Как найти организации для рассылки

В Campaign Monitor посчитали, что на каждый вложенный в email-маркетинг доллар компания получает $44 прибыли. Бизнес вдохновляют такие показатели, но отсутствие базы мешает начать заниматься email-маркетингом.

Задача по сбору базы не такая сложная, какой кажется на первый взгляд. Это большая инструкция о том, как собирать базу с помощью инструментов Unisender.

Почему собирать, а не покупать

Прежде чем разбираться, как настроить сбор базы, давайте ответим на вопрос, почему базу нельзя просто купить.

Рассылки, которые отправляют по купленным базам, — это спам. Мы часто пишем о том, почему слать спам вредно и по каким причинам email-сервисы банят спам-рассылки:

Email-рассылки и спам: в чем разница?
Почему нельзя покупать базы для рассылки

Но дело не только в нарушении закона или технических проблемах. Слать рассылки по купленной базе бессмысленно с точки зрения маркетинга и вот почему:

1. Ящики получателей забиты спамом. Эту базу явно купили не только вы, поэтому туда уже отправили достаточно спам-писем. Скорее всего, большинство ящиков окажутся переполнены.
2. База несвежая. Обычно в купленных базах более 50% адресов уже не активны: люди сменили почту, уволились или их ящики переполнены.
3. Вы покупаете не базу, а одну рассылку по ней. Второе письмо уже не дойдет до получателей, а ваш домен может не только попасть в черный список спамеров, но и оказаться в песочнице Google (сайт не будет отображаться в поиске).
4. Пользователи не открывают спам-рассылки. Даже рассылки, на которые пользователи подписываются, имеют открываемость 10-20%. Спам открывают только 1% получателей, а то и меньше.

Разберем пример. Вы покупаете базу потенциальных клиентов конкурента. Вот расходы на 1 рассылку:

Статья	Сумма
Покупка базы	$200
Подготовка письма: верстка, дизайн, текст	$50
Оплата за сервис рассылки	$100
Итого	$350

Нужно понимать, что по купленной базе у вас получится отправить только одну рассылку, после которой сервис забанит аккаунт, а почтовики заблокируют домен. Открываемость будет менее 1%, так как получатели не ждут ваших писем.

Кликабельность такой рассылки будет еще ниже. По данным Campaign Monitor у рассылок, на которые пользователи подписываются, кликабельность около 3%. У спама она будет стремиться к нулю.

Вот примерные результаты, которые вы получите:

• Отправлено — 10 000.
• Доставлено — 5 000.
• Открытия — 100.
• Клики — 3.

В итоге вы купите 3 клика на сайт за 350 долларов. А если кто-нибудь из получателей пожалуется, вы еще заплатите штраф за спам-рассылку. Такие расчеты показывают, что спам нерентабелен.

Почему же компании продолжают отправлять письма по холодным базам:

1. Не считают эффективность рассылок. Расчеты из примера показывают, что спам нерентабелен. Но не все компании считают эффективность рассылок. Некоторым важно получить заказы любой ценой и из любых источников. На практике такой подход вредит бизнесу.
2. Переносят практики из других сфер на свой бизнес. Есть один сегмент получателей, которые лояльно относятся к спаму. Это закупщики и поставщики крупных производственных предприятий. Они всегда рады получить прайс с меньшей ценой. При этом не важно, подписывались они на обновления или нет. Перенос этой практики в другие ниши не дает эффективного результата. Чтобы не нарушать закон, лучше отправлять письма поставщикам вручную, или сначала написать им личное письмо с предложением дать согласие на рассылку с прайсами.

Совсем другая история — интернет-мошенники и бизнесы из серых ниш: казино, ставки и контент для взрослых. Они осознанно нарушают закон, чтобы украсть данные или получить трафик на сайт.

10 способов собрать базу

Сайт

Если у вас нет базы, но есть сайт, который посещает более 100 человек в месяц, то вы можете собирать контакты, установив форму подписки. Подписываться будут от 1 до 10% посетителей в месяц. К примеру, по результатам экспериментов агентства Email Soldiers, конверсия в подписку составила 2%.

В Unisender есть 2 вида форм подписки:

• встроенные формы;
• всплывающие формы.

Чтобы привлечь максимум внимания, используйте всплывающие формы. Они более эффективны, чем встроенные. Минусы таких форм — они многих раздражают и собирают менее вовлеченных подписчиков, потому что отвлекают посетителей от изучения страницы и заинтересованной подписки на рассылку.

Инструкция. Как собирать подписчиков с помощью всплывающей формы на сайте

Если вы хотите собрать качественную базу, не делайте форму слишком яркой и кричащей. Тогда ее заметят только те, кому на самом деле интересно. Для этого подойдут встроенные формы подписки.

Инструкция. Как сделать встроенную форму подписки

Чтобы форма работала, нужно сообщить подписчикам:

1. О чем будет рассылка. Хорошие идеи: интересные новости по теме, полезные советы, новые услуги и товары и, конечно, акции со скидками и бонусами.
2. Какой бонус они получат за подписку. Интернет-магазины часто предлагают скидку или подарок. Выберите такой бонус, который понравится вашей аудитории.
3. Как часто будут приходить письма. Предсказуемость рассылки — это важно. Пользователи не будут переживать, что вы начнете отправлять письма каждый день, и будут ждать рассылку согласно обещанному графику.

SMS и телефон

Если вы делаете SMS и Viber-рассылки, вы можете дарить людям подарки за то, что они оставят вам свой email, и предлагать им email-коммуникации. Чем это хорошо: электронное письмо — это более удобный и дешевый способ уведомить пользователя об акции, чем короткие SMS-сообщения.

Привлекать пользователей на подписку можно с помощью обычной промо-кампании. Только по ссылке отправлять на страницу сайта с формой подписки, а бонус высылать на указанный email.

Если вы продаете по телефону, можете запрашивать email для оформления заказа и брать согласие на рассылку устно. Возможно, ваши менеджеры и так это делают, тогда база у вас уже есть. Осталось собрать email-адреса и залить их в Unisender. Но прежде чем делать рассылки по этой базе, вам обязательно нужно попросить согласие на рассылку в письме.

