Для большинства жителей Анапы, которые, так или иначе, занимаются туристическим бизнесом, каждый следующий курортный сезон становится все сложнее и сложнее. Из года в год обостряется конкуренция, возводятся современные отели и гостевые дома, открываются новые курортные направления, падает платежеспособность потенциальных гостей – все это способствует поиску новых методов для поиска клиентов. Если в недалеком прошлом туристы бродили по улице и подбирали себе комнаты самостоятельно, а хозяину гостевого дома просто нужно было повесить табличку «Сдается жилье», то в 2020 году придется пролить немало «крови», чтобы побороться за каждого жильца. В нашей статье мы разберем наиболее популярные варианты, привлечения в свой гостевой дом клиентов, попробуем разобрать все плюсы и минусы того или иного метода, посчитаем средние затраты. Если у наших читателей, есть свои замечания или иные методы увеличения прибыли пишите, нам будет интересно узнать ваше мнение.
Сайты Booking.com (Букинг), Островок, Твил и другие подобные сервисы.
У крупных и средних отелей, особо популярным является интернет реклама на страницах международного сайта booking.com. Здесь, выделив квоту свободных номеров, вы получаете онлайн заказы от путешественников, которые едут в Анапу на летний отдых.
С первого взгляда может показаться, что в системе сложно разобраться, но при должном подходе, и грамотной работе с букинга можно заполнять клиентами свой гостевой дом до 70%, от общей вместимости.
Минусы
- Букинг берет свой процент от бронирования, который может достигать до 20%, т.е. прибылью придется делиться, а наши предприниматели не любят этого.
- Случается наложение заказов. Система работает в реальном времени, заполненность номерного фонда необходимо постоянно отслеживать, будьте бдительны, чтобы не случилось овербукинга (продажи большего количества номеров, чем есть в наличии). Если вы сотрудничаете с различными системами, нужно внимательно следить за свободными номерами. Для этого у каждого пользователя имеется удобный личный кабинет, где необходимо оперативно фиксировать информацию о номерах.
- Владельцы гостевых домов жалуются на большой отказ от брони с букинга, система позволяет заказать номер без предоплаты, либо с возвратом денежных средств за один день до приезда. Порой путешественники могут отказаться от номера за сутки, без всякой ответственности.
Плюсы
- Букинг является одним из самых популярных сайтов бронирования во всем мире, ему доверяют миллионы путешественников. Сотрудники строго следят за работой гостевых домов и отсеивают недобросовестных участников.
- К плюсам можно отнести, то что владелец номеров платит только по факту заселения, других затрат он не несет.
Рекламный бюджет
0 руб. + 18% среднее вознаграждение от каждой брони.
Сайт объявлений Авито
Реклама на сайте Авито, является второй по популярности рекламной площадкой, среди владельцев гостевых домов Анапы. Здесь наряду с различными товарами, можно разместить, свое объявление о сдаче номеров, заплатив чисто символическую сумму в районе 300 руб. за месяц размещения.
Минусы
- Площадка не несет никакой ответственности за достоверность информации. В разделе очень большое количество посредников, которые полюбили сдавать квартиры в Анапе, да и гостевые дома сдать под процент найдется немало желающих. Зная это, большинство путешественников, с опаской вносят деньги за бронирование, а без предоплаты зачастую не доезжают до места назначения, многие владельцы не в восторге от качества работы с сайтом.
- Из-за большой конкуренции объявление о ваших услугах очень быстро опускается ниже и ниже в списке аналогичных предложений, просмотры падают, остается только одно — вкладывать деньги. Авито предлагает большое количество предложений, начиная от поднятия на первую строчку за 139 руб. и заканчивая VIP размещением до 1000 руб. Т.е. размещая свой объект на Авито, будьте готовы вкладываться в развитие.
Плюсы.
- Для тех, кто готов вкладывать деньги в повышение своих позиций, широкие рекламные возможности сайта, будут одним из положительных моментов.
- Сайт объявлений является одним из самых посещаемых сайтов в России, за сутки сюда заглядывают до миллиона пользователей.
Рекламный бюджет.
