Как найти покупателя на товар в интернете

Поиск потенциальных клиентов – это одна из приоритетных задач бизнеса, который занимается продажами. Вместе с этим поиск покупателей представляет собой главную проблему менеджеров, поскольку от общего количества клиентов зависит прибыль и успех всей компании. Где искать и как правильно находить новых клиентов в интернете и офлайн, расскажем в этой статье.

Активные и пассивные методы поиска новых клиентов

Вопрос, который касается поиска новых клиентов и потенциальных покупателей волнует любого бизнесмена. Он актуален на любом этапе развития компании: как и во время его запуска, так и после длительного пребывания на рынке. Чтобы облегчить такую задачу, специалисты в сфере маркетинга разработали эффективные методы. Их условно разделяют на три крупные группы: активные, пассивные и смешанные методы поиска.

Активный поиск

Суть такого метода отражена в его названии. Активным поиском клиентов называют подход, при котором компания и менеджеры самостоятельно осуществляют шаги, направленные на привлечение потенциальных покупателей. В этом и заключается главная задача продавцов: увеличить количество контактных данных в базе данных при помощи активного поиска. Алгоритм действий будет выглядит следующим образом:

1. Создание базы данных клиентов – этим занимаются непосредственно менеджеры по продажам.

2. Формирование коммерческого предложения.

3. Презентация товара или услуги (по телефону, через электронную почту, в торговом зале, во время бизнес-мероприятия и т.д.).

Чтобы «прокачать» такие навыки, менеджеры постоянно занимаются повышением квалификации, проходя тренинги, курсы.

Пассивный поиск

Характерная черта такого метода проявляется в том, что менеджеры не участвуют в процессе поиска клиентов. Главный инструмент пассивного метода привлечения покупателей – это распространение рекламы, а также другие маркетинговые инструменты. Эффективнее всего пассивный поиск работает в интернете благодаря контекстной рекламе в поисковых системах, органическому поиску, SMM-продвижению и проч.

Смешанный поиск

Совокупность инструментов пассивного и активного поиска образует новый метод – смешанный. Его использование гарантирует более высокие показатели, однако требует от компании дополнительных усилий. Так, например, каждый менеджер самостоятельно работает с базой данных, стараясь найти клиентов путем «холодного» обзвона, а предприятие в свою очередь параллельно с этим запускает рекламную кампанию.

Где менеджеру по продажам искать новых клиентов: основные источники 

Чтобы ответить на вопрос, где найти новых клиентов, сначала нужно понять, какова специфика продаж у конкретной организации. Это могут быть клиенты в интернете, корпоративные, оптовые, постоянные покупатели, B2C или B2B. Каждый из этих видов требует индивидуального подхода. Поэтому и каналы поиска клиентов будут отличаться. Рассмотрим их подробнее.

Как быстро найти корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты – это юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые приобретают продукцию бизнеса на постоянной основе и в крупных количествах. Такие клиенты могут встречаться в любых сферах бизнеса. Привлекательность такого вида покупателей для компании – это перспектива постоянного сотрудничества и, соответственно, непрерывная и стабильная прибыль, полученная в результате взаимодействия с ними.

Чтобы найти заказчиков, следует обратиться к следующим источникам: 

1. Тематические выставки и конференции. Найти постоянных корпоративных клиентов можно во время участия в бизнес-мероприятиях, где другие организации презентуют свои товары и услуги. Это прежде всего отраслевые конференции, а также семинары, где вы можете не только обзавестись новыми контактами, но и проанализировать работу ваших прямых конкурентов. Чтобы принять участие в такой выставке, необходимо обратиться к профильным веб-ресурсам и найти подходящую организацию, которая занимается проведением подобным мероприятий.

2. Поиск в интернете. В эпоху развития цифровых технологий события, в ходе которых у предпринимателей появляется возможность познакомиться друг с другом, проходят не только лично, но в режиме онлайн. Поэтому важно иметь собственный сайт, который станет визитной карточкой организации. 

3. Распространение фирменной продукции. Подберите наиболее качественные, по вашему мнению, примеры ваших продуктов или проектов и продемонстрируйте их потенциальным корпоративным клиентам. Если у компании нет возможности направить образцы продукции, то альтернативный способ поиска корпоративных на товары – это составление каталогов.

Чтобы установить и поддерживать контакты с организациями, которые могут впоследствии стать вашими корпоративными клиентами, важно выявить, кто именно является лицом, принимающим решения о покупке. Наладив с ним связь, предприниматель увеличивает шансы на приобретение нового партнера и клиента.

Методы поиска новых клиентов через СМИ

Несмотря на то, что бумажная печатная реклама сегодня не настолько популярна, как другие ее инструменты, этот метод по-прежнему актуален для региональных предприятий. К источникам рекламы можно отнести:

• Рекламные объявления в газетах и журналах. Подойдет в первую очередь для реализации товаров массового потребления, спрос на которые достаточно высокий. Преимущество газет и журналов – их крупный тираж, поэтому вашу рекламу увидит большое количество потенциальных покупателей. Еще эффективнее такой способ будет работать, если разместить рекламу в тематических изданиях.
• Рекламные статьи и публикации в печатных СМИ. Этот инструмент похож на предыдущий, однако его существенное отличие – это объект продаж. Здесь ими являются товары и услуги класса люкс, которые имеют высокую стоимость. Статьи в тематических журналах помогают раскрыть их характеристики, конкурентные преимущества и выгоду от приобретения. Они фактически презентуют продукцию без непосредственного участия продавца.
• Радио. Рекламное аудио-сообщение обычно содержит трехкратное повторение названия компании, а также ее контактные данные, чтобы потенциальный клиент мог с легкостью их запомнить и обратиться за товаром или услугой. 

Мотивировать целевую аудиторию на покупку можно также при помощи использования скидочных купонов и промо-кодов, вложенных в газету или журнал.

Как искать клиентов в интернете

На сегодняшний день продвижение в интернете – наиболее популярный и эффективный способ поиска клиентов для вашего бизнеса. Это не только контекстная реклама, но и привлечение покупателей  социальных сетях через SMM и таргетинг, создание блогов, лендингов, а также использование чат-ботов, мессенджеров.

Контекстная реклама. В России работает две поисковые системы, через которые предприниматели рекламируют свои продукты: это Google и Яндекс. Каждый из них представляет собственный сервис для продвижения – Яндекс.Директ, а также Google AdWords. Это самый эффективный, но довольно затратный метод привлечения новых клиентов, который дает незамедлительный результат, но требует крупных вложений в рекламный бюджет бизнеса. Контекстная реклама работает следующим образом: сначала SEO-специалисты собирают семантическое ядро, которое состоит из всех возможных фраз, при помощи которых клиенты находят нужный продукт в интернете. Ключевые фразы загружают в каждую конкретную рекламную кампанию. Введя запрос, пользователь видит ваше объявление на первых позициях. Однако за каждый клик или переход, даже если он оказался нецелевым и не принес организации готового клиента, придется заплатить.

Рассылка по электронной почте. Универсальный способ найти клиентов – это e-mail рассылка. Контактные данные для этого менеджеры по продажам берут из собственной базы данных. Благодаря массовой рассылке вы можете создать индивидуальное предложение для каждого клиента в зависимости от его истории заказов, просмотренных страниц и т.д. Отследить, насколько успешным оказалась такая рекламная кампания, можно при помощи CRM-системы.

