Как найти общий язык с сотрудниками

Мы проводим на работе значительную часть своего дня. Если отношения с коллегами не ладятся, то это становится серьезным испытанием для психического комфорта. Если прошло уже 6 месяцев и больше, а вы так и не нашли общий язык с коллегами, можно попробовать разобраться, что может быть не так.

Какие отношения в коллективе считаются нормальными

Иногда человеку кажется, что если у него нет хороших отношений со всеми коллегами в отделе или он не всем нравится, значит что-то не так. На деле это нормальная ситуация.

Мы не можем нравиться всем. И это не говорит ничего плохого про нас как про людей. Чаще это про тех, кому мы не нравимся

Кроме того, рабочий коллектив – не наш круг друзей. Друзей мы можем выбирать, коллег – не всегда. Вполне ожидаемо, что не со всеми у нас получится установить достаточно хороший контакт. Отношения в рабочем коллективе и кругу друзей – разные сферы жизни. Бывает так, что они пересекаются, но далеко не всегда. И это нормально. Если у вас есть близкие и друзья, с которыми вы хорошо общаетесь, вероятно, вы не так остро нуждаетесь в дружбе с коллегами, потому что потребность в близком, доверительном общении удовлетворяется за пределами офиса.

Что значит сложные отношения с коллегами

Но иногда отношения с коллегами не попадают даже в категорию нейтральных. Они, скорее, сложные, и это может проявляться, например, в следующих случаях:

— Остальные коллеги сторонятся вас или даже ведут себя подчеркнуто холодно, к примеру, как бы вы ни были дружелюбны, вас не зовут в бар после работы, куда собираются коллеги;

— Вы чувствуете, что вам одиноко, например, никто не приглашает вас пойти вместе на обед;

— Вы очень часто конфликтуете с коллегами – почти каждый день что-то не так;

— Вы почти постоянно испытываете неприятные чувства, связанные с общением в коллективе – обиду, злость, вину, стыд и другие.

В чем могут быть причины

Понаблюдайте за своим поведением в коллективе. Если заметите какие-то из приведенных ниже черт, возможно, это как раз то, с чем вам нужно поработать, чтобы наладить общение на работе.

Пассивная или активная агрессия

Например, вы даете обратную связь коллеге на макет, который он сделал.

❌ Ну просто кошмар, и что мне с этим теперь делать? Клиент не примет такой пошлости. Мог бы и сам догадаться…
✔️Слушай, я не думаю, что это подходящий вариант. Аудитория клиента – солидные люди, которые могут не оценить юмор на грани. Попробуй сделать что-то по примеру прошлого макета (во вложении).

Вы молчите о том, что вам не нравится в общении с коллегами

Кто-то из коллег постоянно вас отвлекает от работы своими задачами. Другой без умолку рассказывает истории о своей кошке. Третий не отвечает на ваши запросы днями. Если вы не даете коллегам знать, что вам что-то мешает и не подходит, то:

— Почти нет шансов, что что-то изменится в лучшую сторону,

— Вы осознанно или неосознанно копите раздражение и отдаляетесь от таких коллег.

Выстроив границы с коллегами, вы упростите себе работу. И, как ни парадоксально, не отдалитесь от них, а напротив – сблизитесь.

Вы сами не проявляете никакой инициативы или даже отстраняетесь, когда коллеги проявляют ее к вам

Коллега зовет выпить чай в перерыве или пойти всем вместе в бар, но вы все время заняты. Или сами не готовы выступить инициатором неформальной беседы.

Почему коллектив может не принимать нового сотрудника

Порой причина того, что вас не принимают коллеги, кроется в самом коллективе:

— У вас и ваших коллег сильно разняться интересы и / или ценности;

— Коллектив долго работает вместе, в нем давно не было новичков. За это время сложились неформальные микрогруппы, и люди не готовы принять нового человека без его инициативы;

— Руководитель не уделяет достаточно внимания атмосфере в коллективе и сплочению сотрудников;

— В коллективе общепринятым считается токсичное общение: оскорбления, манипуляции, пассивная или активная агрессия. И это тревожный звонок.

Как можно наладить отношения

Один из основных инструментов – открытый диалог. Да, бывает нелегко прямо сказать коллеге, что он чрезмерно резок с вами. Но открытый разговор, в котором то, что было «под ковром», выходит на свет и в плоскость обсуждения, один из самых эффективных способов наладить коммуникацию. Важно не нападать на собеседника в ответ, не обвинять его, а говорить о своих чувствах. Для этого можно воспользоваться техникой «я-сообщения».

❌ Ты вечно слишком резок и агрессивен ко мне.
✔️ Когда ты говоришь, что я никогда не могу сформулировать запрос правильно с первого раза, я чувствую себя подавленно и у меня опускаются руки. Ты можешь конкретно указать на те ошибки, которые я допустил в запросе?

Такая форма прямой и открытой коммуникации может помочь не только вам, но и подать пример для всего коллектива. Это принесет пользу всем.

Вы также можете попробовать больше проявлять инициативу: пригласить коллегу вместе пообедать, организовать что-то совместное для коллег вне рабочего времени. Например, пойти вместе на квест или на мастер-класс, ввести традицию пятничных завтраков с коллегами из отдела. Такие неформальные активности хорошо работают на установление более теплого контакта с коллегами.

Когда не стоит пытаться наладить общение

Если вы поняли, что в коллективе токсичное общение является нормой, то это веская причина подумать о смене работы. В большинстве случаев исправить ситуацию будет сложно или невозможно, и на это может уйти слишком много сил. А они нужны вам для работы и жизни вне стен офиса.

