Для розыска вещей, забытых в поезде, пассажиру необходимо заполнить электронную заявку. Указать в ней имя, номер билета, телефон, электронную почту и четыре последние цифры номера документа, по которому был оформлен билет. Также потребуется составить описание забытых вещей и указать предполагаемое место в вагоне, где они были оставлены.
После обработки заявки пассажиру будет предложено идентифицировать свои вещи по фотографиям. Пассажир будет проинформирован о результатах поиска забытых вещей.
Поиск вещей возможен в течение 30 дней с начала поездки. Сервис доступен для пассажиров поездов дальнего следования.
РЖД: забытые вещи в поезде — что делать если забыл и как вернуть забытые в поезде вещи
Как вернуть забытые вещи в поезде
От потери вещей в поезде никто не застрахован: кто-то просто забывает сумку, а у кого-то её могут украсть. Что делать, если вы не можете найти что-то из своих вещей? Читайте нашу подробную инструкцию.
Что делать, если вы забыли вещи в поезде
Лучший вариант — отправиться на конечную станцию того направления, в поезде которого вы забыли вещь. Например, если вы ехали из Москвы в Санкт-Петербург, отправляйтесь на Московский вокзал. С собой нужно иметь билет на поезд как доказательство того, что вы действительно ехали этим маршрутом, и вещь принадлежит вам.
На вокзале обратитесь к начальнику вокзала. Уточнить, где находится его кабинет, можно в справочной.
Сообщите начальнику вокзала следующие данные:
- номер поезда и вагона, в котором вы ехали (они указаны в вашем билете);
- номер вашего места (также указан в билете);
- приметы потерянной вещи: размер, цвет и прочее. Лучше максимально подробно описать потерянный предмет. Если потеряли сумку, перечислите, что находилось внутри.
После этого начальник вокзала свяжется с начальником поезда. Там проверят, поступала ли к ним такая вещь.
Ещё один вариант, подходящий тем, кто не может отправиться на вокзал, — заполнить электронную заявку на сайте РЖД. Правда, по ней ищут только вещи, забытые в поездах дальнего следования. Поиск возможен в течение 30 дней после начала поездки.
В ней нужно указать имя, номер билета пассажира, номер телефона, электронную почту и последние 4 цифры документа, по которому вы оформляли билет. Также потребуется рассказать о том, что именно потеряно, и подробно описать эту вещь.
О результатах поиска вы получите письмо на электронную почту. Если вещь найдена, вам предложат опознать её по фото.
Как вернуть забытые вещи в поезде
Если вещь нашли в поезде, пока вы на вокзале, забрать её несложно. Начальнику вокзала передадут информацию о том, где её забрать, и вам останется подойти туда, предъявить паспорт и свой билет и снова описать потерянную вещь. Если описание совпадает с найденной, вам её вернут.
Если вашу вещь сняли с поезда, скорее всего, её передали в бюро находок вокзала. Обратитесь туда, предъявив паспорт. Детально опишите пропажу.
Учтите, что вещи в вашей сумке наверняка подробно осмотрели. Это делается в целях безопасности: сотрудник вокзала должен удостовериться, что в ней нет взрывоопасных веществ.
Вещи в бюро находок хранятся в течение 30 дней, после никто за них не отвечает. За хранение вещей придётся заплатить, стоимость 150 рублей в день.
Что делать, если вещь сразу не нашли и в бюро находок её нет? К поиску подключается полиция, которая работает совместно с сотрудниками РЖД. Они отсмотрят видео с камер на вокзале, чтобы узнать, не унёс ли кто-то вашу сумку или другую вещь. Учтите, что это занимает много времени и совершенно не гарантирует, что потерю найдут.
Поиск билетов
Забытые в поезде вещи — не повод паниковать. Нет нужды разыскивать контактные данные проводников. РЖД разработан механизм, позволяющий без особых сложностей вернуть утраченное.
Забыл вещи в поезде: с чего начать
Порядок действий зависит от того, сколько времени прошло после обнаружения потери.
Пропажа вещей обнаружена на перроне
Если ЧП только что случилось, нужно сразу же идти в справочную вокзала или к дежурному. Сотрудникам следует как можно подробнее описать внешний вид сумок, свертков или чемоданов и их содержание. Также желательно предъявить билет в подтверждение того, что забытые вещи действительно принадлежат вам.
