Как найти лучшую клинику

На что обратить внимание пациенту при выборе клиники?

Обзор

В борьбе с болезнью выбор клиники играет порой не менее важную роль, чем выбор врача. От уровня лечебного учреждения во многом зависит, насколько комфортным будет сам процесс — проще говоря, сколько нервов, сил, времени и денег вы потратите на лечение.

Каждый из нас имеет право на выбор поликлиники и больницы для госпитализации, а значит, может заранее изучить условия, которые предлагает то или иное медицинское учреждение, работающее в системе ОМС, в том числе родильный дом или травмпункт.

Конечно, не всегда удается основательно подойти к выбору клиники. Но если есть такая возможность, почему бы ей не воспользоваться? Удобный интернет-сервис и 20 минут времени — это все, что нужно, чтобы сделать правильный выбор, и не жалеть потом о зря потраченном времени или угробленном здоровье.

В этой статье мы расскажем вам о тех критериях, которые должны стать основными при выборе лечебного заведения.

Частная клиника или государственная?

И у частной, и у государственной медицины есть свои плюсы. Как правило, в коммерческих клиниках выше уровень сервиса, меньше очереди и нет взяток, тогда как основным преимуществом государственного здравоохранения является его бесплатность.

Казалось бы, суть вопроса только в деньгах, которые вы готовы потрать на лечение, но это не всегда так. Есть ряд заболеваний, которыми вообще не занимается частное здравоохранение. Так, например, нет смысла искать платную клинику, если предстоит лечение пороков сердца, тяжелых заболеваний психики, редких инфекций и пр.

С другой стороны, государственные клиники имеют ограниченный спектр услуг по таким направлениям как стоматология, косметология и др. Поэтому рано или поздно каждому приходится платить за лечение.

Прочитайте подробнее о других нюансах выбора между частной и государственной медициной.

Наличие стационара в клинике

Большую часть заболеваний можно вылечить амбулаторно, то есть лишь периодически посещая врача. Реже, для полноценного выздоровления требуется круглосуточное пребывание в больнице. Такое лечение называется стационарным.

Иногда возникает ситуация, что врач, лечивший вас амбулаторно рекомендует госпитализацию. Такое может произойти при утяжелении состояния или необходимости провести сложное обследование. В этом случае, хорошим преимуществом клиники окажется наличие стационарного отделения.

Прочитайте подробнее, как выбрать хорошую больницу.

Оснащенность клиники

В режиме цейтнота большим преимуществом клиники является возможность получить в ней весь спектр услуг: сдать анализы, пройти исследования и тут же вернуться к врачу за диагнозом и лечебными рекомендациями. Такое возможно только в учреждении, имеющем полноценный набор диагностического оборудования.

В зависимости от ситуации вам может потребоваться исследование на редком оборудовании, например, открытом томографе. Поэтому не забывайте уточнить наличие необходимой техники и инструментов, выбирая лечебное заведение. Это можно сделать, воспользовавшись поисковым фильтром в разделе «клиники», отбирая те учреждения, в которых есть нужное вам оборудование, или посмотрите внимательнее профиль понравившегося учреждения.

Прочитайте подробнее о том, как должна быть оснащена клиника и когда этим фактором выбора можно пренебречь?

Удобное расположение клиники

Расположение клиники имеет большое значение, особенно, когда вы ограничены во времени или возможности свободно передвигаться. Искать медицинское учреждение недалеко от дома имеет смысл родителям маленьких детей, а также, если речь идет о лечении «стандартных» болезней, не требующих сложной диагностики (ОРЗ, кариес, расстройства желудка или, к примеру, гипертоническая болезнь).

Удобное расположение больницы определяется не только территориальной близостью к месту вашего проживания, но и транспортной доступностью. Иногда гораздо удобнее попасть в клинику, находящуюся в двух шагах от станции метро, хотя и в другом районе, чем в ту, что стоит недалеко от дома, если добраться до нее можно только пешком или на машине.

