Как найти пациента по стоматологии

Сфера стоматологии, с одной стороны, привлекательна для вложения денег, с другой — конкуренция здесь чрезвычайно высока. Чтобы оставаться на плаву, любой клинике — сетевой, много- или узкопрофильной, частному кабинету — нужно уметь привлекать пациентов.

Делают это, как правило, двумя способами.

1. Приглашают врачей с наработанной базой постоянных пациентов.
2. Выстраивают маркетинговую стратегию продвижения клиники.

Второй метод надежнее. При маркетинговом продвижении владелец стоматологии не зависит от врачей: если они уйдут, клиника продолжит работать в обычном режиме.

Выстраивание маркетинговой стратегии позволяет компании прочно обосноваться в выбранной нише и увеличить количество первичных пациентов. Этот метод продвижения мы и рассмотрим.

Сначала определяем целевую аудиторию клиники

Стоматологии традиционно разделяют на 3 категории:

1. эконом;
2. бизнес;
3. премиум.

От выбора ценовой категории зависят цены, набор услуг, сервис и целевая аудитория клиники. Определить ее необходимо в момент составления бизнес-плана. Для этого нужно «написать» портрет пациента будущей стоматологии:

• сколько ему лет;
• к какому социальному слою он относится;
• каков его уровень дохода;
• какого образа жизни он придерживается;
• какими хобби занимается и пр.;
• с какими проблемами обращается;
• что для него важно при выборе клиники;
• какие услуги он выберет.

Для эконом клиник портрет пациента не столь важен. Их главная цель — большой поток пациентов, обращающихся за ограниченным набором недорогих услуг.

А вот для тех, кто собирается открывать стоматологию бизнес или премиум уровня, четкое видение портрета пациента крайне важно. Исходя из него разрабатывается маркетинговая стратегия, выбираются рекламные каналы, очерчивается зона уникальности услуг, приобретается соответствующее оборудование, организовывается высокий уровень сервиса.

Итак, вы определились с нишей, «нарисовали» портрет пациента и открыли клинику. Как же привлечь в нее пациентов?

1. Запоминающаяся входная группа

Прежде всего стоит учитывать географический фактор. Люди, живущие рядом с клиникой, ее первые потенциальные пациенты. И грех не воспользоваться бесплатной рекламой.

Если у человека заболит зуб и потребуется срочная стоматологическая помощь, он будет искать ближайшую клинику. Чтобы пациент в такой ситуации вспомнил именно вашу стоматологию, необходимо позаботиться об узнаваемой вывеске, системе указателей, оформлении фасада.

Это должно быть выполнено в фирменном стиле компании. Одновременно не стоит забывать про строительные нормы: они могут не позволить реализовать все ваши идеи по оформлению клиники снаружи и внутри. Эти вопросы необходимо обсудить с управляющей компанией до покупки или аренды помещения под стоматологическую клинику.

2. Разработка сайта

Многие владельцы и врачи стоматологий основные надежды на привлечение пациентов возлагают на «сарафанное радио» и ждут, что отзывы и рекомендации друзей, родственников и коллег обеспечат клинике достаточный приток клиентов. Несомненно, благодаря «сарафанному радио» к вам придут пациенты, но будет ли их достаточно, чтобы вы хотя бы выходили в ноль или развивались, инвестируя в свое образование и комплектацию клиники? По статистике наших клиентов, не хватит.

Проще и в конечном итоге результативнее всего привлекать пациентов через интернет. И первое, что у клиники должно быть для этого, — сайт.

На создании сайта лучше не экономить. Сайт — это основной канал коммуникации между клиникой и пациентами. И здесь вам снова пригодится составленный ранее подробный портрет пациента.

Исходя из него выбирают платформу, на которой будет разрабатываться сайт, его оформление, структура, основные и второстепенные разделы, техники обратной связи, рассматривается возможность предоставления пациентам личного кабинета, в котором хранится вся информация о пройденном лечении, возможность записаться на прием онлайн, и другие детали. 

