Как найти помощь в ватсапе - Исправление недочетов и поиск решений вместе с Examum.ru

На чтение 4 мин Просмотров 22.2к.

Даже самые надежные программные продукты подвержены сбоям, поэтому пользователи популярнейшего мессенджера иногда вынуждены обращаться в службу поддержки «Ватсапа». Команда специалистов оперативно реагирует на жалобы и помогает решить проблемы разного рода, с которыми не получается разобраться самостоятельно.

Содержание

В каких случаях может помочь техподдержка WhatsApp
Есть ли номер горячей линии, и как на него позвонить
Другие способы связи с ТП «Ватсапа»
Через WhatsApp-мессенджер
Через электронную почту
Как долго ждать ответа оператора
Есть ли физический офис
Обзор

В каких случаях может помочь техподдержка WhatsApp

Ответы на большинство вопросов, возникающих у пользователей, содержатся в разделе FAQ на официальном сайте приложения, так что обращаться в Support, если не получается установить темную тему или сменить обои, в чате не стоит.

Список стоящих проблем:

технические сбои в работе мессенджера;
невозможность отправить сообщение, создать группу;
трудности при активации аккаунта;
восстановление доступа к учетной записи.

Также помощь службы поддержки «Ватсапа» может потребоваться, если пользователь получает сообщения с угрозами в свой адрес, подозревает, что имеет дело с мошенниками. Если кто-то из абонентов мессенджера использует аккаунт для рассылки спама, это тоже повод для жалобы администрации.

Есть ли номер горячей линии, и как на него позвонить

Для любителей решать вопросы, общаясь непосредственно с оператором, плохая новость. С Support WhatsApp можно связаться только письменно. Позвонить по телефону бесплатной горячей линии в техподдержку не получится.

Колл-центра у компании нет ни в одной из стран, включая США, где находится головной офис.

Другие способы связи с ТП «Ватсапа»

Получить помощь от службы поддержки можно, отправив письменный запрос. Пользователи могут воспользоваться разными способами. Простейший – попытаться найти решение своей проблемы в разделе FAQ. В справочном центре на странице faq.whatsapp.com можно отыскать ответы на типовые вопросы. Если же ответ не найден, придется создавать обращение.

Через WhatsApp-мессенджер

Это самый быстрый способ связи с оператором службы поддержки.

Порядок действий несложный и одинаков для мобильной и веб-версии приложения:

Заходят в «Ватсап» на смартфоне или на странице whatsapp.com.
Нажимают на пиктограмму в виде 3 точек одна над другой в правом верхнем углу экрана.
Выбирают вкладку «Настройки».
Открывают раздел «Помощь».
Тапают по пункту «Напишите нам».
На открывшейся новой странице описывают в поле для ввода сообщения свой вопрос. Если он связан с техническими неполадками, устанавливают галочку напротив строки «Технические сведения». Тогда оператор, получивший запрос, сразу увидит модель смартфона и версию операционной системы заявителя.
При необходимости прикрепляют скриншоты или документы.

Ответ придет в чат WhatsApp.

Через электронную почту

Если возникли проблемы с блокировкой или восстановлением аккаунта и невозможно войти в приложение, можно связаться со службой поддержки «Ватсапа», отправив письмо на email support@whatsapp.com. В письме описывают проблему и указывают данные владельца, логин и номер телефона, на который создана учетная запись. Желательно указать модель мобильного смартфона и операционную систему устройства. При необходимости прикрепляют скрины и документы, помогающие лучше понять ситуацию.

Как долго ждать ответа оператора

Служба техподдержки работает круглосуточно, без перерывов. Обратиться за решением проблемы можно в выходные и праздничные дни. Если писать в Support через мессенджер, оператор обработает запрос в течение нескольких минут. Ответа на электронную почту придется ждать немного дольше. После того как работники Support получат письмо, на email отправителя поступит автоматическое уведомление, что его обращение принято.

Решение проблемы, в зависимости от сложности ситуации, может занять от нескольких часов до нескольких дней.

Есть ли физический офис

Хотя у WhatsApp существует официальное представительство в России, его адрес нигде не сообщается. Эта политика компании действует и в других странах, где проживают пользователи мессенджера. Юридически корпорация WhatsApp LLC зарегистрирована в США, в штате Калифорния. Там же находится и ее головной офис.

