Потеря товара на «Вайлдберриз» не редкость, в официальных чатах маркетплейса ежедневно появлялись сотни сообщений на эту тему. Иногда это происходит из-за ошибки продавца, иногда — из-за небрежности и злого умысла сотрудников склада.
Это не чрезвычайное происшествие, а естественная рабочая ситуация, к которой должен быть готов каждый продавец. Возможно, имеет смысл заложить потери в цену товара.
В статье мы рассмотрим две проблемы — обезличку (ситуацию, когда товар нашли, но идентифицировать не могут) и собственно потерю (вы сдали товар, но на складе его нет).
Почему возникает обезличка
Обезличенный товар (обезличка) — это поставка, которую нельзя идентифицировать и/или доставить покупателю. Сотрудники склада не могут определить, что это за товар, кому предназначен, как им распорядиться.
Обычно это связано со следующими проблемами:
- отсутствует индивидуальная упаковка — товары просто собраны в короб (не разложены по коробочкам или пакетам, не обернуты в пленку и т. д);
- индивидуальная упаковка вскрыта;
- невозможно отсканировать баркод (этикетка отклеилась, загрязнилась, порвалась, замялась и т. п.);
- один и тот же баркод указан для разных моделей товара;
- нет штрихкода короба или палеты;
- на ярлыках указана стоимость (это запрещено);
- присутствует противокражный датчик;
- разные названия бренда на навесном и вшивном ярлычках вещи.
Чтобы избежать этих ошибок, изучите требования «Вайлдберриз», а также наши статьи о маркировке и упаковке товаров.
К сожалению, иногда сотрудники склада обезличивают все содержимое короба, даже если на самом деле проблема возникла всего с одним-двумя предметами из него.
Что происходит с обезличенным товаром «Вайлдберриз»
Ранее у неизвестного товара было два пути:
-
опознание складом — при приемке возникли проблемы, но позже во время инвентаризации товары все же обнаружили и идентифицировали;
-
опознание в фотостудии — товары нашли, но данных для идентификации не хватает. В таком случае их передают в фотостудию, чтобы продавец мог узнать свою продукцию по внешнему виду.
С 29 августа 2022 года «Вайлдберриз» прекратил опознание обезличенных товаров. После выявления несоответствий поставка возвращается в пункт выдачи заказов, который указан в разделе «Проверка товара». Чтобы выбрать нужную точку, выберите «Товары» > «Проверка товара» и кликните «Выбрать ПВЗ для получения товаров».
Что делать, если «Вайлдберриз» потерял товар
Если вы сдали поставку вчера, а сегодня обнаружили недостачу в Плане, принимать какие-то меры рано. Согласно Оферте «Вайлдберриз», приемка поставки может занимать до 10 рабочих дней, обращаться в поддержку раньше просто не имеет смысла: вам не ответят.
Если прошло две недели, а товар не появился в поставках или обезличке, стоит попробовать найти его.
Напишите в Поддержку «Вайлдберриз». Укажите свой ИНН, цифры из штрихкода поставки, дату происшествия, склад, баркоды товаров с которыми возникла проблема. К сожалению, время ответа не регламентировано. Иногда через несколько дней приходит отписка, иногда сообщения остаются без ответа.
У некоторых фулфилмент-операторов есть неофициальные доверенные люди среди сотрудников складов «Вайлдберриз». Они могут сосредоточиться на поиске товара поставщика за дополнительное вознаграждение. Но это решение сомнительно: такой работник может имитировать потерю, чтобы чаще получать оплату за свою помощь.
Имеет ли смысл обращаться в суд при потере товара
Случаи обращений поставщиков в суд не единичны, и часто требования удовлетворяются. Одна из таких историй доступна по ссылке.
Чтобы это стало возможным, необходимо делать скриншоты всех действий на «Вайлдберриз» и составлять отгрузочные документы (товарные накладные), получая подпись транспортной компании.
Обратиться в суд возможно только после попытки досудебного урегулирования конфликта. Сделайте скриншот обращения в Личном кабинете, отправьте досудебную претензию заказным письмом по почте.
Содержание досудебной претензии будет примерно тем же, что у будущего иска. Необходимо описать, что произошло, по какому товару расхождение, сколько в итоге должен маркетплейс.
Например: я поставил 100 шт. на 200 тыс. рублей, цена 1 шт. — 2000 руб. В разделе «Аналитика» «Продажи» составляют 100 шт., а «Остаток» — 50 шт. Значит, пропало около 50 шт., потери — 100 тыс. руб.
Если ответа не поступило, можно обратиться в суд. Для этого необходимо оплатить госпошлину. Заявления подаются онлайн на сайте http://arbitr.ru/.
В данном случае истцу потребовались следующие документы.
- Исковое заявление.
- Выписка из ЕГРЮЛ о «Вайлдберриз».
- Выписка ЕГРИП о самом поставщике, свидетельство о его регистрации как ИП;
- Документ об уплате госпошлины.
- Документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка (скан почтовой квитанции, описи вложения, уведомление с отметкой «вручено»).
- Подтверждающие документы (электронная товарная накладная, где отображается количество принятого товара и сумма, отчет «Еженедельная динамика и анализ продаж» — Остаток и Продажи.
- оферта «Вайлдберриз», подтверждающая что поставщик может получать информацию о продажах и остатках только онлайн в Личном кабинете.
