Как найти номер поставщика вайлдберриз

Сегодня, когда стал так популярен онлайн-шопинг, у многих появились новые возможности как для покупок, так и для ведения коммерческой деятельности. В значительной мере улучшился и сервис, в том числе и в вопросах обратной связи, поэтому далее будет рассказано о том, как получить контакты и доп.инфу о продавце на Вайлдберриз, и какие условия для этого должны быть обеспечены.

Какую информацию о продавце можно получить на Wildberries

По мере популяризации онлайн-покупок начали свое стремительное развитие и маркетплейсы. На российском рынке в этом сегменте пальму первенства получил интернет-магазин Вайлдберриз, который со временем превратился в крупнейшего игрока на рынке.

Для тех, кто не в курсе, речь идет о торговой площадке, в рамках которой работает множество интернет-магазинов разной направленности. Для покупательского комфорта разработчики предусмотрели удобный интерфейс, систему поиска и фильтрации, предусматривающую разбивку представленных к продаже на маркетплейсе позиций по основным категориям.

Помимо прочего здесь можно найти информацию о каждом магазине, используя для этих целей регламентируемые внутренней политикой Вайлдберриз карточки. Такие прикрепляются к каждому магазину, позволяя создавать условную витрину.

По этим виртуальным визиткам потенциальный покупатель может узнать, какое именно юридическое лицо занимается продажей, получить доступ к другим актуальным позициям, предлагаемым этим же продавцом и дополнительные сведения и контакты, если таковые будут указаны. Для этого необходимо:

1. Перейти на главную страницу магазина.
2. В верхней панели справа найти виртуальную кнопку «Добавить в корзину», а под ней информационный раздел «Продавец».
3. После клика по названию раздела перейти в список товаров, если функция активна, либо в перечень контактных данных и информации о продавце.

Здесь могут быть указаны такие сведения, как ОГРН, ИП, контактные телефоны и пр. Кроме того, вы можете всегда внести любого продавца в список «Избранное», чтобы иметь к нему быстрый доступ.

Еще одна полезная опция позволяет уточнить детали заказа, если тот уже был выполнен. Для этого необходимо выполнить следующие простые действия:

1. Пройти авторизацию на сайте, чтобы войти в свой Личный кабинет.
2. Перейти в историю покупок, которая хранится в соответствующей вкладке «Мои заказы».
3. Выбрать в открывшемся перечне товар искомого магазина и открыть его карточку.
4. В правой части визитки найти вкладку «Продавец» со всей доступной информацией о нем.

При этом не стоит рассчитывать на подробную информацию, поскольку маркетплейс в этом плане оказывает минимальную поддержку. Усложняет поставленную задачу и отсутствие поиска, в котором бы можно было находить тот или иной магазин по его юридическому названию или ИП.

Среди прочих специфических особенностей интернет-площадки – отсутствие рейтингов для магазинов. Вместо этого разработчиками предусматривается система оценивания товаров, поэтому составить какое-либо мнение о продавце, основываясь на чужом опыте покупателям не удастся – разве только со слов своих друзей и знакомых.

Узнаем ИП и другую информацию о продавце – пошаговая инструкция

В настоящее время узнать информацию о продавце, предлагающем свои товары на маркетплейсе Вайлдберриз, можно посредством добавления последних в корзину без обязательного оформления заказа. Для этого необходимо:

1. Перейти на сайт маркеплейса.
2. Выбрать заинтересовавший вас товар.
3. Добавить его в корзину покупок.
4. Перейти в корзину и кликнуть по вкладке «Показать продавцов».

После проделанных манипуляций спойлер должен открыться, и в этом контекстном меню вниманию потенциального покупателя будет представлена информация о реализующем данный товар магазине. И пусть речь вновь не идет о подробной информации, по крайней мере станет доступным наименование торгующего на маркетплейсе юридического лица, которое можно будет использовать для дальнейшего поиска важных сведений и контактных данных на сторонних ресурсах.

Как проверить ИП продавца

Ситуации бывают разные, особенно, когда речь идет о покупках в режиме онлайн. Товар может банально не подойти, а продавец – отказать в его обмене или возврате, что предполагает дальнейшие действия со стороны покупателя с целью восстановления справедливости. Кроме того, когда речь идет о дорогой покупке, вполне естественно, если потребитель захочет узнать больше о том, насколько надежным является магазин, что вполне реально сделать с помощью сторонних сервисов.