Обзор

Источник

Куда обращаться в Ватсап, если мессенджер работает с перебоями

WhatsApp – это универсальное приложение, позволяющее не только общаться в группах и в личной переписке, но и обмениваться с другими пользователями мультимедийными данными, среди которых фото, видео и голосовые сообщения. Мессенджер стал настолько популярен во всем мире, что его аудитория только растет, однако это не означает, что обходится без проблем. К счастью, не теряет бдительность и платформенная техподдержка, с помощью которой эти самые проблемы и решаются.

Содержание:

Когда стоит обращаться в техподдержку Ватсап и чем она может помочь
Техподдержка Ватсапп по горячей линии — номер
Альтернативные способы связи
- Через электронную почту и по номеру телефона
- Сервисный центр

Когда стоит обращаться в техподдержку Ватсап и чем она может помочь

Если у вас возникла срочная проблема и вам нужно связаться с техподдержкой, то есть несколько способов как это можно сделать.

Речь идет о следующих вариантах:

Через электронную почту. Вы можете отправить свой вопрос на этот адрес support@whatsapp.com.
Через мобильное приложение Whatsapp в телефоне. Для этого вам нужно нажать кнопку «Помощь» и «Свяжитесь с нами». Далее вы описываете суть проблемы, которая возникла. Если есть возможность, добавьте скриншоты, чтобы разработчики смогли понять, в чем дело. К слову, в приложении есть полезный раздел с часто задаваемыми вопросами и ответами на них.
Справочный центр можно по ссылке https://faq.whatsapp.com/.

Пользователи постоянно сталкиваются с различными проблемами, часто не понимая, как их решить. Рекомендуется обратиться в службу поддержки по поводу блокировки и активации аккаунта, восстановления переписки, изменения личных данных, сохранения истории звонков, поиска новых и удаленных контактов и прочих часто задаваемых вопросов.

При этом, важно помнить, что специалисты помогут только с вопросами, связанными с работой сервиса.

Техническая поддержка точно не ответит на запросы о работе и использовании сторонних приложений. При этом личная информация пользователей никому не передается, поскольку это является прямым нарушением условий конфиденциальности.

Техподдержка Ватсапп по горячей линии — номер

К сожалению, номера горячей линии Whatsapp не существует, как такового. Вся поддержка работает в режиме онлайн по электронным запросам, поэтому вам следует использовать только те способы, которые были указаны выше.

Альтернативные способы связи

Писать в службу поддержки лучше только в том случве, если вы действительно не знаете ответ на вопрос, а обратиться к компетентным лицам нет возможности, поскольку на рассмотрение заявки понадобится какое-то время. Но если нет времени ждать, то как можно получить ответы на свои вопросы, особенно, если решение проблемы не терпит отлагательств?

Через электронную почту и по номеру телефона

Если у вас возникла проблема с работой приложения, советуем вам сразу написать в техподдержку. Детально опишите свою проблему в письме и отправьте его на эту почту https://faq.whatsapp.com/.

При этом вы обязательно указываете свой номер телефона с кодом страны, электронный адрес с его подтверждением, а также тип операционной системы устройства, на котором используется мессенджер, что позволит ускорить получение ответа специалистов.

Сервисный центр

Еще один удобный вариант решения проблемы – сервисный центр. Здесь вы сможете найти самый популярные вопросы от пользователей и ответы на них. Прежде чем писать в техническую поддержку, поищите решение своей проблемы сами, используя раздел наиболее часто задаваемых вопросов с приведенными на них ответами.

Как видите, существует несколько способов того, как связаться со службой техподдержки популярного мессенджера. Специалисты помогут найти решение вашей проблемы, если вы не сможете сделать это сами, главное, максимально подробно и корректно описать ее суть.

Загрузка…

Источник

Download Article

Unlike many companies, WhatsApp doesn’t have a support telephone number, so you will have to use the Contact Us area of the mobile app or visit WhatsApp.com/Contact on the web to get in touch. On the website, you can email WhatsApp questions related to messenger support, your business account, or accessibility concerns. If you’re having technical difficulties that prevent you from contacting WhatsApp online, or you just need to send them a more official notice, you can write a letter to their corporate office. This wikiHow teaches you how you can get in touch with WhatsApp.

