Как найти пациентов для стоматологии

Конкуренция среди стоматологических клиник высокая, причем как в рамках всего сегмента, так и в отдельных нишах — эконом, комфорт, VIP. Чтобы привлечь пациентов, стоматологии нужно работать сразу в нескольких направлениях: формировать репутацию бренда, работать с отзывами, давать эффективную рекламу.

Важно понимать, что для успешного запуска клиники необходимо найти компанию, которая будет поставлять качественные и сертифицированные расходные материалы и оборудование, а также проводить их сервисное обслуживание и помогать клинике развиваться. А эксперты агрегатора стоматологий 32top в качестве наших партнеров поделились с читателями проверенными способами привлечения пациентов.

Официальный сайт

Сайт создают не для галочки — это полноценный рабочий инструмент и представительство клиники в сети Интернет. Наличие сайта позволяет отмечать клинику на карте, включать в городские и тематические справочники. Важно, чтобы сайт:

• был адаптирован под ПК, планшеты и мобильные устройства;

• был удобен для пользователей;

• содержал развернутый прайс;

• давал посетителю исчерпывающую информацию об услугах и врачах;

• содержал отзывы.

Делая ставку на экспертность, наполняйте сайт материалами. Не стоит писать обо всем, так или иначе связанном со стоматологией, ради объема контента. Гораздо ценнее для пациентов статьи по сложным и дорогостоящим услугам:

• имплантация;

• установка брекетов;

• установка протезов;

• виниры;

• отбеливание.

Материалы должны помочь пациенту понять, что его ждет во время процедуры, а также объяснить ее преимущества. Это поможет принять окончательное решение и мотивирует записаться на прием.

Квиз

Квиз — популярный инструмент для прогрева холодных посетителей. Он представляет собой интерактивный опросник, который помогает сориентироваться в ассортименте услуг или просчитать стоимость процедуры. После прохождения опроса человек получает ответ или рекомендацию, но в этот момент важно вывести потенциального пациента на живой диалог и предложить помощь администратора.

Квиз можно добавить прямо на сайт — для создания опросов существуют специальные сервисы.

Контекстная реклама

Часть пациентов стоматологических клиник приходит из поисковых систем — особенно это касается услуг со спонтанным спросом, когда человек ищет возможность решить свою проблему как можно скорее. В таком случае следует сформировать собственное уникальное торговое предложение и максимально заполнить объявление достоверными данными, добавив:

• цену услуги;

• тематическое изображение;

• быстрые ссылки.

Рекламу стоит показывать по расположению клиники: наиболее вероятно, что пациентами станут люди, которые работают или живут рядом.

Городские справочники и агрегаторы

Даже если вы сами не пользуетесь справочниками, стоматологию нужно по умолчанию добавлять во все. Во-первых, это будет служить пассивной рекламой и поможет пациентам находить клинику. Во-вторых, присутствие на тех же Яндекс.Картах или 2Гис повышает узнаваемость бренда. Обязательно добавьте на страницу максимум информации, не пожалев на это времени.

Агрегаторы — те же справочники, только специализированные. Здесь также очень важно заполнить профиль клиники, особенно если вы собираетесь покупать платное продвижение стоматологий. Добавьте побольше фото, информацию о врачах, описание клиники, отзывы.

SEO-оптимизация сайта

Сейчас на верхних позициях выдачи по большинству популярных запросов находятся стоматологические агрегаторы, но это не означает, что сайт клиники не нужно продвигать. Если вы планируете надолго задержаться на рынке, вкладываться в поисковую оптимизацию и продвижение имеет смысл — правда, ожидать результата нужно не ранее, чем 5-6 месяцев, когда сайт начнет подниматься в выдаче. В итоге несколько человек ежедневно будут приходить с поиска, а кто-то из них обязательно запишется на процедуру.

Социальные сети

Заведите профили клиники в популярных соцсетях и не забывайте регулярно пополнять их свежими материалами. Лучше всего публиковать посты от лица экспертов клиники, однако имеет смысл поручить написание, оформление публикаций, а также набор подписчиков и увеличение охвата публикаций специалисту. Самостоятельно можно готовить визуальный контент — фото, сториз. Важно регулярно размещать сравнения “до-после” из портфолио, отзывы пациентов.

Также стоит подключить таргетированную рекламу. Она лучше работает с услугами вроде отбеливания, протезирования, установки брекетов — теми, на которые нет срочного спроса. Успех рекламы будет зависеть от правильного подбора ЦА, внешнего вида и текста самого объявления.

Работа с бывшими пациентами

Если у вас есть номера телефонов или e-mail бывших пациентов, можно настроить показ рекламы на них. Например, если человек ранее делал чистку, ему может выводиться реклама отбеливания в вашей клинике. В случае отсутствия нареканий на сервис у пациента, есть все шансы его вернуть.

Работа с отзывами

Отзывы стали частью повседневной жизни — собираясь в новую клинику, человек с высокой долей вероятности сначала проверит, что думают о ней другие пациенты. Если последний отзыв на стоматологию датируется прошлым годом, это выглядит странно, как будто вас не волнует репутация или посетителей настолько мало, что отзывы оставлять просто некому. Позаботьтесь о том, чтобы отзывы на вашу клинику можно было найти на официальном сайте, в соцсетях и на агрегаторах, а также оперативно реагируйте на негативную обратную связь — это очень важно.

Чат-боты

Чат-боты становятся все совершеннее и демонстрируют высокую эффективность. Их можно настроить в качестве автоворонки, проводя пользователя от рекламы до записи на прием к врачу. Есть и простые боты, которые просто помогают собирать контакты пациентов. В любом случае, они разгружают администратора, помогают удержать старых и привлечь новых пациентов.

SMS-рассылки

Регулярно рассылать пациентам смс с акциями не стоит, а вот напомнить о необходимости плановой чистки или отбеливания вполне можно, если соответствующий срок уже прошел. Часто человек просто забывает, что пришло время сделать очередную процедуру, или откладывает посещение врача из-за других дел.

E-mail-рассылки

Этот инструмент можно использовать только в том случае, если человек дал согласие на рассылку рекламных сообщений. Удобно, когда база пациентов сегментирована по возрасту или услугам, которые человек уже получал. В этом случае можно предлагать в рассылке акции, которые могут заинтересовать данную группу — скидочные купоны на определенную услугу, бесплатную консультацию.

Проведение акций

Чтобы мотивировать человека на покупку дорогой услуги, можно сначала предложить ему скидку на первичную или завлечь бесплатной консультацией. Регулярно проводите акции, обязательно с указанием четких сроков, уникальности предложения и пользы для самого пациента. Самая важная информация должна содержаться в заголовке.

