Как найти кто звонил на авито

Когда звонящий становится клиентом, можно не стесняться и прямо спросить — а откуда, мол, Вы обо мне узнали. И именно статистика клиентов имеет значение. Статистика просто звонков как по мне бесполезна, ибо может быть множество звонков от некачественной аудитории. Ну и чему радоваться? Они лишь занимают линию и время.

Если статистика прямо очень важна — пока не придумано ничего лучше, чем в разных источниках давать разные номера телефонов. Да, придётся обзавестись несколькими многосимочными звонилками, но что поделать — многие так решают эту проблему.

Где посмотреть звонки через Авито

Статистика и записи разговоров появятся в разделе «Звонки» Авито Pro. Вы сможете понять, как ваши действия влияют на количество вызовов и хорошо ли сотрудники работают с обращениями.

Как приходят звонки с Авито

При поступлении звонка на защищенный номер происходит автоматическая переадресация звонка на номер телефона, указанный при подаче объявления. Сервис не должен использоваться для каких-либо иных целей, не указанных в настоящих Условиях.

Как работают звонки через Авито

Если человек набирает его, переводим вызов вам и предупреждаем, что звонят с Авито. Также работают и звонки через приложение. Если они включены у вас, покупатель может позвонить вам в приложении. Тогда соединение установится через интернет, и вам понадобится только включить доступ к микрофону на телефоне.

Как найти номер который звонил с Авито

Чтобы узнать реальный номер телефона владельца объявления, вставьте http-ссылку на объявление в диалоговое окно, которое появляется при нажатии на кнопку «Avito: Запрос реального номера»: Реальный номер можно узнать также через ICQ.

Как открыть звонки на Авито

Чтобы активировать функцию, создайте новое или отредактируйте существующее объявление. В блоке «Контакты» выберите способ связи «В сообщениях». После этого кнопки «Позвонить» или «Показать телефон» исчезнут из вашего объявления.

Что значит звонки через Авито

Что такое «Звонки через Авито»:

Это сервис, предоставляющий зарегистрированным пользователям Авито совершать аудиозвонки через мобильное приложение Авито с помощью сети Интернет в целях, связанных с совершением сделок по объявлениям на Авито.

Как прослушать звонки с Авито

В начале каждого разговора продавец и покупатель слышат предупреждение о том, что разговор может быть записан. Используйте записи, чтобы оценить работу сотрудников и узнать, какие клиенты вам звонят и о чём чаще всего спрашивают. Прослушать записи можно в разделе «Звонки», там они хранятся в течение 3 месяцев.

Оставить отзыв (1)

Как узнать кто звонил с Авито

Статистика и записи разговоров появятся в разделе «Звонки» Авито Pro. Вы сможете понять, как ваши действия влияют на количество вызовов и хорошо ли сотрудники работают с обращениями.

Подключите коллтрекинг и узнайте, сколько звонков приносят объявления на Авито. Вы получите подменные номера, сможете проанализировать статистику вызовов и послушать записи разговоров. Коллтрекинг поможет оценить эффективность продвижения объявлений. Прослушивание звонков поможет оценить работу сотрудников и узнать, какие клиенты вам звонят и о чём чаще всего спрашивают. Защита от спама. Нежелательные вызовы, например с рекламой или опросами, блокируются и не учитываются в статистике. Как работает коллтрекинг. В ваших объявлениях отобразятся подменные номера — звонки на них переадресуются вам. Статистика и записи разговоров появятся в разделе «Звонки» Авито Pro.

Как посмотреть историю звонков с Авито

Статистика и записи разговоров появятся в разделе «Звонки» Авито Pro. Вы сможете понять, как ваши действия влияют на количество вызовов и хорошо ли сотрудники работают с обращениями.

Как узнать реальный номер продавца на Авито

Чтобы узнать реальный номер телефона владельца объявления, вставьте http-ссылку на объявление в диалоговое окно, которое появляется при нажатии на кнопку «Avito: Запрос реального номера»: Реальный номер можно узнать также через ICQ.

