Как найти офис продаж

Несмотря на то, что офисы пустеют, бизнес-центры снижают стоимость аренды, а многие онлайн-стартапы изначально выстраивают бизнес-процессы под дистанционное взаимодействие команды, для большинства компаний ежедневная личная коммуникация сотрудников — необходимая часть работы.

Если вашему бизнесу нужен офис, сразу встает ряд вопросов, связанных с выбором помещения, которое оптимально подходит вашему типу компании. И это не только расположение бизнес-центра и стоимость аренды, но и организация внутренней жизни офиса, которая будет эффективно работать именно в вашей ситуации.

Как выбрать правильное помещение? Какая площадь нужна? Стоит ли следовать модным трендам организации офисных пространств или ориентироваться исключительно на сложившиеся в вашей компании традиции и внутреннюю культуру? И, наконец, как эффективно организовать пространство, чтобы все сотрудники чувствовали себя комфортно, а задачи решались максимально быстро?

Мировой опыт и тренды. Офис — отражение философии компании

Уже долгое время офисами мечты считаются штаб-квартиры компании Google, за которой подтянулись и другие IT-корпорации. Они одними из первых опробовали свободный формат, в котором сотрудники могут законно отвлечься от работы, например, почитать литературу в зоне отдыха или позаниматься йогой в рабочее время в оборудованном спортзале.

Конечно, не все руководители готовы позволить своим сотрудникам «шататься» по офису, тем не менее многие компании, такие как «Яндекс», «Тинькофф-банк» и даже Сбербанк уходят от утилитарного рабочего пространства. Теперь их бэк-офисы — это часть экосистемы и философии компании. Многие молодые сотрудники хотят работать не только в конкретной компании, но и в конкретном офисе.

Понятно, что это делается не просто так. Более свободный формат офиса позволяет стереть рамки между рабочим и личным временем сотрудника. Он попадает в комфортную, но управляемую среду, в которой чувствует себя достаточно свободно, проводя намного больше времени в офисе, больше общаясь с коллегами. Открытое общение помогает сделать каждого сотрудника — от стажера до руководителя — более доступным, поэтому рабочие задачи решаются быстрее и эффективнее.

Безусловно, такой подход годится не для всех бизнесов, поэтому важно понимать свои задачи, прежде чем следовать трендам.

Как выбрать подходящее помещение под ваш тип компании

Прежде чем рассматривать конкретное помещение, важно определить общий принцип рассадки сотрудников, который будет соответствовать вашей системе работы и корпоративной культуре.

Это может быть кабинетный тип, открытая рассадка в общем зале или смешанная, где у руководителей и некоторых сотрудников есть кабинеты, а часть коллектива сидит вместе, объединенная в рабочие группы или отделы.

Большинство бизнес-центров заранее диктует определенный формат рассадки. Например, в старых зданиях коридорного типа сложнее, а иногда и невозможно сделать единое современное офисное пространство. В отличие от помещений в новых бизнес-центрах, которые изначально рассчитаны на открытую рассадку и позволяют объединить в одном зале и 30, и 300 человек.

Если вы уверены, что ваши сотрудники должны находиться в общем пространстве для постоянной коммуникации, помещение должно иметь хорошую естественную освещенность, несколько запасных выходов, возможность создания вентиляционной и шумопоглощающей систем.

При выборе бизнес-центра учитывайте также доступ и подход к офису для сотрудников и клиентов. Никто не откажется от удобной пропускной системы, пешей доступности от метро и бесплатной парковки.

Совет. Нужно составить список всех отделов и сотрудников, продумать логику их перемещения и взаимодействия друг с другом. Рабочие группы, которые чаще всего контактируют друг с другом, должны находиться рядом.

Кому из сотрудников или какому отделу нужно отдельное помещение, а кто будет находиться в общем пространстве? Кто всегда должен быть в центре событий, а кого можно расположить в дальней части? Здесь в первую очередь нужно смотреть на частоту взаимодействия. Например, отдел продаж находится ближе к центру офиса, а IT-специалисты — в дальней части (или наоборот).

Даже если предполагается открытая планировка, части работников иногда выделяется изолированное место, например, специалисту по HR, юристу или отделу бухгалтерии, так как их работа предполагает хранение документов, которые не должны быть доступны посторонним. Если все сотрудники находятся в общем пространстве, для документов необходимо организовать отдельное хранилище.