Но прежде всего на сайте стоматологической клиники посетитель должен получить максимально полную информацию о квалификации врачей, уровне оборудования, диагностических возможностях и пр. Если вы предлагаете человеку то, что он ищет, вы получаете первичного пациента. А сделать так, чтобы на сайт «приходили» люди, которым интересны ваши услуги, помогут SEO продвижение и контекстная реклама.

3. SEO продвижение сайта

SEO — поисковая оптимизация сайта — эффективный, хотя и довольно дорогой инструмент интернет-маркетинга. Специалисты по SEO работают над тем, чтобы сайт стоматологической клиники попал в топ органической выдачи результатов поиска Яндекса и Гугла. Большее внимание, как правило, отдается Яндексу — им пользуется большинство россиян. 

В чем заключается продвижение сайта клиники?

В ряде технических решений — чем удобнее для посетителя сайт, тем он больше «нравится» поисковикам. 

Кроме того ведется работа над коммерческими запросами. Они определяют место сайта стоматологической клиники в выдаче результатов поиска. Но количество запросов в стоматологической нише ограничено, и позиции по наиболее популярным из них ведущие игроки рынка уже распределили между собой. Поэтому продвижение сайта новой клиники займет довольно много времени и будет дорого стоить. Чтобы достичь результата и начать «получать» пациентов с помощью SEO, потребуется не менее шести месяцев. 

Следует также понимать, что для эффективной работы в этом направлении нужен штат профессионалов: копирайтеры, верстальщики, аналитики, программисты. Не рекомендуем экономить и нанимать неопытных специалистов — «мастеров на все руки». Это может обернуться финансовыми потерями.

4. Контекстная реклама — Yandex Direct и Google AdWords

Яндекс Директ на сегодняшний день самый крупный сервис по созданию и размещению контекстной рекламы. Размещение в нем стоматологических объявлений стоит довольно дорого, но обеспечивает приток на сайт целевого трафика — людей, которые ищут те услуги, которые вы предлагаете.

Но чтобы попасть на первые строчки рекламной выдачи Яндекса, московским стоматологиям нужно вкладывать в Директ около 100—150 тысяч рублей в неделю. А это не очень реально не только для новичков рынка, но и для многих клиник, существующих не один год. Поэтому разумнее работать с запросами средней и низкой частотности.

Мы провели эксперимент в Yandex Direct и получили следующие результаты:

• с одной стороны, выросло количество переходов на сайт и звонков;
• с другой — переходы и звонки не гарантировали запись на прием

Здесь нужно отметить продуманную цепочку «запрос — рекламное объявление — посадочная страница».

Переходя по объявлению, например, об имплантации, человек не должен попадать на главную страницу сайта или «заглушку». Посетитель сразу должен получать релевантную его запросу информацию и возможность записаться на консультацию к врачу.

Последнее — зона ответственности администратора сайта. Он конечное звено цепочки и отвечает за перевоплощение пациента из потенциального в реального. Если вы обеспечили слаженную работу описанной цепочки, то можете вкладывать бюджеты в Direct.

Аналог Яндекс Директа — Гугл Эдвордс — работает по схожим принципам, но менее гибок и удобен в настройках показа объявлений. Особенно в медицинской сфере. Но списывать его со счетов не стоит.

Также отметим, что эффективная контекстная реклама в обоих поисковиках требует подробного анализа и своевременной корректировки кампании.

5. Продвижение клиники в соцсетях

SMM — social media marketing — на сегодняшний день один из самых доступных и эффективных каналов коммуникации и привлечения пациентов. Социальные сети обеспечивают клинике живое общение с ее потенциальными пациентами. С помощью продвижения в соцсетях вы результативно доводите сообщение до целевой аудитории клиники, презентуете свои услуги.