Что делать, если нет возможности сменить работу

Если вам очень плохо в коллективе, но пока нет возможности уйти, попробуйте облегчить свою ситуацию настолько, насколько возможно.

Коллеги ведут себя токсично и разговор с ними не дает результата? Попробуйте обсудить ситуацию с начальством или отделом кадров. Ваше психологическое благополучие в их интересах.

Если ближайшие коллеги по каким-то причинам совсем не «ваши» – разные ценности, интересы – попробуйте наладить контакт с кем-то из других отделов. Возможно, так вы найдете более созвучных вам людей. Тех, с кем можно будет поговорить в перерыве и сходить на обед.

Если случился конфликт с коллегой или коллегами, есть несколько моментов, про которые важно помнить. Это поможет разрешить его продуктивно для компании и с наименьшими психологическими потерями для себя:

— Если эмоции зашкаливают, лучше возьмите тайм-аут: можно выйти прогуляться, подышать воздухом. Когда вы захвачены эмоциями, ваш разум почти не может нормально работать. Сначала надо немного остудить накал эмоций.

— Чтобы снизить эмоциональное напряжение, вы можете пройтись, выпить воды, если надо – поплакать. Так вы отреагируете эмоции и вернете себе способность рассуждать более спокойно.

— Когда почувствуете, что вернулись в эмоциональное равновесие, сформулируйте свою позицию и общие для вас с коллегой цели, обсудите ситуацию с фокусом на цели компании.

— Если это не помогает решить конфликт, возможно, стоит призвать на помощь руководителя.

Вы не должны оставаться один на один с проблемами в коллективе. Вы можете просить помощи и поддержки у начальства, коллег, близких, друзей или обратиться к психотерапевту.

---

Статья оказалась для вас полезной? Поставьте ей ниже лайк. А если кажется, что автор текста может помочь с вашей проблемой, запишитесь к нему на первую сессию со скидкой 25% по промокоду AOLT 🙏

---

Коллеги: и не друг, и не враг, а как?

На самой заре карьеры мой молодой начальник сказал в отделе: «Дружбы на работе не бывает». У нас был классный коллектив вчерашних студентов и принять этот тезис было сложно — все мы больше походили на однокашников или garage brothers, смотрящих в безоблачное будущее. Романтика! Однако после смены верховного руководства компании нам пришлось узнать, что начальник чертовски прав — а каждый из нас стал другим, просто коллегой, конкурентом, кто-то не выдержал и ушёл… Прошло 12 лет. Я успела побывать начальником, сменила 5 официальных мест работы и примерно столько же неофициальных и, кажется, знаю, какие бывают коллеги. А вы знаете?

Начать я хочу с простого тезиса — все люди. И то, какими они являются на работе, определяется влиянием семьи, образованием, потребностями в сохранении рабочего места, настроением, семейным положением, состоянием здоровья и ещё бесконечным списком факторов. Это ни в коем случае не попытка оправдать тех, кто не очень или выделить тех, кто хорош — это всего лишь напоминание о том, что в социуме нам приходится общаться, находить компромиссы и искать подходы — тут как с программой не получится, в настройки не влезешь и функции не отключишь.

Cтрочка рекламы: до 30 апреля скидка на RegionSoft CRM 20% и ещё много плюшек.

Итак.

Какие бывают коллеги?

Хорошие 

Обычные сотрудники, которые умеют работать, мало конфликтуют, не заставляют их ненавидеть и не вызывают желание выйти из кабинета, куда они вошли. Представители этой группы есть практически во всех компаниях — это как раз те атланты, на чьих плечах держится работа в компании.

Наставники и менторы

Какие они?

Эти ребята накопили большой багаж знаний и практики, комфортно себя чувствуют внутри бизнеса компании, но им не хватает самореализации, возникает острая потребность быть нужным и востребованным. Они готовы делиться информацией, обучать коллег (как старых, так и новеньких), проводить внутренние тренинги, лекции, сессии «вопрос-ответ». Иногда их альтруизм и инициатива воспринимаются коллективом и руководством как желание выпендриться и набрать очки. Однако это не так — опытными коллегами движет именно желание делиться знаниями, во многом для того, чтобы работа была лучше и им самим было комфортнее работать с теми, кто «воспитан» в их системе координат.    

И если старые сотрудники могут сопротивляться обучению и не желать выйти за границу рабочих обязанностей, то новички нуждаются в такой поддержке — нет ничего лучше, когда в отсутствии института наставничества в компании к тебе подходит коллега и говорит: «Пойдём в переговорную, я тебе расскажу, что и как».  

Сова — уверенный в себе наставник, который не особо обращает внимание на свои ошибки и даже не подозревает о них. Всегда готова прийти на помощь, дать совет и даже выполнить работу за кого-то.

Как найти общий язык?

С этим типом коллег найти общий язык довольно просто.

• Признавать их авторитет, изредка обращаться с вопросами по работе и проявлять заинтересованность в их знаниях — тогда они горы для вас свернут и спасут любой проект.
• Во время разговора обсуждать их опыт и ненавязчиво наводить на нужные темы — так вы легко прокачаете свои знания и навыки, в то же время не впадая в состояние юного падавана.
• Если вы проявите инициативу и встанете на менторские позиции, легко нажить врага в лице этих сотрудников. Но если вы реально готовы делать полезную работу, а не поступаете так из вредности, уступать тоже глупо. Просто гните свою линию и предлагайте коллаборацию, какие-то совместные решения. Они ребята очень умные и быстро просекают, что один ресурс хорошо, а два лучше. 
• Если вы новичок, с благодарностью примите помощь такого сотрудника, даже если он вам чем-то не понравился. В дальнейшем он станет вашим проводником по всем кругам ада в компании и поможет не только интеллектуально, но и морально.

