Причины”пропажи” денег в процессе проведения банковской транзакции. Реквизиты, которые могут понадобиться клиентам в розыске затерявшихся средств.
Способы поиска “пропавших” денег в банке
Ежегодно сотни россиян сталкиваются с пропажей средств, ранее размещенных на банковских счетах или отправленных переводом через платежную систему банковского учреждения. Для того чтобы иметь возможность отследить движение денежных потоков вкладчикам следует после проведения транзакции сохранять квитанции, в которых указаны данные об операции и получателе. Подробно о том,какие реквизиты нужно знать для успешного поиска затерявшихся в банке средств,и куда следует обращаться, если финансовое учреждение не может идентифицировать платеж в своей системе, будет рассказано ниже.
Как найти пропавшие деньги в банке?
Для того чтобы отыскать пропавшие после проведения транзакции деньги отправителю нужно узнать причину, по которой установленная сумма не поступила на счет получателя. Чаще всего отправленные средства теряются по причине неверно указанных реквизитов. Ошибка даже в одной цифре может привести к тому, что деньги зависнут в платежной системе до выяснения обстоятельств, либо будут возвращены отправителю через определенный срок, который может превышать три рабочих дня.
Иногда средства, не нашедшие адресата,поступают на счет “до востребования” или “невыясненные суммы”. Именно поэтому клиент банка не всегда может увидеть факт возвращения денег. Обычно в данной ситуации сотрудники банковского учреждения сами связываются с отправителем для внесения корректировок в платеж.
Иногда после проведения транзакции средства не доходят до получателя по причине программного сбоя.
Для того чтобы отыскать”зависнувшие” деньги, клиенту нужно предоставить сотрудникам банка:
- электронную или бумажную квитанцию (чек), в которой указан номер транзакции (“транзакция №*******” : комбинация из 6-7 цифр),
- уникальный идентификатор начисления, если речь идет об оплате штрафов, пошлин взносов, налогов и иных платежах в государственные или муниципальные структуры . УИН (уникальная комбинация из 20-25 цифр, которая присваивается конкретному платежу и не повторяется);
- ARN/RRN идентификатор – уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками, если транзакция была инициирована в сервисе, где платежное поручение не создается. Этот номер можно запросить у сотрудников процессинга на стороне учреждения-отправителя.
Если средства были отправлены на счет другого финансового учреждения, отправителю потребуются реквизиты получателя (БИК, ИНН, КПП идр.).
В ситуации, при которой представители банка затрудняются оперативно предоставить клиенту информацию о платеже, нужно написать в адрес организации заявление на розыск утерянных средств. Отказать в принятии ходатайства банки не имеют права. Более того, финансовое учреждение должно в течение последующих суток уведомить клиента о возможности отмены транзакции и проставить на заявлении штамп, свидетельствующий о том, что запрос взят в работу.
В ситуации, при которой зафиксировано успешное проведение платежа, но деньги до получателя не дошли, получатель отправит своему контрагенту запрос на подтверждение факта начисления на счет акцептора. Если по неустановленной причине транзакция никак не идентифицируется, после предоставления клиентом квитанции банк для выяснения обстоятельств должен обратиться к поставщику услуг платежной системы.
Некоторые держатели депозитов сталкиваются с несанкционированным списанием средств со своих счетов. В данном случае клиенту нужно обращаться в службу информационной безопасности банка, которая выяснит,каким именно образом исчезли деньги. Ознакомившись с вышеуказанными рекомендациями владельцы счетов смогут рассчитывать на успешный розыск средств в случае их пропажи.
4,938 total views, 3 views today
Следите за нашими обновлениями:
0
0
голоса
Рейтинг статьи
В графике над списком платежей — самые главные показатели вашего магазина за выбранный период (его можно поменять):
- выручка — сумма, которую вы получили за этот период,
- средний чек — сумма, которая получается, если выручку разделить на количество платежей;
- сумма всех возвратов
- и количество успешных платежей.
Если магазин принимает платежи не в рублях, а в другой валюте, выручка отображается в этой валюте. Возвраты всегда показываются в рублях.
График можно убрать, чтобы не мешал (по кнопке Скрыть справа вверху).
Список всех платежей находится в личном кабинете в разделе Операции, вкладка Платежи.
В первой колонке:
- Идентификатор платежа (номер транзакции в нашем сервисе).
