Как найти поддержку фейсбук

Разберём два способа, как можно связаться со службой поддержки Facebook в чате, в 2021 году.

Наверняка у вас возникали проблемы с рекламой в Facebook и Instagram, которые требовали срочного решения, но служба поддержки отвечала вам днями или даже неделями?

Чтобы не ждать решения проблемы так долго, в Facebook специально был создан онлайн-чат со службой поддержки, общение с которой происходит в реальном времени.

Но найти этот чат бывает достаточно проблематично, из-за постоянных нововведений и обновлений фэйсбука.

В этой статье я расскажу о двух способах, как связаться со службой поддержки Facebook в онлайн-чате, в 2021 году, с персонального компьютера и со смартфона.

Первый способ. С помощью десктопной версии

2. Далее, нажимаем на раздел «Реклама»

3. И в самом низу страницы открываем чат со службой поддержки

Поздравляю! Вы успешно вошли в чат! Теперь давайте посмотрим, как это можно сделать со смартфона.

Второй способ. В приложении Facebook на смартфоне

1. Заходим в приложение Facebook, и переходим в меню (на iOS это три полоски в правом нижнем углу);

2. Листаем в самый низ, и нажимаем «Справка и поддержка»;

3. Далее, нажимаем на «Справочный центр»;

4. Листаем вниз и открываем «Справочный центр для бизнеса»;

5. Далее, внизу экрана нажимаем «Получить помощь»;

6. Выбираем раздел «Реклама»;

7. И внизу экрана нажимаем на «Нужна помощь? Обратитесь в службу»;

8. Начинаем чат со службой поддержки.

Теперь вы знаете, как оперативно связаться со службой поддержки Facebook, с помощью ПК или смартфона.

Надеюсь что эта информация была для вас полезной, и когда нибудь поможет вам сэкономить кучу времени и нервов при решений проблем с рекламой!

В 2023 году пользователям дается возможность связаться с техподдержкой Фейсбука только через форму сообщений. А вот позвонить в саппорт нельзя, так как в этой соцсети почти 1-миллиардная аудитория — затратно держать столько операторов колл-центра. Остается только один вариант — написать письмо. Как это сделать, мы расскажем ниже.

Основные способы связи с техподдержкой Фейсбука

Связаться с оператором FB (ботом или человеком) можно несколькими способами — прямой ссылкой, через форму быстрой помощи и мессенджер. 

А если вам нужно не связаться с фб, а быстро и без рутины работать с большим количеством акков, то советуем обратить внимание на антидетект-браузер Dolphin{anty}, который сейчас является лучшим другом арбитражников. С его помощью вы можете автоматизировать процессы, менять IP-прокси в один клик и быть уверенным в надежности. А по промокоду AFFTIMES20 у вас будет скидка 20% на первую оплату.

Прямая ссылка на поддержку

На данный момент напрямую переходят к разделам саппорта так:

• Открыть официальную страницу по адресу — https://www.facebook.com/business/help/support. Здесь выложены готовые ответы на популярные вопросы пользователей. Написать отдельное письмо не получится.

• Перейти в Справочный центр FB для бизнеса. Тут вы найдете советы, инструкции, руководства более эффективному использованию инструментов и устранению проблем. Все ответы удобно разделены по категориям. Обычным пользователям ФБ отсюда тоже невозможно достучаться до саппорта, но это могут сделать арбитражники, которые постоянно работают с рекламой и вливают крупные суммы на продвижение (точных данных FB не предоставляет). Для них предусмотрена кнопка «Начать». Кликаете на нее, выбираете один из рекламных акков (если у вас их несколько) и нажимаете на «Другая проблема с аккаунтом».

Форма быстрой помощи

Это специальный чат техподдержки ФБ, откуда можно отправить свою заявку. Чтобы открыть форму, надо провести несколько действий:

• кликнуть по стрелке в верхнем правом углу главной страницы FB;

• перейти на «Справка и поддержка»;

• выбрать пункт «Сообщить о проблеме»;

• теперь можно рассказать о вашем опыте использования новой версии FB или сообщить о какой-то ошибке — кликайте по одному из вариантов;

• откроется форма, которую надо заполнить и отправить.

Messenger

Выйти на саппорт можно и через Messenger.

• Зайдите в Мессенджер с главной страницы ФБ.