Требования истца были удовлетворены, сумма иска — менее 50 тыс. рублей. Обжаловать решение не потребовалось.
Перед обращением в суд обязательно проконсультируйтесь с юристом!
Как снизить потери товара на марктплейсе
Предотвратить потери товара проще, чем компенсировать ущерб.
Дадим несколько рекомендаций:
- Правильно маркируйте и упаковывайте товар, используйте хорошие надежные короба.
- Делайте поставки не в час пик, желательно — ночью, когда загрузка сотрудников минимальна. Так меньше риск, что товар потеряется из-за их небрежности.
- Не планируйте поставки накануне праздников — в эти дни загрузка сотрудников склада максимальна, и они легко могут что-то потерять в суете.
- По возможности поставляйте монокороба или монопалеты. Если в коробке множество разных товаров, особенно крупных и мелких, риск потери больше.
{«id»:13943,»url»:»/distributions/13943/click?bit=1&hash=fa1a68c0b374f03ef7c98a801a20c4fde732f5ad4316b0bd53bd0cea0bb7d159″,»title»:»u041au0430u043a u043fu0440u043eu0434u0432u0438u0433u0430u0442u044c u0431u0440u0435u043du0434u044b u0438 u0442u043eu0432u0430u0440u044b u0432 u044du043fu043eu0445u0443 u043cu0430u0440u043au0435u0442u043fu043bu0435u0439u0441u043eu0432″,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»}
Wildberries — очень удобная площадка для тысячи продавцов различных товаров. Однако есть ряд проблем, на одну из которых я бы хотел обратить ваше внимание.
В данной статье я подниму актуальную для многих поставщиков тему, а именно проблемы при приёмке товара на склады Wildberries. Ежедневно на склады Wildberries отгружается миллионы единиц товара от различных поставщиков. В том случае, если сотрудники Wildberries неверно примут товар, решить данную проблему очень сложно, из-за огромного потока новых товаров на склады каждый день и плохой обратной связи внутри компании. Работники Wildberries попросту не успевают решать данные проблемы. Если произошла ошибка, поставщик пишет сообщение в Service Desk или официальный чат в Telegram, где оно моментально теряется среди тысяч таких же сообщений, присылаемых каждый день. Для решения вопроса не назначают ответственного работника, специальный раздел на сайте- Service Desk не отвечает. В соответствии с текстом документа «Оферта о реализации товара на сайте Wildberries», Wildberries не несет никакой ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду поставщика, поэтому отношение к партнерам у компании Wildberries пренебрежительное и никто ни за что не отвечает. Форма обратной связи не работает, телефонная поддержка отключена, в телеграмме подавляющее большинство вопросов остаются без ответа. Судить я об этом могу, исходя из обращений поставщиков в официальный чат Wildberries в Telegram.Это сложно представить, но на более чем 3000 заявок и вопросов в день отвечает 4-5 сотрудников Wildberries. Понятно, что они просто физически не смогут решить даже 50% вопросов. Часто можно увидеть сообщения где поставщик просит уже несколько месяцев найти свой товар.
Наша история взаимодействия с компанией Wildberries возможно похожа на многие другие, но молчать уже нет сил. Меньше года мы сотрудничаем с Wildberries, были небольшие недочёты, но проблем с поставками практически не было.
7 июля мы сделали поставку в Казань номер 3276383. 1 паллета — 15 коробок на ней. -приняли 6 маленьких коробок, потом статус “приемка” не менялся 4 дня, а на 5 день мы увидели, что приёмка завершена. 9 больших коробок просто не приняли. Я обращался в официальный чат Wildberries по расхождениям, писал в Service Desk, но на протяжении практически двух недель не получил никакого вразумительного ответа от представителей Wildberries. В Service Desk крайний срок ответа был 13 июля, в Telegram канале мне только на 20-е сообщение ответили, что запрос передач на склад.
Причина написания данной статьи заключается в том, что, судя по сообщениям в Telegram канале многие поставщики несколько месяцев не знают куда делся их товар и их игнорируют, и чем больше времени проходит, тем меньше шансов его найти. Для меня, как для начинающего предпринимателя, данная потеря может обернуться банкротством. Я бы хотел, чтобы компания услышала мой посыл и решала существующие проблемы, а не думала только об увеличении прибыли. Я за развитие компании Wildberries, но прежде чем лететь вперед и завоевывать все новые рынки может быть стоить решить текущие вопросы, или по крайней мере начать их решать. Мы уверены такого гиганта, как Wildberries могли создать и развить до таких масштабов только люди с крепким предпринимательским “стержнем”. И просим проявить этот “стержень” не только в расширении компании, но и в решении проблем действующих поставщиков.
Мы просим найти следующие позиции товаров
20942080 недостача 399 шт
20942081 недостача 101 шт
20942082 недостача 151 шт
20942083 недостача 99 шт
20942084 недостача 101 шт
33052065 недостача 50 шт
33895782 недостача 149 шт.
Это даже сложно представить, но как можно из 1200 единиц товара, не принять 1050? Нам очень жаль, что не остается никаких других инструментов, кроме огласки данной проблемы на всеобщее обозрение.