- Иконка статуса доставки чека.
- Дата и время, когда деньги списаны с покупателя.
Во второй колонке:
- Описание платежа. Сюда выводится информация, которую вы передадите в ЮKassa при оплате — её покупатель увидит во время оплаты. Это может быть, например, номер заказа, телефон, любое описание. Если вы работаете с ЮKassa по API, описание платежа передаётся в запросе на оплату в поле description.
В третьей колонке:
- Статус платежа.
- Дата и время присвоения этого статуса. Например, при статусе Оплачен здесь указана дата и время зачисления денег на ваш счёт.
В четвертой колонке:
- Сумма платежа.
- Способ оплаты.
- Кнопка возврата (для успешных платежей). Она открывает форму для создания заявки на возврат денег покупателю. См. Возвраты
Нажмите на платёж, чтобы посмотреть дополнительную информацию — детали платежа и историю операции.
В деталях есть идентификатор платежа — это номер транзакции в ЮKassa.
У платежей с банковских карт появляется RRN — Retrieval Reference Number. Это номер, по которому можно найти информацию о платеже в вашем банке. Ещё по этому номеру можно через фильтр искать платежи с банковских карт.
Для операций, которые сделаны не более 7 дней назад, можно посмотреть Логи.
Под деталями платежа — История операции. Здесь в хронологическом порядке показаны события, связанные с этой операцией: история изменения статуса платежа, данные об отправке чеков в облачную кассу (если вы используете решение ЮKassa для 54-ФЗ). Отсюда можно перейти в просмотр деталей чека.
Статусы доставки чеков:
|
|
Чек в обработке | Чек отправлен, но облачная касса ещё не ответила. |
|
|
Чек не доставлен в облачную кассу | Облачная касса не приняла чек (например, из-за технической ошибки). Такой чек нужно сформировать и отправить вручную через личный кабинет онлайн-кассы. |
|
|
Чек доставлен в облачную кассу | Облачная касса приняла чек. |
Статусы платежей:
|
|
Создан | Платёж создан, но оплаты ещё не было. |
|
|
Оплачен | Платёж прошел успешно. |
|
|
Не оплачен | Процесс платежа начат, но не закончен. Деньги не зачислены. |
|
|
В обработке | Процесс платежа начат, но не закончен. Например, при платежах с предавторизацией. |
|
|
Частично возвращён | Частичный возврат прошёл успешно, часть денег вернулась покупателю. |
|
|
Возвращён | Полный возврат прошёл успешно, деньги вернулись покупателю. |
|
|
Отменён | Для платежей с предавторизацией: платёж начат, но отменён после первой фазы. |
|
|
Ошибка оплаты | Платеж не прошел из-за ошибки. |
|
|
Ожидает подтверждения | Для платежей с предавторизацией: платёж начат, но не подтверждён. |
Если платёж прошёл успешно, справа от суммы появляется кнопка Возврат — при нажатии на неё открывается форма для создания заявки на возврат денег покупателю (см. Возвраты). После возврата (полного или частичного) статус платежа поменяется.
Если у вас в магазине включена предавторизация, платёж может перейти в статус Ожидает подтверждения. Подтвердить или отменить такой платёж можно с помощью кнопок Отменить платёж и Подтвердить.
Перейдите в Историю операции и нажмите Посмотреть чек напротив нужного чека. Здесь находятся фискальные данные чека, список товаров и итоговая сумма платежа.
Если чек не доставлен в онлайн-кассу, в деталях указана причина — например, техническая ошибка. Такой чек нужно сформировать и отправить вручную через личный кабинет онлайн-кассы.
В истории есть поисковая строка и набор фильтров. Можно найти конкретный платёж или выбрать все платежи, которые подходят по параметрам. По кнопке Найти результаты выводятся в виде списка. Если нужно, список можно скачать (значок загрузки).
По умолчанию в истории видно все платежи за последний месяц.
Умеет искать по разным параметрам, но одновременно можно вводить только что-то одно:
- Описание платежа, которое вы передали в ЮKassa.
- Номер заказа из вашей системы.
- RRN — номер, который присваивается платежам с банковских карт. Чтобы найти операцию по RRN, номер нужно запросить у покупателя (есть в чеке и в истории операций в банке покупателя).
- Номер банковской карты. Можно указать последние 4 цифры, но если платежей с карт много, могут быть совпадения. Тогда лучше вводить первые 6 и последние 4 цифры, в таком формате: 123456-7890.
