Как найти ошибки в жкх - Исправление недочетов и поиск решений вместе с Examum.ru

Ошибка в квитанции ЖКХ: что делать и куда обращаться?

19 августа 2021, 04:53

Ошибки в квитанциях ЖКХ допускаются нередко и зачастую неправильное начисление платежей можно оспорить и исправить. О том, что делать при обнаружении ошибки в платежке и куда обращаться за помощью, 56orb выяснил вместе с экспертами.

Получить квитанцию за коммунальные услуги с закравшимися в нее лишними цифрами всегда неприятно, но это – не повод для паники. Подобные случаи нередки и, как правило, происходят из-за технической ошибки или неточности в расчетах. Игнорировать такие ошибки в корне неверно, поскольку в большинстве случаев, чтобы исправить неточность, достаточно обратиться в управляющую компанию.

В этой статье мы разберем самые типичные случаи ошибок в квитанции ЖКХ, рассмотрим, куда нужно обращаться, и выясним, куда жаловаться, если вас обязывают оплачивать услуги, которые вы не получали.

Почему появляется ошибка в квитанции

Есть несколько причин, почему может возникнуть ошибка в платежке за комуслуги. Вот основные из них:

Технические ошибки – квитанции печатаются сразу тысячами и десятки тысяч, поэтому немудрено, в них могут закрадываться опечатки. Лишний нолик или неправильно поставленная запятая – и вот уже вместо пары сотен рублей за свет потребителю выписывают счет на тысячи. Неправильный расчет – в расчетах может ошибиться как сам потребитель, который передавал в управляющую компанию показания счетчика, так и те, кто принимал и обрабатывал данные. Намеренное начисление – по сути, это уже не ошибка, поскольку управляющая компания начисляет потребителю дополнительные платежи по неким ей одной известным причинам. Такие случаи можно и нужно оспаривать.

Что делать, если в квитанции ЖКХ ошибка

Во всех случаях, когда потребителю приходит квитанция, в которой содержится ошибка, он может обратиться в управляющую компанию, надзорные органы, прокуратуру или суд с жалобой и попытаться оспорить начисление платежа. А поскольку сфера ЖКХ является одной из самых социально значимых, то споры зачастую завершаются в пользу граждан.

Для начала нужно обратиться в управляющую компанию (УК) по телефону, указанному на самой квитанции или на сайте организации. Изложив жалобу в устной форме, следует предложить решение проблемы или выслушать рекомендации диспетчера. К разговору нужно подготовиться: если потребитель считает, что в платежке ошибка, то ему следует проверить показания счетчика, сделать собственный расчет и быть готовым обосновать его.

В зависимости от того, на какой вид коммунальной услуги неверно начислен платеж, есть разные основания для его пересмотра:

Водоснабжение – помимо ошибки в объеме потребленной холодной и горячей воды можно оспорить также качество оказания услуги. Если потребитель считает, что горячая вода не соответствовала нормативной температуре, то стоимость коммунальной услуги можно пересмотреть.

Электроснабжение – кроме показаний счетчика, абонент может оспорить начисления, которые могли возникнуть из-за потерь электроэнергии при ее передаче. На ошибку или лишнее начисление могут указывать резко возросшие размеры платежей.

Теплоснабжение – как и в случае с водой, можно попытаться оспорить начисление платежа на основе некачественно оказанной услуги. Если зимой в квартире было холодно (температура ниже установленных нормативов), то стоимость услуги можно оспорить.

Газоснабжение – частые отключения газа тоже могут быть основанием для пересмотра платежа.

Содержание общедомового имущества – как правило, стоимость этой услуги рассчитывается управляющей компанией. Ее тоже можно обжаловать, если жильцы недовольны тем, как убираются подъезды, вывозится мусор и т.д.

Жильцы многоквартирного дома могут обращаться с жалобами индивидуально или коллективно, если они считают, что ресурсоснабжающие и управляющие организации нарушают права многих из них.