Было дело

Когда-то в одну контору пришла одна девушка, умная, опытная в другой сфере, старомодная. Никому из нас не хотелось общаться с потенциальной занудой. Она, хоть и была растеряна, держала марку и покерфейс. К новенькой подошла и предложила помощь самый опытный менеджер, по типу — наставник (не востребованный), никем не любимая строгая и крайне опытная женщина. Девушка впитывала знания, как губка, быстро вышла на развитие и рост. Вскоре она стала руководителем группы, а женщина-менеджер наконец выросла и стала её замом. Сильнее этой «супер двойки» тандема на работе не было — к опыту менеджера присоединилась дерзость и несгибаемость девушки. Они владели работой, никому не мешали, а менеджер ещё и давала «расклад по коллегам». Продажи выросли на 23%. После того, как девушка нашла новую работу, менеджер заняла её место, но без тандема всё вернулось на свои места, продажи в том числе…  

Уверенные в себе профессионалы

Какие они?

Опытные специалисты, которые знают себе цену, отлично выполняют работу и готовы отвечать на вопросы и брать задачи едва ли не во всех смежных со своим направлениях.  Как правило, это стратеги, визионеры, которые воспринимают деятельность компании и продукт в целом и готовы привносить идеи и реализации этих идей для роста доходности. Они немногословны либо в основном шутят в ответ на какие-то бытовые и болтательные темы. Такие коллеги охотно приходят на помощь, но скорее помогут сделать работу или быстро сделают за вас, чем разъяснят вам, как делать дальше и поделятся своими фишками и профессиональными секретами. 

Такие коллеги нередко склонны к критике чужой работы, но обычно соблюдают основное правило «критикуешь — предлагай». Как ни странно, чаще всего они не стремятся занимать руководящую позицию (например, из-за сайд-проектов или планов на своё дело). Тем не менее они могут быть более авторитетными и влиятельными, чем руководители (за что нередко имеют проблемы и даже теряют работу). Им бояться нечего: о таких специалистах обычно наслышаны другие компании, которые в случае обновления резюме выстроятся в очередь.

Как найти общий язык?

Общение с этими ребятами основано на взаимном уважении и соблюдении личной дистанции. 

• Не занимать время пустыми разговорами о жизни, не пересказывать сплетни и слухи. Как правило, профессионалам просто некогда заниматься этими ничего не значащими вопросами.
• Всегда можно рассчитывать на ответ на самый сложный вопрос: не стесняйтесь спрашивать до тех пор, пока вам не станет окончательно понятен предмет обсуждения.
• Не обижаться на критику с их стороны — как правило, она продуктивна и полезна. Это не те люди, которые будут закатывать глаза и говорить, что вы что-то не знаете. Они взвешенно и детально расскажут вам, как улучшить работу. 
• Не позволяйте им работать за вас (им так проще), призовите именно разъяснить проблему, апеллируйте к тому, что не хотите их отвлекать в дальнейшем на одну и ту же задачу.
• Не допускайте, чтобы часть вашей работы перешла к такому коллеге. Нередко это становится их стратегией завоевания гарантированной должности: они завязывают на себе все ниточки, пользуясь инертностью и ленью коллег, становятся необходимыми и слишком весомыми неформальными лидерами в коллективе. Это бывает крайне опасно и чревато манипуляциями.  
• В лицо благодарите их сдержанно и вежливо, а вот за глаза можно сделать что-то приятное, например, положить с вечера или рано утром на стол шоколадку со стикером «Спасибо :-)». 

Было дело

В компании была женщина, которая с радостью брала на себя работу других сотрудников — молодая, работоспособная, умная. Она говорила стандартную фразу «да что там делать, давай я» и постепенно стягивала на себя рабочие ниточки. Через три года она стала заместителем директора и всё изменилось: это была расчётливая, жестокая женщина, которая набирала себе команду «под себя» и выживала сильных сотрудников, чтобы быть ультраценной. В итоге компания попала в глубокий управленческий кризис с зависимостью руководства и опричниной «королевы конторы». Были уволены трое опытнейших замов, а hard lady, прицепившись к руководителю, перебралась в Москву, где и продолжает свою стратегию по сей день. К слову, все её опричники потеряли работу и сейчас занимают самые скромные должности в разных компаниях города. С собой она их не взяла.

Эрудиты и всезнайки

Какие они?

Эти коллеги были отличниками и олимпиадниками в школе, затем учились параллельно на двух высших, получили два красных диплома, за время учёбы в вузе успели написать пару десятков научных работ и публикаций, играли в спортивное «Что? Где? Когда?», а потом разочаровались в науке, поняли, где деньги, бросили аспирантуру и пошли работать в компанию. Благодаря такому прошлому в них развит перфекционизм, они нередко довольно медлительны в работе либо, напротив, выполняют задачи как из автомата — просто потому что их мозг очень быстро соображает и находит решения. На крупных и сложных задачах могут вступить в конфликт сразу со всеми и сидеть с видом отверженного лидера. Иногда эти коллеги до пенсии похожи на умных детей, которые в три года рассуждают о мировой политике, потому что смотрят новости и запоминают слова взрослых.

У этих ребят есть значительная слабость: энциклопедическая эрудированность не равна профессионализму. Они могут знать дату рождения Б.Шоу, отличать гиппокамп от гипоталамуса, грипп от коронавируса, шлифование от хонингования, но при этом совершенно не понимать, как работает программа на стороне клиента и что такое проектное управление. Однако руководитель может всегда направить такого человека в правильное русло и использовать его уникальную память и соображалку для целей бизнеса.