Еще вы можете давать клиентам скидку за заполнение анкеты по телефону. Продвинутый способ — скидочная карта, привязанная к номеру телефона, и в анкете на ее получение обязательное поле — email.

После сбора email вы можете загрузить базу в сервис через импорт контактов или настроить интеграцию вашей CRM-системы с Unisender.

Инструкция. Как импортировать контакты в Unisender

Несколько популярных интеграций с CRM:

• Интеграция с Amo CRM.
• Интеграция с Bitrix24.
• Интеграция с RetailCRM.
• Интеграция с 1C:CRM.

Полный список интеграций Unisender с CRM

Также интегрировать CRM c Unisender можно с помощью Zapier. Этот сервис позволяет без программиста передавать данные из одного сервиса в другой в том случае, если они добавлены в Zapier.

Инструкция. Как интегрировать сервисы с Unisender с помощью Zapier

Офлайн

До карантина 2020 года базу активно собирали в офлайне.

Популярный способ пополнения базы, особенно если email-рассылку ведет отдел продаж, —  сбор визиток на мероприятиях. На выставках вы собираете визитки у посетителей, а потом делаете по этим контактам рассылку.

Еще один способ сбора базы в офлайне — заполнение анкет клиентами при покупке или посещении офиса/точки самовывоза. Анкеты могут участвовать в розыгрыше, быть частью скидочной программы или за них можно давать бонусы.

С базами, собранными в офлайне, нужно работать особым образом:

• в первом письме обязательно получите согласие на рассылку;
• сделайте блок отписки видимым и хорошо заметным;
• если вы собирали контакты месяц и более назад, для начала прогрейте базу и сделайте реанимацию.

Инструкция. Что такое реанимация и как ее сделать в Unisender

Лид-магниты

Популярный и самый эффективный способ сбора базы — это получение контактов с помощью лид-магнитов. Для этого у вас должен быть сайт или хотя бы чат в Telegram.

Лид-магнит — это любой бесплатный бонус, для получения которого нужно оставить свои контакты. Это может быть презентация, доступ к вебинару, электронная книга, участие в розыгрыше или получение скидки от магазина. Пользователи оставляют заявку, получают обещанное, и дальше вы начинаете отправлять им письма.

Для лид-магнита на сайте можно использовать всплывающую форму подписки. Лид-магнит — достаточно ценная вещь, чтобы попап с ней не раздражал.

Инструкции:

• Как собирать лиды из квизов с помощью Unisender.
• Как запустить серию уроков с видео через Unisender.

Подписные страницы

Еще один масштабный способ сбора базы — подписные страницы. Подписная страница — лендинг, который продает не услугу, а рассылку. Если вы занимаетесь сложными или дорогими продуктами, где цикл принятия решения долгий (туризм, продажа квартир и автомобилей, b2b услуги) продажа через рассылку может быть более эффективна.

Чтобы страница собирала контакты, вам нужно придумать, как привести туда посетителей. Вы можете разместить ссылку на главной сайта, сделать попап или поставить ссылку в футер. Также можно рекламировать страницу в соцсетях или постить ее в Stories Instagram*, если у вас много подписчиков.

Кроме того, ссылку на подписную страницу можно отправлять через Viber или SMS.

Подписную страницу можно сделать двумя способами. Вы можете написать техническое задание на создание страницы на сайте, а потом в эту страницу встроить форму подписки Unisender. Другой вариант — сделать страницу самостоятельно на конструкторе лендингов. Для этого подойдут конструкторы WIX, Tilda, LP Generator или Readymag. Мы рекомендуем использовать Tilda, потому что у нее есть простая интеграция с Unisender.

Вы делаете страницу на базе шаблона, настраиваете интеграцию с Unisender — и получаете подписчиков. Далее запускаете по ним welcome-серию или продающую цепочку, а после ее прохождения начинаете отправлять регулярную рассылку.

Инструкции:

• Как сделать форму подписки на Tilda.
• Как интегрировать Unisender и Tilda.
• Как настроить продающую серию писем в Unisender.

Акции

Начать собирать базу можно с помощью специальной акции, приуроченной к какому-то известному событию: Черной пятнице или Дню холостяка. Ниже вы найдете инструкции, как провести такую акцию с использованием формы подписки.

Инструкции:

• Как провести суточную акцию в рассылке.
• Как сделать адвент-календарь в рассылке.
• Как сделать акцию к Чёрной пятнице в рассылке.

Блог

Если у вас есть блог, запустить email-маркетинг гораздо проще. Новые статьи блога — это отличный инфоповод для рассылки. Если подписчики не читали старые статьи, а они актуальны, их также можно использовать.

Инструкция. Как запустить подписку на рассылку в блоге

Даже если вы ведете блог или колонку на платформе или медиа (например, в Medium), а сайта у вас нет, вы можете сделать подписную страницу на Tilda и поставить эту ссылку в статьи или в описание профиля.

Маркетолог Наталья Бабаева даже запустила платную рассылку «Бабаева копает инновации», куда собирает трафик со своего блога в Medium и канала в Telegram «Бабаева, к доске!»:

• Статья в Medium о рассылке
• Промо-страница платной рассылки
• Пробник платной рассылки

Чат-бот

Если вы принимаете заказы через чат-бота, используйте его, чтобы собирать контакты. Для этого в каждый сценарий приема заказа в боте добавьте предложение подписаться на рассылку.

Или создайте простого чат-бота с помощью Unisender, чтобы собирать email у тех, чьи телефонные номера или токены в мессенджере у нас уже есть.

Как объединить email-рассылку, мессенджер и чат-бот
Как создать чат-бот для бизнеса своими руками
Правда о чат-ботах: зачем внедрять и сколько стоит

Контакты можно собирать в список вручную или добавить в чат-бот сценарий автоматизации сбора базы и передавать контакты в Unisender через Zapier или API.

Интеграция с Zapier 
API-документация

Мобильное приложение

Если у вас есть мобильное приложение, которым можно пользоваться без регистрации, — в нем тоже можно собирать подписчиков. Для этого добавьте в приложение форму подписки.