Офис «на вырост»

Грамотное планирование офиса должно учитывать возможность сокращения или расширения штата без переезда в новое помещение. Если вы планируете расширять компанию, учтите, что в нужный момент свободного офиса рядом может не оказаться и придется переезжать и делать ремонт с нуля.

Совет. Многие компании арендуют или выкупают чуть большие помещения, чем им нужно, и временно выделяют резервную площадь под один-два компактных офиса, которые можно сдать в аренду, а при необходимости расширить собственное пространство.

Этот же подход работает при сокращении штата. Вы сможете выделить из своего большого помещения лишнюю площадь и сдать ее в аренду под изолированный офис или коворкинг. В этом случае важно сразу определить подходящий сектор, как правило, дальний, предусмотреть возможность возведения перегородки и организации отдельного входа. Не стоит располагать на этой площади принципиально важные зоны.

Как рассчитать площадь

По существующим нормам площадь, положенная на одного сотрудника, работающего за компьютером, составляет в среднем от 4,5 до 6 м². Естественно, это очень условная цифра, которая не дает представления о необходимой площади всего офиса.

Во-первых, нужно учитывать показатели эргономики, расстояния между рабочими местами и проходами.

Во-вторых, площадь офиса включает не только рабочее пространство, но и зоны хранения, ожидания для клиентов, отдыха, входную группу, переговорные, гардеробные, серверную, кухню и т. д. Потому нужно определить все необходимые зоны или помещения офиса, логику их расположения друг относительно друга, пути перемещения сотрудников, необходимую освещенность и ориентировочные площади.

После этого продумываются расположение и количество элементов, предназначенных для обслуживания работы офиса: ящики для внутренней почты, кулеры, островки с оргтехникой, зоны тишины с акустическими креслами и т. д. Также следует определить число сотрудников для каждого отдела или рабочей группы, которые находятся в офисе весь день, и число сотрудников, которые большую часть времени работают за его пределами.

Совет. Всегда ли нужно оборудовать количество рабочих мест, равное составу коллектива? Если в вашей компании 20–30% сотрудников постоянно работают вне офиса, правильнее создать общие резервные рабочие места (с небольшим запасом), которые сотрудники смогут бронировать за собой на необходимое время или по расписанию. Это позволит отказаться от лишних площадей и сократить стоимость аренды.

Что увидит клиент

Если вы принимаете большое количество клиентов на вашей территории, лучше сразу отказаться от вариантов расположения со сложной пропускной системой и запутанным адресом в удаленной промзоне. Клиент должен найти вас максимально просто и быстро. Чем меньше на его пути будет преград, тем больше шансов, что он к вам дойдет.

Нужно продумать схему передвижения клиентов и все ее так называемые точки касания с вашим бизнесом хотя бы внутри бизнес-центра. От парковки до регистрации на посту охраны, от общения с секретарем на входе до переговорной или нужного кабинета.

Легко ли вас найти? Что вы хотите показать клиенту внутри вашего офиса, а что скрыть? Где он сможет подождать, если пришел раньше? Куда можно повесить одежду, как будет обеспечен досуг во время ожидания?

Совет. Если навигация в бизнес-центре запутанна, стоит договориться об установке своих рекламных материалов и указателей.

При входе в офис чаще всего оборудуется приемная зона с посадочными местами, клиент видит reception, логотип компании, дальше, в зависимости от формата, секретарь принимает у него одежду и предлагает чай/кофе либо предполагается самообслуживание. В таком случае нужно предусмотреть автоматы с напитками и общий гардероб для посетителей, гостевой санузел.

Переговорные для общения с клиентами лучше расположить максимально близко ко входу, чтобы гости не проходили через все отделы (если не стоит иная задача).

Переговорные комнаты — центры коммуникации

Важно предусмотреть переговорные комнаты разного размера и формата. Для этого нужно точно понимать, кем и когда они будут использоваться, для каких необходимо естественное освещение, как они должны быть оборудованы.

Совет. Современные мобильные офисные перегородки позволяют трансформировать пространство, например, разделять одну большую переговорную на две маленькие или присоединять ее площадь к общему пространству.

Если переговорные комнаты используются с неравномерной загрузкой, можно разделить их на основные с полной загрузкой внутри офиса и резервные, которые будут сдаваться в почасовую аренду фрилансерам или соседним офисам.

