

3. 90% процентов негативных, отрицательных отзывов в Яндекс.Карты выглядят так «Дорого!», «Не качественно!», «Ужасно!», «Не советую» и тд. и такие отзывы можно с большой вероятностью удалить если правильно обосновать свою жалобу. В примере выше я написал, почему отзыв не объективный, у нас реально точки это островки — это даже не салоны а просто уголок, ни о каких понтах и речи быть не может, оптика эконом класса, отзыв накручен.

4. Отрицательный отзыв должен описывать ситуацию или проблему с сервисом, обидно, что Яндекс пропускает такие пустые отзывы. «Дорого», что это вообще такое? Абсурд! Это не является аргументом, каждая компания имеет в праве ставить те цены, которые считает нужным и за это нельзя снижать рейтинг! Часто обосновать жалобу не сложно т.к. в отзыве пишут реально бред, поэтому если эти отзывы не раскрытые, сухие или не отражающие ситуацию или негативный опыт, можно смело оспаривать и шансы на их удаление очень велики, главное подробно обоснуйте их.

5. Попробуйте запросить проверку пользователя, я сомневаюсь, что команде Яндекса есть до этого дело, но думаю какие-то инструменты у них для этого есть, автоматические или полуавтоматические, хотя и не верю, в то, что кто-то будет возиться. С другой стороны если эти инструменты есть и тот же пользователь ставит явно левые отзывы другим компаниям (положительные и отрицательные) то это поможет.

Результат жалобы:

Как быстро Яндекс дает ответ на жалобу: в моем случае это 1 день, причем отвечают даже в выходные, это очень круто!

Случай №2

А вот текст моей жалобы:

Здравствуйте, это оценка нашего салона совершенно не объективная, во-первых аптека нам не принадлежит почему мы получили оценку 1 за то что не является нашим сервисом? Причем тут совок? Во-вторых в выходные мы работаем и всегда работали, такое ощущение будто кто-то специально решил нам рейтинг снизить((

Суть в том, что нам действительно поставили оценку не объективно, аптека нам не принадлежит, мы занимаем часть помещения, во-вторых время работы всегда было одинаковым с 10 до 21 и не менялось никогда, в истории это можно легко проследить как в Яндексе так и в 2Гис. Также в третьих согласитесь ставить минимальный рейтинг за график работы абсурд, мы имеем право работать с тем графиком, который посчитаем нужным и судить нас за это нельзя, также слово «совок» тоже смешной аргумент, отзыв совершенно не конструктивный, нельзя ставить 1 балл за некрасивые шторы в салоне, прическу продавца, цвет стен или просто потому, что ты рядом мимо проходил и что-то тебе не понравилось. Отзыв был удален.

Случай №3

Да это развернутая претензия, казалось бы такое сложно оспорить, НО! Как и в примере выше, компания имеет право работать как угодно, как закуток, как островок, как большой красивый салон, согласитесь абсурдно ставить минимальный рейтинг только за то, что место не оправдывает личные ожидания человека, нам поставили 1 звезду и написали отрицательный отзыв только потому, что оптика не на 200 квадратов с кофемашинами и десятком менеджеров бегающих на цыпочках, без играющей лофт музыки на фоне с кожаными дорогими диванами. Не нравится клиенту такой формат он может найти сервис, который его устроит. Нет никаких стандартов, которые мы нарушаем и в Яндекс.Справочнике нет такого пункта как «Закуток», поэтому наша компания в справочнике называется «Салон оптики» согласно правилам платформы Яндекс.Карты

Естественно жалобу я обосновал и Яндекс удалил его, спасибо хоть, что техническая поддержка и правда в большей степени хорошо работает, я склоняюсь к тому, даже уверен в том, что у техподдержки есть свои внутренние критерии оценки отзывов, потому, что действительно такие отзывы не отражают реальной претензии клиента к сервису.

Мне удалось почистить 90% негативных отзывов с 17 точек клиента, все это положительно отражается на трафике, рейтинге и выручке салонов.

А что делать если отрицательный отзыв техподдержка не удаляет?

Отзыв должен быть действительно не настоящим, если он оставлен по существу, то повторюсь, улучшайте свой сервис, удалить его просто потому, что он вам не нравится не получится.

Для мастерской «Глазко» мне удавалось настоящие отрицательные отзывы из 1 звезды переводить в 5 звезд, т.к. человек и вправду был огорчен и охотно выходил на связь, я написал ему, пригласил в мастерскую где мы решили проблему, после чего он изменил оценку и поставил нам 5 звезд, это была персональная работа с клиентом, именно поэтому в компании «Глазко» стоит сейчас полностью заслуженная 5ка, там я работал с каждым отзывом индивидуально!

Если отзыв накручен то, человек как правило не отвечает на ваш комментарий т.к. это тупо бот, я думаю внутренние инструменты у модераторов покажут, что пользователь не активен, ставит только отрицательные или положительные отзывы и никакую активность больше в сервисах Яндекса не ведет, конечно деталей я не знаю, но за несколько лет работы со справочником эта мысль ко мне пришла и только укоренилась, я склоняюсь к тому, что такие инструменты в системе все-таки есть, возможно даже отзывы удаляются без участия модератора, автоматически роботом, если отзыв оставлен ботом.

Если техподдержка отклонила мою жалобу есть шансы удалить отрицательный отзыв?