1
Open WhatsApp on your phone or tablet. It’s the green-and-white chat bubble icon with a phone receiver inside. You’ll find it on your home screen, in your app list, or by searching.
- If you can’t sign in to WhatsApp, see the Using WhatsApp.com on the Web method.
2

Tap Settings. It’s the gear icon at the bottom-right corner.

Advertisement
3

Tap Help. It’s near the bottom of the menu.
4

Tap Contact Us. This opens the Contact Us field, which allows you to type a description of your issue and upload a screenshot (optional).
5
Type your issue and tap Next. WhatsApp will try to find answers in their support database for your issue.
- If any of the articles in the results look like they could be helpful, tap the article’s name to check it out.
Advertisement
6

Tap Send my question to WhatsApp Support. This creates a new email message to WhatsApp using you phone or tablet’s default email program.
7

Tap the Send button. It’ll usually be an arrow or a paper airplane icon. This sends your message to WhatsApp Support in the proper format. WhatsApp will usually communicate with you via email only, but you may receive a phone call, depending on your issue.

1
Go to https://www.whatsapp.com/contact in a web browser. You can use any web browser on your computer, phone, or tablet to reach WhatsApp Messenger, Business, or accessibility support via email.
- If you have a business account, you can email smb_web@support.whatsapp.com to ask for help.^[1]
- If you have an accessibility concern or suggestion, email accessibility@support.whatsapp.com.
2
Click Contact Us under «WhatsApp Messenger Support.» This directs you to a page that explains how to request support in the WhatsApp app on your phone or tablet—if you can’t sign in to the WhatsApp mobile app, continue with this method.
- Your question may already be answered in WhatsApp’s FAQ, so be sure to check that out before sending a message.
3

Enter your phone number. Use the same phone number that’s connected to your WhatsApp account so the support team can identify your account.
4

Select your platform. From the list of platforms, choose the device you usually use to chat on WhatsApp. If you normally use a computer, select Web and Desktop. If the device isn’t listed, choose Other.
5
Type your issue. Type your reason for contacting WhatsApp into the «Please enter your message below» field. Describe your issue in details—you’ll need to enter at least 30 characters to even send the message.
- If you don’t include enough information, WhatsApp Support may contact you for more details or ask you to resubmit your request.
6

Click Send Question. This opens a new email message addressed to the proper support team. The email message is pre-formatted to be processed by WhatsApp’s support tools—you’ll always want to use this form to contact WhatsApp so your message is routed to the right place.
7

Click the Send button in your email program. This sends your message to the appropriate support team for your account and product.

1
Write a letter to WhatsApp’s headquarters if technology fails you. If your phone and computer are not working, or you need to submit something more official (like a certified letter), you can send a letter to WhatsApp.
- WhatsApp’s corporate address is WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2
Clearly state your contact information in the letter. Like writing an email, you should include your phone number in international format with the country code and any specific issues you’re experiencing.
- Be specific about how you can receive communication—for example, if you can’t get into your email account, don’t provide your email address—get an alternate address and provide that instead, or include your phone number or mailing address.
- Don’t ask a question that’s answered in the FAQ section. Customer support prioritizes reports of issues and will not answer a question that is answered by the FAQ.
3
Add technical information about your problem. If you’re contacting WhatsApp for technical support in writing, include the exact text of any error messages you see when you try to use your account. WhatsApp support will want to know when you’re experiencing the issue and if it can be reproduced. You’ll also want to include the device model you’re using (such as Google Pixel 3 or Apple iPhone XR).
- For example, you can write, “Why does my screen in WhatsApp video call keep freezing? It’s been happening every time I make a video call on my iPhone SE 2. How can I fix this?” and then leave your phone number in international format.
- Another example of an inquiry could be, “My phone keeps telling me I have WhatsApp messages when I don’t. It started about a week ago telling me there was one. This is happening every day now. How do I fix this?”
4

Send your letter to WhatsApp. Depending on your concern and the contact information you provided, you may hear back from WhatsApp via regular mail, your phone number, or via email.