При прочих равных, транспортная доступность клиники, несомненно, сэкономит ваше время. Узнать местоположение больницы можно на странице ее профиля, на сайте медицинского учреждения или на сервисе «Яндекс.карты».

Уровень цен на услуги клиники

При прочих равных стоимость услуг может стать решающим фактором выбора медицинского учреждения. Однако если вы приняли решение лечиться за деньги, не стоит сравнивать лишь цены за первичный прием у специалиста. Внимательно изучите весь прейскурант, чтобы убедиться, что ваша экономия на первом визите к врачу не будет сведена на «нет» высокими ценами за последующие диагностические и лечебные процедуры.

Иногда высокие цены — это попытка руководства лечебного учреждения позиционировать свой бизнес как клинику только лишь для состоятельных пациентов, и далеко не всегда это приводит к соответствующему цене росту качества услуг. Здесь хорошим подспорьем в выборе будут отзывы пациентов о качестве услуг и их соответствии заявленной стоимости.

Прочитайте подробнее о выборе клиники по критерию «цена-качество».

Отзывы о клинике

Отзывы о клинике — очень полезная информация. Оставляя отзыв о клинике, люди могут оценивать совершенно разные параметры — питание, ремонт в палате, качество лечения, любезность медсестер, стоимость и многое другое. Поэтому, если отзывов достаточно много, они помогут вам сделать объективный вывод об уровне клиники в целом.

Читая отзывы, постарайтесь сохранять хладнокровие и меньше обращать внимание на излишне эмоциональные высказывание: как положительные, так и отрицательные. Помните, что иногда один хороший врач делает славу всей клинике, и напротив — какой-то отдельный недостаток, вроде жесткого матраца или грубой санитарки может перечеркнуть труд всего коллектива больницы в глазах отдельно взятого пациента. Объективная оценка — это характеристика клиники с разных сторон!

Прочитайте подробнее о других особенностях выбора клиники по отзывам.

Многопрофильные клиники и узкоспециализированные: плюсы и минусы

И тот, и другой тип клиник имеет свои преимущества и недостатки в разных жизненных ситуациях.

Основной плюс специализированных клиник — большой опыт в лечении соответствующей группы заболеваний и хорошая оснащенность специфическим оборудованием. Здесь с вами будут работать лучшие узкие специалисты, которые располагают возможностью глубокой диагностики и самого современного лечения. Узкоспециализированные клиники хороши для решения отдельно взятой проблемы: операции на сердце или молочной железе, лечении камней в мочевом пузыре или плоскостопия.

Если же вы столкнулись с системным или хроническим заболеванием, лучшим выбором может стать многопрофильный стационар, где в одном месте вы сможете получить консультации разноплановых специалистов. Сложные заболевания (сахарный диабет, гипертоническая болезнь и др.) обычно сопровождаются целым «букетом» из симптомов и нарушают работу разных органов и систем. С такой болезнью в узкопрофильной клинике справиться будет не просто.

Прочитайте подробнее о значении специализации клиники.

Наличие наград и позиция в рейтингах

Существует множество параметров, которые не поддаются структурированию в рамках обзоров возможностей той или иной клиники. Это и частота неблагополучных случаев, и процент успешно вылеченных пациентов, и объемы оказываемой помощи в единицу времени, и средний срок лечения одного больного… Все эти показатели отображаются в виде рейтингов медицинских учреждений — как формальных, проводимых под началом Министерства здравоохранения, так и неофициальных, создаваемых путем анкетирования пациентов, опросов в интернете и т. д.

Подобные данные имеют второстепенное значение, однако помогут, при прочих равных условиях. На Napopravku.ru присутствие клиники в рейтингах и наличие у нее наград отражено в ее профиле специальными флажками. В скором времени мы будем делать собственные рейтинги на базе ваших отзывов и оценок — не забудьте оставить отзыв, если вы недавно были у врача!

Важно ли наличие НИИ или кафедры при клинике?

Наличие научно-исследовательского института при клинике или активное сотрудничество больницы с медицинским вузом — хороший признак, свидетельствующий о том, что в конкретном учреждении уделяют особое внимание изучению определенных заболеваний.