Реклама в социальных сетях. Это может быть как SMM-продвижение через интересные публикации, так платная таргетированная реклама в виде баннеров. Как и в случае с контекстной рекламной, таргетинг требует финансовых вложений: каждый клик или показ имеет свою стоимость. Конечная сумма рекламной кампании зависит от объема целевой аудитории, которую стремится захватить бизнес. SMM в свою очередь подразумевает написание интересных постов, которые включают в себя текстовую и визуальную составляющую. Здесь важно ориентироваться на предпочтения подписчиков и постоянно удерживать их интерес.

Также можно создать блоги на сайте компании и публиковать там тематические статьи в соответствии с принципам SEO-продвижения. Альтернативный метод ведения блога – это публикация видеороликов в YouTube.

Дополнительные методы и принципы поиска клиентов

Помимо активных и пассивных способов поиска клиентов менеджеру по рекламе и продвижению помогут смешанные методы продаж в системе маркетинга:

• Налаживание контактов с потенциальными клиентами во время мероприятий, а также при организации акций, скидок.
• Инициирование «холодного» обзвона сотрудниками колл-центра.
• Развитие дилерской и партнерской сети.
• Нетворкинг (поиск партнеров, которые могут быть заинтересованы в сотрудничестве и  продвижении бизнеса).
• Участие в тренинга и бизнес-конференциях в роли экспертов.
• Создание и распространение качественного коммерческого предложения.
• Раздача флаеров в общественных местах, а также местах крупного скопления людей. Разработка каталогов, буклетов, билбордов, а также других видов наружной рекламы. 

Таким образом, эффективных методов для поиска клиентов достаточно много. Однако действовать они будут только в том случае, если предприниматель соблюдает определенный алгоритм действий при их использовании. Как менеджеру по продажам найти клиентов и какие для этого нужно совершить шаги, разберем далее.

Как найти клиента для продажи товара: пошаговая инструкция

Для запуска рекламной кампании и последующего поиска потенциальных клиентов необходимо сначала разработать стратегию, согласно которой будет вестись работа, направленная на привлечение покупателей.

Шаг 1. Анализ целевой аудитории

На первом этапе важно понять, кем является ваш потенциальный покупатель: его возраст, пол, социальный статус, проблемы, интересы, потребности и т.д. Исходя из этих сведения составляют портрет покупателя, каждому из которых соответствует конкретный товар или услуга. При общении с клиентами необходимо помнить о том, что их нужно постоянно мотивировать на совершение покупки.

У каждого покупателя есть собственный мотив, который подталкивает его к приобретению нового продукта с целью удовлетворить какую-либо потребность. Задача продавца – выявить ее и использовать в процессе общения с клиентом. Умение предугадывать запросы покупателя и находить верное решение их проблем – это гарантия успешного закрытия сделки.

Шаг 2. Составление плана

Ни одна работа не может быть осуществлена без четкого плана. То же самое касается и вопроса, связанного с поиском клиентов. Стандартный план продаж включает в себя такие факторы, как:

• Количество клиентов, которые вы хотите привлечь во время рекламной кампании.
• Минимальный размер объема продаж, которого необходимо достичь.
• Минимальный и максимальный размер выручки компании.

Чтобы выполнить план продаж и подобрать оптимальный способ поиска клиентов, понадобится ответить на два вопроса: почему покупатели должны отдать предпочтение именно вашему продукту, и каким образом он поможет решить их проблемы?

Рассчитать количество клиентов, которых вам необходимо будет найти за один рабочий день, можно, исходя из таких критериев, как:

1. Общее количество постоянных покупателей.
2. Минимальное количество покупателей за период.
3. Минимальный показатель товарооборота за отчетный период.
4. Размер прибыли, которую вы хотите из извлечь за период рекламной кампании. 

Полученные цифры также дают представлении о размере рекламного бюджета, без которого невозможно запустить мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Каким бы идеальным ни был план или выбранный способ, существует ряд ошибок, которые могут негативно отразиться на поиске потенциальных покупателей.

Популярные ошибки при поиске новых клиентов

Ошибка №1: Компания не собирает статистику

Любое взаимодействие с клиентами необходимо зафиксировать в системе, чтобы затем проанализировать и понять, какие были допущены недочеты, какие моменты были удачными, почему сделка не состоялась. Если аналитика отсутствует, невозможно определить, каким образом увеличилась конверсия в продажах и увеличилась ли она вообще. Особо важную роль сбор статистических данных играет при запуске контекстной рекламы. В дальнейшем с их помощью маркетологи оптимизируют рекламный бюджет.

Ошибка №2: Отсутствие CRM-системы

Небольшие компании предпочитают хранить сведения о продажах в обычном файле Excel, однако он не располагает такими широкими возможностями, как CRM-система. С каждым днем потребность бизнеса в таких программах стремительно растет. Появляются новые инструменты, функции, что во многом облегчает работу с данными – воронка продаж, статус отправленных электронных писем, документация, лидогенерация, история переписок в чатах, IP-телефония и т.д.

Ошибка №3: Отсутствие SEO-оптимизации сайта

SEO-оптимизация – это работа над углубленным преобразованием сайта компании таким образом, чтобы клиент мог использовать его в качестве посредника с бизнесом. SEO-оптимизированный сайт быстро ранжируется поисковыми системами, что позволяет ему выходить на лидирующие позиции в выдаче. Кроме этого, функционал сайта работает правильно и бесперебойно, облегчая клиенту доступ к любым страницами. Это особенно важно для тех организаций, которые используют свой сайт как основную площадку для поиска и привлечения клиентов.

Ошибка №4: Некомпетентность менеджеров по продажам

Сфера продаж не ограничивается цифровыми методами обслуживания клиентов. Организации, работа которых осуществляется за счет личного общения с клиентами, должна уделять внимание повышению квалификации своих продавцов. Менеджеры совмещают в себе множество разных сторон: они умелые психологи, которые могут уже через несколько минут общения определить явные и скрытые проблемы клиентов. Если же продавец не уверен в себе или не может качественно обслужить покупателя, оставляя его вопросы без ответов, то это может обернуться сорванной сделкой.

Как получить максимум

• Максимальное развитие продаж в онлайн

Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с уровнем обслуживания компании, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера. 

• Опережение конкурентов по информированию клиентов о новинках

Необходимо использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы рассказывать о новинках оперативно. Нужно помнить, что аудитории площадок не всегда пересекаются. При этом, нужно использовать только качественный контент и максимальное внимание к деталям.

• Для менеджера по продажам необходимо сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле

С первых минут общения с клиентом нужно демонстрировать свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Также необходимо помнить про стратегическую задачу понравиться клиенту и установления качественного личного контакта.

• Сначала что-то надо предложить бесплатно, а потом говорить про деньги

Клиенту нужна помощь, чтобы шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит у компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.

• Если область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно надо поделиться ими с клиентами.

Не нужно пытаться удивить клиента обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираются только профессионалы. Нужно обучить и объяснять клиенту понятным и простым для него языком все необходимые процессы. Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных покупателей. И это уже совершенно другой подход к началу сотрудничества.

Заключение

На вопрос «Как найти покупателя на товар?» каждая конкретная организация находит уникальный ответ, ориентируясь на специфику своей деятельности, товаров и услуг. Однако на все компании распространяется единое правило: клиентов нужно искать всегда и везде, и если одни оставляют вас и перестают быть постоянными, то на их место должны прийти новые – и их должно быть больше.

Источники:

• https://www.kom-dir.ru/article/3758-kak-nayti-novyh-klientov
• https://rb.ru/opinion/kak-privlech-pervogo-klienta/
• https://kontur.ru/articles/868

Любой интернет-магазин создаётся с той целью, чтобы зарабатывать деньги. При этом главная составляющая, обеспечивающая стабильный доход, – наличие покупателей. Повышая средний чек продаж (а вместе с ней прибыльность) и увеличивая число клиентов, интернет-магазин успешно функционирует и развивается. В обратном случае, идут простои и финансовые потери.