Да и такое возможно. Я несколько раз пытался обжаловать накрученные отзывы от нашего конкурента и было обидно, что ее отклоняли. Например был такой отзыв:

Он довольно развернутый, объективный и претензия расписана по существу, поэтому его не удаляли, но есть одна загвоздка, я точно на 200% знаю, что отзыв полное вранье. Я сам как маркетолог был тогда в штате и сидел прямо в мастерской где делали все заказы, не было у нас таких случаев, когда были конфликты с клиентами или кому-то не возвращали деньги, они возвращались всегда! Таких случаев было не много, но они были и в каждом я лично или руководитель выходили и принимали претензии в лицо, далее урегулировали ситуацию, возвращали деньги, делали бесплатно услугу или даже что-то дарили (линзы дорогие например) поэтому никто никогда не уходил от нас злым, в сервисе я был уверен на 100%, поэтому сомнений в накрутке у меня не было, все это я писал в техподдержку в жалобе, но естественно верить нам никто не хотел, поэтому нужно было только найти пруфы и у меня это получилось.

Как именно я их нашел расписывать не буду, возможно в следующей статье, но они были не опровержимыми и доказывали мою правоту. Я писал в техподдержку, жалобу отклоняли я звонил, писал в группу ВК и путем моих усилий достучаться все-таки удалось, не с первого и не со второго раза и даже не с третьего, но получилось, меня услышали, рассмотрели мое расследование на 2 листах в PDF, и удалили 4 накрученных обоснованных отрицательных отзыва, повторюсь 5ка стоит выстраданная, мы ее получили не просто так а реально заработали и она того стоит!

В целом я описал основную часть по работе с отрицательными отзывами, есть идея написать тоже самое как собирать системно такие отзывы, например в «Глазко» их аж 136 и это не накрутка а реальные клиенты, это также было частью моей работы. Что именно я делал и как я организовал возможно напишу в следующем материале, если этот наберет хорошую активность, так что пишите)

Хотите ведение своего Яндекс.Справочника?

Оставьте мне свои контакты я вам напишу или перезвоню, могу бесплатно глянуть ваш справочник дать вам какие-то советы и рекомендации)

Подробнее обо мне и чем я могу помочь вам смотрите на моем сайте https://itischenko.ru

Можно ли найти человека по отзыву в интернете. Отвечает программист

По роду своей деятельности, я довольно часто сталкиваюсь с одним и тем же вопросом — какие именно данные сохраняет сайт, когда я захожу на него? Один мой старый друг однажды спросил у меня — «Я тут отзыв оставил… меня смогут найти?» В ответ всегда хочется спросить, что же вы там такое пишите, что переживаете?

Вообще, сайты понятия не имеют кто мы такие. Всем своим посетителям каждый сайт просто присваивает какой-то номер. И всё. Чтобы сайт узнал нас как реальную личность, нам нужно самим указывать свои данные. Но, естественно, никто не гарантирует сайтам, что эти данные будут настоящими.

В данном случае я не говорю про сайты налоговых органов или финансовых организаций. Потому что там уже нужно подтверждать свою личность. Отсылать копии паспорта или ИНН или всего, что попросят.

Я всегда говорю друзьям, что волноваться не стоит. Сайтам, которые не связаны с общественной деятельностью всё равно, какие комментарии вы оставляете (естественно, они не должны нарушать действующее законодательство) . Гневный комментарий о плохом товаре или негативный отзыв об услуге ничего не значат.

Люди высказывают своё мнение только и всего. Если бы владельцы сайтов искали каждого, кто пишет плохие комментарии у нас не было бы сайтов. Потому что некогда было бы ими заниматься. И всё время уходило бы на поиски людей.

Я сказал другу, что если он никогда не оставлял на сайте свой номер телефона или ФИО или боже упаси, номер паспорта, то без помощи правоохранительных органов его невозможно идентифицировать как реальную личность .

«А как же мой IP адрес? Меня же могут найти по нему?» — спросил у меня приятель

«Да что же ты написал в своём комментарии?» — смеясь, ответил я вопросом на вопрос

«Я просто высказал своё мнение про магазин, который не захотел поменять мне бракованный товар» — улыбнулся друг

По IP адресу можно узнать только кому друг платит за интернет. Город ещё можно узнать, где зарегистрирован интернет-провайдер. И всё.

Вот владелец сайта выяснил город и адрес организации, которая предоставляет интернет моему другу. И что дальше? Я очень сильно сомневаюсь, что кто-то поедет в эту компанию.

А если даже и поедет, то что он скажет? На моём сайте пользователь под ником «Тролим2000» написал плохой отзыв? Это просто смешно.

«Так найдут меня или нет?» — не унимался друг

«Если ты не оставлял своих данных, не найдут. Даже искать не будут» — ответил я.

Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/webznajka/mojno-li-naiti-cheloveka-po-otzyvu-v-internete-otvechaet-programmist-5c7ae499bb4eb600b38ac6d0

А пофиг!

Если нельзя, но очень хочется, то нужно обязательно и ничего в мире не стоит того, чтобы делать из этого проблему!

пятница, 9 марта 2012 г.

Как вычислить того, кто оставил анонимное сообщение в блоге

Есть задача: кто-то написал сообщение в твоем блоге, как узнать кто этот человек? Очень просто — используя его IP.

IP-адрес (aй-пи адрес, сокращение от англ. Internet Protocol Address) — уникальный идентификатор (адрес) устройства (обычно компьютера), подключённого к локальной сети или интернету.

Путешествуя по сети мы оставляем свой уникальный след в логах тех серверов, на которых бывали. Нам остается только определить IP доброжелателя и по нему вычислить те места, в которых он бывает. По этим зацепкам (логин, ник, email, мобильный, адресс) можно составить приблизительный фоторобот. Чаще всего удается выйти на личную страничку «В контактах». Email, страничку «В контактах» можно ломать, но мы ограничимся законными способами — а именно целенаправленным поиском информации в сети.

Итак начнем с IP. Если у вас есть блог, как у меня, то вероятно вы на него поставили бесплатный счетчик. Кроме полезного свойства подсчитывать количество посещений, счетчик, как правила собирает и другую информацию о посетителях — его IP, время посещения, базовые сведения про его компьютер (операционка, версия браузера и так далее).