Как обратиться в управляющую компанию

У потребителя может возникнуть вопрос, при получении неправильной квитанции гражданами, возможно ли урегулировать ситуации без обращения в вышестоящие инстанции. Да, возможно. Для этого нужно обратиться в диспетчерскую обслуживающей организации и следовать указанию сотрудника. Кроме того, нужно:

Выяснить, не изменились ли тарифы, по которым рассчитывается стоимость услуг
Узнать, не были ли управляющей компанией дома проведены какие-то дополнительные работы, что могло повлиять на счета
Установить, кем была сформирована неправильная квитанция

Бывают случаи, когда сам потребитель передал в УК неправильные значения счетчиков. Тогда можно попросить вернуть излишне уплаченные средства или перевести их в счет погашения будущих платежей за ЖКХ.

Что делать, если в УК отказали в перерасчете

Есть три инстанции, куда может обратиться потребитель, если его жалобу не приняли или отклонили в управляющей компании – это контрольно-надзорные органы, отвечающие за сферу ЖКХ, прокуратура и суд. Обращаться в них нужно последовательно, если не помогают в предыдущей инстанции. То есть из-за ошибки в квитанции на 30 рублей не стоит сразу бежать в суд, а нужно попытаться решить вопрос на «начальном этапе» – в УК или надзорном органе.

Обращение в контрольно-надзорные органы

Надзором в сфере ЖКХ занимаются Государственная жилищная инспекция и Роспотребнадзор. Они следят за тем, чтобы коммунальные услуги, предоставляемые населению, соответствовали стандартам и нормам, установленным жилищным законодательством. В том числе в их сферу контроля относится надзор за соблюдением правильности начисления платежей.

В Государственную жилищную инспекцию следует обращаться если потребителю неверно начислили платежи. В Роспотребнадзор обращаются, если услуги предоставляются некачественно, не в полном объеме или представляют угрозу жизни, здоровью и благополучию человека. Обращения в обе инстанции принимаются как очно, так и дистанционно, через интернет.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура района, города и региона является следующим этапом обращений по поводу ошибки в квитанции, куда жаловаться следует, если предыдущие инстанции не помогли. При обращении в надзорное ведомство, следует подробно изложить суть жалобы, приложить квитанцию или ее копию. Заявления граждан в прокуратуру рассматриваются в течение 30 дней. За этот срок гражданин должен получить содержательный ответ с реакцией на жалобу.

Обращение в суд

Обращаться с исковым заявлением в суд необходимо в том случае, если потребитель не смог получить ответа или решения своей проблемы во всех предыдущих инстанциях или если ответ не удовлетворил заявителя. В этом случае заявления рассматриваются в общем порядке, предусмотренном законодательством РФ и региона.

Обращаясь в суд, в исковом заявлении нужно указать, какие ошибки были допущении в квитанции на ЖКХ, а также дать ссылки на нормативные документы, которые устанавливают нормы подачи и расчета коммунальных ресурсов. Заявитель также может потребовать от ответчика возместить причиненный ему ущерб. При этом нужно иметь в виду, что бремя доказательства ошибки лежит полностью на истце.

Как не допустить ошибок в квитанциях

Ошибки в платежки на комуслуги не часто, но закрадываются. Потребитель может минимизировать риск столкнуться с этим, приняв простые упредительные меры:

Нужно внимательно изучать квитанции на ЖКХ – если сумма в платежке значительно отличается от среднемесячной, то это повод обратиться в УК за разъяснениями.

Следует регулярно узнавать актуальные тарифы, действующие в вашем регионе и городе. Размер платежей за те или иные услуги может изменяться, а это в конечном счете приводит к росту платежей за коммуналку.

Нужно ставить счетчики – это прописная истина, которую, тем менее, многие игнорируют. Кроме того, что приборы учета позволяют существенно экономить на комуслугах, они также дают точное представление о том, сколько и каких ресурсов тратится на дом или квартиру.

