Как найти оплаченный товар на алиэкспресс

🌟 Если этот пост не развеивает ваши сомнения, я рекомендую вам связаться со службой поддержки AliExpress напрямую по следующей ссылке.

При покупке на AliExpress важно иметь под рукой подробную информацию о наших заказах, чтобы увидеть, где они находятся, или при необходимости заявить претензию. Вы часто обращаетесь к нам, потому что не можете найти свои заказы, поэтому мы объясним возможные причины, почему это происходит, и как их решить.

Как найти все заказы AliExpress, которые кажутся пропущенными

После покупки товары исчезают из корзины. Теперь вы можете увидеть их , войдя в свою учетную запись AliExpress и перейдя на вкладку « Мои заказы ». Здесь вы можете увидеть все, что вы заказали, если вы купили много, используйте фильтр, который позволяет вам искать заказы по статусу, номеру отслеживания, магазину, ключевым словам, дате покупки …

Вы будете думать, что теперь вы контролировали все свои приказы, но это не так. Эти заказы могут быть удалены из списка по умолчанию в ручном режиме. Если вы используете AliExpress с компьютера, вы можете просмотреть эти заказы в разделе «удаленные заказы».

Если вы используете AliExpress из своего мобильного приложения, при переходе на вкладку «Моя учетная запись» вы сможете выбирать между различными типами заказа:

• Ожидающий платеж: заказы, которые вы еще не оплатили. Если вы не заплатите за них в течение нескольких дней, они без проблем аннулируются. Если у вас есть заказы, ожидающие оплаты, продавец может отправить вам сообщение с напоминанием.
• Ожидает отправки: заказы, которые вы уже оплатили, но еще не отправили. В настоящее время у вас еще есть время внести изменения или отменить заказ с разрешения продавца.
• Отправленные заказы: это заказы, которые вы уже оплатили и которые были отправлены.
• Ожидает оценки: это заказы, срок защиты которых недавно истек или мы отметили их как подтвержденные,
• Спорные заказы: заказы, по которым у нас возник спор.

В мобильном приложении, помимо списка, который мы уже упомянули, вам потребуется иметь доступ к закрытым и удаленным заказам, поэтому мы рекомендуем вам выбрать опцию «просмотреть все заказы». Однако удаленные заказы можно просмотреть только с вашего компьютера.

Поэтому мы рекомендуем, если вы не можете найти свой заказ на AliExpress, посмотрите разделы «Все заказы» и «Удаленные заказы» на своем компьютере. Еще одна уловка – использовать робота Eva, который появляется в справочном центре. Когда мы отмечаем вариант, что мы не получили наш продукт, мы получаем список всего, что мы купили за последнее время.

Я все еще не могу найти свой заказ, что мне еще делать?

Хотя с помощью этих уловок вы наверняка сможете найти свои заказы, мы дадим вам несколько уловок, о которых вы, возможно, не думали, если вы все еще не можете их найти. Да, мы знаем, что теперь вы будете беспокоиться и будете искать быстрый ответ, но продолжайте читать наши советы и применять их на практике.

Доступ с той же учетной записью, с которой вы совершали покупку

Да, мы знаем, что это звучит абсурдно. Но у AliExpress есть много способов зарегистрироваться. Чаще всего используется ваша учетная запись электронной почты. Однако вы также можете зарегистрироваться, используя свой номер мобильного телефона или учетную запись в социальной сети: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter …

Но даже если вы зарегистрированы во всех этих социальных сетях с одной и той же учетной записью электронной почты, AliExpress создает независимые учетные записи. То есть, если я вхожу со своей электронной почты, выхожу из системы и снова вхожу в систему с опцией «учетная запись Gmail», я вхожу в разные учетные записи.

Короче говоря, если вы входите с несколькими учетными записями или вы не единственный, кто использует свой компьютер, подумайте, не вводили ли вы в прошлый раз другим способом. Это может происходить часто, особенно при первой покупке на AliExpress.

Попробуйте войти в свою учетную запись другим способом

Хотя в настоящее время ошибок этого типа становится все меньше и меньше, мы также рекомендуем вам вводить другой метод, чем тот, который вы используете: если вы используете приложение и когда вы переустанавливаете его, заказы не появляются, попробуйте ввести из браузера. Если вы используете определенный браузер, попробуйте другой (Safari, Google Chrome…). Есть небольшие возможные ошибки, которые можно решить с помощью этого трюка.

Уловка-сюрприз: восстановите аккаунт с помощью карты

Вы не можете найти свой заказ, но у вас есть реквизиты для оплаты заказа картой. К счастью, AliExpress подумал о людях, которые столкнулись с этой проблемой, и создали способ восстановить вашу учетную запись, предоставив данные карты, использованной при оплате.

