Как найти мой заказ на валберис

( 57 оценок, среднее 2.58 из 5 )

Времена, когда приходилось месяцами ждать посылок без возможности отслеживания маршрута их следования, остались в далеком прошлом, уступив место максимально быстрому и комфортному сервисному обслуживанию клиентов. В частности, все крупные интернет-магазины заключают соглашения с транспортными компаниями, предусматривая полный контроль передвижения товаров, поэтому далее рассмотрим все способы отследить посылку / заказ на Вайлдберриз, который является крупнейшим маркетплейсом в России.

Сегодня можно делать шопинг не вставая с дивана – интернет-технологии позволяют выполнять и не такие задачи.

Мало того, стало возможным узнавать статус приобретенного товара на пути следования от отправителя к получателю, что очень удобно.

В частности, магазин Вайлдберриз предоставляет такие сведения, предлагая сразу несколько способов их поиска, которые будут приведены ниже.

Отслеживаем через личный кабинет маркетплейса

Итак, вы стали клиентом Вайлдберриз успешно оформив свой первый заказ, но еще не знаете, как отследить его статус и другие детали доставки. На самом деле это совсем несложно, особенно, если иметь доступ к своему аккаунту с ПК.

Далее останется выполнить следующие шаги:

1. Пройдите процедуру авторизации для перехода в профиль, если это необходимо.
2. Попав в Личный кабинет используйте раздел «Доставка» или «Покупки».
3. В открывшемся перечне выберите интересующий вас заказ, который в случае прибытия может быть помечен красными значками, расположенными возле спойлеров «Профиль» и «Доставка».
4. Кликните по вкладке «Покупки», чтобы удостовериться в том, что товар готов к выдаче, увидев соответствующее уведомление.

После этого можно смело отправляться в указанный в заказе пункт выдачи, чтобы забрать свою посылку, произведя ее проверку на предмет целости, сохранности и соответствия качества.

Если же заказ еще не прибыл на место, покупатель увидит его текущий статус и ориентировочную дату доставки. Для этого достаточно просто кликнуть по выделенному розовым цветом тексту, который можно найти под картинкой с изображением ожидаемого товара.

Используем приложение WB

Не меньше информации можно получить, если использовать мобильное приложение маркетплейса, которое следует скачать и установить на свой смартфон с магазина встроенных покупок AppStore (Apple) и Google Play Market (Android). В этом случае актуальным будет следующий пошаговый алгоритм:

1. Запустите приложение на своем устройстве и пройдите процедуру авторизации в случае необходимости.
2. Используйте вкладку «Профиль», которую можно найти в нижнем углу справа.
3. Перейдите в подраздел «Доставка», чтобы перейти в перечень покупок.
4. В открывшемся списке выберите требующий проверки заказ, чтобы уточнить все его детали, включая статус доставки.

Всего несколько действий и считанных минут, и вы будете точно знать, прибыл ли приобретенный товар, и если нет, то когда ориентировочно он будет в пункте выдачи.

Делаем бесплатный звонок в WB

Стоит отметить, что помимо перечисленных способов существуют и другие варианты для уточнения статуса и местонахождения товара. И прежде всего они могут пригодиться в том случае, если у покупателя по каким-то причинам не будет доступа к своему личному кабинету в декстопной или мобильной версии приложения, либо же статус заказа окажется несоответствующим действительности.

Так, при возникновении любых непонятных ситуаций, требующих прояснений, стоит воспользоваться общим номером горячей линии Вайлдберриз, который актуален не только в отдельных регионах, но и по всей стране. Просто наберите комбинацию 8-800-100-75-05 и дождитесь отклика оператора, который обязательно предоставит вам всю необходимую информацию по вашему заказу.

При этом стоит быть готовым к тому, что вам не удастся дозвониться ни с первой, ни со многих других попыток, что, к сожалению, в случае с обратной связью Вайлдберриз не является редкостью. В таких ситуациях можно прибегнуть к альтернативному решению, используя еще один вариант обратной связи – электронный ящик компании, который находится по адресу sales@wildberries.ru.