Здорово, если вы смогли найти классный товар для продажи на маркетплейсах. Еще лучше, если смогли договориться с поставщиком о низкой закупочной цене и регулярных поставках в нужном количестве. Отношения с поставщиками важны и для крупных селлеров, которые давно торгуют на Wildberries. Они систематически расширяют ассортимент, наращивают объемы продаж — без надежных деловых партнеров такой рост не был бы возможен. Случаются форс-мажоры — например, неожиданный всплеск продаж, который привел к опустошению складов. Чтобы карточки не рухнули в рейтинге, требуется срочная допоставка, и тут на помощь могут прийти если не постоянные поставщики, то те, с кем налажен контакт.
Где искать поставщиков
Допустим, вы провели анализ спроса, определили тип продукции, которой хотите торговать, но пока не знаете, где можно приобрести подобный товар.
Как найти поставщика продавцу на Вайлдберриз?
-
Яндекс или Google. Вводите в строку поиска запрос, например
«Поставщики детской одежды», «Купить оптом хозтовары» и ищите в
результатах выдачи. Доступно, но долго: придется просмотреть десятки
сайтов, чтобы выбрать всего несколько подходящих компаний. Потом всех
обзвонить или написать на почту, запросить прайсы, условия, сравнить. -
Соцсети и мессенджеры. У продавцов Wildberries в соцсетях
достаточно много групп, где оптовики довольно часто предлагают продукцию
для закупа. Например, в ВКонтакте есть сообщество «Товарка, Товарочка,
Садовод, Опт, Люблино», а в Телеграм — канал «Оптовые закупки». -
Онлайн каталоги оптовых поставщиков. Можно посмотреть в интернете
специализированные порталы, которые помогают оптовикам и закупщикам
находить друг друга, например, Поставщики.ру или ОптЛист. Из зарубежных
большой популярностью пользуются Taobao и 1688, Made in China , Alibaba. -
Тематические выставки. Здесь можно посмотреть образцы продукции
разных производителей, договориться о ценах, условиях работы, стоимости
доставки и возможных скидках. Но, подобные мероприятия проходят далеко
не во всех городах нашей страны, и не так уж часто. К тому же придется
потратить энную сумму на поездку. Не самый быстрый и дешевый вариант. -
Местные производители. Изучите бизнес пространство вашего
региона, возможно, вам и не придется «далеко ходить». Локальные бренды
нуждаются в продвижении и новых каналах сбыта, поэтому готовы предложить
очень выгодные условия для селлеров. -
Конкуренты. Можно немного схитрить: притворитесь покупателем и
закажите понравившуюся позицию на Wildberries. Запросите у конкурента
сертификаты через блок «Вопросы», внимательно изучите все бирки и
этикетки — здесь может быть информация о производителе.
Кроме того, сегментированные базы поставщиков можно купить или получить на курсах, посвященных работе с Wildberries.
Сообщество поставщиков в ВКонтакте.
Типы поставщиков
Оптовыми поставками товаров народного потребления занимаются российские и зарубежные компании, а также индивидуальные предприниматели. Рассмотрим подробнее разные типы поставщиков, с которыми может сотрудничать продавец Вайлдберриз.
Оптовые рынки
«Садовод» и «Южные ворота» в Москве знают даже новички на WB. Рынки знамениты благодаря огромному выбору одежды, обуви, аксессуаров, техники для дома по относительно низким ценам.
Плюсы:
- Многие продавцы готовы предоставить сопроводительную документацию: сертификаты, отказные письма, декларации соответствия.
- Здесь можно закупить небольшую партию и практически сразу выставить на продажу на WB.
Минусы:
- Довольно трудно найти оригинальные товары — не удивляйтесь, если точно такие же сумки будут продавать ещё сотни продавцов на том же Wildberries или в торговых центрах вашего города.
- Не всегда есть в наличие нужное количество для закупа.
- Не факт, что вы сможете закупиться у того же продавца в следующем месяце.
Оптовики
Компании, которые закупают товар крупным оптом напрямую у производителей и перепродают более мелкими партиями. Сюда же можно отнести дропшипперов и дилеров. Найти их можно на тех же Поставщики.ру или ОптЛист.
Плюсы:
- как правило, имеют куда большие запасы, чем продавцы на рынках;
- можно договориться об организации доставки на нужный вам адрес;
- сотрудничают с фулфилмент-операторами;
- могут предоставить отсрочку платежа (не все).
Минусы:
- Цены всё-таки выше, чем у производителей или прямых поставщиков из Китая.
- Выбор практически тот же, что и на рынках — эксклюзива здесь не найти. Оптовики предлагают то, что модно и продается в большом количестве.
Портал «ОптЛист» — крупнейший онлайн-каталог оптовых поставщиков в России.
Производители из России и стран СНГ
Одежду, обувь, домашнюю утварь, мебель, технику, косметику производят не только в далеком Китае. В России и соседних странах достаточно производственных компаний, чей ассортимент отвечает требованиям самых взыскательных покупателей. Ряд компаний предлагают контрактное производство: заключив договор, вы сможете заказать выпуск продукции под вашим брендом. Например, многие селлеры на WB сотрудничают по данной схеме со швейными ивановскими швейными фабриками.
Плюсы:
- Быстрая доставка, если сравнивать с Китаем.
- Цены от производителя ниже, чем у оптовиков и дилеров.
Минусы:
- Закупить небольшую партию для теста вряд ли получится.
- Производители предпочитают сотрудничать только с юридическими лицами и по безналичному расчету.
Wildberries довольно активно расширяет зону присутствия в странах СНГ, благодаря чему делать поставки из Казахстана, Беларуси, Армении, Узбекистана и Кыргызстана становится всё проще.