Если собственник квартиры сам передает сведения со счетчиков, ему стоит проявить внимательность и перепроверять передаваемые показания во избежание ошибок.

#Новости#Антон Цепилов#Общество

Источник

Ошибки в коммунальной платежке: для чего проверять графы «Отопление», СОИ и «Содержание жилья»

Недавно поймал себя на мысли, что всякий раз открываю коммунальную платежку с мыслью: ну, и какие же цифры увижу на этот раз?

Внимательное изучение платежных документов может помочь весьма неплохо сэкономить, и что немаловажно — каждый месяц. / Сергей Куксин

Предугадать их удается редко — вроде бы в прошлом месяце был в отпуске, не лил воду и не жег свет, а графа «Итого» стала даже больше. Начинаешь разбираться — виноват перерасчет за отопление, который накинул к платежу лишнюю тысячу. Как разобраться во всех этих хитросплетениях и понять, не пытаются ли коммунальщики взять с вас лишку?

Вас нагрели

Жителям Подмосковья на днях разослали памятки о том, как распознать ошибку в платежке. Советы простые, но действенные. Например, если за отопление вы платите круглый год равными долями, то раз в год должен делаться перерасчет на основании данных общедомового счетчика — они сейчас стоят почти во всех многоэтажках. Но не ждите, что по перерасчету вам обязательно что-то вернут — могут и добавить. Все зависит от погоды и того, как топили.

Внимательно присмотреться стоит и к строчкам в платежке с пометкой СОИ. Это плата за ресурсы, потребляемые при содержании общедомового имущества — воду, канализацию, электроэнергию. Управляющая компания тут может хитрить и, например, использовать завышенные площади мест общего пользования. Это позволит ей собирать больше денег. Но по платежке это понять довольно сложно — нужно обращаться к управдому, он обязан показать все расчеты. Впрочем, если вдруг вы платили за электроэнергию СОИ всегда 200 рублей, а с вас стали собирать 300, надо разбираться — у вас что, стало в полтора раза больше лампочек в подъезде?

Еще одна графа, где может крыться обман, — «Содержание жилья». Эти деньги получает управляющая компания, с них она платит зарплаты дворникам и сантехникам, моет и ремонтирует подъезды, следит за работой лифтов и т.д. Минимальный тариф устанавливают городские власти, но поднять его могут жильцы на общедомовом собрании — например, если хотят, чтобы во дворе им разбили клумбы, а подъезды облицевали мрамором. Если же вы с соседями тариф не поднимали, а берут с вас больше минимума, это повод задать вопросы.

Нюансов много. Например, в домах с мусоропроводами платят за содержание жилья на три рубля больше с каждого «квадрата», чем без них. Но если в вашем доме мусоропровод заварен, то собирать с вас должны меньше. Экономия будет неплохой — с квартиры площадью 50 кв. м выйдет больше 150 рублей в месяц.

Деньги утекли

Еще управляющая компания может добавить в платежку отдельные строки за обслуживание оборудования, которое уже включено в состав общедомового имущества: крышных котельных, систем видеонаблюдения, домофонов и т.д. Хотя эти расходы должны быть заложены в плату за содержание жилья. Исключения, опять же, могут быть сделаны на общедомовом собрании, где большинство жильцов согласятся на новую строчку в платежке. Это же правило действует и в случае дополнительных услуг. С вас стали собирать деньги за охрану или консьержа? Без вашего с соседями одобрения это незаконно.

Вопросы нужно задавать своей управляющей компании. Если там не хотят разговаривать — обращайтесь в жилищную инспекцию

Так что внимательное изучение платежных документов может помочь сэкономить. Вопросы в первую очередь нужно задавать своей управляющей компании. Если там с вами не хотят разговаривать или настаивают на своей правоте, но не могут убедить в ней вас — обращайтесь в жилищную инспекцию.