Главное преимущество SMM — высочайшая точность таргетирования, то есть возможность «ударить» точно в цель, обратиться именно к тем, кто вероятнее всего заинтересуется предлагаемыми вами услугами.

За рубежом социальные сети давно стали неотъемлемой частью маркетингового продвижения стоматологий. У нас же пока лишь небольшое число клиник придерживается грамотной контент-политики: корпоративного оформления аккаунтов, регулярного обновления страниц и постоянной работы с аудиторией.

6. Размещение информации о клинике на специализированных порталах

Исследования нашего агентства показывают, что прямая реклама в стоматологии практически не работает, так как вызывает мало доверия. Перед тем как записаться на консультацию, пользователю нужно узнать как можно больше информации о клинике.

Размещение сведений о стоматологии на специализированных порталах, находящихся на первых позициях в выдаче поисковиков, сделает вашу клинику известнее. Реальные отзывы пациентов, подробная информация об услугах, врачах — люди верят этому больше, чем сведениям с сайта стоматологии.

Согласитесь, что информация на независимом сайте вызывает у человека больше доверия, нежели чем сайт бренда.

7. Оффлайновые каналы привлечения пациентов;

Стоит помнить и о PR-деятельности вне интернета. Публикации в популярной лайфстайл прессе, привлечение звезд шоу-бизнеса, спонсирование мероприятий позволяют премиальным клиникам подчеркнуть свой высокий статус.

Размещение рекламы или участие врачей в эфирах утренних шоу на радио или телевидении тоже довольно эффективны. А если на подобное продвижение у клиники не хватает средств, то здесь часто можно договориться о бартерных взаимоотношениях: вы предлагаете сотрудникам СМИ пройти лечение в клинике, а они размещают информацию о вас на своих ресурсах.

Маркетинговая и коммуникативная стратегии развития стоматологии не выбираются раз и навсегда. Они постоянно пересматриваются, анализируются, дополняются. Грамотная, профессионально выстроенная маркетинговая стратегия требует постоянного анализа и изменения политики продвижения в соответствии с его результатами.

Конкуренция среди стоматологических клиник высокая, причем как в рамках всего сегмента, так и в отдельных нишах — эконом, комфорт, VIP. Чтобы привлечь пациентов, стоматологии нужно работать сразу в нескольких направлениях: формировать репутацию бренда, работать с отзывами, давать эффективную рекламу.

Важно понимать, что для успешного запуска клиники необходимо найти компанию, которая будет поставлять качественные и сертифицированные расходные материалы и оборудование, а также проводить их сервисное обслуживание и помогать клинике развиваться. А эксперты агрегатора стоматологий 32top в качестве наших партнеров поделились с читателями проверенными способами привлечения пациентов.

Официальный сайт

Сайт создают не для галочки — это полноценный рабочий инструмент и представительство клиники в сети Интернет. Наличие сайта позволяет отмечать клинику на карте, включать в городские и тематические справочники. Важно, чтобы сайт:

• был адаптирован под ПК, планшеты и мобильные устройства;

• был удобен для пользователей;

• содержал развернутый прайс;

• давал посетителю исчерпывающую информацию об услугах и врачах;

• содержал отзывы.

Делая ставку на экспертность, наполняйте сайт материалами. Не стоит писать обо всем, так или иначе связанном со стоматологией, ради объема контента. Гораздо ценнее для пациентов статьи по сложным и дорогостоящим услугам:

• имплантация;

• установка брекетов;

• установка протезов;

• виниры;

• отбеливание.

Материалы должны помочь пациенту понять, что его ждет во время процедуры, а также объяснить ее преимущества. Это поможет принять окончательное решение и мотивирует записаться на прием.

Квиз

Квиз — популярный инструмент для прогрева холодных посетителей. Он представляет собой интерактивный опросник, который помогает сориентироваться в ассортименте услуг или просчитать стоимость процедуры. После прохождения опроса человек получает ответ или рекомендацию, но в этот момент важно вывести потенциального пациента на живой диалог и предложить помощь администратора.

