Как найти помощников на компьютере - Исправление недочетов и поиск решений вместе с Examum.ru

В процессе освоения компьютера по каждому вопросу в сервисный центр не набегаешься, и, задавшись целью повысить свой уровень познания компьютерных технологий, важно позаботиться о том, чтобы более опытные в этом деле товарищи всегда могли прийти на помощь. Оказать помощь неофиту компьютерные гуру могут в режиме удалённого доступа.

Таковой позволяет одним пользователям через сеть подключаться к компьютеру других пользователей и управлять им. Безусловно, всех проблем с компьютером таким образом не решить, но, если тот запускается и подключён к Интернету, компьютерная помощь может быть оказана и в режиме онлайн.

Для оказания и получения компьютерной помощи в режиме удалённого доступа в операционной системе Windows чаще используются сторонние программы – например, TeamViewer, Ammyy Admin или Radmin. Но в Windows версий 7, 8, 8.1 имеется штатная функция удалённого помощника для оказания компьютерной помощи.

Как работать с удалённым помощником Windows – и получать помощь, и её оказывать – в этих вопросах и будем разбираться ниже.

Помимо того, что у обоих пользователей на компьютере должны быть установлены версии Windows 7, 8 или 8.1, в некоторых случаях, например, когда используется сторонний файервол (брандмауэр) с настройками усиленной безопасности, этот файервол потребуется временно отключить, чтобы он не препятствовал удалённому доступу.

Проверка активности удалённого помощника

В большинстве случаев функция удалённого помощника в операционной системе будет активной по умолчанию. Исключение могут составлять редкие случаи, когда отключение намеренно было произведено другими пользователями компьютера или изначально при сборке пиратских версий Windows. Потому прежде чем приступить к использованию удалённого помощника, удостоверимся, что он активен.

Заходим в панель управления системы. Для Windows 8.1 это соответствующая опция в контекстном меню на кнопке «Пуск».

В Windows 7 переход в панель управления доступен в классическом меню «Пуск».

В панели управления заходим в раздел «Система и безопасность».

Выбираем «Настройка удалённого доступа».

И проверяем, выставлена ли галочка разрешения функционирования удалённого помощника.

Теперь можем приступать непосредственно к работе с ним.

Запуск удалённого помощника

В Windows 8.1 можем вернуться в раздел панели управления «Система и безопасность» и нажать опцию запуска удалённого помощника.

Более простой способ открыть окно удалённого помощника – с помощью системного поиска.

В Windows 7 эту функцию проще всего запустить, прописав запрос в строке поиска меню «Пуск».

Удалённый помощник откроется в отдельном окошке, где необходимо выбрать дальнейшие шаги – либо просить оказания компьютерной помощи, либо её оказывать самому.

Приглашение для оказания компьютерной помощи

Для начала рассмотрим процесс, когда помощь требуется. К этому компьютеру и будет открыт удалённый доступ. В окне удалённого помощника выбираем приглашение того, кто будет оказывать помощь.

Далее увидим несколько предлагаемых действий. С помощью системы Easy Connect, несмотря на её название, на самом деле не так-то уж и легко установить соединение. Оба компьютера – и пользователя, просящего помощь, и эту помощь оказывающего, должны быть под управлением Windows 8.1. Но даже в этом случае установить соединение получится не всегда. В большинстве случаев придётся использовать два других способа с созданием файла приглашения для того, кто будет оказывать помощь. Впрочем, особо сложными эти действия назвать нельзя. Выбираем сохранение приглашения в файл.

Сохраняем файл этого приглашения.

Затем на экране появится форма удалённого помощника с паролем, который будет необходим пользователю, оказывающему компьютерную помощь. Можем сразу скопировать пароль в буфер обмена единственной возможной опцией в контекстном меню, вызванном на этом пароле.

Теперь и файл приглашения, и скопированный пароль для удалённого доступа нужно передать тому, кто будет оказывать компьютерную помощь. Передать файл приглашения можно любым из доступных способов передачи данных по сети – ICQ, Skype, электронная почта, соцсети, публичный доступ к файлам в облачных хранилищах.