Как это происходит? Посещая вашу страничку, браузер пользователя грузит ее скелет из сервера, на котором она находится. После того браузер грузит все рисунки и дополнения из основного, а так же других сайтов, на которых они размещены. Тут хитрость — чтобы отобразить рисунок счетчика у себя браузер клиента должен отправить запрос на сервер, предоставляющий услугу подсчета — и он это делает. Сервер в это время с легкостью определяет и записывает кто попросил рисунок (IP), время когда это было и другую информацию, которую клиент предоставит.

Вот, как выглядит поле с счетчиками у меня в блоге:

На вид простые рисунки, но все не так просто:

Если посмотреть вовнутрь странички, то в этом блоке содержится следующий код.

Подчеркнул я те адреса, по которым ваш браузер отправляется всякий раз загружая мою страничку. По этим адресам находится обработчик, собирающий информацию о вас.

Пугаться не стоит — почти все сайты содержат счетчики и от этого никуда не убежать. Более того, некоторые сайты регулярно выкладывают (осознанно или нет) статистику посещения своего сайта, а значит поисковые пауки (google, yandex) имеют копию этих страниц. Получается, все все про всех знают — достаточно немного пошевелить мозгами.

Сайт организующий подсчет посещений предоставляет блоггеру интересную статистическую информацию о его блоге, но помимо красивых графиков и чисел на сайте содержится банальный лог

Все IP для конспирации своих читателей я изменил, но, как видите я их вижу в чистом виде.

Начать расследование стоит со времени, когда был оставлен комментарий. Далее, нам стоит отыскать в логе счетчика запись сделанную +/- в это время. По счетчику вычислить айпишник. По айпишнику (если повезет конечно) можно найти другие следы оставленные с компьютера автора. Есть отличная от нуля вероятность, что в тех следах найдутся другие зацепки (email, моб телефон, ася, никнейм на форуме) — тогда можно сказать успех.

Так проделывал два раза. Работа не простая и не факт, что приведет к результату (или правильному результату). В любом случае приготовься, что это отнимет к ряду несколько часов твоего времени. Кроме того айпишник может меняться (быть динамическим). Но даже тут есть возможности как выкрутиться, а так как они уникальные для каждого уникального случая — описывать их тут не стал. В будущем, если представится возможность отыскать кого-то еще раз, обязательно опишу процесс.

Источник статьи: http://www.apofig.com/2012/03/blog-post_09.html

Бывший сотрудник пишет гадости про нашу компанию в интернете

Один человек постоянно пишет про наш салон красоты гадости в отзывах на рекомендательных сайтах под разными именами.

Есть подозрение, что это один уволенный сотрудник, поскольку волна негатива началась именно после того, как мы с ним расстались. Как его урезонить? Куда и как правильно обратиться и смогут ли его вычислить? Или это пустая затея?

Все зависит от того, какого результата вы ждете. Я разберу несколько вариантов.

Прекратить поток негатива

Есть несколько способов перейти от вражды к миру.

Дипломатический. У вас наверняка остались контакты уволенного сотрудника. Возможно, есть даже работники, которые не успели испортить с ним отношения. Попросите их связаться с бывшим коллегой и выяснить, он ли пишет отзывы в интернете. Но действуйте осторожно. Если это действительно делает уволенный сотрудник, он может пойти назло компании и начать еще более активно распространять негатив на форумах.

Если подозрения подтвердятся, попросите руководителя поговорить с сотрудником и выяснить, в чем проблема и как ее исправить. Возможно, потребуется выплатить материальную компенсацию, а возможно, человек обиделся и ждет извинений.

Если бывший сотрудник все отрицает, извинитесь и продолжайте поиски.

Наудачу. Напишите модератору форума или владельцу сайта и попросите его удалить комментарии, которые, по вашему мнению, вредят вашей деловой репутации. Контакты администратора обычно есть в нижней части сайта или во вкладке «Контакты». Можно попросить не только удалить комментарии, но и рассказать, кто скрывается под никнеймом.

Но, скорее всего, данные вам не раскроют без решения суда: дело в законе о защите персональных данных. Администратор сайта сможет рассказать вам, кто под каким никнеймом зарегистрирован, только если в согласии на обработку персональных данных, которое заполняют при регистрации, пользователь разрешил администратору передавать данные третьим лицам.

Когда ваше обращение рассмотрят, отзывы с сайта могут удалить, а могут и оставить. Если посчитают нужным — пользователя заблокируют.

Но ни одно из этих действий не гарантирует, что недоброжелатель больше никогда ничего не напишет. Он может зарегистрироваться под другим именем, если его заблокировали, или продолжить писать отзывы на других сайтах.

Призвать к ответу

Вы можете подать иск в суд с требованием опровергнуть размещенные отзывы и возместить убытки, которые вы понесли из-за порочащих сведений.

Если знаете, кто пишет отзывы, подавайте иск на имя этого человека. Если не знаете имя — пишите иск к лицу, на которое зарегистрирован домен. Найти его можно, например, через сервис Whois.

Еще можно подать исковое заявление с требованием признать сведения порочащими и не соответствующими действительности вне зависимости от того, кто их распространил. Это если вы не знаете, кто пишет негативные отзывы, и не хотите этого знать.

Что надо доказать при подаче иска

Вам надо доказать две вещи:

1. Что кто-то распространил сведения о вас.
2. Что эти сведения порочат вашу организацию или что они недостоверны.

Как доказать распространение сведений. Закон считает, что информацию распространили, даже если бывший работник просто рассказал своему другу, маме или жене, как ужасно или скучно было у вас работать. Рассказать он мог по телефону, при личной встрече или в мессенджере. Это не имеет значения.

Такое распространение, конечно, доказать сложно, но суть в том, что сведения считаются распространенными, когда о них знают два человека и больше.

