Отношения в рабочем коллективе — это всегда сложно. Бывают конфликты, косые взгляды и нелицеприятные разговоры за спиной. И, конечно, подобное поведение коллег может обидеть и вызвать чувство собственной неполноценности. Случается всякое, но есть психологические уловки, которые помогут улучшить отношения на работе. Именно им и посвящена данная статья.
Вопросы и ответы
Если вы держитесь особняком от остальных коллег и предпочитаете не распространяться о своей жизни, то это вполне может сделать вас «белой вороной» среди остальных. Рабочий коллектив — это та же самая семья, только без родственных связей. В нем приветствуются доверительные взаимоотношения. Почему люди будут хотеть общаться с вами, если они ничего про вас не знают? Лучшим способом исправить это и наладить общение с коллегами будет открытость.
Даже если вы по жизни не любите рассказывать о себе, постарайтесь взглянуть на это по-другому. Во-первых, вас никто не заставляет рассказывать о своих скелетах в шкафу и странных увлечениях. Будьте открытыми и не игнорируйте простые вопросы со стороны коллектива. К примеру, я часто получала от коллег подобные вопросы:
- В каком магазине вы покупаете бытовую химию?
- Почему ты выбрала именно эту профессию?
Подобных вопросов может быть множество, но я никогда не относилась к ним с агрессией и не увиливала от ответа. Кто знает, может, коллега хочет узнать вас поближе, чтобы завести дружеские отношения, и таким образом пытается начать непринужденный разговор.
Во-вторых, вы всегда можете честно сказать, что не хотите обсуждать ту или иную тему. Будьте уверены, это не оттолкнет от вас собеседника, а напротив, покажет, что вы можете постоять за себя и имеете собственное мнение. Чтобы не показаться грубым, вы можете переадресовать неудобный для вас вопрос тому, кто его вам задал. Отличная возможность узнать про своего коллегу.
Еще одна важная вещь — не стесняйтесь задавать вопросы членам коллектива. Это могут быть банальные вопросы, касающиеся работы или ваша заинтересованность в коллеге. В этом нет ничего плохого. За одним вопросом может последовать беседа всего коллектива, которая позволит сблизить вас с остальными. Главное — быть открытым и доброжелательным, тогда и коллеги потянутся к вам.
Личная выгода
Как бы некрасиво это не звучало, но в личной выгоде заинтересован каждый из нас. В частности, это касается ситуаций, когда это не связано с нашими близкими людьми. Где такое встречается чаще всего? Конечно же, на работе. Некоторые люди совершенно не любят казаться милее, чем они есть, чтобы попросить о чем-то. И в этом нет ничего странного. Такое происходит с каждым, потому что по своей природе человек не любит лгать.
Теперь о личной выгоде. Если ваши коллеги обращаются к вам за помощью, то не стесняйтесь обращаться с этим же к ним. Вы помогли им, они помогут вам. Зачастую, отношения в коллективе строятся на взаимопомощи. Когда человек просит помощи у другого, это не значит, что он хочет переложить на него свою работу. На самом деле так этот жест показывает, что мы доверяем опыту и знаниям человека.
Психология — интересная штука, потому что вместо отказа вам захотят помочь. Все просто — вы показываете свое уважение и доверие, что очень тешит самолюбие и повышает самооценку. Любой человек хочет чувствовать себя нужным и полезным для других — это факт. Кроме того, ваша просьба о помощи в некоторой степени делает вас уязвимым в глазах коллеги. Это позволяет людям чувствовать себя ближе к вам.
Найти общего врага
Это странно, но общая беда, как и общий враг, сближает людей. Если мы будем понимать, что есть и другие люди, которые имеют схожие взгляды на определенного человека, то это сплотит. Все потому, что ненависть, к сожалению, является самой сильной человеческой эмоцией.
Нахождение общего врага внутри или вне офиса не только даст вам и вашим коллегам повод поговорить, но и покажет, что вы в чем-то схожи. После того, как они поймут, что вы обладаете такими же ценностями или мнением, это автоматически заставит вас нравится им еще больше. Однако будьте осторожны и не поддавайтесь на провокации, чтобы избежать неприятностей на работе.