300 руб. за подачу объявления.
Чтобы хорошо работала ваша страница необходимо хотя-бы каждый день поднимать объявление за 139 руб., за эту сумму объявление поднимается два раза. В среднем за лето нужно сделать минимум 50 заказов.
Итого – 7250 руб. за лето.
Информационные сайты с каталогами жилья
На просторах сети интернет существует большое количество сайтов — каталогов жилья, здесь владельцы гостевых домов, мини-гостиниц, популярных отелей размещают свои рекламные страницы, с прямыми контактами и полным описанием услуг и цен. Тем самым потенциальные туристы, изучая различные варианты, могут непосредственно напрямую связаться с владельцем и забронировать номер. Примером такого каталога является сайт Моя Анапа.
Плюсы
- Сайты-каталоги работают над продвижением и популяризацией своих ресурсов, любой такой сайт имеет большое количество заходов целевой публики, т.е. потенциальный клиент, легко найдет вашу рекламу и закажет номер.
- Добросовестные сайты проверяют подлинность информации и стараются контролировать количество посредников. Выбирайте сайты с минимальным количеством туристических фирм и риэлторов.
Минусы
- Популярный каталог жилья в одночасье может рухнуть в выдаче поисковой системы и стать не таким посещаемым, как на момент размещения рекламы, здесь гарантий нет.
- Оплату за рекламу номеров необходимо вносить в полном объеме в момент подписания договора. С информационными сайтами можно договориться о рассрочке оплаты.
- Ни кто не гарантирует, что ваш объект «выстрелит», сможет конкурировать с другими более мощными игроками. Перед решением работать с сайтом-каталогом, сделайте полный анализ позиций и конкурентов.
Рекламный бюджет
от 6000 руб. до 40 000 руб. в зависимости от позиции вашего информационного блока.
Реклама сайта в Яндекс-Директ или Google Adsens
Среди владельцев гостевых домов набирает популярность самостоятельная раскрутка официального сайта в поисковых системах. Непосредственное сотрудничество с Яндекс или Гугл дает возможность быстро поднять сайт отеля по нужному запросу. Каждый поисковик предлагает свой индивидуальный рекламный сервис, регистрация в котором дает большое количество просмотров вашего предложения.
Плюсы
- Вы платите только за потенциального клиента, который перешел на ваш сайт. Преимущество в том, что вы платите ту цену, которые назначаете, всегда можно, как запустить рекламную кампанию, так и остановить. В любой момент вы можете поднять ставку за клик и увеличить посещаемость вашего сайта.
Минусы
- Чтобы эффективно работать с рекламными кампаниями Яндекс Директ или Google AdSense необходимо потратиться на разработку официального сайта и желательно сделать его дружественным для пользователя. Мне постоянно попадаются сайты, где просто на просто не понятно, как сделать заказ или быстро найти адрес объекта.
- Минусом директа может оказаться дорогая цена. Аукционная система позволяет быть вверху, тем, кто больше предлагает за переход, цены за один клик могут достигать 100 руб.
Рекламный бюджет.
10 000 руб. на создание сайта + 30 000 руб. в среднем в месяц на целевые переходы.
Самостоятельный поиск, таксисты и турфирмы.
Ни кто не отменял поиск клиентов по старинке. На трассе близ Анапы можно до сих пор встретить людей с табличкой «Сдаются комнаты», водители сутками стоят на обочине, завлекая «заблудших». Многие заказывают отдыхающих у таких «маклеров», либо договариваются со специально обученным, таксистом, который дежурит на вокзале или аэропорту. Такое работник знакомится и размещает путешественников, которые не смогли или не захотели заранее забронировать номер, в гостевые дома из своего списка жилья.
На курорте работает множество небольших турфирм, которые на автобусах возят туристов к морю и бронируют недорогие номера у частников.
Плюсы
- Если у вас есть надежный помощник на вокзале, который встречает путешественников и размещает ваши номера, вы гарантировано заселяете свой отель под завязку, причем количество так называемых «окон» в графике заселения сводится к минимуму.