Полученные email можно передавать в Unisender через API или просить ручные выгрузки у разработчиков, а потом заливать базу в Unisender через импорт.

Описание API Unisender
Как написать техзадание для программиста

Что нужно знать, запуская сбор базы

Юридическая сторона вопроса. C 2018 года данные пользователей стали очень ценными, поэтому ужесточилось международное законодательство в области спама. В Российской Федерации тоже есть аналогичный закон.

Инструкция. Email и закон: как не попасть на штраф за email-рассылку

Суть законодательных требований к email-рассылкам — все письма, которые отправлены без получения явного согласия, считаются спамом.

Самый легальный способ получить согласие на рассылку — предложить заполнить форму на сайте и отправить письмо-подтверждение. Пользователь перейдет по ссылке из письма и тем самым подтвердит свое желание получать ваши письма. Такая подписка называется двойное подтверждение (double opt-in).

Но по факту компании пользуются и single opt-in, то есть подпиской считается заполнение формы или оформление заказа в интернет-магазине. Если вы решите использовать single opt-in, будьте готовы доказать в суде, что вы законно получили согласие на рассылку для этого контакта.

Техническая сторона вопроса. У email-сервисов из-за спама возникают технические проблемы. Почтовые провайдеры блокируют все письма, отправленные через сервис, когда замечают среди его рассылок спам.  Поэтому сервисы рассылок разрешают отправлять письма только на те базы, контакты которых вы собрали через заказы или подписку. Unisender не исключение. Читайте статью о том, почему Unisender отклоняет рассылки.

Согласие на подписку и эффективность рассылок. Согласие на подписку необходимо по закону. Но такой подход к рассылкам эффективен и с точки зрения маркетинга.

Чаще всего с рассылок покупают активные читатели. Поэтому важно отправлять письма только тем, кому они интересны, и делать простую и явную отписку от рассылки. При этом подписчики, которые подтвердили свою почту (double opt-in), точно готовы получать и читать письма, а не просто удалять их, не открывая.

Инструкция. Как получать согласие на рассылку

Для наилучшего результата следует настраивать не только письмо-подтверждение, а еще и welcome-серию писем. Серией писем может быть и акция, и бонус за подписку и многие другие простые механики повышения продаж с рассылок.

Инструкция. Как настроить продающую welcome-серию

Полезные ссылки

Подборка статей про сбор базы в блоге Unisender

В большинстве случаев задача любой email-рассылки – обеспечить рост продаж. Это делается с помощью разных подходов, например, с помощью привлечения новых клиентов и рекламы или повышения заинтересованности уже имеющихся контактов, а также путем создания правильного образа продавца на фоне конкурентов и т.п. Но конечный результат всегда один – продажи, а точнее, грамотная реклама.

И вот тут начинается самое интересное. Для достижения желанного результата многие бизнесмены пытаются пройти коротким путём и получить подписчиков «сразу», например, купив готовую базу контактов. Это быстро и просто. Но делать так нельзя ни в коем случае. Это неправильно ни с точки зрения «работающих» практик, ни с точки зрения закона (за это можно получить внушительный штраф).

Ниже подробно разберём вопрос о том, как собрать по-настоящему качественную и полностью легальную базу email для рассылок.

Покупка готовой базы — худший из возможных вариантов

Законодательство РФ и многих других стран не просто не поощряет рассылку рекламных сообщений, но всячески препятствует этому. Самый безобидный исход отправки рекламного сообщения на почту без разрешения владельца электронного ящика – получение пометки спам и снижение репутации.

Худший исход — получение штрафа в соответствии со статьёй 14.3 КоАП РФ (от 2 до 2,5 тыс. руб. для физлиц и от 100 до 500 тыс. руб. для юридических лиц).

Но нарушение закона «О рекламе» — только вершина айсберга.

Купленную базу контактов могут приравнять к персональным данным, которые нужно хранить и обрабатывать в соответствии с законом «О персональных данных» (ФЗ-152). Тогда при нарушении будут действовать условия статьи 13.11 КоАП РФ (от 6 до 10 тыс. руб. для физлиц и от 30 до 150 тыс. руб. для юридических лиц).

Сюда же могут наложиться другие факторы: неоднократное нарушение, незаконный сбор данных и т.п.

В других странах, особенно в европейских, наказания будут не менее серьёзными.

Основная причина всех этих взысканий кроется в отсутствии вещественных доказательств согласия клиента с получением рекламы. А значит, это лишний повод задуматься о том, как правильно организовать сбор согласий.

Шаг нулевой — подготовка юридических документов

Каким бы способом вы ни пополняли базу email-адресов для рекламных рассылок, нужно правильно обыграть юридическую сторону вопроса.

Во-первых, у вас должны быть документы, в которых чётко описаны цели сбора персональных данных и правила работы с ними. Это:

• Пользовательское соглашение (правила обслуживания);
• Политика конфиденциальности.

При желании их можно объединить в один большой документ.

Во-вторых, вы должны предусмотреть возможность однозначного подтверждения согласия клиента. Обычно это чек-бокс в форме подписки или полноценное письменное согласие (например, совмещённое с анкетой).

В-третьих, у клиента должна иметься возможность отмены подписки. Для этого внутри писем проставляются специальные ссылки, а на стороне сервиса рассылок работает специальный скрипт, который реализует отписку от рассылок при нажатии этой ссылки.

Если вы хотите максимально чистую и легальную базу, реализуйте двойное подтверждение подписки (double opt-in). Это когда клиент не только указывает в форме свой email-адрес и ставит галочку согласия с обработкой персональных данных, но и подтверждает получение рекламных рассылок с помощью ссылки из отправленного ему письма.

Теперь непосредственно о способах сбора email-адресов.

Правильные способы получения email-подписчиков

Формы подписки на сайтах. Форму можно создать в виде:

• встроенных полей ввода внутри страницы,
• всплывающих окон (pop-up’ов или виджетов).

Сайт может быть вашим или партнёрским. Это не так важно, главное, чтобы согласие с рассылкой указывало на вас (название организации должно быть прописано в договоре).