Еще закон считает, что вы распространяете сведения, когда вы:

1. Публикуете их в газетах, журналах, в интернет-СМИ и других интернет-источниках. Форум тоже подходит под это определение.
2. Транслируете по радио и ТВ.
3. Упоминаете в публичном выступлении.
4. Включаете в служебные характеристики, заявления и так далее.

В большинстве случаев сведения, которые один человек рассказывает другому, не приводят к искам о защите деловой репутации. Причина проста: у работодателя нет возможности узнать о том, что кто-то рассказывает гадости про его компанию. Если, конечно, тот, кому рассказывают, не поделится этим с работодателем.

Но тот, кто оставляет отзывы на сайтах, записи в блогах, в социальных сетях или выступает в СМИ, рискует. Доказать, что сведения распространялись, можно, либо приложив скриншот из социальной сети, с сайта или блога, либо через показания свидетелей, которые все слышали.

Безусловно, не любое распространение сведений вредит репутации компании. И суды могут признать, что никакого ущерба компания не понесла, если один человек рассказал другому, как все плохо было на его прошлой работе, а работодатель случайно об этом узнал.

Как доказать, что сведения порочащие. Информация порочит гражданина или организацию, если она:

1. Говорит, что организация или гражданин что-нибудь украли, кого-то обманули или другим способом нарушили закон.
2. Сообщает о нечестном поступке — то же самое, что и в пункте выше, но без указания на нарушение закона.
3. Говорит о неправильном, неэтичном поведении — например, что директор компании принимает на работу только своих друзей.
4. Упоминает недобросовестность при ведении бизнеса — например, что компания умышленно задерживает поставки продукции.

Доказывать, что это не так, вам не нужно. Можно просто обратить на это внимание суда одной фразой: «Информация не соответствует действительности».

Достоверность сведений нужно доказать тому, к кому вы предъявили иск. Иначе суд должен будет принять решение о том, что сведения наносят вред вашей деловой репутации.

Если решите идти в суд

Легко не будет, поскольку судебная практика неоднозначна. Решение суда зависит от характера сведений, которые оспаривают. Суд должен разграничить субъективные мнения граждан, на которые они имеют право, и утверждения и факты, которые не соответствуют действительности и носят оскорбительный характер. Первое — это право на свободу слова, а второе — нарушение прав.

Расскажу на примерах из судебной практики.

Пример, в котором компания проиграла. Одна компания в Москве решила оспорить негативные отзывы на одном из сайтов с отзывами о работодателе.

Отзывы, которые оспаривала компания, выглядели вот так И так

Суды в трех инстанциях проанализировали отзывы и сделали следующие выводы:

1. Отзывы люди оставляли на интернет-форуме. Цель и специфика форума в том, чтобы собирать мнение людей по тому или иному вопросу. То есть каждый может высказать мнение, и оно всегда субъективное.
2. Когда пользователи оставляют комментарии на форуме, они реализуют право на свободу слова. А это гарантировано Конституцией.
3. Нельзя проверить достоверность отзывов. Это личные мнения и убеждения авторов фраз, и они неразрывно связаны с отдельной личностью.

Суды решили, что вред деловой репутации эти отзывы не причиняют, а компания не смогла доказать главное — их порочащий характер.

Но есть примеры и положительных решений по защите деловой репутации.

Пример, в котором сайт с отзывами проиграл суд. Московская юридическая фирма с начала 2017 года боролась против негативных отзывов клиентов на одном сайте. Сначала суды принимали решения не в ее пользу. Фирма была упорной и дошла до Верховного суда. Тот направил жалобу на новое рассмотрение, после чего суды встали на сторону фирмы. После повторного изучения материалов дела суд постановил, что отзывы о компании не соответствуют действительности и порочат ее деловую репутацию. Убытки взыскали с администратора сайта с отзывами — всего 65 тысяч рублей.

Пример, в котором проиграла бывшая сотрудница. Ярославль, 2015 год. Одному торговому дому удалось признать отзывы, которые размещала на сайте-отзовике бывшая сотрудница, порочащими деловую репутацию.

Отзывы выглядели так (орфографию и пунктуацию автора я сохранила):

«…зарплата выплачивается только при 100% сборе дебиторки (я еще молчу про то, что она вся черная, кроме 8000 рублей)…»

«…ну а если Вам первое время вовремя платят — не обольщайтесь, это на 2 месяца, а потом по старому (ОПРОБОВАНО НА 3-х ПОКОЛЕНИЯХ МЕНЕДЖЕРОВ). »

«При расчете мне выдали только официальную часть, а бонусную за 2 мес. 11 000 рублей сказали, что через 2 недели. В итоге ХРЕН — ее поделили среди оставшихся сотрудников склада. Знаете, воровать у таких людей как я — это то же самое, что у слепого у храма».

Суды постановили: в отзывах есть информация о том, что истцы нарушают трудовое, налоговое и уголовное законодательство и вообще ведут себя недобросовестно. Информация эта выражена как в форме констатации фактов, так и в форме оценочных суждений. Получилось, что отзывы негативно влияют на репутацию истцов как субъектов предпринимательской деятельности и этим причиняют вред деловой репутации.

Отзывы признали порочащими и не соответствующими действительности. Сайт обязали опубликовать опровержение. С нарушительницы взыскали убытки — по 50 тысяч рублей в отношении каждого истца.

Если соберетесь доказывать истину

Для начала выясните, действительно ли эти отзывы пишет тот самый сотрудник, которого вы уволили со скандалом. Если это он, лучше уладить конфликт мирно.

Суд — это долго и недешево. Самое быстрое из дел, о которых мы писали в этом ответе, пока рассматривают только полгода. А могут рассматривать и дольше, если стороны решат пройти по всем инстанциям. Оцените свои силы и ресурсы, прежде чем подавать иск.

Проанализируйте отзывы на предмет того, мнения это или утверждения о фактах: это понадобится в суде.