Ask a Question

200 characters left

Include your email address to get a message when this question is answered.

Submit

WhatsApp has no phone number to call, so any number you see is most likely a scam.
WhatsApp does have a social media presence, including a Facebook Page and the @WhatsApp Twitter account. They do not officially reply to support requests on either of these accounts, so contacting them on social media may not yield a response.

Thanks for submitting a tip for review!

About This Article

Article SummaryX

1. Tap Settings in the WhatsApp mobile app.
2. Tap Help.
3. Tap Contact Us.
4. Describe your issue and tap Next.
5. Tap Send my question to WhatsApp support.
6. Tap Send on your email message.
For more help, including how to write a letter to WhatsApp’s headquarters, scroll down!

Did this summary help you?

Thanks to all authors for creating a page that has been read 407,831 times.

Is this article up to date?

Источник

Узнаем, есть ли горячая линия Ватсап? Как написать обращение в службу поддержки? Как пользоваться приложением?

Горячая линия Ватсап

WhatsApp не предоставляет горячую линию для звонков в России. Однако, если вы хотите связаться с командой поддержки, вы можете отправить им сообщение через приложение или на сайте поддержки –

https://www.whatsapp.com/contact

Служба поддержки Ватсап

Вы можете обратиться в службу поддержки следующим образом:

Откройте приложение на своем устройстве.
Нажмите на три точки в правом верхнем углу экрана.
Выберите «Настройки» из выпадающего меню.
Нажмите «Помощь» и выберите «Связаться с нами».
Выберите тип вашей проблемы и следуйте инструкциям, чтобы отправить сообщение в службу поддержки.

Также, вы можете отправить сообщение на электронную почту – support@whatsapp.com или обратиться к ним через официальный сайт – https://www.whatsapp.com/contact.

Дополнительно связаться с техподдержкой можно через социальные сети:

Фейсбук – https://www.facebook.com/WhatsApp;
Инстаграм – https://www.instagram.com/whatsapp;
Твиттер – https://twitter.com/whatsapp;
Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UCAuerig2N-RZWJT8x75V9yw.

Режим работы

Отправить обращение в службу поддержки можно круглосуточно.

О приложении

WhatsApp (Ватсап) — это приложение для обмена сообщениями, которое было создано в 2009 году и было куплено Facebook в 2014 году. Оно позволяет пользователям обмениваться текстовыми, голосовыми и видео сообщениями, а также документами и фотографиями.

WhatsApp также поддерживает групповые чаты и звонки, а также шифрование сообщений для защиты конфиденциальности пользователей. Приложение доступно для установки на большинстве смартфонов и позволяет общаться с людьми из разных стран, не обращая внимание на различия в операторах мобильной связи и тарифных планах.

WhatsApp является одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире, и ежедневно используется миллиардами людей.

История

WhatsApp – это приложение для обмена сообщениями, которое было создано в 2009 году и было куплено Facebook в 2014 году. Оно позволяет пользователям обмениваться текстовыми, голосовыми и видео сообщениями, а также документами и фотографиями.

Приложение также поддерживает групповые чаты и звонки, а также шифрование сообщений для защиты конфиденциальности пользователей. Приложение доступно для установки на большинстве смартфонов и позволяет общаться с людьми из разных стран, не обращая внимание на различия в операторах мобильной связи и тарифных планах. WhatsApp является одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире, и ежедневно используется миллиардами людей.

Плюсы и минусы

Плюсы:

выбор тем оформления;
сохранение качества медиа файлов;
удобство;
нет платы за использование;
богатый функционал.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Пользователи смогут найти ответы на частые запросы, подсказки и инструкции по работе с приложением, на официальном сайте –

https://faq.whatsapp.com

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Служба поддержки может быть полезной для решения различных проблем, связанных с использованием приложения. Некоторые из причин, по которым пользователи могут обратиться в службу поддержки, включают:

Проблемы с установкой и настройкой приложения на устройстве.
Проблемы со входом в учетную запись.
Проблемы с отправкой и получением сообщений через приложение.
Проблемы с восстановлением удаленных сообщений и файлов.
Вопросы безопасности и конфиденциальности данных.
Проблемы с настройками конфиденциальности и блокировкой контактов.
Проблемы с обновлением приложения до последней версии.
Проблемы с использованием функций приложения, таких как групповые чаты и видеозвонки.

