Горячая линия Почты России
Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.
Телефон горячей линии Почты России
Бесплатная горячая линия Почты России
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Линия по розыску почтовых отправлений
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Обращение в чате на сайте Почты России
Компетентность операторов
Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.
Телефон горячей линии Почты России
Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.
Бесплатная горячая линия Почты России
Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:
- Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
- Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
- Информация о графике работы почтового отделения.
- Информация по денежным переводам.
- Прочие консультации.
Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.
Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании [email protected]. Ответ придет на электронную почту пользователя.
Линия по розыску почтовых отправлений
Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:
Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».
Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.
Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.
Что можно выяснить по телефону?
Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:
- Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
- Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
- Недоставка бандеролей адресату.
- Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
- Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
- Получение справочной информации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.
Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.
Другие способы связи
Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:
Мобильное приложение
Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.
Оно располагает следующими функциями:
- Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
- Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
- Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
- Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
- Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
- Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
- Поиск индекса по адресу.
Скачать приложение можно в Google Play, App Store.
Обращение в чате на сайте Почты России
Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.
Электронная почта
Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес [email protected]. Ответ придет на электронную почту пользователя.
Компетентность операторов
Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.
Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.
Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
|
Позвонить на телефон горячей линии почты России и поговорить с оператором, выяснить и обсудить свою проблему можно по телефону: 8-800-2005-888. По этому телефону можно не только задать интересующий Вас вопрос и высказать предложения об улучшении почтового сервиса.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Бархатные лапки 6 лет назад Иногда пользуюсь услугами почты и честно говоря часто-густо сталкиваюсь с хамством со стороны работников, был случай, когда я пришла за час до закрытия за посылкой, мне ее не выдали, мотивируя это тем, что они уже не работают и вообще зарплата у них маленькая (как вроде бы я виновата в этом). Я вообще человек не мстительный, но тут прямо зацепило, поэтому не поленилась зайти на сайт и узнать кому можно пожаловаться, что и с превеликим удовольствием сделала. На следующий день сотрудники были вежливые и добродушные, значит втык получили. Но сейчас, обратно хамят и я уже подумываю еще раз звякнуть куда нужно. Телефон вот такой 8-800-2005-888. Кстати, он должен быть на видном месте и в самом помещении почты, чтобы люди видели и знали куда обращаться, если что.
Ниннелль 9 лет назад Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» имеет два «горячих телефона» для общения с гражданами. По общим вопросам и качеству обслуживания в почтовых отделениях, а также с предложениями по работе почты можно обратиться по номеру 8-800-200-58-88. А по отслеживанию почтовых отправлений «EMS Почты России» необходимо позвонить по номеру 8-800-200-50-55. Оба телефона работают круглосуточно, и звонок на эти номера будет осуществлен бесплатно с территории Российской Федерации с любого телефона (всех сотовых операторов или стационарного). По указанным телефонам работает Cooll-центр, и специалисты ответят на любой вопрос.
LenaRayt 6 лет назад Да на горячую линию звонить на номер 8 800 2005 888, дозвонится не трудно и они всегда отвечают, только толком ответить все равно не могут. На сайте почты России та же информация, что они и отвечают. И посылки от звонка быстрее все равно не идут. Просто работают на почте много пенсионеров за мизерную работу — вот и все движение.
Галочка1968 6 лет назад Горячая линия почты России- 88002005888. По этому номеру можно звонить в следующих случаях: Я однажды воспользовалась этим номером. Вежливая девушка, быстро ответили, проблему решили. Так что, на горячую линию звонить нужно, если возникли вопросы.
Вили Борисович 6 лет назад Я конечно не очень верю в то, что вам смогут помочь по телефону горячей линии Почта России, но наверное чтобы спустить пар, все таки подойдет. Звоните 8-800-200-58-88 и еще телефон «EMS Почты России» 8-800-200-50-55. Звонки бесплатные и телефон работает круглосуточно.
Почта России сделала усовершенствование. Теперь по номеру 8-800-2005-888 вам отвечает не живой оператор, а долбаный робот-автоответчик, которому глубоко до фонаря все ваши проблемы. Напишете в т.н. чат поддержки на официальном сайте — опять робот автоответчик. Напишете электронное письмо по адресу client@russianpost.ru — и что вы думаете? оттуда вы также получите ответ, написанный роботом! ))))))))) Не верите? Можете сами проверить. Почте России глубоко наплевать на все проблемы своих клиентов.