Как найти общий язык?

В принципе, это одни из самых контактных коллег: они классно шутят, легко присоединяются к любому разговору, меняют темы и любят находиться в центре событий (даже если играют мрачного интроверта).

• Разговаривать с ними на общие темы, задавать вопросы, слушать ответы — иногда это интереснее, чем какая-нибудь лекция или передача.
• Включать в проектные команды и использовать для сбора и систематизации информации, для поиска решений проблем в интернете, для обработки больших объёмов текста (прочитать мануал, протестировать документацию).
• Подключать к мозговым штурмам и митингам планирования: они потрясающе быстро думают и улавливают в информации самое важное, легко генерируют интересные идеи; быстро видят недостатки в логической цепочке рассуждений. 

Кролик — типичный всезнайка, немного зануден. В силу высокого уровня образованности сдержан и корректен даже в сложных ситуациях, умеет скрывать раздражение. Обладает особым чувством юмора, ироничен.

«Клоуны» 

Какие они?

Это крайне сложный тип, которому могут принадлежать все: от младшего тестировщика до генерального директора. С первого взгляда кажется, что это простые рубаха-парни и девчонки, которые с юмором относятся к любой ситуации, хохмят и оборачивают любое событие в позитивную сторону. С ними хорошо, легко, интересно — полный комфорт взаимодействия.

Нередко «клоун» это всего лишь маска, за которой скрывается колоссальное нервное и эмоциональное напряжение. Так работает их защитная реакция. Как правило, их поведение не сказывается на профессиональной деятельности. Единственная слабая черта таких ребят — это способность внезапно впасть в глубокую апатию и даже депрессию. В таких состояниях они оказываются пассивными и медлительными, с ними трудно работать. Давление на таких коллег во время периода выгорания чревато скандалами и обидами. Поскольку коллектив не ждёт такого от «клоуна»,  конфликты могут доходить до увольнения.

Как найти общий язык?

Будьте предельно осторожны с такими коллегами — они могут скрывать под маской что угодно: от ранимой души до чрезмерной озлобленности и усталости.

• Работайте с ними в проектах — это надёжные ребята и, как правило, хорошие специалисты.
• Не обижайтесь на их перепады настроения и не старайтесь выяснять причины — они возвращаются к своему состоянию относительно быстро, порой менее чем за неделю.
• Не насмехайтесь над ними, а старайтесь исключить психоэмоциональную составляющую из коммуникации.
• Используйте их в кризисное время: неунывающие коллеги найдут самые изящные рецепты выживания компании во время любого шторма. 

Винни-Пух — добрый малый, активный и деятельный. Самокритичный, с чувством юмора и глубокими навыками эмпатии. Готов ввязаться в любой проект, даже не имея особых навыков. Генератор идей. С ним комфортно и приятно работать.

Заслуженный работник этой конторы

Какие они?

Они пришли в эту компанию, когда ты ещё учился в вузе, в школе или не родился. Они работают давно, знают всё, от имён детей всех сотрудников до особенностей самого сложного бизнес-процесса. Это может быть главный инженер, ведущий разработчик, директор по…., бухгалтер, HR-менеджер — практически кто угодно. Как правило, этого сотрудника могут внезапно привлечь как к организации корпоратива, так и к разработке стратегии нового продукта (даже если это HR). Отношения с коллегами у этого типа сотрудников базируются на авторитете, «отцовском» порицании и знании всего обо всех. Иногда таких называют «мать/отец конторы».

Как правило, такие люди на короткой ноге с руководителем, к ним прислушиваются. Именно они могут помочь в случае, если речь идёт о сокращении, увольнении и других проблемах на работе. Более того, у них довольно широкие отраслевые связи и они могут помочь с трудоустройством в случае перехода на новую работу.

Как найти общий язык?

• Оказывать уважение, советоваться, общаться, по возможности — помогать. Они настолько многих «вырастили», что им приятна элементарная благодарность и порядочное отношение.
• Не стесняться обратиться с вопросом и проблемой, попросить о защите.
• Включать в проектные команды и во все крупные, стратегические обсуждения — их опыт позволит не совершить «детских» ошибок. 

Плохие 

Об этих ребятах я буду говорить кратко. К слову, не бывает однозначно плохих и хороших сотрудников и тот, кто плох для вас, может оказаться идеальным ментором и авторитетом для вашего коллеги. Однако, если вы видите перечисленные ниже проявления характера, старайтесь быть начеку. 

Нытики — сотрудники, которым вечно всё не нравится: зарплату повысили мало, продукт хреновый, продвижение на нуле, продажники — бездельники, программисты пошли вообще никудышные, а ещё шея болит, ноги ломит и сын двоечник. Они постоянно жалуются на условия работы, клиентов, коллег, их раздражает всё, что есть вокруг. Как правило, такое поведение обусловлено внутренним недовольством самим собой и своей жизнью. В целом безобидные, но настроение могут испортить изрядно.

Контролёры — коллеги, которые контролируют вашу работу, лезут во все задачи, отслеживают всё: от того, как долго вы болтали с мамой по телефону до того, почему вы стучите по клавишам с другой скоростью, чем обычно (реальная претензия!). Не стоит путать таких контролёров с руководителями-микроменеджерами, те заинтересованы в вашей работе с точки зрения доходности своей компании. Сотрудники-контролёры пытаются подловить вас на чём-то, доказать, что вы хуже него и не справляетесь с работой. Таких нужно ставить на своё место. 