Сначала вам нужно будет заполнить эту форму. Ссылка предоставляется службой поддержки через робота EVA. Если вы хотите, вы можете получить ее самостоятельно, войдя в чат и задав вопрос: «Я забыл данные своей учетной записи».

Они зададут нам ряд вопросов, связанных с платежом: ссылочный номер, дата платежа, сумма, уплаченная в местной валюте, и если вы использовали карту, первые 6 чисел и последние 4. Как видите, осталось ввести 6 номеров карты, 3 номера CVV на обратной стороне, название карты или срок действия, поэтому эти данные невозможно использовать мошенническим путем.

Я переустановил приложение AliExpress и все заказы пропали, что делать?

Это вопрос, который вы задаете нам регулярно, но проблема та же: вы входите в свой аккаунт, а ваши заказы не появляются, хотя в данном случае их нет. Что ж, мы рекомендуем вам следовать тем же рекомендациям, которые мы уже прокомментировали: проверьте, вводим ли мы ту же учетную запись, и войдите в свою учетную запись AliExpress из браузера.

Как связаться со службой поддержки AliExpress

Если вы все еще не нашли свои заказы или просто хотите поговорить со службой поддержки AliExpress (здесь ), мы объясним, как это сделать. В настоящее время на этой платформе есть чат службы поддержки, но, как и на большинстве страниц, предпринимается попытка решить наиболее часто задаваемые вопросы с помощью робота.

При доступе к чату первое, что они сделают, это спросят нас, какой заказ мы хотим проконсультироваться, появится список всех заказов. Внизу есть кнопка, уведомляющая о том, что заказ, в отношении которого мы сомневаемся, не отображается в списке, он приведет нас к другому опросу, в котором он запрашивает дополнительную информацию.

Получить доступ к агенту чата непросто, но мы можем написать «Мне нужно связаться с агентом» и попытаться настаивать на заполнении форм, пока, наконец, система не обнаружит, что мы не можем решить эту проблему самостоятельно. Вы увидите, что они произошли с вами с агентом, когда появится сообщение, подобное тому, которое вы видите ниже.

Дополнительные советы и рекомендации для покупок на AliExpress

Как видите, при покупке на AliExpress очень важно сохранить данные заказа на случай, если они нам понадобятся в любой момент. Если вы хотите узнать больше советов и уловок для совершения покупок на этой платформе онлайн-продаж, в нашем блоге, помимо анализа лучших продуктов и последних новостей, у нас также есть раздел с учебными пособиями.

В них мы объясняем, как отслеживать ваши заказы, какие типы доставки используют продавцы, как получать купоны и скидки … Если вы начинаете покупать на этом веб-сайте, мы рекомендуем вам прочитать наше полное руководство по покупкам на AliExpress, с помощью которого вы научитесь покупать на безопасно с нуля.

А ты? Ваши заказы на AliExpress исчезли? Не стесняйтесь и оставьте нам комментарий ниже, мы хотим знать, помогли ли вам наши советы или у вас есть другие советы, которые могут помочь.

Ir a AliExpress

Источник записи: https://alixblog.com

Каждый третий человек из Российской Федерации и стран СНГ регулярно заказывает товары через интернет, а каждый второй делал это минимум один раз. Преимуществ у такого шопинга довольно много, в том числе это экономия времени, денег и наличие на сайтах в открытом доступе эксклюзивных товаров, которых в магазинах иногда просто не найти. Одним из минусов является тот факт, что заказанный товар приходится какое-то время ждать и находиться в неведении, полностью доверяя почте и её сотрудникам.

Большой популярностью пользуется китайский сайт Aliexpress, который принадлежит компании Alibaba Group. Он уже несколько лет занимает одну из лидирующих позиций в списке всемирно популярных интернет-магазинов. Его администрация решила обезопасить путь посылки от продавца к покупателю посредством слежения за её передвижениями с помощью индивидуального трек-номера, который присваивается отправляемому товару на почте. Осталось только понять, как отслеживать заказ на АлиЭкспресс после оплаты.

Как узнать номер заказа на Aliexpress?