Кроме того, при обращении обязательно нужно иметь при себе следующую информацию:
- номера поезда/электрички и вагона;
- место пассажира в вагоне, которому принадлежат вещи;
- подробное описание вещей.
Указанные сведения необходимы, так как по инструкции сотрудники РЖД, обнаружив сумку, сверток или предмет, обязаны рассматривать его как потенциально небезопасное взрывное устройство. С момента обнаружения включается план спасения. Начальник поезда сообщает о находке руководству. Состав с пониженной скоростью двигается к ближайшей станции, на которую сразу же устремятся расчеты МЧС, а также представители МВД и ФСБ. Далее, пассажиры должны быть эвакуированы, а подозрительный предмет и сам поезд надлежащим образом проверены. Это обычная практика.
Аварийный порядок действий не будет запущен, если сотрудники РЖД смогут убедиться в том, что вещи принадлежат пассажиру. Поэтому важно предоставить как можно больше информации о забытых сумках, чемоданах или свертке.
Получив информацию о забытых вещах, начальник вокзала сразу же связывается с начальником поезда. После чего вещи вернут, если поезд еще не отправился. Если он ужде в дороге, это произойдет несколько позже.
Если пропажа обнаружена спустя несколько дней
Забытые в поезде вещи всегда сдаются в бюро находок РЖД. Их отправляют туда сразу после проверки на предмет потенциальной опасности.
Чтобы забрать сумки, нужно предъявить удостоверение личности, а также описать утерянное. Без подробной информации о содержимом имущество не отдадут. Пассажиру нужно иметь информацию обо всех вещах, которые должны находиться в сумке или чемодане. Об этом важно помнить, отправляясь с паспортом забирать сумочку супруги.
Важно: сотрудник РЖД, обнаружив вещи, производят осмотр. Все содержимое обязательно досматривается в целях безопасности.
Стандартный срок хранения вещей в бюро находок РЖД составляет один месяц. Однако хранение платное. Если за имуществом долго не обращаться, то за нахождение вещей в бюро придется заплатить несколько тысяч рублей. На данный момент один день обходится рассеянному пассажиру в 150 руб.
Из бюро находок РЖД вещи передают владельцу специальным образом упакованные. Сумки будут заклеены таким образом, чтобы во время хранения никто не смог добраться до содержимого.
Если забытые вещи не обнаружены в поезде и бюро находок РЖД
Если сразу найти утерянное не удалось найти, к поиску подключается полиция. Она работает совместно с работниками РЖД. На вокзалах стоит множество камер наблюдения, поэтому шанс найти преступника, похитившего сумку или чемодан, есть. Но обычно это занимает много времени. К тому же, обнаружение преступника не всегда означает возврат вещей. Поэтому за имуществом нужно внимательно следить во время поездки. 
Если вещи забыты в электричке
Забытые в пригородных поездах вещи можно обнаружить на конечной станции. Сотрудники РЖД обычно рекомендуют не медлить, а сразу отправляться на конечную, если есть такая возможность. Предварительно желательно позвонить на вокзал. Но если возникли трудности с дозвоном, то лучше не тратить время, и сразу отправляться в путь. Обнаружить забытые в электричке вещи также можно в бюро находок.
Как видим, ничего страшного не случиться, если вещи просто забыты в электричке или поезде, а не украдены. Главное не волноваться, обнаружив пропажу, и действовать по инструкции.
Современный ритм жизни, огромный поток информации, увлеченность гаджетами способствует тому, что люди бывают рассеянными, погруженными в себя и часто забывают свои вещи в поезде РЖД.
Содержание:
1. О пропавших вещах в поезде: прошлое и настоящее
2. Оформление заявки на поиск забытых вещей на сайте РЖД
3. Как заполнять поля в заявке: рекомендации
4. Проверяем, как идет поиск: в каком статусе заявка
5. Как можно обратиться в РЖД
6. Видео-формат статьи
Многие вещи имеют не только материальную ценность, но и личную значимость для человека. Если вещи забыли в поезде, то человек часто надеется найти пропавшую вещь, обратившись в сервис РЖД по поиску забытых вещей.
О пропавших вещах в поезде: как было и что теперь
Помните строки из стихотворения С.Я.Маршака «Багаж»:
Дама сдавала в багаж:
Диван,
Чемодан,
Саквояж,
Картину,
Корзину,
Картонку
И маленькую собачонку.