Конечно, и в этом случае не приходится рассчитывать на молниеносный ответ, но чаще всего компания отвечает на оставленный запрос в течение последующих суток. Если же и этот вариант не дал эффективного результата, остается только одно – прибегнуть к помощи сторонних сервисов, специализирующихся на доставке товаров. Благо, такие имеются, а среди них есть и те, которые предоставляют сведения о заказах с Вайлдберриз.

Используем сервис для отслеживание посылок postal.ninja

И прежде всего имеет смысл воспользоваться сервисом Postal Ninja, который позволяет отслеживать посылки, отправленные разными компаниями, включая Вайлдберриз. Другое дело, что для этого нужен трек-номер, без которого не удастся справиться с поставленной задачей, что иногда ее серьезно усложняет.

Если же покупатель зафиксировал эту информацию, то все, что останется ему сделать, это ввести нужную комбинацию цифр в поисковое поле в разделе поиска посылок на Вайлдберриз и кликнуть по виртуальной команде «Отследить», после чего станут доступны все детали этого заказа.

Кроме того, можно зарегистрироваться на сайте, чтобы в итоге вести свою историю заказов (раздел «Мои посылки»), получать промокоды для шопинга в этом и некоторых других маркетплейсах, а также в случае необходимости отслеживать с них доставку товаров.

Какие бывают статусы заказов на Wildberries

Ну и напоследок стоит разобраться в отображаемых статусах доставки, которые несмотря на свою краткость зачастую являются достаточно информативными. Обычно у каждой компании свои обозначения, но если говорить о Вайлдберриз, то здесь используются такие статусы:

• Ожидается. Это обозначение указывает на то, что товар оплачен, а информация по нему обрабатывается.
• Открыт. Заказ зарегистрирован.
• Резерв. Статус отображается по результатам автообработки добавленного в корзину товара сервисом маркетплейса, после чего его отправляют на комплектацию.
• Собран. Комплектация товара завершена.
• Отгружен. В ближайшее время товар будет передан в службу доставки, ожидая следующего в заданном направлении транспорта.
• В пути. Данный статус подразумевает, что товар был передан в логистический центр и отправлен. При этом время доставки будет определяться в зависимости от расстояния, которое придется преодолеть транспорту на пути к указанному заказчиком пункту выдачи.
• Готов к получению. Товар прибыл в пункт назначения, в котором будет храниться до 10 дней. В течение указанного срока заказчик должен его забрать либо продлить этот термин на сайте, если он знает, что не укладывается по времени, иначе посылка будет автоматически отправлена обратно.
• На поиске. Такой статус появляется в тех случаях, когда произошла утеря посылки либо в силу каких-то обстоятельств ее доставка задерживается, что может быть обусловлено, к примеру, отсутствием товара.

Использование перечисленных выше определений позволяет клиентам отслеживать товар самостоятельно, что в значительной мере снижает нагрузку на операторов и помогает избегать путаницы и различных недоразумений. Поэтому возьмите себе на заметку приведенную информацию, что позволит вам четко ориентироваться в сроках доставки товаров, подстраивая под них собственные планы.

Интернет-шоппинг может оставить такие же положительные впечатления, как и покупки в офлайн магазине. А в период пандемии COVID-19 покупки в Интернете стали ещё более популярными и интересными. Этому способствует также и безопасность сделки, оперативность доставки и разнообразие ассортимента на современных торговых интернет-площадках.

В этой статье рассмотрим популярный маркетплейс Wildberries и разберёмся, как узнать, что заказ из него пришёл в пункт выдачи и его можно получить. А также рассмотрим ещё несколько вопросов, связанных с доставкой.

Как узнать, что заказ от Wildberries прибыл в пункт выдачи

В Wildberries, как и в любом интернет-магазине, можно отслеживать движение посылки от склада до пункта выдачи. Каждый покупатель может видеть статус своего заказа и примерно понимать, в какой день он прибудет.