Продвигайте акции сразу по нескольким каналам: сайт, социальные сети, контекстная и таргетированная реклама, рассылки на почту.

Резюме

Сложно выделить один наиболее эффективный канал привлечения пациентов в стоматологию — каждый из них хорош по-своему, а результат зависит от ЦА клиники, ее расположения, специализации и позиционирования бренда. Чтобы определить, какой канал привлечения является приоритетным для вашей стоматологии, нужно применять аналитику и отслеживать путь пользователя, по которому к вам приходят пациенты. Не стоит хаотично вливать бюджет во все каналы: привлечение

Сфера стоматологии, с одной стороны, привлекательна для вложения денег, с другой — конкуренция здесь чрезвычайно высока. Чтобы оставаться на плаву, любой клинике — сетевой, много- или узкопрофильной, частному кабинету — нужно уметь привлекать пациентов.

Делают это, как правило, двумя способами.

1. Приглашают врачей с наработанной базой постоянных пациентов.
2. Выстраивают маркетинговую стратегию продвижения клиники.

Второй метод надежнее. При маркетинговом продвижении владелец стоматологии не зависит от врачей: если они уйдут, клиника продолжит работать в обычном режиме.

Выстраивание маркетинговой стратегии позволяет компании прочно обосноваться в выбранной нише и увеличить количество первичных пациентов. Этот метод продвижения мы и рассмотрим.

Сначала определяем целевую аудиторию клиники

Стоматологии традиционно разделяют на 3 категории:

1. эконом;
2. бизнес;
3. премиум.

От выбора ценовой категории зависят цены, набор услуг, сервис и целевая аудитория клиники. Определить ее необходимо в момент составления бизнес-плана. Для этого нужно «написать» портрет пациента будущей стоматологии:

• сколько ему лет;
• к какому социальному слою он относится;
• каков его уровень дохода;
• какого образа жизни он придерживается;
• какими хобби занимается и пр.;
• с какими проблемами обращается;
• что для него важно при выборе клиники;
• какие услуги он выберет.

Для эконом клиник портрет пациента не столь важен. Их главная цель — большой поток пациентов, обращающихся за ограниченным набором недорогих услуг.

А вот для тех, кто собирается открывать стоматологию бизнес или премиум уровня, четкое видение портрета пациента крайне важно. Исходя из него разрабатывается маркетинговая стратегия, выбираются рекламные каналы, очерчивается зона уникальности услуг, приобретается соответствующее оборудование, организовывается высокий уровень сервиса.

Итак, вы определились с нишей, «нарисовали» портрет пациента и открыли клинику. Как же привлечь в нее пациентов?

1. Запоминающаяся входная группа

Прежде всего стоит учитывать географический фактор. Люди, живущие рядом с клиникой, ее первые потенциальные пациенты. И грех не воспользоваться бесплатной рекламой.

Если у человека заболит зуб и потребуется срочная стоматологическая помощь, он будет искать ближайшую клинику. Чтобы пациент в такой ситуации вспомнил именно вашу стоматологию, необходимо позаботиться об узнаваемой вывеске, системе указателей, оформлении фасада.

Это должно быть выполнено в фирменном стиле компании. Одновременно не стоит забывать про строительные нормы: они могут не позволить реализовать все ваши идеи по оформлению клиники снаружи и внутри. Эти вопросы необходимо обсудить с управляющей компанией до покупки или аренды помещения под стоматологическую клинику.

2. Разработка сайта

Многие владельцы и врачи стоматологий основные надежды на привлечение пациентов возлагают на «сарафанное радио» и ждут, что отзывы и рекомендации друзей, родственников и коллег обеспечат клинике достаточный приток клиентов. Несомненно, благодаря «сарафанному радио» к вам придут пациенты, но будет ли их достаточно, чтобы вы хотя бы выходили в ноль или развивались, инвестируя в свое образование и комплектацию клиники? По статистике наших клиентов, не хватит.

Проще и в конечном итоге результативнее всего привлекать пациентов через интернет. И первое, что у клиники должно быть для этого, — сайт.

На создании сайта лучше не экономить. Сайт — это основной канал коммуникации между клиникой и пациентами. И здесь вам снова пригодится составленный ранее подробный портрет пациента.

Исходя из него выбирают платформу, на которой будет разрабатываться сайт, его оформление, структура, основные и второстепенные разделы, техники обратной связи, рассматривается возможность предоставления пациентам личного кабинета, в котором хранится вся информация о пройденном лечении, возможность записаться на прием онлайн, и другие детали. 

Но прежде всего на сайте стоматологической клиники посетитель должен получить максимально полную информацию о квалификации врачей, уровне оборудования, диагностических возможностях и пр. Если вы предлагаете человеку то, что он ищет, вы получаете первичного пациента. А сделать так, чтобы на сайт «приходили» люди, которым интересны ваши услуги, помогут SEO продвижение и контекстная реклама.

3. SEO продвижение сайта

SEO — поисковая оптимизация сайта — эффективный, хотя и довольно дорогой инструмент интернет-маркетинга. Специалисты по SEO работают над тем, чтобы сайт стоматологической клиники попал в топ органической выдачи результатов поиска Яндекса и Гугла. Большее внимание, как правило, отдается Яндексу — им пользуется большинство россиян. 

В чем заключается продвижение сайта клиники?

В ряде технических решений — чем удобнее для посетителя сайт, тем он больше «нравится» поисковикам. 

Кроме того ведется работа над коммерческими запросами. Они определяют место сайта стоматологической клиники в выдаче результатов поиска. Но количество запросов в стоматологической нише ограничено, и позиции по наиболее популярным из них ведущие игроки рынка уже распределили между собой. Поэтому продвижение сайта новой клиники займет довольно много времени и будет дорого стоить. Чтобы достичь результата и начать «получать» пациентов с помощью SEO, потребуется не менее шести месяцев. 

Следует также понимать, что для эффективной работы в этом направлении нужен штат профессионалов: копирайтеры, верстальщики, аналитики, программисты. Не рекомендуем экономить и нанимать неопытных специалистов — «мастеров на все руки». Это может обернуться финансовыми потерями.

4. Контекстная реклама — Yandex Direct и Google AdWords

Яндекс Директ на сегодняшний день самый крупный сервис по созданию и размещению контекстной рекламы. Размещение в нем стоматологических объявлений стоит довольно дорого, но обеспечивает приток на сайт целевого трафика — людей, которые ищут те услуги, которые вы предлагаете.

Но чтобы попасть на первые строчки рекламной выдачи Яндекса, московским стоматологиям нужно вкладывать в Директ около 100—150 тысяч рублей в неделю. А это не очень реально не только для новичков рынка, но и для многих клиник, существующих не один год. Поэтому разумнее работать с запросами средней и низкой частотности.

