Недавно меня угораздило потерять транспортную карточку «Онай». Буквально на ровном месте. Сел вечером в практически пустой троллейбус, оплатил, как обычно, проезд, сунул карточку в карман, проехал пару остановок, и в это время нас догнал другой практически пустой троллейбус – того же маршрута. Водители поговорили между собой, после чего попросили всех пассажиров переместиться из одного транспортного средства в другое – с очевидной целью наилучшей оптимизации пассажиропотока и скорого вхождения Казахстана в число 50 наиболее развитых стран мира. Вопрос, почему, несмотря на систему мониторинга движения транспорта (в том числе и для простых смертных – через citybus.kz), на линии впритык друг к другу оказываются два троллейбуса одного маршрута, оставим в стороне.
Где-то на этом судьбоносном переходе карточка и улизнула в неизвестном направлении. Последовавшие поиски и детальный осмотр места происшествия ни к чему не привели.
Что делает нормальный человек, когда теряет карточку, обременённую его честно заработанными деньгами, например, банковскую? Звонит в выпустившую организацию – дабы сообщить об утере, заблокировать и узнать, что, собственно, дальше делать? Повинуясь голосу разума, я позвонил в «Транспортный холдинг Алматы», осчастлививший нас в прошлом году «Онаем», и поведал девушке-оператору свою печальную повесть. Видимо, я был у девушки не первым. Ничуть не проникшись моим горем (горе на самом деле больше заключалось в утере чехла под карту с символикой Pink Floyd, но это частность, к делу не имеющая отношения), девушка сообщила заученную информацию о том, что согласно-де публичному договору, который я, сам того не подозревая, заключил автоматом, утерянная карта не восстанавливается, а деньги, имевшиеся на ней, не возвращаются. А если мне всё это кажется абсурдом – нелогичным и неправильным, то я могу приехать в офис «Транспортного холдинга» и там уж отвести душу по полной программе.
А мне это действительно показалось абсурдом. Шут с ней, с карточкой, но почему я не могу получить доступ к своим деньгам, перевести их на новую карту, и для чего тогда нужен личный кабинет на сайте onay.kz, для регистрации в котором я помимо адреса электронной почты и номера телефона предоставлял такие данные, как ИИН и дату рождения? Сейчас, кстати, два последних пункта при регистрации убрали.
Следующая точка – «Транспортный холдинг» по адресу: улица Рыскулбекова, 33/1. Пока я искал подходящий пункт из списка в автомате электронной очереди, подоспела женщина с традиционным для подобных заведений вопросом: «Вы по какому вопросу?» Очевидно, у неё я тоже был не первым.
– Единая или льготная карта? Единая? Нет, согласно публичному договору…
– А можно увидеть, наконец, этот договор?
Распечатанный договор нашёлся на информационном стенде. Правда, при попытке сфотографировать необходимый пункт – несмотря на всю публичность соглашения – возникла заминка.
– Нельзя.
– Почему? Договор ведь публичный.
Когнитивный диссонанс частично подействовал, и женщина отправилась «спрашивать у начальства». Так я узнал, где сидит начальство. Договор, к слову, лежит здесь. Ищите пункт 4.4: «В случае утери единая транспортная карта не восстанавливается, и остаток денег на ней возврату не подлежит». То есть мало того, что в прошлом году «Онай» был искусственно и безальтернативно навязан всем алматинцам и приезжим, так они ещё, «подписав» публичный договор, лишились прав на свои же собственные деньги на этой карте. В летнем воздухе «онаевского» офиса запахло материалом. Тем более, в шутку прозванный друзьями «бренд-амбассадором «Оная», благодаря трём колонкам на informburo.kz (первая, вторая, третья), я как-то запустил эту тему.
– А могу я поговорить с вашим начальством?
– Зачем?
– Хочу получить ответы на несколько вопросов.
– Нельзя.
– А вы спросите, вдруг там захотят поговорить.
«Там» оказались более клиентоориентированными и захотели. У начальника отдела контактного центра Натальи Османовой множество грамот и благодарностей, и не зря – разговор получился занятным и полезным.
Резюмируя мои вопросы:
– Почему нельзя деньги с утерянной карты перевести на новую?
– Если добавление карты в профиль личного кабинета не является доказательством её собственности, зачем я предоставлял «Транспортному холдингу» свой ИИН и дату рождения?
– Какова судьба денег, находящихся на утерянных картах?