Как узнать номер телефона пользователя Авито

Оператор может запросить номер вашего профиля, чтобы проверить запрашиваемую информацию. Чтобы узнать номер профиля, перейдите в раздел «Настройки». Номер указан под статусом вашего профиля.

Как звонят через Авито

Ежедневно на Авито совершаются миллионы звонков через мобильную сотовую сеть. Зайдя на объявление, покупатель может нажать кнопку «Позвонить», увидеть номер продавца и совершить вызов.

Где искать записи телефонных разговоров

Как найти записанные вызовы:

• Откройте приложение «Телефон».
• Нажмите «Недавние».
• Выберите нужного абонента. Запись последнего разговора с ним можно найти на экране «Недавние».
• Нажмите на значок «Воспроизвести».
• Если вы хотите поделиться записанным разговором, нажмите «Поделиться».

Зачем Авито скрывает номер телефона

Номера телефонов из объявлений о продаже авто или квартиры в интернете часто попадают в базы спамеров. Чтобы защитить вас от непрошеных сообщений, на Авито работает бесплатная защита номера — никто не узнает ваш реальный телефон и не пришлёт смс-спам.

Как на Авито посмотреть номер телефона бесплатно

Зайдите в категорию «Авито Работа». Если в разделе «Вакансии» вы можете смотреть контакты бесплатно, то в «Резюме» эта услуга платная. После этого откроется окно «Доступ к контактам резюме».

Можно ли говорить номер телефона на Авито

Используйте подменный номер телефона

Пользуются базами номеров и мошенники. Поэтому, когда создаёте или редактируете объявление на Авито в категориях «Автомобили» или «Недвижимость», можете использовать услугу защиты номера. Так вы сохраните конфиденциальность, и ваш телефон не попадёт в такую базу.

Почему на Авито не показывает номер телефона продавца

Почему Авито скрывает номер продавца? Сервис временных номеров, а также сокрытие номера при просмотре объявления — это меры, которые Авито принял для борьбы со спамом и телефонным мошенничеством.

Как найти по номеру телефона продавца на Авито

На Авито не предусмотрен поиск объявления по номеру телефона. Можно попробовать ввести телефон в поисковую строку любого поисковика — иногда таким образом удаётся найти другие предложения пользователя.

Почему не могу дозвониться на Авито

Авито блокирует твой номер и не даёт возможность звонить по объявлениям с подменным номером, если ты более 3-х раз пытался дозвониться до продавца, когда у него было занято. Служба поддержки объясняет это так « с вашего номера массово поступали звонки по подменным номерам Авито.

Как проверить надежность продавца на Авито

Достаточно эффективный способ проверить продавца «на вшивость» — это пробежаться по его странице и посмотреть на упомянутые города. Мошенники не слишком заморачиваются на этот счет, они угоняют страницу и копируют туда чужие объявления, в результате с городами получается полнейшая путаница.

Почему говорят что разговор может быть записан

Это значит, что с речью клиента можно все равно ознакомиться позже. На АТС, где я работала, оператор не слышал собеседника на удержании звонка, но на записи разговора на моменте «холда» были слышны все чавканья, сморкания и чихания клиентов — на фоне приятной классической музыки.

Что значит временный номер на Авито

Это сообщение предупреждает, что настоящий телефон продавца скрыт, чтобы его не увидели мошенники и спам-программы.

Как убрать звонок через Авито

Как на Авито убрать подменный номер? В любое время функцию»Защита номера« можно отключить. Убрать подменный номер можно самостоятельно, зайдя в настройки вашего объявления и сняв галочку»Защитить номер от спама«, или обратившись в службу поддержки.

Можно ли прослушивать телефонные разговоры

Чтобы прослушать разговоры, требуется специальное оборудование, которое имеют только СБУ и МВД. Мобильные операторы разговоры не записывают.»Представление о том, что операторы имеют доступ к содержанию телефонных разговоров и текстов СМС сообщений абонентов, является ложным.