Минусы
- Все больше и больше туристов заранее планируют свой отпуск, стараются за месяц забронировать себе номер через интернет, да и не каждый путешественник может довериться незнакомому таксисту.
- Ну и проценты, с каждого заселения вам придется отдать посреднику. Такса 15-20% от общей стоимости проживания.
Бюджет
0 руб. До 20% от прибыли.
Другая интернет реклама
Социальные сети можно использовать, как площадку для представления своих курортных услуг, здесь точно вы найдете своего клиента. Существует огромное количество тематических пабликов, где можно давать недорогую рекламу, для этого всего лишь надо создать интересную страницу своего отеля или гостевого дома, наполнить ее качественными фото и полезной информацией.
Вывод
Развитие вашего бизнеса, напрямую зависит от качества предоставляемых услуг. В мир социальных сетей и всемирного интернета, информация о вашей уютной гостинице за секунды может появиться в сети без какой либо рекламы.
Больше интересных статей на нашем канале Яндекс Дзен
Это тоже интересно
8351
4
Переезд в Анапу. Продолжение
В первой своей статье о переезде в Анапу я предполагала, что, продолжая тему, напишу и о трудностях проживания в Анапе, о недостатках, о том, что мне не нравится здесь и что меня огорчает
3648
0
Сколько процентов в вас «Анапца»
Анапцы – так, порой туристы, которые впервые попадают на курорт, величают местных жителей Анапы. В нашем тесте, мы немного, пошутим над стереотипами, которые сложились за долгие годы знакомства местных с не местными.
4568
2
Итоги курортного сезона 2019 в Анапе.
Несмотря на то, что впереди Анапу ждет теплый сентябрь и золотое бабье лето, уже сейчас можно подводить предварительные итоги курортного сезона в нашем городке. Пишите и высказывайтесь, как прошел ваш сезон, с какими трудностями и радостями столкнулся ваш бизнес в 2019 году.
4508
2
Курорт, которому не нужны яхт-клубы
Как человек, выросший в Анапе, не прошел мимо истории с закрытием яхт-клуба. Там все не так просто, как может показаться с первого взгляда. Это, конечно, не полноценное расследование ситуации, скорее моё мнение и видение. Для этого ведь и существуют блоги. Осторожно. Текст содержит непопулярное мнение, что благоустройство — далеко не всегда хорошо.
10420
9
Переезд в Анапу. Возраст не помеха!
В Анапу на постоянное место жительства стремится большое количество россиян со всей нашей огромной и холодной страны. Сегодня мы познакомим вас с историей пенсионерки из Иркутска, которая несмотря на свой возраст и невзгоды переехала жить в Анапу.
4267
1
Театральная Анапа. Студия «Многоточие»
В России в целях дальнейшего развития театрального искусства 2019 год объявлен Годом театра. В Анапе очень развита отрасль культуры, лучшие творческие коллективы края, как детские, так и взрослые — именно в Анапе!
5719
1
Анапа — кошечкина столица.
Такого количества живности, как на анапской набережной, в парках и вблизи крупных здравниц, мало где еще можно увидеть. И на самом деле коты, кошки, котята, котики, котюли и прочие четвероногие милахи даже придают своеобразный колорит курортной части города.
7452
0
Во славу Диониса. Частное виноделие в Анапе
Вино в Анапе уже много десятков лет делают практически в каждом дворе. В основном из сорта Изабелла, который растет как сорняк и совершенно не подходит для виноделия. Это своеобразная южная традиция
3484
2
Как вводят фирменный стиль в Анапе
Фирменный стиль Анапы представили в начале февраля на туристической выставке. С этого момента прошло 8 месяцев, закончился высокий сезон. Попробуем разобраться, что изменилось за это время, удалось ли внедрить айдентику, есть ли перспективы и нужно ли это в принципе.
4531
0
Курортный сбор в Анапе. Первые результаты
С 16 июля в Анапе стартовал закон о взимании курортного сбора с отдыхающих на курорте туристов. На данный момент он является экспериментальным, но будет действовать до 2022 года. Поговорим о результатах курортного сбора за летний сезон
2364
2
Как сделать Анапу модным курортом?
