Как найти мои заказы на джум

Где находится мой заказ?

Узнать местонахождение товара можно как в приложении, так и на веб-сайте:

1. Нажмите на иконку своего профиля и выберите раздел Мои заказы.
2. Откройте заказ, который вы хотите отследить.
3. На веб-сайте отслеживание можно найти сразу в карточке заказа.
   В приложении в карточке заказа отображаются только последние статусы. Если же вам интересно проследить весь путь посылки — нажмите на «Отслеживание посылки» (Android) или «Показать ещё» (iOS): на этой странице можно посмотреть все подробности.

Важно: мы получаем статусы посылок от почтовых служб, поэтому иногда они могут обновляться с небольшими задержками.

История заказов на сайте Joom включает в себя список всех сделанных в этом интернет-магазине покупок за весь период, в течение которого покупатель им пользуется. Неопытные пользователи часто задаются вопросом «как посмотреть мои заказы на Joom?», и ответ на него будет дан в этой статье.

История заказов, сделанных в интернет-магазине — это очень удобно, ведь здесь можно посмотреть статус той или иной покупки, открыть спор в случае недовольства, оставить отзыв и, если необходимо, вновь заказать понравившуюся вещь.

Как посмотреть «Мои заказы» в разделе с историей на Джум:

1. Авторизоваться в интернет-магазине.
2. Нажать на имя пользователя и в появившемся перечне выбрать пункт «Мои заказы».
   
3. Изучить все приобретения, сделанные на торговой площадке.

Важно! Навигация, используемая здесь, достаточно удобна, а позиции можно сортировать по категориям. Возле каждого заказа отображена ее стоимость, номер, а также текущий статус и трек-код.

Для чего нужен этот раздел

Если нужно, во вкладке, где можно посмотреть «Мои заказы» на сайте Joom, пользователь сможет открыть спор, когда покупка по какой-то причине его не удовлетворила, а также удалить позиции с истекшим периодом действия или просто неактивные.

История покупок предоставляет покупателю возможность не только найти «Мои заказы», но и проанализировать собственные действия. Кроме того, если пользователь хочет посоветовать своему другу или знакомому вещь, которую он сам приобрел на Джум, ему нужно перейти во вкладку, где можно изучить заказы, скопировать там ссылку на выбранный товар и переслать ее тому, кому требуется. Этот способ позволяет просто и быстро рассказывать об интересных и полезных товарах близким людям.

Удаление истории

Полностью удалить историю покупок, оформленных на Joom, не удастся. Покупатель может удалять их по отдельности, нажимая соответствующую возле каждой из них. После этого позицию больше нельзя будет посмотреть в перечне, и она уйдет в архив.

Иногда в системе случается сбой или пользователь случайно нажимает не ту кнопку, и из истории Joom исчезает какой-либо товар. Скорее всего, он попал в перечень удаленных позиций.

Как посмотреть посылки в пути

Как посмотреть текущий статус отправления, которое отправил интернет-магазин Джум: «Мои заказы на Joom» позволяют сделать это в графе, предназначенной для отслеживания — сюда вводится его трек-номер. После этого пользователь нажимает кнопку «Отследить» и узнает актуальные сведения по перемещению посылки.

Если покупателю требуется сохранить данные о нескольких отправлениях с Джум, можно установить программу «Посылки» на мобильный телефон. Оно позволяет узнать самые свежие сведения обо всех идущих из Китая отправлениях.

Номер приобретения на Joom и номер отправления — это разные параметры, и путать их не стоит. По первому посмотреть какую-то информацию о посылке на стороннем портале не получится, потому что для этого нужен второй номер.

Узнать, где находится посылка из Китая можно, пользуясь ее номером, отображающимся в Личном кабинете покупателя после оплаты и отправки позиции:

1. Перейти в интернет-магазин Джум по ссылке joom.com.
   
2. Войти в соответствующую вкладку, выбрать требующуюся позицию, которую нужно отследить, нажать кнопку «Подробнее».
3. На следующей странице можно посмотреть детальную информацию по товару. Оттуда копируется трек-код, а после вставляется в поле, расположенное выше.
4. Нажать «Отследить».
5. Система отследит местоположение посылки, а пользователь сможет посмотреть все предоставленные ею данные.
   