После того, как пользователь, оказывающий помощь, получит и запустит файл приглашения, введёт пароль, всё, что останется сделать, так это разрешить удалённый доступ, доверившись этому человеку.

Для того, чтобы человек, получивший удалённо доступ к компьютеру, имел право управлять системой, необходимо дополнительно дать ему это право.

Прекратить внешний доступ к компьютеру можно с помощью соответствующей опции в окошке удалённого помощника, которое будет активно всё время соединения.

В окне запуска удалённого помощника Windows доступен упрощённый вариант передачи файла приглашения с помощью электронной почты для тех случаев, когда в системе установлен почтовый клиент.

В этом случае Windows создаст файл приглашения и автоматически подготовит в почтовом клиенте новое электронное письмо с шаблонной просьбой об оказании компьютерной помощи и файлом приглашения во вложении.

Оказание компьютерной помощи

Процесс оказания компьютерной помощи несколько проще. В окне запуска удалённого помощника жмём, соответственно, опцию оказания помощи.

Выбираем способ с использованием файла приглашения.

В появившемся окне проводника указываем этот файл.

Начать процесс оказания компьютерной помощи можно и более простым способом, просто запустив двойным кликом, полученный файл приглашения.

Вводим пароль и ждём установки соединения.

После того, как соединение установится, в окне удаленного помощника увидим экран компьютера пользователя, которому нужна помощь. Для экономии системных ресурсов будут временно отменены некоторые эффекты оформления Windows, а обои рабочего стола примут чёрный цвет. Чтобы управлять удалённым компьютером, нужно запросить эту возможность у пользователя, просящего помощь, дополнительно.

Для удобства работы можно адаптировать отображение удалённого компьютера под разрешение своего экрана.

Удалённый помощник в числе немногих своих функций предусматривает обмен текстовыми сообщениями, и пользователи могут обсудить насущные вопросы, не отвлекаясь на поиск других способов связи.

Подытоживая…

Штатный удалённый помощник Windows, конечно, менее функционален в отличие от своих альтернатив, предлагаемых сторонними разработчиками, тем не менее, его возможностей хватит для разовых случаев, когда компьютерная помощь нужна срочно. Чуть большие возможности предусмотрены в штатной функции удалённого рабочего стола. Эта функция используется опытными пользователями для постоянного доступа, например, к домашнему компьютеру с рабочего или профессионалами, работающими с серверами.

Но даже бесплатная версия TeamViewer, предназначенная для некоммерческого использования, может предложить и большую функциональность.

И более простую организацию работы программы.

Загрузка…

Источник

Привет, друзья. Сегодня я покажу вам, как пользоваться удалённым помощником Windows, или как подключиться удалённо к чужому компьютеру под управлением Windows 10, 8.1 и 7. В каких случаях это может вам пригодиться? Например, вашему приятелю или приятельнице, а может родственнику, нужно срочно установить какую-либо программу, удалить вирус, переустановить драйвер, а может скачать фильмы, музыку и т. д. Сам он этого сделать не может и просит вас ему помочь, ну а вы, добрейшей души человек, заходите на его компьютер удалённо и решаете все вопросы. Точно таким же образом вы можете сами попросить любого человека помочь удалённо вам.

Удалённый помощник Windows

Для получения удалённой помощи также можно воспользоваться программами: TeamViewer, Ammyy Admin, LiteManager Free, RemotelyAnywhere 11 и прочими. Но если у вас установлена Windows 10, 8.1 или 7, то вы можете использовать штатную функцию этих операционных систем — встроенный в эти версии Windows специальный удалённый помощник. Например, я хочу помочь своему приятелю. На удалённом компьютере моего знакомого под управлением Windows 10 нажимаем на кнопку «Поиск Windows» и вводим команду MsrA, затем щёлкаем правой мышью и жмём «Запустить от имени администратора».

Выбираем «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи», то есть меня.

У вас может выйти ошибка «Этот компьютер не настроен на отправку приглашений». Не беда, жмём на кнопку «Исправить»

Получаем «Исправлено». Жмём «Закрыть»

Опять нажимаем кнопку «Поиск Windows» и вводим команду MsrA, затем щёлкаем правой мышью и жмём «Запустить от имени администратора». Выбираем «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи». Далее жмём «Сохранить приложение как файл».