Таким образом, перед владельцем магазина стоят две основные задачи: находить покупателей и добиваться максимальной отдачи от взаимодействия с ними. Для каждого направления есть множество подходов и способов реализации. Опираясь на финансовые возможности и стадии «зрелости» интернет-магазина, происходит выбор того или иного решения. В данной статье мы рассмотрим 30 проверенных способов привлечения покупателей, условно сгруппировав их по двум указанным выше направлениям.

Поиск новых клиентов для интернет-магазина

Вне зависимости от того на какой стадии развития находится веб-ресурс, для его успешного функционирования потребуется осуществлять регулярное привлечение новых клиентов и расширять границы рынка сбыта. Для этого можно использовать, как офлайн способы, так и онлайн.

Поисковое продвижение в естественной выдаче («органической») или «SEO»

Что может быть лучше, чем привлечение посетителей сайта из поиска? Интернет-пользователь ввёл определенный релевантный странице интернет-магазина запрос и, увидев в выдаче ваш ресурс, кликом осуществил переход. Осталось только его заинтересовать и дождаться оформления заказа.

Однако, чтобы этого добиться, понадобится произвести кропотливую работу по оптимизации сайта, ускорению загрузки веб-страниц, проработки контента, привлекательности и удобства для посетителя. Осуществить процесс в одиночку и без отсутствия соответствующего опыта практически невозможно. По этой причине рекомендуется обратиться к профильным специалистам.

Улучшать позиции в выдаче стоит одновременно в двух поисковых системах: «Яндекс» и «Google». При этом стоит учесть тот факт, что выдача на поиске с телефона отличается от стандартной десктопной. «Поисковики» отдают предпочтение адаптированным под смартфоны интернет-магазинам (или их отдельным мобильным версиям). Поэтому работу над SEO стоит производить в комплексе.

В расчёт стоит брать и сроки выхода в ТОП выдачи, которые могут составлять от 2 месяцев до нескольких лет (высококонкурентные запросы). По этой причине, поисковая оптимизация – это процесс относительно долгий и его лучше производить совместно с каким-нибудь другим способом продвижения.

Контент-маркетинг

Одно из самых динамичных направлений с точки зрения роста популярности. Заключается в размещении на сайте полезного для интернет-пользователя контента. Пользуясь им, он проходит постепенный путь к совершению целевого действия, что в случае с интернет-магазином выражается в продажах. Главное понимать, что используемый для коммуникации контент – не реклама в прямом виде. Он должен иметь высокую ценность с точки зрения посетителя веб-ресурса и при этом не агитировать всеми возможными способами к приобретению продукции, представленной на веб-ресурсе.

Пути распространения контента:

• интернет-магазин или размещенная на нем отдельная страница с блогом;
• социальные сети;
• прочие интернет-ресурсы (размещение партнерских статей на сторонних сайтах);
• журналы и газеты (как в веб-формате, так и напечатанные на глянце).

Контент-маркетинг может выполнять следующие поставленные задачи:

• создание и поддержание имиджа интернет-магазина;
• повышение объема продаж;
• информирование потенциальных клиентов о появившихся новинках.

В любом случае, данная деятельность благополучно сказывается, как на нахождении новых клиентов, так и формировании повторных продаж.

Контектсная реклама на поиске

Речь идёт о хорошо всем знакомой рекламе на поиске. Настраивается она на специальных рекламных площадках «Яндекс Директ» и «Google Adwords». Расчёт производится, исходя из количества переходов с блоков выдачи рекламы (спецразмещение, гарантия, динамика).

Качественная настройка потребует привлечения опытного директолога, который не только подберет семантическое ядро (все те запросы, по которым должны осуществляться показы объявлений), но и произведёт тонкую сегментацию и персонализацию рекламных материалов. Чем лучше он проделает свою работу, тем эффективнее будут кампании, а отдача выше. Каждый вложенный рубль в бюджет, должен давать максимально возможную прибыль, а сам он должен рассматриваться в роли инвестиций в рекламу.

Чтобы этого добиться, работа должна производиться не только с «Яндекс Директом» и «Google Adwords», но и аналитическими системами в целом. Без работы с аналитикой сложно произвести объективный конструктивный анализ, установить взаимосвязь атрибутов и сделать правильные выводы. Отлично помогает интернет-магазинам подключение сквозной веб-аналитики, с помощью которой можно осуществить детальный бизнес анализ по направлению в целом.

Реклама в сетях

Подразумеваются рекламные сети, представляющие совокупность веб-сайтов, заключивших соглашения о партнерстве с «Яндексом» или «Google». Данный вариант интернет-продвижения позволяет цеплять заинтересованную в определенном товаре аудиторию на сторонних популярных веб-ресурсах.

Таким образом, настроив соответствующие рекламные кампании для «Рекламной сети «Яндекса» и/или «Контекстно-медийной сети Google», вы привлечёте новых клиентов для интернет-магазина. Помимо стандартной (прямой) схемы взаимодействия, можно организовывать и нестандартную, рекламируя товары-заменители и комплектующие (расходники). Это существенно расширит границы рынка сбыта. А интернет-коммуникация по интересам пользователей, способна переманить клиентов у конкурентов.

В большинстве случаев, рекламные кампании в сетях ведут параллельно с контекстной рекламой на поиске, так как их настройка осуществляется на одних и тех же площадках («Яндекс Директ» и «Google Adwords»). Хотя, есть ряд крупных интернет-магазинов, которые отказались от поискового контекста, сосредоточив свои усилия только на сетях.

Размещение баннеров

Подразумевается размещение баннерной рекламы на сайтах. Данный процесс можно осуществить как вручную, самостоятельно договорившись с владельцем веб-ресурса, так и настроив медийную рекламную кампанию в «Yandex Direct» и/или «Google Adwords». Очень важно ответственно отнестись к проработке графических материалов, так как от этого зависит эффективность направления. Реклама с помощью баннеров активно используется для поиска новых клиентов и повышения узнаваемости (брендирования).

Если вы хотите закупить большой объём рекламы, есть смысл рассмотреть такие ресурсы, как «AdFox» и «Double Click», способных предоставить более выгодные условия сотрудничества для «оптовых» клиентов.

Интерактивные витрины

В «Яндекс Директе» они называются динамическими объявлениями. Формат разработан специально для интернет-магазинов. Суть настройки сводится к проработке креатив (графического шаблона объявления) с помощью специального редактора и выгрузке информации о товарах с помощью файла (называется «фиды»).

Настройка соответствующей рекламной кампании занимает мало времени, а приятные внешний вид и динамика дают отличные результат с точки зрения кликов по объявлениям и оформлениям заказа. Самое сложное – проработка цепляющего оффера (или акции), увидев который интернет-пользователь заинтересуется товарами магазина.

Таргетинговая реклама в социальных сетях

Ещё один вариант интернет-коммуникации с заинтересованной в продукции интернет-магазина аудиторией. При грамотном подходе можно организовать взаимодействие с пользователями «Вконтакте», «Одноклассники», «Facebook». Однако это потребует наличие соответствующего рекламного бюджета.

Таргетинг можно настроить по интересам, данным указанных в профиле, историей взаимодействия с пабликами и группами (привычками/предпочтениям), а также точечно на каждого конкретного пользователя (по идентификаторам «id»). Важно лишь только подобрать подходящий цепляющий оффер (уникальное торговое предложение) и добиться окончания завершения целевого действия (покупке в интернет-магазине). Конечно же, невозможно добиться хорошей отдачи от таргетинга в соцсетях без постоянной работы с аналитикой, доступной в рекламном кабинете.