• Вбейте в окно поиска Facebook support и выберите нужный адресат.

• Напишите сообщение.

Обычно фидбек приходит со ссылкой на Справочный центр, на человека выйти невозможно.

Как выйти в чат техподдержки со смартфона

Если вам удобнее заходить в ФБ с телефона, то связаться с оператором сможете и с мобильной версии:

• перейти в меню (яблочникам нажать на 3 полоски в правом нижнем углу экрана);
• пролистать страницу в самый низ, кликнуть на «Справка и поддержка»;

• нажать на «Справочный центр»;

• пролистать вниз и открыть «Справочный центр для бизнеса»;

• далее «Получить помощь/Реклама/Нужна помощь».

Эту возможность могут использовать владельцы рекламных кабинетов. 

Заключение

FB регулярно обновляет свой интерфейс, поэтому уже завтра окна и настройки могут выглядеть иначе. На данный момент все представленные выше способы рабочие. Однако быстро решить проблему через саппорт удается редко. Отвечает техподдержка долго, даже если выслать скрины и все досконально описать.

Facebook славится не только охватом соцсети, но и запутанным интерфейсом. Даже найти контакты техподдержки здесь непросто. Наш эксперт расскажет, как написать в службу поддержки Фейсбук разными способами – по вопросам блокировки аккаунта, рекламы, платежей или просто в случае багов FB.

Способы написать в поддержку Facebook

Вот несколько способов написать в службу поддержки Facebook. По состоянию на 2023 год они работают. Но это не полный список, дальше мы расскажем, как связаться с саппортом Фейсбук по вопросам рекламы.

Способ 1. Написать в службу поддержки Фейсбук через форму быстрой помощи

Чтобы связаться со службой поддержки через эту форму, нажмите треугольник в правом верхнем углу. Там откроется выпадающее меню. Выберите в нем «Справка и поддержка».

Есть два варианта – либо сообщить про ошибку, либо «Поделиться опытом использования новой версии Фейсбук». Если что-то глючит именно в новой версии, выбирайте второй вариант. Если проблема с этим не связана – сообщите про ошибку или свою проблему.

Способ 2. Связаться с чатом поддержки Фейсбук

В саппорт FB можно написать и через мессенджер. Нажмите значок мессенджера (находится справа вверху). Начните вводить имя контакта – Facebook. Появится несколько вариантов, нужно выбрать Facebook Support или Facebook Business Support. Если вам повезло, и вас не перебросило в Справочный центр, в окне чата опишите свою проблему.

Способ 3. Написать в техподдержку Фейсбук, если аккаунт заблокировали

Если ваш профиль на Фейсбуке заблокировали, вы все равно можете написать в службу поддержки. Есть специальная форма для запроса проверки аккаунта.

Вот пара советов, которые пригодятся при проверке документов:

• Все углы документа должны быть видны – почему-то для алгоритмов Facebook это важно;
• Фото должно быть четким, с хорошим разрешением;
• Если доки не принимают, попробуйте заменить один тип документа другим. Например, паспорт водительскими правами.

А если вы все равно не проходите проверку личности или вылетели на селфи проверку, иногда проще завести новый аккаунт. Тем более, что Facebook сейчас фактически пропал как источник трафа под РФ.

Способ 4. Написать письмо в службу поддержки Фейсбук

У саппорта Facebook тоже есть свой аккаунт. Если вы хотите напрямую связаться со службой поддержки, просто нажмите «Сообщение» на странице. В появившемся окне опишите свою проблему.

Обращаться надо именно через мессенджер. Так вы выйдете на живого оператора техподдержки. Если кликнуть «Свяжитесь с нами», вас перебросит на страницу Центра Facebook для бизнеса.

Как связаться с техподдержкой Фейсбук по вопросам рекламы

Если у вас заблокировали рекламный аккаунт, или есть другая проблема с бизнес-акком, можно попробовать обратиться в сервис поддержки Фейсбук. Не факт, что это поможет. Но иногда все-таки удается восстановить справедливость.

Для владельцев Facebook Business Manager есть отдельная форма обращения в Справочном центре для бизнеса. Но ссылка на чат работает только для кабинетов с хорошими бюджетами и объемами трафика.