Революционеры — сотрудники, которые вместо работы пытаются разоблачить начальника, доказать всем, что компания в принципе катится к чертям и скоро развалится. Они создают обращения и призывы на корпоративных порталах, собирают подписи, призывают идти к начальнику группой, чтобы отстоять свой сиюминутный интерес. Они правы — и точка. К таким не стоит присоединяться, особенно если они раздувают проблему на пустом месте.

Лизоблюды и жополизы — безобидные, но жутко раздражающие ребята. Они со всеми ласковы и приветливы, всегда найдут, что в вас и в начальнике похвалить, всегда с улыбкой. Опасны тем, что за внешней льстивостью может скрываться отсутствие работы либо какой-то коварный план. Не пытайтесь их разоблачать — все и так всё понимают. 

Катализаторы стычек — коллеги и руководители, которым нравится столкнуть коллег лбами, организовать конфликт в компании или отделе, выплеснуть таким образом свой негативный настрой. Как правило, у них нет никакой выгоды, просто плохой характер. Ни в коем случае не втягивайтесь в такие конфликты, держитесь от провокаторов как можно дальше. Если дело коснулось непосредственно вашей работы или вашей личности, отвечайте спокойно и грамотно — не доставляйте удовольствие таким коллегам.

Самоличники — коллеги, которым важны только они сами. Они созовут всех на помощь, отнимут всё ваше время, посадят работать за свой компьютер и не отпустят, пока вы не решите их проблемы. В конце рабочего дня они бодро рапортуют о сделанной работе и пойдут домой, а вы будете сидеть и доделывать свои задачи, время на исполнение которых было потеряно. Совет простой: учитесь говорить «нет» и помогать коротко и информативно, не делайте работу за коллег.  

Фанатики — сотрудники, которые готовы петь гимн компании, вышивать герб и разучивать особый марш. Что тут плохого, спросите вы? Как правило, этими действиями маскируется отсутствие реальной работы. Такие сотрудники смотрят с упрёком на остальных, которые не разделяют идею утренних песнопений. Как так, ты не патриот нашего ООО «Ромашка Трейд»? Как ты можешь? Их бы фанатизм, да в рабочее русло… Вред в том, что они пробивают свои решения на высоком уровне и вот уже вся компания принимает участие в опросе про мягкость стульев, пишет сказки к новогоднему корпоративу и голосует за вариант гимна. Много суеты и имитации — толку ноль.

Правила общения с «плохими» коллегами простые

• Не присоединяйтесь к ним и не ведитесь на их провокации.
• Не жалуйтесь на них и не организовывайте их травлю — они сами себя проявят как не надо.
• Не позволяйте заставить себя работать на них.
• Выучите слово «нет».
• Не втягивайтесь в конфликты.  

Злые

Злые сотрудники — это не плохие сотрудники, это изменённые состояния хороших. В какой-то момент происходит надлом и они могут показаться конфликтными, токсичными, вредными. На самом деле они устали, выгорели или чувствуют, что их недооценивают. При должном подходе с ними можно не просто классно работать, но и вернуть их в «хороший» режим. Кстати, нередко к злым относятся руководители, особенно если на их плечи свалилось слишком много задач. 

Гиперпрофессионалы

Какие они?

Они знают своё дело от А до Я, могут работать в любой компании своего профиля практически на любой должности, но сверхлояльны и работают в своей нынешней команде, потому что для них и продукты, и услуги компании — огромная часть души, мозга, жизни. Это могут быть молодые ребята и опытные сотрудники — тот случай, когда решают опыт и знания, а не возраст. Таких ребят нередко называют гуру или гениями. Они не хотят заниматься управленческой работой или быть треплом-евангелистом, к ним и так все прислушиваются.

Как ни странно, именно такие сотрудники наиболее уязвимы и ранимы, поскольку привыкли гипер ответственно относиться к своим обязанностям. Они кажутся токсичными и неприятными, потому что нередко критикуют чужую работу или молча её переделывают. При этом буквально все их действия идут на пользу компании.

Пчёлы — профессиональные трудяги с высоким уровнем вовлечённости в труд. Ревностно относятся к результатам своей работы, агрессивны, но не начинают первыми, не создают конфликт. Работают обособленно исключительно на результат, держатся рабочей группой отдельно от остальных коллег.

Как найти общий язык?

• Прежде всего уважать знания и опыт, не обращая внимания на возраст. 
• Прислушиваться к их мнению, особенно при создании стратегии развития продукта или услуги.
• Игнорировать и сводить на нет их агрессию и озлобленность — как правило, при нейтральной реакции со стороны они перестают испытывать раздражение и постепенно «врастают» в коллектив. 
• Стараться сформировать из таких сотрудников технологических евангелистов — ведь именно они не просто знают продукт изнутри, но и понимают, как он работает у клиента и почему клиенты его выбирают. 
• Руководитель не должен допускать, чтобы такими профессионалами руководили молодые «чайка-менеджера» и прочие «молодые эффективные менеджеры». Лучше, если у этих ребят будет прямое подчинение CTO или CEO.  

Выгоревшие сотрудники

Какие они?

В эту группу может попасть любой из вышеперечисленных типов, поскольку выгорание не выбирает характер. Чаще всего выгорают две категории: сотрудники, которые крайне интенсивно работают и сотрудники, у которых много проблем вне работы. И те, и те имеют одинаковые симптомы: рутинное выполнение задач, снижение интенсивности труда, срыв сроков, конфликтность, неадекватные реакции (например, могут встать и уйти с совещания, даже если перед ними сидит генеральный директор). Это не хамство и не форма протеста — это потеря осознания себя внутри коллектива, своей нужности на работе, своих профессиональных компетенций. Такую ситуацию можно охарактеризовать как рабочую депрессию. 