- Номер кошелька — для платежей из кошелька ЮMoney.
- Идентификатор платежа в ЮKassa.
- Номер счёта, который вы выставили покупателю из личного кабинета ЮKassa. См. Счета клиентам.
Есть ограничение: в запросе должно быть минимум 3 символа, иначе поиск не сработает.
Их можно использовать вместе с запросом в поисковой строке — или без него.
- Календарь — в нём можно задать период или конкретную дату.
- Способ оплаты — можно выбрать один, несколько или все.
- Статус платежа — тоже один, несколько или все.
- Сумма платежа — можно указать минимальную и максимальную (поля «от» и «до»).
- Проверьте параметры для поиска — возможно, где-то ошибка.
- Попробуйте увеличить период в календаре.
Если платёж всё равно не найти, но вы уверены, что он прошёл, напишите в поддержку — будем разбираться.
Если вам нужно просмотреть больше платежей или иначе их отсортировать, можно выгрузить данные в файл в формате CSV (открывается в Excel и других редакторах для просмотра таблиц).
Для этого укажите нужные параметры в фильтрах в истории платежей: например, можно выгрузить все успешные платежи с банковской карты за три месяца. Потом нажмите Экспорт.
Скачивание файла с выгрузкой начнётся автоматически, когда он будет готов.
Поля в файле с выгрузкой:
| Поле | Описание |
|---|---|
| avisoReceivedDatetime | Дата получения уведомления об успешном платеже (если её нет — заказ не был оплачен). |
| customerNumber | Идентификатор пользователя на стороне магазина (если есть). |
| orderSumCurrency | Код валюты (например, 643 — российский рубль). |
| paymentType | Код способа оплаты. Расшифровка кодов |
| itemName | Название товара. |
| accountId | Номер кошелька пользователя (при оплате из кошелька в ЮMoney). |
| invoiceId | Номер транзакции в нашем платёжном сервисе. |
| orderSum | Сумма платежа. |
| shopSum | Сумма, которую получит магазин (сумма платежа минус комиссия платежного сервиса). |
Когда у вас в магазине включена предавторизация, платежи с банковских карт и электронных кошельков проходят в два этапа:
- Клиент оформляет заказ на сайте, на его счёте блокируется нужная сумма.
- В личном кабинете ЮKassa появляется платёж со статусом Ожидает подтверждения. Этот платёж магазин может подтвердить (деньги у клиента спишутся) или отменить (деньги вернутся клиенту).
Принимать отложенные платежи можно только при подключении по протоколу API. Как это настроить — почитайте в документации.
Если ваш магазин работает на основе CMS, нужно включить отложенные платежи в настройках модуля ЮKassa. Как это сделать — смотрите в инструкции к модулю для вашей CMS.
Как подтверждать и отменять платежи
- В личном кабинете ЮKassa перейдите в Операции — Платежи. В списке История платежей найдите платёж со статусом Ожидает подтверждения.
- Кликните на строку с нужным платежом и выберите действие — Отменить платёж или Подтвердить.
Статус платежа должен поменяться на Успешный платёж или Отмена. Чтобы проверить статус — перезагрузите страницу через несколько минут.
При отмене платежа понадобится ввести код из смс — он придёт на номер телефона, который привязан к личному кабинету. В течение часа после этого можно отменять платежи без кода.
Для подтверждения платежей вводить код из смс не нужно.
Платежи банковскими картами ожидают подтверждения 7 дней, остальными способами — 6 часов. После этого платёж отменится автоматически и деньги вернутся покупателю. Для каждого платежа справа от кнопки Подтвердить указаны дата и время, когда платёж отменится.
|
Не поступает возврат денег на карту после отмены заказа на Wildberries. Они утверждают, что возврат осуществлён, он отображается в личном кабинете на Вайлдберриз, но по факту денег на карте нет. Нужен номер RRN чтобы обратиться в банк за утончением информации по возврату, но в электроном чеке от Вайлдберриз нет никакого RRN. RRN — что это? Как он поможет найти платёж?
Строка RRN(«референс») в электронном чеке очень важна, если необходимо оформить возврат денег, либо возникли проблемы с оплатой товара. Выглядит 12 значным кодом из цифр и латинских букв.