Резюмируя ответы госпожи Османовой:
– Потому что на данный момент личный кабинет является только средством отслеживания поездок и расходования средств на карте, но не доказательством принадлежности карты (более того, сейчас вы можете завести в свой личный кабинет абсолютно любую карту абсолютно любого человека – никакого подтверждения, например, через смс, не требуется. – Авт.).
– С ноября этого года карты – на добровольной основе – начнут по-настоящему привязывать к владельцу, и тогда станут возможны блокировка, перевод средств и другие полезные функции.
– Деньги на утерянных картах «повисают в воздухе». «Транспортному холдингу» они не достаются.
В ходе дальнейшей дискуссии был найден компромисс: «Если вы сумеете доказать принадлежность утерянной карты, мы рассмотрим ситуацию и переведём деньги на новую». Остальное было уже делом принципа. При помощи ближайшего копировального центра в качестве доказательств были представлены скриншот личного кабинета «Онай» с номером карты, скриншот личного кабинета интернет-банкинга, а также скриншоты всех банковских переводов на карту «Онай» с начала года. Венчало этот «пакет документов» заявление с просьбой вытащить деньги «из сумрака» и вернуть их законному владельцу.
И надо же – подействовало. Сначала утерянную карту заблокировали, а через неделю перевели все имевшиеся средства на карту новую. А ту, старую, всё равно жалко – она ведь была практически раритетной, из первого выпуска.
27 дней назад
В аэропорту, железнодорожных вокзалах, автовокзале «Сайран»; В агентских сетях киосков «Караван»; В Центрах обслуживания ONAY! по адресу: ул. Рыскулбекова 33/1, пр. Абылай хана 3А, ТРЦ «Алтын Тараз»; В офисе ТОО «Guidejet TI (Гайджет ТиАй) » по адресу: ул. Манаса 7Б; В метрополитене г. Алматы и других точках.
27 дней назад
Если что, то можно ее онлайн в приложении onay завести и просто всегда с телефона оплачивать.
27 дней назад
Я в газетном киоске покупал на остановке.
Ваш ответ
Как написать хороший ответ?
Похожие вопросы
Алматинцы жалуются на сложности с приобретением карты «Оңай» для оплаты проезда в общественном транспорте. По их данным, точки приходится долго искать, тогда как карту должны продавать «на каждом шагу», передает корреспондент Tengrinews.kz.
«Я потеряла карту «Онай» и хотела купить новую (карту — прим. авт.). Я обратилась к представителям компании на сайте. Мне сказали, что карту можно купить у распространителей по Мирзояна — Толе би, но там не оказалось. Потом узнала, что в киосках «Караван», начала искать ближайший киоск, но нигде рядом его не оказалось. Карту в итоге удалось приобрести в киоске «Караван» по дороге на вокзал Алматы-2. Хотелось бы, чтобы карту «Онай» можно было купить не только в киосках «Каравана», но и у распространителей газет или у водителей в автобусе«, — жалуется жительница Алматы Зухра Ибраимова.
«Купить карту «Оңай» — это отдельный квест! Вчера на вокзале Алматы-1 спросила в киоске справочной службы Алматы тур про карточку, меня послали куда-то на два квартала от вокзала в киоск «Каравана».
Почему карты не продают на каждом углу? Почему бы их не продавать в автоматах, как колу и шоколад? Куда метнется приезжий с баулами за два квартала от вокзала, если захочет поехать на автобусе?» — жалуется Жанна Мендыбаева на странице группы «Алматы. Что? Где? Когда?» в Facebook.
В ТОО «Оңай Рау» сообщили, что карты «Оңай» продаются во всех торговых точках сети «Караван», и объяснили, почему карту нельзя купить на каждом квартале в Алматы.
«Не каждая торговая точка готова к реализации карты «Оңай». Связано это с низкой маржинальностью, официальностью (прозрачностью) реализации, предоставлением фискального чека (по договору), предоставлением еженедельных отчетов по реализации, предоставлением акта выполненных работ и счета-фактуры по итогам месяца», — сообщили в пресс-службе ТОО «Оңай Рау».
По данным организации, вопрос о расширении точек продаж на данный момент актуален.
«На сегодня все точки продаж снабжены картами в необходимом объеме, и они находятся в свободном доступе для пассажиров. Согласно условиям договора ни один дистрибьютор не вправе реализовывать единую транспортную карту «Оңай» по цене, которая превышает 400 тенге», — пояснили в пресс-службе.