Кроме того, пользователи могут обратиться в службу поддержки, чтобы получить помощь в решении других вопросов, связанных с использованием приложения.

Как загрузить или удалить WhatsApp?

Для загрузки приложения на ваше устройство, следуйте этим инструкциям:

Откройте магазин приложений на своем устройстве (например, App Store на iPhone или Google Play на Android).
Введите «WhatsApp» в строку поиска и найдите официальное приложение.
Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь загрузки.
Запустите приложение и следуйте инструкциям по настройке учетной записи.

Для удаления WhatsApp с вашего устройства, следуйте этим инструкциям:

Найдите значок WhatsApp на главном экране вашего устройства.
Удерживайте палец на значке, пока не появится опция «Удалить приложение».
Нажмите на «Удалить приложение» и подтвердите удаление.
Приложение будет удалено с вашего устройства.

Как установить WhatsApp для компьютеров?

Можно установить приложение WhatsApp на компьютер, которое позволит использовать мессенджер без браузера. Для этого нужно:

Перейти на официальный сайт — https://www.whatsapp.com/download.
Скачать и установить приложение для своей операционной системы (Windows или Mac).
Открыть установленное приложение и отсканировать QR-код с помощью камеры своего мобильного телефона.

После установки WhatsApp на компьютер вы сможете использовать все функции мессенджера, включая отправку сообщений, звонки и видеочаты.

Как изменить язык в WhatsApp?

Откройте главное меню, выберите подраздел «Настройки». Пролистайте страницу и нажмите по пункту «Язык», отметьте необходимый из списка.

Как подтвердить свой номер телефона?

Для подтверждения потребуется ввести проверочный код, который Ватсап отправляет на указанный при регистрации номер телефона.

Как выполнить привязку устройства?

Откройте приложение и перейдите к разделу «Связанные устройства», кликните по пункту «Привязка устройства». Затем в зависимости от устройства будет предложена три типа привязки:

ввод кода;
биометрическая идентификация;
сканирование QR-кода.

Может ли WhatsApp помочь мне восстановить утерянные контакты?

Приложение не предоставляет функции для восстановления утерянных контактов. Однако, если вы резервировали свои контакты в облачном сервисе, таком как Google Контакты или iCloud, то вы можете восстановить свои контакты из резервной копии.

Как включить или отключить исчезающие сообщения?

Функция исчезающих сообщений предусмотрена для индивидуальных чатов. Для включения удерживайте имя контакта, выберите пункт «Исчезающие сообщения», потом отметьте срок, через который они удаляются (сутки, неделя, 90 дней). Для отключения проделайте прежнюю последовательность, за исключением последнего пункта (вместо сроков удаления, нужно выбрать «Выкл.»).

Как использовать опросы?

Откройте чат, нажмите по значку скрепки, затем кликните по пункту «Прикрепить опрос». Настройте дополнительные параметры и нажмите «Сохранить».

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

заполнив форму на сайте;
оставив сообщение через приложение;
написав комментарий в соц. сетях.

Источник

Загрузить PDF

WhatsApp — это уникальное приложение для обмена сообщениями, сочетающее в себе функции социальной сети, мессенджера и приложения для бизнеса. Со службой поддержки WhatsApp нельзя связаться по телефону. Чтобы обратиться за помощью, необходимо перейти на страницу «Контакты» на сайте компании или воспользоваться разделом помощи в самом приложении, если оно работает. На сайте можно задать вопросы о мессенджере и бизнес-функциях, общие бизнес-вопросы, а также заполнить анкету. Если это не решит проблему, можно написать письмо в офис компании.