Результаты поисковой выдачи Google по запросу «Швейные фабрики Узбекистана»
Китайские фабрики
Большая часть ассортимента на рынках типа «Садовод» и у оптовиков — товары из Китая. Предприниматели на маркетплейсах также стремятся настроить прямые поставки из Поднебесной.
Плюсы:
- Очень низкие оптовые цены за счет дешевой рабочей силы и сырья.
- Ассортимент от «А до Я». Одежда, обувь, сумки, белье и аксессуары, косметика, техника для дома и офиса, посуда, осветительные приборы и предметы интерьера — список бесконечный.
- Как ни странно, можно найти товары премиум качества по весьма выгодным ценам, если постараться.
Минусы:
- Языковой барьер и разница менталитетов.
- Расходы на таможенное оформление, сертификацию.
- Долгая доставка.
Несмотря на все затраты, товары китайского производства имеют самые высокие показатели по маржинальности. Большинство «историй успеха» селлеров в категориях «Одежда», «Обувь», «Аксессуары», «Нижнее белье» случились благодаря закупкам напрямую из Китая.
Но, здесь есть свои тонкости. Китайцев нужно проверять и перепроверять на каждом этапе сделки. Предприниматель либо сам едет в КНР, либо нанимает торгового агента. Байеры оказывают самый широкий спектр услуг:
- Могут найти поставщиков даже по картинке товара.
- Согласовывают образцы товара, а затем проверяют качество всей партии с производства.
- Осуществляют контроль качества упаковки и транспортной тары.
- Организуют доставку.
- Помогают с оформлением договоров, прохождением таможни.
Конечно, можно закупать небольшие партии на том же Taobao и 1688, и никуда не ездить. Так поступают большинство начинающих предпринимателей на WB. Однако, если ваша цель — бизнес с многомиллионными оборотами, настройтесь на совсем другие объемы поставок и сокращайте цепочку посредников до минимума.
Как выбрать поставщика для Wildberries?
Не стоит ориентироваться только на самую низкую себестоимость. Посчитайте юнит-экономику: добавьте к закупу все сопутствующие расходы (комиссию WB, логистику, возвраты, упаковку, рекламу, налоги) и, конечно, ваш «навар». Получившийся ценник должен соответствовать средней цене на аналогичные товары и иметь запас для выставления скидок.
Не менее важны и другие критерии:
- Выясните, сможете ли вы торговать продукцией данного бренда на Вайлдберриз и других маркетплейсах. Не всегда производители и дилеры дают разрешение на продажу бреда на онлайн площадке. Такое бывает, если они уже предоставили эксклюзивные права другом контрагенту.
- Уточните минимальный объем закупки. В одних компаниях он измеряется в единицах изделий, в других — в общей сумме заказа.
- Узнайте условия возврата и работы с браком. Можно ли вернуть изделия с дефектами, как и в какие сроки компенсируется стоимость, а также расходы на возвратную логистику.
- Способы оплаты: предоплата, рассрочка, наложенный платеж, под реализацию.
- Деловая репутация: поищите отзывы на разных независимых площадках. Компаний с кристально чистой репутацией не может быть, особенно если они давно на рынке. Тут важно понять, что для вас приемлемо, а что нет. Например, недостатки в виде долгой доставки или высокой цены могут компенсироваться качественной транспортной упаковкой и отсрочкой платежа.
Постарайтесь выбрать компанию с наиболее приемлемыми для вас условиями и перспективой на постоянное сотрудничество. При последующих закупках, когда уже понятно, что товар хорошо распродается, можно пересмотреть условия: запросить скидку или бесплатную доставку.
При выборе поставщика селлеру на Вайлдберриз нужно оценивать не только закупочные цены, но и другие критерии: условия оплаты, политику возвратов, минимальный объем партии, репутацию компании, сроки доставки. Желательно выстраивать долгосрочные партнёрские отношения, чтобы оптовик держал вас в приоритете и мог быстро отреагировать на ваши запросы.
Понравилась статья? Поделись с друзьями!
Беспроблемный старт бизнеса на Вайлдберриз – всегда хороший знак. И если продаж пошли в самом начале – значит всё было сделано правильно. Решающее значение при этом имеет первая поставка на Вайлдберриз: прошла ли она быстро и гладко, ведь подводных камней при размещении товара на склад довольно много.
Далее вы узнаете пошаговый алгоритм действий, как правильно отгрузить на маркетплейс свою первую продукцию и не совершить при этом ошибок.
Как работает логистика на Wildberries?
В 2021 году логистика маркетплейса несколько раз претерпевала радикальные изменения, и нет гарантий, что следующий год не будет таким же.
Но не будем загадывать и разберемся, какие схемы размещения, хранения и доставки товаров доступны на Вайлдберриз в начале 2022 года:
- FBW (Fulfillment by Wildberries). Продавец привозит товар самостоятельно на склад маркетплейса (он же пункт приема посылок – ППП), который и осуществляет все последующие операции вплоть до доставки заказа. Заметим, что сейчас нельзя поставлять продукцию на Wildberries по схеме FBW через ПВЗ.
- FBS (Fulfillment by Seller). Продавец сам хранит товар, а после оформления заказа покупателем в течение 24 часов привозит посылку на ППП или ПВЗ. Дальнейшую доставку осуществляет маркетплейс.