Для остальных это действительно справочный центр, и ничего больше. Там содержатся инструкции, что делать в случае типовых проблем. Чтобы быстрее найти свою, в строке поиска начните набирать ключевые слова.

Сразу предупреждаем, что поиск здесь работает не очень корректно. По крайней мере, русскоязычный. Вот, например, какие результаты нам выдали по запросу «Запрет рекламной деятельности»:

Если у вас нет ссылки на чат техподдержки, остается только запрашивать проверку аккаунта. Вот ссылки на формы для проверки рекламных акков:

• Если вы поймали ЗРД, заполните форму здесь – это запрос проверки ограничений на размещение рекламы;
• Если проблемы с платежами (Risk Payment, не вяжется карта) – заполните эту форму;
• Проблемы с аккаунтом Ads Manager (в том числе проблемы с платежами) – запрос проверки находится на этой странице;
• Если попал под ограничения аккаунт Business Manager – тоже нужно отправить запрос проверки модератору.

А вот искать ссылку на техподдержку Business Manager с телефона бесполезно. В прилах Ads Manager и Business Suite есть только ссылка на Справочный центр для бизнеса. Чтоб туда попасть, нажмите вопросительный знак на нижней панели. Да, там есть ссылка «Сообщить о проблеме». Но это форма для отчетов о багах приложения, а не о проблемах с рекламой.

Реально ли снять блокировку аккаунта посредством обращения

Если вы занимаетесь арбитражом трафика на серое (гемблинг партнерки, нутру, адалт-дейтинг и прочее), писать в техподдержку вряд ли поможет. Особенно, если явно нарушены правила.

Если же вы – маркетолог, SMM-щик или льете на белые офферы, то шансы есть. Чтобы еще больше увеличить шансы снять блокировку через техподдержку Фейсбук, советуем:

• Писать на английском или языке аккаунта – если вы льете, например, на Испанию, и начинаете писать на чистом русском, результат немного предсказуем. Тем более, в связи с недавней блокировкой Facebook Ads в России;
• Писать по возможности грамотно, четко и емко – чем более понятно вы распишете проблему, тем лучше. А вежливость – правило, которое даже не обсуждается;
• Прикладывать скрины – это доказательство вашей правоты. Да и к запросам со скринами доверия намного больше.

Примеры грамотных обращений в поддержку

Чтобы обращение в службу поддержки Facebook помогло, его нужно правильно составить. Вот годный пример обращения по разблокировке аккаунта:

Это письмо в техподдержку, со слов его автора, тоже быстро сработало. Как говорит автор письма, главное – выражать искреннее беспокойство и «давить на жалость»:

Еще, как показывает опыт, хорошо работает прикинуться новичком, даже если вы – прожженный арбитражник. Саппорт FB быстро реагирует на такие письма:

Главное в переписке со службой поддержки – искренность. Пусть даже вы будете писать путано и не очень грамотно. Если будет видно искреннее беспокойство и непонимание, что случилось, вам пойдут навстречу. Но только в случае, если нет грубых нарушений правил соцсети.

Заключение

Мы рассказали про все актуальные способы связаться со службой поддержки Фейсбук. В 2023 году они работают. Но интерфейс Meta постоянно допиливают, все меняется. То, что работает сегодня, завтра может быть уже неактуальным. Сообщайте в комментах, если какие-то способы написать в техподдержку перестанут работать. Или, наоборот, если появятся новые возможности.

Ответы на вопросы читателей

Социальные сети уже давно стали неотъемлемой частью жизни почти каждого человека. С каждым годом увеличивается количество встроенных функций и все больше возникает вопросов со стороны пользователей. В этой статье мы расскажем вам о том, как работает служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться.

Особенности помощи в Facebook

Часто возникают затруднения даже у тех пользователей, которые давно зарегистрировался в социальной сети, а найти полный ответ на возникший вопрос, порой, бывает нелегко. Чтобы пользователь полностью ощущал себя защищенным и уверенным в том, что ему всегда могут помочь, была создана служба поддержки, которая состоит из реальных людей-операторов. Но, чтобы получить от нее ответ, необходимо подождать какое-то время.