Мы провели эксперимент в Yandex Direct и получили следующие результаты:

• с одной стороны, выросло количество переходов на сайт и звонков;
• с другой — переходы и звонки не гарантировали запись на прием

Здесь нужно отметить продуманную цепочку «запрос — рекламное объявление — посадочная страница».

Переходя по объявлению, например, об имплантации, человек не должен попадать на главную страницу сайта или «заглушку». Посетитель сразу должен получать релевантную его запросу информацию и возможность записаться на консультацию к врачу.

Последнее — зона ответственности администратора сайта. Он конечное звено цепочки и отвечает за перевоплощение пациента из потенциального в реального. Если вы обеспечили слаженную работу описанной цепочки, то можете вкладывать бюджеты в Direct.

Аналог Яндекс Директа — Гугл Эдвордс — работает по схожим принципам, но менее гибок и удобен в настройках показа объявлений. Особенно в медицинской сфере. Но списывать его со счетов не стоит.

Также отметим, что эффективная контекстная реклама в обоих поисковиках требует подробного анализа и своевременной корректировки кампании.

5. Продвижение клиники в соцсетях

SMM — social media marketing — на сегодняшний день один из самых доступных и эффективных каналов коммуникации и привлечения пациентов. Социальные сети обеспечивают клинике живое общение с ее потенциальными пациентами. С помощью продвижения в соцсетях вы результативно доводите сообщение до целевой аудитории клиники, презентуете свои услуги.

Главное преимущество SMM — высочайшая точность таргетирования, то есть возможность «ударить» точно в цель, обратиться именно к тем, кто вероятнее всего заинтересуется предлагаемыми вами услугами.

За рубежом социальные сети давно стали неотъемлемой частью маркетингового продвижения стоматологий. У нас же пока лишь небольшое число клиник придерживается грамотной контент-политики: корпоративного оформления аккаунтов, регулярного обновления страниц и постоянной работы с аудиторией.

6. Размещение информации о клинике на специализированных порталах

Исследования нашего агентства показывают, что прямая реклама в стоматологии практически не работает, так как вызывает мало доверия. Перед тем как записаться на консультацию, пользователю нужно узнать как можно больше информации о клинике.

Размещение сведений о стоматологии на специализированных порталах, находящихся на первых позициях в выдаче поисковиков, сделает вашу клинику известнее. Реальные отзывы пациентов, подробная информация об услугах, врачах — люди верят этому больше, чем сведениям с сайта стоматологии.

Согласитесь, что информация на независимом сайте вызывает у человека больше доверия, нежели чем сайт бренда.

7. Оффлайновые каналы привлечения пациентов;

Стоит помнить и о PR-деятельности вне интернета. Публикации в популярной лайфстайл прессе, привлечение звезд шоу-бизнеса, спонсирование мероприятий позволяют премиальным клиникам подчеркнуть свой высокий статус.

Размещение рекламы или участие врачей в эфирах утренних шоу на радио или телевидении тоже довольно эффективны. А если на подобное продвижение у клиники не хватает средств, то здесь часто можно договориться о бартерных взаимоотношениях: вы предлагаете сотрудникам СМИ пройти лечение в клинике, а они размещают информацию о вас на своих ресурсах.

Маркетинговая и коммуникативная стратегии развития стоматологии не выбираются раз и навсегда. Они постоянно пересматриваются, анализируются, дополняются. Грамотная, профессионально выстроенная маркетинговая стратегия требует постоянного анализа и изменения политики продвижения в соответствии с его результатами.

Что необходимо сделать стоматологии, чтобы сделать свой маркетинг более эффективным?  

Каждый руководитель стоматологической практики хочет создать надежную систему привлечения клиентов и старается использовать каналы и ресурсы, которые действительно работают. В этой статье мы рассмотрим самые эффективные способы привлечения новых клиентов в стоматологию.

Когда дело доходит до маркетинга, многие стоматологи не координируют свои усилия и не знают, что делать.

Здесь важны две вещи: сохранение существующего количества посетителей и поиск новых пациентов. В то же время конкуренция является жесткой, многие крупные игроки выходят на рынок и расширяются.

Таким образом, для независимой коммерческой практики маркетинг имеет решающее значение.

Определение бизнес-целей

Маркетинг для стоматологов означает определение ключевых областей, на которых следует сосредоточиться, таких как конкуренция со стороны других клиник и среда, в которой они работают.

Какова демографическая ситуация для пациентов в этом районе? Что будет иметь для них значение при выборе стоматолога?

Стоматологи должны учитывать свои услуги и цены. Они должны смотреть на людей, которых они консультируют и лечат, и на то, какие формы может принимать этот маркетинг с точки зрения продвижения.

Также необходимо сопоставить это с затратами и предполагаемым доходом.

Например, инвестиции в новые стоматологические кресла — это первоначальные затраты, но они могут помочь более эффективно продвигать услуги, предлагаемые практикой, благодаря рекомендациям из уст в уста

Лучший источник новых пациентов — это уже существующие пациенты и то, что они говорят о вашей практике.

Здесь играют роль две важные вещи: опыт пациента и уровень общения стоматолога.

Естественно, если у стоматологического пациента есть положительный опыт посещения клиники, это повысит вероятность того, что он передаст это другим. Хороший клиентский опыт не менее важен, чем само лечение. Это также включает в себя устройство кабинетов, то, как взаимодействует персонал, и как пациент воспринимает практику в целом.

В соответствии с этим, чем доступней стоматолог объясняет варианты лечения и корректней общается, тем больше это работает как форма маркетинга.

Это может быть объяснение того, как устанавливаются имплантаты, или различные формы косметического лечения зубов. Хорошая коммуникация может как успокоить, так и вдохновить пациентов.

Стоматологи должны помочь пациентам визуализировать лечение, которое они предлагают, и объяснять, как современные технологии обеспечивают наилучшие результаты и максимальный комфорт.

В конечном счете, сарафанное радио может превратить пациентов во влиятельных защитников практики.

На фоне этого стоматологи должны рассмотреть и другие каналы продвижения, такие как социальные сети и электронная почта. Главное — достучаться до пациентов, быть открытым и доступным. Вашей клинике нужен сайт. А также отображение на картах 2ГИС, Яндекс.Картах и в Google.maps.

Соответствие ожиданиям пациентов

В маркетинге для стоматологов важнее всего — доказуемый успех. Возможность применять передовые технологии и методы лечения, чтобы люди могли лично ощутить результаты.

Таким образом, стоматологическая практика сама по себе является маркетинговым инструментом.