В открывшемся проводнике выбираем, куда именно сохранить файл-приглашение удалённого помощника. Я выбираю рабочий стол и жму «Сохранить».

На данном этапе мне нужно передать удалённому пользователю файл-приглашение и пароль.

Открываем почтовый ящик и пишем письмо удалённому пользователю, к которому прикрепляем файл-приглашение.

Приглашение прикреплено к письму. Теперь пишем пароль и жмём «Отправить».

Удалённый пользователь получает письмо с файлом-приглашением и паролем. Скачивает файл-приглашение себе на компьютер, копирует пароль.

И запускает файл-приглашение.

Вводит пароль и жмёт «Ок».

На удалённом компьютере возникает окно с запросов разрешения удалённому помощнику подключиться к компьютеру. Удалённый пользователь отвечает утвердительно «Да».

И на его рабочем столе появляется небольшое окно с информацией о том, что удалённый помощник видит его рабочий стол.

В данный момент на моём компьютере появляется рабочий стол удалённого компьютера моего приятеля, но пока я могу только наблюдать за удалённым рабочим столом.

Чтобы управлять удалённым компьютером с помощью своей клавиатуры и мыши, я должен запросить управление удалённым компьютером.

Жму кнопку «Запросить управление».

На удалённом компьютере мой приятель соглашается передать мне управление своим компьютером, нажимая в появившемся окне «Да».

Теперь я полностью могу управлять удалённым компьютером.

Источник

Содержание

Работа с удалённым помощником Windows для оказания компьютерной помощи
Проверка активности удалённого помощника
Запуск удалённого помощника
Приглашение для оказания компьютерной помощи
Оказание компьютерной помощи
Удаленный помощник Windows (предложение помощи)
Доминируй. Властвуй. Управляй ПК удаленно
Содержание
Содержание
Что это
Зачем это нужно
Как это работает
Какие бывают
Плюсы и минусы
Получение поддержки удаленного помощника от Майкрософт
Быстрая поддержка web app
LogMeIn

Работа с удалённым помощником Windows для оказания компьютерной помощи

uplink1

Проверка активности удалённого помощника

В Windows 7 переход в панель управления доступен в классическом меню «Пуск».

В панели управления заходим в раздел «Система и безопасность».

Выбираем «Настройка удалённого доступа».

Теперь можем приступать непосредственно к работе с ним.

Запуск удалённого помощника

Более простой способ открыть окно удалённого помощника – с помощью системного поиска.

В Windows 7 эту функцию проще всего запустить, прописав запрос в строке поиска меню «Пуск».

Приглашение для оказания компьютерной помощи

Сохраняем файл этого приглашения.

Оказание компьютерной помощи

Выбираем способ с использованием файла приглашения.

В появившемся окне проводника указываем этот файл.

Вводим пароль и ждём установки соединения.

Для удобства работы можно адаптировать отображение удалённого компьютера под разрешение своего экрана.

Подытоживая…

И более простую организацию работы программы.

Источник

Удаленный помощник Windows (предложение помощи)

Удаленный помощник – это встроенное в Windows средство для оказания удаленной помощи. Начиная с Windows XP все операционные системы Микрософт имеют эту функцию. Правда используется она довольно редко и во многом потому, что стандартный режим подключения не очень удобен: пользователь (у которого проблемы) должен отправить приглашение эксперту по электронной почте (специальный файл), либо через микрософтовский мессенджер. Правда существует более удобный вариант: когда эксперт сам инициирует подключение к компьютеру пользователя – удаленный помощник в режиме предложения помощи. О его настройке и пойдет речь.

Изначально этот тип подключения затачивался под сети с Active Directory (домен), но и для обычной рабочей группы его можно использовать.

Основное требование при настройке предложения помощи в рабочей группе: на компьютере пользователя должна быть создана точно такая же учетная запись, как и на компьютере эксперта.
Например эксперт на своем компьютере работает под учетной записью с логином expert и паролем 123, принадлежащей группе администраторов. На удаленном компьютере также должна быть создана учетная запись с логином expert и паролем 123, при этом единственная группа к которой она должна принадлежать – “Группа удаленных помощников” (она создается автоматически после включения режима предложения удаленной помощи).