В организации предоставили список точек, где можно приобрести карты.
Также в ТОО «Оңай Рау» напомнили, что карточки бессрочные по сроку действия. При утере карточки ее можно заблокировать через мобильное приложение или же через оператора саll-центра 8 (727) 397-01-91, предоставив необходимые данные (ФИО, номер документа, подтверждающего личность, ИИН, кодовое слово).
Также пользователь может обратиться в один из центров обслуживания для блокировки с собственноручно написанным заявлением. Для этого нужно иметь копию удостоверения личности.
Кроме этого, пользователь может обратиться на сайт оnay.kz. Для этого нужно написать заявление, предоставив копию удостоверения личности.
В ТОО «Оңай Рау» информируют, что самостоятельно перекинуть на новую карточку деньги, оставшиеся на потерянной карточке, можно, если пользователь зарегистрирован в мобильном приложении. Деньги поступают в течение 24 часов.
Если нет мобильного приложения, то нужно обратиться в центр обслуживания с заявлением, предоставив документ, подтверждающий личность, а также чеки о пополнении карточки или выписку из банка о безналичном пополнении карточки для перевода денег.
Также эту процедуру можно выполнить на сайте оnay.kz, написав заявление. Для этого нужно предоставить скан удостоверения личности, а также сканы чеков о пополнении или скан выписки из банка о пополнении безналичным расчетом для перевода денег.
Опубликовано:
20 ноября 2017, 14:27
Читательница NUR.KZ прислала на редакционный WhatsApp 8747 535 12 98 фото и сообщение, что кондуктор в автобусе украла деньги с ее карты.
«Часто слышала жалобы по поводу «Онай», что пропадают деньги, каким-то образом забирают с карточки контролеры и кондуктора, но не верила, пока у самой с карточки не вытащил кондуктор просто так 80 тенге.
Утром, 14 ноября 2017 года я ехала на работу с пересадкой на двух автобусах. Автобусы под номером 38 и 37 . Первый автобус 38 довез меня до нужной мне остановки. Села на следующий автобус 37. Пробила карточку и тут же кондуктор 37 маршрута проверила карточку «Онай», — говорит читательница.
«После того как пассажиры у нее на глазах пробивают карточку через провайдер, она снова просит у пассажиров карточки на проверку. Вечером я решила проверить баланс и просмотрела историю проезда через приложение «Онай».
Оказалось, кондуктор списала с моей карточки 80 тг на свой терминал. В истории указано, что я в одно и то же время, в 8 часов 11 минут, успела оплатить проезд на двух автобусах — №37 и №2″, — продолжает женщина.
Официальный представитель «Онай» прокомментировал ситуацию с пропажей средств.
«Кондукторы не имеют права брать карту пользователей в руки. Карта ОҢАЙ предъявляется только сотрудникам контрольных служб на линии. В данном случае, судя по всему, двойное списание произведено в результате действий кондукторов.
К сожалению, в последнее время в транспортный холдинг часто поступают жалобы на контролеров, которые списывают повторную оплату используя мобильные терминалы. Пассажиры могут написать жалобу в автопарк за которым закреплен данный маршрут.
Также можно написать на электронный адрес: info@onay.kz. В обращении нужно вписать точную дату, номер автобуса и номер карты. Операторы посмотрят по своей базе и, если факт двойного списания подтвердится, пассажирам вернут деньги на баланс карты, которые будут удержаны с перевозчика, в течение 15 дней», — сообщили в пресс-службе холдинга.
По вопросам качества работы водителей и кондукторов, состояния транспортных единиц пассажиры могут обратиться к перевозчикам. Список перевозчиков и закрепленных за ними маршрутов с контактами можно посмотреть по этой ссылке.
Также можно оставить жалобу/предложение в блоге руководителя управления пассажирского транспорта и автомобильных дорог Алматы.
Транспортный холдинг обещал предоставить информацию, каким образом кондукторы обналичивают незаконно списанные средства с карт «Онай».
Присылайте ваши новости и истории на WhatsApp 8747 535 12 98, об этом узнает весь Казахстан.