Как посмотреть просмотры на Авито с телефона

Для этого откройте объявление, прокрутите немного вниз и в правом нижнем углу вы увидите иконку глаза. Цифры рядом с этой иконкой — этой и есть просмотры объявления. Число за скобками — это количество просмотров за весь срок действия объявления, а в скобках — за сегодняшний день.

Как на андроиде прослушать последние звонки

После того как вы настроили запись звонков, вы можете начать их воспроизводить.Инструкции:

• Войдите в аккаунт Google Рекламы.
• Нажмите Отчеты в правом верхнем углу экрана.
• Нажмите Стандартные отчеты («Быстрая статистика»).
• Выберите пункт Расширения.
• Нажмите Сведения о звонках.
• В колонке «Запись» можно прослушать аудио.

Что такое защита номера на Авито

Что такое Защищенный номер

Сервис служит для защиты вашего телефонного номера от смс-спама, попадания в спам- и иные базы третьих лиц, осуществляющих нежелательные, подозрительные и иные нерелевантные звонки, не соответствующие целям размещения объявлений на Авито в соответствии с Условиями использования Авито.

Как сделать на Авито чтобы не видели другие объявления

Любое объявление можно скрыть нажав на крестик. Скрытое объявление можно посмотреть и вернуть, чтобы оно больше не было скрытым. Сделать это можно так: справа, у края окна есть скрытое меню обозначенное двумя горизонтальными стрелочками (смотрите первый скриншот).

Как подать объявление на Авито без номера телефона

Единственным вариантом может стать вход с помощью таких сервисов, как Вконтакте, Одноклассники, Apple, Facebook и Google. При таком варианте доступны только просмотры объявлений.

Где указан номер объявления на Авито

Как узнать номер объявления на сайте Авито? Перейдите на страницу объявления на Авито. Номер объявления указан в верхней части страницы, прямо под заголовком и над фотографиями.

Как узнать номер телефона на Юле если он скрыт

Если вы в поисках того, где на Юле посмотреть номер телефона продавца, сразу хотим вас предупредить — в профиле пользователя эта информация не отображается.

Как посмотреть свой профиль на Авито

Увидеть свой публичный профиль можно с помощью любого из ваших активных объявлений. Для этого нужно перейти на страницу объявления и кликнуть на имя или фотографию.

Как прослушать телефонный разговор который уже был на айфоне

Прослушать звонок

Найдите и откройте звонок. Нажмите — начнется воспроизведение записи. Чтобы перейти к нужному фрагменту разговора, переместите ползунок. Кликните с зажатой клавишей «Ctrl» — чтобы начать воспроизведение записи в отдельном плеере.

Где хранятся записи телефонных разговоров на Андроиде

Записанные звонки хранятся на устройстве, а не в облаке. Пользователь может получить к ним доступ через приложение «Телефон», просто нажав кнопку «Последние», а затем выбрав имя абонента.

Как правильно общаться с покупателями на Авито

Рекомендации по работе с клиентами на Авито:

• Основные правила общения на Авито с клиентами
• Всегда фиксируйте результат общения и следующая дата контакта в Системе учета
• Используйте все возможные зацепки при первом общении с клиентом, такие как:
• Не теряйте клиентов, которые вам не отвечают

Почему объявление на Авито скрыто

Чтобы защитить пользователей от нечестных продавцов, Авито Недвижимость автоматически скрывает подозрительные объявления о продаже квартир в новостройках. Так мы боремся с недобросовестными агентами, которые при помощи фейковых объявлений собирают контакты потенциальных клиентов.

Как в Авито указать свой номер телефона

Вот как добавить мобильный номер:

• Зайдите в настройки своего профиля → «Телефоны».
• Нажмите кнопку «Добавить номер».
• Введите номер, который хотите добавить, и нажмите «Продолжить».
• Подождите 2 минуты, и на введенный номер придет смс с кодом подтверждения.
• Введите код и нажмите «Подтвердить».