Там к таким историям привыкли. В Мосжилинспекции «РГ» рассказали, что недавно к ним обратился житель дома на улице Свободы — заявил, что управляющая компания выставляет ему слишком высокие счета. Выяснилось, что он вовремя не поверил счетчики и ему стали считать плату за холодную и горячую воду исходя из нормативов. Это законно, только норматив управдом ощутимо завысил. В итоге за 2,5 года с несчастного взяли лишние 65 тыс. рублей. После проверки деньги вернули.

А на Рублевском шоссе жителя многоэтажки обсчитали на 17,5 тыс. рублей. Он ветеран боевых действий и инвалид третьей группы — в такой ситуации положены льготы, однако ему их предоставляли не полностью. Положенную скидку не давали как раз на «содержание жилья». После жалобы в инспекцию пенсионеру вернули незаконно взятые деньги и стали рассчитывать льготы уже правильно.

Тем временем

Что почем?

Узнать тарифы, по которым вы оплачиваете ЖКУ, проще всего в управляющей компании — обычно они размещены на ее сайте вместе с документами, которые обосновывают, почему с вас берут именно столько. Кроме того, такая информация размещается на сайтах городских администраций — в Москве это портал мэрии, а в Подмосковье — официальные порталы муниципалитетов. Также помочь может калькулятор коммунальных услуг на сайте Федеральной антимонопольной службы, с его помощью можно посчитать, сколько должна составлять ваша коммуналка, и понять, не берут ли с вас лишнего.

Кстати

Вам кешбэк

Если ваша семья тратит на коммуналку больше 10% от бюджета, то может рассчитывать на субсидию — для ее получения не обязательно быть льготником, главное, тратить на ЖКУ больше десятой доли доходов. Подробности можно узнать на сайте городского центра жилищных субсидий.

Источник

Плата за коммуналку может рассчитываться по показателям счетчиков, средним значениям, нормативам. Нормативы потребления коммунальных услуг с учетом среднемесячных данных определил Минстрой. По его сведениям, среднестатистический житель квартиры в России принимает душ 25 раз, а ванну набирает четыре раза в месяц.

Но иногда цифры потребленного ресурса оказываются далеки от «нормальных». Так, за месяц житель Люберец оказался должен за коммунальные услуги более 180 000 руб. Самой затратной статьей расходов оказалась вода. За холодную, горячую воду, а также водоотведение вышло 164 000 руб. Потребление воды за месяц составило 1 200 куб. м., столько обычно нужно общественным заведениям. Причиной, как оказалось, стал сбой в передаче данных, передавало издание «Подмосковье сегодня». Нестыковки пошли после того, как Люберецкий городской жилищный трест (АО «ЛГЖТ») заключил договор с «МосОблЕИРЦ» об организации расчетов за жилищно-коммунальные услуги.

это 66 небольших бассейнов

В такой ситуации у абонента один выход – доказать, что сумма в квитанции начислена по ошибке. Иван Бычков, руководитель тюменского филиала Бюро адвокатов

Федеральный рейтинг.

группа
Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market)

группа
Банкротство (споры mid market)

группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции

группа
Банкротство (реструктуризация и консалтинг)

группа
Семейное и наследственное право

группа
Уголовное право

группа
Природные ресурсы/Энергетика

группа
Недвижимость, земля, строительство

11место
По количеству юристов

19место
По выручке

22место
По выручке на юриста

Профайл компании

, выделяет три наиболее частые причины завышения суммы в квитанциях: ошибка счетчика, ошибка платежного агента или ошибка самого пользователя, который передает неверные данные либо пропускает срок поверки приборов учета.

Что делать, если виноват пользователь

Если пользователь внес деньги за коммуналку, но ошибся счетом, ошибку легко исправить, объясняет одна из управляющих компаний: нужно обратиться либо в банк, либо к владельцу платежного терминала с чеком, заполнить заявление об отмене ошибочного перевода и перенаправлении денег на верный номер лицевого счета (образец есть у банков). Бывают ситуации, когда собственник ошибается не в номере счета, а неправильно указывает данные по потребленным ресурсам.

