Утеря кредитной карты – достаточное распространенное событие. И лучше будет, если платежное средство действительно просто где-то было забыто/выпало, чем оно было бы украдено злоумышленниками. Как только возникнет такая ситуация, карту нужно немедленно блокировать. Рассмотрим вопрос подробнее.
Закрыть карту Альфа-Банка
Почему нельзя просто забыть утерянную карту?
Заблокировать карту
Самое первое действие – заблокировать карту. Это можно сделать при помощи телефона горячей линии, на сайте банка, в личном кабинете, в мобильном приложении, отделении банка и так далее. Контактные номера службы поддержки:
- +7-495-788-88-78 (для физических лиц).
- +7-495-75-558-58 (для юридических лиц).
Это самый быстрый способ блокировки. Может потребоваться подтвердить личность, но обычно это нужно только в том случае, если клиент звонит на горячую линию не с того телефона, к которому привязана кредитная карта.
Перевыпустить карту
Второй шаг – перевыпуск карты. Разумеется, актуально это только в том случае, если клиент планирует дальше пользоваться этим платежным средством. Заказать перевыпуск можно сразу во время звонка с требованием блокировки. А можно позже, в любом отделении банка, в личном кабинете или на сайте финансовой организации. Для того, чтобы перевыпустить карту через личный кабинет, необходимо:
- Зайти в личный кабинет на сайте банка.
- Ввести логин, пароль и нажать на кнопку «Войти».
- Зайти в раздел «Мои карты».
- Выбрать нужную карту.
- В выпадающем меню нажать на пункт «Перевыпуск» и заполнить все необходимые данные.
Сколько стоит восстановить карту Альфа-Банка?
Выпуск кредитных карт Альфа-Банка производится бесплатно. Это верно как по отношению к дебетовым, так и кредитным платежным средствам. Однако за обслуживание счета платить все равно надо и тут уже огромную роль играет тип карты, ее базовая стоимость и так далее. Например, перевыпуск самой дешевой кредитки обойдется в 590 рублей (годовое обслуживание). А самой дорогой: 5490 рублей. Рекомендуется изучать тарифы по используемому типу платежного средства.
Закрыть карту Альфа-Банка
При необходимости клиент может полностью закрыть свою карту. Это есть смысл делать в том случае, если платежным средством не планируется пользоваться в дальнейшем. Одного звонка на горячую линию в таком случае будет недостаточно. Заблокировать карту любым удобным способом все равно нужно, раз уж она украдена или утеряна, но после этого, чтобы ее закрыть, придется:
- Лично посетить любое подходящее отделение финансовой организации.
- Обратиться к менеджеру структурного подразделения.
- Написать заявку на закрытие карты и/или счета.
Если на нем есть какая-то сумма, она будет выдана наличными на руки. Верно и обратное, если это кредитная карта и заем еще не погашен в полном объеме, чтобы ее закрыть, придется оплатить всю сумму долга.
Почему нельзя просто забыть утерянную карту?
Можно, но не нужно. Даже если на карте нет денег и она не нужна клиенту, мошенники все равно могут так или иначе ей воспользоваться. Особенно, если это кредитное платежное средство. При таких условиях мошенники могут набрать кредитов на карту, а платить по долгам придется клиенту, раз уж он не захотел уведомить финансовую организацию о краже или утере карты.
Правильный алгоритм действий
Алгоритм действий на случай, если потерял кредитную карту Альфа-Банка: клиенту нужно незамедлительно позвонить на горячую линию Альфа банка и заблокировать ее. В голосовом меню автоинформатора нужно последовательно нажать следующую комбинацию цифр: «1» (Карты), «1» (Заблокировать карту).
Читайте также: Горячая линия Альфа банка. Номера телефонов.
После этого клиента моментально соединят с оператором, который быстро заблокирует карточку после идентификации заемщика. Предварительно владельцу карты нужно подготовить паспорт и кодовое слово.
Другие способы блокировки
Если у владельца карты нет возможности позвонить на горячую линию, заблокировать пластик можно в любом отделении Альфа-Банка или в личном кабинете интернет-банкинга.