Планирование офиса схоже с планированием города. В нем также есть общественные и промышленные зоны, жилые кварталы в виде рабочих мест, свои маршруты передвижения: второстепенные дороги и основные магистрали.

Если правильное зонирование, расчет посадочных мест, подбор удобной мебели — дело техники для профессиональных проектировщиков, то для руководителя новый офис — это не только возможность разместить новых сотрудников или изменить условия аренды. Это всегда возможность пересмотреть работу внутри компании и взглянуть на нее с высоты птичьего полета.

Интернет-торговлю можно начать одному прямо из собственной квартиры, но по мере роста бизнеса картина будет меняться. Если продажи идут хорошо, самому не справиться — вы просто упретесь в потолок своих физических возможностей. Нужно нанимать персонал для работы и искать офис, склады и точки выдачи товара. Сегодня мы расскажем, как выбрать и снять помещения для интернет-магазина и не допустить распространенных ошибок.

Какие помещения могут понадобиться

Офис

Итак, вы наняли для работы несколько менеджеров. Им понадобится помещение и придется снимать офис. Работа “лицом к лицу” всегда лучше удаленки: прямой контакт позволяет создать командный дух, оперативнее решать задачи и лучше контролировать персонал. К офису предъявляется следующие требования:

• размер. Помещение должно быть достаточно просторным, чтобы люди не толкались пятыми точками в проходах;
• мебель. Часто офисы сдаются со всей обстановкой — столами, стульями и другой мебелью. Очень удобная организация пространства — когда каждый сотрудник сидит за перегородкой. Вроде бы помещение одно, но у каждого есть свой кусочек, где его никто не трогает;
• освещенность. Самое лучшее — это дневной свет. Выбирайте офис с большими окнами на солнечную сторону, и само собой — мощное электрическое освещение. Сразу проверьте светильники. Если там стоят лампы дневного света — сразу поменяйте их на светодиодные. Так вы будете гораздо меньше платить за электричество;
• интернет. Быстрый, безлимитный. Часто бывает, что предыдущий владелец, покидая помещение, отключает интернет и его приходится проводить заново. Сразу выясните этот вопрос у арендодателя. На подключение офиса к сети нужно время;
• логистика. Нужно сделать так, чтобы персоналу было удобно добираться на работу и обратно. Лучше снимать офис поблизости от метро или остановок общественного транспорта, а в непосредственной близости должна располагаться автомобильная парковка;
• удобства (туалет, раковина, место для мытья посуды).

Где можно арендовать офисное помещение. Есть 3 основных варианта:

1. Отдельный офис в жилом или административном здании. Это будет самый удобный, но при этом дорогой вариант. Обычно помещение оборудовано собственной уборной, имеет отдельный вход и другие преимущества.
2. Офис в бизнес-центре. Здесь вариантов может быть сколько угодно — от уголка с парой столов до целого этажа. Все зависит от ваших потребностей и финансовых возможностей. Как правило, аренда помещений в таких местах чуть дешевле, чем найм отдельного офиса.
3. Помещения на территории торговых центров. Многие ТЦ сдают не только торговые, но и офисные площади. Плюсы — это недорого, есть инфраструктура в виде кафе и магазинов, парковка, близость метро и автобусных остановок. Минусы: многолюдно, общие удобства.

Склад

Для временного хранения больших партий товара вам понадобится склад. Выбирать его нужно из следующий соображений:

• размер. Напрямую зависит от количества товара, которое будет там находиться. Выбирайте помещение с небольшим запасом — так вы не попадете в ситуацию, когда товар негде хранить;
• температурный режим. Многие категории товаров, особенно продукты питания, имеют минимальную и максимальную температуру хранения. Поэтому зимой складское помещение должно отапливаться, а летом — кондиционироваться;
• удобный подъезд и расположение. На склад постоянно будет приезжать автотранспорт — для загрузки и разгрузки продукции. Если помещение находится у черта на куличиках, его трудно отыскать даже с навигатором, а зимой не чистят дороги — от такого склада будет одна головная боль;
• охрана. В идеале складские помещения должны располагаться на территориях с централизованной охраной. То есть за забором с воротами. Въезд на территорию — по пропускам. Но обычно такое встречается на крупных складских комплексах. Если арендуете помещение не в таких местах, позаботьтесь об охранной сигнализации.