Теперь подробнее о настройке удаленного компьютера:

Редактор объекта групповой политики

Далее важный момент – нажимаем на кнопку Показать (список помощников). В открывшемся окне необходимо вручную прописать логин учетной записи эксперта:

Компьютер эксперта. Запуск удаленного помощника в режиме предложения помощи:

Вот как это выглядит в Семерке:

sc 5 Предложение помощи (Windows 7)

После отправки запроса экспертом, пользователь обязательно должен разрешить подключение. Далее открывается сеанс удаленного помощника:

sc 6 Компьютер эксперта sc 7 Компьютер пользователя

По умолчанию эксперт подключается в режиме просмотра. Чтобы получить управление над компьютером пользователя, эксперт сначала должен запросить разрешение. Во время сеанса можно устроить чат. Также эксперту доступна возможность передачи файлов. А вот настройки качества/скорости подключения доступны только на стороне пользователя:

sc 8 Настройки (Windows 7)

По сравнению с XP в Vista и Win 7 настройки качества более гибкие (4 уровня вместо двух).

Проблемы с подключением.

Ссылки по теме:

Источник

Доминируй. Властвуй. Управляй ПК удаленно

Содержание

Помочь подруге переустановить систему или спасти маму в другом городе от «Ой, все сломалось!», установить коллегам Word и пасьянс. Все это можно делать, вообще не вставая с дивана (ну, или офисного кресла). Как? Удаленным подключением, конечно.

Что это

Программы для удаленного управления компьютером помогут подключиться к любому ПК, где бы он ни находился. Такие решения позволяют работать (администрировать, пользоваться, настраивать и т.д.) с ПК, который физически находится далеко от вас (при условии согласия на это его владельца).

Зачем это нужно

Не для хакерских атак, не для похищения данных и не для слежки за другими людьми. Эти программы позволят пользователю, находящемуся, скажем, в одном городе/районе/кабинете, подключиться к компьютеру в другом городе/районе/кабинете. И никуда при этом ехать или идти не нужно.

Так работают некоторые службы поддержки: программное обеспечение продается по всей стране, а проблемы по его настройке решаются удаленно. Это удешевляет процесс и ускоряет работы по сопровождению ПО – не надо ждать сервисного инженера, настраивающего или обновляющего программы, не надо оплачивать его поездки и т.д.

Даже в стенах одного предприятия можно со своего рабочего места подключаться к компьютерам в любом другом отделе, например, когда «они ничего не нажимали, оно само сломалось». Все починить удаленно и не мотать друг другу нервы.

Или можно подключиться к компьютеру родителей в другом городе и помочь зарегаться в Одноклассниках…

Как это работает

Для начала на оба компьютера нужно установить специальную программу. Удаленное управление возможно выполнять и со смартфона или планшета, но это менее удобно по разным причинам. Также есть варианты программ, не требующих установки, но они будут иметь определенные ограничения прав доступа. В любом случае, на устройства нужно устанавливать одинаковое ПО. И обязательным условием является подключение обоих компьютеров к интернету. После установки каждой машине программа присваивает определенный номер (ID) и код (пароль).

(на фото на заднем плане рабочий стол ПК, с которого осуществляется удаленное управление, а в открытом окне рабочий стол удаленного компьютера, на котором запущена программа TeamViewer 14.)

Для того чтобы подключиться к удаленному компьютеру, на обеих машинах запускается установленная программа. Пользователь, ПК которого необходимо настроить, должен сообщить идентификационные данные (ID и пароль), назначенные программой, тому, кто будет настраивать его машину (например, вам). Вы вводите полученные ID и пароль машины, которую будете настраивать, в своей программе и подключаетесь к ПК, находящемуся в другом месте (кабинете/городе/стране).

На экране вашего компьютера откроется окно, на котором будет отображен рабочий стол другой машины. И вы сможете управлять им (настраивать, открывать-закрывать папки, устанавливать-удалять программы и т. д.) как своим собственным.