___________________________________________________________________________

Стоматология меняется вместе с ожиданиями пациентов.

___________________________________________________________________________

Чем больше стоматологи смогут продвигать передовые методы лечения и комфортные, оптимизированные условия для пациентов, тем более конкурентоспособными они будут.

Пациенты останутся с практикой, в которой они чувствуют себя комфортно, и она соответствует их ожиданиям. Укрепите эту уверенность с помощью передового стоматологического оборудования, которое обеспечивает профессиональный и ориентированный на клиента подход.

Как привлечь пациентов в клинику: 10 эффективных способов

Как дела в вашей клинике? На вас не отразилось снижение покупательской способности россиян? Если объемы упали, то вы в зоне риска. Мы изучили кейсы, собрали советы экспертов и выделили работающие способы привлечения пациентов в частную клинику.

Содержание:

I. Контекстная реклама, SEO и «слежка» за персоналом
II. CRM-система: возвращаем пациентов
III. Продающий сайт
IV. Аккаунт в социальных сетях
V. Ищите пациентов с помощью лидогенераторов
VI. Платные онлайн-консультации
VII. Указывайте себя в онлайн-справочниках
VIII. Email-рассылки
IX. Марафоны с совместными целями и мероприятия
X. Наружная реклама и листовки

Контекстная реклама, SEO и «слежка» за персоналом

Самое популярное решение проблемы — вложиться в интернет-рекламу и привлекать пациентов через свой сайт. Так и сделало маркетинговое агентство Medmarketing, получив заказ от московской лор-клиники на привлечение клиентов. Учреждение было заполнено только на 40%, а операционная — основное конкурентное преимущество — практически пустовала.

Что сделали: 

• запустили контекстную рекламу в Яндекс.Директ и Google.Adwords;
• через кол-трекинг фиксировали, с какого объявления приходит больше звонков, и отслеживали их эффективность;
• оптимизировали сайт: добавили мобильную версию, переписали контент более простым языком без медицинских терминов, поработали над SEO;
• обучили администраторов и докторов: первых отучили грубить клиентам (грубость обнаружили при прослушке звонков), а для вторых ввели новые стандарты лечения, чтобы пациенты оставались удовлетворены приемом и приходили повторно.

Через год подвели итоги:

• конверсия в звонки с рекламы и поиска выросла на 8% и 3%;
• прекратилась потеря клиентов на уровне администраторов;
• выручка увеличилась в 2,5 раза;
• загруженность клиники выросла до 98%;
• операционная заполнена на 100%.

CRM-система: возвращаем пациентов

Еще один источник клиентов, которым часто пренебрегают, это… ушедшие клиенты. Когда-то они к вам обращались, а потом перестали. Учитывая, что они вас уже знают, привлечь их будет проще, чем совершенно новых. Что для этого нужно? Сформировать персональные, а главное, актуальные для них предложения.

Остался главный вопрос: как, не перебирая вручную кипу медицинских записей, найти этих ушедших клиентов и отфильтровать по разным видам услуг?

Такие задачи маркетологи решают при помощи CRM-систем. Если в вашей клинике внедрена CRM, то в системе на каждого клиента заведена карточка. В ней указана дата последнего приема, а также специалист, к которому обращался пациент. Умная система позволяет выявлять любые сегменты клиентов буквально в два клика. Покажем, как это происходит в медицинской CRM-системе S2:

1. Допустим, вы решили отыскать клиентов, которые были на приеме у стоматолога более года назад. Открываете список контактов и устанавливаете 2 фильтра: «Дата последней сделки» и «Продукты». Во втором отмечаете те, что вам нужны. В нашем случае это «Прием стоматолога».

Дату можно как выбрать в календаре, так и отметить шаблонный вариант «Текущий месяц», «Текущий квартал» и т. д.

2. Настройте шаблон текста email или SMS для отправки людям из выпавшего списка. А затем прямо из CRM разошлите им приглашение всего в пару кликов.

При отправке сообщения из карточки клиента на место указанной метки имя клиента подставится автоматически.

Благодаря тому, что в CRM сохраняется вся история обращений и назначений каждого пациента, с клиентской базой легко работать. Администраторы могут быстро и безошибочно прямо в системе принимать заявки с сайта, звонить, прослушивать звонки, записывать людей на прием в интерактивный календарь.

Читать по теме
Программы для врачей: 10 лучших сервисов                                                                                                                                                 

Продающий сайт

Гендиректор косметологической клиники Point Cosmetic Лили-Анна Соколова утверждает, что размещение формы записи на сайте помогло ее клинике снизить стоимость привлечения лидов на 3-5% и получить на 20% больше клиентов. Именно такое число записавшихся оставляют заявки ночью или рано утром, когда в клинику нельзя позвонить

Всего одна форма на сайте поможет вам в разы увеличить конверсию. Но кроме формы записи есть и другие продающие элементы сайта:

1. Кликабельные телефон и email в шапке. Пациент охотнее свяжется с вами, если у него будет возможность сделать это в пару кликов.

2. Онлайн-консультант. Если у пользователя остались вопросы по услугам или ценам, он может задать его консультанту во всплывающем окне. 

3. Чат-бот. Клиент может написать в нерабочие часы, но далеко не все клиенты готовы долго ждать ответа. Чат-бот сможет проконсультировать клиента по простым вопросам в любое время суток

4. Pop-up. Наверняка вы видели всплывающие окна с формой регистрации или акциями, когда пролистывали какой-нибудь сайт. Такие окна помогают собирать контакты посетителей в обмен на выгодное предложение.

5. Квизы. Это тесты или опросы. Пользователю предлагают ответить на ряд вопросов в игровом формате, а чтобы получить результат, ему нужно оставить контакты. Причем результат всегда подразумевает какую-то пользу. Например, расчет стоимости услуги,  бесплатная консультация, скидка на первый прием и т. д. Это отличный инструмент для работы с «холодными» клиентами. 

Пример квиза на сайте стоматологической клиники. Источник: hoversignal.com.

Аккаунт в социальных сетях

Медицинский маркетолог Олег Кайнара рассказал, как привлечь пациентов в частную медицинскую клинику через соцсети. Он рекомендует следующие способы:

• создать сообщество клиники и писать там полезные советы, консультировать по вопросам работы, анонсировать услуги и свои конкурентные преимущества;
• организовать конкурс с каким-нибудь хештегом и под ним попросить участников сообщества рассказать свои истории. По итогам выберете самую интересную;
• заглядывать в группы с конкурсами и разыгрывать на их базе бесплатную услугу с низкой себестоимостью;
• предлагать свои услуги в городских пабликах «Подслушано» или «Черный/Белый список».