Почти всегда это означает, что в клинике работают кандидаты и доктора медицинских наук, которые имеют большой опыт в лечении той или иной патологии. Поэтому, если речь идет о сложном заболевании или трудном диагностическом случае, обращение в клинику-кафедру или НИИ может стать приоритетом.

Прочитайте подробнее о преимуществах научных центров.

Стоит ли учитывать возраст и историю клиники?

Иногда руководство больницы публикует у себя на сайте информацию о том, сколько лет существует лечебное учреждение, а также исторические факты о нем.

Возраст клиники косвенно свидетельствует о накопленном опыте и сформировавшихся традициях внутри коллектива. Если речь идет о частном учреждении, то длительный период существования (например, с 1990-го года) может действительно быть хорошим подтверждением качества оказываемых медицинских услуг.

С другой стороны, клиника, открывшаяся недавно, тоже может иметь свои плюсы: здесь новое оборудование, свежий ремонт и, возможно, применяются более современные технологии, нежели в давно существующем лечебном учреждении.

Смертность в клинике

Летальность (смертность) в лечебном учреждении — непростая характеристика, которая, с одной стороны, является прямым следствием ее профиля и специализации, а с другой — может косвенно свидетельствовать о качестве оказания медицинской помощи.

Ни у кого не вызовет удивления тот факт, что смертность в государственном онкологическом центре выше, чем в частной клинике, пускай, даже также занимающейся лечением новообразований. Ведь очевидно, что наиболее сложные и запущенные случаи с большей частотой встречаются именно в государственной больнице.

Тем не менее, если сравнивать показатели смертности среди больниц, оказывающих сходный тип помощи больным в рамках одной медицинской области, то в определенных случаях этот фактор тоже стоит учесть.

Все материалы сайта были проверены врачами. Однако, даже самая достоверная статья не позволяет учесть все особенности заболевания у конкретного человека. Поэтому информация, размещенная на нашем сайте, не может заменить визита к врачу, а лишь дополняет его. Статьи подготовлены для ознакомительных целей и носят рекомендательный характер. При появлении симптомов, пожалуйста, обратитесь к врачу.

Напоправку.ру 2020

Илья Сергеевич Садиков, оперирующий врач-оториноларинголог

Выбрать достойного врача непросто. За границей обычно так: если клиника хорошая, то и уровень профессионализма врачей высокий. В России же все не так однозначно. На отзывы в интернете я бы не рекомендовал полностью полагаться — часто они выдуманные. Участие в конференциях, конгрессах, конечно, важно. Хотя бывает, что врач активно выступает, но имеет мало практического опыта.

Если говорить о хирургической специальности, то я бы обращал внимание на спектр операций, которые выполняет доктор. В отоларингологии это современные эндоскопические вмешательства, владение навигационной системой, умение делать риносептопластику, выполнять сложные операции, например закрытие перфорации перегородки носа. Обо всем этом можно спросить на приеме у доктора.

Важно, чтобы было предложено несколько способов лечения. Если вы только пришли, а врач сразу говорит: «Нужна операция!», — лучше не спешить, сделать КТ носовых пазух, пройти другие обследования. И обратиться за альтернативным мнением к другому специалисту. Я вообще считаю, что это нужно делать всегда, если речь идет о хирургическом вмешательстве. 

Когда есть несколько вариантов лечения, стоит начать с консервативного. Конечно, это не так интересно оперирующему хирургу, но будет честно по отношению к пациенту. Мы стараемся делать все возможное, чтобы не подходить к человеку со скальпелем. А если не получается, тогда уже предлагаем какую-то хирургическую методику, описав все плюсы и минусы. Кстати, в разговоре с врачом обратите внимание, рассказывает ли он вам о возможных последствиях вмешательства. Если не упоминает об этом или говорит, что сделал тысячу операций без осложнений, — надо уходить, так не бывает.