Если статические поля органично вписываются в структуру страниц, то всплывающие окна привлекают больше внимания.

Идеальный вариант, когда можно детально настроить условия показа формы: время пребывания на странице, количество переходов по страницам, процент вертикальной прокрутки контента, соотнесение с конкретными страницами, сегментация, наличие специальных UTM-меток, переход от партнёров, обнаружение попытки ухода и т.д.

Так как форм может быть много, логично исследовать их эффективность с помощью A/B-тестирования. Хотя, вы можете просто экспериментировать с разными форматами:

• лидмагнит,
• колесо фортуны,
• квизы (мини-конкурсы и тестирования),
• простая форма,
• баннер на всю страницу,
• встроенные анимации,
• разные цветовые схемы
• и т.п.

Специальный лендинг. Во многом идентичен варианту с формой на сайте, ведь лендинг – это тоже сайт. Но так как это целевая (посадочная) страница, вы можете обыграть её так, чтобы единственной её задачей был сбор персональных данных.

При любой попытке связи или заказа товара/услуги будет предложено указать свой email-адрес и согласиться с получением рекламных сообщений.

Лендинги гораздо эффективнее классических многостраничных сайтов. А ещё они удобнее для сбора большого объёма вспомогательной информации о клиенте (для последующей сегментации и персонализации):

• имя,
• пол,
• интересы.

Что можно использовать в качестве лидмагнитов:

• скидки (разовые промокоды),
• бесплатный доступ к сервису или к отдельной его части/разделу,
• членство в клубе (постоянные льготы),
• полезные вебинары и бесплатные учебные программы,
• электронные книги и кейсы,
• другие потенциально полезные материалы для ваших целевых клиентов.

Обратите внимание, лидмагнит будет своего рода фильтром, отсеивающим клиентов, которым предложенный вами продукт или аналогичные ваши услуги/ассортимент не интересен.

Онлайн-корзины интернет-магазинов. Наиболее простой и эффективный способ для владельцев онлайн-магазинов. При оформлении любого заказа или просто при создании личного кабинета пользователя вы можете собрать нужные персональные данные. При этом, конечно, не стоит забывать о согласии на получение информации о скидках и акциях (это и есть рекламные сообщения).

Социальные сети. Да, непосредственно саму форму подписки вставить внутри страниц социальной сети не получится. Но вы можете использовать прямые ссылки на формы или те же лендинги (в лендингах формы и всплывающие окна смотрятся органичнее и вызывают больше доверия).

Формы подписки ВКонтакте. В отличие от «всех остальных соцсетей», VK – это готовая платформа для сбора персональных данных, клиентам даже заполнять ничего не нужно вручную, достаточно дать своё согласие. Собрать данные подписчиков можно с помощью запуска рекламной внутренней кампании ВКонтакте.

Мессенджеры. С одной стороны, вы можете проводить рассылки прямо внутри мессенджера или показывать рекламу своих продуктов на канале. Но никто не запрещает собирать о клиентах больше информации и подключать разные каналы рекламы. В мессенджерах срабатывает тот же приём, что и в социальных сетях – прямая ссылка на форму подписки или переход на промежуточный лендинг.

YouTube и другие интернет-площадки. Целевая аудитория может быть где угодно: форумы, доски объявлений, игровые сообщества, общие чаты, сервисы вопросов и ответов, и т.п. Переадресовывать на страницу с формой можно любым удобным вам способом, доступным для данной площадки: личные сообщения, подпись в профиле, объявление в видеоролике или всплывающее окно со ссылкой и т.п.

Реклама в контекстных сетях. Схема сводится к созданию лендинга, размещению внутри него формы подписки и запуску рекламных кампаний. Клиенты попадают на посадочную страницу из рекламного объявления и, если их заинтересовало ваше предложение (лидмагнит), они заполняют форму и соглашаются с рассылками. Объявления будут показываться в поисковой выдаче и/или на страницах сайтов-партнёров сети.

Рекламные посты на тематических площадках. Напишите полезный контент или доверьте его создание профессионалам/владельцу тематического ресурса. И уже внутри поста предусмотрите ссылку на ваш сайт, лендинг или форму подписки.

Рассылки партнёров. Купить базу контактов напрямую нельзя. Но вы можете попросить тематическую площадку провести рассылку по своим пользователям с вашим рекламным предложением. И те, кому ваше предложение будет интересно, попадут либо на лендинг, либо сразу на web-форму для оформления вашей подписки.

Web-чаты на сайте. Вообще, основная задача чата – оперативная коммуникация с клиентом в формате «прямо здесь и сейчас». Но вы можете задействовать и дополнительные функции – в виде сбора контактных данных. Основная мотивация – получение консультации по интересующим вопросам или пересылка истории чата. Но внутри формы чата можно предусмотреть и поле с согласием на получение рекламных рассылок. Альтернативный метод – прямой запрос оператора.

Реферальная система. Если вам есть чем замотивировать своих пользователей, их можно привлечь к рекламированию ваших услуг. Чем больше новых участников пригласит реферал, тем больше ему выгоды. Как итог – быстрое наполнение базы клиентов и email-адресов.

Бонусные программы. Дисконтные системы и закрытые клубы клиентов хорошо мотивируют постоянных покупателей. Одним из элементов пользовательского соглашения при вступлении в бонусную программу может быть рекламная рассылка. Обратите внимание, бонусная программа – это не всегда онлайн-метод привлечения подписчиков. Это может быть полноценный бумажный договор, подписываемый и заполняемый клиентом в розничных точках продаж.Конференции, публичные выступления и прочие мероприятия. Как раз в таких местах встречается наиболее активная и заинтересованная в ваших услугах аудитория. Да, прямую ссылку на форму здесь не предоставить. Но вы можете упомянуть более удобные контактные данные: телефон, мессенджер, сайт и т.п. Наконец, просто дать свою визитку с указанием сайта. И уже отсюда клиенты смогут перейти на форму подписки.