Чего не хватает Анапе, и что можно сделать для того, чтобы в город приезжало еще больше людей, гостиницы не пустовали, а деньги текли в бюджет широкой полноводной рекой.
7743
0
Неофициальные итоги сезона в Анапе
СМИ обычно начинают с того, что администрация города/края объявила итоги курортного сезона в Анапе 2018. Но мы не СМИ, а администрация пока ничего не объявила. Тем не менее, собственных наблюдений нам хватит, чтобы рассказать вам, как прошло лето и сделать кое-какие выводы.
2920
1
Про «Киношок», вино и кино
«Киношок» в Анапе очень живучий и умеет подстраиваться под рыночную конъюнктуру и политическую повестку. Давайте разберемся, что происходит с фестивалем сегодня.
4439
3
Анапские веловойны
Тема велодорожек остро стоит в Анапе уже несколько лет. Велосипедов много, прокаты на каждом шагу, а кататься негде, жалуются анапчане и гости города. Попробуем разобраться в этой проблеме.
4787
4
Развитие курортной инфраструктуры Анапы
Города строятся людьми и для людей. А люди любят, чтоб было красиво. В городах обычно для этого что-то делается. Не всегда хорошо, но старания можно одобрить. В Анапе такая же работа ведётся. По мере возможности.
8013
1
Анапа – город мечты. Как решиться на переезд?
Анапа нынче в тренде. Сюда модно перебираться на ПМЖ. Дело приняло столь масштабные обороты, что об этом пишут и говорят все, кому не лень. Хотя, наверное, стремление переехать в Анапу модой называть не совсем правильно.
3131
0
Летние воды. О пляжах Анапы
В Анапу люди едут за южным воздухом и сочными фруктами, за вальяжным отдыхом и терпким вином, за новыми ощущениями и забытыми эмоциями, но, главное, за солнцем и морем. Обзор пляжей Анапы.
2711
0
Праздник открытия курортного сезона в Анапе
Торжества по случаю открытия сезона – 2018 начались ещё утром. В 9-00 в археологическом музее открылись тематические выставки, посвящённые находкам в курганах и прочих кладах. В девять часов вечера начался праздник под названием «Эллады немеркнущий свет». Как выяснилось позднее, так он назывался неспроста.
2592
1
Тотальный диктант в Анапе
В апреле мир пишет Тотальный диктант. В Анапу диктант пришёл в 2017 году. Написали его тогда около семидесяти человек. Нынче проверили свою грамотность 196 анапчан.
3249
0
Горящий шоколад или Сладости Анапы
Сейчас жители Анапы пересылают друг другу видеоролики, демонстрирующие, как хорошо горит шоколад. Люди почему-то считают, что при воздействии на шоколад открытым огнём, он должен обязательно начинать плавиться и капать, и капать. Не переводите спички, наслаждайтесь жизнью, пейте какао!
Как привлечь клиентов в гостиницу
Сегодня на курортах черного моря выбор жилья просто впечатляет, он огромный! Оно и понятно, ведь с каждым годом число частных гостиниц, отелей и других домов отдыха увеличивается чуть ли не в геометрической прогрессии. Поэтому, прежде чем ехать туристу на курорт, перед ним станет одна из главных задач — подобрать приличную и недорогую гостиницу. Это может быть и частный сектор, и гостевой дом, и квартира, и гостиница или же номер в первоклассном отеле. В общем на сегодняшний день вариантов много и подходят они практически под любой карман.
Но вот для хозяев частных гостиниц ситуация стоит иным образом. Ведь количество предложений с каждым годом становиться все больше и больше, а вот спрос, как показывает статистика, хоть и растет, но не в таком стремительном темпе. Поэтому владельцу гостиницы нужно всячески привлекать туристов именно к себе в гости. Так сказать чтобы не остаться без отдыхающих нужно постоянно раскручивать гостиницу посредством ее рекламирования!
Что же можно предпринять и как привлечь клиентов в гостиницу? Ответов на этот вопрос несколько! Рассмотрим основные из них:
Как раскрутить гостиницу?