Какие бывают

Программ для удаленного управления компьютером много. Конечно, каждый выбирает ту, с которой ему удобней работать. Критерии выбора зависят от многих причин, включая банальное «нравится/не нравится». Вот несколько популярных программ:

1. TeamViewer

Программа от немецкого концерна. Мультиязычная (включая русский язык). Работает с большинством популярных ОС: Windows, Linux, Mac OS X, Android и iOS. Для личного использования программа бесплатная, для организаций нужно покупать лицензию. Множество вариантов работы: контроль, обмен файлами, видеосвязь, конференции, доступ через прямое соединение или посредством веб-браузера.

Скачать программу можно с официального сайта. Он мультиязычен, понятен и предлагает постоянную поддержку своего продукта и всяческую помощь пользователям. И утверждает, что является самым популярным в мире решением по удаленной поддержке.

2. AeroAdmin

Многофункциональная, надежная, простая в работе и установке программа. Полностью бесплатная, включая коммерческое использование. Но есть платный вариант с расширенным функционалом. Кроме удаленного управления есть функции мониторинга и контроля, проведения онлайн совещаний и семинаров, ограничение доступа и др. Программа работает с Windows, Mac OS и Linux. Официальный сайт понятный и простой, есть русская версия. Скачивание и установка быстрые.

3. AnyDesk

Работает с платформами Windows, macOS, Linux, FreeBSD, iOS, Android. Есть русская версия сайта. Запускается быстро, установка и регистрация не требуются. Для личного использования программа бесплатная. Основные функции схожи с подобным ПО – удаленное управление, безопасные соединения, передача файлов. По сути, программа простая, без лишних (соответственно, тяжелых и запутывающих работу) приложений.

4. Ammyy Admin

Программа многофункциональная: кроме непосредственно удаленного администрирования предлагает возможность удаленной поддержки, проведения онлайн презентаций, обмен информацией или общение между пользователями. Для некоммерческого использования программа бесплатная, но базовые версии могут иметь ограничение по часам использования в месяц. Сайт русскоязычный, информация понятная. Работает с Windows.

Правда, антивирусы считают, что это ПО может быть опасно. В списке причин – возможность незаметного подключения и присутствие файлов (в составе установочных), влияющих на безопасность ПК. Однако программа популярная, поэтому многие пользователи не обращают внимания на предупреждения антивируса.

5. Radmin

Авторы заявляют, что их программа – одна из самых надежных и безопасных. Среди пользователей называют даже правительственные и военные структуры. Применяется для удаленной техподдержки, администрирования и доступа к ПК из любой точки мира.

Программа условно бесплатная. Есть полнофункциональный триал на короткое время, но далее придется покупать лицензию. Оплата однократная, и потом вы получаете программу в бессрочное пользование. Сайт русскоязычный, информация на нем доступная. Работает с Windows.

6. Remote Manipulator System

Проект российский. Есть бесплатная схема лицензирования, есть платные варианты лицензий (но пожизненные, т. е. одноразовый платеж без всяких последующих доплат). Кроме удаленного управления доступны передача файлов, чат, Wake-On-LAN и другие варианты. Программа работает с Windows и Android.

Есть еще много других программ для удаленного управления компьютером, которые без труда можно найти в сети. Все они имеют схожие функции и отличаются дополнительными возможностями в виде веб-версий, поддержки различного числа администрируемых ПК, совместимостью и прочими характеристиками.

Плюсы и минусы

Несмотря на явную пользу подобных программ, они имеют некоторые минусы. Среди частых претензий пользователи называют:

• возможные ограничения бесплатных версий при наличии платных лицензий;

• необходимость предоставления доступа к файлам на ПК, которым управляют удаленно, и, соответственно, возможные проблемы безопасности личных данных и рабочих систем;

• нестабильность работы, возникающая из-за сторонних причин: слабое интернет-соединение, низкая производительность ПК.

Однако любые минусы перевешивает основное предназначение этих программ: они позволяют сберечь ваше время, деньги и нервы. Вы можете управлять другими компьютерами, не вставая со своего рабочего места. Даже если это ваш диван.