Посмотрите, какой вы собеседник
Нет ничего хуже, чем быть плохим собеседником в коллективе. Даже если вам скучно или неинтересно, из уважения старайтесь не показывать этого. Зевота, постоянные взгляды на время или в телефон — это не сделает вас хорошим собеседником, а лишь оттолкнет от людей. Если же вы действительно торопитесь или не хотите дискутировать на эту тему, скажите об этом прямо, но деликатно.
Лучший способ узнать, хороший ли из вас собеседник — проанализировать поведение коллег при разговоре с вами. Если вы заметили грубые признаки, о которых было сказано выше, то это сигнал. Возможно, вы наделяете свой рассказ слишком большим количеством ненужных деталей. Обратите на это внимание.
Еще одним важным моментом является зрительный контакт. Трудности на работе? Коллега тут не при чем, поэтому подарите ему приветливую улыбку, проходя мимо. При разговоре с человеком смотрите ему в глаза. Это покажет вашу заинтересованность и хорошие манеры.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
«Не каждый человек подходит для удаленной работы, не каждому она по нраву, не все это выдержат», — карьерный и HR-консультант, психолог Мила Илагина подтверждает тот факт, что на «удаленке» многие важные «точки контакта» между людьми в компании пропадают. О том, как морально поддержать сотрудников и укрепить командный дух, она рассказала в материале.
— Когда изо дня в день сотрудники компании встречаются, пьют вместе кофе, ходят на обеды, обсуждают работу, дружат против кого-то, у них достаточно быстро появляется ощущение коллектива и сопричастности друг другу. Но на удаленной работе многие «точки контакта» пропадают.
Карьерный и HR-консультант, психолог
Сохранить чувство общности и сплоченность коллектива, не дать людям закиснуть и впасть в уныние, сохранить отдачу и лояльность работников — задача непростая, но осуществимая.
Если ваша команда начала незапланированно работать на удаленной основе, вот что нужно предпринять, чтобы атмосфера коллектива не пострадала.
1. Посмотрите правде в глаза
Работа из дома — не для всех. Это — навык. Он включает в себя и умение организовать дома рабочую атмосферу, и навыки самодисциплины, концентрации, и способность выдерживать определенную изоляцию.
Не каждый человек подходит для удаленной работы, не каждому она по нраву, не все это выдержат.
Оставлять сотрудников один на один с этими переменами — недальновидно.
Руководитель должен приложить все усилия, чтобы помочь команде адаптироваться. Попробуйте спросить у подчиненных:
- С какими новыми проблемами, связанными с удаленной работой, они сталкиваются?
- Что самое сложное для них в работе удаленно?
- Каким образом у них получается создавать рабочую обстановку дома?
Само по себе коллективное обсуждение этих вопросов уже сближает. Наверняка будут те, кому дается что-то легче или кто уже имеет подходящие навыки. Такие люди могут дать полезные советы. Чтобы их услышали все члены команды — можно попробовать провести внутренний вебинар для остальных и поделиться опытом.
2. Сохраняйте традиции
Вам стоит как можно больше «офисных» традиций перевести в онлайн:
- Если, например, у вас была традиция внутренних докладов, конференций или брейн-штормов, не бросайте ее. Существует масса инструментов, которые помогут проводить это онлайн — главное, обеспечьте своим людям хороший интернет
- Если были планерки и летучки — проводите обязательно и их, по расписанию
- Создайте чат-оффтопик, где люди смогут общаться на нерабочие темы, аналог «курилки» или кухни. Приглашайте людей вместе «выпить кофе» или сходить «перекусить» — онлайн
- Организовывайте совместные игры онлайн, просмотры кино или новостей, зарядки-пятиминутки, мастер-классы, корпоративы и т.п.
Общие занятия, без лишней нагрузки, помогают сохранять чувство коллектива, сопричастности группе и улучшают отношения.
3. Создайте общее информационное пространство
Создайте что-то вроде «новостной доски» — пространство, где можно будет узнать информацию о проектах и результатах друг друга. Офис обычно полон слухов, рассказов, коротких переговоров, в результате которых все знают какие-то новости из других отделов.
На удаленной работе появляется информационный вакуум, а общая точка, где агрегируются новости, поможет его заполнить. Это также способствует и более спокойной атмосфере в целом.