Выдали даме на станции
Четыре зелёных квитанции
О том, что получен багаж…
Вещи везут на перрон.
Кидают в открытый вагон.
Готово. Уложен багаж…
В этом стихотворении образно описано, что раньше пассажиры поезда вещи сдавали в багаж, и везли их отдельно от пассажиров в багажных вагонах. Соответственно, за сохранность вещей отвечала железная дорога. Сейчас аналогичная ситуация со сдачей вещей в багаж (кроме ручной клади) сохранилась в самолетах.
В поездах свои вещи пассажиры везут с собой, значит, на пассажирах лежит ответственность за сохранность своих вещей. И сами их же забывают в поезде.
Хорошая новость в том, что процесс нахождения оставленных вещей упростился благодаря интернету. Можно искать их с помощью онлайн-сервиса РЖД по поиску забытых в поездах вещей. Этот сервис работает по принципу одного окна и создан для того, чтобы облегчить и упростить поиск пропавших вещей. По данным ФПК (дочернее общество ОАО «РЖД») его сотрудники ежемесячно обрабатывают в среднем около 1500 заявок о забытых вещах.
Внимание! Сервис РЖД для поиска забытых вещей предназначен только для поиска вещей, оставленных в поездах дальнего следования.
Поиск вещей осуществляется не позднее 30 дней с момента поездки.
А теперь, как работает онлайн запрос на поиск потеряшек.
Оформляем заявку на поиск забытых вещей
Первым делом потребуется подать заявку на официальном сайте РЖД, то есть, заполнить на своем устройстве анкету и отправить ее:
Заявка на поиск забытых в поезде вещей: https://lost.fpc.ru
Перейдя по указанной выше ссылке, можно увидеть две вкладки:
- Найти забытые в поезде вещи
- Узнать о заявке
Для подачи заявки потребуется первая вкладка, в которой надо заполнить анкету на сайте и отправить ее:
Рис. 1 (кликните для увеличения). Заявка на поиск забытых в поезде РЖД вещей
Как видно на рис.1, все поля помечены красной звездочкой. Это значит, что все поля обязательны для заполнения.
Рекомендации по заполнению полей в заявке
Поля в заявке пронумерованы цифрами от 1 до 9 выше на рис. 1.
Цифра 1 на рис. 1 «Как к Вам обращаться» – Поле используется для обращения в письмах, отправляемых по электронной почте. Рекомендуется вводить имя или имя вместе с отчеством. Указывать полностью фамилию, имя и отчество не следует.
2 на рис. 1 «Номер билета» – Билет может быть электронным (куплен на сайте РЖД), а также на универсальном бланке (оплачен в терминале РЖД) или на обычном бланке (приобретен в кассе РЖД). В поле, отмеченном цифрой 2 на рис. 1, следует указать 14 цифр, расположенных в верхней части билета.
Если проездной документ утрачен, то его можно восстановить:
- на станции отправления поезда;
- на станции продажи.
За восстановление проездных документов взимается установленный сбор.
Подробнее о заполнении поля 2 можно узнать, если кликнуть на красный вопросительный знак, который находится рядом с этим полем.
Цифра 3 на рис. 1 «Последние 4 цифры номера документа, по которому оформлен билет» – Необходимо ввести последние 4 цифры номера документа, по которому был оформлен билет. Указанная информация содержится в билете. Таким документом чаще всего является паспорт. Если номер паспорта 4008 245678, то в поле 3 надо указать цифры 5678.
4 на рис. 1 «Адрес электронной почты» – В этом поле необходимо ввести адрес электронной почты (без ошибок). После подачи заявки на вашу почту должно прийти уведомление о заявке.
5 на рис. 1 «Номер телефона» – Поле является обязательным для заполнения, потому что номер телефона нужен для оперативной связи при поиске забытых вещей. Номер телефона начинается со знака «+», после которого должно следовать от 8 до 14 цифр. Для российских абонентов номер телефона должен начинаться с «+7», далее должно идти ровно 10 цифр.
6 на рис. 1 «Наименование забытых вещей» – В это поле вводится краткое описание забытых вещей.