Сколько идет посылка

На период доставки с Joom влияют различные факторы:

• скорость сбора отправления и его передачи сотрудникам транспортной службы;
• загруженность центров транспортировки;
• загруженность таможни Китая;
• загруженность таможни России;
• срок, в течение которого посылка идет по российской территории.

На сайте Joom заявлен период доставки от пятнадцати до сорока пяти дней.

Итак, история заказов — это раздел, который поможет посмотреть всю важную информацию по заказу на Joom, а значит, значительно сэкономить время пользователя. По факту, это существенная составляющая Личного кабинета в любом интернет-магазине. Здесь настраиваются предпочтения покупателя и по его желанию изменяются настройки.

Joom является универсальной торговой площадкой, которая ориентирована на товары из Китая, доставляемые в Россию. Это магазин с каталогами самых разнообразных позиций, среди которых можно найти обувь, одежду, предметы гигиены, а также что-то более необычное и оригинальное.

Заказывать через Joom удобно и не сложно. Но о некоторых нюансах новичкам лучше узнать заранее.

Поэтому будет пошагово рассмотрен весь процесс покупки, начиная от выбора товара и заканчивая получением посылки.

Первое знакомство

Перед тем как покупать на Joom, нужно понять, о чём вообще идёт речь.

Как уже говорилось ранее, Joom является торговой онлайн-площадкой. Магазин зарегистрировали сравнительно недавно, а именно в 2016 году. Принадлежит площадка компании SIA Joom, которая базируется в Латвии.

Целью создателей было составить конкуренцию, а также опередить признанных лидеров, таких как AliExpress или TaoBao. Стоит признать, что им это удалось. Причём не за счёт расширенного ассортимента. Нет, Joom берёт функционалом, высокими гарантиями, а также выгодной доставкой.

И эти решения успешно сработали. Всё большее число пользователей активно присоединяются к Joom. Стоит и вам попробовать.

Процедура регистрации

Чтобы стать полноценным пользователем онлайн-магазина, нужно узнать, как зарегистрироваться на Joom.

Для этого сервис предлагает 2 способа:

• Через социальные сети. В правом верхнем углу сайта есть кнопка «Войти». При нажатии на неё отображается форма регистрации, а также иконки нескольких социальных сетей. Это ВК, Одноклассники, Facebook и Google. Нажав на одну из них, можно войти под данными из социальной сети. Быстро и удобно.
  
• Через регистрацию. Тут потребуется заполнить специальную форму. В неё вписывают имя, фамилию, электронную почту, а также пароль. Обработка данных занимает считанные секунды. На указанную почту должно прийти сообщение со ссылкой для подтверждения регистрации. Нажав на неё, пользователь будет полноценно зарегистрирован. Если письмо не пришло, проверьте правильность заполненной информации, либо обратитесь в техподдержку.
  

Также у Joom есть мобильное приложение, регистрация через которое такая же простая. Учётную запись можно использовать в самой мобильной программе, а также на компьютере. Заводить отдельные аккаунты не требуется.

Бонусы и промокоды

Чтобы сделать покупки из Китая ещё более выгодными, можно воспользоваться баллами и бонусами. Поэтому интересно узнать, как получить свои баллы на Joom.

Баллы юзеры получают за регистрацию и совершаемые покупки. К примеру:

• при регистрации пользователю начисляют 20 баллов;
• за первую авторизацию дают 50 баллов;
• при заказе товаров отдают баллы на 1% от стоимости.

Система простая. 1 балл — это 1 рубль.

У магазина есть несколько видов бонусов:

• скидка на товар за выполнение заданий;
• праздничные предложения;
• фиксированные скидки от стоимости;
• индивидуальные промокоды.

Один купон действует на 1 покупку. В меню авторизированного пользователя можно посмотреть количество баллов и перечень доступных промокодов.