Деловая репутация формируется не только и не столько путем отзывов в интернете. Если ваша фирма качественно работает и закон не нарушает, несколько негативных отзывов в интернете вряд ли распугают всех клиентов.

О разнице между мнением и суждением можно почитать, например, в постановлении ЕСПЧ по делу редакции газеты «Земляки» против РФ

В делах о защите деловой репутации всегда сложно рассчитать убытки, потому что они нематериальные. А еще суды часто снижают суммы компенсаций, и тогда вообще может оказаться, что вы год судились за 100 тысяч рублей.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник статьи: http://journal.tinkoff.ru/ask/gadosti/

Можно ли узнать кто оставил отзыв на сайте

В некоторых случаях компания, о корой оставлен отзыв, знает, кто из ее клиентов оставил отзыв, или сам автор не скрывается. Когда автор отзыва неизвестен, данные о нем можно запросить у администратора сайта, где размещен отзыв.

Как в два Гисе посмотреть что за человек оставил отзыв

В разделе «Профиль» перейдите на вкладку «Отзывы» и откройте нужный отзыв. Также отзыв можно найти прямо в карточке компании.

Кто пишет отзывы в интернете

Копирайтеры — специалисты, которые могут написать оригинальный и уникальный отзыв. Кто пишет отзывы в интернете?

Как узнать настоящий отзыв или нет

Отзывы можно найти:

• На специализированных площадках. Например: «Отзовик», IRecommend, ZOON, Yell, Flamp.
• Агрегаторах товаров или услуг, маркетплейсах вроде Яндекс. Маркета.
• Онлайн-картах. Например, Google или Яндекса.
• Интернет-магазинах.
• Сайтах конкурентов или в их социальных сетях.

Что делать если конкуренты пишут плохие отзывы

Конкуренты пишут плохие отзывы, что делать?:

• Собрать доказательства фейковости.
• Попробовать вычислить автора.
• Предоставить доказательства администрации.
• Предоставить решение проблемы агентству «Репутация.

Как реагировать на негативные отзывы

Ответ на негативный отзыв, пример 5

Добрый день! Спасибо за оставленный Вами отзыв. Так быть, конечно, не должно. Приносим извинения если получение вашего заказа задерживается по нашей вине, если бы вы уточнили номер заказа я бы мог посмотреть более подробно в чем может заключаться причина задержки.

Можно ли удалить отзыв в 2ГИС

Как пожаловаться на отзыв в 2GIS? У каждого отзыва есть функция «обжаловать», но просто по просьбе компании его не уберут. Необходимо написать ответ автору отзыва и попросить у него доказательства обращения в компанию. Если автор не ответит в течение недели, пишите администрации портала с просьбой удалить отзыв.

Сколько процентов людей оставляют отзывы

Несмотря на то, что большинство пользователей читает отзывы, менее чем половина (42%) оставляют собственные комментарии о приобретенных товарах. При этом молодые покупатели от 18 до 29 лет наименее склонны тратить на это время (32%), а вот среди потребителей 45-60 лет отзывы пишут 49%.

Как часто люди оставляют отзывы

По статистике только 54% клиентов оставляют положительные отзывы о товаре или компании. А вот отрицательные уже 74%. Негатив всегда вызывает более бурную реакцию.

Сколько человек оставляют отзывы

Подавляющее большинство онлайн-покупателей (82%) оставляют отзывы, чтобы поделиться своим мнением о качестве товара и помочь другим сделать выбор. Вознаграждение (денежное или в виде бонусов) — не основной мотиватор.

Где посмотреть отзывы сотрудников

Но все они в той или иной степени дают информацию к размышлению:

• Dream Job. Содержит два раздела: Соискателям и Работодателям.
• Правда Сотрудников Сайт запущен в 2015 году.
• О Работе Содержит информацию о более чем 100 тыс.
• Аntijob. Содержит черный список работодателей, и не только.
• Glassdoor.

Как удалить свой отзыв на сайте Отзовик

На сегодняшний день есть четыре способа, как удалить отзыв с Отзовика:

• Связаться с модераторами сайта.
• Напишите негативщику и предложите решить проблему.
• Подайте иск в суд.
• Пожалуйтесь на отзыв.

Что такое отзовик

Otzovik.com — одна из самых крупных площадок Рунета. Это сайт, где пользователи размещают отзывы о товарах, услугах и продуктах. С момента запуска в 2010 году на сайте зарегистрировалось более 2 тыс.

Как попросить убрать отзыв

Как же избавиться от плохих отзывов? При появлении негатива первым делом стоит обратиться к администрации сайта, социальной группы или модератору дискуссионной ветки на форуме. В вежливой форме необходимо сформулировать им суть претензии и попросить удалить нежелательную информацию.

Как бороться с ложными отзывами

Как бороться с поддельными негативными отзывами:

• Отслеживайте все новые отзывы Это главное правило, которое относится к работе как с настоящими, так и с поддельными отзывами.
• Узнайте подробности
• Попросите площадку удалить отзывы
• Поделитесь в своих социальных сетях
• Стимулируйте клиентов оставлять отзывы
• Заключение

Как отвечать недовольным клиентам

Принесите извинения, даже если вы уверены в своей невиновности:

• Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
• Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.
• Примите наши искренние извинения за то, что ваши впечатления были омрачены таким стечением обстоятельств.
• Приносим свои извинения.

Почему в гугле не видны отзывы

Почему отзыв не отображается? Отзывы могут быть удалены со страницы по нескольким причинам. В большинстве случаев это происходит из-за нарушения правил, например, если отзыв содержит неприемлемый контент или спам Мы не восстанавливаем отзывы, удаленные на основании нарушений правил.