Квиз можно добавить прямо на сайт — для создания опросов существуют специальные сервисы.

Контекстная реклама

Часть пациентов стоматологических клиник приходит из поисковых систем — особенно это касается услуг со спонтанным спросом, когда человек ищет возможность решить свою проблему как можно скорее. В таком случае следует сформировать собственное уникальное торговое предложение и максимально заполнить объявление достоверными данными, добавив:

• цену услуги;

• тематическое изображение;

• быстрые ссылки.

Рекламу стоит показывать по расположению клиники: наиболее вероятно, что пациентами станут люди, которые работают или живут рядом.

Городские справочники и агрегаторы

Даже если вы сами не пользуетесь справочниками, стоматологию нужно по умолчанию добавлять во все. Во-первых, это будет служить пассивной рекламой и поможет пациентам находить клинику. Во-вторых, присутствие на тех же Яндекс.Картах или 2Гис повышает узнаваемость бренда. Обязательно добавьте на страницу максимум информации, не пожалев на это времени.

Агрегаторы — те же справочники, только специализированные. Здесь также очень важно заполнить профиль клиники, особенно если вы собираетесь покупать платное продвижение стоматологий. Добавьте побольше фото, информацию о врачах, описание клиники, отзывы.

SEO-оптимизация сайта

Сейчас на верхних позициях выдачи по большинству популярных запросов находятся стоматологические агрегаторы, но это не означает, что сайт клиники не нужно продвигать. Если вы планируете надолго задержаться на рынке, вкладываться в поисковую оптимизацию и продвижение имеет смысл — правда, ожидать результата нужно не ранее, чем 5-6 месяцев, когда сайт начнет подниматься в выдаче. В итоге несколько человек ежедневно будут приходить с поиска, а кто-то из них обязательно запишется на процедуру.

Социальные сети

Заведите профили клиники в популярных соцсетях и не забывайте регулярно пополнять их свежими материалами. Лучше всего публиковать посты от лица экспертов клиники, однако имеет смысл поручить написание, оформление публикаций, а также набор подписчиков и увеличение охвата публикаций специалисту. Самостоятельно можно готовить визуальный контент — фото, сториз. Важно регулярно размещать сравнения “до-после” из портфолио, отзывы пациентов.

Также стоит подключить таргетированную рекламу. Она лучше работает с услугами вроде отбеливания, протезирования, установки брекетов — теми, на которые нет срочного спроса. Успех рекламы будет зависеть от правильного подбора ЦА, внешнего вида и текста самого объявления.

Работа с бывшими пациентами

Если у вас есть номера телефонов или e-mail бывших пациентов, можно настроить показ рекламы на них. Например, если человек ранее делал чистку, ему может выводиться реклама отбеливания в вашей клинике. В случае отсутствия нареканий на сервис у пациента, есть все шансы его вернуть.

Работа с отзывами

Отзывы стали частью повседневной жизни — собираясь в новую клинику, человек с высокой долей вероятности сначала проверит, что думают о ней другие пациенты. Если последний отзыв на стоматологию датируется прошлым годом, это выглядит странно, как будто вас не волнует репутация или посетителей настолько мало, что отзывы оставлять просто некому. Позаботьтесь о том, чтобы отзывы на вашу клинику можно было найти на официальном сайте, в соцсетях и на агрегаторах, а также оперативно реагируйте на негативную обратную связь — это очень важно.

Чат-боты

Чат-боты становятся все совершеннее и демонстрируют высокую эффективность. Их можно настроить в качестве автоворонки, проводя пользователя от рекламы до записи на прием к врачу. Есть и простые боты, которые просто помогают собирать контакты пациентов. В любом случае, они разгружают администратора, помогают удержать старых и привлечь новых пациентов.