У всех купонов есть свои условия и сроки годности. Искать их можно в социальных сетях, на специальных сайтах, в магазинах партнёров Joom и пр.

Баллы действуют 180 дней, поэтому важно успеть ими возможность. Для покупки нужно:

• найти интересующий товар;
• в карточке товара найти пункт «Купить за баллы»;
• проверить, сработала ли скидка;
• отметить нужные галочки;
• совершить покупку.

При регистрации пользователям следует учитывать, что за первый заказ заплатить бонусами можно лишь при условии, если цена будет от 100 рублей и более.

Joom регулярно проводит акции, рассылает промокоды, а также предоставляет выгодные скидки. Но нужно быть активным пользователем, чтобы максимально дёшево совершать покупки.

Оформление заказа

К преимуществам магазина стоит отнести тот факт, что здесь очень продуманное и интуитивно понятное меню. Тут вы вряд ли увидите непонятные иероглифы, либо дивные переводы названий товаров.

Если вы впервые здесь, то нужно разобраться, как же оформить свой заказ на Joom.

Весь процесс можно разделить на несколько этапов:

• выбор товара;
• заказ через телефон или приложение;
• указание адреса доставки.

Чтобы новичкам было проще вникнуть в суть, необходимо пошагово объяснить, как заказывать товары на Joom.

Выбор позиций

Всё начинается с изучения каталогов. Здесь доступна поисковая строка, либо же встроенные фильтры и тематические разделы.

Причём тут стоит отметить, что разделение на категории в мобильном приложении визуально воспринимается легче. Хотя и на сайте всё обстоит интуитивно понятно.

Через поиск можно прописать название конкретного товара. Либо полистать каталоги, применить нужные фильтры.

Открывая карточку товара, можно добавить его в корзину и продолжить покупки, либо нажать «Купить сейчас», чтобы незамедлительно приступить к оформлению покупки.

Многих интересует вопрос о том, как можно связаться с продавцом на Joom. Технической возможности для прямой связи нет. Для этого нужно обратиться в техподдержку.

Сложностей с тем, как написать продавцу на сайте Joom, не возникнет. Это стандартная форма. Но тут рекомендуется подробно описать проблему, чтобы не возникало дополнительных вопросов, и сотрудники могли оперативно решить вопрос.

Заказ через компьютер

Некоторые пользователи устанавливают приложение. Другие заходят на Joom через браузер компьютера или ноутбука.

Если вы выбрали второй вариант, то для заказа нужно:

• пройти авторизацию;
• зайти под своим аккаунтом;
• выбрать нужный товар;
• нажать «В корзину», либо на «Купить сейчас».

Далее всё по стандарту. Указывается адрес для доставки, а также оплачивается покупка.

Заказ через приложение

Альтернативный вариант онлайн покупок на Joom — это установка приложения. Сейчас доступны программы для мобильных устройств, работающих на базе iOS и Android.

Принцип действий тут аналогичный. Нужно авторизоваться, а затем через каталоги, разделы или поисковую строку отыскать нужные позиции. Кнопка «Купить» занимает практически половину дисплея. При нажатии предлагается выбрать спецификации товара, такие как цвет, количество, размер и пр. Затем заполняется адрес и выполняется оплата.

К преимуществам мобильных приложений можно отнести наличие функции оплаты через Google Pay и Apple Pay. Операции подтверждаются отпечатком пальцев или сканированием лица.

Адрес доставки

Это важный этап, на который следует обратить особое внимание.

У сайта Joom есть 3 ключевых правила. Их важно строго придерживаться.

• Адрес заполняется кириллицей. Не пытайтесь самостоятельно перевести название улицы. Даже если хорошо знаете перевод. Также не применяйте онлайн-переводчики.
• Не указывайте адрес почтового отделения. Адрес должен принадлежать заказчику. Желательно указывать страну, область, населённый пункт, улицу, номер дома и квартиры.
• Уточняйте индекс. Часто вводят неправильные почтовые индексы. От этого посылки теряются, либо долго идут до клиента.

При вводе названия города или улицы, система начинает предлагать варианты через всплывающие подсказки. Выбирайте только через эти варианты.