Если есть интерес задействовать одновременно и «Вконтакте» и «Одноклассники», в этом поможет сервис «MyTarget» от «Mail.ru». Управлять кампаниями можно из единого кабинета, а возможностей станет гораздо больше, чем при стандартной настройке.

Продвижение группы или публика в социальных сетях

Ещё один способ нахождения новых клиентов. Развитие публичной жизни в социальном мире (сетях) сформировало совершенно новых рынок коммуникации, который активно используется множеством компаний во всем мире.

Было бы глупым, не задействовать группу или паблик в «Вконтакте» или какой-либо другой социальной сети. Остается лишь только грамотно их вести, развивать и поддерживать постоянную активность аудитории. Данный способ можно отнести как к бесплатному, так и платному. Зависит лишь от заложенных темпов роста и имеющихся в распоряжении ресурсов. Хорошо сочетается с предыдущим вариантом интернет-коммуникации в виде таргетинга.

Продвижении в «Instagram»

Данный веб-ресурс стоит выделить отдельно, так как он имеет некоторые отличия от обычных социальных сетей. Что произвести рекламу в «Инстаграм» можно воспользоваться рекламной площадкой «Facebook» (им принадлежит «Instagram») или обращаться на прямую к популярным блогерам. Второй вариант стоит производить осторожно, так как имеется риск быть обманутым. Чтобы перестраховаться, можно использовать специальные биржи для закупки рекламы, которая берёт свою комиссию, но при этом является гарантам вашего спокойствия. К тому же это упрощает процесс взаимодействия с блогерами.

Как показывает практика, продвижение в «Instagram» подходит не для всех интернет-магазинов. По этой причине не рекомендуется тратить огромные бюджеты, предварительно не протестировав направление.

Реклама в «YouTube»

Ещё один вариант для поиска новых клиентов для бизнеса. Огромный объем аудитории данного веб-ресурса позволяет его рассматривать всерьез, в роли инструмента для организации продаж. Настройка рекламы осуществляется с помощью рекламной площадки «Google Adwords». Эффективность деятельности зависит от качества демонстрируемого материала и релевантности подобранной аудитории. К тому же можно настроить показы точечно, задав список видеоканалов, на которых будут показываться реклама пользователям. Доступна реклама в форматах коротких видеороликов (вначале, в середине или в конце показа) и графических вставках, которыми сопровождаются видео.

Кроме рекламы, можно выделить и продвижение на собственном официальном канале. Как и в случае с контент-маркетингом, акцент стоит уделять полезному или развлекательному материалу, интересному для дальнейшего изучения пользователям «YouTube».

Видеосети «Яндекса»

В целом, вариант похож на предыдущий. Разница лишь только в задействуемых площадках и веб-ресурсах. Учесть стоит и тот факт, что видеосети «Yandex» осуществляет показы спортивных трансляций (преимущественно футбольных и хоккейных). Это даёт возможно акцентирования внимания на соответствующей интернет-аудитории.

Можно осуществлять охват, опираясь на социально-демографические данные, интересы, поведение, используемые устройства, а также собственные сегменты. Все рекламные материалы оснащаются интерактивными элементам, а расчеты привязаны к количеству показов.

На текущий момент доступны:

• мультиролл в «Яндекс.Эфире»;

• видеобъявление в «Яндекс Директ»;

• мультролл на «Кино Поиске».

Выбор того или иного варианта зависит от предпочтений целевой аудитории интернет-магазина.

Доски объявлений

Популярные агрегаторы объявлений с радостью помогают интернет-магазинам с поиском новых клиентов. Для этого они предлагают, как размещение рекламных материалов (баннеров) на своих ресурсах, так и добавление товаров в качестве самих объявлений (выполняют роль маркет-плейса).

Как и в случае с другими вариантами рекламы, внимание стоит уделить проработке описаний и предложений. Остается лишь только определиться с оптимальным форматом и протестировать данное направление на практике.

«Яндекс Маркет»

Чтобы воспользоваться услугами сервисов достаточно пройти регистрацию, выгрузить товары и оплатить размещение. Конечно же, процедура будет сопровождаться прохождением модерации.

Расчет с площадкой происходит на основе произведенных кликов по предложениям. Соответственно, чем больше товаров вы размещаете, тем дороже обойдется продвижение с помощью «Яндекс Маркета». По этой причине, многие крупные интернет-магазины отказались от данного варианта маркетинговой коммуникации.

Используйте данный вариант продвижения только в случае уверенности в предложении и его ценности с точки зрения аудитории показов. В обратном случае, расходы с продажи одного товара с помощью площадки будут большем зарабатываемой прибыли.

Справочники и интернет-каталоги

Позволяют также привлечь новых клиентов. Чем больше веб-справочников будет информировать посетителей о вашем магазине и представленных товарах, тем больше новых клиентов вы получите. Остаётся лишь удостовериться, что выбранные интернет-каталоги популярны и смогут обеспечить ваш сайт трафиком.

Данный вариант можно считать и как бесплатный инструмент дополнительной коммуникации, так как большинство ресурсов представляют услугу размещения бесплатно. Оплачивать стоит лишь дополнительные опции (например, наличие в рекламном блоке, смена ранга в выдаче и т.п.).

Форумы

Несмотря на то, что продвижение с помощью форумов постепенно устаревает, вариант всё ещё популярен и широко используется узкими группами. Именно этот фактор и делает интернет-форумы привлекательными для рекламы узкоспециализированных товаров. На основе изложенных материалов, можно легко определить целевую аудиторию того или иного форума, а как следствие того, и ценность трафика.

К тому же они могут являться хорошими источниками внешних ссылок, дающими вашему веб-ресурсу дополнительные привилегии при ранжировании в естественной выдаче (органике). Размещаться на веб-форумах можно ручным способом или автоматизированным, доверяя специальным сервисам.

Надежнее всего первый вариант, так как в данном случае вы лично видите те ресурсы, которые будут вести трафик на ваш интернет-магазин и сможете пресекать переходы не представляющих для бизнеса посетителей, отрицательно сказывающихся на поведенческом факторе ранжирования. Однако потребуется потратить уйму времени для осуществления процесса.

Телеграмм каналы

Появились не так давно и с каждым становятся всё популярнее. Главная ценность — обилие целевого трафика, сегментированного той или иной тематикой интереса. Если вы хорошо знаете целевую аудиторию интернет-магазина подобрать подходящие для рекламы каналы не составит труда.

Осуществить процесс закупки рекламы можно через специализированные сервисы или самостоятельно, обратившись лично к владельцу «Телеграм-канала». Не упустите возможность своевременно создать собственный канал, который поможет организовать постоянное взаимодействие с аудиторией.

Купоны

Есть множество скидочных веб-ресурсов, называемых «купонаторами», выполняющих роль посредника между интернет-магазинами и пользователями интернета, заинтересованными в приобретении тех или иных товаров.

Это отличный способ пополнить свою базу клиентов. Правда, чтобы это свершилось потребуется запустить акцию, дающую выгоды аудитории. Некоторые интернет-магазины таким способом продают товары без накрутки цены (по себестоимости), ставя целью не прибыль, а контакты пользователей. В дальнейшем, запустив систему лояльности и повторно взаимодействую с людьми, можно выйти на хорошую финансовую отдачу. Говоря простыми словами – отложенный заработок.

Партнерская программа

Существует множество магазинов из смежных областей, аудитории которых тесно пересекаются. Заключив партнерское соглашение можно значительно повысить продажи своего интернет-магазина, сэкономить бюджет на рекламу. Останется лишь только «поделиться» с факта продажи.