Пример поста в группе частной клиники во «ВКонтакте», призывающего пациентов к активности. В соцсети пациентам удобнее получить ответ на интересующий вопрос и принять решение о записи на прием.

Ищите пациентов с помощью лидогенераторов

Это сайты, через которые пациенты записываются к врачам в своем городе и читают отзывы о докторах и клиниках. Например Docdoc.ru или Prodoctorov.ru. Врачи пишут на портале статьи, дают советы по лечению и зарабатывают рейтинг.

Нахождение на сайтах для медиков бесплатное, но есть платные услуги. Деньги берутся за размещение рекламного баннера, а также списываются с баланса за каждую поступившую запись (периодически нужно пополнять счет в личном кабинете). Сумма не фиксированная — взимается небольшой процент от стоимости консультации конкретного специалиста.

Мы связались с самарской клиникой «Надежда», врачи которой имеют высокий рейтинг и десятки положительных отзывов на сайте Prodoctorov. Оказалось, что с этого ресурса действительно приходят клиенты. Правда, есть нюансы.

Валерий Сахнов,
главный врач клиники «Надежда»

— Мы работаем с этим ресурсом около 3 лет и заметили странную закономерность: около 70% записавшихся на прием просто не приходят! Тогда как клиенты, которые записываются по телефону, более ответственны. Причем мы им перезваниваем и уточняем время приема, но в назначенный час часто никого нет. А деньги за запись с нас списывают. Конечно, остальные 30% приходят, и их чеки оправдывают затраты на использование сервиса — в минус мы не уходим. Считаю, что в целом через сайт можно привлекать пациентов, вопрос тут в дисциплинированности граждан.

Платные онлайн-консультации

С 2018 года в России действует Закон о телемедицине, разрешающий врачам проводить консультации в онлайн-режиме. Для каких пациентов это актуально? Конечно, для самых занятых. Только представьте, по статистике Росстата, каждый шестой пациент, нуждающийся в консультации и лечении, просто не доходит до врача, и в половине случаев это объясняется нехваткой времени и большими очередями.

Иван Картовицкий,
руководитель направления проекта «Доктор на работе»

— В нашей стране это направление только развивается и пока имеет весомые ограничения. Закон сейчас запрещает выдавать рецепты и ставить диагнозы, но в Правительстве уже идет обсуждение, чтобы разрешить врачам делать это в онлайн-режиме. Это позволит избавить пациентов с хроническими заболеваниями от очередей за рецептами на жизненно необходимые лекарства, назначать препараты и быстрее вылечивать людей.

Спрос на онлайн-медицину уже есть, особенно в регионах, где не хватает квалифицированных врачей: людям проще поговорить с врачом по видеосвязи, чем ехать на прием за 1000 км. Например, по статистике портала «Педиатр 24/7»: 80% онлайн-обращений к московским врачам приходят из Нижнего Новгорода, Самары, Екатеринбурга.

Так что, если вы ищете, как привлечь пациентов в клинику, то попробуйте практиковать онлайн-консультации: получите клиентов из соседних регионов и дополнительный источник прибыли.

Указывайте себя в онлайн-справочниках

Речь идет об известных площадках, на которых мы ищем адреса нужных учреждений:

• Яндекс.Справочник
• Google. Мой бизнес
• 2Gis

Здесь тоже есть отзывы, рейтинг, контакты. В отличие от лидогенераторов размещение полностью бесплатное и носит чисто информационный характер. Здесь нельзя настроить онлайн-запись, зато можно указать телефон и ссылку на свой сайт.

Как утверждает автор статьи об эффективности сервиса 2Gis на Spark.ru, медицинские центры входят в десятку самых популярных запросов в данном приложении. По крайней мере, стоматологические.

Email-рассылки

Маркетинговая компания Constant Contact провела исследование, согласно которому 61% пользователей электронной почты хотят получать рекламные рассылки раз в неделю, а 38% — еще чаще. А раз так… собирайте почтовые адреса у своих пациентов и периодически рассылайте им письма. Выше мы уже писали, что email можно использовать для рассылок спецпредложений. А о чем еще можно писать?

• давать советы (когда сбить температуру, как распознать гайморит и т. д.);
• рассказывать о новых услугах;
• приглашать на мероприятия клиники;
• предлагать индивидуальные скидки;
• поздравлять с праздниками.

Пример письма из email-рассылки частной клиники, в котором корпоративных клиентов оповещают о проведении акции

Привлечь таким образом новых клиентов вряд ли удастся, потому что они вам сначала должны добровольно оставить свой адрес, а значит — хотя бы раз прийти в клинику или подписаться на рассылку на сайте. Поэтому данный способ можно рассматривать как «реабилитацию» для тех, кто уже вас знает и кого нужно «подогреть».

Читать по теме
Как автоматические email-рассылки помогают больше зарабатывать                                                                                                                   

Марафоны с совместными целями и мероприятия

Елена Малышева в передаче «Здоровье» набирала группу женщин, желающих похудеть. Они питались по ее методике и каждую неделю взвешивались, а в конце сезона объявляли победителя. Телеведущая так продвигала свою линию диетических продуктов и наверняка заработала целое состояние на их продаже. Почему бы и нет?

Объявите набор в группу ЛФК, организуйте марафон по похудению, проведите челлендж «Ходим 10 км в день» и т. д. Ученые-социологи проводили эксперименты и пришли к выводу, что человек все делает быстрее и эффективнее, когда соревнуется с кем-то. Апеллируйте к этому умозаключению при рекламе своих акций, и совместные марафоны станут весьма действенным способом привлечения пациентов в клинику.

Владелец «Клиники № 1» в Люблино Муслим Муслимов убежден, что больше всего пациентов удается привлечь с помощью бесплатных Дней здоровья. Объявляется дата, когда врачи безвозмездно проводят диагностику. Если во время осмотра выявляются заболевания, то человек, как правило, соглашается на дальнейшее платное лечение.

Вот еще варианты, как привлечь пациентов в частную клинику через мероприятия:

• устройте День донора, предварительно договорившись с ближайшим Центром переливания крови;
• проводите раз в месяц или квартал мастер-классы от вашего массажиста/ врача ЛФК/лора и т. д., как проводить самодиагностику или профилактику тех или иных заболеваний;
• участвуйте в городских событиях (День города, День молодежи, спортивные состязания) в качестве спонсора или партнера. Можно раздавать участникам купоны со скидками на обследование или разыграть сертификат на услугу.

Наружная реклама и листовки

Баннеры вдоль дорог и яркая вывеска на фасаде, конечно, нужны. А если клиника находится в здании, где много офисов с такими же вывесками, то как выделиться на их фоне? Портал «Директор клиники» предлагает нарисовать граффити!