Цифра 7 на рис. 1 «Подробное описание вещей (цвет, размер, иные характеристики) и информация о месте, где были забыты вещи внутри вагона» – В данном поле надо привести подробное описание вещей (цвет, размер, иные характеристики) и указать места, где они были забыты внутри вагона.
8 на рис. 1 «Даю согласие на обработку указываемых сведений (персональных данных) и принятие соглашения» – напротив этой строки обязательно нужно поставить галочку. Предварительно можно кликнуть по ссылке «соглашения» и прочитать информацию, с которой Вы соглашаетесь.
9 на рис. 1 – Если все поля заполнены и проверены, следует нажать на красную кнопку «Подать заявку».
После этого на электронную почту придет номер вашей заявки.
Как идет процесс поиска: статус заявки
Так как подать заявку можно не позднее 30 дней с момента поездки, то и в этот же период времени можно узнавать, как продвигается поиск забытых вещей по вашей заявке.
Узнать статус заявки https://lost.fpc.ru/status.html
Рис. 2. Узнать статус заявки на поиск забытых вещей
Как видно на рис. 2, чтобы понять, как идет поиск, следует ввести адрес своей почты, номер заявки и нажать на красную кнопку «Получить статус».
После обработки заявки пассажиру будет предложено посмотреть то, что найдено (если было найдено) по фотографиям.
Желаю всем благополучно найти свои забытые вещи.
Как обратиться в РЖД
Оставить заявку на розыск вещи, оставленной на территории вокзального или пригородного комплекса, можно по телефону ЕИСЦ (Единый информационно-справочный центр):
8-800-775-00-00 (звонок бесплатный для всех регионов России) или
по адресу электронной почты info@rzd.ru
Видео «РЖД Поиск забытых в поезде вещей»
А вот даме из стихотворения С.Маршака вернули почти все, кроме маленькой собачонки, несмотря на наличие у нее багажной квитанции. Так что возить с собой багаж и домашних животных, не сдавая их в багажный вагон – это не самое плохое занятие.
…Но только раздался звонок,
Удрал из вагона щенок.
Хватились на станции Дно:
Потеряно место одно.
В испуге считают багаж:
Диван,
Чемодан,
Саквояж,
Картина,
Корзина,
Картонка…
— Товарищи!
Где собачонка?
Вдруг видят: стоит у колёс
Огромный взъерошенный пёс.
Поймали его — и в багаж,
Туда, где лежал саквояж,
Картина,
Корзина,
Картонка,
Где прежде была собачонка.
Приехали в город Житомир.
Носильщик пятнадцатый номер
Везёт на тележке багаж:
Диван,
Чемодан,
Саквояж,
Картину,
Корзину,
Картонку,
А сзади ведут собачонку.
Собака-то как зарычит.
А барыня как закричит:
— Разбойники! Воры! Уроды!
Собака — не той породы!
Швырнула она чемодан,
Ногой отпихнула диван,
Картину,
Корзину,
Картонку…
— Отдайте мою собачонку!
— Позвольте, мамаша На станции,
Согласно багажной квитанции,
От вас получили багаж:
Диван,
Чемодан,
Саквояж,
Картину,
Корзину,
Картонку
И маленькую собачонку.
Однако
За время пути
Собака
Могла подрасти!
Дополнительные материалы:
1. Как за купленный на поезд билет зачислить баллы РЖД Бонус
2. Можно ли забронировать билеты на поезд РЖД через интернет или по телефону РЖД
3. Как узнать расписание, стоимость, наличие мест на поезда РЖД
Получайте новые статьи по компьютерной грамотности на ваш почтовый ящик:
Необходимо подтвердить подписку в своей почте. Спасибо!
Ничего не пропало! Как найти вещи, забытые в поездах
С июня по август пассажиры забыли на вокзалах Москвы 18,5 тыс. личных вещей. Люди теряют сумки, очки, зонты, головные уборы, гаджеты, документы… Такая ситуация характерна и для поездов, но это не значит, что со своим имуществом можно попрощаться навсегда. РЖД рекомендуют воспользоваться своим онлайн-сервисом «Поиск забытых вещей», а также обратиться на специализированный склад на вокзале. Инструкция по возвращению потерянного — в материале Сергея Максимова.
Другие видео
Все права защищены. Копирование материалов без согласования с Правообладателем запрещено. При согласованном использовании материалов необходима ссылка на http://rzdtv.ru.