SMS-рассылки

Регулярно рассылать пациентам смс с акциями не стоит, а вот напомнить о необходимости плановой чистки или отбеливания вполне можно, если соответствующий срок уже прошел. Часто человек просто забывает, что пришло время сделать очередную процедуру, или откладывает посещение врача из-за других дел.

E-mail-рассылки

Этот инструмент можно использовать только в том случае, если человек дал согласие на рассылку рекламных сообщений. Удобно, когда база пациентов сегментирована по возрасту или услугам, которые человек уже получал. В этом случае можно предлагать в рассылке акции, которые могут заинтересовать данную группу — скидочные купоны на определенную услугу, бесплатную консультацию.

Проведение акций

Чтобы мотивировать человека на покупку дорогой услуги, можно сначала предложить ему скидку на первичную или завлечь бесплатной консультацией. Регулярно проводите акции, обязательно с указанием четких сроков, уникальности предложения и пользы для самого пациента. Самая важная информация должна содержаться в заголовке.

Продвигайте акции сразу по нескольким каналам: сайт, социальные сети, контекстная и таргетированная реклама, рассылки на почту.

Резюме

Сложно выделить один наиболее эффективный канал привлечения пациентов в стоматологию — каждый из них хорош по-своему, а результат зависит от ЦА клиники, ее расположения, специализации и позиционирования бренда. Чтобы определить, какой канал привлечения является приоритетным для вашей стоматологии, нужно применять аналитику и отслеживать путь пользователя, по которому к вам приходят пациенты. Не стоит хаотично вливать бюджет во все каналы: привлечение

Вряд ли найдется человек, которому нравится получать отказы. К сожалению, в действительности врачам стоматологических клиник часто приходится убеждать пациента согласиться на лечение, но в итоге получить отрицательный ответ. По данным Американской ассоциации стоматологов, 40% взрослых пациентов отказываются от стоматологического лечения из-за высокой стоимости процедур. Чтобы увеличить число посетителей клиники, согласившихся на лечение, необходимо подобрать правильный подход к пациенту и грамотно презентовать план лечения. В этой статье речь идет о 5 способах убедить пациента согласиться на процедуру.

1. Внимательно слушайте вашего пациента

Вам не показалось, что рассказывая пациенту о процедуре лечения в прошлый раз, вы слишком много говорили, а он постоянно кивал и не задал ни одного вопроса? Зачастую, проблема в том, что человек не совсем понимает, что ему предлагает врач, или он не может позволить себе лечение по финансовой причине. Кроме того, довольно сложно фокусироваться на словах врача, в то время пока он перемещает стоматологические инструменты в вашем рту и подскрёбывает зубы, проверяя их на наличие кариеса.

Я настоятельно рекомендую изменить привычный подход к общению с пациентом. Для начала проведите осмотр челюсти, при этом не комментируйте найденные проблемы сразу же. Задайте пациенту вопрос об общем состоянии здоровья, о том, что его беспокоит. Внимательно выслушайте его слова, дайте ему возможность поделиться своими тревогами и неудобствами, связанными с зубами.

Говоря о плане лечения, не следует сухо перечислять дальнейшие шаги, как если бы вы говорили с коллегой. Большое количество терминов и технической информации может запутать пациента. Врач должен стать активным слушателем, а не пациент. Если пациент почувствует, что он был понят, то с большей вероятностью согласиться на план лечения, который вы озвучите.

2. Представьте план лечения в наглядной форме

На человека произведет гораздо более сильное впечатление снимок его пораженных зубов, нежели рассказ об этом. Я настоятельно рекомендую пользоваться цифровым сканером во время первичного осмотра, и затем показать пациенту снимки челюсти и четко обозначить проблему. Как говориться, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

3. Работайте в команде

Даже самые талантливые и трудолюбивые врачи нуждаются в поддержке команды сотрудников. Именно поэтому я часто советую руководителям клиник нанять квалифицированного специалиста на должность координатора пациентов. Его задача — объяснить пациенту все детали и ответить на его вопросы, после того как врач-стоматолог сообщит ему план лечения. Почему-то многим пациентам проще общаться с координатором, нежели с врачом. Вероятно, это связано с тем, что координатор может рассказать о процедуре на понятном, «человеческом» языке.