Вариантов аренды складов очень много. Это может быть контейнер на городском рынке, часть большого ангара на складском комплексе. Или любое другое помещение, которое подойдет для хранения товара. Складские помещения стоят дешевле торговых и офисных. Подробнее о том, как найти и оборудовать склад, мы писали в этой статье.

Точка выдачи товара

Если офис и склад можно снять на другом конце города, то с точкой выдачи ситуация иная. Можно считать, что это полноценный магазин, а это значит, что и требования будут как к магазину:

• точка выдачи должна располагаться в значимых и ключевых точках города. В идеале — крупные торгово-развлекательные комплексы, центральные улицы и так далее;
• надо, чтобы клиентам было удобно добираться. Если до вас ходит один автобус, а потом нужно пройти полтора километра пешком, вряд ли клиент решится на такое путешествие. Доехать до точки он должен максимально возможным количеством способов;
• оборудование. К помещению для обслуживания клиентов предъявляются те же требования, что и к магазинам. Это значит, что должна быть пожарная сигнализация, огнетушители и план эвакуации.

Многие интернет-магазины снимают точку выдачи на территории торговых центров. Это дешевле, чем арендовать целое нежилое помещение с отдельным входом. Поставил стойку, посадил консультанта и всех делов. Минус — где-то нужно хранить товар.

Если позволяют средства и товаров много, понадобится отдельное помещение. Это всегда лучше: вы не зависите от режима работы арендодателя, можете сделать под себя косметический ремонт и вообще делать все что угодно. К тому же, такое помещение можно легко совместить с небольшим складом.

Где искать помещение

Сейчас снять помещение гораздо проще, чем сдать. Кризисные явления в экономике делают свое дело: бизнесы закрываются и коммерческая недвижимость становится невостребованной. Сразу сообщим: правила игры диктуют арендаторы. Итак, где и как найти помещение для офиса, склада или точки выдачи товара?

1. Спросить у знакомых и друзей. Запустите сарафанное радио: сообщите родственникам и знакомым, что вы подыскиваете помещение. Возможно, чей-то дальний родственник или приятель никак не может сдать коммерческую недвижимость.
2. Поискать на Авито и других подобных ресурсах. Это очень удобно: выставляем фильтр по цене, географическому положению и метражу и получаем набор готовых вариантов. Есть федеральные ресурсы типа того же “Авито” или “Из рук в руки”, а есть региональные — в каждом городе свой.
3. Обратиться в агентство недвижимости или к риелтору. Это быстро и безопасно: специалист может сразу подобрать вам помещение из своей базы, подготовить необходимые документы и организовать встречу с арендодателем. Однако услуги нужно оплачивать: стоимость подбора помещения может достигать месячного платежа по аренде.
4. Найти помещение самостоятельно на месте. Садитесь в автомобиль и отправляйтесь в район, где вы хотели бы снять недвижимость. Походите по улицам и магазинам на предмет вывесок и баннеров с надписью “Аренда”. Перепишите телефоны и обзвоните потенциальных арендодателей. Плюс способа в том, что так больше вероятность снять помещение от собственника. Агентства и риэлторы не будут тратиться на изготовление баннера — это нужно только хозяину недвижимости.

Аренда, субаренда, покупка. Выбираем правильный вариант

Аренда у собственника помещения

Это самый лучший вариант. Вы снимаете помещение по той цене, которую хочет арендодатель. Никаких посредников и связанных с ними дополнительных расходов. К тому же можно получить гибкие условия найма: торговаться с собственником касательно ежемесячной платы, договариваться о ремонте помещения и установке дополнительного оборудования и даже просить отсрочку платежей. Минус один: такие предложения бывает сложно найти. Почти все арендодатели отдают работу по сдаче недвижимости внаем риелторам или агентствам. Поэтому выйти на собственника не всегда возможно.

Субаренда

Суть в том, что ваше помещение уже кто-то арендует, но не для личного использования, а для сдачи внаем и получения прибыли. Например, собственник сдает офис за 20 тысяч рублей. Его снимает некий предприниматель. А потом сдает его вам, но уже не за 20, а за 23 тысячи. Понятно, что это менее выгодно.