Карты

Данный способ маркетинговой коммуникации напоминает упомянутое ранее размещение информации в интернет-каталогах и справочниках. Главное отличие — привязка к картографии. К тому же, информация с карт используется в навигаторах.

Акцент можно сделать на таких ресурсах, как «Яндекс Карты», «Google Maps», «2Gis». Укажите расположение своей организации, адреса пунктов выдачи, местоположение офиса. Так же можно воспользоваться рекламным способом продвижения в картах, выделив рекламный бюджет.

Повторное взаимодействие с клиентами

Кроме нахождения новых клиентов, увеличить доходы интернет магазина можно и с помощью повторного взаимодействия с его клиентами. Для этого используется ряд специальных технологий.

Ретаргетинг/ремаркетинг

Возврат посетителей обратно на интернет-магазин. Таким способом можно выстраивать допродажи, сообщать о новинках, распродажах и акциях.

Ретаргетинг подходит для участия в составе системы лояльности.

Настройка осуществляется через площадки «Яндекс Директ», «Гугл Эдвордс», а так же рекламные кабинеты социальных сетей, сервис «MyTarget». Упростить процесс можно с помощью специальных инструментов, называемых «Пикселями», передающих данные о посетителях в рекламные кампании, пополняя базу.

Более подробно о ретаргетинге (ремаркетинге) можете узнать из соответствующей статьи на нашем блоге.

Рассылка электронная почта

Стоит не путать со спам, который вызывает множество негатива. Главное правило удачной рассылки заключается в согласии интернет-пользователей на получение электронных писем от магазина. Только в этом случае письма будут доходить до адресата и читаться им регулярно.

Внимание стоит уделить качеству оформления, полезности и актуальности для аудитории. При соблюдении всех условий может быть достигнута высокая эффективность от рассылки.

Смс-рассылка

Принцип схож с предыдущим, только с тем отличием, что текст должен брать краток и интересен пользователю. Это побудит его к дальнейшему действию (следующему шагу). Это может быть персональное предложение, супер акция или какая-нибудь другая информация. С помощью смс-рассылки не забудьте поздравить постоянных клиентов с днём рождения. Это хороший способ повысить лояльность с их стороны.

Рассылка мессенджеры

Принцип схож с двумя предыдущими. В целом он представляет собой комбинацию краткого предложения и красочного оригинального оформления.

Акцент стоит сделать на пользователей «WhatsApp» и «Viber». Для охвата пользователей «Телеграм» потребуется создать свой канал и попросить его добавить пользователей.

Голосовые помощники

Они активно набирают популярность среди интернет-пользователей и являются новым трендом. Вы можете создать свой навык, который сможет полноценно обслуживать клиентов. Главное только выстроить четкую схему и цепочку шагов. Внимание стоит уделять преимущественно к голосовому помощнику «Алиса» от компании «Яндекс».

Мобильное приложение

Если вы хотите осуществить серьезный подход к коммуникации с клиентами, стоит уделить внимание разработке собственного мобильного приложения. Это существенно увеличит глубину вовлеченности аудитории, а также упростит процесс оформления заказа. Лояльность становится выше, а пуш-уведомления  напомнят о новинках, распродажах и акциях.

Совместные покупки

Чем-то схоже с партнерской программой, но требует большей проработки. Этот формат позволяет брать не чеком с одной продажи, а количеством. Можно реализовать по схеме вместе выгоднее или в комплекте дешевле.

Универсальные способы

Кроме представленных ранее способов повышения доходов, можно выделить и офлайн-каналы коммуникации, которые могут приводить одновременно новых клиентов и активно взаимодействовать с ними повторно.

Телевидение

Классика. Универсальный инструмент продаж. Главное только грамотно распределить бюджет и снять качественный видео ролик. Лучше всего сочетается с рекламой в видеосетях и ютубе. В комплексе дают хорошую синергию.

Радио

Ещё один классический инструмент. Позволяет улучшить запоминаемость и напомнить о себе. Как единый инструмент продаж рассматривать не стоит, радио хорошо помогает зарабатывать только в сочетании с другими каналами коммуникации (желательно, чтобы охватывали одну аудиторию).

Офлайн баннеры

И они продают, брендируют, напоминают. Нужен креатив и оригинальность. Так де важно местоположение баннера и средний охват.

Каталоги в магазинах

Всё ещё актуальны и работают. Можно использовать как источник рекламы, так и выкупить колонку для публикации АВТОРСКИХ ПОЛЕЗНЫХ СТАТЕЙ.

Заключение

Не смотря на многообразие подходов по увеличению объемов продаж интернет-магазином, нет универсального средства, который подойдет каждому. Поэтому важно регулярно производить тестирование новых вариантов маркетинговой коммуникации, находя наиболее выгодные и прибыльные.

Чтобы это действие произвести, регулярно работайте с системами аналитики, обращая внимания на взаимосвязь параметров и результативность. В конечном счёте вам удастся сосредоточиться именно на тех способах продвижения, которые будут наиболее приемлемы бизнесу.

Советы

Где искать клиентов: соцсети, блоги, агрегаторы и не только

11 источников для привлечения заказчиков

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Как и где найти новых клиентов в интернете?

Поиск заказчиков – одна из основных задач любого бизнеса, независимо от масштаба. В статье расскажем, как и где искать клиентов в интернете и не только. Рассмотрим, какие есть бесплатные способы для этого. Советы пригодятся фрилансерам, самозанятым, менеджерам по продажам, собственникам бизнеса.

Содержание статьи:

• Готовимся к продажам: определяем ЦА и преимущества
• Как найти клиентов в интернете?
• Где еще можно искать, помимо сети?
• Бесплатные способы поиска заказчиков
• Секреты продаж: как убедить купить у вас?

• Как сделать базу постоянных клиентов и работать с ней?

Первый шаг. Определяем ЦА, позиционирование, преимущества

Начать поиск клиентов лучше с определения целевой аудитории. Нужно понять, кто и почему может купить ваши товары или услуги.

Ошибкой будет попытка продавать всем без разбора. Ведь люди разные. Одному важна цена, другому – высокий уровень сервиса, третьему – наличие гарантии. Когда вы знаете, с кем хотите работать, то сможете проще искать новых клиентов в интернете.

Как определить целевую аудиторию? Таблица ниже поможет это сделать:

Кто ваша целевая аудитория?	Люди, которым нужно удовлетворить свои потребности при помощи вашего продукта.
Какой бывает ЦА?	Широкая. Например, все потребители молока. В этом случает сложно описывать четкие характеристики потребителей. Узкая. Например, любители соевого молока. Здесь можно выделить определенные характеристики аудитории (кто это и почему они выбрали именно данный продукт).
Что нужно сделать при составлении описания потребителя?	Определите типичного представителя целевой аудитории. Найдите общие черты, которые выделяют его среди других.
В какой период нужно выбирать ЦА?	В начале разработки стратегии позиционирования. После анализа и сегментации рынка.
Как определить и описать целевую аудиторию без маркетинговой стратегии?	Проанализируйте, кто покупает ваш продукт сейчас. «Нарисуйте» идеального покупателя, кого хотите привлечь. Соберите портрет целевой аудитории. Он должен включать текущих и возможных покупателей (с кем еще предстоит налаживать отношения).

Одновременно с определением целевой аудитории нужно понять свое позиционирование. Каковы сильные и слабые стороны продукта. На что вы хотите сделать акцент (скорость выполнения работы, цена и т.д.)

Как найти клиентов в интернете?

Привлекать потребителей можно из разных источников. Ниже описаны основные типы площадок и их особенности.