Как работает доставка на Авито

С доставкой на Авито вы можете безопасно получить и отправить заказ по всей России. Деньги будут храниться в резерве — продавец получит их, только когда покупатель заберёт товар. А если во время доставки что-то пойдет не так, мы поможем вернуть оплату или найти ваш товар.

Почему в Олх не показывает номер телефона

Номер телефона

❗ Сейчас просмотр номера телефона недоступен для не авторизованных пользователей с целью его защиты от фишинга. Номер продавцов, которых наша система определяет как опытных пользователей OLX, доступен для просмотра даже без авторизации.

Как правильно зарегистрироваться на Авито

Вы можете зарегистрироваться на Авито с помощью номера мобильного телефона или через ваш профиль в социальной сети, представленной в форме входа на Авито. После регистрации мы создадим ваш уникальный профиль. Одновременно на Авито может быть только один профиль, привязанный к одному номеру телефона.

Что такое ограничение на звонки на Авито

Это бесплатная услуга, которая ограждает вас от нежелательных звонков и сообщений. С ней ваши контакты останутся в тайне: вы не попадёте в базы мошенников и не получите спам в смс и мессенджерах. А ещё звонки с сомнительных номеров отсеются автоматически.

Как посмотреть динамику цен на Авито

Для этого достаточно слева от названия объявления нажать на кнопку «S». С помощью сервиса Shopintab Вы можете отследить динамику цен на Авито. Если произойдет изменение стоимости выбранного товара, то вы получите оповещение, что стоимость товара была снижена.

Оставить отзыв (1)

• Как на Авито узнают номер телефона
• Как найти номер который звонил с Авито
• Как обойти проверку по паспорту Авито
• Как посмотреть кто тебе звонил через Авито
• Как происходят звонки через Авито
• Как узнают номер Авито
• Какой добавочный номер менеджера на Авито
• Можно ли узнать номер телефона в Авито
• Можно ли узнать номер телефона на Авито
• Почему на Авито скрывают номер
• Что значит звонок с Авито

Не так давно в личном кабинете на сайте объявлений avito.ru я обнаружил непонятную мне вещь. В разделе «Сообщения» отображалось уведомление «Вы пропустили звонок» и время.

Интересно, как это Авито.ру может знать, когда мне звонили и что звонок был пропущен. Точнее в данном случае, сброшен, так как мне было неудобно разговаривать. Введя в поисковике «Вы пропустили звонок Avito», я нашел нужную информацию на самом сайте support.avito.ru.
Правда информация была представлена не полностью, так как изображения на странице не выводятся.

Как узнать кто звонил с Авито?

Статистика и записи разговоров появятся в разделе «Звонки» Авито Pro. Вы сможете понять, как ваши действия влияют на количество вызовов и хорошо ли сотрудники работают с обращениями.

Подключите коллтрекинг и узнайте, сколько звонков приносят объявления на Авито. Вы получите подменные номера, сможете проанализировать статистику вызовов и послушать записи разговоров. Коллтрекинг поможет оценить эффективность продвижения объявлений. Прослушивание звонков поможет оценить работу сотрудников и узнать, какие клиенты вам звонят и о чём чаще всего спрашивают. Защита от спама. Нежелательные вызовы, например с рекламой или опросами, блокируются и не учитываются в статистике. Как работает коллтрекинг. В ваших объявлениях отобразятся подменные номера — звонки на них переадресуются вам. Статистика и записи разговоров появятся в разделе «Звонки» Авито Pro.

Как посмотреть историю звонков с Авито?

Статистика и записи разговоров появятся в разделе «Звонки» Авито Pro. Вы сможете понять, как ваши действия влияют на количество вызовов и хорошо ли сотрудники работают с обращениями.