Картина во всю стену здания (или во весь этаж) запоминается, а особо впечатлительные ее даже фотографируют. Только есть нюанс: граффити рисуется на стене здания, а значит, вам нужно будет просить разрешения у его владельца или у жильцов (если это жилой дом), а затем получить согласование в районной администрации. Причем, если вы решите изобразить свои услуги с указанием цен, то придется заплатить еще госпошлину, как за рекламу.

Пример граффити с демонстрацией услуг на стене стоматологической клиники.

Еще один бюджетный вариант привлечения пациентов — раздача рекламных листовок. Договоритесь с ближайшими офисами, учебными заведениями, фитнес-центрами или ТРЦ и поставьте на их территории свою стойку и разложите на ней листовки. Что в них писать:

• перечислить свои услуги и указать минимальную стоимость;
• оповестить о сезонной акции;
• предложить скидку при предъявлении данной листовки.

Это еще не все способы привлечения пациентов в частную медицинскую клинику. Можно работать по ОМС, сотрудничать с юрлицами по ДМС, вести лекции и т. д. Главное — помнить, что без чуткого отношения клиенты у вас не задержатся. Повышайте квалификацию персонала и внедряйте современное ПО, чтобы сотрудники ничего не забывали и предоставляли качественную помощь. Зарегистрируйтесь в CRM-системе для клиник S2 и оцените ее возможности бесплатно в течение 7 дней.

Автор: Дарья Милакова

Вы хотите помогать людям, избавлять их от боли и мучений, лечить зубы и дарить улыбки? Без пациентов сделать это довольно сложно, а чтобы были пациенты, стоматологической клинике нужен сайт. Да не любой, а правильный. WebCanape рассказывает, каким должен быть сайт стоматологии, чтобы в вашей клинике была очередь из пациентов.

По данным ВОЗ заболеваемость кариесом зубов в разных странах и среди разного контингента колеблется от 80 % до 98 %. Это значит, что если в вашей стоматологической клинике есть «окна» между приемами, возможно, ваш сайт недостаточно эффективен. Сегодня товары и услуги больше половины россиян ищут онлайн, и если пациенты не обрывают вам телефон, а почта не ломится от заявок, скорее всего ваша аудитория уходит к конкурентам, сайты которых более информативны, удобны и находятся выше в поисковой выдаче. Каким должен быть сайт стоматологии, чтобы в журнале записи не было свободных строчек? Расскажем в этой статье.

Какие задачи решает сайт стоматологии?

Сегодня уже ни у кого не возникает вопрос, нужен ли клинике сайт. Но прежде чем рассуждать о том, каким он должен быть, хорошо бы понять — для чего он вашей стоматологии. Нельзя разрабатывать сайт, просто чтобы был. Определитесь, каких целей вы хотите достичь с его помощью, ведь от этого зависит его структура, функциональность и наполнение. Даже дизайн может отличаться в зависимости от ваших бизнес-задач.

Соблюдение законодательства

У сайта стоматологических услуг может быть разное предназначение и несколько целей, но самой главной, пожалуй, является соблюдение законодательства. Согласно № 323-ФЗ от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет. Потому стоматологические клиники обязаны такую информацию предоставлять. В Постановлении Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» указаны конкретные требования по размещению информации на сайтах стоматологических клиник и иных медицинских организаций, оказывающих платные медицинские услуги. Так, на сайте медучреждения в обязательном порядке должны быть:

Достижение этой цели замерить довольно просто — если вам не вменили штраф за нарушение требований выше, цель достигнута. Обратите внимание, что эти требования — не формальность. Судебная практика показывает, что многие медицинские компании уже привлекают к административной ответственности для неполную информацию на сайте.

Увеличение продаж самой маржинальной услуги

С позиции пациента разумно ожидать, что в стоматологической клинике ему предоставят комплексное обслуживание. И чаще всего это так и происходит. Но с точки зрения бизнеса, некоторые услуги приносят клинике больше всего прибыли, другие же присутствуют в прайс-листе для «комплексности», а клиника на них особенно не зарабатывает.

Разумеется, руководство заинтересовано в продаже услуг с максимальной маржинальностью, потому и на сайте стоматологической клиники стоит сделать фокус именно на таких. Например, если больше всего денег учреждению приносит протезирование, сайт стоматологической клиники строится вокруг этой услуги и нацелен на привлечение пациентов, которые нуждаются в протезировании. В этом случае KPI такого сайта будет выражен в количестве заявок на протезирование.

Вывод на рынок новой услуги

Клиника закупила новое оборудование, оплатила врачам курсы по чистке зубов, скажем, по технологии Air Flow, запустила новую услугу, но пациенты по-прежнему приходят лечить кариес, а про чистку даже не слышали. Оборудование простаивает, знания без практики улетучиваются. Чтобы избежать такой ситуации, поставьте одной из целей сайта формирование спроса на новую услугу и ее продвижение. Эффективность будем измерять в заявках на профчистку зубов.

Снижение стоимости привлечения клиента

Реклама на радио, телевидении и наружных носителях теряет свою эффективность, так как охват ее ограничен. К тому же вы не можете прогнозировать, какая доля из охваченной аудитории — ваши целевые клиенты. Рекламируясь и продвигаясь в интернете, конверсию посчитать гораздо проще, а стоимость привлечения клиента точно будет ниже, потому что вы нацеливаете рекламу на уже заинтересованную в ваших услугах аудиторию. Большинство людей, которые видят ваш рекламный щит на улице, не планируют лечить зубы в ближайшее время. Если же человек оказался на вашем сайте, скорее всего он заинтересован в стоматологических услугах.

Чтобы понять, достигает ли сайт поставленной цели, обычно замеряют конверсию сайта и рекламы, оценивают цену лида, замеряют ROMI (возврат инвестиций в маркетинговые каналы), беря в расчет все затраты на онлайн-маркетинг и сумму заказов из интернета.

Увеличение среднего чека

Бизнес-процессы стоматологии построены таким образом, что задача по увеличению среднего чека обычно находится в зоне ответственности лечащего врача. Однако сайт тоже может в этом помочь. Для этого нужно:

Достижение цели оцениваем, анализируя динамику роста среднего чека.

Определяем целевую аудиторию сайта стоматологической клиники

Если верить статистике ВОЗ (а не верить ей у нас оснований нет), стоматологические услуги требуются практически всем жителям Земли, но у вашей стоматологической клиники аудитория точно поуже. Ограничивающими факторами могут быть:

При этом даже если у вас уже есть сформированный портрет типового клиента, в интернете вашими услугами могут интересоваться немного другие люди. Примерное описание целевой онлайн-аудитории стоматологической клиники выглядит так (не забудьте сделать поправку на свой регион, ценовой сегмент и ключевые услуги):

Теперь, когда мы примерно знаем, кто ищет услуги стоматологической клиники в интернете, можно сформулировать опасения и ожидания этих людей при обращении за помощью к стоматологу.