Сервис проверки контрагентов rusprofile.ru

И прежде всего речь идет о таком стороннем ресурсе, как Rusprofile, где можно перейти на страничку самого маркетплейса, получив основную (бесплатно) и дополнительную информацию (платно) о нем, либо о тех магазинах, которые продают товары в рамках этой интернет-площадки.

Так, на бесплатной основе пользовательскому вниманию предоставляются следующие данные:

• ОГРН;
• ИНН/КПП;
• дата регистрации и юридический адрес;
• имя руководителя;
• размер уставного капитала;
• вид деятельности;
• налоговый орган;
• сведения о банкротстве;
• банковские реквизиты;
• статистические данные;
• надежность;
• контакты и прочая информация.

За дополнительную плату можно получить такие данные:

• имена учредителей;
• санкции и судебные разбирательства в отношении магазина;
• связи;
• долги;
• финансовая отчетность;
• выписка из ЕГРЮЛ;
• проверки;
• риски сотрудничества и пр.

Чтобы воспользоваться этим сервисом, достаточно придерживаться следующего алгоритма:

1. Примените приведенные выше инструкции для того, чтобы узнать наименование ИП, под которым магазин реализует свои товары на маркетплейсе.
2. Перейдите на главную страницу сервиса и используйте его поисковую строку для ввода этого наименования.
3. В открывшемся перечне выберите нужны вариант и кликните по нему.

Далее пользователь будет перенаправлен на страницу этого магазина, где можно будет найти всю перечисленную выше информацию. Что же касается скрытых сведений, которые предоставляются на платной основе, то пользователь может получить их, заплатив 499 руб. в месяц или 325 руб. в год на условиях полной предоплаты.

При этом для частных лиц сумма одна, тогда как организации обслуживаются по единому тарифу, исчисляемому в размере 5,4 тыс. руб. за год.

Сервис pb.nalog.ru

Еще одним сервисом, способствующим поиску нужных сведений о продавцах, является «Прозрачный бизнес», где используется свой интерфейс, предусматривающий удобную систему фильтрации по ИП, названиям организаций, юридическим адресам и прочим запросам.

Просто используйте расширенный поиск, вводя те данные, которые у вас имеются, чтобы в результате получить максимум доступной информации. При этом основные сведения предоставляются совершенно бесплатно, что только упрощает поставленную задачу, способствуя максимально быстрому ее решению.

Как видите, ничего сложного в данном вопросе нет. И даже, если приведенные на маркетплейсе сведения о продавце являются ограниченными, потенциальные клиенты всегда могут задействовать сторонние ресурсы для определения их надежности.

На Вайлдберриз не так много информации о продавцах доступно покупателям. Тем не менее, можно узнать, какое юридическое лицо продает данный товар, а также можно посмотреть другие товары продавца.

В корзине можно узнать название ИП, предлагающего добавленный в нее товар.

Под изображением товара в корзине есть опция «Показать продавцов»:

Если нажать, то откроется название юридического лица. В данном случае в качестве продавца выступает ООО Миолла:

Также можно увидеть название компании (или бренда) на странице товара, а также, кликнув на название, перейти на страницу, где представлены товары продавца (или товары данного бренда).

Перейдя на страницу бренда, можно добавить его в избранное.

Если нужно узнать больше сведений, то придется обращаться в службу поддержки. На Вайлдберриз нет подробного раздела для каждого продавца, как, например, на Алиэкспресс.

В личном кабинете wildberries.ru не нашёл ссылки, где можно получить идентификатор поставщика

Обратился в техподдержку — ответили через неделю и прислали как оказалось старый ид.

Как узнать идентификатор поставщика:

1. Запускаем Google Crome
2. Заходим в личный кабинет
3. Нажимаем F12
4. находим getUserSuppliers
5. Переходим на вкладку response и видим наши ключи id и oldID

Кстати, уже есть готовое решение по Интеграция 1С с api wildberries.ru

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

1. Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
2. Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
3. Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
4. Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

1. Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
2. Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
3. Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

1. Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
2. Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
3. Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
4. mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.