Ksyusha26 6 лет назад Я и сама задавалась, помню, таким вопросом. Ведь общеизвестным фактом является то, что Почта России работает далеко не идеально, проблем достаточно много, с которыми сталкиваются граждане при осуществлении почтовых отправлений. Номер, по которому можно постараться урегулировать возникшие вопросы: 8-800-2005-888
Novasagova 6 лет назад Если у вас появились какие — нибудь вопросы, связанные с отправкой, или получением посылки, или есть претензии, то позвоните на горячую линий почты. Номер почты России — 88002005888, если вы позвоните на этот номер, то диспетчерская вас автоматически переведет на региональную службу обслуживания абонентов.
127771 6 лет назад На официальном сайте «Почты России» указан телефон только службы поддержки 8-800-2005-888. Как телефон горячей линии он не значится, но за отсутствием такого, этот можно считать аналогичным. Также на сайте Почты России есть раздел «Помощь» — pochta.ru. Возможно, там удастся найти ответ на свой вопрос.
moreljuba 6 лет назад У «Почты России» действительно имеется телефон горячей линии, ан который могут осуществлять звонки все пожелавшие граждане. Здесь граждане могут уточнять интерсеующие вопросы и наряду с этим делать какие-либо замечания по работе самой почты. Так вот и сам этот номер:
Татьяна1777 9 лет назад ФГУП «Почта России» открыло обще федеральный бесплатный телефон «горячей линии» 8-800-2005-888, по которому граждане России могут задать вопрос или высказать замечание по работе почтовой службы.
серега Зах 5 месяцев назад добрый вечер, подскажите, кто знает, можно ли почтой отправить посылку в Луганскую область и как долго она может доставляться? спасибо Знаете ответ? |
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (8639) 22-16-72
- Часы работы
- ежедневно, 08:00–19:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 200-58-88, 8 (800) 100-00-00, +7 (8639) 25-51-56
- Часы работы
- пн-пт 08:00–20:00; сб 09:00–18:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 200-58-88, 8 (800) 100-00-00
- Часы работы
- вт-сб 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (8639) 25-54-30
- Часы работы
- пн-пт 08:00–19:00; сб 08:00–17:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (8639) 25-65-20
- Часы работы
- пн-пт 08:00–19:00; сб 08:00–17:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (8639) 26-70-98
- Часы работы
- пн-пт 08:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; сб 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 200-58-88, 8 (800) 100-00-00, +7 (86347) 2-61-46
- Часы работы
- вт-сб 08:00–16:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 200-58-88, 8 (800) 100-00-00, +7 (8639) 27-90-23
- Часы работы
- пн-пт 08:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; сб 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (8639) 27-59-26
- Часы работы
- пн-пт 08:00–19:00; сб 08:00–17:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (8639) 27-59-26
- Часы работы
- пн-пт 08:00–19:00; сб 08:00–17:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, +7 (8639) 25-20-26
- Часы работы
- пн-пт 08:00–20:00; сб 09:00–18:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (8639) 26-85-45
- Часы работы
- вт-сб 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, +7 (8639) 27-89-86
- Часы работы
- пн-пт 08:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; сб 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 200-58-88, 8 (800) 100-00-00
- Часы работы
- вт-сб 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, +7 (8639) 27-89-86
- Часы работы
- пн-пт 08:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; сб 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, +7 (8639) 26-90-06
- Часы работы
- вт-сб 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00
- Часы работы
- вт-сб 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00
- Часы работы
- вт-сб 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, +7 (86394) 7-26-17
- Часы работы
- вт-сб 08:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (86394) 7-38-10
- Часы работы
- вт,чт 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00; сб 09:00–13:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00
- Часы работы
- вт 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00; ср 09:30–16:00, перерыв 13:00–14:00; чт 10:00–17:00, перерыв 13:00–14:00; пт 10:00–16:40, перерыв 13:00–14:00; сб 09:00–15:25
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00
- Часы работы
- пн-пт 08:00–20:00; сб 09:00–18:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, +7 (8639) 29-03-28, +7 (8639) 22-16-72
- Часы работы
- пн-пт 08:00–19:00; сб 08:00–17:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00
- Часы работы
- пн,ср,пт 08:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 200-58-88, 8 (800) 100-00-00, +7 (86394) 7-37-37
- Часы работы
- вт,чт 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00; сб 09:00–13:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00
- Часы работы
- вт-сб 09:00–17:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (8639) 27-73-25
- Часы работы
- вт-пт 08:00–17:00, перерыв 13:00–14:00; сб 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (86394) 7-20-90
- Часы работы
- вт-пт 09:00–17:00, перерыв 13:00–14:00; сб 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- 8 (800) 100-00-00, 8 (800) 200-58-88, +7 (86394) 7-41-30
- Часы работы
- вт,чт 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00; сб 09:00–13:00
- Сайт
Услугами почты каждый день пользуется множество людей. При возникновении вопросов, связанных с графиком работы и услугами, клиенты могут бесплатно обратиться к операторам «Почты России» по телефону, а также решить проблему на сайте или через мобильное приложение.