Как не надо собирать контакты email-подписчиков

Мы уже упоминали опасность покупки готовых баз. Помимо юридических и финансовых рисков, вы скорее всего получите абсолютно нерабочий инструмент. Контакты в базе будут нерелевантными вашей тематике. Поэтому это просто пустая трата бюджета.

Какие еще способы сбора email-адресов не стоит использовать:

• Нельзя собирать email из открытых источников (форумы, сливы/утечки, доски объявлений, социальные сети и т.п.). Сюда же можно отнести специальные программы – парсеры.
• Не стоит делать коммерческие рассылки по базе личных контактов или по базе рабочих контактов. Это тоже нарушение закона.
• Не нужно генерировать автоматические email-адреса. Как и во всех предыдущих случаях, даже если сгенерированный адрес существует, его владелец не давал вам согласия на получение рекламы.

Поддержание чистоты базы контактов

Как и было обозначено в самом начале статьи, у получателей рекламы должна быть возможность управления подпиской. Это базовый функционал любого сервиса рассылок, в том числе и Rusender.

Для реализации возможности отписки ничего дополнительно делать не нужно, ссылка автоматически проставляется в каждом письме.

Но наличие отписавшихся пользователей, это не единственный фактор, стимулирующий наведение порядка в базе контактов.

Маркерами, влияющими на исключение из списка email-рассылок, могут также выступать следующие действия клиентов:

• отправляют письма из рассылок в спам,
• не открывают их,
• проявляют нулевую активность (никогда не переходят по ссылкам, даже если открывают письма).

Все необходимые инструменты для отслеживания статусов есть в разделе с аналитикой.Для распределения аудитории по источникам, по активности и по другим характеристикам можно задействовать инструменты сегментации. Так вы сможете создавать списки email для разных задач и применять к ним наиболее эффективные email-стратегии. Больше подробностей в статье «Как сделать хорошую email-рассылку».

Очистка от несуществующих адресов. Почтовые сервисы отслеживают много различных технических факторов, которые позволяют эффективно фильтровать спам. Рейтинг отправителя – один из таких факторов. Если вы пытаетесь отправлять письма на несуществующие адреса, рейтинг однозначно понижается. Чтобы избежать такой ситуации, воспользуйтесь специальным инструментом Rusender – «Валидация email-адресов».

Какие еще возможности работы с базой email-адресов могут быть

Очень удобно, когда вам не нужно вручную переносить уже собранные email-адреса подписчиков, например, если вы переезжаете с другого сервиса рассылок.

Для переноса контактов можно воспользоваться:

• API-интерфейсом или готовыми интеграциями (мастерами переноса/импорта);
• загрузкой файлов со списком адресов (это могут быть табличные данные или TXT с разделителями);
• ручным вводом (поштучно или списками).

Формы сбора подписчиков легко подключаются на уровне HTML-кода, но если опыта работы с кодом нет, логичнее использовать готовые интеграции: плагины для CMS и CRM-систем, виджеты в платформах конструкторов и т.п.

Не менее интересна возможность выгрузки базы адресов из сервиса рассылок.

Например, такая функция может пригодиться для анализа списков email в табличных редакторах или для загрузки в профильный софт, в том числе в CRM-системы (откуда проще контролировать общение с клиентами и ведение сделок).

Как создать формы подписки в Rusender и какие возможности есть у нашей платформы, можно изучить в официальной документации (раздел «Помощь»).

В нашем блоге вышло много статей про работу с базой email-адресов для рассылки, поэтому решили собрать всю информацию в удобный гайд. Сохраняйте в закладки 😌

Вот статьи из этой подборки:

• Прямо в ЦА: почему мало кто знает свою аудиторию и как это можно исправить
• Как составить портрет клиента и использовать его при запуске рассылки
• Таргетированная email-рассылка: как правильно определить целевую аудиторию
• Как закрыть боли клиента с помощью email-маркетинга
• 5 способов стимулировать подписку на рассылку
• Парсер email-адресов для рассылки: что это и можно ли им пользоваться
• Собираем базу email-адресов: как делать можно, а как нельзя
• Как получать согласие подписчиков на email-рассылку
• Форма подписки на рассылку: как создать и какие инструменты использовать
• На страже персональных данных: собираем и храним данные о подписчике правильно 
• Сегментация клиентов: как и для чего это нужно делать
• RFM-анализ клиентской базы в email-маркетинге
• Реактивация подписчиков: основные задачи и порядок действий 
• Как найти и удалить дубликаты контактов в базе email-рассылки 
• Как правильно чистить базу подписчиков 
• Как проверить почту на существование: подробная инструкция 
• Кейс: как интернет-магазин продуктов запустил рассылку и на 85% увеличил количество заказов

Как определить целевую аудиторию 

Важно правильно понимать целевую аудиторию, от этого напрямую зависит эффективность email-маркетинга. Иначе будет сложно подобрать офферы и формат email-рассылки по базе клиентов.

Чтобы определить портрет аудитории, нужно провести анализ ниши и рынка. Если бизнес продает продукцию конечным покупателям, то есть работает в сфере В2С, то для анализа понадобятся следующие характеристики: 

• географические – страны, регионы и города, в которых может быть аудитория 
• демографические – пол, возраст, профессия, семейное положение, дети
• экономические – уровень дохода, покупательские способности
• психографические – стиль жизни, интересы, ценности

Это помогает узнать что за аудитория, где она находится и в чем нуждается. Зная эти параметры, можно понять, как привлечь и собрать базу email-адресов для рассылки. 

В сфере В2В нужны другие характеристики. Это связано с особенностями бизнесов: для В2С важен портрет определенного человека, а для В2В – задачи компании. 

Параметры аудитории в В2В: 

• демографические – размер компании, отрасль бизнеса и территориальное расположение
• операционные – технологичность компании, покупательская способность
• подход к закупкам – политика проведения закупок, критерии и требования, ситуации, при которых совершается закупка
• кто принимает решение – должность, личные качества, готовность к рискам 

Примеры правильного и неправильного подбора аудитории есть в нашем материале «Поиск аудитории в интернет-маркетинге и ее сегментация». Также есть подробная инструкция определения целевой аудитории в статье «Как составить портрет клиента». 