После ввода информации нажмите на кнопку сохранения адреса. Если в каких-то полях были ошибки, система выдаст соответствующее уведомление. При последующих покупках сохранённые данные будут применяться по умолчанию. У пользователя есть возможность указать несколько адресов и выбрать нужный в зависимости от покупки. Для этого достаточно нажать кнопку «Добавить адрес», чтобы создать новый шаблон.

Оплата товаров

Наименования выбраны, а потому теперь их нужно купить на Joom. И сделать это можно за деньги, а также за баллы. При оформлении заказа появляется соответствующий пункт, где можно указать код купона, количество используемых баллов и пр. Чтобы воспользоваться некоторыми скидками, нужно перейти по специальным ссылкам.

Подумайте, как потратить баллы максимально выгодно с помощью Joom. Если вы регулярно совершаете покупки, то есть смысл накопить больше бонусов и затем ими оплатить большую часть стоимости, либо же применять небольшие, но приятные скидки.

Магазин Joom позволяет купить товар несколькими способами. А именно:

• Банковская карта. Для оплаты потребуется вписать в соответствующее поле полный номер карты, её срок действия, а также защитный CVC код. Для оплаты карта должна быть оформлена на имя зарегистрированного покупателя. Также важно иметь положительный баланс с достаточным количеством средств. Если поставить метку и запомнить номер карты, тогда при последующих покупках заново вводить всю информацию не придётся. Метод безопасный, поэтому переживать не стоит.
• Электронная валюта. В случае с Joom у российских клиентов есть возможность использовать 3 платёжные электронные системы. Это PayPal, ЮMoney (ранее Яндекс.Деньги) и Qiwi. Для покупки через электронный кошелёк нужно выбрать вариант оплаты «Другие способы» и галочкой отметить подходящую валюту. Далее уже по стандартной схеме выбранной платёжной системы совершить транзакцию.

Как видите, покупки осуществляются предельно легко и достаточно быстро.

Как следить за посылкой

Каждому новому пользователю вдвойне интереснее, как можно отследить свою посылку на Joom, и наблюдать за её перемещением. Ведь товар выбран и оплачен. Хочется быть уверенным, что теперь он дойдёт до конечной точки.

Сложностей с тем, как отследить заказ, сделанный через Joom, нет.

Когда посылка будет сформирована и передана почтовым службам, клиент может в своём аккаунте в разделе «Мои заказы» увидеть раздел с названием «Трекинг». Здесь показаны данные о местоположении посылки. Здесь же пишут ориентировочные сроки доставки, а также дату, когда посылку отправили.

Клиент по номеру заказа способен отследить легко свою посылку из Joom, а также смотреть за всеми изменениями. Дополнительно будут приходить push-уведомления и держать клиента в курсе происходящего.

Joom даёт возможность по дням и по часам отследить весь путь товара, начиная с отправной точки в Китае, заканчивая перемещениями уже внутри России.

Получение посылки

Следующий вопрос — как получить посылку от Joom, отправленную по почте.

Опять же, ничего сложного. По прибытию из Китая в Россию доставкой к клиенту занимается «Почта России». Обычно есть 2 варианта:

• Доставка к дому. Почтальоны приносят небольшие посылки к дому или квартире. Обычно это письма или посылки весом не более 2 килограммов.
• Доставка в почтовое отделение. В большинстве случаев, чтобы получить свою посылку из Joom, нужно побывать на почте. При этом с собой следует взять документы для подтверждения личности, и трек-номер.

Уведомление о том, что товар прибыл на место, появляется в личном кабинете в разделе с заказами. Если сообщение есть, но извещения в почтовом ящике нет, почтальон может не успел этого сделать. В любом случае после появления уведомления в личном кабинете можно смело идти в отделение почты.

В ситуации, когда с момента покупки прошло более 75 дней, но посылка не пришла, нужно подать заявку, чтобы денежные средства вернули.

Для этого достаточно открыть раздел с заказами, открыть нужный пункт и нажать на пункт «О получении товара». Здесь указать, что заказ не получен. Дальше система пошагово подскажет, как нужно действовать.