4. Обучайте своих сотрудников

Не только координатор должен уметь общаться и убеждать пациентов, любой член вашей команды должен суметь ответить на вопросы пациента, касающиеся: распространенных процедур, расписания приема врачей, распространенных стоматологических терминов, способов оплаты лечения, общей организации деятельности клиники. Чтобы любой сотрудник смог без запинки рассказать пациенту об интересующей его стороне вопроса, следует в обязательном порядке проводить обучающие занятия. Также рекомендуется стимулировать профессиональное общение внутри стоматологии, организовав еженедельные планерки. Кроме того, не лишним будет разработка брошюры для персонала, рассказывающей о наиболее важных моментах при общении с посетителями клиники.

5. Финансовый вопрос не должен решать врач

Многие врачи чувствуют себя не очень комфортно, когда начинается разговор с пациентом о деньгах и оплате лечения, тем более, если сумма довольно большая. Это логично, ведь врач должен лечить и думать исключительно о здоровье пациента, поэтому будет лучше, если пациент будет обсуждать вопрос оплаты со своим координатором (см. пункт 3), руководителем клиники или финансовым консультантом.

Важно понимать, что пациент не всегда может найти всю сумму сразу и поэтому нужно предложить ему все возможные способы оплаты – рассрочка, кредитование (будет плюсом, если у вашей клиники есть особая программа кредитования) и т.д. Согласитесь, решив финансовый вопрос, уже становится намного легче убедить пациента на лечение, а также пациент останется доволен, ведь к его лечению подошли комплексно.

Безусловно, существует множество способов убедить пациента принять план лечения, и в этой статье были приведены только 5 эффективных методик. Только представьте, как улучшаться показатели доходности, если хотя бы 50% пациентов будут соглашаться на лечение, после общения со стоматологом и координатором.

Автор: Dee Dee Reid, Principal at D2 Coaching and Consulting

Анамнез в стоматологии

Сбор анамнеза в стоматологии предполагает проведение детального опроса пациента с целью получения полной информации, которая может быть полезной при определении диагноза или назначении наиболее эффективного лечения.

Если речь идет о взрослом пациенте, то врач опрашивает его о личных данных (фамилия, имя, отчество, адрес), о соматическом здоровье, вредных привычках и т.д. Наиболее «важными» вредными привычками в стоматологическом анамнезе является курение, скрежетание зубами, прикусывание мягких тканей слизистой рта и т.д.

Если собирается стоматологический анамнез ребенка – то на вопросы об:

• Антенатальном периоде,
• Перинатальном периоде,
• Постнатальном периоде –

а также об особенностях вскармливания и наличии врожденных патологий отвечает родитель юного пациента. Стоит обязательно упомянуть о таких вредных привычках малыша, как сосание пальца, соски-пустышки.

Важным моментом в сборе анамнеза является выявление перенесенных стоматологических заболеваний взрослого или ребенка, реакции на лечение, наличие медикаментозных или инструментальных аллергий.

CRM — отличный помощник в деле привлечения новых клиентов, а также удержания и повышения лояльности существующих пациентов стоматологических клиник. Однако не следует думать, что CRM для стоматологии полностью автономная система, которая абсолютно все сделает за вас. Без ваших усердия, мотивации и стараний ничего работать не будет. Эффективность работы любой CRM системы напрямую зависит от ваших действий.

Самым первым и важным действием на пути к максимальной автоматизации процессов в вашей стоматологической клинике должен стать выбор оптимального программного обеспечения.