После оформления заказа и его оплаты можно вступить с продавцом в переписку, где напрямую попросить у него отправить трек-номер вашей посылки в личных сообщениях на сайте, сразу же после того, как он отправит пакет с товаром. Обычно, продавцы охотно идут на контакт с покупателем. Другой способ узнать трек-номер на Aliexpress заключается в том, что пользователю необходимо выполнить следующий алгоритм:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Навести курсор на раздел «Мой AliExpress» и нажать кнопку «Мои заказы».
3. В верхней панели нажать «Заказ отправлен».
4. Найти товар, трек-номер которого нужно узнать, и справа нажать «Проверить отслеживание».
5. Пролистать страницу вниз и найти безымянный блок над блоком «Информация о заказе».
6. Там и находится трек-номер. Он написан продолжением в строчке «Номер отслеживания». Здесь же можно узнать время и дату отправки посылки.

Внимание! Если в «Заказ отправлен» нет нужно товара, значит, продавец ещё не донёс его до своего почтового отделения.

Или же нажать:

• «мои заказы»
• найти интересующий товар
• нажать «Подробнее»
• в открывшемся окне перед пунктом «Статус» будет строка «Номер заказа».

Важно! Не стоит путать трек-номер с номером заказа. Это разные данные!

            Отслеживание посылки по треку

После того, как посылка с присвоенным треком была отправлена, отслеживание товара с АлиЭкспресс по номеру заказа происходит через несколько суток.

Эта процедура происходит автоматически, и результаты отражаются на самом сайте AliExpress всё в том же разделе «Подробнее» или после нажатия на кнопку «Проверить отслеживание». Там же отражается и название международной транспортной компании, которая занимается пересылкой. Отследить заказ с АлиЭкспресс еще можно при помощи специальных ресурсов.

Как отследить заказ с Aliexpress по почтовым сервисам?

Существует несколько десятков сервисов, которые помогают покупателям узнать в реальном времени, где находится их посылка и приблизительную дату её получения.

Отслеживание заказа с АлиЭкспресс при помощи других сайтов:

• russian-post (для жителей России)
• china-post
• Post-tracker
• GdeToEdet
• 17track
• Track-trace
• Gdeposylka
• wedoexpress
• ws-shipping
• alitrack
• ppbyb

Каждый из них работает по одному и тому же принципу – в пустую строку вводится трек-номер.

Важно! Трек может содержать как цифра, так и буквы латинского алфавита. После подтверждения достоверности символов,  начинается поиск посылки по всем почтовым и сортировочным отделениям мира. В результате пользователю показан путь, который уже преодолела посылка и где она находится в данный момент.

Получение посылки

Отследить заказ АлиЭкспресс по номеру отслеживания может каждый. По треку будет видно, в каком регионе находится товар в определенный момент.

Для получения посылки в отделении Почты России (или другом, если речь идёт об иностранных покупателях) необходимо предъявить паспорт гражданина страны (т. е совершать покупку могут лица, достигшие 14 лет) и извещение о том, что покупка ожидает своего получателя в пункте выдачи.

Если отслеживание по трек-номеру показывает наличие посылки в конечном пункте приёма, но извещение по какой-то причине не получено, гражданин может прийти на почту с паспортом и трек-номером. Оператору придется проверить заказ АлиЭкспресс через внутреннюю базу данных и выдать посылку без предъявления извещения.

Извещение рано или поздно окажется в почтовом ящике покупателя, поэтому нужно сравнивать трек-номер полученного товара (он сохраняется и после подтверждения получения) и номер заказа на АлиЭкспресс в извещении во избежание повторного бессмысленного посещения пункта выдачи. Тем более при платной доставке всегда можно отследить отправление.

Узнайте, что делать, если заказ на Алиэкспресс не отправлен

Про время обработки и защиты заказа на Алиэкспресс можно прочитать тут

Обзор дебетовой, кредитной и зарплатной мультикарты от ВТБ-24: http://creditbery.ru/credits/cards/pora-opredelitsya-nuzhna-li-vam-multi.html

Каковы отзывы покупателей об удобстве отслеживания заказов?

Лилия Максимова, Калининград:

Честно говоря, забыла, когда последний раз покупала подарки семье и друзьям в магазинах нашего города. Несколько лет подряд закупаюсь на любимом Алиэкспресс. Ещё 4 года назад с трек-номерами была проблема, далеко не все продавцы соглашались присваивать его товару, объясняя тем, что это дополнительные траты, и никто не хочет работать за минимальную прибыль. Со временем процесс эволюционировал, если так можно сказать. Теперь с отслеживанием нет трудностей. Обычно пользуюсь сервисами Почты России, Post-tracker и 17track. Отслеживаться заказ начинает обычно в период 5-10 дней после отправки. Отследить заказ с АлиЭкспресс по трек номеру и на официальном сайте магазина.