Отмена заказа

Не менее важный вопрос касается того, как можно отметить свой заказ на Joom после оплаты.

Этот онлайн-магазин позволяет отменять покупки. На это даётся 8 часов с того момента, когда перевод денежных средств был совершён.

Тут потребуется открыть раздел с заказами, выбрать конкретный товар и в нижней части окна нажать на «Отменить».

Только учтите, когда напротив товара появляется «Подтверждён», отмена уже недоступна.

Если же удалось своевременно отказаться, тогда деньги будут отправлены на счёт, с которого выполняли оплату. На это уходит от 7 до 14 дней.

Возврат товара и денег

Если клиент столкнулся с браком, дефектами, либо несоответствием товара его описанию, он может вернуть деньги. Причём Joom даёт возможность покрыть затраты на 100%, либо частично.

Когда товар соответствует описанию, у него нет повреждений, но по какой-то иной причине клиента он не устраивает, тогда можно сделать возврат на Joom. Проблема лишь в том, как вернуть тот или иной товар. Здесь Joom предлагает оплачивать обратную посылку за свой счёт. После этого возвращаются денежные средства в полном объёме. Затраты на пересылку не компенсируются.

Открытие спора

Чтобы вернуть деньги, сначала придётся предъявить доказательства несоответствия товаров.

Нужно знать, как правильно открыть споры на Joom и что для этого придётся сделать.

Увы, одно из ключевых отличий Joom от того же Aliexpress в том, что прямой спор с продавцом здесь открыть нельзя. Всё решается через службу поддержки.

Пользователю нужно сделать следующее:

• пройти авторизацию;
• зайти в свой кабинет;
• выбрать раздел с заказами;
• найти нужную покупку;
• в нижней части экрана кликнуть «Вопрос по заказу»;
• заполнить текстовые поля;
• указать своё имя, электронный адрес;
• подробно описать проблему.

Тут важно прикрепить фото и видео доказательства, что товар не соответствует описанию, либо имеет дефекты. Тогда магазин рассматривает претензию, и возвращает деньги.

Открыв спор, приходится только ждать. Обычно администрация рассматривает обращение за 2-3 рабочих дня. По результатам рассмотрения меняет статус товара. К сожалению, иногда доказательств оказывается недостаточно, и в возмещении отказывают.

Если же спор выиграл заказчик, тогда получить свои деньги обратно он может в течение 2 недель.

Удаление аккаунта

И последний пункт. Это удаление своего аккаунта в Интернет-магазине Joom.

Увы, здесь нет волшебной кнопки, при нажатии которой профиль полностью и бесследно исчезнет. Придётся потратить время и силы.

Есть 2 варианта.

• Быстрый. Здесь предусмотрено частичное удаление данных в профиле. Это телефонный номер, изменение номеров карт и пр. То есть стираются сведения, открепляются карты, чтобы система ничего вдруг не списывала.
• Медленный. Выполняется через службу поддержки. Но зато позволяет полностью удалить профиль. Пользователя будут проверять, изучать аккаунт. Возможно, есть активные, но не оплаченные заказы. Так Joom противостоит недобросовестным покупателям. Если проверка пройдёт успешно, вы объясните причины и намерения удалить аккаунт, то в итоге все данные будут стёрты.

Подумайте, действительно ли это нужно делать.

Как вы относитесь к Joom? Приходилось ли там что-то покупать и заказывать? Насколько остались довольными? Что не понравилось на сервисе?

Ждём ваших ответов.

Подпишитесь, оставьте комментарий или задайте актуальный вопрос!

Как узнать, где моя посылка?

Для того, чтобы отследить, и узнать где находится Ваша посылка, достаточно ввести ее почтовый идентификатор в поле со значком , кликнуть мышкой
по кнопке Отследить посылку, и Вы практически мгновенно узнаете, где и когда проходила Ваша посылка, и где находится в данный момент.

Что такое трек-код?