Современный рынок отраслевых CRM предоставляет широкий выбор решений для стоматологических клиник. Это более 30 различных CRM на разных платформах и по разной цене. У каждого решения есть свои достоинства и недостатки. Каждое решение уникально и имеет свою область применения и своих фанатов. Общую классификацию CRM систем для стоматологии вы можете прочитать в нашей статье “Отраслевая CRM – лучший ассистент стоматолога”.

Однако мы выбрали для сравнения лишь 5 CRM для стоматологии. Каждая из этих CRM является лучшим решением в своем сегменте (профессиональное ПО, облачные решения, кроссплатформенное ПО, бесплатное ПО и т.п.)

Стоит помнить, что при выборе отраслевого решения CRM для стоматологии необходимо опираться не только на индивидуальные особенности конкретного стоматологической клиники и финансовые возможности бизнеса, но и четко определиться с требуемым функционалом, чтобы не переплачивать лишние деньги за ненужные опции.

Для успешного внедрения CRM в стоматологической клинике важно учитывать не только отраслевые особенности самой компании, но и основные задачи которые ставят клиники перед разработчиками ПО, а именно:

1.  Реализовать возможность управления заявками, которые поступают в клинику;

2.  Повысить максимальное количество приемов (без потери качества оказываемых услуг);

3.  Настроить систему напоминаний клиенту о предстоящем приеме;

4.  Обеспечить контроль, коммуникации между администраторами и клиентами;

5.  Отобразить загруженность специалистов;

6.  Обеспечить распределения рабочего времени.

7.  Реализовать мониторинг эффективности персонала;

8.  Сократить время, которое тратится на заполнение бумаг;

9.  Исключить дублирование и потерю информации;

10.  Внедрить прозрачную систему аналитики маркетинговых кампаний и т.п.

Это далеко не полный перечень тех задач, которые должна решать качественно проработанная CRM система в стоматологической клинике. Тем не менее крайне сложно найти универсальное ПО способное решить разом все задачи. Как говорилось ранее у каждой CRM есть свои плюсы и минусы. Именно в таком формате мы будем рассматривать наш ТОП-5 CRM для стоматологии.

Dent.CRM24

Интерфейс программы Dent.CRM24

Плюсы:

• Быстрое внедрение (в среднем 2-3 дня)
• Вместе с CRM для стоматологии в поставке идет корпоративный сайт;
• Быстрая и удобная запись пациента на прием;
• Регистрация нового пациента  занимает меньше минуты;
• Удобный контроль эффективности обработки заявок и звонков;
• Наличие индивидуального календаря врача, где отображаются все записи к специалисту;
• Система автоматического напоминания пациенту о предстоящем приеме;
• Автоматизированное формирование ИДС на оказание платных стоматологических услуг;
• Единая карта пациента с предварительно настроенными полям;
• Автоматическое формирование договора и счета;
• Статистика работы сотрудников;
• Автоматическое формирование отчетности
• Возможность доработки CRM под нужды клиники.

Минусы: 

• возможности бесплатного тарифа сильно ограничены
• интерфейс для товарного и бухгалтерского учета требует дополнительной настройки;
• для работы в системе необходимо пройти базовое обучение.

Dental4Windows

Dental4Windows – это CRM, которая имеет модульную структуру и была разработана специально для Windows. 

Интерфейс программы Dental4windows

Плюсы:

• Быстрое оформление новых пациентов;
• Имеет большое количество настроек и сдержанный, не отвлекающий интерфейс; 
• Защищает от ошибок при вводе данных в систему, делая тем самым работу стоматологов более оперативной и качественной;
• Расчет зарплаты по различным тарифам в зависимости от категории пациента;
• Помогает автоматизировать весь рабочий процесс, позволяя забыть о блокноте и ручке;

Минусы:

• Высокая цена лицензии;
• Дорогой процесс внедрения и настройки;
• Система сложная в освоении;
• Разработана исключительно для одной платформы (Windows);
• Платное мобильное приложение.

DentlaPRO

CRM DentlaPRO – это отраслевая CRM разработанная для максимальной автоматизации стоматологической клиники.