Пример:

В квитанции жительницы Подмосковья значилось, что за потребленные ресурсы она должна 68 000 руб., причем 49 000 руб. ей начислили за горячую воду. Оказалось, что, передавая показания, женщина не там поставила запятую. Вместо 2,770 кубометра она написала 277,0.

Бычков говорит, что такая проблема решается обращением в управляющую компанию. После этого УК направит своего сотрудника, который снимет показания счетчика и на основании этих данных сделает перерасчет.

Если вовремя не передать данные счетчиков, тоже можно получить квитанцию с непривычно большой суммой. В таких ситуациях Александр Титов, юрист

Федеральный рейтинг.

, тоже предлагает инициировать проверку счетчика. Важно, чтобы на приборе были все пломбы и он был исправен. Например, по делу № 33-28813/2020 потребителю, который просрочил с передачей показаний счетчика, удалось добиться перерасчета размера платы исходя из данных, которые сняли в ходе проверки прибора учета.

Практика Проблемный счетчик: как избежать доначислений

Если же окажется, что со счетчиком проблемы, то Бычков советует обратить внимание, как УК вычислит потребленный ресурс в такой ситуации – по среднему значению или по нормативу. В течение трех месяцев расчет должны вести по среднему значению, обычно он выгоднее для собственника. «Счетчики показывают, что жители тратят гораздо меньше воды и света, чем заложено в нормативах. Так что при расчетах по нормативу плата обычно выше», – рассказал представитель «Российских коммунальных систем».

Если излишнюю плату начислили из-за пропуска срока поверки счетчика, то права окажется уже управляющая организация. Так, у Ирины Аверковой* наступил срок поверки счетчика на воду, но она об этом забыла. И еще два года платила по показаниям, но потом об этом узнал Водоканал. Он пересчитал потребленный ресурс. Вышло, что Аверкова должна почти 122 000 руб. Всю сумму истец взыскал через суд (дело № 33-5985/2019, вступило в силу).

Что делать, если ошиблась управляющая компания

Пример.

«Весь наш дом вчера разом получил долговые квитанции», – написала жительница Москвы в Facebook летом 2020-го. По ее словам, это были извещения о долге за июль 2019 года. А жительница Звенигорода на своей страничке пожаловалась на счета за отопление: ей выставили к оплате 4, 07945 Гкал за отопление, хотя по счетчикам она потребила в два раза меньше – 1,9177 Гкал.

В таких ситуациях сначала нужно рассчитать настоящий размер платежа. Собственник может прийти с платежкой в управляющую организацию и потребовать уточнения по каждой строчке:

почему включена та или иная строчка;
что за нормативы и тарифы (почему такой размер, когда, кем утвержден, для какой категории многоквартирных домов);
по каким формулам производились начисления.

Скорее всего, после подсчета цифра получится более привычной, чем внушительная сумма, указанная в квитанции. Тогда можно обратиться с претензией о перерасчете в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающие дом, или же к агенту по приему показателей счетчиков.

Претензии из-за неточности в расчетах обычно удается урегулировать уже на этом этапе. Платежный агент или организация, выбранная вашим домом в качестве формы управления, если обнаружит ошибку, может сразу сделать перерасчет.

Иван Бычков, руководитель тюменского филиала БА

В отдельных случаях, продолжает Бычков, УК может направить специалиста, чтобы он проверил целостность пломбы и исправность счетчика и зафиксировал снятые показания в акте. И уже на его основании вносятся корректировки.

Если УК или ТСЖ не идут навстречу, надо обращаться с жалобой в Госжилинспекцию. К заявлению нужно приложить платежки, с которыми вы не согласны. По обращению жилищная инспекция обязана будет провести внеплановую проверку. Если обнаружит нарушение, то обяжет УК провести перерасчет. Бычков рекомендует параллельно направить такую же жалобу и в прокуратуру.