Ростислав, студент из Вологды:

Уже 3 года пользуюсь Алиэкспресс. Часто заказываю разную технику, аксессуары на неё, и недорогую одежду. В 99% случаев продавцы предоставляют track-номер для отслеживания бесплатно. Постоянно использую эту функцию и получаю свои посылки раньше на 2-3 дня до того, как Почта России принесёт извещение. Даже с телефона можно проверить заказ с АлиЭкспресс по номеру отслеживания.

Пётр Юрьевич, Кемеровская область:

Заказываю через интернет относительно недавно. Год назад сын научил пользоваться Алиэкспресс. За это время получил уже больше 20 посылок, весь путь крупных пакетов отслеживался по трек-номеру из Китая до моего почтового отделения. Был удивлён, когда при отправке товара стоимостью около двух долларов продавец присвоил номер и ему, правда, отслеживался он только до попадания на территорию России, затем отследить заказ по треку с АлиЭкспресс было невозможно. Тем не менее, я был спокоен, зная, что посылка уже в моей стране, и через несколько дней получил извещение от почты. Хорошо, что есть такая функция, благодаря ей можно не беспокоиться о том, что важная посылка потеряется в дороге.

Видео «Как отслеживать заказы на AliExpress?»:

https://www.youtube.com/watch?v=hmIOUfsigpU

Вы оплачиваете товар, но никакой квитанции вы не получаете, просто появляется надпись, что оплата прошла, а дальше начинаются проблемы у продавца. Продавец должен товар вам отправить и это так же должно появиться в разделе о покупке товара.

Я так поняла, что товар продавец отправил, значит остается просто ждать, обычно 45-60 дней с момента оплаты.

Нужно не упустить этот срок, если время заканчивается, то в последний день вы можете открыть спор о возврате денег.

Часто, когда время заканчивается, то продавец может это время продлить еще на 30 дней. У меня такое было много раз. Приходится ждать 90 дней и только потом открывать спор.

Почта работает плохо не только в России, но и у нас в Казахстане, не всегда в задержке нужно обвинять продавца, точнее продавец ни разу не был виноват (в моем случае), когда посылка сильно задерживалась, было даже несколько раз, что мне возвращали деньги, а через пол года находилась посылка.

К стати сказать, деньги возвращают всегда, иногда сразу, иногда месяц ждать приходится, после открытия спора.

Если вам нужно где-то предъявить квитанцию, то вы можете сделать скрин вашего заказа, иногда достаточно указать номер вашего заказа. В общем, вам остается только ждать.

Если этот пост не прояснил никаких сомнений, я рекомендую вам обратиться непосредственно в службу поддержки клиентов AliExpress по следующей ссылке.

При покупке на AliExpress важно иметь под рукой данные о вашем заказе, чтобы проконсультироваться, где он находится, или предъявить претензию в случае необходимости. Не раз вы обращались к нам, потому что не находили свои заказы, поэтому мы объясним возможные причины, почему это происходит, и как их решить.

После покупки товары исчезают из вашей корзины. Теперь вы можете увидеть их, войдя в свой аккаунт на AliExpress и перейдя на вкладку «Мои заказы«. Здесь вы сможете увидеть все, что вы заказали. Если вы купили много, воспользуйтесь фильтром, который позволяет искать заказы по статусу, номеру отслеживания, магазину, ключевым словам, дате покупки…

Вы можете подумать, что теперь у вас есть контроль над всеми заказами, которые вы сделали, но это не так. Заказы можно удалить из списка по умолчанию вручную. Если вы пользуетесь AliExpress с компьютера, вы можете просмотреть эти заказы в разделе «Удаленные заказы».

Если вы пользуетесь AliExpress из мобильного приложения, при переходе на вкладку «Мой счет» вы можете выбрать просмотр нескольких типов заказов:

• Ожидающие оплаты: Это заказы, которые вы еще не оплатили. Если вы не оплатите их в течение нескольких дней, они отменятся без проблем. Если у вас есть заказы, ожидающие оплаты, продавец может отправить вам сообщение, чтобы напомнить об этом.
• Ожидающие отправки: Это заказы, которые вы уже оплатили, но еще не отправили. В этот момент вы все еще можете внести изменения или отменить заказ с разрешения продавца.
• Ожидание доставки: Заказы, которые уже были оплачены и отправлены.
• В ожидании оценки: Заказы, срок действия которых недавно истек или которые были помечены как подтвержденные.
• Спорные заказы: Это заказы, по которым мы открыли спор.

В мобильном приложении, помимо уже упомянутого списка, вам необходимо иметь доступ к закрытым и удаленным заказам, поэтому мы рекомендуем вам нажать на опцию «посмотреть все заказы». Однако удаленные ордера можно просмотреть только с компьютера.