Желания и страхи аудитории следует использовать не только в блоке преимуществ. Их хорошо бы протянуть по всем заголовкам и блокам на сайте, чтобы подсознание посетителя регистрировало образы «профессионализм», «безопасность», «честность» и «качество», пока он переходит от раздела к разделу, от блока к блоку. Успокаивать и убеждать пользователя нужно заголовками и текстами, баннерами и картинками. Даже цветовая гамма имеет значение. Видели ли вы когда-нибудь сайт стоматологической клиники в алых тонах?

Что должно быть сайте стоматологии, чтобы он решал ваши бизнес-задачи

1. Главная

Сложно сделать сайт без главной страницы. Понятно, что она в любом случае должна быть и на сайте стоматологии. Другой вопрос — что на ней поместить?

Даже если это не страница входа, все равно в большинстве случае пользователь сюда приходит. Будьте готовы встретить его во всеоружии.

Это важно для всего сайта и для главной страницы особенно. Нужно сделать понятное меню услуг и удобное сервисное меню (график работы, лицензии, сведения о врачах и проч.). Очень раздражает, когда приходится долго искать нужную информацию об услугах, ценах и квалификациях врачей, особенно если при этом болит зуб.

На сайт стоматологии часто приходят посетители, которые готовы записаться на прием прямо сейчас. Не заставляйте их долго искать ваш телефон, адрес и график работы. Разместите эту информацию прямо в шапке.

Опасения, связанные с ценами, качеством оборудования, уровнем сервиса и профессионализмом врачей, поможет снять анимированный слайдер на первом экране. Разместите здесь фотографии оборудования, клиники, врачей, баннеры с акциями и перспективными услугами.

Убедить посетителя сайта обратиться именно к вам одними лишь преимуществами вряд ли удастся, но этот блок может стать дополнительным фактором, который расположит к вам потенциального пациента. Не стоит указывать в списке больше 5-6 преимуществ — такие длинные перечни никто не читает, и это лишь покажет, что вы не можете выделить то, что вас отличает от конкурентов. Отметьте самое главное — то, что имеет для вас особую ценность. Если эти ценности будут резонировать с ценностями посетителя, он запишется на прием. Среди преимуществ могут быть кадры, многолетний опыт, высокотехнологичное оборудование, цены, гарантии и прочее.

Косвенно преимущества стоматологический клиники могут быть описаны не только в соответствующем блоке. Если вы поместите фотографии ваших сертификатов, посетитель будет больше вам доверять.

Первым пунктом было отмечено меню услуг, но этого недостаточно. «Разводка» с услугами на главной странице позволяет визуально представить процедуры, акцентировать внимание на основных, дать небольшое описание каждой. Это сэкономит посетителю несколько кликов, а чем меньше кликов — тем выше конверсия сайта.

Например, детский стоматолог Ксения Шмакова-Афанасьева вывела в разводку на главной странице своего сайта самые популярные услуги (а заодно, самые маржинальные), чтобы родителям пациентов не пришлось блуждать по сайту в поисках нужной информации. Остальное было скрыто под кнопку «Все услуги».

Интересное решение — сформировать разводку на основе проблем пациента, как это сделали в стоматологии zub.ru.

При выборе стоматологической клинике у посетителя сайта возникает много опасений, связанных с качеством услуг. Расскажите о том, что вы работаете не первый год, что следите за новыми технологиями, какое оборудование используете, как часто отправляете медперсонал на курсы усовершенствования. Это покажет ваше ответственное отношение к здоровью пациентов. На главной не стоит вываливать много текста про ваши заслуги — в интернете много литературы поинтереснее, чем жизнеописание вашей компании. Акцентируйте внимание пациента на важном, лучше сделать это инфографикой или списком интересных фактов swiss-smile.pro.

Лечение зубов — травматический опыт для многих. Хочется быть уверенным, что больно не будет, а осложнения не появятся. Сложно доверить свое здоровье клинике, если не знаешь, кто в ней работает. Стоматологии «с человеческим лицом» проще доверять. Расскажите о своих лучших врачах прямо на главной странице.

Часто пациенты идут не в клинику, а к конкретному врачу. Сделайте страницы для каждого специалиста, чтобы его можно было найти в интернете.

Есть много сайтов-отзовиков, на которых можно узнать всю правду о стоматологической клинике. Однако вынуждая посетителя искать информацию о вас в другом месте, вы рискуете никогда его больше не увидеть ни на сайте, ни в клинике. Потому выведите блок с отзывами на главную (и на все страницы услуг), чтобы у аудитории не возникало вопросов в реальности вашей клиники, квалификации врачей, уровне сервиса.

Цены играют роль не только в эконом-сегменте. Акции могут стать дополнительным аргументом пользу выбора вашей клиники и для премиальной аудитории. Они способны облегчить принятие решения о первичном обращении, а также привлечь внимание посетителя к процедурам, которые вам интересно было бы продать.

Телефон, адрес и график работы в шапке и подвале сайта — исчерпывающая информация, которая необходима для записи на прием, но не для всех такой формат обращения удобен. Выведите кнопку записи на прием для тех, кто не привык звонить сам.

Кроме того, существуют системы автоматизации процесса записи на прием, которые интегрируются с сайтом. Например, модуль онлайн-записи медицинской платформы Medesk позволяет выводить кнопку на любую страницу сайта или социальных сетей клиники. Пациент сможет самостоятельно выбрать подходящее ему время и записаться на прием к понравившемуся врачу с любого устройства. Администратор клиники получит оповещение, подтвердит прием и отправит из системы SMS-напоминание. Кроме того, с помощью такой формы записи можно отслеживать все обращения и собирать статистику.

Стоматологические клиники сегодня есть на каждой улице. Бывает, что даже в одном доме расположено 2 лечебных заведения. Представляете, как обидно будет, если клиент, который изучил ваш сайт, позвонил вам, записался на прием и уже отправился на встречу с вашим доктором, заблудится и попадет к конкурентам в 20 метрах от вашей клиники. Прямо на главной дайте четкие инструкции, как до вас добраться. Лучше это сделать не только картой, но и текстом с указанием конкретных ориентиров.

Какой должна быть главная, разобрались. А вот какую главную страницу делать не следует:

На первом экране нет никакой прикладной информации, кроме телефона. Новости, в которых фигурируют медийные личности, могут стать дополнительным инструментом для формирования доверия. Однако если это единственная информация о вашей компании, которую посетитель видит на первом экране, заинтересовать его в ваших услугах не получится.