Следующий шаг после сбора информации о клиентах – определить их потребности и проблемы, с которыми они сталкиваются. Это сделает рассылку более релевантной для подписчиков. 

Примеры потребностей мы приводили в статье «Как выявить потребности и боли клиента», там же есть подробные инструкции о том, как закрывать их через email-маркетинг. 

Если коротко, то для определения болей нужно: 

• почитать отзывы, форумы и комментарии в соцсетях
• посмотреть запросы в поисковиках
• провести опрос, пообщаться с лидерами мнений
• изучить Customer Journey Map – путь клиента от осознания потребности до покупки продукта, который ее решает

Все боли нужно собрать в список и использовать их в рассылках по клиентской базе. Так будет проще показывать подписчикам, как продукт компании может решить их проблемы. 

Как собрать базу для email-рассылки 

Люди не подписываются на рассылку просто так, она должна быть им чем-то полезна или интересна. Вот некоторые потребности, которые мотивируют подписаться на рассылку:

• быть в курсе новинок
• получить выгоду
• развиваться и обучаться
• развлекаться 

Подробнее о том, как работать с этими стимулами, читайте в статье «5 способов мотивировать подписаться на email-рассылку». В ней также есть распространенные ошибки, из-за которых пользователи не подписываются на рассылку.

Для этого в форме подписки на рассылку стоит показать ее суть, чтобы пользователи сразу видели закрытие своей потребности. Например: 

• рассылки про акции и скидки – подходит любой нише, кроме предметов роскоши и брендов, для которых высокая цена является подтверждением качества
• уникальная информация – скидки, эксклюзивные материалы и инсайдерская информация, которую публикуют только в письмах
• полезный контент – экспертные материалы, которые решают проблемы клиентов

Где взять базу для email-рассылки

Если база собрана нелегальным образом, будет много жалоб на спам с последующей блокировкой отправителя. Поэтому важно четко понимать свою аудиторию и собирать базу для рассылки по правилам, регламентированным законами РФ. 

Главное – нельзя собирать аудиторию с помощью парсеров или базы, купленной на черном рынке. В лучшем случае от рассылки не будет эффекта, в худшем – заблокируют отправителя или получатель подаст на компанию в суд за незаконную рассылку и хранение персональных данных. 

Читать также: Парсер email-адресов для рассылки: что это и можно ли им пользоваться

Есть много легальных способов сбора аудитории онлайн и офлайн, вот некоторые из них:

• форма на сайте, в блоге и соцсетях компании
• отдельный лендинг с формой сбора
• чекбокс с подпиской на этапе оформления заказа
• блок в письме с подтверждением заказа
• реклама у партнеров 
• листовки с QR-кодами в оффлайн-точках
• форма подписки в анкете программы лояльности

Больше примеров с формами сбора контактов в статье «Как собрать базу email-адресов».

Сбор аудитории лучше настраивать так, чтобы адреса сразу попадали в списки определенных сегментов. Например: сегмент новичков, которым после подписки автоматически придет цепочка приветственных писем. 

Чтобы так собирать базу для рассылки, можно: 

• сделать разные лендинги с формой подписки и к каждому из них привязать свой список для сегмента
• добавить анкету в форму подписки
• настроить форму подписки так, чтобы она учитывала поведение пользователя и добавляла его в определенный сегмент
• предложить выбор тематики на отдельной странице о рассылке или в форму для подписки

Последний пункт нужен компаниям, у которых есть несколько форматов рассылки, например: про финансы, здоровье и материнство. У этих рассылок будет разная аудитория, поэтому стоит предложить будущим подписчикам выбрать интересующую их тематику. 

Сделать форму подписки можно с помощью специальных инструментов. Например, в сервисе email-рассылки по своей базе Sendsay есть инструмент создания форм. В нем можно выбрать:

• правила добавления адреса в разные списки контактов
• расположение на сайте
• дизайн и текст

Еще удобно, что всем подписавшимся можно отправить автоматическую рассылку с подтверждением подписки.

Читать также: Форма подписки на рассылку для сайта – как ее создать, какие инструменты, текст и дизайн использовать.

Как правильно получать согласие на рассылку

Правила сбора аудитории регламентированы федеральным законом о рекламе. В нем сказано, что рассылка рекламного характера без согласия пользователя запрещена. Поэтому, даже если у вас есть база электронных адресов, для рассылки рекламы нужно получить согласие. 

Для этого используют два вида подписки: 

• одинарная (single opt-in) – достаточно указать адрес почты, и человек добавляется в базу для рассылки
• двойная (double opt-in) – нужно указать адрес почты и перейти по ссылке из приветственного письма, чтобы подтвердить согласие

Второй способ лучше, потому что исключает нерелевантные подписки. Они случаются, когда человек совершает ошибку в написании адреса почты или просто забывает, что он подписывался на рассылку. 

Следующее требование закона – согласие на обработку персональных данных. Для email-рассылки по своей базе компания собирает электронные адреса, которые относятся к личной информации, поэтому нужно получить согласие на ее хранение. Для этого в форме подписки или в письме с подтверждением нужно добавить пункт, что пользователь согласен на хранение и обработку его персональных данных. 

Подробнее о том, как создать форму согласия на обработку персональных данных, мы рассказывали в статьях «Как правильно получать согласие подписчиков на вашу email-рассылку» и «На страже персональных данных».

Как сегментировать базу email-адресов

Подписчиков нужно сегментировать – разделять на группы по определенным параметрам: возраст, город, поведение на сайте и другие. Это поможет индивидуально работать с запросами клиентов: у разных людей разные потребности и интересы, соответственно, им надо предлагать разные продукты и контент.

Критерии для сегментации зависят от бизнеса и того, насколько неоднородна email-база клиентов. Например, разделять подписчиков можно по следующим параметрам: 

• интересы
• действия на сайте
• покупки
• длительность подписки
• реакции на письма
• каналы привлечения
• социально-демографические характеристики

Сегментация обязательно нужна компаниям с большим ассортиментом товаров и услуг. И если по их базе email-адресов делать одну рассылку на всех, то она вряд ли будет интересна всем.

