МТС — связь и экосистема цифровых сервисов
Актуальные новости не только о тарифах и услугах связи, но и новых продуктах МТС: цифровых приложениях для работы и отдыха, ТВ и медиа, финансовых сервисах, технологиях для запуска и продвижения бизнеса и других сервисах компании
Как узнать номер лицевого счета
Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты телевидения родителей.
Номер лицевого счета можно посмотреть:
-
В меню ТВ-приставки.
-
В Личном кабинете.
Перейти в Личный кабинет.
-
В приложении «Мой Ростелеком».
-
В договоре с Ростелекомом.
-
В счете за услуги связи.
-
Отправив SMS запрос.
Отправьте в бесплатном SMS на номер 2558 код «СЗ 2» или «СЗ ЛС». В ответ вы получите SMS с номером лицевого счета. Номер телефона должен быть привязан к вашему счету — проверьте контактные данные в Личном кабинете.
Как изменить контактные данные
Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным способом.
Контакты
Как объединить или разделить лицевые счета
Если у вас несколько наших услуг и каждая с отдельным лицевым счетом, вы можете их объединить под одним и тогда:
- вам не нужно контролировать баланс каждой услуги в отдельности;
- все услуги можно оплачивать одним платежом.
Если вы хотите объединить ваши услуги на одном лицевом счете или же разделить их, обратитесь к нам удобным способом.
Как переоформить договор на другого человека
Чтобы сменить плательщика
Чтобы оплачивать услуги за другого человека, необязательно переоформлять договор — вы можете подключить несколько лицевых счетов в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Если вы — новый собственник
Если старый хозяин квартиры переехал, но не расторг договор, отправьте заявку на новое подключение, оператор объяснит вам процедуру переоформления.
Любые операции по переоформлению можно выполнить в чате:
- Авторизоваться в личном кабинете — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
- В разделе Помощь – Контакты
- В мобильном личном кабинете после авторизации — виджет Чат расположен в правом нижнем углу страницы
До вступления в наследство наследнику нужно оплачивать услуги Ростелекома или расторгнуть договор (ст. 45 ФЗ «О связи»).
Как изменить данные о документе, удостоверяющем личность
Если у вас изменились данные паспорта, пожалуйста, обязательно сообщите нам, выбрав наиболее удобный способ:
- в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете;
- в онлайн чате или через форму обратной связи в разделе «Обратная связь» в приложении «Мой Ростелеком».
Приложите копию нового паспорта (фото или скан) — 2, 3 и 5 страницы: кому и кем выдан, адрес регистрации.
Если в паспорте были изменения фамилии, имени или отчества, приложите также копию Свидетельства о заключении брака/расторжении брака/смене ФИО.
Внимание! С 1 июня 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 29.07.2017 N 245-ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», который вносит изменения в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи».
В соответствии с новыми требованиями законодательства Оператор связи обязан проверять достоверность персональных данных абонентов. Если абонент не подтвердит сведения, указанные в договоре, оказание услуг связи может быть приостановлено.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
Как изменить контактные данные: номер телефона, е-mail
Чтобы вовремя оплачивать услуги и узнавать об изменениях в тарифах, оставьте актуальный номер телефона и e-mail в Личном кабинете. Мы не рассылаем спам и рекламные SMS.
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Зайдите в раздел «Персональная информация» в Личном кабинете или в Профиль в приложении. Проверьте и обновите контактные данные. Данные синхронизируются — достаточно обновить их в одном месте.
Перейти в Личный кабинет
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Согласие на обработку персональных данных
Перейти на страницу с подробной информацией.
Как отказаться от уведомлений или рекламы
В Личном кабинете на сайте
На главной странице Личного кабинета нажмите «Управлять счетом», а затем — «Изменить настройки уведомлений». При необходимости скорректируйте ваши контактные данные и нажмите «Продолжить». Подключите или отключите уведомления галочкой в строке «Реклама». Отправьте заявку.
Перейти в Личный кабинет
Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Как отказаться от услуги или расторгнуть договор
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»
Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток. Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.
Перейти в Личный кабинет
Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.
Контакты
Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.
Как заблокировать услугу на время
Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.
Оставить заявку на переезд
Вернуть или оплатить оборудование
Если для пользования услугой вы оформляли оборудование в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».
Перейти в Личный кабинет
Погасить долг
Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.
Оплатить услуги
Если владелец квартиры уехал
Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, оставьте заявку на специальном сервисе.
В связи со смертью владельца
Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.
Как переоформить договор на другого человека
Подключение домашнего интернета, интерактивного телевидения и видеонаблюдения от Ростелеком (ОнЛайм). Быстрый проводной и беспроводной интернет для квартиры или офиса.
Ростелеком предоставляет услуги связи частным и корпоративным пользователям, в том числе услуги широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения Wink, мобильной связи, услуги видеонаблюдения и умного дома.
В структуру «Ростелекома» входят 79 филиалов (в том числе 7 макрорегиональных филиалов) и одно представительство. В Москве услуги ШПД и цифрового ТВ компания оказывает под брендом «ОнЛайм». Макрорегиональные филиалы — «Центр» (Центральный федеральный округ, штаб-квартира в Москве), «Северо-Запад» (Северо-Западный федеральный округ, Санкт-Петербург), «Волга» (Приволжский федеральный округ, Нижний Новгород), «Юг» (Южный и Северо-Кавказский округа, Краснодар), «Урал» (Уральский федеральный округ и Пермский край, штаб-квартира в Екатеринбурге), «Сибирь» (Сибирский федеральный округ, Новосибирск), «Дальний Восток» (Дальневосточный федеральный округ, Владивосток).