Как узнать реальный номер продавца на Авито?

Чтобы узнать реальный номер телефона владельца объявления, вставьте http-ссылку на объявление в диалоговое окно, которое появляется при нажатии на кнопку «Avito: Запрос реального номера»: Реальный номер можно узнать также через ICQ.

Как узнать номер телефона пользователя Авито?

Оператор может запросить номер вашего профиля, чтобы проверить запрашиваемую информацию. Чтобы узнать номер профиля, перейдите в раздел «Настройки». Номер указан под статусом вашего профиля.

Как звонят через Авито?

Ежедневно на Авито совершаются миллионы звонков через мобильную сотовую сеть. Зайдя на объявление, покупатель может нажать кнопку «Позвонить», увидеть номер продавца и совершить вызов.

Где искать записи телефонных разговоров?

Как найти записанные вызовы:

• Откройте приложение «Телефон».
• Нажмите «Недавние».
• Выберите нужного абонента. Запись последнего разговора с ним можно найти на экране «Недавние».
• Нажмите на значок «Воспроизвести».
• Если вы хотите поделиться записанным разговором, нажмите «Поделиться».

Зачем Авито скрывает номер телефона?

Номера телефонов из объявлений о продаже авто или квартиры в интернете часто попадают в базы спамеров. Чтобы защитить вас от непрошеных сообщений, на Авито работает бесплатная защита номера — никто не узнает ваш реальный телефон и не пришлёт смс-спам.

Как на Авито посмотреть номер телефона бесплатно?

Зайдите в категорию «Авито Работа». Если в разделе «Вакансии» вы можете смотреть контакты бесплатно, то в «Резюме» эта услуга платная. После этого откроется окно «Доступ к контактам резюме».

Можно ли говорить номер телефона на Авито?

Используйте подменный номер телефона

Пользуются базами номеров и мошенники. Поэтому, когда создаёте или редактируете объявление на Авито в категориях «Автомобили» или «Недвижимость», можете использовать услугу защиты номера. Так вы сохраните конфиденциальность, и ваш телефон не попадёт в такую базу.

Почему на Авито не показывает номер телефона продавца?

Почему Авито скрывает номер продавца? Сервис временных номеров, а также сокрытие номера при просмотре объявления — это меры, которые Авито принял для борьбы со спамом и телефонным мошенничеством.

Как найти по номеру телефона продавца на Авито?

На Авито не предусмотрен поиск объявления по номеру телефона. Можно попробовать ввести телефон в поисковую строку любого поисковика — иногда таким образом удаётся найти другие предложения пользователя.

Почему не могу дозвониться на Авито?

Авито блокирует твой номер и не даёт возможность звонить по объявлениям с подменным номером, если ты более 3-х раз пытался дозвониться до продавца, когда у него было занято. Служба поддержки объясняет это так « с вашего номера массово поступали звонки по подменным номерам Авито.

Как проверить надежность продавца на Авито?

Достаточно эффективный способ проверить продавца «на вшивость» — это пробежаться по его странице и посмотреть на упомянутые города. Мошенники не слишком заморачиваются на этот счет, они угоняют страницу и копируют туда чужие объявления, в результате с городами получается полнейшая путаница.

Почему говорят что разговор может быть записан?

Это значит, что с речью клиента можно все равно ознакомиться позже. На АТС, где я работала, оператор не слышал собеседника на удержании звонка, но на записи разговора на моменте «холда» были слышны все чавканья, сморкания и чихания клиентов — на фоне приятной классической музыки.

Что значит временный номер на Авито?

Это сообщение предупреждает, что настоящий телефон продавца скрыт, чтобы его не увидели мошенники и спам-программы.

Как убрать звонок через Авито?

Как на Авито убрать подменный номер? В любое время функцию»Защита номера« можно отключить. Убрать подменный номер можно самостоятельно, зайдя в настройки вашего объявления и сняв галочку»Защитить номер от спама«, или обратившись в службу поддержки.