Трек-код (почтовый идентификатор, номер отслеживания) — уникальный код, позволяющий следить за перемещением почтового отправления по стране/миру.
По регламенту «Всемирного Почтового Союза», трек-номер (идентификатор почтового отправления) состоит из 2х латинских букв, 9 цифр и 2х латинских букв указывающих страну отправителя (пример: LM123456789CN).
Первая буква служит как индикатор типа отправления.
Вторая буква служит для обозначения типа отправки, например: авиа, море, ж/д или как обычная буква.
Последние две буквы служат для обозначения страны отправителя.

Варианты обозначения типа отправления:

• «C» — обыкновенная посылка (более 2 кг), отслеживание до вручения
• «R» — мелкий пакет (менее 2 кг), отслеживание до вручения
• «L» — мелкий пакет (менее 2 кг), отслеживание до вручения, не разыскивается почтой страны получателя
• «E» — экспресс отправление (EMS), вторая буква является порядковой, отслеживание до вручения
• «V» — застрахованное письмо
• «А» — мелкий пакет, не отслеживается по стране получателя, не разыскивается почтой страны получателя
• «U» — мелкий пакет, не отслеживается по стране получателя, не разыскивается почтой страны получателя
• «Z» — мелкий пакет, частичное отслеживание по стране получателя (только информация о поступлении в почтовое отделение получателя)
  

Трек-номера, которые начинаются на LJ или LС отправляются USPS First Class Mail / USPS Priority Flat rate Envelope и отследить их невозможно.

Российский почтовый идентификатор (РПО) состоит из 14 чисел и находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления.
Выглядит он так: 123456(80)12345 6, вводить в поле для трекинга без скобок и пробелов: 12345680123456.

Как долго ждать посылку из Китая?

Как это ни странно, но сейчас посылки из Китая приходят гораздо быстрее, чем например в 2013 году.
В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель.
Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.
У нас осуществляется автоматический треккинг посылок, и в случае изменения статуса посылки мы уведомим Вас на email или sms сообщением.

Что делать, если посылка не отслеживается или идет слишком долго?

Вы сделали первый заказ на aliexpress или ebay и с нетерпением ждете, когда же продавец отправит Ваш заказ.
Как правило, информация о трек-коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после (реальной) передачи посылки в почтовое отделение.
Небольшие магазины выдают трек-код сразу, но относят заказ на почту тогда, когда соберется определенное количество посылок, это может быть 1 раз в 7-14 дней.
У магазинов побольше, передача посылок почте происходит чаще, и соответственно первая информация по трек-кодам таких магазинов появляется раньше.

Но что же делать, если прошел месяц или два, а заказ так и не приехал или что еще хуже, посылка не отслеживается ни на одном сайте.
Пока активна защита заказа, ждите, а если после окончания срока защиты посылка так и не приехала, то открывайте спор
На открытие спора покупателю дается 15 дней после завершения срока защиты заказа.
Такова специфика покупок в Китае — товары стоят дешевле, но для получения необходимо подождать.
Просто, перед тем как сделать заказ, надо быть готовым к тому, что посылка может приехать быстро, за пару недель, а может болтаться два — три месяца, или вообще не приехать.

Но так или иначе, не стоит переживать!
На Китайских торговых площадках вроде Aliexpress, iTao, eBay действует отлаженная система защиты покупателей, которая в случае обмана или не доставки заказа будет на Вашей стороне.
Просто ждите, пока действует защита, и не волнуйтесь.
Посылка приедет, а если и не приедет, то продавец вернет Вам деньги.
Главное следите за счетчиком защиты заказа, и если посылка не приехала или почтовое отправление не отслеживается не пропустите срок окончания защиты, и всегда открывайте спор.
Если посылка отслеживается, и в ответ на открытие Вашего спора, продавец продлевает срок защиты заказа и закрывает спор, снова ждите, и снова за несколько дней до окончания защиты открывайте спор.
И если время защиты заказа, после открытия второго спора подошло к концу, и время реальной доставки превысило заявленный продавцом срок, то открывайте спор с требованием полного возврата денег по причине того что заказ не доставлен в указанный продавцом срок.