Чем меньше неопределенности, неизвестности, тем люди эмоционально стабильнее.
Некоторые компании для этих задач используют Workplace (корпоративная коммуникационная платформа, разработанная Facebook, Inc.), где очень кстати будут такие инструменты, как группы, мгновенные сообщения, новостная лента.
Можно использовать также внутренние «порталы» или трекеры задач, новостные рассылки по почте — все зависит от характера проектов и бизнеса.
4. Ставьте общие цели
При удаленной работе как никогда ранее важны миссия и цели компании. Руководители часто неохотно их формулируют, однако во времена пертурбаций поддержать дух команды и сплотить коллектив помогает именно общая цель. Она должна быть простая и близкая сотрудникам, например: «Улучшить повседневную жизнь каждого клиента», «Больше свободного времени у наших клиентов» и пр.
Если цели нет — сейчас как раз то время, когда можно предложить сотрудникам сформулировать ее вместе.
Поиск такой цели также может помочь найти «общего врага» и сплотить команду вокруг борьбы с ним. Например: «Наша цель — искоренить скучные рекламы на рынке» или «Мы говорим „нет“ секущимся волосам».
5. Налаживайте горизонтальные связи
Сейчас стоит больше внимания уделять горизонтальным связям и общим проектам. Обычно для решения какой-то задачи руководитель дает распоряжение менеджерам отделов, а те уже решают вопросы на местах.
Но чтобы выработать план действий по сплочению, лучше привлечь рядовых сотрудников из разных отделов.
В этом плане в итоге могут быть следующие пункты:
- Поощрение взаимопомощи среди сотрудников при возникновении каких-то сложностей (речь не идет о материальном поощрении — иногда может быть достаточно, например, благодарности в общем чате)
- Привлечение для мозгового штурма всего коллектива при решении некоторых задач. Например, для разработки концепции упаковки или составления требований для новой вакансии
- Совместное обучение онлайн.
Такие общие проекты и инициативы помогают сотрудникам лучше понять бизнес, укрепляют чувство общности, создают больше тем для общения, помимо работы и простого трепа.
6. Создайте культуру общения
Постарайтесь разработать и донести до людей определенную культуру общения онлайн. В офисе все относительно просто: подошел, спросил, обговорили, ушел. С онлайн-общением могут быть сложности и оттого лишние конфликты и раздражение друг на друга. В частности:
- Люди могут писать в общие чаты то, что касается только частного проекта, и тем самым отвлекать от более важной общей информации
- Тегать всех подряд в сообщениях, которые не имеют отношения к работе
- Писать по одному слову в сообщении, отвлекая всех от работы и заваливая ленту кучей сообщений, в смысл которых сложно вникнуть с лету
- Записывать видео- и аудиосообщения по любому поводу (на просмотр и прослушивание сотрудники потратят в разы больше времени, чем на чтение).
Поэтому каналы коммуникации должны быть разделены: почта — для таких вопросов, звонки/видео/аудио — для таких, чаты — для эдаких. И прописана некая приемлемая для вас этика общения. Например, хороший тон — отвечать на письмо в течение двух часов, подкреплять свои ответы скриншотами и т.п.
В чатах обычно скорость ответов намного выше, чем по почте. Если вам нужно срочно узнать и систематизировать мнение коллектива по какому-то вопросу — можно создавать опросники с вариантами ответов и отмечать время, по истечении которого все должны ответить.
7. Проявите чуткость
Во время перехода на удаленную работу нужно особенно чутко реагировать на изменения в коллективе. Повторюсь, что это — формат не для каждого. Часто люди начинают чувствовать себя изолированно, одиноко, быстро выгорают, у них появляются первые признаки депрессии.
Важно, чтобы в компании был человек, к которому сотрудники могли бы обратиться с проблемами и вопросами, с кем можно было бы поделиться настроениями и тревогами. Это может быть и сам руководитель, и менеджер по персоналу, и обычный рядовой сотрудник, без официальной должности, но, например, с соответствующим расчетом рабочего времени. Последний вариант мне кажется более предпочтительным, поскольку забота о сотрудниках — то, чему стоит уделять внимание и время. И хорошо, когда таким делом занят тот, кому оно нравится и кто уже начал делать это стихийно.