Согласно ст. 156 Жилищного кодекса («Размер платы за жилое помещение»), если нарушен порядок расчета платы за содержание жилья, исполнитель услуги обязан выплатить собственнику помещения штраф (50% от разницы между начисленной по ошибке и правильной суммы), напоминает Александр Титов, юрист

Федеральный рейтинг.

. Нужно направить письменное заявление в УК. В 30-дневный срок компания должна проверить начисление и принять решение о выплате, если найдет ошибку.

А если причина в счетчике?

Пример.

Житель Москвы решил переустановить газовую плиту, вызвал мастера, тот сделал все без нареканий. А в конце месяца собственник получил астрономический счет за газ – 600 000 руб.

Подобных историй много: например, счетчик воды накрутил 60 куб. м и даже 180 куб. м вместо обычных 2–3 или прибор учета электричества выдал показания в десять раз больше, чем месяцем раньше. Компании, которые занимаются поверкой и установкой счетчиков воды, выделяют несколько типичных неисправностей, которые могут повлиять на показания счетчика:

разгерметизация прибора;
протечки;
засор в трубах;
поломка счетного механизма;
неверно выбранный прибор учета;
неправильная установка.

Похожая ситуация и с газовыми счетчиками. Неверные данные прибор может показать в таких случаях:

поломка механизмов;
неправильная установка;
установка в неправильном месте (например, попадает прямой солнечный свет).

Как только собственник понял, что с пробором учета что-то не то, он должен оповестить управляющую компанию (УК) или ресурсоснабжающую организацию (РСО), говорит Титов. Нужно попросить их проверить счетчик. Если специалист подтвердит, что он неисправен, то начисление ресурса проведут расчетным путем. Но иногда о том, что счетчик выдавал ошибочные показания, собственники узнают, получая квитанцию с круглой суммой. Бычков говорит, что в таком случае нужно будет провести независимую экспертизу счетчика.

Документы, которые нужно предоставить на экспертизу:

технический паспорт счетчика;
акт приема;
документы о ранее проведенных экспертизах;
отчеты о выполненном ремонте;
данные о технологических показателях;
информация об имевшихся сбоях или неполадках.

Если эксперт подтвердит неисправность прибора учета, обслуживающая организация должна будет произвести перерасчет начисленной суммы, объясняет Бычков. Если РСО или УК этого не сделают, придется через суд добиваться перерасчета платы (исключения из лицевого счета оплаты) за коммунальные услуги.

Карточки Жильцы против высоких цен: как сэкономить на «коммуналке» и отстоять свои права

С таким иском обратился Георгий Боричев* к ЖСК «Юбилейный-6». Он оспаривал начисление почти 115 000 руб. за воду и настаивал, что счетчики воды в его квартире неисправные. Это подтвердила организация по поверке средств измерений: по мнению эксперта, погрешность приборов в три раза больше нормы, а значит, они неисправные.

Первая инстанция встала на сторону собственника и не только обязала ЖСК провести перерасчет, но и взыскала в пользу потребителя компенсацию морального вреда, штраф и расходы на представителя. Но апелляция это решение отменила, решив, что Боричев должен заплатить по выставленному счету. Собственник квартиры обжалует решение в кассации (дело № 2-1159/19).

Иск об обязании произвести перерасчет – это достаточно экзотический способ защиты права, и он не всегда работает, говорит Сергей Сергеев, руководитель практики в сфере ЖКХ, экологии и природопользования МКА

Федеральный рейтинг.

группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции

. Он дает другие советы.

Лучше не оплачивать сумму, с которой вы не согласны, а вместо этого ждать, пока РСО подаст в суд. И уже в процессе можно добиваться отмены начисления.

Сергей Сергеев, руководитель практики в сфере ЖКХ, экологии и природопользования МКА

Федеральный рейтинг.

группа
Разрешение споров в судах общей юрисдикции

Суд, по словам эксперта, будет оценивать действия сторон на добросовестность: насколько быстро они реагировали на ситуацию и нет ли злоупотребления правом. Второй путь для абонента – оплатить сумму в квитанции полностью, а затем взыскивать с ресурсоснабжающей организации деньги как неосновательное обогащение.