Существуют утвержденные правила первого приема. Сначала мы должны понять, какие жалобы есть у пациента, и распределить их в порядке приоритетности. Дальше собираем анамнез, выясняем, чем пациент болел, какие есть хронические заболевания, аллергии, непереносимость лекарственных веществ, вредные привычки. Изучаем его медицинскую документацию, если он с собой принес какие-то снимки или анализы. Затем переходим к осмотру. Если надо, проводим эндоскопию или фиброларингоскопию, дополнительное исследование слуха. Дальше действуем в зависимости от проблемы.

Чтобы понять, что врач назначает вам лишние обследования и анализы, изучите информацию в интернете. Там можно найти российские клинические рекомендации по, например, лор-специальности. Есть и международные — в 2020 году вышел EPOS (European Position Paper on Rhinosinusitis and Nasal Polyps). В таких документах указаны все методы лечения (и хирургические, и консервативные), со степенью доказательности, с необходимыми обследованиями, анализами. Изучив их, вы сможете понять, есть ли клиническая ценность у назначенных манипуляций и нужно ли вам на них соглашаться.

При выборе клиники обратите внимание на ее многопрофильность. Если вы приходите, условно, в Центр лечения левой половины носа, значит, если что-то случится с правой половиной носа или с зубом — вам не помогут. Нужна хорошая реанимация, отделение анестезиологии, полный перечень лечебно-диагностического оборудования. Должен быть эндоваскулярный хирург на случай кровотечения, искусственная почка, если организм плохо отреагирует на наркоз. Идеально, когда есть своя лаборатория. Хоть ночью делаете анализ, и через 30 минут он готов. Это бывает жизненно важно.

Ольга Сергеевна Нестеренко, врач-педиатр

При выборе педиатра основным параметром является профессионализм, но не менее важный фактор — готовность доктора быть с родителями/представителями пациента на связи, быть готовым ответить на неотложные вопросы и дать рекомендации не только в рабочее время. В педиатрии нет несущественных, неактуальных и глупых вопросов, вопросов, которые могут подождать. Доверие формируется постепенно, а при первой встрече должен возникнуть контакт. Если родители чувствуют, что доверие не возникает, отношения не складываются, лучше перейти к другому врачу. Поскольку отсутствие доверия, неудовлетворенность чаще всего перерастают в конфликт.

Осмотр ребенка до месяца обычно проходит на дому. Мы заранее согласовываем дату и время первого визита врача. Это бывает непросто, потому что на первом осмотре хотят присутствовать не только родители, но и бабушки, дедушки и друзья семьи. Первый осмотр довольно длительный, поскольку педиатр знакомится не только с ребенком, но и с семьей. Врач уточняет состояние здоровья родителей ребенка, бабушек и дедушек (для выявления рисков развития у ребенка различных состояний и заболеваний), а также выясняет, как протекала беременность, были ли какие-то осложнения, узнает особенности течения родов. Дальше определяет параметры ребенка (вес, рост при рождении, оценку по шкале Апгар), выясняет, какие прививки сделаны в роддоме, проведен ли неонатальный скрининг — обследования новорожденных детей на наследственные заболевания (адреногенитальный синдром, галактоземию, врожденный гипотиреоз, муковисцидоз, фенилкетонурию), результаты лабораторных и инструментальных исследований.

После сбора вышеперечисленной информации врач проводит осмотр ребенка, оценивает общее состояние, а также состояние органов и систем. По результатам осмотра составляется индивидуальный план наблюдения ребенка и его вакцинации, рекомендуется вид и режим кормления. Родители также получают рекомендации по режиму дня ребенка, купанию, прогулкам, по составу детской домашней аптечки.

Если у родителей остаются вопросы по объему назначенных врачом плановых исследований ребенка, можно получить второе мнение или ознакомиться с нормативными документами. Порядок диспансеризации и перечень специалистов, которые должны проводить плановые осмотры в определенный период жизни ребенка, утверждены приказом Минздрава №1346н. По разным нозологиям также существуют стандарты, которые определяют объем обследования и порядок лечения.

Национальный календарь прививок — это основной документ, определяющий регламент вакцинации против разных инфекций в нашей стране. Детский доктор ответит на все вопросы, касающиеся вакцинопрофилактики, составит при необходимости индивидуальный график вакцинации.