Покупка

Если позволяют средства, то помещение можно и купить в собственность. Однако стоит сто раз подумать, прежде чем решиться на такой шаг. Бесспорно, плюсов при таком подходе масса: вы станете владельцем помещения и сможете делать там что угодно: любой ремонт, перепланировки, монтаж оборудования. Ни у кого не нужно спрашивать разрешения и что-то согласовывать. В рамках жилищного кодекса, разумеется. К тому же это выгоднее. Плата за аренду может съедать нехилую часть прибыли. Если помещение в собственности, этих трат можно избежать.

Однако у этого варианта есть и масса минусов:

• нужны серьезные инвестиции. Даже покупка небольшого офиса в провинции обойдется в несколько миллионов рублей;
• не всем подходит. Покупать недвижимость можно только в том случае, если вы уверены, что будете пользоваться ей много лет. Только тогда можно отбить затраты на покупку. Большинство предпринимателей живут сегодняшним днем, поэтому для них аренда гораздо предпочтительнее;
• если недвижимость покупается в кредит, а так обычно и бывает, то придется еще и оплачивать банковский процент.

Договор аренды

Это главный документ, регулирующий взаимоотношения между вами и арендодателем. Не стоит ограничиваться типовыми договорами из интернета — лучше дополните их своими пунктами:

• пропишите пункт о том, чтобы арендодатель компенсировал вам стоимость переезда в случае прекращения договора по его инициативе. Часто бывает, что через месяц появляется более платежеспособный арендатор. Который перебивает вашу цену. Чтобы подстраховаться и не остаться на улице, такой пункт придется очень кстати;
• пункт о возмещении стоимости неотделимых улучшений. Например, вы поставили в помещении кондиционер и систему охранной сигнализации. А через полгода съехали в другой офис. Понятно, что оборудование с собой не заберешь — оно сделано с учетом конкретного помещения. Это и называется неотделимыми улучшениями. И за них должен платить собственник. Полностью упакованные офисы и склады можно сдать дороже;
• обязательно пропишите условия повышения арендной платы. А то можно проработать пару месяцев, а потом услышать от арендодателя, что со следующего плата будет повышена. Все подобные действия — только с предупреждением на несколько месяцев;
• разграничьте ответственность. Чем меньше вашей ответственности — тем лучше. Пусть собственник отвечает сам: за наличие и исправность инженерных сетей, договора на вывоз мусора, отопление, электричество. Если все это повесят на вас — это лишние сложности и потеря драгоценного времени.

Многие советуют заключать договор сразу на большой срок, да еще и регистрировать его в Госреестре. Дескать, это подстрахует вас от беспредела со стороны собственника. Но мы бы поостереглись давать такие советы. А вы сами уверены, что просидите здесь несколько лет? Нет? Тогда долгосрочный договор пока не для вас.

Что делать? Устройте промежуточный этап. Оформите договор на полгода-год. За это время присмотритесь к арендодателю, посчитайте затраты на аренду в целом и определите, все ли вас устраивает. Если все в порядке — тогда можно заключать долгосрочный договор аренды.

Понравилась статья? Напишите в комментариях соцсетей, что вы думаете. И по традиции — удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

По мнению Ирины Мошевой, генерального директора совместного предприятия компаний RDI и Limitless, реализующей жилой комплекс «Загородный Квартал» на Ленинградском шоссе, правильная организация офиса продаж – это не менее 50% успеха рекламной кампании объекта жилой недвижимости. Специально для Ассоциации REPA, она изложила свои соображения на этот счет в эксклюзивном материале.

Начнем с того, что обозначим для себя функциональное назначение офиса продаж, поймем, для кого он предназначен. Понятно, что, в первую очередь, это клиенты. То есть в данном случае офис должен функционально отразить коммуникацию B2C. Но ориентироваться только на них при создании офиса продаж не стоит. Кроме покупателей, его обязательно будут посещать журналисты, брокеры агентств недвижимости, конкуренты и другие специалисты рынка недвижимости. Это вторая группа. А третья – это топ-менеджмент компании-застройщика, акционеры, партнеры акционеров и инвесторы. То есть те, кто принимает решения о судьбе проекта. Здесь идет речь о взаимодействии B2B. Ну и наконец, C2C – площадка офиса продаж может быть использована для проведения клиентских мероприятий, праздников для тех людей, которые уже купили квартиры. Подобные встречи способствуют знакомству будущих соседей между собой. Таким образом, офис продаж – это не просто бытовка на стройплощадке, он несет в себе гораздо большую функциональную нагрузку. Как бы ни банально это прозвучало, офис продаж – это лицо проекта, но обращенное не только к покупателю, а ко всему рынку недвижимости.