Интерфейс программы DentlaPRO

Плюсы:

• Объединяет в себе CRM и МИС;
• Позволяет прогнозировать, а также автоматизировать все процессы в клинике;
• Система позволяет подключить смежных специалистов там, где это необходимо;
• Сквозной план лечения, единая медкарта;
• Заполнение медкарты готовыми тегами и голосовым вводом;
• Автоматизация и настройка индивидуальных расчетов з/п врачей, ассистентов и т.д.;
• Контроль опозданий и ранних уходов.
• Посредством единого окна можно видеть все заказы зуботехнической лаборатории.

Минусы:

• Перегруженный интерфейс врача;
• Сложный процесс интеграции систем;
• Внедрение занимает более 1 месяца;
• Для работы в системе требуется пройти обучение; 
• Высокая стоимость лицензии;
• Отсутствие бесплатной версии;
• Отсутствие схематического изображения зубов для отображения глубины каналов;
• Отсутствие возможности доработки решения

БИТ.Стоматология

БИТ.Стоматология – это удобная программа для управления стоматологической клиникой на базе 1С.

Плюсы:

• Блок регистратуры для равномерной записи к специалистам;
• Блок рабочего места врача для ведения стоматологической карты пациента;
• Шаблоны документов и протоколов осмотра;
• Блок отчетности для руководителей;
• Простая интеграция с 1С.

Минусы:

• Отсутствие бесплатной версии;
• Сложный интерфейс программы;
• Дорогой и длительный процесс внедрения;
• Большое количество лишних функций; 
• Программа рассчитана на крупные клиники с большим потоком клиентов и многочисленным штатом;
• На стартовом тарифе функционал сильно урезан;
• Высокая стоимость максимального тарифа.

DentalCRM

DentalCRM – Облачная CRM для администрирования стоматологических клиник и лабораторий, которая состоит из 2 модулей (клиника и лаборатория).

Интерфейс программы DentalCRM 

Плюсы:

• Удобная запись на прием и простой учет пациентов;
• Быстрая загрузка документов и фото;
• Возможность расчета зарплаты сотрудникам;
• Инструменты создания акций и специальных предложений;
• Инструменты для управления логистикой курьеров и создания заказ-нарядов;
• Возможность использования ограниченной версии CRM бесплатно.

Минусы:

• Обязательно наличие стабильного доступа в интернет;
• Отсутствие возможности дорабатывать CRM систему под нужды клиники;
• Сложный процесс детальной настройки
• Отдельная оплата каждого кабинета и лаборатории
• Сильно ограниченный функционал в бесплатной версии
• Плохо проработаны бизнес-процессы лаборатории 

Подводя итог

У всех отраслевых для стоматологии CRM систем есть свои принципиальные отличия (разница в ценах, функциях, области применения), которые позволяют каждой клинике выбирать именно то, что им нужно. Чтобы определиться со своей CRM, необходимо определить те задачи, которые она должна выполнять в первую очередь. Затем внимательно изучите все плюсы и минусы каждой CRM системы и выбрать подходящую именно вам.

При выборе CRM системы для стоматологии мы так же советуем определиться с размерами вашей клиники. Если вы владелец крупной клиники с большим потоком клиентов и многочисленным штатом сотрудников и вам необходима CRM полного цикла*, то рекомендуем обратить внимание на CRM DentlaPRO.

Однако данное решение не подойдем владельцам средних и малых клиник. Идеальным выбором в данном случае будет Dent.CRM24, которая позволит легко и быстро внедрить и настроить CRM. Dent.CRM24 не только повысит эффективность и качество работы с клиентами вашего стоматологической клиники, но и позволит вам отслеживать все визуально и успевать обрабатывать в 3 раза больше клиентов.

*CRM полного цикла – система объединяющая в себе все инструменты необходимые в работе компании (продажи, производство, товарный и бухгалтерский учет, аналитику и т.п.)