Как правильно отвечать на отзывы

Как работать с позитивными отзывами:

• Поблагодарите клиента и расскажите, за что
• Используйте ключевые слова в ответе на отзыв
• Упоминайте детали из истории в отзыве
• Мотивируйте клиента обратиться в компанию снова
• Говорите на языке клиента

Как отвечать на негативные отзывы в 2ГИС

Как оспорить отзыв

Свяжитесь с автором отзыва через сервисы 2ГИС и задайте уточняющий вопрос. Клиент должен выйти на связь хотя бы один раз и дать информацию, достаточную для изучения спорной ситуации.

Сколько стоит написать отзыв на Вайлдберриз

Заказать отзывы для товара на Wildberries у профессионалов Для того чтобы заказать отзывы, необходимо предоставить «подрядчику» вводную информацию, на которую он сможет опираться при написании контента и, конечно же, оплатить работу. Стоимость подобных услуг варьируется в пределах 100-500 рублей за отзыв.

Как называется работа удалять плохие комментарии

Реагирование на негатив, удаление негативных отзывов | Услуги Digital Guru.

Как называется человек который пишет отзывы за деньги

Одной из них является копирайтер. Понятие пришло из английского языка (англ. copywriter от copy — текст, написанный вручную + writer — автор или писатель). Копирайтер — это человек, который грамотно пишет продающие или информационные тексты на любые темы.

Как найти отзывы о компании

Где можно найти отзывы о компании?:

• Универсальные сервисы отзывов. Примеры: Отзовик, Irecommend, Flamp.
• Специализированные сервисы отзывов. Примеры: Банки.
• Сервисы геолокации. Примеры: Яндекс.
• Маркетплейсы. Пример: Яндекс.
• Сервисы вопросов-ответов.
• Видеообзоры.
• Группы в социальных сетях.
• Специализированные форумы.

Что представляет собой отзыв

Отзыв — это письменное либо устное высказывание, основанное на выражении личностного эмоционально-оценочного отношения к увиденному, услышанному или пережитому опыту.

Что такое Отзывы клиентов

Отзывы клиентов — обратная связь от пользователей на ваши продукты или услуги и обязательный атрибут бизнеса.

Что значит на ВБ отзыв исключен из рейтинга

Торговые площадки борются за честную торговлю, пытаясь защитить покупателя от обмана. Система анализирует сообщения, проверяет их на предмет «фейковости». Если его содержание покажется подозрительным, оно будет исключено из рейтинга магазина, а продавец получит предупреждение.

Как бороться с негативными отзывами на Wildberries

Есть вероятность удаления негативных отзывов на сайте Wildberries через сервис Desk. Для этого необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит запрос и в случае, если отзыв не относится к продукту, удалит его и карточка товара снова станет чистой.

Как правильно написать отрицательный отзыв

Вот несколько правил написания «хорошего» плохого отзыва:

• Поймите, какие ситуации, связанные с вашим товаром или услугой, редко расстраивают людей.
• Пишите истории.
• Делайте полезные негативные отзывы: рассказывайте о том, что может оказаться полезным покупателям.

Как удалить себя из 2ГИС

Можно удалить компанию или филиал из справочника. Действие производится через личный кабинет. Переходим на страничку компании, внизу справа есть кнопка «Удалить филиал». Нажимаем ее, во всплывающем сообщении подтверждаем удаление «Да, удалить».

Что значит отзыв на проверке 2ГИС

Отзывы проходят автоматическую проверку перед публикацией в 2ГИС. Если в тексте отзыва, который попытался опубликовать пользователь, содержатся нецензурные слова, то 2ГИС предупредит об этом. В этом случае отзыв можно будет опубликовать только после редактирования текста и удаления из него нецензурных слов.

Как правильно говорить 2ГИС

«2ГИС» (также 2GIS; произн. двагис, тугис; до ребрендинга в 2011 году — «ДубльГИС»; в арабоязычных странах известна как Urbi) — международная картографическая компания, выпускающая одноимённые электронные справочники с картами городов с 1999 года.

Сколько можно заработать на отзывах Irecommend

Общественные модераторы получают 0.2 рубля за каждый проверенный отзыв.

Как посмотреть профиль в 2гис

Чтобы войти в систему, необходимо перейти по адресу https://account.2gis.com/, ввести адрес электронной почты, пароль от личного кабинета и нажать клавишу «Войти». Восстановление забытого пароля производится также через адрес электронной почты.

Как оставить комментарий в 2 Гис

Оставить отзыв:

• Откройте карточку нужной компании.
• Перейдите во вкладку «Отзывы» и нажмите на «Написать новый отзыв» внизу раздела.
• Поставьте компании оценку по пятизвёздочной шкале.
• Опишите подробнее плюсы и минусы вашего клиентского опыта и нажмите «Отправить».

Как отвечать на отзывы в 2 Гис

Войдите в ваш аккаунт на 2gis, чтобы отвечать на отзывы:

• Найдите карточку вашей организации на 2gis.
• Нажмите на кнопку «Это моя компания».
• Укажите вашу электронную почту и телефон. Сотрудник 2gis позвонит, чтобы подтвердить указанный вами электронный адрес.

Как попросить клиента оставить отзыв в 2гис

Есть несколько способов попросить клиента оставить отзыв.Отправить сообщение в мессенджере:

• Объясните, почему вам важен отзыв клиента.
• Просите обратную связь, а не положительный отзыв.
• Просите своевременно.
• Можно предложить скидку.

Комментировать (1)

Ниже мы приводим все способы по удалению негативного отзыва в Яндекс Картах. Если вы еще только занялись этим вопросом, то соблюдайте по очерёдность, действуйте шаг за шагом по нашей инструкции. Разжуём все по шагам и мелким деталям. И вы сможете самостоятельно удалить отрицательный отзыв. Если у вас на все это не будет времени, вы можете на этой странице заказать отзывы на Яндекс Картах и сместить негатив в кратчайшие сроки.

И так начнём.