Существует три типа офисов продаж. В зависимости от масштабов компании и количества объектов, она может иметь сразу все три типа. Первый – это то, что должно быть обязательно у любого застройщика – офис продаж на стройплощадке. Человек никогда не примет решение о покупке, если он не побывал на объекте. Если компания одновременно реализует сразу несколько проектов, расположенных в разных районах Москвы и области, она обязательно должна иметь общий для всех проектов офис продаж в центре города. В нем должны быть представлены макеты всех проектов и работать квалифицированные менеджеры, которые помогут клиенту сделать выбор в пользу того или иного объекта, после чего тот отправится на просмотр. Третий тип – это офис продаж в головном офисе компании. Можно долго спорить на тему того, нужен подобный офис или нет, но лично я глубоко убеждена, что у крупной компании должен быть обязательно: для многих клиентов важно увидеть, как работает компания, которой они отдают свои деньги, в офисе компании захотят побывать и журналисты, и инвесторы, поэтому некое подобие офиса продаж с макетами объектов и переговорными непосредственно в офисе компании лучше тоже иметь.

В этой статье я хочу подробнее остановиться на первом типе офиса продаж, то есть на том, который расположен непосредственно на стройплощадке. Тут также присутствует своя типология. Офисы на объекте разделяются на временные и капитальные. Решение о том, каким будет офис продаж, принимается исходя из ряда факторов: от количества денег, которые компания готова вложить в организацию офиса продаж, от того, будет ли впоследствии застроен участок, на котором он расположился, планируется ли в будущем использовать здание офиса продаж как инфраструктурный объект жилого комплекса и так далее. Вне зависимости от того, какой из двух типов выбирает та или иная компания, должны быть соблюдены следующие правила:

• Местоположение. Офис должен быть расположен в правильном месте, его должно быть хорошо видно с дороги, со стройплощадки, должно быть понятно, как к нему подъехать или подойти;
• Понятная навигация. Покупатель не должен заблудиться, пытаясь найти офис продаж. Указатели должны быть на каждой развязке, каждом повороте. К примеру, в нашем жилом комплексе первый навигационный объект – это дорожный знак на съезде с МКАД на Ленинградское шоссе. Это довольно дорогое удовольствие, но очень полезное. Следующий перехватывающий навигационный элемент – поворот с Ленинградского шоссе на улицу Маяковского в Химках. И далее до самого офиса продаж через каждые 2 километра стоят указатели с информацией о том, куда повернуть и сколько времени осталось до прибытия;
• Финальный ориентир. В конце пути потенциальный покупатель должен понять, что он на месте. На это ему должен указать какой-то заметный элемент – стела, рекламный баннер, просто растяжка на заборе стройплощадки, которая проинформирует его о том, что он доехал;
• Парковка. Ее размеры рассчитываются в зависимости от масштабов жилого комплекса и предполагаемого количества просмотров в день. Лучше сделать больше машиномест, чем заставить покупателей кружить в поисках свободного парковочного места;
• Брендинг офиса продаж. На нем или рядом с ним должно быть как минимум написано, что это офис продаж, к какому проекту он относится, какой компании принадлежит и номер телефона. Причем номер телефона должен быть читаем с дороги, чтобы его могли записать или запомнить те, кто проезжают мимо. Кроме того, офиса продаж должен быть выполнен в стилистике проекта. Если это временный офис, то можно украсить его банерами с логотипами и декоративными элементами, соотносимыми с этим объектом, повторяющими стилистику наружной рекламы или сайта. Грубо говоря, если у клиента в голове отложилось, что реклама или сайт проекта выполнены в зеленых цветах, то офис продаж не должен быть красным. Это вызовет диссонанс и резонный вопрос «туда ли я приехал?». Если же речь идет о капитальном строении, то такой офис продаж должен быть выполнен в общей архитектурной концепции со всем жилым комплексом;
• Входная группа. Место входа в офис продаж должно быть четко обозначено. Клиент должен издалека видеть, куда ему следует идти. Он не должен дергать кучу запертых дверей, он должен с первого раза попасть в нужное ему место;
• Архитектура. Как я уже сказала, в случае постоянного офиса продаж, он должен повторять стилистику проекта. Моя профессиональная рекомендация: в офисе продаж должно быть максимальное остекление. Во-первых, это добавит света, а из офиса будут лучше видны объекты которые его окружают, в том числе и стройплощадка. Во-вторых, это модно. А третий момент чисто психологический: человек уже издалека видит, что ждет его внутри помещения, видит стойку ресепшн, понимает, куда ему нужно подойти. У него нет необходимости стоять в растерянности на пороге, решая, куда направиться. Зная это заранее, у него возникает чувство внутреннего комфорта, а это именно то состояние, в котором должен находиться клиент во время общения с менеджером по продажам;
• Смотровая площадка. Довольно новая для российского рынка вещь, но очень удобная для демонстрации клиентам строительной площадки. В «Загородном квартале» смотровую площадку мы также используем в качестве рекреационной зоны, там у нас установлены диваны, столы и мангал.