Что касается выбора клиники, я считаю, что она должна располагаться недалеко от дома. Важно, чтобы в ней имелась хорошая диагностическая база, работали врачи различных специальностей, была предусмотрена возможность вызова врача и среднего персонала (забор биоматериала, массаж) на дом. Здорово, если у клиники есть скорая помощь и стационар, хотя это, с моей точки зрения, не обязательно.

Рами Джамалевич Боргхут, заведующий отделением травматологии и ортопедии

У пациентов травматологии обычно бывает не так много времени на выбор врача, все происходит экстренно. Поэтому лучше сразу обратиться в хороший медицинский центр. Узнайте, давно ли открылась клиника, какая у нее репутация. Обязательно уточните, как долго в клинике существует нужное вам направление. Многие частные медцентры постепенно расширяют список своих услуг. И если, допустим, отделение травмы появилось недавно, то механизм работы может быть еще не до конца отлажен.

Конечно, важно, чтобы врач был внимательным, квалифицированным. Стандартный прием у травматолога проходит так: доктор осматривает повреждения, проводит необходимые обследования (рентген, УЗИ, МРТ, КТ), предлагает варианты лечения. Врач должен дать пациенту возможность участвовать в процессе — рассказать, какой прогноз, какие возможные варианты решения проблемы. Я считаю, пациент должен быть в курсе планов врача, понимать, что происходит, это снижает тревожность. Обычно я записываю диагноз и отдаю листок больному, чтобы он мог сориентироваться, объяснить родственникам, что с ним случилось. 

Если врач хороший, он не побоится услышать мнение коллег, даже будет это приветствовать. Но важно уточнить, сколько у вас времени на дополнительные консультации — например, для каждого перелома есть свои сроки. Иногда это два-три дня, бывает, что речь идет о пяти-шести часах, а иногда требуется принять решение немедленно. Если времени немного, то можно проконсультироваться по телефону или онлайн.

Врачи разные, некоторые ждут, пока пациент спросит о том, что ему интересно. Поэтому, когда есть сомнения, не стесняйтесь задавать вопросы. Если травматолог отвечает уклончиво, не может обосновать назначение, это повод задуматься. Но все же повторюсь: для большей гарантии нужно выбрать хорошую клинику, во всем остальном есть элемент везения.

Подготовила Ирина Федотова

Больше текстов о политике и обществе — в нашем телеграм-канале «Проект “Сноб” — Общество». Присоединяйтесь

Здоровье – это слишком большая ценность, чтобы доверять его кому попало. Как выбрать хорошую больницу, и что важнее – найти самого лучшего врача или хорошую клинику? Зачем считать аппараты УЗИ и как избежать очередей – обо всем этом журналу «ЗдравКом» рассказал начальник отдела личного страхования СК «Ковчег» Радослав Быстряков.

– Радослав, по каким критериям стоит выбирать больницу?

– В том-то и дело, что однозначных критериев не существует. Медицина – это отрасль, которая представляет очень специфические услуги. И неспециалисту крайне трудно оценить их качество. Допустим, пациенту нужно удалить абсцесс. Одни врач вскрыл его, обработал, но дал пациенту обычное обезболивающее, и тому было больно. Другой доктор сразу дал пациенту хороший анестетик, но абсцесс обработал не очень тщательно, и через две недели он опять воспалился. Пациенту больше понравится второй врач, специалисту же — первый. 

В основном, пациент обращает внимание на внешние проявления — сервис, внешний вид персонала, ремонт, обхождение, но он не знает сути медицинской услуги и не может оценить ее качество. Именно по этой причине в 90% случаев пациент делает то, что советует ему врач. То есть в медицине предложение определяет спрос, а не наоборот. 

– Тогда посоветуйте, как нам, неспециалистам, понять, какая больница или поликлиника лучше?