Источник	Рекомендации по его использованию
Социальные сети	Сделайте из страницы деловую визитку. Выкладывайте информацию по вашему направлению. Покажите экспертность. Публикуйте кейсы, отзывы, сертификаты. Предложите услуги знакомым и друзьям. Попросите их рекомендовать вас на своих страницах. Этот способ позволяет найти клиентов в том числе начинающим специалистам. Напишите пост о том, чем вы занимаетесь. Попросите друзей сделать репост этой записи. Откройте контакты, чтобы все желающие могли с вами связаться. Например, копирайтер из примера выше понял, что ему интересно сотрудничать с владельцами интернет-магазинов. На своей странице он стал выкладывать посты про контент именно для них. Есть несколько «не», о которых нужно помнить, чтобы правильно искать клиентов через соцсети: Не рассылайте спам с предложением услуг на стены сообществ и в комментарии. Не пишите в личку незнакомым людям. Соблюдайте правила.
Тематические сообщества	Часто их участники просят советов в решении вопросов. Здесь вы можете помочь и предложить услуги. Примеры сообществ: Яндекс.Кью, Хабр, VC.ru, E-xecutive.ru.
Сайты агентств, веб-студий, компаний	Найдите агентства, работающие по вашему направлению, у которых на сайте есть информация о вакансиях. Напишите им, чем можете быть полезны. Если в агентстве посчитают необходимым, вам предложат сотрудничество.
Биржи фриланса	Здесь можно искать заказы на различные услуги, не только в сфере ИТ. Есть биржи для репетиторов, психологов, юристов, строителей, архитекторов, инженеров и множества других специалистов.
Крупные доски объявлений	Зарегистрируйтесь на досках объявлений. Например, Авито, Яндекс.Услуги, Kwork. Заказчики часто публикуют объявления о поиске работников. Отслеживайте их и откликайтесь на предложения. Также доски объявлений – это площадка, где можно найти клиентов для увеличения своих продаж.
Тендерные площадки	Отслеживайте новые тендеры и участвуйте в них. Во многих сферах этот способ обеспечивает основные продажи. В ИТ-сфере информацию о тендерах можно искать на платформе Workspace.
Каталоги исполнителей и рейтинги	Регистрироваться имеет смысл в популярных каталогах. Аналогично с участием в отраслевых рейтингах. Например, в области веб-разработки наличие компании в рейтингах позволяет привлекать крупные заказы.

Где еще искать клиентов?

Чтобы найти клиентов на услуги вне интернета, обратите внимание на такие мероприятия, как форумы, курсы, конференции. В таблице описаны варианты поиска заказов офлайн.

Источник	Рекомендации по его использованию
Сарафанное радио	Поговорите со знакомыми, друзьями, родственниками. Наверняка кому-то из них нужна помощь в написании текста, монтаже видео, ведении социальных сетей и т.д. Если ваша работа нравится – вас рекомендуют как исполнителя.
Профессиональные мероприятия	Поищите объявления о проведении различных конференций, форумов и т.д. Запишитесь или купите билет. Стоимость билета может с лихвой возвратиться полезными знакомствами.
Участие в тренингах в качестве коуча	Сейчас есть множество образовательных центров, в том числе для предпринимателей. Став преподавателем, вы сможете найти клиентов среди учеников.

Бесплатные способы поиска заказчиков

В интернете много площадок, где можно искать заказы без затрат на рекламу. Главное, постоянно отслеживайте сообщения. Мы собрали типы сайтов, где можно искать клиентов в интернете, и описали их особенности.

Источник	Комментарий
Бесплатные доски объявлений	Регулярно публикуйте объявление о своих услугах, но в рамках правил. Смотрите объявления о поиске исполнителей (по вашему направлению).
Публикации в социальных сетях	Чтобы найти клиентов через соцсети, в первую очередь наведите порядок на своих страницах. Удалите неподходящий контент, поставьте деловую фотографию. Опубликуйте информацию о своих услугах. Закрепите пост вверху, чтобы его сразу видели. Делитесь советами на профессиональные темы. Заведите канал на Ютуб. Записывайте уроки из области своих знаний. Отвечайте на комментарии к постам. Развернуто, по существу.
Комментарии к постам в тематических группах	Оставляя развернутые и аргументированные комментарии к тематическим постам, вы показываете свою экспертность. Потенциальный заказчик после прочтения вашего комментария может обратиться к вам с собственной проблемой. Это хороший способ найти лояльных клиентов.
Тематические форумы	На тематических форумах, за пределами соц.сетей, в разделах поиска исполнителей часто публикуют объявления. Найдите несколько крупных форумов. Выложите объявления о своих услугах. Не отправляйте информацию в неподходящие темы. Вас могут заблокировать.
Каталоги компаний	Подойдут менеджерам, которым нужно искать в интернете клиентов для повышения продаж. Обычно в каталогах имеются рубрики и есть возможность отобрать компании по своему профилю.

Секреты продаж: как убедить человека купить у вас?

• Не конфликтуйте. Лучше отказаться от работы с человеком, но предупредить скандал.
• Соблюдайте правила этикета: не обманывайте, сразу сообщайте важную информацию, не перебивайте, не грубите.
• Дайте человеку ощущение выбора. Предложите несколько вариантов услуги.
• В разговоре с покупателем выстраивайте аргументы в пользу вашей услуги в следующем порядке: сначала самый главный аргумент, затем в порядке убывания. Последними аргументами вы «полируете до блеска» ваше предложение.

• Для каждого человека важны разные аргументы. Выстраивайте цепочку по важности, используя следующую мотивацию: возможность заработать, возможность сэкономить, получить признание, престиж и улучшение здоровья.

Для улучшения продаж полезно заранее продумать ответы на возражения:

Типичная фраза	Как ее обработать
«Это дорого / почему так дорого?»	Рассказать об особенностях вашего продукта.
«Я подумаю / еще посмотрю»	Выяснить, что именно останавливает человека от покупки. Рассказать об акции, если она есть.
«Меня не устраивает качество»	Разобраться, что именно не устраивает контрагента.

Тем клиентам, которые что-либо у вас покупали или заказывали, стоит время от времени напоминать о себе. Сделать это можно разными способами:

• написать e-mail о новых товарах, услугах, условиях доставки,
• поблагодарить за заказ или покупку,
• отправить полезную информацию (статью, новость),
• прислать подарок (например, чек-лист в Excel, бесплатную электронную книгу, презентацию),

• поздравить с праздником.

Как сформировать базу постоянных заказчиков?

• Заведите CRM-систему для хранения информации обо всех покупателях. Периодически напоминайте о себе людям, которые давно не делали заказы. Например, рассылайте им информацию об акциях, если они дали согласие на получение писем. Настроить соответствующую рассылку также можно через CRM.
• Старайтесь разового клиента превратить в постоянного. Например, копирайтер может предложить заказчикам информационное сопровождение сайта и услуги контент-менеджера. Разработчик – техническую поддержку.
• Предлагайте скидки и бонусы за рекомендации, а также повторные заказы. Это можно сделать в рамках программы лояльности.
• Ведите социальные сети, на которые смогут подписаться ваши покупатели. Так они будут постоянно видеть информацию о вас.

• Обеспечивайте высокий уровень сервиса. Быстро отвечайте на звонки и письма, оперативно решайте проблемы. Таких исполнителей ценят, и к ним обращаются снова.

Содержание

Как привлечь клиентов в интернет-магазин, необходимо задумываться ещё до его открытия. Во-первых, во многом на этом понимании будет строиться сама структура сайта и предложений. Во-вторых, в ином случае будет поздно.

Привлечение покупателей основано на разностороннем подходе. Необходимо понимать психологию клиента, говорить с ним на одном языке и выстраивать отношения. Вместе с тем, следует проработать чисто техническую сторону, грамотно запустив кампании лидогенерации, настроив все воронки.