1

Чтобы обратиться в службу поддержки, перейдите в раздел «Контакты». Вы окажетесь на странице поддержки. Перед вами несколько категорий: «Служба поддержки WhatsApp Messenger», «Служба поддержки WhatsApp Business», «Решения для WhatsApp Enterprise», «Вопросы о политике конфиденциальности», «Общие бизнес-вопросы» и «Адрес юридического лица».^[1]
2
Нажмите на надпись «Напишите нам» под строкой «Служба поддержки WhatsApp Messenger». Вы будете перенаправлены на страницу с инструкцией о том, как связаться с WhatsApp по телефону. Чтобы связаться со службой поддержки через приложение, откройте его и зайдите в Настройки > Помощь > Напишите нам.
- Если WhatsApp работает некорректно, возможно, через приложение связаться со специалистами не получится. В таком случае воспользуйтесь компьютером.
- Вполне вероятно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в разделе FAQ. Рекомендуется сначала посетить этот раздел.
3
Отправьте вопрос по адресу, назначенному для конкретного устройства. Вы можете выбрать один из вариантов: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp для компьютеров или другое, в зависимости от того, какую платформу вы используете.^[2]
- Android: android_web@support.whatsapp.com
- iPhone: iphone_web@support.whatsapp.com
- Windows Phone: wp_web@support.whatsapp.com
- WhatsApp для компьютеров: webclient_web@support.whatsapp.com
- Другое: support@whatsapp.com
4
Скопируйте и вставьте один из адресов в форму электронного письма. После отправки письма с вопросом ответ придет в течение нескольких минут. Вы получите подтверждение того, что письмо получено.
- Напишите в письме свой номер телефона в международном формате с кодом страны, а затем вопрос. Если не знаете код страны, воспользуйтесь инструментом поиска WhatsApp.^[3]
5
Напишите электронное письмо в Службу поддержки WhatsApp Business с вопросами об использовании WhatsApp Business. Если вы владелец малого бизнеса и у вас возникли сложности с WhatsApp Business, отправьте электронное письмо с описанием проблемы. Укажите, в каких случаях она возникает, можно ли эту проблему воспроизвести, возникают ли ошибки. Приложите снимок экрана и укажите номер телефона в международном формате.^[4]
- Если в вашем письме будет недостаточно информации, Служба поддержки WhatsApp Business пришлет ответное письмо с просьбой прислать необходимую информацию.
6
Отправьте письмо с архивом чата в Службу поддержки WhatsApp Business. Если WhatsApp работает, вам нужно отправить архив чата специалистам службы, чтобы они смогли установить проблемы, возникающие при отправке сообщений.
- Откройте WhatsApp, затем перейдите в Меню > Настройки > Помощь > Напишите нам. Опишите проблему. Нажмите Далее > Здесь нет ответа на мой вопрос.
Реклама

1
Если не получилось связаться со Службой поддержки, напишите письмо в головной офис WhatsApp. Если ваш телефон и компьютер не работают или вы не имеете возможности выйти в интернет, остается только написать письмо.^[5]
- Адрес юридического лица компании WhatsApp: WhatsApp Inc.1601 Willow Road,Menlo Park, California 94025
2

Четко обозначьте проблему в письме. Необходимо указать номер вашего телефона в международном формате с кодом страны и описать, какие проблемы с аккаунтом WhatsApp у вас возникли.
3
Объясните, какие трудности в работе вы испытываете и какие сообщения об ошибках получаете. Специалисты WhatsApp должны знать, в каких случаях возникает эта проблема и можно ли ее воспроизвести.
- Например, можно написать: «Каждый раз, когда я совершаю видеозвонок в WhatsApp, изображение на экране зависает. Как это можно исправить?». Укажите в письме свой номер телефона в международном формате.
- Другой пример запроса: «Мой телефон постоянно уведомляет меня о новых сообщениях в WhatsApp, хотя новых сообщений нет. Это началось неделю назад и с тех пор происходит каждый день. Как это исправить?»
- Уточните, на каком устройстве возникла проблема: смартфон или компьютер. Если первое, укажите модель смартфона.
- Не задавайте вопросы, ответы на которые уже даны в разделе FAQ. Специалисты, скорее всего, не отреагируют на вопрос из этого раздела.
Реклама

Предупреждения

Служба поддержки WhatsApp не имеет номера телефона. Если на каком-то сайте в интернете якобы указывается ее номер — скорее всего, это уловка мошенников.

Об этой статье

Эту страницу просматривали 8645 раз.

Была ли эта статья полезной?

Источник