- Прежде всего — это реклама! Ведь не зря говорят, что реклама — это двигатель торговли. Но где рекламировать гостиницу, частный сектор или отель? Там же где и читаете данную статью — в интернете, на тематических площадках. Например на сайте allbriz.ru можно разместить информацию о вашей гостинице или другом объекте проживания без помощи веб-мастера. Вам нужно только зарегистрироваться на сайте и после этого заполнить анкету о вашей гостинице. После проделанных процедур у вас появится страничка с информацией о вашей гостинице. Причем данный способ хорош тем, что вы не платите посредникам и турфирмам за их услуги, а значит еще и экономите. Потенциальные клиенты найдя формацию о вашем предложении свяжутся с вами напрямую и забронируют номер.
- Обязательно делайте анализ цен ваших конкурентов. Наверняка в вашем районе найдется типичная гостиница, с похожими условиями проживания, но цена будет меньше. Поэтому не завышайте цену, а то можете остаться без туристов.
- Для того чтобы разместить информацию о вашей гостинице не нужно ждать летнего сезона, «готовьте сани с лета». Поисковикам нужно время, чтобы проиндексировать вашу страницу. Да и активная бронь на летний сезон отдыхающими уже начинается после Нового года. Поэтому если вы размещаетесь уже в сезон, вашу страничку увидят меньше людей, а это значит у вас будет меньше клиентов, чем вы бы хотели.
Если придерживаться данных правил, то проблем с постояльцами и туристами у вас точно не будет.
Вы можете уже сейчас сделать первый шаг к привлечению клиентов и разместить ваш объект проживания на сайте allbriz.ru!
Для этого вам нужно зарегистрироваться и посредством заполнения небольшой анкеты разместить информацию о вашей гостинице.
Добавить объект на сайт
Рекомендуемые гостиницы и другие предложения
Цены уточняйте
по телефону
Цены уточняйте
по телефону
Итак, вот некоторые идеи, которые могут помочь вам увеличить процент довольных постояльцев отеля, или гостевого домика.
- Ссылка на отзывы от просмотра сайтов, таких как TripAdvisor: Если у вас есть ответ на негативные отзывы в хорошем смысле, почему бы не сделать ссылки на эти плохие комментарии?
- Комментарии гостя. Это небольшая работа для сканирования комментария и запись чего-то личного.
- Конкурсы. Просто убедитесь, что вы используете справедливую систему с шансами на победу для всех. И проявляете творческий подход к тему, что вы предлагаете в качестве призов.
- Держите социальный календарь с расписанными праздниками. Чем лучше Вы сможете сопоставить их с предпочтениями ваших гостей, тем лучше. Предложите отдыхающим купить туры онлайн, что так же повысит авторитет отеля в глазах гостей.
Фотографии всегда работают очень хорошо: Попробуйте разместить фотографии с людьми на ней. Размещение фотографий сотрудников является удачным ходом, так как гости могут увидеть, что работа в вашем отеле стоит на первом месте.
- Поощряйте ваших клиентов, чтобы получить возможность отправлять что-то личное, как представление об их домашних животных, их любимом коктейле, рецепте или их фото на отдыхе в вашем отеле.
- Содействие других предприятий.
- Видео это круто, если они не слишком велико. Почему бы вам не поместить записи о вашем отеле с веб-камеры. Выложите его на YouTube и дайте ссылку на него на вашей странице.
- Разместите вакансию и убедитесь, что вы поощряете своих клиентов, рассказывайте своим друзьям. Или спросите у кандидатов рекомендации, которые они могут отправлять по электронной почте, чтобы держать их закрытыми.
- Сообщайте время от времени об акциях, мероприятиях, каких-либо событиях. В конце концов, ваши гости хотят быть проинформирован, что происходит там, и хотим приехать туда раз в то время. Придерживайтесь правила 80/20 и, следовательно, только способствуют отель непосредственно в размере 20%. Заполните остальные 80% с выше.
Как привлечь гостей в гостиницу?