Можно ли прослушивать телефонные разговоры?

Чтобы прослушать разговоры, требуется специальное оборудование, которое имеют только СБУ и МВД. Мобильные операторы разговоры не записывают.»Представление о том, что операторы имеют доступ к содержанию телефонных разговоров и текстов СМС сообщений абонентов, является ложным.

Как посмотреть просмотры на Авито с телефона?

Для этого откройте объявление, прокрутите немного вниз и в правом нижнем углу вы увидите иконку глаза. Цифры рядом с этой иконкой — этой и есть просмотры объявления. Число за скобками — это количество просмотров за весь срок действия объявления, а в скобках — за сегодняшний день.

Как на андроиде прослушать последние звонки?

После того как вы настроили запись звонков, вы можете начать их воспроизводить.Инструкции:

• Войдите в аккаунт Google Рекламы.
• Нажмите Отчеты в правом верхнем углу экрана.
• Нажмите Стандартные отчеты («Быстрая статистика»).
• Выберите пункт Расширения.
• Нажмите Сведения о звонках.
• В колонке «Запись» можно прослушать аудио.

Что такое защита номера на Авито?

Что такое Защищенный номер

Сервис служит для защиты вашего телефонного номера от смс-спама, попадания в спам- и иные базы третьих лиц, осуществляющих нежелательные, подозрительные и иные нерелевантные звонки, не соответствующие целям размещения объявлений на Авито в соответствии с Условиями использования Авито.

Как сделать на Авито чтобы не видели другие объявления?

Любое объявление можно скрыть нажав на крестик. Скрытое объявление можно посмотреть и вернуть, чтобы оно больше не было скрытым. Сделать это можно так: справа, у края окна есть скрытое меню обозначенное двумя горизонтальными стрелочками (смотрите первый скриншот).

Как подать объявление на Авито без номера телефона?

Единственным вариантом может стать вход с помощью таких сервисов, как Вконтакте, Одноклассники, Apple, Facebook и Google. При таком варианте доступны только просмотры объявлений.

Где указан номер объявления на Авито?

Как узнать номер объявления на сайте Авито? Перейдите на страницу объявления на Авито. Номер объявления указан в верхней части страницы, прямо под заголовком и над фотографиями.

Как узнать номер телефона на Юле если он скрыт?

Если вы в поисках того, где на Юле посмотреть номер телефона продавца, сразу хотим вас предупредить — в профиле пользователя эта информация не отображается.

Как посмотреть свой профиль на Авито?

Увидеть свой публичный профиль можно с помощью любого из ваших активных объявлений. Для этого нужно перейти на страницу объявления и кликнуть на имя или фотографию.

Как прослушать телефонный разговор который уже был на айфоне?

Прослушать звонок

Найдите и откройте звонок. Нажмите — начнется воспроизведение записи. Чтобы перейти к нужному фрагменту разговора, переместите ползунок. Кликните с зажатой клавишей «Ctrl» — чтобы начать воспроизведение записи в отдельном плеере.

Где хранятся записи телефонных разговоров на Андроиде?

Записанные звонки хранятся на устройстве, а не в облаке. Пользователь может получить к ним доступ через приложение «Телефон», просто нажав кнопку «Последние», а затем выбрав имя абонента.

Как правильно общаться с покупателями на Авито?

Рекомендации по работе с клиентами на Авито:

• Основные правила общения на Авито с клиентами
• Всегда фиксируйте результат общения и следующая дата контакта в Системе учета
• Используйте все возможные зацепки при первом общении с клиентом, такие как:
• Не теряйте клиентов, которые вам не отвечают

Почему объявление на Авито скрыто?

Чтобы защитить пользователей от нечестных продавцов, Авито Недвижимость автоматически скрывает подозрительные объявления о продаже квартир в новостройках. Так мы боремся с недобросовестными агентами, которые при помощи фейковых объявлений собирают контакты потенциальных клиентов.