Например: подписчик хочет купить холодильник и подписался на рассылку ради скидок на эту категорию товаров. Если он будет постоянно получать письма с подборками из других категорий и инструкциями «как выбрать телевизор», то в какой-то момент перестанет открывать сообщения или вовсе заблокирует рассылку.

Но если у компании небольшой ассортимент с однотипными товарами, то сегментация по интересам не обязательна. Скорее всего, запросы у клиентов будут похожи и готовить отдельные письма не понадобится. Например, если у вас интернет-магазин минеральной косметики с натуральным составом.

Есть два основных метода сегментации базы электронных почт для рассылки: 

• использовать уже известную информацию о клиентах 
• провести глубокий анализ аудитории с помощью метода RFM

Суть RFM-анализа в разделении аудитории на сегменты по их покупательской способности. Для этого используют 3 основные метрики: давность (R), частота (F) и сумма покупок (M). По ним аудиторию делят на 3 больших, 9 средних и 27 маленьких сегмента. 

В результате маркетологи получают ценную информацию о качестве аудитории: как часто они покупают, сколько из них перестали читать рассылки или, наоборот, открывают все письма. Эти знания ложатся в основу персонализированной работы с аудиторией. 

Как сегментация помогает усилить рассылку, читайте в статье «Сегментация базы подписчиков», а о том, как потом использовать полученные сегменты – «Настраиваем таргетированную рассылку».

Как актуализировать базу email-рассылок

База для рассылки должна быть актуальна, от этого зависит эффективность рассылки. Если база устарела, то открываемость и доставляемость будет падать, начнет расти показать отказов, что плохо скажется на репутации отправителя. 

Кроме того, неактуальная база – это нерациональная трата денег, потому что зачастую стоимость сервиса email-рассылки зависит от количества подписчиков. Базу нужно чистить хотя бы раз в полгода, а если контактов более 500 тысяч, то чаще. 

Еще у нас есть интересный кейс, в котором коллеги из агентства Onpeak рассказали, как актуализировали и сегментировали подписчиков интернет-магазина «Абрикос». Советуем почитать, чтобы посмотреть на хороший пример правильной работы с базой электронной рассылки. 

Каких контактов в базе не должно быть: 

• несуществующие адреса
• дублирующиеся адреса
• адреса, которые давно не открывают рассылку и не реагируют на реактивационные письма

В Sendsay есть функция автоматической проверки базы адресов электронной почты для рассылки. По запросу пользователя сервис может исключить из списка получателей адреса, которые ранее сообщали о жестких ошибках. Такие ошибки показывают, что адрес не существует или получатель запретил получение писем – заблокировал отправителя или несколько раз отмечал письма как спам. 

Также алгоритмы Sendsay следят за показателем отказов – процентом писем, которые не могут быть доставлены. Если он выше 5%, почтовые провайдеры могут заблокировать отправителя, поэтому при приближении к 5% отказов, Sendsay может приостановить рассылку и предложить проверить базу получателей. Это сделано для защиты отправителя от возможной блокировки со стороны почтовых провайдеров.

Если не пользуетесь сервисами типа Sendsay, нужно самостоятельно анализировать качество базы. У нас есть инструкции, которые помогут это сделать: 

• Как найти и удалить дубликаты контактов 
• Как правильно чистить базу подписчиков 
• Как проверить почту на существование 

Чек-лист работы с базой почтовых рассылок

• Изучить целевую аудиторию бизнеса, составить портрет клиента, найти боли и потребности, которые можно закрыть рассылкой
• Сегментировать базу собранных контактов, чтобы подписчики получали только интересную для них информацию
• Привлекать аудиторию на важные для них темы и стимулы: получить выгоду или ценные знания
• Правильно получать разрешение на рассылку, соблюдая требования законов РФ
• Настроить форму подписки так, чтобы пользователи сразу попадали в нужные сегменты и получали интересные им рассылки
• Поддерживать базу адресов для рассылки в актуальном состоянии и регулярно ее чистить

Кроме того, мы делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга в нашем телеграм-канале, при подписке на который дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.

Подключайте Sendsay, чтобы сделать ваш email-маркетинг мощнее 💪

Email-маркетинг до сих пор актуален. Его используют и маркетологи, и арбитражники: сначала собирают базу заинтересованных пользователей, а потом предлагают им релевантные продукты или офферы. 

Адреса почт можно использовать и для арбитража. Лучшие партнерские программы до сих пор предлагают офферы, одним из источников трафика для которых являются базы email.

А когда нет времени и денег на сбор контактов, можно воспользоваться готовыми базами email-адресов. Это работает так: 

• кто-то собирает список емейлов, отталкиваясь от тематики, страны или других параметров, и выкладывает его в общий доступ либо продает; 
• вы скачиваете или покупаете базу email; 
• рассылаете письма адресатам и получаете профит — переходы на сайт, заявки и заказы. 

Это быстро и выгодно, особенно если пользоваться бесплатными базами. Рассказываем, где взять платные и бесплатные списки, на что обратить внимание при выборе и возможно ли как-то достать базы для буржа. 

Сравнение платных и бесплатных баз email-адресов

Между ними есть огромная разница. Платные базы обычно более качественные, потому что для их сбора люди прикладывают определенные усилия: например, ищут контакты лиц, принимающих решения в компаниях, либо мониторят социальные сети. Кроме того, они имеют сортировку: например, в одной базе есть контакты людей, интересующихся автомобилями, в другой — тех, кому можно предложить дейтинг-офферы и так далее. Можно встретить максимально релевантные базы — некоторые продавцы взламывают сервисы и берут email оттуда. 

Преимущества платных баз емейлов: 

• более высокое качество по сравнению с бесплатными — контакты в них проходят проверку и в большинстве случаев актуальные, а не давно заброшенные; 
• сортировка — можно подобрать список адресов вашей целевой аудитории, а не устраивать «ковровую бомбардировку» по всем подряд; 
• возможность заказать базу под ваши потребности — многие, кто продает готовые базы, могут собрать их по нужным вам параметрам. 