Что вы узнаете из руководства:

• Почему надо избавлять от негатива в Яндекс Картах
• Можно ли удалить отзыв на Яндексе?
• Как удалить отзыв на Яндекс Картах о компании
• Что делать если отрицательные отзывы будут появляться снова

Но сначала давайте убедимся для чего нам надо удалять отзывы на Яндекс Картах.

Почему надо избавлять от негатива в Яндекс Картах

Яндекс Карты привязаны почти ко всем компаниям бизнеса в России. Поисковик настойчиво продвигает Карты в своих сервисах. По названию компании или похожему ключевому слову, например:

• название вашей компании
• название вашей компании + отзывы
• название вашей компании + отзывы клиентов
• название вашей компании + реальные отзывы

По этим ключевым словам клиент видит о вас все. В интернете уже с трудом можно встретить компанию которой нет в Яндекс Справочнике. Так как если вас там не будет, то и сайт продвинуть будет намного сложнее.

Рейтинг присваивается всем компаниям без исключения, кто зарегистрировался в Яндекс Справочнике. Негативные комментарии очень сильно меняют мнение людей на ваши товары и услуги или компанию. Клиент обратиться туда где нет негатива или его меньше чем у конкурентов. Мнение людей очень влияет на развитие бизнеса. Это сарафанное радио, но только в интернете. Отзывы надо удалять не только с Яндекс Карт, но с самых популярных сайтов в поиске. Заказать отзывы для размещения на всех популярных площадках, поможет не только избавиться он негатива, но и привлечь новых клиентов.

Негатив вредит вашему бизнесу. У вас будет меньше продаж, соответственно и денег для развития. Поэтому от негатива надо избавляться немедленно.

Можно ли удалить отзыв на Яндексе?

Удалить отзыв можно, через Яндекс Справочник. Для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там на очень долго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через пол года удалить отзыв этим методом.

А теперь давайте перейдем ко всем известным вариантам удаления отзыва на Яндекс Картах они же Справочник.

Другие методы удаления это:

Как удалить отзыв на Яндекс Картах о компании

Сделаем это вы сможете самостоятельно через Яндекс Справочник. Ниже приводи пошаговую инструкцию. При помощи которой вы сможете самостоятельно удалить отзыв. Главное соблюдайте все шаги по порядку. Начните с первого метода, так как он самый правильный.

Также расскажем о всех методах удаления:

1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник
2. Договорится с клиентом чтобы он удалил
3. Написать официальное письму в поддержку Яндекса
4. Указать что отзыв не соответствует правилам
5. Через работников Яндекса (не советуем, но пункт добавим в руководство)
6. Удалить плохой отзыв через суд
7. Сместить негативные отзывы положительными

1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник

Первый и самый действенный метод удаления негатива. Это единственный правильный вариант удаления отзыва, на Яндекс Картах через Справочник. Есть и другие варианты, но они требуют от вас намного больше действий и вложений.

1. Заходим в вашу почту Яндекса, далее переходим в Яндекс Справочник, с 2021 года, он еще называется “Яндекс Бизнес.
2. Переходим во вкладку “отзывы”
3. Наживаем на иконку “пожаловаться”

1. На этом месте остановимся поподробнее, что написать и какой текст отправить в виде жалобы на отзыв.

Помните: у вас будет одна попытка обжаловать отзыв

Какой текст отправить в жалобе, что написать

Вам надо донести мысль сотрудникам Яндекса что, отзыв не про вашу компанию, услугу или товар. Найти аргументы которые не соответствуют в отзыве.

Текст жалобы следующий:

Здравствуйте! Данный отзыв не относиться к нашей компании. Такого клиента с таким именем у нас не было, за последние 2 месяца точно. Можете пожалуйста удалить данный отзыв, так как он не относиться к нашей компании.

Это универсальный текст, который подойдет для всех. Не копируйте его слепо, добавьте в него больше деталей. Каких деталей - но это уже зависит от самого негативного комментария который вам оставили. Разбирать нужно индивидуально. Вот некоторые детали ниже которые вы можете добавить в текст если они есть или их нет в отзыве.

Детали которые можно добавить:

• Такого товары мы не продавали за за последние 3 месяца
• Доставка всегда была вовремя в этом плане у нас очень строго
• Сотрудника с таким именем который указан у отзыве у нас нет
• Клиента с таким именем у нас не было
• Никто не звонил в это время, телефон у нас всегда работает в рабочее время
• Таких случаем с товаром не было никогда
• Тут ошибка, отзыв не для нашей компании, в это время мы не работали
• Бракованного товара мы не отправляли, так как за последние 2 месяца, мы не продавали товары, а только консультировали

Список может быть очень большой, но смыл сообщения, как можно больше и точнее указать детали – убедить поддержку, что отзыв не о вашей компании, услуге или товаре.

На заметку: после отправки жалобы, отзыв сразу не удалиться, пройти может несколько дней.

В 90% если текст был написан правильно, отзыв удалят. Но не надо отчаиваться, если его не удалили. Есть и другие способы, перейдем к ним.

2. Договорится с клиентом чтобы он удалил

Удалить чужой отзыв на Картах при помощи прямой связи с клиентом. Рассматривать будем только один вариант, что вы знаете кто это написал и у вас есть его контакты. Если контактов нет, переходим к способу 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса.

Самое эффективное, это позвонить клиенту, извиниться, желательно это делать руководителю. Сказать что я руководитель, прошу прощения не уследил за ситуацией, занимался другим направлением, а тут к сожалению не смог проконтролировать ситуацию. Сотрудники не виноваты, вина моя. Как я могу исправить ситуацию, и можете ли вы удалить отзыв? так как урок из данной ситуации мы вынесли и уже потеряли клиентов.

Тут если вы искренне говорили, то скорее всего человек отзыв удалит, но поставит условия. Какие условия, уже решать вам с клиентом. Но помните что всегда можно договорится, все мы люди.

3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса

Напишете в Яндекс Справку официальное письмо от вашей компании.