- DBS (Delivery by Seller). Вайлдберриз решился предложить продавцам схему, при которой они сами обеспечивают всю логистику заказа. Маркетплейс при этом только предоставляет свою витрину, взимая комиссию в 5% с каждой сделки. Регион использования DBS пока что ограничен Московской областью, Москвой и Санкт-Петербургом.
В нашей статье мы затронем самый сложный вариант поставки товара – FBW.
Алгоритм первой поставки товара на Вайлдберриз
Инструкция поставки товара на маркетплейс включает следующие действия:
- Создание заказа на поставку.
- Выбор типа поставки.
- Добавление заказа в план.
- Генерация штрихкодов коробов.
- Оформление штрихкода поставки.
- Заполнение сведений об автомобиле и водителе.
- Формирование информационной таблицы.
- Оформление пропуска.
- Отгрузка товара на склад.
Интерфейс оформления поставки на сайте Wildberries не самый простой, поэтому разберем каждый описанный шаг подробно.
Создание заказа на поставку
Будем исходить из позиции, что вы уж зарегистрировались на сайте маркетплейса и заполнили товарные карточки. Без этого осуществить первую поставку на Wildberries будет невозможно.
Для создания заказа необходимо в личном кабинете пройти в меню «Поставки»-«Заказы». В результате откроется страница загрузки шаблона для внесения информации и поставке.
Вайлдберриз понимает, что его клиенты не всегда хорошо знают Excel, поэтому старается предоставить примеры файлов для каждой ситуации. Это касается и процесса создания поставки.
Поэтому перед формированием заказа необходимо скачать шаблон, кликнув по фиолетовой кнопке на картинке выше. В файле будет всего лишь два столбца: баркод и количество товара. Код генерируется при создании товарной карточки и его необходимо каждый раз находить и вставлять вручную.
Упростить процесс вставки баркода можно, если первую поставку на склад Вайлдберриз фактически будет делать поставщик продавца. В таком случае следует предоставить контрагенту все возможные коды, которые он вставит в свою электронную накладную или счет и которые потом можно будет скопировать в шаблон маркетплейса.
Для получения баркодов товаров можно пройти в ЛК в меню «Товары»-«Спецификации». На странице будут в табличном виде представлены все карточки с возможностью их экспорта. После скачивания базы у вас будет файл со всеми характеристиками продукции, в том числе её кодами.
Далее заполняем excel-шаблон заказа с баркодами поставляемых товаров и их количеством. После этого выбираем номер агентского договора, склад (его нельзя будет изменить позже) и загружаем файл, нажав кнопку «Обзор».
Для завершения создания заказа нажимаем «Загрузить заказ».
Выбор типа поставки
После нажатия кнопки «Загрузить заказ» в предыдущем шаге на этой же странице ниже появится возможность выбора формата упаковки. Перечислим возможные варианты:
- Монопаллета. Товар одного артикула размещен на одном деревянном поддоне высотой не менее 0,5 метра. Максимальный вес паллеты может варьироваться в зависимости от склада.
- Моно-короб. Если размер поставки не дотягивает до монопаллеты, то он поставляется в обычных коробках. При этом также должно соблюдаться условие одного артикула.
- Микс-короб. В коробке допускается наличие разных товаров, но цена каждого из них не должна быть менее установленного маркетплейсом уровня.
- Моно- и микс-короба. В этом случае при разгрузке машины ваши коробки разделят на две соответствующие категории.
При выборе типа поставки предлагается разъяснение параметров каждого из них
Также Вайлдберриз отдельно учитывает габариты продукции, выделяя следующие категории:
- Продукция стандартных размеров.
- Крупногабаритная продукция. Поставка попадает в эту категорию, если индивидуальная упаковка товара превышает следующие критерии: вес 5 кг, длина одной из сторон 50 см, сумма длин трех сторон 90 см.
- Сверхгабаритная продукция. Поставка попадает в эту категорию, если индивидуальная упаковка товара превышает следующие критерии: вес 25 килограмм, длина одной из сторон 115 см.
Крупногабаритная и сверхгабаритная продукция поставляется исключительно на поддонах. Кроме того, максимальный вес товара на маркетплейсе – 100 кг, длина одной стороны – 230 см. Это следует помнить, так как склады имеют ограничения по габаритам и массе обрабатываемых грузов.
Добавление заказа в план
Дальнейшая работа с поставкой происходит в меню ЛК «Управление поставками». Здесь заказ появляется через несколько минут после его отправки на модерацию.
Чтобы запланировать поставку, нужно просто перетянуть блок с заказом в соответствующую дату (её можно изменить позже). После этого появляется возможность заполнить время приезда автомобиля. С нажатием кнопки «Запланировать» заказ добавляется в соответствующий день.
Ниже на этой же страницы приведены лимиты по отдельным складам на каждый тип поставки. Если цифры как минимум пятизначные – смело продолжайте оформление. Довольно часто даже не крупных складах стоят нулевые лимиты на монопаллеты, поэтому будьте внимательны.
Изменять место доставки в меню «Управление поставками» нельзя, для этого нужно создавать новый заказ.
Генерация штрихкодов коробов
На следующем этапе в меню «Управление поставками» кликаем на блоке заказа и переходим в его настройки.
Здесь нажимаем на вкладку «Штрихкоды коробов» и далее на пункт меню «Генерация и печать штрихкодов». Количество генерируемых кодов должно совпадать с числом грузовых мест (коробов или паллет). Полученные ШК можно экспортировать в pdf или excel файл.