Об обоих аспектах расскажем далее.

Стратегии продаж

Прямые продажи

В рамках данного подхода есть две ситуации: 

• У клиента уже есть потребность и он ищет способы её удовлетворения;
• Импульсивные покупки — клиент ничего не искал, но увидел интересное предложение, заинтересовался и спонтанно купил.

Помощь в потребительском исследовании и формировании потребности

В долгосрочной и среднесрочной перспективе это наиболее выгодная стратегия. Подавляющая часть конкурентов стараются продавать напрямую, но с каждым годом это работает всё хуже, а конкуренция ужесточается, превращая рынок в красный океан.

Когда у человека уже сформировалась потребность, чаще всего он просто рассматривает варианты, где дешевле и удобнее приобрести интересующий товар при прочих равных условиях, важных для него.

В большинстве случаев бизнес-модель не позволяет демпинговать, и при прямых продажах нужна привлекательная маркетинговая упаковка. Важно предложить максимальную ценность по сравнению с конкурентами.

В любом случае, разумнее начинать коммуникации с потенциальными клиентами на стадии потребительского исследования. Предоставляя им информацию, «прогревая» полезным контентом через удобные каналы коммуникаций, вы сформируете лояльность. Лучше всего предоставить варианты выбора получения информации: 

• Популярные мессенджеры;
• По электронной почте и sms;
• С помощью push-уведомлений. 

При данном подходе важной отличительно чертой является возможность долгосрочной коммуникации с «тёплой» целевой аудиторией. Появляется возможность её сегментировать и в любой момент уведомлять о новых товарах, акциях, распродажах, напоминать о брошенных корзинах и не только.

Помимо перечисленных каналов коммуникации также существуют нестандартные, вроде голосового обзвона роботом.

Постоянные покупатели

В сравнении с привлечением новых клиентов гораздо проще и выгоднее совершать продажи лояльной аудитории, которая уже приобретала у вас товары или услуги, осталась довольна покупкой и сервисом.

Старайтесь удерживать вашу клиентскую базу и наращивать вовлечённость. Сформируйте из клиентов сообщество — в этом ваша стабильность.

Не зря предприниматели любят привлечение покупателей в интернет-магазин через так называемое «сарафанное радио». А постоянные клиенты — это как раз источник сарафанного радио. Они берут на себя роль распространителя идей, ценностей и товаров интернет-магазина. Такая форма коммуникации, как правило, долгоиграющая история. 

Используйте постоянных клиентов как своеобразную форму коммуникации с потенциальными покупателями. Для этого достаточно мотивировать имеющуюся клиентскую базу массово передавать через друзей и знакомых рекомендации о магазине. Это эффективный инструмент маркетинга, потому что точечно попадает в целевую аудиторию. Ведь, если, к примеру, человек заказал новенькие кроссовки и остался доволен, то высока вероятность, что он расскажет об этом своему знакомому. А этот знакомый тоже ищет стильные и качественные кроссы, и потому точно задумается о покупке в рекомендуемом интернет-магазине. 

Из преимуществ — неформальность такого способа коммуникации, что повышает лояльность вокруг бизнеса.

Товары по подписке

Ещё лучше, когда клиенты закрепляют данные банковской карты в профиле и дают своё согласие на рекуррентные платежи. В этом случае заказы формируются автоматически на регулярной основе.

Данная схема хорошо подходит для товаров постоянного спроса и подписок, которые регулярно обновляются. В частности, это может быть доставка расходных материалов, а также продление подписки на облачное хранилище.

В российском сегменте интернета данная схема пока только зарождается. На западных и азиатских рынках она давно функционирует, доказав своё удобство для пользователей и выгоду для e-commerce.

Партнёрская программа

Идеальный вариант тот, при котором ваши покупатели одновременно являются вашими продавцами.

Выгодная реферальная программа в связке с качественными маркетинговыми материалами способна привлекать больше новых клиентов. Часть из них, в свою очередь, тоже подключаются к партнёрской программе, рекламируя ваш интернет-магазин и его отдельные товары. Вы можете платить оговоренный процент с фактических продаж.

Некоторые лояльные клиенты становятся добровольными амбассадорами и «адвокатами» вашего бренда. Цените таких людей и поощряйте их. 

Привлечение клиентов в интернете

Контент в интернете может быть разнообразным, однако остановимся на самых популярных и эффективных форматах: 

Контент

• Обзоры;
• Сравнения;
• Краш-тесты;
• Пошаговые руководства и инструкции;
• Отзывы;
• Полезные советы.
• Интервью с экспертами индустрии;
• Подборки полезных лайфхаков;
• Рубрика «Вопрос-ответ»;
• Кейсы — истории о том, как помогли клиенту;
• Истории, а именно сторителлинг на языке целевой аудитории;
• Хит-парады и всевозможные ТОПы; 
• Рубрика из разряда «Один день работы нашего сотрудника» или «Как проходит рабочий день». 

Все эти материалы помогают пользователям оценить экспертизу. На стадии потребительских исследований они ищут качественную и полезную практическую информацию. 

Её можно производить в виде текстов, интеллект-карт, инфографики, мануалов, скринкастов, видео формата «how to». 

Развивайте своих потенциальных клиентов и тех, кто уже у вас что-то приобретал. Данные инвестиции всегда окупаются. Аудитория любит и ценит, когда им предлагают решение их проблем. Таким способом у интернет-магазина появляется человеческое «лицо».

Этой теме посвящено целое направление, а именно контент-маркетинг. Контент-маркетинг с каждым годом набирает популярность: все больше российских компаний, включая и интернет-магазины, предлагают потенциальным клиентам не только товары и услуги, но и контент. 

Здесь важно постоянно экспериментировать и тестировать форматы и стили. Но при этом не забывать про ценности, запросы и привычки целевой аудитории. Например, если покупатели вашего интернет-магазина — это в основном молодые люди, то надо публиковать контент в социальных сетях, а именно в Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и «Вконтакте». 

Раз заговорили про социальные сети, то посоветуем несколько техник и стратегий контент-маркетинга:

• Создавайте видеоролики. Аудитории удобно воспринимать контент в таком интерактивном формате: это не занимает много времени, увлекательно и в то же время легко вложить необходимую информацию. Видеоролики требует продакшена, а следовательно, и дополнительные расходы, однако со временем это окупается. Не зря практически все бренды регулярно выпускают материалы на видеохостингах и блогах;
• Не забывайте про призыв к действию. Это в особенности касается ведения SMM. В большинстве случаев контент-маркетинг отталкивается от увеличения трафика на сайт с помощью ссылок. Поэтому предлагайте заинтересованному пользователю совершить целевое действие, например, подписаться на почтовую рассылку или сообщество, ознакомиться с другими публикациями, ассортиментом и так далее;
• Определитесь с каналами коммуникации и составьте контент-план на основе выбора. Публикации должны выходить регулярно, а не раз в месяц, полгода или квартал, иначе эффекта от контент-маркетинга не будет. Также изучите целевую аудиторию интернет-магазина, чтобы с помощью контента решить её проблемы, а затем завоевать лояльность.

Ретаргетинг

Далеко не все люди сразу совершают покупки в интернет-магазине. Но если они хотя бы однажды заходили к вам, кликнув на какую-либо рекламу, их можно «догнать» рекламной кампанией со специальными предложениями.

Ретаргетинг настраивается в соцсетях, поисковых системах, партнёрских и медийных сетях. Со временем часть пользователей принимают решение о покупке.