Когда сотрудник банка заблокирует карту, злоумышленники не смогут воспользоваться самим пластиком или ее реквизитами для обналичивания средств, потому что все операции по ней будут приостановлены. То есть, карточкой нельзя будет воспользоваться.
Можно ли перевыпустить карту?
Впоследствии владелец утерянной карты сможет ее перевыпустить. Пластик будет новым, как и номер карточки, а счет останется прежним.
Перевыпуск карты осуществляется непосредственно в офисе, где был оформлен пластик, либо по телефону горячей линии для клиентов, указанному выше.
В первом случае клиент должен будет прийти с паспортом в отделение, сообщить о том, что он потерял карту и уже заблокировал ее, хочет получить новый пластик по тому же расчетному счету. После этого клиенту выдадут бланк заявления на перевыпуск, в котором нужно указать причину получения новой карточки. После заполнения заявки заемщику нужно будет немного подождать, пока изготовят и доставят пластик.
Во втором случае оставить заявку на перевыпуск карточки можно по телефону, нажав цифру «1» в главном голосовом меню автоинформатора контакт-центра. После соединения с сотрудником нужно сообщить об утерянной карте и изъявить желание ее перевыпустить. Оператор составит устное обращение, которое будет рассмотрено и принято к исполнению.
Средний срок изготовления и доставки карты в Альфа-Банке составляет 5-10 дней в зависимости от удаленности города проживания клиента от Москвы. Чем дальше населенный пункт от столицы, тем дольше придется ждать клиенту. Конечно, он может заказать экстренный перевыпуск карты, которой отнимет не более 24-х часов, но это обойдется в круглую сумму.
Когда карточка будет готова и доставлена в выбранное отделение, клиента оповестят об этом по телефону. Владельцу карточки будет направлено СМС-сообщение, либо позвонит сотрудник офиса. Получить карточку в отделении можно по паспорту в тот же день.
Перевыпуск карты Альфа-Банка будет бесплатным только в одном случае — в связи с истекшим сроком действия. В остальных случаях клиенту придется оплатить комиссию за перевыпуск. Она не будет зависеть от статуса пластика, типа продукта, потому что она имеет фиксированную стоимость 290 рублей. За перевыпуск любой карты Альфа-Банка, даже платиновой или золотой, клиент заплатит 290 рублей в случае утери или кражи.
Узнать актуальную стоимость перевыпуска конкретной карты можно в контакт-центре банка или в любом офисе кредитной организации.
Можно ли просто забыть про ненужную карту?
Конечно, забывать про карту нельзя, даже в случае, если клиент ей не пользуется совсем. Такую карточку нужно закрыть, и сделать это как можно быстрее. Дело в том, что за обслуживание пластика и подключенного пакета услуг взимается ежегодная комиссия. Клиенту также могут выставить счет за СМС-Банк по карточке, а это 59 рублей ежемесячной комиссии. В год выходит 708 руб. без учета платы за обслуживание.
Если на счете карты нет собственных средств клиента. плата может взиматься за счет кредитного лимита, если карточка является кредитной. По дебетовым картам клиенту выставляется счет на оплату, а карта уходит в минус на сумму задолженности.
Как закрыть карту Альфа-Банка?
Чтобы закрыть карту Альфа-Банка, клиенту нужно выполнить несколько последовательных шагов. Каждый из них очень важен.
Первый шаг — вывести карту к нулевому балансу. На счете не должно быть задолженности или собственных средств клиента вообще. По счету карты должен быть чистый 0 руб. 00 коп. В противном случае Альфа-Банк не закроет счет.
Вывести деньги с карты можно наличными через кассу любого отделения, перевести на карточку другого банка через интернет, оплатить покупки и т.д.
Второй шаг — написать соответствующее заявление в отделении кредитной организации. Обязательно попросите сделать копию и поставить печать. Второй экземпляр оставьте у себя на случай форс-мажорных обстоятельств, которые случаются в банках не редко.