Недостатки платных баз емейлов: 

• цена — если она высокая, приобретение может быть нерентабельным, особенно если планируете заняться арбитражем трафика; 
• возможность обмана — недобросовестные продавцы могут выдать низкокачественную бесплатную базу за платную, собранную лично ими. 

К сбору бесплатных баз авторы обычно прикладывают меньше усилий, поэтому такие списки емейлов обычно менее качественные. Их валидность — актуальность email-адресов — редко превышает 50–60%. А нормальный показатель валидности покупных баз составляет 85-90%. 

Преимущества бесплатных баз емейлов: 

• вы получаете их без денег, но чаще всего тратите немного на саму рассылку; 
• при должном усердии можно найти валидную базу, отсортированную по нужным вам параметрам. 

Недостатки бесплатных баз емейлов: 

• доставляемость и открываемость писем будет минимальной, потому что email-адреса парсят из открытых источников, а в большинстве случаев пользователи указывают там «левые» данные; 
• базу может скачать кто угодно, поэтому аудитория в большинстве случаев «перегрета» предложениями. 

Прибыль от использования баз можно повысить, если перед рассылкой обработать их специальными сервисами. Они проверяют адреса и позволяют убирать неактивные email, исключать дубли, сортировать список по заданным параметрам. Например, Mailvalidator очищает от дублей, синтаксических ошибок и несуществующих адресов. А еще исключает из выборки email тех, кто активно жалуется на спам. Стоимость — от 10 копеек за один адрес в зависимости от их количества в списке. Есть еще программа ePochta Verifer, которая делает все то же самое, но устанавливается на компьютер. Вы платите один раз 1 300 ₽ для активации и используете ее сколько угодно, но придется докупать прокси — они понадобятся для работы. 

Риски при покупке баз и использовании бесплатных списков email

Вне зависимости от того, покупаете вы базу или скачиваете ее бесплатно, вы нарушаете закон №152-ФЗ «О персональных данных». И если пользователи будут активно жаловаться на ваши рассылки, есть шанс того, что правоохранительные органы будут вас искать. Кроме того, есть другие риски: 

Вложения могут не окупиться. И даже вложения в проверку бесплатной базы, если вас обманут и предоставят невалидный список. Даже в платной базе может быть крайне низкий процент открываемости писем и перехода по ссылкам — помните об этом. 

IP-адрес могут внести в черный список. Если активно рассылать спам с одного адреса, вас может заблокировать и почтовый клиент, и сервис рассылок. Поэтому придется использовать прокси и «левые» аккаунты с чужими данными, чтобы не оставлять следов. 

Где брать покупные базы емейлов

Есть онлайн-магазины, в которых продают готовые списки емейлов пользователей разных стран. Их много, мы расскажем о трех самых популярных. 

Base-email

Базы в онлайн-магазине рассортированы по местоположению: сначала по стране, потом по городам внутри нее. Всего представлено 100 баз емейлов, актуальных для 2023 года: 

У каждой базы своя специфика: например, можно найти список контактов мебельных компаний или фирм без указания специализации. Стоимость собранных данных — от 10 $ в зависимости от количества email-адресов. 

ExportBase

Это — онлайн-магазин баз данных компаний в России и странах СНГ. Он предоставляет не только email-адреса, но и номера телефонов руководителей, а также данные о численности компаний. 

В каталоге магазина — базы по девяти странам. Данные обновляются раз в несколько дней. Огромное преимущество сервиса — большой выбор фильтров. Вы просто указываете нужные параметры, и база формируется индивидуально под ваши потребности: 

Стоимость списка контактов тоже рассчитывается индивидуально и зависит от использованных вами фильтров. Цена начинается от 17 копеек за одну компанию. 

Email-marketing

Еще один онлайн-магазин адресов частных лиц и организаций со всего мира. Фильтров здесь нет, и нужные данные придется искать вручную. В общем каталоге найдете подборки по странам и другим параметрам: например, по интересам или типу деятельности. 

Всего в каталоге больше 240 баз, а средняя их стоимость — 19,99 $. 

BazyEmail

Судя по заявлениям сервиса, в нем представлено более 16 000 000 адресов из разных стран мира. Все они собраны либо вручную, либо с разрешения владельцев, а еще валидность списка проверена с помощью ePochta Verifier. Все списки объединены в группы сначала по странам, потом — по специфике. Причем здесь можно найти самые разные базы: частных лиц и компаний, отсортированные по интересам или местоположению. 

В описании каждого «товара» есть точное количество адресов. А еще можно скачать демонстрационный образец, чтобы увидеть, как база выглядит. 

Платные базы можно найти не только в онлайн-магазинах. Частные лица продают их на форумах, например, на «Античате». Чаще всего это хакеры, которые взламывают различные сервисы и собирают контакты пользователей оттуда. У них же можно заказать сбор базы по нужным вам параметрам. 

Где скачать бесплатные базы емейлов

В сети тоже есть несколько сервисов, предоставляющих бесплатные списки данных. Рассмотрим самые популярные. 

Ebaza.pro

Предоставляет контакты пользователей, объединенные в тематические подборки — например, по источнику, полу или интересам. Так, можно найти базу email-адресов женщин из Москвы или подписчиков магазина Apple. 

Возле каждой базы указывают количество скачиваний — с одной стороны это хорошо, потому что вы можете оценить «прогретость» аудитории. Чем больше скачиваний было, тем менее активны будут пользователи. 

Плохо то, что невозможно посмотреть количество адресов перед скачиванием. А еще непонятно, актуальны ли базы емейлов в 2022 году, потому что сайт не показывает, когда они были загружены. 

Popstar

Предоставляет в основном российские базы емейлов, не отсортированные по интересам, местоположению или другим параметрам. Зато в каталоге можно просмотреть количество адресов внутри и дополнительную информацию: 

Кроме того, в каталоге можно выбрать списки адресов пользователей других стран — Эстонии, Казахстана, Латвии, Литвы и так далее. А еще в открытом доступе есть базы пользователей сервисов WebMoney и «Яндекс.Деньги». 

А вы пользовались когда-нибудь бесплатными базами емейлов для рассылок? Поделитесь опытом в комментариях!