Выгоревшие сотрудники малообщительны, нередко резки и скрытны. Нередко такая трансформация коллеги может вызвать панику в коллективе и распространить настроение дальше: ну неспроста же захандрил ранее классный и толковый коллега!

Ослик Иа — типичный выгоревший сотрудник, который видит причины для депрессии в любом факте. Из-за своего психического состояния немного рассеян и рефлективен. Стремится к коммуникации, но частично избегает её. Будучи умным, старается находить позитивные моменты даже в не самых приятных событиях, чтобы выйти из трудового пике.

Как найти общий язык?

• Не давить, не угрожать, не жаловаться на них. В момент выгорания сотрудник может при первом же силовом воздействии уволиться. Жалеть будут все, и он в том числе — но обратно повернуть чаще всего не получается.
• Попытаться осторожно в неформальной беседе узнать причины: если они личные, отправить в отпуск, если рабочие — рассмотреть ситуацию более подробно и принять решение о смене проекта.
• Не вынуждать уйти в отпуск, если человек не хочет этого.
• Задавать вопросы по работе, включать в обсуждение — максимально отвлекать от возникшего состояния.
• Сделать что-то приятное: подарить интересную книгу, подписку на курс или игру, предложить два дня отгула за хорошую работу и т.д. Пусть сотрудник видит, что он не безразличен коллегам.
• Если выгорание — это наглый шантаж и каприз, воздействовать жёстко и однозначно: работа — не место для нытья!

Было дело

Сотрудница 42 лет всеми силами проявляла признаки выгорания: охала, жаловалась, плакала на работе, крайне медленно выполняла задачи. Ей сменили проект на тот, который она хотела. Через 2 недели жалобы возобновились. Ей дали отпуск — после выхода к жалобам присоединились непрерывные больничные. Она во всём винила работу и нагрузку. Дали человека в помощь, руководитель забрала половину проекта себе. Нытьё было бесконечным. После жёсткого разговора и мониторинга трафика выяснилось, что она учила испанский онлайн, чтобы уехать летом к знакомому по интернету в гости. Чтобы «прикрыть» несделанную работу, она играла в выгорание. Доступ к языковым сайтам обрезали, премию не дали. Выгорание закончилось ровно в день лишения премии.  

Одни за всех

Какие они?

Типичные герои и антигерои труда двух видов: герои — те, кто реально умеет заткнуть любую дыру в работе компании или подразделения, настоящие люди-оркестры; и антигерои — те, кто имитируют бурную деятельность и кричат, что всё на них, а на самом деле особо ничем не занимаются. Герои способны выполнить сто задач одновременно, быстро переключиться между процессами и помочь почти каждому сотруднику. Антигероя распознать легко — он вечно занят и получить от него какую-то обратную связь или помощь практически нереально. Герои как правило заняты и суровы, поскольку у них нет практически ни минуты; антигерои, напротив, весёлые и активные — рассказать о своей сверхзанятости много труда не надо

Как найти общий язык?

Прежде всего нужно определиться с «формой» — герой это или антигерой.

• Героям — всячески помогать, использовать его интегративный взгляд на компанию, продукт и коллектив. Такие сотрудники способны объять необъятное и помогают закрывать сложные, нетривиальные задачи.
• Антигероям — не позволять стать авторитетом в компании на одном лишь основании пустой суеты и болтовни, ставить на место в профессиональном и личностном плане.

Недооценённые

Какие они?

Самый грустный тип сотрудников. Их можно назвать настоящими неудачниками: образованные, грамотные, работоспособные, они остаются буквально невидимками. Таким сотрудникам кажется, что их не замечают, что они бьются и кричат сквозь толстую стеклянную стену, но их усилия коллективу и компании не нужны. Действительно, их труд проходит незамеченным, их предложения не слышат, их задачи оказываются самыми обыденными и невостребованными. 

Проблема обычно в позиционировании самого сотрудника: он не заявляет о себе, о своих достижениях, находится в тени и крайне неуверен в себе. При этом нередко это толковые сотрудники — хотя бы потому что они больше работают и погружаются в дело, не тратя время на неформальное общение с коллегами.

Пятачок — старательный, подельчивый член коллектива, который однако подавляется более опытными коллегами. Стремится помочь, оказаться полезным и продемонстрировать свою находчивость, но в итоге не справляется из-за недостатка опыта, влияния коллег и неуверенности в себе. Эмоционален, позитивен, недооценён.

Как найти общий язык?

• Такого сотрудника важно вовремя увидеть — пока он не выгорел и не покинул компанию. Обязательно нужно поинтересоваться его работой, рассказать, как она увязана с задачами остальных коллег.
• Включать в совещания и мозговые штурмы, давать слово — вы удивитесь, сколько ценных мыслей хранилось в этой молчаливой голове.
• Социализировать — обедать вместе, приглашать к дискуссиям, спрашивать мнение на бытовые темы. Так сотрудник станет уверен в себе, будет более открытым.
• Найти в коллеге уникальную черту и эксплуатировать её, сделав эксклюзивной обязанностью (может, он хорошо пишет тест-планы, знает английский или чудесно готовит документацию). У него будет уверенность в том, что он нужен именно в этом деле. 

Общаясь с сотрудниками и коллегами, можно придерживаться этой классификации, можно создать свою и свои рецепты общения — возможно, вы тонкий психолог и отличный коммуникатор. Но в начале взаимодействия всегда стоит остановиться на 15 секунд и посмотреть на себя: нередко источник успешного или конфликтного взаимодействия кроется в нас самих. Короче, главное не быть мудаками.