Когда заказ прибывает в пункт выдачи, его статус становится «Готов к выдаче». Если вы видите такой статус, значит можно отправляться в тот пункт выдачи, куда вы заказали, и получать посылку.

Когда статус посылки становится «Готов к выдаче», может прийти уведомление из приложение Wildberries на телефоне. Однако, если присылать уведомления этому приложению было запрещено, то сообщение вы не получите. Тогда можно просто периодически заходить в приложение. Кроме того, уведомление придёт на телефон с помощью СМС.

Для того, чтобы получить заказ, нужно явиться в пункт выдачи и сообщить номер для получения. Номер для получения может периодически меняться по мере следования посылки. Поэтому понадобится самый последний актуальный номер. Он придёт к вам по СМС.

Как отследить посылку от Wildberries

В личном кабинете Wildberries есть возможность отслеживать посылки. Для этого необходимо перейти на сайт Wildberries, авторизоваться в личном кабинете и перейти в раздел «Доставка» в верхней панели. Аналогично можно поступить, если использовать приложение Wildberries для Android или iOs. В разделе «Доставка» можно увидеть все заказы и посмотреть их статусы.

Кроме этого, можно использовать разнообразные сторонние сервисы для отслеживания статуса посылок от Wildberries. Например, на https://posylka.net/shops/wildberries или других многочисленных аналогах. На сторонних сервисах для отслеживания понадобится ввести трек-номер отправления.

Оба варианта одинаково оперативны, поэтому не имеет значения, через что проверять статус посылки. Любое изменение статуса будет одновременно отображено как в личном кабинете Wildberries, так и в любом другом стороннем сервисе.

Если есть какие-либо затруднения с проверкой статуса заказа, то можно связаться со службой поддержки Вайлберриз через Messenger Facebook — https://m.me/wildberries.europe или по телефону горячей линии. Для получения ответа по поводу статуса вашего заказа, вам понадобится сообщить менеджеру номер вашего заказа и трек-номер отправления. В некоторых случаях также получится решить по номеру телефона, который был указан при формировании заказа.

Это вам будет интересно: Можно ли забирать заказ на Вайлдберриз частями?

Что делать, если не приходит уведомление о том, что заказ доставлен

Смотреть статус посылки можно в приложении Вайлдберриз или в сторонних сервисах. Однако заходить туда по несколько раз в день очень неудобно, поэтому были предусмотрены уведомления, которые приходят адресату, когда доставка готова к получению. В некоторых случаях эти уведомления могут не приходить.

Давайте рассмотрим, что делать, если уведомления не приходят:

• Если уведомления о пришедшей посылке не приходят из приложения Wildberries на мобильном устройстве, то вероятно приложению запрещено отправлять уведомления. Чтобы это исправить, нужно разрешить это, выдав соответствующее права приложению. На разных операционных системах, в разных прошивках это делается по разному — обычно права выдаются в списке установленных приложений.
• Если уведомление не приходит по СМС на телефон, то возможно память для СМС сообщения заполнилась и для новых сообщений нет места. Чтобы это исправить, нужно просто удалить старые и ненужные СМС сообщения, чтобы освободить место. Также не помешает проверить, не добавлен ли отправитель Вайлдберриз в чёрный список и верно ли был указан номер телефона при оформлении заказа. Кроме того, нужно убедиться в том, что SIM-карта исправно работает — ловит сеть. А также не помешает перезагрузить смартфон.

Какие могут быть статусы доставки в Вайлдберриз

У посылки, которая идёт от Wildberries, может быть множество статусов, которые позволяют оценивать примерное время доставки, скорость перемещения и узнать другие полезные для получателя данные.