Референс создаёт банк эквайрер и по нему можно отследить детали проводимой финансовой операции. Строка находится в нижней части чека. Другой вариант поиска RRN, это зайти в приложение банка или через браузер на сайт банка. Пройдите шаги — платежи-параметры операции. RRN можно найти в «параметрах операции».
При указании при возврате неполных или неправильных реквизитов платежа, Ваши деньги на возврат зависнут. Не найдёте RRN в описанных вариантах, обращайтесь в банк. Будет необходимо указать свои личные данные для подтверждения Вашей личности. система выбрала этот ответ лучшим
Ayatar 4 месяца назад В самом приложении Вайлдберриз номер RRN не получилось, его можно узнать только в банке или приложении того банка, через которую была совершена расходная операция. Аббревиатура RRN означает референс, его то и создаёт банк, через который совершили платёж. По этому номеру можно узнать всю информацию об покупке.
Extrimal 4 месяца назад Вообще по такой термин, как RRN можно услышать довольно часто, особенно его спрашивают в банках при попытке вернуть денежные средства. Думаю прежде чем отвечать на вопрос, нужно понять что это такое Таким образом мы видим, что это своеобразный идентификатор по которому мы можем отследить банковскую операцию. Из определения мы видим, что состоит он из двенадцати символов, причем присутствуют как цифры, так и буквы.
Найти его на чеке весьма просто, но Вайлдберриз не дает нам кассовых чеков, а присылает только электронный. На этом чеке строку с RRN мы не увидим, что это прийдется связываться с технической поддержкой и запрашивать его. А учитывая, как быстро они отвечают своим пользователям, то дело это довольно долго.
88SkyWalker88 4 месяца назад Если Вы совершаете покупку в интернет-магазине «Вайодберриз» и Вам необходимо сделать возврат товара, то необходим будет чек, и также такие данные чека, которые называются RPN. Это код, который состоит из двенадцати цифр и по нему можно узнать детали провебенного платежа. На многих чеках RRN можно найти без труда, он, как правило, находится в нижней части чека. Дело в том, что «Вайлдберриз» присылает электронные чеки на электронную почту, но в них нет RRN. Придется обращаться в техническую службу поддержки, специалист назовет Вам необходимые данные для возврата.
-Irinka- 4 месяца назад О данном номере RRN знают не многие. Ведь узнают о его существовании обычно, когда осуществляют возврат товара и ожидают возврат денежных средств. Данная аббревиатура представляет ничто иное, как reference. То есть сокращение обозначает возврат (денежных средств). RRN представляет собой набор из двенадцати цифр и печатается на чеке. В отношении магазина Вайлдберриз можно сказать, что найти его на чеке не представляется возможным. Поэтому, для его получения необходимо обратиться в техподдержку.
ТокТик 11 месяцев назад В электроном чеке от Вайлдберриз нет RRN, а этот номер мне нужен был, чтобы узнать в банке про поступление возврата. Чтобы узнать номер RRN, пришлось обратиться в техподдержку Вайлдберриз, это в мобильном приложении раздел «Задать вопрос», на удивление, не ответили отпиской, а реально сообщили этот номер.
Илта 4 месяца назад По кассовому чеку можно узнать много полезной и важной информации. Например, есть такой идентификатор, который обозначается тремя большими латинскими буквами PRN. Он состоит из двенадцати разных цифр. Данную аббревиатуру можно расшифровать дословно как «Поиск ссылочного номера» или, как говорят, референс. Данный идентификатор нужен для проверки статуса платежа, например возврата денежных средств. Магазин Вайлдберриз присылает чеки после совершения покупки у них. Но там PRN отсутствует. Выглядит чек от Вайлдберриз следующим образом.
Если вам надо узнать PRN на ВБ, то это можно сделать исключительно только через обратную связь. Пишите туда и дожидаетесь ответа с нужной информацией.
Zolotynka 10 месяцев назад RRN — это сокращение от английского reference — возврат (в данном случае — возврат средств). RRN представляет собой набор из двенадцати цифр и печатается на чеке, который выдается покупателю, оформившему возврат товара. Проблема в том, что у Вайлдберрис RRN не печатают на электронных чеках, но его можно получить, обратившись в поддержку.