Источник

Получение поддержки удаленного помощника от Майкрософт

Поддержка с помощью удаленного помощника от корпорации Майкрософт позволяет специалистам службы поддержки Майкрософт из другого местонахождения просматривать экран вашего компьютера и работать на нем, используя безопасное подключение. Защитите себя от мошенников под видом технической поддержки.

Прежде чем нажать «Я принимаю», ознакомьтесь со следующим:

Выбрав вариант «Я принимаю» для поддержки с помощью удаленного помощника от корпорации Майкрософт, вы соглашаетесь, что в течение этого сеанса специалист службы поддержки может создавать снимки экрана для улучшений и (или) обучения.

Если вы не согласны с созданием снимков экрана, выберите вариант «Я не принимаю» и запросите другие варианты поддержки, например по телефону или в чате.

Согласившись с созданием снимков экрана, закройте все окна или документы, которые могут содержать личные сведения.

Быстрая поддержка web app

С помощью Быстрая поддержка вы можете получить справку по компьютеру непосредственно от агентов службы поддержки Майкрософт независимо от того, где вы находитсяе. Приложение подключает компьютер к компьютеру агента поддержки Майкрософт с помощью удаленного подключения. В настоящее время предварительная версия приложения доступна для тех, у кого есть компьютеры с Windows 8.1 или некоторые версии Windows Server или Mac OS.

Вот что делать, если вы работаете с агентом службы поддержки Майкрософт и вам сообщаете, что нужно открыть приложение Быстрая поддержка:

Агент поддержки Майкрософт выдаст вам код безопасности — введите его при запросе.

Следуйте другим инструкциям на экране.

Важно: Веб-приложение «Быстрая поддержка» доступно только проверенным агентам поддержки Майкрософт.

LogMeIn

LogMeIn — это решение удаленного помощника для пользователей без Windows 10 и альтернативное/резервное решение для пользователей Windows 10.

Примечание. LogMeIn (LMI) Rescue — это сторонний продукт удаленного помощника, который в настоящее время используется для предоставления удаленной поддержки клиентам Майкрософт. Служба поддержки Майкрософт использует корпоративную версию LogMeIn Rescue в качестве помощника удаленного рабочего стола для устранения неполадок и решения проблем клиентов.

С помощью LogMeIn Rescue инженеры службы поддержки Майкрософт могут просматривать удаленный компьютер или совместно управлять им, общаться в чате и выделять разделы на экране клиента без необходимости предварительной установки програмнного обеспечения.

LogMeIn Rescue отличается от других продуктов удаленного доступа компании LogMeIn и других компаний, так как является инструментом поддержки на основе реагирования и разрешений. Никакое программное обеспечение не устанавливается на компьютере или устройстве клиента для предоставления поддержки, требующей удаленного доступа, и инженеры службы поддержки Майкрософт могут получить удаленный доступ к компьютеру клиента Майкрософт только с его явного разрешения, которое должно предоставляться при каждом запросе поддержки клиентом. Поддержка от корпорации Майкрософт начинает предоставляться только с этого сайта.

Эти сведения о продукте не должны считаться подтверждением или поддержкой от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт может прекратить использование этого инструмента без предварительного уведомления.

Источник

Удаленный помощник Windows позволяет предоставить человеку, которому вы доверяете, доступ к вашему ПК, чтобы этот человек мог удаленно решить проблему, возникшую на вашем ПК.

Чтобы можно было использовать эту возможность, необходимо включить доступ. В поле поиска на панели задач введите удаленный помощник и выберите Разрешить отправку приглашений удаленному помощнику с этого компьютера из списка результатов. На вкладке Удаленное использование установите флажок Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру и нажмите кнопку OK.

Получение помощи:

В поле поиска на панели задач повторно введите удаленный помощник и выберите Приглашение подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложение помощи другим пользователям.
Выберите Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи.
Выполните одно из следующих действий: Если вы никогда ранее не использовали режим Easy Connect, выберите Использовать режим Easy Connect. Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, который будет вам помогать. Чтобы пригласить человека, которого нет в списке контактов, выберите Пригласить помощника.
Следуйте инструкциям.