Вот какие статусы может обретать отправление, и какое значение они имеют:

• Оформление — этот статус заказ обретает сразу же после его с создания. Как понятно, он означает, что заказ оформляется, менеджеры магазина работают по нему, проверяют наличие товаров на складах.
• Сборка — этот статус показывает, что все товары из заказа имеются на складе и сейчас они будут собираться в одну посылку. Товары одного заказа могут находиться на разных складах. В зависимости от географического положения, они могут прийти либо в разных посылках, либо в одной и по мере перемещения будут собираться в одно отправление.
• Отгружен — значит, что все товары прошли документальное оформление и готовы к отправке.
• Когда заказ перемещается по стране, его статус может быть «В пути в сортировочный центр», «Принят в сортировочный центр». На пути следования посылки может быть несколько сортировочных центров — это пункты остановки посылки, сюда она будет привозиться, а затем увозиться в следующий пункт, пока не дойдёт до вас.
• Готов к получению — как было сказано выше, этот статус показывает, что посылку можно уже забирать и она находится в месте выдачи.
• На поиске — это редкий статус отправления, который возникает в том случае, если менеджерам не удаётся оперативно найти заказанный товар на складе. В этом случае некоторое время будет осуществляться поиск, но если товар найти так и не получится. то заказ будет отменён и деньги за него возращены. Об этом вы получите уведомление.

С момента оформления заказа до его получения покупателем обычно проходит 2-4 дня. Это зависит от географического положения складов и состава заказа.

Главное достоинство маркетплейсов – это возможность в несколько кликов купить любую необходимую вещь. Здесь можно не торопясь выбрать, сравнить цены, почитать отзывы. При этом не надо ехать на другой конец города и тратить полдня или день. Однако при совершении оффлайн-покупки мы получаем вещь сразу, когда же мы покупаем онлайн, нам приходится ещё несколько дней ждать доставки. Если человек наконец купил то, о чём давно мечтал, то, конечно, ему хочется знать, на каком этапе находится заказ и когда он, наконец, прибудет. Эта статья о том, как узнать, что товар пришёл на Валберис.

Как платформа оповещает клиента о прибытии посылки в пункт выдачи

WB заинтересован в том, чтобы товары как можно быстрее доходили до заказчика. Скорость доставки – один из важнейших элементов сервиса, стимулирующий покупателей к другим покупкам. Поэтому на платформе разработали несколько способов оповещения клиента.

Если вы часто заказываете на WB вещи, площадка рекомендует установить на мобильный телефон приложение, на которое будут поступать извещения о доставке товара в пункт выдачи (ПВЗ) сразу, как только он туда прибудет.

При покупке надо указывать номер телефона и адрес электронной почты. Это важные сведения, которые не должны содержать ошибок. Как только посылка доставлена, на мобильный телефон и электронную почту придут сообщения. При этом СМС придёт, даже если специальное приложение не установлено.

Клиент может узнать о доставке в ЛК. По прибытии в ПВ статус заказа изменится на «Готов к выдаче».

Если заказ был оформлен не самовывозом из ПВЗ, а с доставкой курьером, то уведомление о прибытии заказа поступит клиенту в момент передачи его доставщику. В сообщении также будут указаны имя и контакты курьера.

Как отследить посылку от Wildberries

От момента заказа до получения покупки клиентом проходит не один день. Ведь со складов WB ежедневно уходит тысячи заказов по разным точкам страны. Чем дальше клиент проживает от склада маркетплейса, тем дольше придётся ждать: товар может путешествовать по нескольким складам, пока доберётся до конечного пункта. И в каждом его будут принимать, перегружать, отправлять. Чтобы посылки не терялись, все виртуальные площадки в разделе «Доставка» имеют опцию отслеживания товара. Там в реальном времени можно отследить статус заказа.

Через компьютер

Это основной способ отслеживания. Чтобы им воспользоваться, надо:

1. Перейти на сайт WB.
2. Авторизоваться.
3. Найти вкладку «Профиль», открыть её.
4. Выбрать категорию «Покупки» или кликнуть кнопку «Доставка».
5. В открывшемся окне вы найдёте ориентировочную дату доставки.

Если вы хотите узнать статус посылки, то есть на каком этапе она находится, кликните на розовую надпись, расположенную под ценой. Слева откроется трек доставки. Если вещь уже доставлена, то это будет отмечено соответствующей записью.