– Я рекомендую при выборе медучреждения учитывать следующие факторы: 

Многопрофильность — чем больше услуг оказывает лечебное учреждение, тем меньше вероятность, что за анализами и исследованиями придется обращаться куда-то еще. Это важно не только с точки зрения удобства, но и преемственности лечения: в сложной ситуации лучше, чтобы диагноз ставил не один терапевт, но чтобы можно было проконсультироваться и с узким специалистом.

Мощность – в данном случае это сколько кабинетов специалистов, аппаратов УЗИ, стоматологических кресел и т.д. приходится на пациентов данной клиники или поликлиники в период времени. От мощности зависит, будет очередь или нет. Согласитесь, есть разница, когда принимает один терапевт, а когда — два. 

– Как определить, много в больнице аппаратов УЗИ или мало? Много — это сколько? 

– В одном хорошем медицинском центре Москвы используют четыре аппарата УЗИ. При необходимости можно сразу пройти обследование. Четыре аппарата – это много. Обычно в медучреждениях один — два аппарата УЗИ, и на обследование существует запись. 

Поэтому при выборе стоит посмотреть, какие врачи работают, сколько врачей ведет прием. При наличии специфической проблемы (аллергия и т.д.) узнать, существует ли в данном медучреждении специализированная служба и сколькими врачами она представлена?

Чаще всего, очереди бывают на УЗИ и другие инструментальные исследования, в массажный кабинет и на прием к узким специалистам. 

– А без очередей больницы бывают?

– Бывают. Поэтому при ее выборе нужно учитывать, как организована медицинская помощь с точки зрения сервиса. Многие медицинские центры уже перешли на систему электронной очереди, когда поток посетителей регулируется с помощью компьютерной программы. Записываясь, в том числе и через интернет на прием по дате в удобное для себя время, пациент уже не ждет часами у кабинета. 

Обычно очереди характерны для государственных и некоторых ведомственных медучреждений. Часто у них есть и многопрофильность, и мощность, но абсолютно нет сервиса. Поэтому если у человека нет особых проблем со здоровьем, и он просто хочет прикрепиться к поликлинике, то имеет смысл выбрать ту, где сервису уделяют большее значение. Поинтересуйтесь, можно ли в этой поликлинике сдать анализы в течение дня и как долго ждать результаты; как быстро приходит по вызову врач? Выясняя эти вопросы, посмотрите, насколько внимательно и заинтересованно относится к вам персонал – это тоже важный аспект сервиса. 

– И сервис обычно стоит денег?

– Стоимость – это очень важный фактор при выборе больницы или поликлиники. Здесь есть два аспекта. 

Во-первых, при выборе больницы надо обращать внимание не только на стоимость приема врача-специалиста, но и на то, как формируется его стоимость. Поясню: в среднем по Москве прием специалиста стоит 800-1000 руб. Но иногда эта цена не учитывает стоимости всех производимых во время приема процедур и манипуляций, они оцениваются дополнительно. В итоге визит к врачу обходится не в одну, а уже в три тысячи! В стоматологии это давно стало обычной практикой. Отдельную калькуляцию за все проведенные доктором исследования практикуют и в офтальмологии.

В ряде клиник стоимость приема включает все возможные манипуляции, но в таких случаях она будет выше – около двух тысяч. Поэтому лучше заранее спросить, как калькулируется итоговая стоимость визита к врачу. Однако на всякий случай стоит взять побольше денег, так как в медицине сложно предвидеть, какие дополнительные обследования могут потребоваться.

– А второй аспект стоимости?

– Он связан с выбором поликлиники для годового прикрепления в рамках добровольного медицинского страхования (ДМС). Здесь нужно обращать внимание на среднюю стоимость медицинских услуг, которые не входят в программу. Каждая программа ДМС четко определяет перечень медицинских услуг, которые человек может по ней получить. Все, что в нее не входит, он получает за дополнительные деньги. Я знаю случаи, когда людей со средним достатком прикрепляли к медучреждению VIP-уровня, и дополнительные услуги оказывались им не по карману.

– На что еще нужно обращать внимание при прикреплении?