* Имена и фамилии изменены редакцией

Источник

Государственные системы и каталоги данных не всегда содержат достоверную информацию. Это мешает УО при размещении информации в ГИС ЖКХ. Рассказываем, как проверить соответствие сведений Росреестра с фактическими данными о доме и обязана ли УО предпринять меры по исправлению найденных ошибок.

Что делать управляющей организации, если адреса её дома нет в ФИАС

Ошибки в данных Росреестра выявляются при заполнении ГИС ЖКХ

Ошибки в данных ЕГРН выявляются, как правило, при внесении управляющей организацией в ГИС ЖКХ кадастрового номера дома, участка под ним, отдельного жилого/нежилого помещения, комнаты. Кадастровые номера УО размещают в системе, выбирая их из предложенного списка (п.п. 2.1.2, 2.11.1, 2.12.2, 2.13.2, 2.14.2 раздела 10 № 74/114/пр).

Данные о кадастровом номере дома/помещения в ГИС ЖКХ привязаны к соответствующей информации, которая размещена Единым государственным реестром недвижимости – Росреестром. После привязки данных в личном кабинете управляющей организации в ГИС ЖКХ будет автоматически размещена и другая информация, закреплённая за домом/помещением/комнатой в реестре:

Данные, автоматически загруженные в систему из Росреестра

Но, как показывает практика, подгруженная из Росреестра информация не всегда актуальна и соответствует факту, и следствием этого могут стать две ситуации:

Управляющая организация может не привязываться к данным, размещённым Росреестром, если они не соответствуют фактическим: это прописано в пп. 10 п. 2 преамбулы приказа № 74/114/пр.

В таком случае информация по дому или помещению, комнате автоматически не подгрузится в личный кабинет собственника. Собственник, проживающий в МКД, не сможет увидеть в своём личном кабинете в системе все данные, которые должны быть для него открыты.

УО укажет кадастровый номер объекта и некорректные данные загрузятся в личный кабинет собственника, и он может заметить, что информация в системе не соответствует действительности.

В обоих ситуациях собственник вправе обратиться с жалобой в орган ГЖН или прокуратуру, что УО не выполняет требования приказа № 74/114/пр. А жалоба – это основание для проведения внеочередной проверки управляющей организации.

Управляющая организация, обнаружив расхождения между фактическими данными и данными из ЕГРН, должна сама решить:

привязываться ли к сведениям из Росреестра;
проверять ли достоверность данных, указанных в ГИС ЖКХ после привязки;
актуализировать ли данные, подав заявление в Росреестр.

Для УО, которые ответят «да» хотя бы на два вопроса, далее мы расскажем о том, как проверить данные, указанные в ЕГРН, и что нужно сделать для внесения в них изменений.

Сегмент ГИС ЖКХ Москвы и право УО напрямую вносить данные в систему

Проверить соответствие данных в ЕГРН с фактом можно онлайн на сайте Росреестра

Чтобы избежать ситуации, когда УО обнаружит несоответствие данных Росреестра по кадастровым номерам и иной информации по дому/помещению при заполнении ГИС ЖКХ, лучше сначала проверить их на сайте самого реестра.

Для этого перейдите на сайт Росреестра и внизу страницы найдите раздел «Электронные услуги и сервисы». Нажмите иконку «Справочная информация по объектам недвижимости в режиме online»:

Выберите способ поиска дома или помещения по его адресу или кадастровому номеру, а затем заполните предложенные поля и введите контрольный код с картинки, предложенной сервисом. После нажатия кнопки «Сформировать запрос» появится информация по данному дому/помещению:

Если в этом окне нажать на адрес дома, выделенный синим цветом, отобразится вся открытая информация, которая есть в Росреестре по объекту. В нашей инструкции подробно рассказано, как УО сформировать запрос и какие данные сверить для соответствия с фактическими.