Далее необходимо привязать конкретные штрихкоды к товарам. Для этого на этой же странице заходим в пункт меню «Привязка штрихкодов» и скачиваем шаблон. В скачанном excel-файле есть 4 столбца:
- баркод (ШК товара);
- количество товара;
- ШК короба;
- срок годности.
ШК короба удобно копировать из экспортированного ранее excel-файла. Поле «Срок годности» можно не заполнять, если оно не имеет принципиального значения.
В результате каждая единица продукции будет закреплена за определенной упаковкой.
В меню «Привязка штрихкодов» нажимаем «Обзор» и загружаем заполненный файл.
Если сайт не выдаст ошибки, то можно клеить на короба штрихкоды и заполнять их товарами.
Оформление штрихкода поставки
Общий штрихкод поставки формируется автоматически при создании заказа. Он отображается в блоке общей информации заказа на вкладке «Детали поставки».
Если доставка планируется на нескольких автомобилях, то можно нажать «Добавить машину», что приведет к генерации дополнительного ШК поставки.
Код наклеивается на одно из грузовых мест в хорошо видимом месте.
Заполнение сведений об автомобиле и водителе
Ниже штрихкода поставки на странице располагаются поля для заполнения следующих сведений:
- Имя и фамилия водителя.
- Марка автомобиля.
- Номер автомобиля.
- Количество мест в авто: паллет и коробов. Если это значение указать неправильно, машину даже не станут разгружать на складе. Плановое количество мест сотрудники Вайлдберриз определяют после сканирования ШК поставки, размещенного на одной их упаковок.
После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Сохранить».
Формирование информационной таблицы
Кроме штрихкодов, на каждое грузовое место клеится небольшая табличка с общей информацией о поставке. Образец приведен ниже.
Документ можно вложить в канцелярский файл и прикрепить к упаковке скотчем. В таблице должны быть указаны следующие сведения:
- тип поставки;
- наименование поставщика;
- номер заказа и поставки;
- бренды;
- число коробов/паллет;
- дата поставки;
- наименование склада.
Такая табличка должна быть наклеена на каждом коробе и паллете.
Оформление пропуска
На каждый автомобиль нужно сделать пропуск на склад. Соответствующая ссылка появляется после заполнения всей обязательной информации по поставке на вкладке «Детали поставки».
Фактически при оформлении пропуска необходимо дополнительно указать только телефон водителя. Остальные данные могут быть введены ранее.
Проверить наличие машины в электронной очереди можно в приложении «Wildberries.Партнеры» на любом смартфоне.
Отгрузка товара на склад
Процедура приемки товара на склад Вайлдберриз происходит следующим образом:
- Автомобиль подъезжает к складу, и водитель предъявляет пропуск, после чего открывается шлагбаум и разрешается проезд на территорию.
- На территории склада к автомобилю подходит сотрудник маркетплейса, сканирует штрихкод поставки и пересчитывает число грузовых мест. Если всё правильно, то машина допускается к разгрузке.
- После разгрузки, пересчета товара и поверхностной проверки упаковки автомобиль может быть свободен.
На этом процесс первой поставки на Вайлдберриз можно считать оконченным.
Как проверить статус поставки?
После отгрузки на склад, у маркетплейса есть 10 дней на проверку товара, но обычно этот процесс занимает 1-3 дня. Если продукция соответствует все критериям, то она автоматически появится в продаже.
Статус поставки «Принято»
Проверить статус приемки можно в ЛК в меню «Управление поставками». Если через 10 дней товары ещё не размещены ленте, то необходимо обратиться в службу поддержки.
ТОП-10 ошибок при поставке товара на Wildberries
При первой поставке товаров на Wildberries легко ошибиться и что-то упустить. Результатом будут отказ маркетплейса от разгрузки автомобиля и соответствующие дополнительные расходы на транспортировку. Чтобы минимизировать подобные проблемы, предлагаем ознакомиться с ТОП-10 чужих ошибок при поставках товаров на склад Вайлдберриз
1. Невнимательность к мелким отгрузочным требованиям. Сотрудники склада маркетплейса проверяют каждую поставку по чек-листу. Если хотя бы что-то не будет соответствовать требованиям, то товар не будет допущен к продаже.
2. Игнорирование требований к грузовым автомобилям: минимальная ширина – 185 см, высота загруженного борта – минимум 110 см. Можно привезти товар и на легковой машине, но разгружать в таком случае будете самостоятельно.
Требования Вайлдберриз к грузовому автомобилю
3. Нарушение правил упаковки товара, которых у маркетплейса очень много.
4. Доставка товара в негабаритных коробах, если склад не предназначен для их приемки.
5. Доставка груза объёмом более 1 кубического метра без паллет.
6. Нестандартный размер паллет (особенно при их кустарном изготовлении). Вайлдберриз требует, чтобы поддон был размером 120 на 80 сантиметров.
7. Отсутствие или заклеивание штрихкодов на коробах и паллетах.
8. Недостаточная фиксация груза на паллете, в результате чего короба съезжают и падают.
9. Недостаточное планирование поставок перед праздничными днями, когда все склады в регионе могут быть уже загружены работой на несколько дней вперед.
10. Неверный номер автомобиля или ФИО водителя.