– На месторасположение – далеко от метро или близко. Кроме того, в Москве есть районы, где почти нет хороших и одновременно доступных по стоимости поликлиник. Например, на Юго-Западе сконцентрированы мощные дорогостоящие медицинские центры, а недорогую многопрофильную поликлинику надо еще поискать.

Наличие специализированной медицинской помощи — это тоже важный фактор при выборе медучреждения. Например, если человек страдает сахарным диабетом, то полезно посмотреть, есть ли там опытные эндокринологи, специализированные программы и «школы пациента». А аллергикам — если ли хорошие аллергологи, делают ли там скрининговые тесты.

– Почему-то Вы ничего не говорите о репутации. Этот фактор имеет значение?

– Безусловно, репутация медучреждения, сложившаяся в медицинском сообществе и среди пациентов, важна. Однако этот критерий не всегда является надежным. Как показывают исследования, неудовлетворенный сервисом пациент рассказывает о своем неудачном опыте девяти знакомым, а довольный – лишь четырем-пяти.

Поэтому сейчас все большую роль играет медицинский советник, или «медицинский асситанс»  – специалист или служба, которые благодаря знанию рынка и медицинской специфики, помогают выбрать медучреждение с учетом пожеланий клиента. В нашей стране роль таких советников возложена на страховые компании. В случае необходимости можно позвонить своему страховщику и спросить его совета. 

– Существует устойчивый стереотип, что выбирать нужно не столько клинику, сколько врача? 

– Идти под конкретного врача — это идеальный вариант. Хотя здесь тоже не все однозначно и есть свои риски. А если в случае экстренной ситуации врач отсутствует или приболел?

Возьмем, к примеру, платные роды – о них люди обычно договариваются напрямую с врачом или покупают контракт. Я знаю случаи, когда несмотря на договоренность, в нужное время и в нужном месте врача не оказывалось. 

Когда же роженица идет «под врача», но по контракту, она тем самым страхует себя на тот случай, если что-то пойдет не так. При родах такое часто случается, поэтому здесь должна четко работать вся система: и врачи, и средний персонал, и младший.  

Кроме того, у пациента может быть не одна, а сразу несколько проблем, и одним врачом здесь не обойтись.

– Люди часто ищут хорошего врача на форумах или просят порекомендовать больницу…

– К сожалению, этим рекомендациям не всегда можно доверять. Очень часто на форумах сидят врачи и специально продвигают себя или свою клинику. Я сам не раз сталкивался с такими «продавцами». В этом смысле надежнее обычное «сарафанное радио», особенно, если информация исходит из медицинской среды. Рекомендация одного врача другим — это практически 100% гарантия. 

– Что важнее — репутации клиники в целом или нужного отделения? 

– Репутация медучреждения в целом. В клинике с хорошей репутаций пациента от возможной накладки или просто плохого специалиста подстраховывает вся система организации и управления. Поэтому всегда нужно обращать внимание на репутацию медучреждения — на его известность, на то, как давно он работает на рынке. Не стоит обращаться в медцентр из пяти кабинетов, о котором, кроме жителей близлежащих домов никто не слышал. Лучше потратить время и найти многопрофильную клинику с хорошей репутацией и с современной диагностической базой. 

– Какую больницу лучше выбрать — государственную или частную?

– В зависимости от того, какую человек хочет получить помощь – платную или бесплатную. Если бесплатную, то альтернативы государственным больницам нет. Конечно, платные услуги оказывают и в государственных клиниках, но не стоит рассчитывать, что за деньги вам окажут помощь лучшего качества. О сервисе речь вообще не идет, сервис там – это максимум двухместная палата. Однако повторю еще раз: это не имеет отношения к качеству медпомощи. 

– Если у людей серьезная проблема, то им не до сервиса…

– Любая серьезная проблема приводит в государственное медучреждение. Альтернативы в частных клиниках – единицы. Я знаю лишь несколько частных медицинских центров, которые берутся лечить все сложные и тяжелые заболевания. 

Беседовала Татьяна Юрасова

Версия для печати

Метки статьи:
здоровье, медицина