Выберите пункты:

• Отзывы и рейтинг
• Отзывы
• Жалоба на отзыв

Ниже появится форма, жалоба на отзыв.

а) В сообщении надо подробно расписать и указать, что отзыв не относится к вам и вашей компании. Прикрепить скриншоты с любой CRM системы что у нас не было такого заказа. Понятно что это не аргумент, но когда количество из 5-6 доводов в пользу того что негативные отзыв не про вас, Яндекс Поддержка с реагирует в вашу пользу.

б) Прикрепить официальное письмо с тем же текстом. Письмо написать в word или Гугл Документах, в шапке добавить, название и логотип компании с контактными данными. В конце текста подпись и печать вашей компании.

в) добавить к письму еще какие либо детали по возможности, даже если они косвенно касаются данного вопроса

Все должно выглядеть максимально серьезно и по деловому.

Оправлять надо с доменной почты вашего сайта или той почты которая указана на вашем сайте.

После отправки вам придет уведомление о получения вашего обращения. Необходимо будет дождаться ответа от 2 до 5 дней. Далее придет ответ что отзыв удалили или направят в другой отдел для дальнейшего рассмотрения.

4. Указать что отзыв не соответствует правилам

Четвертый способ похож на третий, но мы используем правила по размещения в свою пользу. Есть правила по размещению отзывов в Яндекс Картах, которые они сами и придумали. Вот некоторые правила при которых можно ссылаться, чтобы удалить отрицательный отзыв на Картах.

Правила размещения отзыва:

• Оскорбление. Оскорбления или ругательство в сторону вашей компании или сотрудников. Оскорбиться вы можете по любому поводу, даже если автор отзыва переходит на ты или в нем есть скрытые угрозы.
• Универсальный отзыв. Если отзыв очень короткий и не несет никакого взаимодействия с вашей компанией. Отзыв который подходит под любую компанию и в нем нет аргументов. Каждый отзыв должен быть со смыслом, иначе тот кто его написал мог ошибиться и оставить его вам по ошибке – эту мысль надо донести модераторам Яндекса.
• Ссылки. Ссылки в отзыве которые не относятся к вашей компании.
• Личная информаци. Если в отзыве есть личная информация, его тоже удалят.

Эти правила придумал Яндекс и вы можете использовать их в свою пользу, чтобы удалить плохой отзыв. Точно также как отправить письмо, как мы это делали в пункте 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса, но только ссылаясь на правила Яндекса.

5. Через работников Яндекса

Это так называемый черный метод и мы его оставили чтобы вы ни в коем случае не пользовались им. Это удалить отзыв через сотрудников Яндекса. Именно тех кто находиться в офисе поисковика в отделе модерации Яндекс Карт. И у них есть доступ к удалению отзывов.

Не пользуйтесь этим методом.

Что за способ:

Есть в интернет, услуги по удалению отзыва со 100% гарантией удалением отзыва на Яндекс Картах. Но стоит он от 8000 р. за отзыв, цены могут меняться, но не дешевле. Так называемые сотрудники в штате удаляют ваш отзыв. Он действительно удалиться, и его не будет. Самое неприятно что могут встречаться не работники, а просто неизвестные люди которые ничего не удалят. Они как правило общаются только через почту и никакой другой связи у них нет, даже имени не узнаете.

Предположим что вы все же рискнули, нашли контакты сотрудников кто занимается такой подработкой по удалению негатива. Отзыв благополучно исчез, но что может случиться дальше:

Последствия:

• Если сотрудника раскроют и уволят, то все отзывы с негативом восстановят
• Яндекс при обнаружении может вообще запретить размещать отзывы на вашей карточке компании и оставить все как есть с негативом, и ничего уже будет не сделать, кроме как через суд

6. Удалить плохой отзыв чрез суд

Есть в законе РФ статьи которые обязывают удалить негатив в поиске Яндекс и Гугл. Они затрагивают вашу честь и достоинства, а также клевету. Но все это затянется не на один месяц. Даже если вы доведете дело до победы, не факт что отзыв пропадет быстро, он еще будет там не один месяц, а к этому времени может появится еще один отрицательный отзыв.

Этот метод рекомендуется, для удаления больших статей с сайтов, к которым по другому не достучаться. А на Яндекс поиске, подходит смещение негатива, о нем говорит в пункте 7.

7. Сместить негативные отзывы положительными

Если не один из способов не сработал или нет на все это времени, можно купить отзывы на Яндекс Картах. Тем самым вы сместите негатив с поля видимости и восстановите рейтинг организации. Это безопасный и органичный подход, без вреда и спама.

Этот способ подходит для тех:

• У кого много негатива и вы просто не успеваете самостоятельно удалять отзывы из Яндекса
• У кого нет времени во всем разбираться
• Кто готов оплатить за работу другой компании, за решения задачи
• Сэкономить время
• Удалить не только негатив, но и повысить рейтинг карточки компании

Что делать если отрицательные отзывы будут появляться снова

Методов защиты он негатива нет. Даже если вы идеальная компания, которая никогда не допускает ошибок, все равно кто-то может случайно написать вам отрицательный отзыв, спутав вашу организацию с другой похожей.

Бывает еще хуже, это делают конкуренты. Но тут все на их совести. Ни в коем случае, если вы узнали что это ваши конкуренты вам пакостят, не надо им теми же методами отвечать, хорошим это не закончиться. Лучше вложите силы и энергию на развития вашей компании.

Работайте с клиентами и просите их оставлять отзывы. Используйте правильные поведенческие факторы для размещения отзывов. А как поднять рейтинг на Яндекс Картах – мы писали в этой статье.

Если будут вопросы, пишите в комментарии к этой статье, мы с радостью ответим, возможно ваш вопрос и наш ответ поможет и другим. Не хотите публичности, напишите нам с этой странице.