Читайте также:
«Не понимаю, за что сижу»: Лидер ОПГ «Четыре брата» выступил в суде
Казахстанскую модель унижают за «несоблюдение традиций» (фото, видео)
Алматинка: Неизвестные оформили меня через ЦОН как безработную
«Уже с рождения я начала борьбу»: Екатерина Парафиева раскрыла свой секрет
Оригинал статьи: https://www.nur.kz/society/1681897-pochemu-nelzya-davat-karty-onay-v-ruk/
Билеты
ЕДИНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА
|
|
ПРОЕЗДНОЙ
|
Бумажный билет «ONAY!» должен:
- выдаваться с помощью специального мобильного транспортного терминала, предназначенного для регистрации оплаты за проезд наличными деньгами непосредственно в транспортном средстве
- cодержать:
-
Дату и время, соответствующие Вашей текущей поездке
-
Номер маршрута и государственный номер транспортного средства
-
Стоимость проезда.
Бумажный билет «ONAY!» должен быть обозначен логотипом «ONAY!» на оборотной стороне.
Не отдавайте Ваш бумажный билет «ONAY!» иным лицам в салоне транспортного средства и при выходе из салона!
Не берите и не приобретайте чужие бумажные билеты «ONAY!»!
КАРТА ШКОЛЬНИКА
|
|
КАРТУ ШКОЛЬНИКА ученик получает в учебном заведении, расположенном на территории города Алматы, за которым он закреплен. Карты являются персонализированными. Для первичного выпуска карты школьнику необходимо обратиться к ответственному лицу в своем учебном заведении.
ПРОЕЗДНОЙ ШКОЛЬНИКА
|
КАРТА СТУДЕНТА
|
|
КАРТУ СТУДЕНТА студент (учащийся технического и профессионального образования, студент вуза очной формы обучения) получает в учебном заведении, расположенном на территории города Алматы, в котором студент проходит обучение. Карты являются персонализированными. Для этого студенту необходимо обратиться к ответственному лицу в своем учебном заведении.
ПРОЕЗДНОЙ СТУДЕНТА
|
СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА ПЕНСИОНЕРА
|
|
Пользователь, желающий получить СОЦИАЛЬНУЮ КАРТУ ПЕНСИОНЕРА обращается в районный отдел благосостояния по месту регистрации проживания. Необходимые документы:
В целях сохранности денег на балансе карты, в случае утери, необходимо заблокировать карту в мобильном приложении ONAY! или по телефону: +7 (727) 397 01 91. Если карта не была заблокирована, возвращается сумма денежных средств на карте на момент обращения пользователя для перевыпуска карты. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их использования в незаконных регистрациях – 1 500 тенге. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их изъятия работниками контрольно-ревизионного управления – 2 000 тенге. ПРОЕЗДНОЙ ПЕНСИОНЕРА
|
СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА ПЕНСИОНЕРА СТАРШЕ 75 ЛЕТ
|
|
Пользователями социальной транспортной карты являются – пенсионеры по возрасту, пенсионеры старше 75 лет. Для первичного выпуска карты пенсионеру необходимо обратиться в районный отдел благосостояния по месту регистрации проживания. Необходимые документы:
В целях сохранности денег на балансе карты, в случае утери, необходимо заблокировать карту в мобильном приложении ONAY! или по телефону: +7 (727) 397 01 91. Если карта не была заблокирована, возвращается сумма денежных средств на карте на момент обращения пользователя для перевыпуска карты. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их использования в незаконных регистрациях – 1 500 тенге. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их изъятия работниками контрольно-ревизионного управления – 2 000 тенге. |
ЛЬГОТНАЯ КАРТА ВЕТЕРАНА
|
|
Пользователями льготной карты ветерана являются – лица, приравненные к участникам, инвалидам Великой Отечественной войны. Для первичного выпуска карты пользователю необходимо обратиться в районный отдел благосостояния по месту регистрации проживания. Необходимые документы:
В целях сохранности денег на балансе карты, в случае утери, необходимо заблокировать карту в мобильном приложении ONAY! или по телефону: +7 (727) 397 01 91. Если карта не была заблокирована, возвращается сумма денежных средств на карте на момент обращения пользователя для перевыпуска карты. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их использования в незаконных регистрациях – 1 500 тенге. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их изъятия работниками контрольно-ревизионного управления – 2 000 тенге. |
КАРТА УЧАСТНИКА ДЕКАБРЬСКИХ СОБЫТИЙ
|
|
Пользователями льготной карты участника деабрьских событий являются – лица, подвергшиеся политической репрессии за участие в событиях 17-18 декабря 1986 года в Казахстане. Для первичного выпуска карты пользователю необходимо обратиться в районный отдел благосостояния по месту регистрации проживания. Необходимые документы:
В целях сохранности денег на балансе карты, в случае утери, необходимо заблокировать карту в мобильном приложении ONAY! или по телефону: +7 (727) 397 01 91. Если карта не была заблокирована, возвращается сумма денежных средств на карте на момент обращения пользователя для перевыпуска карты. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их использования в незаконных регистрациях – 1 500 тенге. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их изъятия работниками контрольно-ревизионного управления – 2 000 тенге. |
СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА ИНВАЛИДА 1/2 ГРУППЫ
|
|
Пользователями социальной карты инвалида ½ группы являются — инвалиды первой, второй группы. Для первичного выпуска карты пользователю необходимо обратиться в районный отдел благосостояния по месту регистрации проживания. Необходимые документы:
В целях сохранности денег на балансе карты, в случае утери, необходимо заблокировать карту в мобильном приложении ONAY! или по телефону: +7 (727) 397 01 91. Если карта не была заблокирована, возвращается сумма денежных средств на карте на момент обращения пользователя для перевыпуска карты. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их использования в незаконных регистрациях – 1 500 тенге. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их изъятия работниками контрольно-ревизионного управления – 2 000 тенге. |
ДЕТСКАЯ СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА ИНВАЛИДА ДО 18 ЛЕТ
|
|
Пользователями детской социальной карты инвалида до 18 лет являются — дети-инвалиды до 18 лет. Для первичного выпуска карты пользователю необходимо обратиться в районный отдел благосостояния по месту регистрации проживания. Необходимые документы:
В целях сохранности денег на балансе карты, в случае утери, необходимо заблокировать карту в мобильном приложении ONAY! или по телефону: +7 (727) 397 01 91. Если карта не была заблокирована, возвращается сумма денежных средств на карте на момент обращения пользователя для перевыпуска карты. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их использования в незаконных регистрациях – 1 500 тенге. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их изъятия работниками контрольно-ревизионного управления – 2 000 тенге. |
СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА МНОГОДЕТНОЙ МАТЕРИ
|
|
Пользователями социальной карты многодетной матери являются — многодетные матери (имеющие 4 и более детей до достижения ими 18 летнего возраста). Для первичного выпуска карты пользователю необходимо обратиться в районный отдел благосостояния по месту регистрации проживания. Необходимые документы:
В целях сохранности денег на балансе карты, в случае утери, необходимо заблокировать карту в мобильном приложении ONAY! или по телефону: +7 (727) 397 01 91. Если карта не была заблокирована, возвращается сумма денежных средств на карте на момент обращения пользователя для перевыпуска карты. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их использования в незаконных регистрациях – 1 500 тенге. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их изъятия работниками контрольно-ревизионного управления – 2 000 тенге. |
КАРТА НАГРАЖДЕННОЙ МНОГОДЕТНОЙ МАТЕРИ
|
|
Для многодетных матерей, награжденных подвеской «Алтын алқа» и «Күміс алқа». Для первичного выпуска карты пользователю необходимо обратиться в районный отдел благосостояния по месту регистрации проживания. Необходимые документы:
В целях сохранности денег на балансе карты, в случае утери, необходимо заблокировать карту в мобильном приложении ONAY! или по телефону: +7 (727) 397 01 91. Если карта не была заблокирована, возвращается сумма денежных средств на карте на момент обращения пользователя для перевыпуска карты. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их использования в незаконных регистрациях – 1 500 тенге. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их изъятия работниками контрольно-ревизионного управления – 2 000 тенге. |
КАРТА СОПРОВОЖДАЮЩЕГО ИНВАЛИДА ДО 18 ЛЕТ
|
|
Для лиц, сопровождающих детей-инвалидов до 18 лет. Данная карта выдается одному из родителей (матери или отцу), усыновителю (удочерителю), опекуну (попечителю), воспитывающему ребенка- инвалида (детей-инвалидов) до 18 лет (или до утраты инвалидности ребенком). Для первичного выпуска карты пользователю необходимо обратиться в районный отдел благосостояния по месту регистрации проживания. Необходимые документы:
В целях сохранности денег на балансе карты, в случае утери, необходимо заблокировать карту в мобильном приложении ONAY! или по телефону: +7 (727) 397 01 91. Если карта не была заблокирована, возвращается сумма денежных средств на карте на момент обращения пользователя для перевыпуска карты. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их использования в незаконных регистрациях – 1 500 тенге. Стоимость перевыпуска Социальной карты в случаях их изъятия работниками контрольно-ревизионного управления – 2 000 тенге. |