Как в Авито указать свой номер телефона?

Вот как добавить мобильный номер:

• Зайдите в настройки своего профиля → «Телефоны».
• Нажмите кнопку «Добавить номер».
• Введите номер, который хотите добавить, и нажмите «Продолжить».
• Подождите 2 минуты, и на введенный номер придет смс с кодом подтверждения.
• Введите код и нажмите «Подтвердить».

Как работает доставка на Авито?

С доставкой на Авито вы можете безопасно получить и отправить заказ по всей России. Деньги будут храниться в резерве — продавец получит их, только когда покупатель заберёт товар. А если во время доставки что-то пойдет не так, мы поможем вернуть оплату или найти ваш товар.

Почему в Олх не показывает номер телефона?

Номер телефона

❗ Сейчас просмотр номера телефона недоступен для не авторизованных пользователей с целью его защиты от фишинга. Номер продавцов, которых наша система определяет как опытных пользователей OLX, доступен для просмотра даже без авторизации.

Как правильно зарегистрироваться на Авито?

Вы можете зарегистрироваться на Авито с помощью номера мобильного телефона или через ваш профиль в социальной сети, представленной в форме входа на Авито. После регистрации мы создадим ваш уникальный профиль. Одновременно на Авито может быть только один профиль, привязанный к одному номеру телефона.

Что такое ограничение на звонки на Авито?

Это бесплатная услуга, которая ограждает вас от нежелательных звонков и сообщений. С ней ваши контакты останутся в тайне: вы не попадёте в базы мошенников и не получите спам в смс и мессенджерах. А ещё звонки с сомнительных номеров отсеются автоматически.

Как посмотреть динамику цен на Авито?

Для этого достаточно слева от названия объявления нажать на кнопку «S». С помощью сервиса Shopintab Вы можете отследить динамику цен на Авито. Если произойдет изменение стоимости выбранного товара, то вы получите оповещение, что стоимость товара была снижена.

Ответить

• Как обойти проверку по паспорту Авито?
• Какой добавочный номер менеджера на Авито?

Привет! Я Лиза Роднова, продуктовый дизайнер в Авито. Ранее я рассказывала о том, как мы делали конструктор для создания чат-ботов. Сегодня речь пойдёт о дизайне звонков через приложения Авито: зачем они нужны, на что мы смотрели на этапе исследования и с какими сложностями столкнулись во время работы.

Зачем нужны звонки в приложении

Ежедневно на Авито совершаются миллионы звонков через мобильную сотовую сеть. Зайдя на объявление, покупатель может нажать кнопку «Позвонить», увидеть номер продавца и совершить вызов. Выглядит очень просто, но в этом способе скрыто несколько нюансов, создающих барьеры для покупателей и для продавцов.

Первое, что может стать таким барьером, — персональные данные. Не каждый продавец хочет указывать в объявлении личный номер, и не каждый покупатель готов звонить со своего номера. На это могут быть разные причины: кому-то просто не нравится, что незнакомые люди узнают телефон, кто-то боится, что начнутся звонки с назойливой рекламой. 

Второе — безопасность. Мы хотим, чтобы Авито был безопасным для наших клиентов. К сожалению, у людей бывают разные намерения, иногда плохие. Узнав номер продавца, злоумышленники могут связаться с ним в стороннем мессенджере, запросить чувствительную информацию или прислать опасную ссылку. Мы не сможем предупредить об опасности такой переписки и нам будет сложнее вовремя принять меры, если общение происходит не в мессенджере Авито.

Имея такие барьеры, некоторые продавцы предпочитают не указывать номер в объявлении и оставлять связь только через мессенджер. В этом случае они теряют контакт с теми, кто предпочитает звонить. То же касается покупателей: если они только пишут, то могут упустить предложение продавцов, которые реже заходят в мессенджер, чем отвечают на звонки. 