В заключение еще раз хочу сказать, что переход на удаленную работу — это определенный вызов компании. С одной стороны — это трудности и неудобства, с другой — отличный шанс увидеть коллектив с новой стороны, целенаправленными и совместными действиями усилить в нем дух поддержки, профессионализма и взаимопомощи.
Читайте также
- «Вы просто вид делаете — типа хорошенькие». Как уволить сотрудника и не выглядеть циником
- Побеждаем страх, раздражение, злость. Эти простые приемы помогут вам справиться со стрессом
Ничто так не способно объединить людей, как наличие общего врага. И в истории тому подтверждений – множество.
Но, впрочем, речь не обо всем мире, а о конкретной манипуляции, для которой совсем неважно, реален ли враг и так ли он силен, как его представляет манипулятор. Ведь его цель – получить единомышленников, а очень часто это невозможно сделать, иначе как найти или выдумать третью силу, враждебную и манипулятору, и единомышленникам.
Эта сила, как правило, находится очень быстро. Для подчиненных общий враг, разумеется, начальство. Оно и работать заставляет, и зарплату платит маленькую. А если кто-то не так чтоб много работал, а зарплата у него вдвое больше, чем у всех остальных? Он тоже может претендовать на роль врага. Но, конечно, самый лучший кандидат – общий соперник или соперница. Нигде так не силен дух соперничества, как в женском коллективе. Молодая, красивая, эффективная в работе женщина неизменно будет вызывать ненависть у всех остальных коллег женского пола. И если мужчины, как правило, борются с соперниками поодиночке, то женщины обязательно объединятся в группу и начнут травить несчастную жертву всеми возможными способами. И если только у жертвы нет высокого положения или высоких покровителей – будьте уверены: ее из коллектива выживут.
Этот вид манипуляции очень распространен в больших творческих коллективах. Артисты, работавшие в театральных труппах, хорах или танцевальных коллективах, могут много рассказать о том, как там травят выдающихся и талантливых молодых артистов.
Как защититься от подобной манипуляции? В том случае, если вас пытаются втянуть в «круг единомышленников», у вас есть два пути. Можно войти в этот круг и захватить лидерство. Перевести манипуляцию на самого манипулятора, объявив общим врагом именно его. А можно отказаться и встать на сторону жертвы. Двое – уже коллектив, и травить двоих не так-то просто.
А что делать, если в качестве общего врага выбрали вас? Можно попытаться найти поддержку и покровительство у вышестоящих. Но это не всегда возможно, или же цена будет слишком высокой. Можно выявить зачинщика и воевать не со всем коллективом, а конкретно с ним. Война один на один – совсем не то же, что один против целой армии.
Ну а может ли этот прием быть использован в благих целях? Может – если врага представлять не как врага, а как соперника, которого нужно обойти. Например, в командных видах спорта наличие сильного соперника может очень хорошо сплотить команду. Главное, чтобы тренер постарался найти такого соперника… или выдумать его.
Есть у человеческих сообществ одна презабавная черта: люди НЕ МОГУТ объединяться просто так, на основе ничего. Людям, какими бы прекрасными они ни были, чтобы объединиться и начать продуктивно взаимодействовать, всегда нужен враг. Неважно, кто выступает в роли врага: правительство, геи, гомофобы, финансовый кризис, природные условия, злобные урки или бабайка под кроватью – главное, чтобы этот враг был и вызывал всеобщую ненависть. Тогда люди легко объединятся, забудут обо всех проблемах и противоречиях и в едином порыве бросятся на «борьбу», даже если эта борьба с точки зрения здравого смысла смысла не имеет вообще.