SVFE48 4 месяца назад RRN (Регистрационный номер транзакции) — это уникальный номер, который назначается каждой транзакции (покупке) в банке или платежной системе. Он используется для идентификации транзакции и упрощает ее отслеживание и возможное возврат средств. Вы можете найти RRN в чеке, который вы получили после совершения транзакции. Обычно RRN располагается рядом с деталями транзакции, такими как название товара, цена и т. д. Если вы не можете найти RRN в чеке, вы можете связаться с обслуживанием клиентов Wildberries и узнать его. Чтобы связаться с обслуживанием клиентов Wildberries, вы можете воспользоваться одним из следующих способов: Нажать на кнопку «Обратная связь» на веб-сайте Wildberries Написать сообщение в социальные сети Wildberries Позвонить по телефону 8-800-550-50-50 (бесплатно по России). Помимо этого, вы можете посетить раздел «Помощь» на веб-сайте Wildberries, где вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы, а также связаться с обслуживанием клиентов через форму обратной связи.
И1545730 11 месяцев назад RRN на чеке-это уникальный номер банковской транзакции, он может быть нужен для уточнения по платежу. Состоит он из 12 символов-букв и цифер. RRN находится в нижней части чека. Если чек на сохранился, тем не менее вы и без него можете узнать RRN платежа. Для этого надо зайти в приложение банка. Далее жмем- платежи Далее-параметры операции. RRN вы найдете в «параметрах операции». Вот RRN на чеке.
Знаете ответ? |
На чтение 2 мин Опубликовано 07.12.2018
Дополнительная информация в чеках транзакций иногда может стать преимуществом при возникновении некоторых проблем с переводом средств. Данный материал расскажет о строке RRN в чеке, а вы поймете что это значит и для чего используется.
Содержание
- Что означает данная аббревиатура?
- Для чего предназначена?
- Где и как генерируется RRN?
- Заключение
Что означает данная аббревиатура?
RRN расшифровывается как Reference Retrieval Number, что в дословном переводе означает «Поиск ссылочного номера». В специализированной среде данный набор цифр называется «Референс».
Данное сочетание состоит из 12 символов – чаще сочетания цифр и латинских букв. При отсутствии кода в основной части чека, его можно найти посредством использования настроек платёжной системы, интернет-банкинга.
Для этого проводим следующие манипуляции с приложением/личным кабинетом:
- Находим вкладку «Параметры операции».
- Далее прожимаем графу «Параметры запроса».
Искомая информация должна располагаться в нижней части первого столбца детализации отправки.
Для чего предназначена?
RRN идентификатор, полученный из деталей платежа, может потребоваться для уточнения деталей по проведённой транзакции, узнать статус выполнения операции. В большинстве случаев речь идёт о правильном завершении перевода, получении денежных средств.
Для этого отправитель делает запрос в банковскую структуру или же электронную систему, через которую была проведена оплата. Указание данного кода производится для подтверждения личности и получения необходимой информации без дополнительных проверок.
Рекомендуем наш материал о новой опции Защита платежа от Халвы.
Где и как генерируется RRN?
Числовое значение RRN, указанное в электронном чеке, формируется при инициализации платежа непосредственно банком Эквайрером. Далее соответствующий параметр проходит через соответствующий ПЦ (процессинговый центр) для дополнительной безопасности и невозможности получения третьими лицами вследствие хакерской атаки на сервера.
При отсутствии необходимой информации рекомендуется обратиться в техническую поддержку соответствующей платёжной системы для повторной отправки электронного чека, разъяснения сложившейся ситуации.
Заключение
По информации с форумов, рассматриваемый пункт деталей платежа может в принципе отсутствовать в некоторых платёжных системах. Это может относится к некоторым конвертерам валют, недавно созданным способам перевода. Надеемся, что эта статья помогла вам разобраться с RRN в чеке и использовать быстрый способ проверки завершения перевода в случае необходимости.
RRN (Reference Retrieval Number) – это уникальный номер банковской транзакции, который назначается обслуживающим банком.
Для чего он?
Если платеж прошел, но деньги на карту не поступили, то водителю необходимо связаться с тем банком куда был перевод и сообщить номер RRN. Так банк сможет найти эту транзакцию.
Вы можете найти его в Личном кабинете Таксиагрегатора
1) Перейдите в раздел Выплаты->Транзакции и выберите транзакцию, по которой необходимо предоставить RRN
2) В открывшемся окне нажмите на кнопку запросить
3) RRN транзакции появится в строке RRN платежа