Через приложение

Это не менее эффективный способ отслеживания. Установите на смартфон специальное приложение от «Вайлдберриз» и сможете в круглосуточном режиме отслеживать путь заказа. После установки приложения необходимо авторизоваться в системе. После авторизации на главном экране появится уведомление о статусе посылки. Нажимая на надпись, можно отслеживать местоположение.

Иногда уведомление не появляется. В этом случае надо открыть вкладку «Профиль», найти в ней раздел «Доставка» и открыть его. Перед вам появится окно со всеми доставками, такое же, как и на компьютере.

Что такое детализация товара на Валберис и какие статусы могут быть присвоены заказу?

Детализация доставки товара – это расшифровка в отслеживании местоположения вашей посылки. После того как товар заказан, его начинают комплектовать, упаковывать, загружать в автотранспорт, везти до следующего склада или в ПВЗ. Все эти этапы отражаются в треке местоположения, за которым можно следить онлайн. На каждой стадии посылке присваивается определенный статус, отражающий каждую манипуляцию, которую совершили с посылкой:

1. Статус «Открыт» присваивается заказу после оплаты. Для клиента это означает, что заявка на доставку принята.
2. «Оформление» означает, что менеджеры приступили к поиску изделия на складах.
3. «Сборка» показывает, что изделие найдено на складе и сейчас идут работы по его комплектации. В одну посылку могут быть упакованы сразу несколько заказов, которые хранятся на разных складах. Пока все не будут доставлены к месту комплектации, у товара будет значиться статус «Сборка».
4. «Собран» – значит готов к отправке и будет отправлен, как только освободится транспорт.
5. «Отгружен» – значит уже в машине со всеми документами.
6. Уведомление «В пути» будет высвечивать, пока заказ едет.
7. «Принят в сортировочный центр». Такое уведомление может появляться несколько раз, если машина едет к клиенту через несколько городов и центров сортировки.
8. «Приёмка» означает, что посылка принята в ПВ и готовится сотрудником к передаче заказчику.
9. Сообщение «Готов к получению» появляется, когда заказ прибыл на место и его можно забирать.

Иные способы отслеживания

Бесплатный звонок

Клиент может обратиться в контактную службу по телефону 8 (800) 100-75-05 и задать вопрос. Линия работает круглосуточно без перерывов на обед и праздники.

Написать на почту

Также можно сделать запрос по электронной почте по адресу sales@wildberries.ru. Запросы обрабатываются в течение 24 часов.

Можно ли использовать не брендовые сервисы для отслеживания?

На некоторых маркетплейсах можно, на «Вайлдберриз» – нет. На этой платформе разработаны собственные сервисы по отслеживанию трек-номеров, которыми и следует пользоваться.

Сроки хранения товара

В среднем доставленная посылка хранится 7 дней. Потом срок может быть продлён, но хранение уже будет платным. На вкладке «Доставка» в разделе «Детализация товара» в самом низу под статусом «Готов к выдаче» обычно указан срок хранения. Точную дату, до которой товар будет храниться, покупатель также может найти в ЛК.

Что делать, если заказ не приходит?

Если заказ не приходит в течение 3-4 дней, то волноваться не стоит. Это среднее время доставки. Однако, если прошло более 5 дней, можно написать в чат службы поддержки, уточнить информацию о заказе. Чтобы посылку нашли, необходимо указать её номер.

В обычных условиях задержки с доставкой редки. Чаще это происходит из-за каких-либо форс-мажорных обстоятельств. Например, гололёда, снежных заносов, иных природных катастроф, в результате которых могут перекрыть трассы на несколько дней. Такие случаи характерны для Сибири и Крайнего Севера. В преддверии праздников торговые сети всегда перегружены заказами. Это тоже может удлинить срок доставки.

Если вы живёте в отдалённых районах, то всегда делайте скидку на сложности доставки до вашей местности. Если готовите подарок близкому и хотите быть уверенными, что он придет в срок, сделайте заказ заранее. А как узнать, что товар на Валберис пришёл, вы уже знаете.