Надеемся, что знание этих ошибок поможет вам их избежать.
Основным фактором, который определяет успешность первой отгрузки на Вайлдберриз является внимательность к требованиям и их тщательное соблюдение. Но даже это не гарантирует последующих продаж на маркетплейсе.
Если торговля на Вайлдберриз пошла не по плану, рекомендуем альтернативу – создать сайт на платформе InSales и попробовать этот более гибкий, простой и понятный способ онлайн-продаж. С InSales у вас под рукой всегда будут сотни маркетинговых возможностей и инструментов для развития успешного бизнеса в сети.
Возможно вам также будет интересно:
Начну с того, что потеря товара — это частое явление на Вайлдберрис, и тот факт что у вас такого нет, это скорее исключение, чем правило. Из своего многолетнего опыта в работе с Вайлдберрис, в том числе с претензионными случаями, сложилось впечатление, даже уверенность, что на WB одна рука не знает, что делает другая. Вы это и сами видите. Тут даже складывается впечатление, что голова совсем не в курсе, чем заняты остальные части тела.
Начнем с того, что скажу прямо, Вайлдберрис наплевать на судьбу своего «партнера». Поэтому, советую работать с маркетплейсом всегда оглядкой на то, что ваш «партнер» Wildberries, может в любой момент поменять правила игры… «Ничего личного, чисто бизнес»
Вот оно и случилось…
Вы не первый и не последний… Вайлдберрис, терял, теряет и будет терять поставки, частично и полностью… Что делать?
Главное не эмоционировать, а действовать в рамках закона. Даже если это 50000 рублей, всё равно стоит заняться этим вопросом… Не стоит отпускать ситуацию. Хватит быть «терпилами»… Если у Вас есть штатный юрист, передайте работу ему, а так всё это вы можете провернуть сами. А теперь к делу…
Выявление факта потери товара и его фиксация
Обязательная процедура, без которой даже начинать не стоит.
ЗАПОМНИТЕ!!! Все действия на Вайлдберрис ОБЯЗАТЕЛЬНО СКРИНИТЬ. Отгрузочные документы на Вайлдберриз не нужны, НО ДЕЛАТЬ ИХ ОБЯЗАТЕЛЬНО И ЗАСТАВЛЯТЬ ТК ИЛИ ВОДИТЕЛЯ РАСПИСЫВАТЬСЯ В МОМЕНТ ОТГРУЗКИ
- Скриним проблемную поставку. Тут например Кол-во товара 1080, принято 1074…
Далее возникает вопрос: «Когда считать товар «потерянным»?»
Начнем с того, что по Оферте приемка может занять до 10 дней… Рабочих дней. То есть праздники и выходные не в счет, хотя склады работают 24/7, но опустим. ТО ЕСТЬ 14 ДНЕЙ НЕ РЫПАЕМСЯ (+ПРАЗДНИКИ)
Далее, как грамотные люди, оставляем Вайлдберрис шанс, которое можно притянуть под понятие «разумные сроки». СЧИТАЮ ЧТО ЕЩЁ 14 ДНЕЙ ЭТО ВПОЛНЕ «РАЗУМНЫЕ СРОКИ». ТО ЕСТЬ С МОМЕНТА СДАЧИ ДО ПРИЗНАНИЯ ТОВАРА ПОТЕРЯННЫМ В «РАЗУМНЫЕ СРОКИ» Я БЫ ЗАЛОЖИЛ 1 МЕСЯЦ (+ПРАЗДНИКИ)
Дальше, если Вы не видите товар в «Обезличке» и у Вас не появляется «Виртуальных» поставок на Подольске (так появляются «потеряшки»), можно приступать к действиям.
2. Фиксируем факт.
Отчет Аналитика — Еженедельная динамика и анализ продаж — вкладка Продажи — делаем скриншоты.
Также советую поднять все Еженедельные отчеты и приложить их, выделив проблемный артикул или артикулы*.
*Если вы поставляли артикул ранее, то обязательно приложите всю историю.
- Дата создания Карточки из «Карточки товара»
- Все поставки, где был этот Артикул
- «Еженедельная динамика и анализ продаж» скрины с даты создания карточки «ПРОДАЖИ» и «ОСТАТКИ», по текущий день.
ВАЖНО ЧТОБЫ БЫЛО ВИДНО ВРЕМЯ СКРИНШОТА + ОСТАТКИ + ПРОДАЖИ, чтобы можно было сложить А и Б и понять, что Вы «Поставка» была Х, «Продаж» было Y, а «Остатки» НЕравно «Х-У» = Z
Примерное содержание досудебной претензии и последующего иска.
Я, ИП Идеальный Поставщик Вайлдберрис, поставил 1080 ед. на сумму 1000000 рублей. В разделе Аналитика > «Продажи» составляют T ед., а «Остаток» составляет Z ед. Значит в отчете по продажам не учтены 6 ед.*10000 руб., который потеряны Ответчиком. Итого иск на 60 тыс. рублей.
3. Первые, скорей всего безуспешные, шаги по досудебному урегулированию
Составляете обращение в Поддержку, через ЛК Поставщика. Обязательно фиксируете в развернутом виде в скриншоте. Прикладываете официальную претензию за подписью и печатью и скриншоты. Ждете 30 дней. Любой ответ сразу же скрините, но вряд ли вы получите что-то вразумительное и конструктивное, и вряд ли хоть что-то Вам ответят. Также можно отправить досудебную претензию Почтой России.