Заходим внутрь. Как и в целом на рынке недвижимости, у офисов продаж существует своя сегментация. Не будем затрагивать элитный сегмент, там существует своя специфика и индивидуальность в зависимости от каждого конкретного проекта. Остановимся на классах «эконом» и «бизнес», в этих сегментах в интерьерах офисов продаж есть ряд принципиальных различий. Впрочем, схожие элементы тоже есть. Во-первых, это стойка ресепшн. Обязательное условие для любого офиса продаж. Человек должен понимать, куда ему обратиться.

Но самый важный элемент интерьера, центр композиции – это макет жилого комплекса. Несмотря на то, что это недешевое удовольствие, на него ни в коем случае не нужно жалеть денег. Это та вещь, которая продает. Потенциальный клиент должен иметь полное представление о том, как будет выглядеть жилой комплекс после окончания строительства. Никакие 3D визуализации и буклеты не дадут человеку такого полного понимания, как макет.

Третий обязательный элемент – это детский уголок или детская комната. Многие клиенты приезжают с детьми, во время переговоров и прогулки по стройплощадке их нужно чем-то занять. Иногда родители хотят брать детей на стройку с собой, но это категорически запрещено. В детском уголке должна быть возможность посмотреть мультфильмы, порисовать, в идеале должен быть аниматор.

А теперь о различиях. Первое и главное – это планировка переговорной зоны. В эконом-классе это вполне могут быть открытые стойки, разделенные только перегородками. Грубо говоря, все пространство офиса продаж в сегменте «эконом» — это зонированое общее открытое пространство. В бизнес-классе обязательно должны быть индивидуальные переговорные, количество которых рассчитывается исходя из планируемого объема продаж.

Второе отличие – это зона отдыха, гостиная, lounge-зона, назвать можно как угодно. Мягкие диваны и кресла, где клиент может подумать, выпить кофе или непосредственно в этой же зоне провести переговоры.

Далее идет визуализация. Если в эконом-классе достаточно буклетов с подробными планировками, то в «бизнесе» должны быть различные интерактивные элементы: видеоролики, тач-скрины и т.д.

Ну и наконец, дизайнерское оформление офиса. Для эконом-класса это не принципиально, а вот в более дорогих сегментах интерьер офиса продаж должен повторять стилистику зон общего пользования будущего жилого комплекса, в интерьере должны использоваться те же самые отделочные материалы и декоративные элементы. Это позволит потенциальному покупателю в буквальном смысле «пощупать» ту обстановку, в которой он будет проживать.

Резюмируя, можно сказать, что офис продаж – это основной продающий элемент. Реклама дает звонки. Отвечающий на звонки менеджер трансформирует их в просмотры. А вот задача офиса трансформировать просмотры непосредственно в сделки. И от того, каким перед клиентом предстанет офис, как раз и зависят темпы продаж на объекте. Затраты на хороший капитальный офис продаж колеблется в диапазоне от 200 до 500 долларов США, включая затраты на СМР. В масштабах рекламной кампании крупного проекта, реализация которого рассчитана на несколько лет, эта сумма не так значительна. Но при этом продуманный до мелочей офис продаж – это как минимум 50% от эффективности всей рекламной кампании проекта.