Чтобы оказать помощь по запросу другого пользователя:

Введите удаленный помощник в поле поиска и выберите Приглашение подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложение помощи другим пользователям.
Выберите Помочь тому, кто вас пригласил.
Выполните одно из следующих действий: Если режим Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать режим Easy Connect. Или если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, которому хотите помочь. Чтобы помочь пользователю, отсутствующему в списке, выберите Помочь новому пользователю.
Следуйте инструкциям.

Чтобы оказать и получить удаленную помощь, можно также использовать Удаленный помощник.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Источник

Приложение «Быстрая помощь» в Windows 10 служит для оказания поддержки человеку, работающему на другом компьютере. Приложение Quick Assist (быстрая помощь) появилось в операционной системе, начиная с версии Windows 10 1607 (Anniversary Update).

Быстрая помощь Windows 10 поможет получить удаленный доступ к компьютеру для устранения неполадок. При помощи приложения, более опытный пользователь может оказать поддержку менее опытному юзеру по интернету.

Содержание:

Запуск приложения Быстрая помощь Windows
Получение удаленного доступа к компьютеру оказывающего поддержку в приложении Быстрая помощь Windows 10
Получение поддержки в приложении Быстрая помощь Windows
Использование приложения Быстрая помощь в Windows 10
Выводы статьи
Быстрая помощь Windows 10 (видео)

Пользователи часто сталкиваются с различными проблемами на компьютере. В работе системы и программ случаются неполадки, или при нормальной работе операционной системы, неопытный пользователь не может применить необходимые настройки в ОС или в программах и т. п. Для быстрого решения проблем, устранения неполадок, необходима помощь более подготовленного пользователя.

Выходом из подобных ситуаций станет использование специализированных приложений для удаленного доступа к компьютеру, произведенных корпорацией Майкрософт, или созданных сторонними производителями, например, популярная программа TeamViewer.

Майкрософт имеет программу Microsoft Remote Desktop (удаленный рабочий стол), встроенную в операционные системы Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, начиная с редакции Pro (Профессиональная) и выше. В приложении Microsoft RDP для своей работы требуются дополнительные настройки.

Быстрая помощь не имеет настроек, приложение работает во всех редакциях операционной системы Windows 10, начиная с самой младшей версии ОС. Это самый простой и быстрый вариант для получения удаленной поддержки.

Ранее подобное системное средство называлось Удаленный помощник, которым могут воспользоваться пользователи Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, Windows Vista и Windows XP.

Для использования приложения на компьютере, необходимо соблюдение обязательных условий:

перед началом сеанса пользователь, оказывающий помощь, должен выполнить вход в свою учетную запись Майкрософт, для пользователя, получающего помощь, это требование не обязательно;
на обоих компьютерах должна быть установлена операционная система Windows 10, начиная с версии 1607 и выше.

В том случае, если у вас нет учетной записи Microsoft, создайте ее, это не займет много времени. Помимо прочего, учетная запись может пригодиться для активации Windows 10, после переустановки операционной системы, если на компьютере используется цифровая лицензия, например, после обновления до Windows 10.

Пользователь, выполняющий поддержку, временно становится администратором удаленного компьютера, поэтому заранее позаботьтесь об ограничении доступа к личным данным: скройте или переместите приватную информацию с Рабочего стола.

Приложение можно запустить из меню «Пуск», или после ввода выражения «быстрая помощь» в поле «Поиск в Windows».

После входа в меню «Пуск», в списке программ найдите «Стандартные — Windows», кликните по приложению «Быстрая помощь».

Откроется окно быстрой поддержки (Майкрософт), в котором предоставляется другому человеку удаленный доступ к компьютеру через интернет, для помощи в устранении возникших неполадок.

В окне «Быстрая помощь» находятся два элемента управления:

Получить помощь — вы разрешаете взять управление над вашим компьютером человеку, которому вы доверяете.
Оказать помощь — вы помогаете другому человеку устранить неполадки на его компьютере по удаленному подключению.