Самый сложный период для любого загородного отеля, ориентированного на семейный отдых — межсезонье. Основная причина этого, безусловно, плохая погода. Но есть факторы, способные привлечь человека в эту пору загород. Клубность — вот, что может «спасти» базу отдыха от плохой заполняемости в такой период. Главное, ради чего люди собираются в «ненастье» – общение, и основной продукт, который привлекает отдыхающих в высокий сезон, уже не будет иметь столь большого значения.
Житель мегаполиса находится в постоянном движении, и как следствие — в стрессе. Поэтому желание отдохнуть, расслабиться, сделать маленький перерыв в работе становится необходимостью. И если ему предложить этот, пусть кратковременный отдых, он с удовольствием примет это предложение. Компания «Фанталис» советует организовывать так называемые «недели по борьбе со стрессом». В «меню» такой недели должно быть всё, что сопутствует полной релаксации. Перед выходными можно оповещать клиентов письмами о так называемых «интересном уикенде на базе отдыха». К примеру, можно посвятить выходные игре «Мафия» и в качестве приза предложить бесплатный недельный отдых. Параллельно анимации для взрослых должна быть и детская программа. Обязательно анимационной программе для взрослых должна сопутствовать и детская анимация. Зачастую отдыхающие отдают предпочтение именно тому загородному отелю, где смогут развлечься как они сами, так и их чада. А для этого необходимо дать возможность отдохнуть им друг от друг. Также гостей можно завлечь приготовлением какой-то особенной еды «выходного дня».
Итак, залог высокой заполняемости отеля в межсезонье — анимационная программа, которая будет собирать людей. Необходимо хорошо знать клиентскую базу и уметь грамотно распределить её по интересам. В каждый сезон можно организовывать недельные детские заезды, поскольку 4 раза в году школьники «отмечают» каникулы.
Есть ли какие-то способы сделать гостей постоянными?
Отдыхающие, которые приезжают в отель повторно — благодарные, и, конечно же, желанные гости. Как же добиться возвращения гостя?
Рассмотрим условия, при которых клиент становится постоянным. Например, рыболовы, в основном, приезжают на базу отдыха в определённый, предназначенный для хорошего улова период. А если отдыхающих, посредством своеобразных тренингов консультировать, как грамотно ловить рыбу в любое время, безусловно, они будут приезжать чаще. Для того чтобы гость чувствовал себя комфортно, как дома, стоит учитывать пристрастия каждого. Более того, можно выбрать несколько направлений публики вашего загородного отеля. А именно, не стоит, например, в один заезд собирать семейные пары и шумную молодёжь. В результате, гости будут приезжать как к себе на дачу, многие уже будут знакомы между собой. У персонала, в свою очередь, должно быть личное отношение с каждым из гостей, тогда непроизвольно отдыхающий вернётся в это место, поскольку именно здесь угадывают его пожелания. Особую роль в заполняемости отеля играют дети. Если правильно развлекать маленького гостя, то он обязательно снова захочет вернуться на эту базу отдыха. А поскольку чаще всего, родители делают выбор в пользу каприза своего ребёнка, то приедут они именно туда, где весело их чаду.
Не забывайте совершенствовать свой отель, зачастую туристы ищут новых ощущений. Новая анимация, новый интерьер, новые предложения — всё это утолит жажду путешественников.
Блог Едем-в-Гости.ру — сервис онлайн-бронирования
жилья для отдыха
Доступно объявлений — 51 803,
доступно для бронирования 134 688 номеров
Уютная атмосфера вдали от дома – это важный показатель гостеприимства и лучший способ повлиять на лояльность. Команда сервиса онлайн-бронирования Едем-в-Гости.ру советует обратить внимание на те мелочи, которые сделают отдых туристов комфортным и повысят шансы на повторный визит.
До заезда
Знакомство с объектом размещения начинается для туриста задолго до заезда: или с посещения сайта отеля или же со странички отеля на одном из сервисов онлайн-бронирования. И первое впечатление – самое важное.
Совет 1: Разместите на своей странице все актуальные сезонные спец предложения, опишите услуги, расскажите про номерной фонд и позаботьтесь о качественных фотографиях.