CPA

Суть метода похожа на реферальную программу. Вы платите либо за лиды, то есть, целевые заявки, либо за фактические продажи.

Отличие в том, что в данном случае вашими партнёрами становятся профессионалы — так называемые, арбитражники. Не имеет смысла привлекать их по отдельности. Проще завести аккаунт в специализированных CPA-сетях, которые в автоматическом режиме позволяют взаимодействовать рекламодателям и арбитражникам.

SEO

Поисковая оптимизация и продвижение являются одними из наиболее выгодных способов привлечения клиентов в интернет-магазин.

Важен долгосрочный эффект от данного метода. К нему также можно отнести продвижение изображений и видео, которые отображаются по определённым поисковым запросам. Поисковые запросы — это ключ, который связывает потенциального клиента с интернет-магазином.

Продвижению в поисковиках посвящена целая статья, но если говорить кратко, то надо уделить внимание нескольким принципиальным моментам:

• Интернет-магазин обладает семантическим ядром, оно оптимизировано под популярные ключевые запросы пользователей;
• Простая и наглядная структура сайта, благодаря которой и поисковым роботам, и пользователям удобно ориентироваться;
• У интернет-магазина есть карта, все страницы перелинкованы должным образом; 
• Интернет-магазин интегрирован с социальными сетями.

Поисковая оптимизация интернет-магазина — это необходимый фактор притока клиентов. Если потребителю потребуется какой-либо товар, то в первую очередь он обратится к поисковику.

Контекстная реклама

Это платное размещение в результатах выдачи поисковых систем — Яндекс, Google и других. Оплата производится за показы или клики. Пользователи, перешедшие на сайт благодаря контекстной рекламе, близки по характеристикам к органическому трафику, так как обнаружили ссылку тем же путём.

В этом и заключается секрет популярности этого способа в бизнесе: реклама выглядит не как реклама, но подстраивается под поисковой запрос. И поэтому она не раздражает пользователя. 

Контекстная реклама — это действительно мощный, а главное, эффективный способ привлечения клиентов. 

Контекст настривается непосредственно в рекламных кабинетах Яндекс.Директ и Google Analytics или с помощью Сквозной аналитики. И в этом кроется ее неочевидный плюс: каждый клик под наблюдением систем аналитики, благодаря чему легко выяснить ее эффективность. 

Таргетированная реклама

Реклама в соцсетях с оплатой за каждый клик или 1000 показов.

Важно помнить, что в соцсети люди заходят чаще всего для общения с друзьями и развлечения, а не для покупок.

В данном случае уместно предлагать товары, решение о покупке которых человек может принять спонтанно. В остальных случаях лучше использовать SMM и SMO.

Look-alike

Если у вас уже есть клиентская база от 1000 и более человек, вы можете выгрузить их контактные данные — в частности, номера телефонов, email, и загрузить их в рекламные кабинеты. При настройке контекстной рекламы и таргетинга эти аудитории можно автоматически расширить и показывать объявления пользователям с похожими демографическими параметрами, интересами и поведением.

Товарные агрегаторы

Хорошую отдачу показывают Яндекс.Маркет и Google Merchant. С большим отрывом от них в плане эффективности идут более мелкие аналоги: tiu.ru, pulscen.ru, blizko.ru и аналогичные, но в совокупности они тоже дают свою немалую долю трафика. 

Товарные агрегаторы — это полезно для интернет-магазина. Маркетплейсы генерируют огромный трафик: каждый месяц туда заходят десятки миллионов пользователей. Это объясняется тем, что они удобны — можно настроить фильтры поиска по цене, категории товара, размерам и другое. Размещение на товарных агрегаторах выгодно для интернет-магазина по нескольким причинам: 

• Агрегаторы всегда в топе поисковой выдачи, а вместе с ними подтягиваются и конкретные предложения интернет-магазина по ключевому запросу;
• Доступ к миллионной аудитории товарных агрегаторов;
• Есть возможность разместить весь ассортимент в различных категориях; 
• Большая база отзывов и продуманный функционал, что расширяет маркетинговые возможности интернет-магазина. 

Крауд-маркетинг

Это привлечение ЦА в интернет-магазин с форумов, из блогов, чатов и прочих комьюнити. Речь не идёт о спаме. Это долгосрочная и регулярная работа.

Важно, чтобы ваши аккаунты стали активными, полноценными и узнаваемыми участниками соответствующих сообществ. Рекламировать свой интернет-магазин и отдельные товары из него лучше всего нативно в контексте соответствующих бесед. Также можно указать ссылки в описании профилей, статусах и подписях. 

Доски объявлений

Чаще всего пользователи, находя интересующие их товары, стараются связаться с продавцом напрямую. Позвонить, написать в WhatsApp* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Viber или во внутренний мессенджер платформы. Но большинство крупных досок объявлений уровня Авито и Юлы позволяют продавцам создавать интегрированный в площадку интернет-магазин или карточку компании. Также предлагают возможности пакетного размещения объявлений, их подъёма и выделения. Часть трафика с досок объявлений неизбежно переходит на ваш основной ресурс.

Реклама у блогеров

Инфлюенс-маркетинг с каждым годом набирает всё большие обороты. Доля этого рекламного рынка быстро растет.

Рекламодатели, от малых предпринимателей до международных брендов, обращаются за помощью в продвижении своих товаров к лидерам общественного мнения, располагающих собственной лояльной аудиторией, которая относится к рекламе у них как к личной рекомендации. Разумеется, при грамотной интеграции и подаче.

Тизерная реклама

Наверняка вы видели на многих ресурсах интригующие объявления с привлекающей внимание картинкой и заманчивым, интригующим заголовком. На них хочется кликнуть и узнать шокирующие подробности.

К сожалению, пока данный метод используется в основном нечистыми на руку рекламодателями и арбитражниками трафика. Изначально посыл один, но после клика пользователь видит совершенно иное. Как правило, рекламируют некачественные товары, продвигают откровенный скам.

Тем не менее, при этичном подходе и правильном выборе рекламных площадок, этот способ вполне может приносить целевой трафик, особенно в нишах WOW-товаров.

Помните о том, что с точки зрения ROI и конверсии крайне важно, чтобы человек сразу попадал на страницу интересующего его товара, иначе неизбежен большой процент отказов и, как следствие, низкая конверсия с высокой стоимостью привлечения клиента.

Instagram*

* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Из всех популярных в настоящее время соцсетей стоит выделить Инстаграм* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). После приобретения Фейсбуком* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и активному внедрению монетизации именно благодаря данной платформе с каждым годом совершается всё больше покупок.

Возникла целая инфраструктура, поддерживающая стабильно растущие товарообороты и уже огромный рекламный рынок.

Последние нововведения различных в духе товарных меток, а вскоре и возможности внутренних покупок с приёмом оплат явно свидетельствуют о том, что Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) намерен превратить Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) в одну из самых масштабных платформ сегмента e-commerce.

В любом случае, Инстаграм* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) на сегодняшний день является мощным источником трафика для интернет-магазина вне зависимости от того какие методы продвижения применяются.

Анализ эффективности

Классические способы анализа эффективности привлечения трафика предполагают установку счётчиков Google Analytics и Яндекс.Метрика. С их помощью веб-аналитики и маркетологи отслеживают трафик в разрезе источников, демографических характеристик, конверсий, моделей атрибуции.

Если интернет-магазин работает на e-commerce движке, там уже может быть предустановлена аналитическая система.

Более качественное отслеживание источников обеспечивают интеграции и специальные инструменты, например, коллтрекинг. С помощью выдачи пользователям индивидуальных идентификаторов и показа уникальных телефонных номеров, система распознаёт звонящих, соотнося данные пользователя в оффлайне и онлайне.