У жителей России, к сожалению, нет возможности связаться с операторами по мобильной связи или же посетить офис компании. Весь диалог ведется, непосредственно, в специальном онлайн-чате компьютерной или мобильной версии социальной сети. Каким образом можно получить помощь в Фейсбуке:

1. Изучить информацию в специальном справочном центре.
2. Создать чат в сообществе поддержки, где предоставляют консультацию опытные пользователи социальной сети.
3. Заполнить форму обратной связи и ожидать, пока операторы технической поддержки вам ответят.

Эти способы получения помощи имеют как положительные моменты, так и недостатки. Никто вам не может дать гарантий, что вам удастся быстро решить возникшую проблему. Рассмотрим более детально инструменты, которые нам доступны.

Поиск информации в справочном центре

Если у пользователей возникают какие-либо вопросы, то они могут попытаться найти на них ответ в справочном центре Фейсбук. Конечно, информация в нем подается не всегда в удобном стиле, но все равно помогает решить возникшую проблему, чаще всего.

1. Чтобы отыскать необходимые материалы, нажмите на главной странице на иконку знака вопроса в верхней панели сайта.
2. Введите в специальное поле интересующий вас вопрос или направляйтесь в определенный раздел, где можно найти нужную информацию.

Здесь все материалы распределены по рубрикам, можно быстро найти ответ на волнующий вопрос, если понимать что именно искать.

Обращение в сообщество поддержки

В нижней части страницы справочного центра можно найти ссылку службы поддержки по продвижению бизнеса. В верхней части страницы находятся разделы с популярными вопросами, которые касаются:

• настройки аккаунта;
• входа и пароля;
• конфиденциальности и безопасности;
• маркетплейсов;
• групп;
• страниц.

Кликните на поисковую строку и в открывшемся окне ознакомьтесь с материалами по схожей теме —  быть может, уже кто-то задавал аналогичный вопрос. Если нет, то напишите свой комментарий и опубликуйте его. Увы, ответа можно ждать от суток до недели, и даже больше.

Обращение в службу поддержки

Если предыдущие два способа вам не помогли докопаться до истины, то тогда вам необходимо написать в Facebook Support. Сделать это можно как с мобильного телефона, так и с компьютера.

С ПК

1. Переходим на свою страницу в Фейсбуке. Нажимаем уже на знакомую нам кнопку вопроса.
2. Зайдите в раздел «Сообщить о проблеме».
3. В появившемся окне выбираем ту тему, с которой хотим связать наше будущее обращение. Их может быть несколько:

• улучшение новой версии Facebook;
• не работают функции Фейсбука.

4. Отобразиться форма, в которой нужно выбрать конкретную функцию, с которой возникли проблемы. Необходимо прикрепить фотографии или скриншоты для формирования доказательной базы. Нажимаем на кнопку «Отправить».

Теперь остается только лишь ждать. Чтобы повысить шансы на скорейший ответ, задайте вопрос на английском языке. Если вам все-таки ответит оператор из службы поддержки, то его сообщение будет находится в специальном разделе, который называется «Входящие службы поддержки».

Обратиться в службу поддержки можно через отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, но их можно поискать в разделах, оставшихся от старого интерфейса. Опять же, гарантировать ответ нельзя, но попробовать можно.

С телефона

С помощью мобильного приложения также можно обратиться в службу поддержки Фейсбука. Чтобы это сделать, следуйте простой инструкции:

1. Откройте программу на своем смартфоне.
2. Нажмите на иконку, на которой нарисованы три полоски.
3. Тапните по надписи «Справка и поддержка».
4. В открывшемся окне выберете пункт «Сообщить о проблеме».
5. Тапните на предложение «Продолжить и сообщить о проблеме» и выберете раздел, с которым возникли трудности.
6. Если есть фото доказательства, то нажмите на кнопку «Фотопленка» и прикрепите их.
7. Нажмите на кнопку «Отправить».

Примечание: Когда поступит ответ от Службы поддержки, вы увидите его во вкладке «Входящие от Службы поддержки», которая располагается в пункте «Справка и поддержка» в меню.

Заключение

Сегодня нам удалось разобрать достаточно важные вопросы —  как решить возникшую проблему при работе с веб-версией и мобильного приложения и как написать в техподдержку Фейсбук. Получить ответ от техподдержки непросто, но мы надеемся, что данная статья открыла вам новые возможности сервиса и теперь вам удастся оперативно найти ответы на возникшие вопросы.