Подать заявление в Росреестр об исправлении ошибок – право, а не обязанность собственников и УО

Если управляющая организация, проверив данные Росреестра о доме, участке или помещении, обнаружила одну или даже несколько ошибок, то возникает вопрос: обязана ли она предпринять действия по исправлению ситуации и имеет ли она право на это.

Право подать заявление на исправление ошибок в данных ЕГРН напрямую есть у любого собственника помещения в доме (ч.ч. 1, 4 ст. 15 № 218-ФЗ). Обязан он это сделать только в том случае, если провёл перепланировку или переустройство в квартире.

Собственники могут делегировать управляющей организации своё право обратиться в Росреестр с заявлением о внесении изменений в сведения об МКД. Сделать это можно двумя способами: принять соответствующее решение на общем собрании собственников или оговорить такое право УО в договоре управления.

Право УО на подачу заявления об исправлении ошибок подтверждает и Минкомсвязи РФ, куда мы обратились с соответствующим вопросом. Ведомство отметило, что поскольку управляющие организации размещают информацию о доме в ГИС ЖКХ и отвечают за качество такой информации, они имеют право пожаловаться в Росреестр, если данные отличаются от факта.

При этом нигде не прописано, что собственник помещения в доме или управляющая организация обязаны предпринимать действия по исправлению неверных данных в Росреестре. Это необходимо сделать в интересах самой УО и жителей дома, иначе первая не сможет корректно разместить в ГИС ЖКХ всю обязательную информацию, а собственники – увидеть её в своих личных кабинетах.

Ошибки в данных ЕГРН о доме и шаги, необходимые для их исправления

Для исправления ошибок в Росреестре УО необходимо провести ОСС и подать заявление

При обнаружении ошибок в данных о доме, содержащихся в ЕГРН, управляющая организация или собственники могут подать заявление об их исправлении согласно ч.ч. 1, 4 ст. 15 № 218-ФЗ. Форма заявления и рекомендации по заполнению такого заявления изложены в приказе Минэкономразвития РФ от 08.12.2015 № 920.

Конечно, УО может предложить собственникам самим обратиться в Росреестр. Но заявление достаточно большое по объёму и заполнить необходимо каждую его позицию. Собственники вряд ли захотят этим заниматься, особенно если ошибки есть в данных по нескольким квартирам в МКД.

Если УО всё-таки считает необходимым актуализировать сведения в Росреестре, то сделать это придётся самостоятельно. Алгоритм действий УО, решившей подать заявление в Росреестр для исправления любых найденных в данных о доме ошибок, следующий:

Провести ОСС по вопросу делегирования УО прав на исправление ошибок в сведениях ЕГРН.
Заполнить заявление на исправление ошибки согласно приказу № 920.
Приложить подтверждающие наличие ошибки документы, например, заверенные копии техдокументации.
Приложить документы, подтверждающие полномочия УО действовать от лица собственников помещений в доме:

заверенную копию протокола ОСС, на котором собственники наделили управляющую организацию полномочиями представлять их интересы по данному вопросу;
заверенную копию договора управления.

Ниже вы можете скачать форму заявления и рекомендации по его заполнению, а также подробную инструкцию по проверке сведений о доме на сайте Росреестра.

Источник

Обычно на управляющую компанию жалуются в Жилищную инспекцию или местное Управление Роспотребнадзора. Но вопрос решится быстрее, если обратиться напрямую в УК – написать в ее адрес письмо-претензию.

– На обработку обращения собственника управляющей организации отводится 30 дней. За это время она обязана провести проверку правильности начисления размера платы за коммунальные услуги и ресурсы, и дать ответ либо о признании факта нарушения и выплате штрафы, либо об отсутствии нарушения, – пояснила юрист Надежда Клевакина.

В Правилах №354 прописаны требования к оформлению обращения. В нем указываются полные ФИО, дата и место рождения, адрес регистрации, паспортные данные, ИНН. В заявлении нужно указать и обосновать ошибку, прописать просьбу произвести перерасчёт и выплатить штраф.

Источник