Получение удаленного доступа к компьютеру оказывающего поддержку в приложении Быстрая помощь Windows 10

Для удаленного подключения к рабочему столу другого компьютера, выполните следующие действия:

Если вы оказываете помощь другому человеку, запустите программу на компьютере.
Нажмите на элемент «Оказать помощь».

В следующем окне необходимо ввести данные своей учетной записи Майкрософт (можете сразу создать учетную запись): логин и пароль, а затем нажмите на кнопку «Далее».

В окне «Поделиться кодом безопасности» отобразиться шестизначный код безопасности, который действует, в целях безопасности, в течение ограниченного периода времени (10 минут).

Передайте код безопасности своему партнеру любым удобным способом: по электронной почте, сообщением в мессенджере (WhatsApp, Skype, Viber, Telegram и т. д.), продиктуйте по телефону, пришлите по SMS и т. д.

Получение поддержки в приложении Быстрая помощь Windows

По умолчанию функция удаленного помощника включена в настройках операционной системы. Если параметры Windows менялись, вы можете проверить готов ли ваш ПК к получению посторонней помощи:

Нажмите на клавиши «Win» + «R».
В диалоговое окно Выполнить вставьте команду «SystemPropertiesAdvanced» (без кавычек), а затем нажмите на «Enter».
В окне «Свойства системы» откройте вкладку «Удаленный доступ».
Убедитесь, что в опции «Удаленный помощник» установлен флажок в параметре «Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру».

Если эта функция системы выключена, включите данный параметр удаленного помощника на своем устройстве.

Для того, чтобы получить помощь на удаленном компьютере, выполните следующие шаги:

Запустите приложение на своем компьютере.
В окне «Быстрая помощь» нажмите на элемент «Получить помощь».

В окне «Ввести код», в поле «Код» введите полученный код безопасности, а затем нажмите на кнопку «Отправить».

В окне «Демонстрация экрана» необходимо дать согласие на просмотр файлов и управление вашим компьютером. Нажмите на кнопку «Разрешить».

Использование приложения Быстрая помощь в Windows 10

После завершения соединения между компьютерами, на компьютере оказывающего помощь откроется удаленный рабочий стол в окне приложения «Быстрая помощь», помещенный в рамку. На компьютере пользователя получающего помощь, экран ПК также обведен рамкой.

В любой момент времени, каждый из пользователей может отключить приложение для выхода из сеанса. Человек, которому оказывают поддержку, может поставить демонстрацию экрана на паузу на своем компьютере.

Для более удобного управления удаленным компьютером, разверните приложение во весь экран. В правом верхнем углу отображается пользовательский режим: администратор.

В верхней части окна программы Быстрая помощь на компьютере администратора находятся элементы управления приложения:

Выбор монитора — для выбора монитора, если имеется несколько мониторов.
Добавить примечание — можно рисовать или писать на Рабочем столе удаленного компьютера.
По размеру экрана — управление размером окна демонстрации экрана.
Перезагрузить — выполнение перезагрузки удаленного устройства, сеанс быстрой поддержки возобновится автоматически.
Диспетчер задач — запуск Диспетчера задач на удаленном компьютере.
Приостановить — приостановка сеанса.
Завершить — завершение сеанса с удаленным компьютером.

Для более понятного объяснения, с помощью «пера» можно написать или нарисовать на удаленном рабочем столе поясняющие знаки, предварительно выбрав нужный цвет. После завершения пояснений, очистите примечания с помощью инструмента «стерки».

После завершения оказания поддержки, закройте приложение на компьютере. Можете отправить отзыв о работе программы в Майкрософт, написав сообщение в специальном поле.

Выводы статьи

Приложение Быстрая помощь Windows 10 (Quick Assist) предоставляет поддержку для устранения неполадок на удаленном компьютере. Другой пользователь, которому вы доверяете, получает временное управление над вашим компьютером через интернет, для оказания помощи с помощью встроенного средства операционной системы.

Быстрая помощь Windows 10 (видео)

Похожие публикации:

Решение проблем после обновления Windows 10
CHKDSK — проверка жесткого диска на ошибки
Как узнать версию DirectX на компьютере — 4 способа
Быстрый запуск Windows 10
Как перейти с 32 битной на 64 битную версию Windows

Источник