2. Услуги и цены

Для удобства услуги можно сгруппировать по профилям врачей, по возрасту пациентов, по сферам (эстетическая, терапевтическая, ортопедическая стоматология и прочее), по проблемам. Однако обязательно укажите цены на все процедуры. Во-первых, этого требует законодательство РФ. А во-вторых, если посетитель не найдет четких цен на сайте, у него сложится ощущение, что его хотят обмануть.

В разделах услуг очень важно наполнение. Подробно расскажите о технологиях, оборудовании, материалах и вариантах лечения, дайте ссылки на информационные разделы, которые развеют все сомнения пользователя.

3. Пользовательские и сервисные разделы

Эти разделы предназначены для удобства пользователя. В них можно рассказать об особенностях стоматологического обслуживания в клинике, этапах лечения, условиях оплаты и возможностях лечения в кредит, в рассрочку или по страховому полису, о партнерах и партнерских программах, контролирующих организациях.

Статейный раздел также полезен на сайте стоматологической клиники. В нем вы можете рассказать о технологиях и процедурах более детально, привести истории пациентов с фотографиями до и после лечения, дать советы по уходу за зубами, винирами, имплантами. Этот раздел позволяет убедить пациентов в вашей экспертности, формирует доверие к клинике, стимулирует дополнительные продажи. Среди пользовательских разделов можно выделить следующие:

4. О клинике

Цель этого раздела — сформировать у посетителя сайта уверенность в том, что перед ним профессиональная компания с большим опытом и грамотными врачами, со своими ценностями и принципами, которая отвечает за результат и дает гарантии качества своих услуг. Потому здесь нужно максимально подробно рассказать обо всех аспектах вашей работы, истории, процессах, специалистах, оборудовании и технологиях. Этот раздел обычно интересен не только пациентам, но и соискателям, которым важно работать в прогрессивной клинике. Потому здесь также будет кстати информация о вакансиях. В состав этого раздела уместно будет включить следующие подразделы:

5. Отзывы

Мы уже говорили про отзывы на главной, и хорошо бы сделать этот блок сквозным, протянув его по всем коммерческим разделам сайта, но отдельная страница под обратную связь тоже нужна. Больше доверия вызовут отзывы от людей, которые прошли авторизацию через соцсети. Либо можно подключить виджет социальной сети с формой отзыва.

Главное — постоянно собирайте обратную связь от пациентов, давайте за это скидки и бонусы. Люди редко делятся тем, что им понравилось, а вот негативные отзывы пишут охотно. Потому мотивируйте клиентов рассказывать о том, какие вы хорошие.

Дополнительно можно выложить отсканированные отзывы из гостевой книги в самой клинике, а также видеоотзывы пациентов до и после процедуры.

6. Акции и скидки

Если на главной выводятся только актуальные акции, то здесь должен быть и архив специальных предложений. Это также формирует доверие к вашей компании и демонстрирует, что у вас гибкая ценовая политика, что важно для аудитории из экономсегмента. Здесь же посетители ожидают увидеть условия предоставления постоянных скидок.

7. Контакты

Зачем посвящать контактной информации целый раздел, если у вас уже есть телефон и адрес в подвале и в шапке сайта? А вот зачем. Во-первых, в разделе с контактами можно указать дополнительные телефоны: для консультаций по заболеваниям, по организационным вопросам, телефон бухгалтерии, телефон для записи к терапевту. Батарея номеров в шапке будет выглядеть громоздко, а в соответствующем разделе — уместно.

Во-вторых, если у вашей клиники есть филиалы в разных частях города, будет удобно перечислить их адреса в этом разделе.

В-третьих, на странице контактов можно дать подробные инструкции о том, как к вам добраться на общественном транспорте или пешком. Не забудьте добавить здесь карту.

Не лишней будет и форма обратной связи.

Тут же будут хорошо смотреться кнопки социальных сетей.

8. Сквозные блоки и формы

Дизайн сайта стоматологической клиники

Дизайн сайта должен отражать идею, которую вы хотите связать с образом вашей компании. Эта идея должна находить отклик у целевой аудитории, резонировать с их потребностями. Если судить по портрету ЦА, который мы составили в самом начале, сайт стоматологии должен продавать идеи:

Для медицинской тематики обычно выбирают спокойную палитру — светлые чистые оттенки голубого и светло-синего, голубого с зеленым + черный и белый. Яркие, агрессивные цвета здесь не подойдут. Они будут ассоциироваться с болью, а это одно из главных опасений пациентов.

На сайте стоматологической клиники обязательны реальные фотографии, так как они формируют доверие к учреждению. Однако подходить к выбору нужно аккуратно. Они не должны вызывать брезгливость и отторжение. Портреты сотрудников должны быть качественные. Врачи с улыбками в опрятной одежде формируют образ безопасности, профессионализма, приветливости. Для имиджевых фото возможно использовать лицензионные фотографии, например с depositphotos. Оригинальные изображения должны быть в каталогах и в разделах «О компании» , «Специалисты», «Отзывы».

Рекомендуемые графические образы:

Не стоит экспериментировать со шрифтами. Лучше использовать классические строгие без засечек и завитков, хорошо читаемые, не слишком мелкие, достаточно контрастные для быстрого восприятия.

Мобильные пациенты

Грамотная структура, понятные тексты и конверсионные кнопки — это важно, но все ваши усилия могут пойти прахом, если сайт вашей клиники неадаптивный. Более 50% онлайн-пользователей выходят в интернет с мобильных устройств. Если ваш сайт некорректно отображается на планшетах и смартфонах, вы теряете половину пациентов.

Вот, казалось бы, вполне приличный сайт.

Но стоит зайти туда с мобильного телефона, впечатление будет другим:

Сайт готов, что дальше?

Можно разработать идеальный сайт, подготовить понятный и полезный контент, грамотно расположить все блоки и настроить все формы, но он все равно не будет решать ваших бизнес-задач. Потому что о нем никто не узнает. Сайт — это лишь инструмент, а основная работа заключается в комплексе маркетинговых мероприятий, направленных на его продвижение.

Перед выходом в интернет стоит продумать digital-стратегию, определить каналы привлечения трафика на сайт и сценарии конверсии посетителей в пациентов. WebCanape разрабатывает и продвигает сайты стоматологических клиник уже более 10 лет. Мы знаем, что сайт стоматологической клиники будет выполнять бизнес-задачи, если выполнить 6 главных требований:

В следующих материалах мы расскажем, как привлекать посетителей на сайты медицинских учреждений, в чем особенности digital-стратегий для таких компаний, на чем должен строиться их маркетинг.