Какие действуют тарифы на подключение интернета?
Мы разработали гибкую сетку тарифов домашнего интернета с дополнительными опциями и без них. Выбирайте именно то, что вам нужно.
Какой тарифный план самый быстрый?
«Игровой» – самый быстрый тариф для геймеров с игровыми опциями. Подключить быстрый интернет от Ростелекома.
Как подключить интернет, телевидение и мобильную связь от Ростелеком?
4 шага до стабильного интернета от Ростелеком:
- Выберите подходящий тариф и нужные опции. Заполните заявку на сайте. Мы свяжемся с вами, уточним детали подключения и назначим выезд специалиста в удобное для вас время.
- Оставь заявку на сайте, мы позвоним и расскажем, как подключить услугу.
- Дождись специалистов по установке оборудования.
- Оплати, когда монтажники закончат работу.
- Зайди в личный кабинет и открой доступ к тарифу.
Управление договором/контактными данными
Как узнать номер лицевого счета
Лицевой счет — 7 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о расчетах за услуги. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов, например, для оплаты интернета родителей.
Номер лицевого счета можно посмотреть:
В Личном кабинете на сайте
Перейти в Личный кабинет
В приложении «Ростелеком Москва»
Как можно проверить состояние Лицевого Счета?
- В личном кабинете на сайте
- Через оператора Контакт – центра по телефону: 8 800 707 12 12
- SMS – оповещение. Подписаться на регулярное оповещение можно в личном кабинете на сайте
Как переоформить договор на другого человека
Чтобы переоформить договор, вам нужно написать в чат-поддержку в Личном кабинете или мобильном приложении «Ростелеком Москва». В зависимости от ситуации, список необходимых документов может отличаться, поэтому напишите в чат, и мы расскажем, что конкретно нужно.
Если у вас нет контактов предыдущего владельца договора или вы просто хотите подключить дополнительный договор в квартире, то вы можете выбрать подходящий тариф на сайте и позвонить по номеру 8 800 707 80 00, и мы составим заявку на подключение.
Как сменить пароль доступа в Личный кабинет?
Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно в Личном кабинете. Услуга бесплатная.
Какие функции доступны в Личном кабинете?
В личном кабинете доступны следующие сервисы:
- просмотр текущего баланса, выписка персональной квитанции на оплату счета
- просмотр движения денежных средств за заданный период
- получение выписки движения денежных средств на экране
- управление услугами: просмотр текущего состояния подключенных услуг и оборудования
- изменение персональных данных, в т.ч. смена пароля доступа в Личный кабинет
- подписка на sms – оповещение
- формирование заявок на техническое обслуживание, просмотр текущего состояния заявки
Почему я потратил бонусы, а баланс не увеличился?
Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.
Почему я потратил бонусы, а количество дней до блокировки не увеличилось на 30 дней?
Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:
- у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей
- у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки
- вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение
Почему я потратил бонусы, а количество дней уменьшилось?
При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:
- у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу
- у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета в период его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки
- у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%
Почему я потратил бонусы, а меня отключили?
Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:
- у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете было недостаточно для их оплаты
- у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет
- у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей
Что такое SMS/Viber — оповещение?
Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12
Как узнать номер договора
Потребность определения номера договора может возникнуть в различных ситуациях. В частности, номер требуется для нахождения документа в базе или для указания в других документах.
Инструкция
Узнать номер договора может только одна из его сторон, либо спецуполномоченные государственные органы на основании соответствующего запроса. Хотя никакой тайны в этом нет, особенно, когда договор является публичным.
Следует различать порядковый номер договора, когда нумерацию ведет заключающая договора организация, и регистрационный номер договора.
Самый простой способ узнать номер договора — посмотреть сам договор или его копию. Экземпляры договора должны находиться у всех сторон, его заключивших.
Если вы утеряли договор или у вас его копии изначально не было, что, конечно, является вашим упущением, то узнать номер договора можно тремя способами:
— обратиться к другой стороне договора (сторонам) и попросить сообщить вам его номер (бывает иногда достаточно просто позвонить);
— посмотреть номер договора в других документах, где он, возможно, фигурирует, например номер договора может быть указан на квитанциях об оплате, на платежных поручениях, номер договора может даже совпадать с номером вашего лицевого счета, который служит для оплаты услуг по договору и т.д.;
— обратиться в организации, через которые договор проходил, или куда вы предоставляли его копии;
— если вы заключали договор в сети интернет, посредством какого-либо сайта, то номер договора и прочие ваши реквизиты должны быть в вашем личном кабинете (например, все кто когда-либо пользовался услугой Сбербанк-онлайн, знают, что все реквизиты имеются в личном кабинете);
— если договор проходил регистрацию, то все его реквизиты, в том числе и номер, остаются в базе данных регистрирующего органа, таким образом, узнать номер можно, запросив информацию в этом органе (в большинстве случаев придется платить госпошлину).
Если вы не являлись стороной договора, но вам необходимо знать его номер, воспользоваться можно теми же самыми способами, но гарантии, что вам предоставят такой номер, никто не даст. В большинстве случаев придется оформлять письменный запрос и указывать уважительные причины.
Видео по теме
Войти на сайт
или
Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.