.jpg "Почта")
Содержание
- Описание организации
- Адреса на карте
- Как написать в службу поддержки «Почты России»
- Телефон горячей линии для оставления жалоб
- Линия по розыску почтовых отправлений
- Бесплатный телефон EMS «Почты России»
- Дополнительные телефоны горячей линии «Почты России»
- Для чего предназначена горячая линия
- Когда служба поддержки не сможет помочь
- Альтернативные способы связи
- Мобильное приложение
- Обращение в чате на сайте «Почты России»
- Электронная почта
- Как написать жалобу
- Компетентность операторов
- График работы
- Отзывы пользователей
Описание организации
«Почта России» является крупнейшим официальным оператором на территории РФ. Также организация осуществляет доставку отправлений в другие страны. Основное направление работы — предоставление качественных и доступных услуг по транспортировке почтовых посылок, писем, осуществление финансовых операций. Организация имеет логистические центры, работа которых направлена на сокращение сроков и улучшение качества доставки.
Авиаперевозки выполняются собственными грузовыми самолетами.
Услуги жителям РФ оказывает 42 тыс. отделений.
Адреса на карте
Местонахождение центрального офиса: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.
.jpg "Адреса")
Ближайшие адреса можно узнать на сайте «Почты России». Для этого необходимо ввести название населенного пункта и улицы.
Аналогичная информация предоставляется ресурсами «2ГИС» и «Яндекс.Карты».
Как написать в службу поддержки «Почты России»
Если связаться с операторами службы поддержки удобнее письменно, можно оформить «Электронное обращение». Существует несколько способов:
- Через мобильное приложение.
- На сайте организации в личном кабинете. Для этого необходимо зарегистрироваться, указав ваш номер телефона и адрес электронной почты.
- Отправить электронное письмо на client@russianpost.ru.
Телефон горячей линии для оставления жалоб
В случае если возникла претензия, касающаяся работы оператора почты, сроков доставки или другой ситуации, на которую хотелось бы обратить внимание, это можно сделать по телефону 8 (800) 200-58-88 (звонок бесплатный). Сотрудник центра выслушает эту информацию и с ваших слов оформит жалобу. Чтобы в дальнейшем узнать предпринятые действия по обращению, необходимо уточнить номер заявки.
.jpg "Телефон")
Линия по розыску почтовых отправлений
Чтобы отследить передвижение посылки, бандероли, письма необходим трек-номер, который указан в чеке. Узнать местоположение отправления можно на сайте компании либо через мобильное приложение. При отсутствии информации попробуйте проверить еще раз спустя какое-то время. Возможно, данных пока нет в базе.
Если отправление невозможно отследить, в пункт выдачи оно не поступало, а срок доставки истек, напишите заявление на розыск.
Для этого необходимо обратиться в почтовое отделение не позднее 6 месяцев со дня отправления, предъявив удостоверение личности и чек. Справку о дальнейших действиях можно получить у оператора.
Бесплатный телефон EMS «Почты России»
При необходимости быстро переслать письмо или бандероль можно воспользоваться услугой экспресс-отправление EMS.