Поэтому наша рекомендация, если вы не нашли свой заказ AliExpress, посмотреть с компьютера в разделе «Все заказы» и «Удаленные заказы». Еще один трюк — использовать робота Eva, который появляется в Справочном центре, когда мы отмечаем опцию, что мы не получили наш товар, мы получаем список всего, что мы купили в последнее время.

Я все еще не могу найти свой заказ, что еще я могу сделать?

Хотя с помощью этих приемов вы наверняка сможете найти свои заказы, мы собираемся предложить вам несколько приемов, о которых вы, возможно, не думали, если вы все еще не можете их найти. Да, мы знаем, что сейчас вы будете испытывать беспокойство и искать быстрый ответ, но продолжайте читать наши советы и применяйте их на практике.

Войдите в систему с той же учетной записью, с которой вы совершили покупку

Да, мы знаем, что это звучит абсурдно. Но у AliExpress есть много способов регистрации. Самый распространенный — использовать учетную запись электронной почты. Однако вы также можете зарегистрироваться, используя номер мобильного телефона или аккаунт в социальной сети: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter…

Но даже если вы зарегистрированы во всех этих социальных сетях с одним и тем же аккаунтом электронной почты, AliExpress создает отдельные аккаунты. То есть, если я вхожу в систему со своим адресом электронной почты, выхожу из нее и снова вхожу с опцией «Учетная запись Gmail», я вхожу в разные учетные записи.

Короче говоря, если вы входите в систему под несколькими учетными записями или не только вы используете свой компьютер, подумайте, не входили ли вы в систему по-другому в прошлый раз. Такое часто случается, особенно в первые несколько раз, когда мы покупаем на AliExpress.

Попробуйте войти в свой аккаунт другим способом

Хотя в настоящее время таких сбоев становится все меньше и меньше, мы также рекомендуем вам войти не тем методом, которым вы пользуетесь: если вы используете приложение, а при его переустановке заказы не появляются, попробуйте войти через браузер. Если вы используете определенный браузер, попробуйте использовать другой (Safari, Google Chrome…). Бывают небольшие сбои, которые можно решить с помощью этого трюка.

Еще один трюк: верните свой счет с помощью карты

Вы не можете найти свой заказ, но у вас есть данные об оплате картой заказа. К счастью, AliExpress подумал о людях, которые столкнулись с этой проблемой, и создал способ восстановить свой аккаунт, предоставив данные карты, использованной при оплате.

Для начала вам нужно будет войти в эту форму. Ссылка предоставлена службой поддержки через робота EVA, при желании вы можете получить ее самостоятельно, зайдя в чат и задав вопрос: «Я забыл информацию о своем аккаунте».

Они зададут нам ряд вопросов, связанных с платежом: номер ссылки, дата платежа, сумма платежа в местной валюте, и если вы использовали карту, то первые 6 цифр и последние 4. Как видите, вам нужно ввести 6 номеров карты, 3 CVV-номера на обратной стороне, название карты или срок действия, поэтому невозможно использовать эти данные мошенническим путем.

Я переустановил приложение, но заказы исчезли

Этот вопрос вы задаете нам регулярно, но проблема одна и та же: вы заходите в свой аккаунт, а заказы не появляются, хотя в данном случае их нет. Что ж, мы рекомендуем вам следовать тем же рекомендациям, о которых мы уже говорили: проверьте, входите ли вы в систему под той же учетной записью, и зайдите в свой аккаунт AliExpress с другого браузера.

Как связаться со службой поддержки AliExpress

Если вы все еще не нашли свои заказы или просто хотите поговорить со службой поддержки AliExpress (здесь), мы объясним, как это сделать. В настоящее время на этой платформе есть чат службы поддержки клиентов, но, как и большинство страниц, они стараются решать наиболее частые вопросы с помощью робота.

При обращении в чат, первое, что они сделают, это спросят нас о том, какой заказ мы хотим проконсультироваться, появится список всех заказов. Внизу есть кнопка для уведомления о том, что заказа, в отношении которого мы сомневаемся, нет в списке, это приведет нас к другому опросу, где нас попросят предоставить больше информации.

Обратиться к агенту через этот чат действительно непросто, но мы выяснили, что если написать «Мне нужно связаться с агентом» и пытаться настаивать на форме, пока система наконец не обнаружит, что мы не можем решить проблему самостоятельно, это срабатывает. Вы узнаете, что произошло с вами при обращении к агенту, когда увидите сообщение, подобное приведенному ниже.

Перейти на AliExpress