Осознавая эти проблемы и потребности клиентов в безопасном способе связи по телефону, мы решили сделать две вещи:

1. Закрыть все объявления частных продавцов защитными номерами.

2. Добавить звонки внутри приложения Авито.

Как работают звонки в приложении

Звонки через Авито работают через интернет. Для клиентов они могут быть совершенно бесплатными, если они подключены к Wi-Fi, либо стоить столько, сколько стоит интернет-трафик у мобильного оператора. 

Для такого соединения не нужен номер телефона. Но нужна облачная платформа, на основе которой будет происходить коммуникация, чтобы сигнал передавался, а собеседники слышали друг друга. Своей платформы у нас не было, а протестировать звонки было необходимо, поэтому мы запустились с помощью подрядчика. 

Исследование и дизайн

В рамках исследования я хотела понять, как выглядят привычные паттерны на каждом этапе звонка для пользователей iOS и Android. Сценарий звонка должен быть максимально привычным и интуитивным, не создавать барьеров к использованию из-за непонятного интерфейса и поведения. 

Для исследования этого сценария я взяла одни из самых популярных платформ, в которых есть функция звонка внутри приложения. Помимо звонков в приложении я исследовала и обычные звонки через сотовую сеть на iOS и Android. Это базовый интерфейс, с которым почти все люди взаимодействуют каждый день. 

Я увидела, к примеру, что расположение кнопок в некоторых звонилках различается. Где-то кнопка «Ответить» справа, где-то по центру экрана, где-то её нужно потянуть наверх, а где-то в сторону. 

Смотрела так же на то, как пишется имя собеседника, проставляются статусы соединения и время разговора. 

Из-за специфики Авито нам нужны ещё некоторые уникальные элементы. Например, очень хотелось добавить превью объявления, о котором будет идти разговор, и аватарку собеседника. 

Расположение кнопок мы выбрали наиболее распространённое, чтобы большему количеству людей сразу было интуитивно понятно, куда нажимать. Мы понимали, что первое знакомство с этим сценарием будет внезапным: пока тебе не позвонили на Авито, ты не видел, как выглядит звонилка. Важно не напугать этим интерфейсом, чтобы ты захотел им воспользоваться и смог быстро среагировать, чтобы не пропустить звонок.

Сложности, с которыми мы столкнулись

Так как звонки через Авито работали в тестовом режиме, мы не продвигали фичу на всех. Но нам было важно набрать ту аудиторию, на которой сможем протестировать техническое решение, и тут начинались проблемы. 

Во-первых, не все хотят пользоваться новой функциональностью, когда есть привычная и понятная альтернатива. Особенно если не говорить о её преимуществах, чего мы не делали в первом тесте. 

Во-вторых, чтобы звонок состоялся, участники беседы должны дать приложению доступ к микрофону. Тот, кто хочет позвонить и выбирает способ связи через Авито, может дать доступ перед совершением звонка, и у него всё будет хорошо. А принимающий получает вызов, единственным контекстным местом которого является экран входящего звонка. 

Звонок — это внезапное событие, а тут ещё какой-то новый вызов через Авито, а поверх — предложение дать доступ к микрофону. Доступ в такой ситуации давать не хочется. На iOS сложно найти место, где перед входящим звонком можно запросить доступ: любой входящий вызов перекрывается нативным экраном звонка iPhone, запрос на доступ к микрофону тоже перекрывается. 

И если на Android мы могли сгладить эту проблему с помощью текста, то на iOS у нас не было такого варианта. Нужно было искать другое место для запроса доступа к микрофону и сделать так, чтобы это было максимально контекстно. Сейчас мы решаем это на этапе подачи объявления при подключении звонков через Авито. 

Результаты

Сейчас пользователи совершают ~380 000 звонков через Авито в день. Количество минут разговоров за последний месяц — 2 200 000. Звонки в приложения включены в 30% объявлений, то есть позвонить через нас можно почти по каждому третьему объявлению.