---

Скидки на CRM для бизнеса

Команда RegionSoft Developer Studio готова поддержать вас всем своим опытом (а это 19 лет на рынке, свыше 6000 внедрений, 90% из которых — дистанционные по всей России и СНГ)

В рамках акции, которая будет действовать с 7 по 30 апреля 2020 г., мы предлагаем беспрецедентную скидку 20% на приобретение любых решений производства компании RegionSoft, а также при покупке локальных лицензий CRM дополнительно мы бесплатно предоставим лицензию с поддержкой удаленной работы (TRM) на весь срок утвержденного правительством режима самоизоляции + 1 месяц, чтобы все наши клиенты смогли работать дистанционно.  

• Скидка 20% на приобретение любых лицензий производства компании RegionSoft.
• Скидка 30% при оплате аренды на срок 3 месяца. 
• Бесплатное расширение лицензии для поддержки удаленной работы (TRM) на срок до отмены режима самоизоляции + 1 месяц (при покупке и аренде лицензий). 
•  Скидка 30% на однократное типовое обучение. 
•  Скидка 30% на типовую установку на ПК заказчика, в том числе с развертыванием режима дистанционной работы.

Статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.

Всем нам хотя бы однажды приходилось работать с людьми, которых мы на дух не переносим. Возможно, это был человек, который громко смеётся в самый неподходящий момент. Или такой, который постоянно крадёт чужие идеи и незаслуженно получает похвалу от начальства.

Иногда сработаться мешают совершенно разные характеры: кто-то активный и быстрый, а кто-то — медлительный и неповоротливый. Временами причину неприязни невозможно объяснить, когда, например, коллеги из разных отделов работают над общим проектом и просто не понимают друг друга. Конечно, всё это влияет не только на процесс, но и на результат.

Чаще всего наладить нормальные рабочие отношения мешают четыре сложные черты характера: эгоистичность, конфликтность, грубость и безответственность. К счастью, свой подход можно найти к каждому из тех, кто обладает этими качествами.

Как сработаться с эгоистом

Эгоистов обычно нельзя описать как дружелюбных и приятных людей, наоборот, они думают исключительно о себе. В худших случаях это сочетается с токсичным поведением и даже нарциссизмом.

Профессор психологии Арт Маркмэн отмечает, что поведение нарциссов особенно губительно для рабочей атмосферы, однако важно видеть разницу между уверенным в себе и самовлюблённым человеком. Нарциссы отличаются тем, что не умеют ценить чужие хорошие идеи и склонны преувеличивать свою собственную значимость.

Если вы начальник, постарайтесь разбираться с таким поведением сразу и напрямую. Когда видите, как сотрудник идёт «по головам», дайте ему понять, что такое поведение неприемлемо.

Если эгоист — ваш коллега, используйте такой же подход. Лучше немедленно пресечь подобное отношение и однозначно дать понять, что вы не потерпите такого в свой адрес.

Как сработаться с любителем конфликтов

Межличностная драма никогда не должна становиться частью рабочего процесса. Но это сложно объяснить тем, кто недоволен каждой мелочью и обожает устраивать конфликты на пустом месте.

По словам доцента менеджмента Стэфана Дилхерта, конфликты бывают и хорошими. Или во всяком случае такими, которые не вредят корпоративной культуре. Здесь всё дело в намерениях. Конструктивные разногласия двигают вперёд, а конфликты ради конфликтов или энергетического вампиризма только отбирают силы. Увы, любители ссор и склок выбирают как раз второй вариант.

Если вы начальник, старайтесь давать таким подчинённым самостоятельные задания, поскольку работа в тандеме может привести к новым конфликтам. Также важно создать и поддерживать в коллективе атмосферу взаимопомощи и взаимовыручки.

Если вам приходится иметь дело с таким коллегой, не принимайте его условия игры и не позволяйте вовлечь себя в конфликт. На любые замечания, не связанные с работой, отвечайте односложно и переводите тему обратно в рабочее русло. Со временем такой человек поймёт, что не получит от вас нужную реакцию, и переключится на другую «жертву».

Как сработаться с грубияном

Это необязательно тот человек, который постоянно отпускает неприятные реплики. В профессиональном коллективе это, скорее, тот, кто не любит работать в команде, постоянно критикует всех и вся и очень редко идёт на компромиссы.

В общении с такими людьми может помочь прямолинейность. Они редко вообще понимают, что значит «сглаживать углы», и не ценят мягкие размытые формулировки. Например, вместо того чтобы говорить «Правки по проекту в целом неплохие, но надо изменить ещё несколько пунктов», лучше сразу переходить к делу: «В проекте надо поправить следующие пункты…».

Стоит объединиться и с другими коллегами. Когда грубиян снова начнёт критиковать чью-то работу или идею, используйте ситуацию как мозговой штурм и все вместе по очереди предлагайте новые варианты. Это переключит его внимание.

Некоторые из тех, кому свойственна грубость, иногда пытаются доминировать в коллективе — навязывать своё мнение или требовать, чтобы всё делали именно так, как им хочется. Если ваш коллега как раз такой, психотерапевт Мэлоди Уилдинг советует использовать его нацеленность на результат.

Чаще всего грубияны сосредоточены на задачах, поэтому можно попробовать объяснить им, каким образом их поведение мешает отделу или компании добиваться большего. Особенно это полезно для начальников. Напомните таким сотрудникам, что они — часть команды, или прямо скажите, что агрессивные и пассивно-агрессивные реакции на работе неприемлемы.

Как сработаться с безответственным коллегой

Соблюдение сроков и ответственное отношение к поручениям не являются приоритетом для таких сотрудников. Чаще всего о них говорят как о ненадёжных и не умеющих следовать планам. Это те самые люди, которые предпочитают делать всё по-своему, вместо того чтобы придерживаться стандартов. Это не всегда плохо, но когда на носу серьёзный дедлайн, такое поведение изрядно раздражает.