Совет 2: Подключите форму обратной связи, это активизирует продажи. Если турист к вам обратился сам – сделайте все, чтобы его удержать: на основании ответов о его увлечениях, семейном положении или интересах создайте специальное предложение для этого клиента. Например, окажите помощь в организации выхода в море для любителей рыбалки или подскажите молодоженам, где устроить романтическую фотосессию – дайте почувствовать каждому своему гостю, что вы думаете именно о нем.
Совет 3: Создайте страницу своего объекта в социальных сетях. Обязательно собирайте обратную связь от своих гостей, давайте возможность высказаться всем своим клиентам.
Совет 4: Реагируйте на все отзывы. Иногда, получив положительную оценку, владелец удовлетворенно молчит и благодарный гость, не увидев ответной реакции, может почувствовать разочарование. Обязательно благодарите за положительный отзыв – это одна из основ сервиса.
Отвечая на негативный отзыв, пообещайте приложить все усилия, чтобы устранить мелкие недочеты, о которых написал гость. Принесите свои извинения, это снизит накал страстей. Предложите компенсацию или скидку при следующем заселении. И тогда будьте уверены, он к вам еще вернется.
Совет 5: Дополните свои каналы продаж другими сервисами и заполните их привлекательными профессиональными фотографиями вашего отеля и местных достопримечательностей, начиная с пляжа, заканчивая музеями.
Совет 6: Для профи. Если у вас есть свой сайт, адаптируйте его под мобильные. Последние исследования показывают, что 70% посетителей заходят на сайты уже не с ноутбуков и компьютеров, а с планшетов и смартфонов.
Совет 7: Экспериментируйте! Найдите свою фишку! Ей может стать креативная привязка к локации в Яндекс-картах или правила поведения гостя, написанные в шутливой форме.
После заезда
Длительные переезды – это всегда стресс и повышение психического напряжения. В этих условиях теплое слово и доброжелательное отношение становится необходимым условием для снятия стрессового состояния.
Совет 8: Встретьте гостя на вокзале, покажите, что его визит важен для вас.
Совет 9: Приветственный набор, его вручают постояльцу при въезде в номер. Подумайте, каким он будет у вас. Как правило, это недорогие местные деликатесы, буклеты и рекомендации по местным достопримечательностям.
Совет 10: Приятные мелочи, которые формируют положительный имидж отеля. Например: правила отеля, написанные в стихотворной форме, резиновая уточка в ванной или шоколадный комплимент на журнальном столике в номере отеля. Не забудьте о подарке – прощении, в случае провинности персонала.
Совет 11: В низкий курортный период создайте повод для посещения гостиницы. Разработайте специальные предложения, например, приурочив их к праздникам («Международный день пирата», «Чемпионат по рожицам», «День сурка», «Фестиваль рыжих», «Чемпионат сыроваров»). Не ограничивайте фантазию, правила устанавливаете вы!
Совет 12: Наладьте контакт с корпоративными клиентами. Гость, остановившийся в вашем отеле во время деловой поездки, может дать позитивный отклик и тогда всех сотрудников компания будет размещать у вас.
После отъезда
Проводив гостя, не прекращайте с ним диалога, внимание и забота будут приятны даже интровертам. Поздравляйте своих клиентов с праздниками, отправляйте индивидуальные предложения, устраивайте розыгрыши призов: ими могут стать сувениры с вашей эмблемой или пару дней пребывания в подарок.
Команда сервиса онлайн-бронирования Едем-в-Гости.ру желает вам удачного сезона!
Материал подготовлен при участии команды сервиса бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру
Терренкур – тропа здоровья в Сочи
Прогулки и экскурсии по Сочи – отличный способ разнообразить отдых на главном курорте страны. Приглашаем вас совместить приятное с полезным и отправиться в путешествие по тропе здоровья!
10 самых красивых мест Крыма. Часть 1
На большом Крымском полуострове сотни природных и исторических достопримечательностей. Чтобы познакомиться со всеми, потребуется совершить ни одно многодневное путешествие. Рассказываем о самых знаковых и красивых местах Крыма, фотографии которых украшают страницы путеводителей и рекламных буклетов.