Внутри коллектива, имеющего внешнего врага, будет практически идиллия. Все будут точно знать, что самый злобный и страшный бабайка находится снаружи, вовне, а внутри – только друзья, союзники и товарищи. Все проблемы, трудности и неприятности будут рассмотрены через призму наличия того самого бабайки и чем более тяжелыми будут эти трудности, тем плотнее будет скрепляться коллектив. Будет что-то вроде: «Мы живем так отвратительно плохо только потому, что в стране кризис, а не потому, что начальник мудак или коммерческий отдел плохо работает.» Или: «В стране кризис только потому, что коварные геи разрушили наши семейные скрепы!» — ну и т.п. Каким бы тяжелым ни было положение, сколько бы проблем ни накопилось внутри любого коллектива, будь то ячейка общества, маленькая фирмочка или целая страна, при наличии внешнего врага коллектив будет стабилен, устойчив и работоспособен. При наличии грамотного руководства, со временем он выйдет из кризиса, преодолеет все внутренние и внешние проблемы — и таки придет к светлому будущему. При отсутствии такого руководства – скорее всего, придет к закономерному краху, но все равно, причиной краха участники объявят не руководство, а того самого «бабайку», общего врага.
А вот если внешнего бабайки нет, если происки врага кажутся недостаточно злобными, а внешняя угроза — незначительной, группа людей, либо распадается, говоря об отсутствии общих интересов, или находит врага внутреннего. Тогда «крайним», виноватым во всех бедах, становится конкретный Вася, который не делает продаж, Петя, который плохо зарабатывает и не обеспечивает свою семью, Мариночка, которая всех тупо бесит, или еще кто-то. На первый взгляд может показаться, что иметь врага внутреннего, предельно ясного и конкретного, намного проще, лучше и эффективнее, чем бороться с непонятным экономическим кризисом, тлетворным влиянием запада или еще чем-то таким же абстрактным. Но на деле это не так. На деле коллективы, имеющие исключительно врагов внутренних, куда менее благополучны, дружны и стабильны, чем те, кто борется с врагом вовне. Иметь врага – это ведь не придурь злого начальника, а реальная необходимость человеческого общества, древний инстинкт, оставшийся от обезьяньих предков. И если враг внешний заставляет объединиться и бороться против кого-то, то враг внутренний просто разрушает коллектив. Вместо того, чтобы делать что-то полезное вовне, люди начинают изгаляться в том, как бы половчее пнуть Васю/Петю/Мариночку/еще кого-то, назначенного врагом, и все беды и проблемы связывают уже с его существованием. «Внутреннего» врага можно победить, можно избавиться от Васи/Пети/Мариночки, но проблем от этого не станет меньше, коллектив не станет дружнее или благополучнее, вскоре место изгнанных займут новые люди: Игорь/Стас/Света, которые точно так же будут считаться «врагами» и вызывать всеобщую ненависть. И этот процесс неизбежен только потому, что людям НАДО кого-то ненавидеть, против кого-то бороться и ради чего-то объединяться. Так сложилось по ходу эволюции, это в генокоде.
Злобный бабайка, на которого вешают всех собак, будь он внутри или вне коллектива, выполняет огромную, важную роль: он заставляет людей пока что забыть о собственных проблемах, собственных комплексах и недостатках других — и какое-то время работать с этими самыми «другими» в одной команде, идти к общим целям и хоть как-то вменяемо взаимодействовать с ними.
Появление всеобщего врага «бабайки» — неизбежное явление для любого сплоченного коллектива, будь то страна, семья, фирма или клуб рыбаловов-любителей. Не избегают появления «бабаек» и эзотерические сообщества (эзотерики – тоже люди, однако).
В случае с различными рациональными, неэзотерическими объединениями, самым лучшим «бабайкой» будет «бабайка» выдуманный. На него можно свалить абсолютно все, его наличие не требует никаких особенных действий, он не представляет реальной угрозы, да и вообще живет исключительно в головах объединившихся, но зато позволяет людям успешно канализировать (скармливать Условной Тьме) излишки энергии и объединиться ради достижения той рациональной цели, на которую указал лидер.
В случае с эзотериками, выдуманный «бабайка» также встречается. Обычно на эту роль назначается что-то совершенно безобидное: другие эзотерики (обычно, в реальности миролюбивые), несогласные или еще кто-то. Это объединяет, но объединяет слишком дорогой для эзотериков ценой. Борясь с выдуманными «бабайками» и не существующими тенями, люди не только преодолевают свои конфликты, но еще сливают массу энергии (которая, по идее, нужна для практики и духовного роста) и порождают большое количество негативных вибраций. Как результат – падение вибрационных частот, значительные потери энергии и подмена изначальных целей. Вместо духовного практика, стремящегося постичь Истину и прикоснуться ко Вселенной, мы получаем нечто, брызжущее слюной и захлебывающееся в собственной ненависти к неведомому врагу. Возможно, такой расклад выгоден «кукловоду», назначившему врага и возглавившего борьбу. Но выгоден ли он среднему эзотерику? Не думаю.