Чтобы продуктивно работать с таким коллегой, нужно повысить ставки. Он вряд ли посчитает важным ответить на ваш запрос вовремя, но наверняка быстро передумает, когда узнает, что за выполнением задания следит сам начальник.

Если это не принесёт нужного результата, напомните необязательному сотруднику о корпоративной культуре, которая, скорее всего, не поощряет лень и откладывание дел на потом. Возможно, это заставит его пересмотреть своё отношение к работе.

Читайте также 🧐

• Кактус или снежинка: кто есть кто на работе и как общаться с разными типами коллег
• Несносные коллеги: какими бывают и как вести себя с ними
• Как общаться с пассивно-агрессивными коллегами
• 10 привычек, которые портят отношения с коллегами
• 5 типов влиятельных людей, с которыми стоит подружиться на работе

Если вы нашли хорошую работу, не спешите радоваться. Ведь впереди — еще одно очень важное дело — найти общий язык с коллегами. Как же быть, если в новом коллективе вас встретили в штыки? Об этом расскажет психолог Елена Юферова.

Ведущая: Что же делать, если на новом месте все сразу не заладилось, человека не воспринимает коллектив?

Гость: Со своим уставом в чужой монастырь не ходят. Первое, что нужно сделать, это исследовать ситуацию. Посмотреть, что происходит, каковы правила, нормы, что за люди вас окружают, и самое главное, что хочет ваш руководитель. То есть, осмотреться.

Ведущая: Если вы пришли на чье-то место, и коллектив очень сожалеет об уходе этого сотрудника, неизбежно как-то это все сваливают на нового пришедшего человека. Он ни в чем не виноват, но он чувствует недоброжелательность по отношению к себе. Как быть?

Гость: Среди ваших коллег обязательно найдется тот, кто будет к вам мягче, чем все остальные. Он может стать и вашим другом, и вашим союзником. Именно с ним надо попытаться наладить отношения, в первую очередь. Не надо пытаться подружиться сразу со всеми, это достаточно сложно.

Кроме того, посмотрите, как вы себя ведете, возможно, вы показываете черты вашего характера, которые не стоит показывать. Спокойная уверенность в себе, доброжелательность и мягкость — это то, что помогает наладить любые отношения.

Ведущая: Есть ли какой-то срок, в течение которого настороженность со стороны коллег нормальна, а когда уже нужно задуматься, что что-то не так?

Гость: Если это происходит дольше двух недель и выходит за месяц, то нужно анализировать ситуацию, предпринимать определенные шаги.

Ведущая: Если не получаются какие-то задания, не очень справляешься с тем делом, которое тебе поручено, стоит ли обращаться за помощью к коллегам сразу? Ведь они могут начать злорадствовать, что ты некомпетентен…

Гость: Поймите, новый сотрудник не обязан знать все, тем более, если в компании есть собственные приемы, собственный способ решения определенных задач, правила, нормы, которых новичок не знает.

Вообще-то, все здравомыслящие люди понимают, что от новичка ожидать каких-то сверх-эффективных решений в данный момент не стоит, и с удовольствием помогают. Вообще, русские люди любят помогать, помощи всегда можно попросить.

Ведущая: Если женщина устроилась в коллектив, где одни мужчины, и они к ней несерьезно относятся. Как ей доказать свою состоятельность?

Гость: Такое уже сейчас бывает редко, конечно, но тем не менее. Главное — мера, уверенность в себе и спокойствие, когда вы работаете в таких ситуациях.

Если вас напрямую оскорбили, особенно если это групповая работа, если вы совещаетесь, а ваш коллега позволил в отношении вас унижающие высказывания, нужно отреагировать: «Я понимаю, что вы хотите сказать, Николай Николаевич. И понимаю, зачем вы это делаете. Но это не приведет нас к результату. Мы можем сейчас посвятить время выяснению отношений, но тогда мы потратим время всех остальных. Давайте вернемся к обсуждению вопроса».

Ведущая: Естественно, вопрос: если человек пришел на руководящую должность, как ему наладить отношения с коллективом?

Гость: Конечно, необходимо провести коллективную встречу, где вы представляете себя и рассказываете о своих планах. О том, что вы хотите преобразовать, что хорошего собираетесь сделать для компании, и как вы собираетесь это делать. Это нужно, чтобы снять опасения у коллектива и познакомиться с каждым на этой встрече.

Не стоит с первых дней устанавливать свои правила работы и уж, тем более, критиковать сложившиеся в коллективе порядки. Никто сразу не будет прислушиваться к мнению новичка, а вот отношения с сослуживцами он, скорее всего, испортит.

Если вас сразу встретили в штыки, не начинайте выяснять отношения. Постарайтесь просто хорошо выполнять свою работу. И только если спустя пару месяцев ситуация не изменится, можно обратиться за советом и помощью к руководителю.

Не нужно навязываться, если коллеги не зовут вас с собой на обед или выпить кофе. Лучше перехватите у них инициативу. Устройте праздник в честь своего назначения или пригласите их перекусить в вашей компании.

Не стоит с первых дней рассказывать коллегам все подробности своей личной жизни. Эту информацию кто-то может потом использовать против вас. Сообщите лишь самые общие моменты биографии. И только освоившись в коллективе, можно будет при желании немного пооткровенничать.

И еще одно правило — если вы заняли место начальника, постарайтесь сохранять дистанцию в общении с коллегами. Руководить людьми, с которыми вы находитесь в панибратских отношениях, невероятно трудно.