Для клиентов, у которых нет возможности посетить отделение лично, предусмотрен вызов курьера. Он заберет отправление из указанного вами пункта.
Этот вид пересылки имеет ряд ограничений. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (800) 200-50-55 (звонок бесплатный).
Дополнительные телефоны горячей линии «Почты России»
Для удобства клиентов организована служба поддержки. Обратившись по единому номеру 8 (800) 1-000-000, вы получите ответы на все интересующие вопросы. Звонок бесплатный.
Для чего предназначена горячая линия
Операторы всегда смогут предоставить необходимую справочную информацию, провести отслеживание отправления, принять претензию. График работы горячей линии круглосуточный.
Когда служба поддержки не сможет помочь
Есть ситуации, когда у сотрудников службы поддержки нет возможности помочь решить проблему:
- При утере квитанции, подтверждающей факт ваших отправлений. В этом случае невозможно будет отследить передвижение письма или посылки. Воспользовавшись услугами, сохраняйте платежные документы.
- Если в процессе транспортировки произошло нарушение целостности упаковки, которое возникло из-за несоблюдения требований, оператор не сможет помочь с возмещением стоимости утраченного содержимого посылки.
- Невозможно будет сделать копию уведомления о вручении заказного письма, если утерян оригинал, т. к. на нем стоит собственноручная подпись получателя.
- Ответ на интересующий вас вопрос не относится к услугам, оказываемым организацией.
.jpg "Служба")
Альтернативные способы связи
Помимо обращения на горячую линию, можно использовать электронные виды коммуникации.
Мобильное приложение
Мобильное приложение «Почта России» можно установить через Google Play, App Store. Использование этого способа позволяет круглосуточно получать доступ к интересующей информации. Для удобства вопрос можно задать в онлайн-чате.
.jpg "приложение")
Обращение в чате на сайте «Почты России»
Также чатом можно воспользоваться на сайте организации перейдя в раздел «Написать в чат». Выбрав пункт в меню, опираясь на подсказки системы, вы сможете задать свой вопрос. Такой способ обращения сокращает время получения ответа.
Электронная почта
Адрес электронной почты для клиентов client@russianpost.ru. При обращении можно указать обратный адрес для связи, если вы желаете, чтобы ответ поступил на него.
Как написать жалобу
Если возникла ситуация, в связи с которой необходимо оформить претензию, то при составлении жалобы требуется:
- описать ситуацию, из-за которой возникла претензия;
- уточнить место и время получения услуги;
- указать все необходимые данные, которые помогут в решении вашего вопроса, либо приложить скан подтверждающих платежных документов;
- написать, какую помощь вы хотите получить.
.jpg "Жалоба")
Компетентность операторов
Сотрудники проходят обязательное обучение, регулярно повышают квалификацию. Это позволяет подготовить специалистов, которые корректно отвечают на вопросы, находят решение проблем. Организация внимательно относится к компетенции сотрудников.
При обращениях по телефонной линии ведется запись разговора оператора и клиента, отслеживается, насколько профессионально оказана информационная поддержка. Для компании важно, чтобы каждый контакт с сотрудниками почты оставлял приятное впечатление.
График работы
Для удобства посетителей открыты отделения с продленным рабочим графиком. Адреса можно найти на сайте организации или уточнить их у операторов службы поддержки.
Отзывы пользователей
Анастасия, 19 лет, Серпухов
Первый раз сама получала посылку. Сестра отправила подарок на день рождения. Я скачала приложение и проверяла, где находится. Посылка пришла через 10 дней. Удобная программа.
Екатерина, 34 года, Магадан
Хотела поблагодарить разработчиков сайта для почты. Надо было отправить бандероль. Слышала от друзей, что самостоятельно можно рассчитать, сколько будет стоить, если ввести параметры. Зашла на сайт, все заполнила и получила ответ. Когда я пришла на почту, сумма была немного другая, но у меня нет дома таких точных весов. Это удобно, если знаешь, сколько брать денег с собой. Спасибо.
Наталья, 51 год, Курган
По работе приходится часто отправлять письма. Меня всегда приветливо встречают, хорошо обслуживают. А однажды сложилась ситуация, что и письма отправить надо было, и срочно ехать в другой конец города. Позвонив в справочную, узнала адрес ближайшей почты. Приятно пользоваться вашими услугами.