4. Переходим к активным процессуальным действиям.
Итого с момента поставки может пройти до 2ух месяцев, и шансы что Ваш товар найдут ничем не выше чем ранее.
Но обязательно перепроверьте, поставки и продажи и остатки, мало ли они что-то нашли.
Многие не знают, но исковое заявление в Арбитражный суд можно подать удаленно, даже без электронной цифровой подписи — в форме электронного образа.
Обязательный шаг — соблюдение процедуры досудебного урегулирования мы соблюли. При несоблюдении иск будет возвращен (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).
1) Заказным письмом с простым уведомлением о вручении и описью вложения направил письменную досудебную претензию по юр. адресу ответчика. Досудебная претензия практически как исковое заявление — обоснование почему и сколько должен контрагент. Также в Почте.РФ, есть услуга электронной отправки документов. То есть сканы pdf отправляются Ответчику без посещения отделения
2) Обращение в поддержку маркетплейса с прикрепленным иском.
Платим Госпошлину. Как помню она сейчас 2000 рублей.
Входим на сайт Арбитражного суда РФ — arbitr.ru, чисто для понимания и авторизуемся на my.arbitr.ru через Госуслуги. Готовим список документов:
- — Исковое заявление (это не досудебная претензия, а уже Исковое заявление)
- — Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика (автоматически подтягивается по ИНН на nalog.ru)
- — Выписка ЕГРИП в отношении Истца (автоматически подтягивается по ИНН на nalog.ru)
- — Документ об уплате госпошлины
- — Документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка (один или сразу два для убедительности) :
1) На одной странице: скан почтовой квитанции, описи вложения, уведомление с отметкой «вручено».
2) Скриншот обращения в поддержку маркетплейса. - — Свидетельство о регистрации истца в качестве ИП или ООО
- — Документы в обоснование доводов истца (скриншоты из личного кабинета поставщика):
1) Электронная товарная накладная, в которой видно сколько товара принято и общая сумма
2) Отчет Еженедельная динамика и анализ продаж — Остаток - 3) Отчет Еженедельная динамика и анализ продаж — Продажи
- 4) Еженедельные отчеты Вайлдберрис
5) Оферта о реализации товара на сайте WILDBERRIES. Это для того, чтобы доказать, что у Вас нет другой возможности получать информацию о продажах и остатках + еженедельные отчеты. О чем и говорит п. 4.4 Оферты: «Истец и Ответчик согласились, что Ответчик предоставляет Истцу Отчет о продажах путем размещения на сайте Ответчика. Согласно п.4.5 Оферты Ответчик был обязан оплатить реализованный товар путем перечисления стоимости товара на расчетный счет Истца в течение 14 календарных дней момента размещения Отчета о продажах.»
ВАЖНО!!! Все скриншоты в формате pdf + каждый фаил должен иметь точно название с описание количества листов в нем
Далее просто ждать… Может потребоваться месяц и даже больше.
Если всё сделали четко и приложили много бумажек и правильно всё оформили, то вы скорей всего получите решение суда «Иск удовлетворить полностью». Далее, согласно ч. 4 ст.229 АПК РФ вы будете ждать еще 15 дней. Этот срок дается Ответчику, чтобы он мог опротестовать решение. Шанс того, что решение суда будет опротестовано очень мало, так как писал ранее «одна рука не знает что делает другая, а голова вообще не в курсе того, что делают другие части тела».
Если деньги не перечислены, по прошествии 15 дней, вы идете на сайт арбитражного суда и подаете заявление о выдаче Исполнительного листа. Опять ждем…
Получили лист. Делаем себе копию. Оригинал письма отправляем Почтой России, в банк Ответчика. Обязательно с заказным уведомлением о вручении.
Далее ждем денежку…
На удивление, после того, как вы даже подадите иск с вами никто не свяжется из представителя маркетплейса. Но незадолго до заседания вам могут поступить обращение (звонок), от юриста маркетплейса, который с притворной наивностью и желчью, может предложить вам отозвать иск…
СРАЗУ СОВЕТ!!! Поставьте программу записи телефонных разговоров!!! Как только звонящий представится юристом Вайлдберрис, извинитесь и попросите его подождать пару секунд. Включите запись разговора и сразу же предупредите, на запись, что вы ведете запись разговора и попросите его полностью представиться и подтвердить полномочия представлять интересы ответчика, он должен быть штатным сотрудником (не верьте нет у них штатных), или представлять интересы на основании доверенности с указанием номера и даты ее получения, эту доверенность, кстати, можно даже пробить. Предупредите, что только после этого, Вы будете с ним общаться так как у вас нет никаких оснований полагать, что звонящий представляет интересы Ответчика и предупредите, что оставляете за собой право использовать запись во время дальнейших юридических разбирательств.
Да могут последовать угрозы, да-да… «…иначе, вернём вам все товары…», при этом по существу дела так никакого решения предложено не будет. Ни разу, по опыту, со стороны «юристов ВБ» не отмечалось юридически грамотных диалогов. Понятно, что лучше всего отказаться от «заманчивого» Вайлдберриз. Не сомневайтесь, суд будет полностью на вашей стороне, потому что ему плевать, кто Ответчик.
Да, я уже сталкивался с юридическими разборками с Вайлдберрис, так что пишите на почту… Скоро будет отдельная услуга на сайте WBCON.RU