Настоящий враг эзотерика – это не сосед, имеющий иные взгляды, не какая-то конкретная сущность и даже не группа людей. Настоящий враг эзотерика – это то, что лично ему мешает практиковать, мешает расти духовно, обретать Силу и Знания. Это его собственные комплексы, лень, страхи, ЧСВ и те, кто всем этим манипулирует, т.е. Условная Тьма во всех ее формах, размерах и проявлениях. И тут нечего выдумывать – каждый, кто пытался практиковать, сталкивался с чудовищным сопротивлением внутри себя и снаружи. Это и есть враг, которого никто не может назначить на эту роль или отменить его существование.
Разумеется, борьба с выдуманным врагом легка и приятна, он безопасен в реальности а потому предпочтителен. Борьба же с врагом настоящим трудна и порой невозможна. Сколько практикующих проиграло битву с собой и лишилось Пути? Сколько поддалось уговорам Условной Тьмы и стало адептами развлекательной эзотерики? Подавляющее большинство из тех, кто грезил о Силе и Знании. Потому это сложно. Но только сражение с настоящим врагом имеет смысл. Условная Тьма абстрактна, глобально непобедима и, зачастую, неуловима. Но только сражаясь с ней внутри себя и снаружи, эзотерик имеет шансы стать лучше и сильнее, обрести, а не растерять свое могущество, повысить, а не «убить в ноль» свои вибрационные частоты.
Вступая в борьбу с объявленным «бабайкой», стоит задуматься, с КЕМ именно вы сражаетесь, и какой это будет иметь смысл. Бьетесь ли вы за свой Путь и Знание с тем, что стоит у вас на дороге, или вас просто используют, навязывая выдуманных врагов? Это можно понять, если подумать. Ведь люди, в отличие от обезьяньих предков, вполне в состоянии анализировать и направлять свои инстинкты.
Добавлятейсь в ВК, чтобы не пропустить обновления.
Всем привет! На связи редакция самого крупного telegram-канала о нейромаркетинге.
Придумайте общего врага и объединитесь со своими будущими покупателями против него. Аудитория воображает, что есть определенный недруг, который мешает им получить желаемое. Социолог Джордж Симмель (Georg Simmel) считал, что мы создаем образ общего врага, потому что это объединяет нас с людьми, с которыми, по нашему мнению, мы схожи.
Также, найдя виноватого, легче объяснить все свои неудачи и несчастья
Помните, люди всему ищут объяснение, поэтому отрицательный образ необходим, чтобы происходящее вокруг имело смысл. Нечестно же, когда плохое случается с хорошими людьми. Союз против общего врага настолько крепкий и идейный, что будет не лишним использовать его в бизнес-среде.
Практика Apple
Apple профессионально реализует тактику «дружить против» для продвижения. Со времен, когда бренд только начинал свою карьеру на рынке, они превратили IBM в главного врага компании. Именно поэтому большинство клиентов – это не просто покупатели, а фанаты. В один прекрасный день они объединились c Apple против общего «зла» в воплощении IBM.
Как это было
Ролик «1984» был показан во время трансляции финального матча за Суперкубок по американскому футболу 22 января 1984 года. Представьте: воскресенье, вечер, играют Los Angeles Raiders против Washington Redskins, разгромный счет 38:9, начало третьей четверти. Матч смотрят 92 миллиона человек. В это время на экране показывается такой необычный ролик — естественно он привлекает внимание, воздействие на аудиторию просто огромное.
Почему ролик «сработал»
В начале 80-х американцы устали от засилья стандартов и от засилья одной платформы — IBM, которая легко угадывается в роли Большого Брата. Apple удалось совершенно точно ухватить и передать дух того года, показав на экране кошмар мира, заселенного клонами компьютеров IBM. Новый Макинтош разбил привычные стандарты, a Apple выступила в роли бунтаря-революционера — в этом и был секрет успеха первого Мака.
P. S.: Этот текст написал и отредактирован на MacBook Pro 🙂