Горячая линия Почты России
Сегодня Почта России является официальным оператором Российской почтовой сети. Организация занимается доставкой бумажной корреспонденции, посылок, бандеролей, мелких пакетов. Также компания предоставляет пользователям бесплатную горячую линию, позволяющую проконсультироваться со специалистами и решить разнообразные затруднения.
Телефон горячей линии Почты России – 8-800-200-58-88
Телефон поддержки — 8-800-1-000-000
Содержание:
- 1 Бесплатная горячая линия Почты России
- 2 Отправка жалоб
- 3 Отслеживание отправлений
- 4 Частые вопросы к службе поддержки Почты?
- 5 Когда поддержка не помогает?
- 6 Мобильное приложение Почты России
- 7 Другие способны связи
- 8 Контакты
Бесплатная горячая линия Почты России
Контактный центр работает круглосуточно, без перерывов, выходных и праздников. После совершения звонка абоненту отвечает автоответчик, предлагающий воспользоваться автоматическим голосовым меню. Навигация осуществляется тоновым набором. В зависимости от нажатой клавиши на клавиатуре телефона, пользователь может получить следующую информацию:
- Текущее местоположение почтового отправления;
- Расписание работы выбранного почтового отделения;
- Сведения по финансовым транзакциям;
- Связь с оператором.
Отправка жалоб
Если потребитель не удовлетворен оказанными услугами, рекомендуется воспользоваться «Общественной приемной» на официальном сайте. Клиенту понадобится заполнить небольшое заявление. Здесь указывается адрес электронной почты для получения ответа, тема жалобы, сам текст обращения. Также отправить жалобу можно посредством мобильного приложения.
Отслеживание отправлений
Чтобы быстро определить текущее местоположение отправления – посетите официальный сайт. Система предложит указать уникальный номер, присвоенный посылке или письму. Проверка занимает несколько секунд. В результате пользователю предоставляется подробная информация – направление, статус, дата последнего изменения.
Если отправление не обладает номером отслеживания, рекомендуется открыть раздел «Электронные сообщения». Здесь можно самостоятельно отправить заявление на розыск любого почтового отправления. Также поддерживается передача претензий по поводу некачественного обслуживания.
Дополнительная возможность – получение электронных заказных писем, которые избавляют клиента от необходимости использования обычных бумажных уведомлений. Пока такая функция работает в определенных российских регионах.
Частые вопросы к службе поддержки Почты?
Посредством горячей линии можно решить различные вопросы:
- Узнать сроки доставки посылок, писем;
- Проверить сохранность почтового отправления;
- Пожаловаться на задержку доставки;
- Передать пожелание, касающееся улучшения обслуживания;
- Уточнить статус письма, бандероли, посылки;
- Узнать справочную информацию.
Когда поддержка не помогает?
Операторы Почты России не могут предоставить некоторую информацию. Например, если уведомление о вручении заказного письма потеряно, создать дубликат невозможно. Такая особенность обусловлена требованиями почтовой безопасности.
Мобильное приложение Почты России
Пользователь мобильного телефона может установить программу, которая разработана Почтой России. Приложение обладает многочисленными возможностями, облегчающими использование сервиса:
- Быстрое отслеживание отправлений;
- Просмотр размера наложенного платежа;
- Заказ курьерской доставки на дом;
- Просмотр ранее отправленных сообщений и бандеролей;
- Получение адресов ближайших почтовых отделений;
- График работы почтовых отделений;
- Контактная информация;
- Получение клиентской поддержки посредством электронной переписки.
Другие способны связи
Чтобы связаться с представителями организации, можно воспользоваться справочной системой на сайте. Здесь автоматический помощник предложит отследить местоположение отправления, статус доставки, узнать телефоны отделений Почты России. Также отправить вопрос можно по электронному адресу client@russianpost.ru. Операторы обязательно проконсультируют клиента.
Контакты
Официальный сайт: https://www.pochta.ru/
Личный кабинет: https://otpravka.pochta.ru/
Часто задаваемые вопросы: https://www.pochta.ru/emspost/