Закрытие счета в Альфа-Банке происходит ровно через 45 дней. То есть, в течение этого времени карточка будет продолжать работать, по ней будет начисляться комиссия за обслуживание, взиматься плата за СМС-Банк и т.д.
Третий шаг — обязательная блокировка карты. Как уже было сказано, карта остается действительной в течение 45 дней после подачи заявления о закрытии счета, поэтому по ней может образоваться как отрицательный баланс, так и положительный (например, возврат за конвертацию, покупку в иностранной валюте, неожиданный перевод от мамы и т.п.)
Заблокировать карту можно в отделении вместе с подачей заявления на закрытие счета. Также заблокировать карточку можно в интернет-банке или по телефону контакт-центра.
Четвертый шаг — дождаться истечения указанного срока (45 дней) и проверить активность карты. Это можно сделать в личном кабинете интернет-банка, по телефону или в отделении.
Нелишним будет забрать справку о закрытии счета с печатью банка. Получить такую справку можно по письменному запросу. Клиенту лучше перестраховаться и потратить 20 минут времени, чтобы потом не возникло непредвиденных ситуаций с образованием непонятного долга по давно закрытой карте.
Если вы хотите закрыть кредитную карту Альфа-Банка, вам нужно сначала погасить всю текущую задолженность и вывести баланс к нулю, а затем следовать инструкции, расписанной выше.
Дмитрий Тачков
Работник банка или другого фин. учреждения
Подробнее
Создатель проекта, финансовый эксперт
Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.
Полезное по теме
- Дополнительные услуги в Альфабанке при выдаче кредита.
- Как закрыть кредитную карту Альфа банка?
- Что делать, если потерял кредитную карту?
- Какие документы🗎 нужны для получения кредитной карты в Альфа-Банке
- Даст ли Альфа банк кредит с плохой кредитной историей
- Какой процент за снятие наличных с кредитной карты Альфа Банка?
Поздравляем! Да вы просто счастливчик! Смогли потерять свою карту, а теперь не знаете, что делать в этой странной ситуации? Конечно, можно пустить все и на самотек, но как правило успешные люди никогда не забрасывают решение проблемы в долгий ящик. Наш финансовый портал КартоВед как раз помогает людям в подобных странных ситуациях. Сегодня в обзоре разберем все подводные камни и действия, если случайно потеряли карту Альфа Банка. Прочитайте и выберете своей метод!
Содержание
- Самый простой способ
- Общий алгоритм при потере карты
- Быстрые способы блокировки карты
- И снова о перевыпуске и закрытии карты
- И еще немного про кредитные карты
Самый простой способ
Звоним в службу поддержки банка и сообщаем о своей утере карты. Действия аналогичны и на случай кражи карты – ведь между потерей и хорошей кражей не так уж и много отличий. Официальные телефоны поддержки обычно указываются на банковской карте (которую вы благополучно потеряли) и на сайте банка.
Актуальные телефоны Альфа Банка:
-
+7 (495) 78-888-78 (Москва)
-
8 800 200-00-00 (Регионы, звонок бесплатный)
Звоним, сообщаем о своей проблеме, слушаем дальнейшие инструкции, а позже уже спокойно воплощаем их в жизнь. На этом можно было бы и закончить, но дальше мы поговорим о способах для самостоятельных людей, любящих дополнительные мороки и приключения.
Общий алгоритм при потере карты
При потере карты обычно все шаги выполняются по следующему алгоритму:
- Блокируем карту.
- Перевыпуск или закрытие.
В случае первого способа со звонком в службу поддержки – в первую очередь менеджеры заблокируют вашу карту, а дальше уже перенаправят вас в ближайшее отделение для перевыпуска карты.
Быстрые способы блокировки карты
Мы уже описывали способы блокирования карты Альфа Банка. Здесь мы лишь еще раз кратко пробежимся по ним. Если будут нужны детали, или захочется задать вопрос – добро пожаловать в материал по ссылке. Поможем, чем сможем.
Итак, основные способы блокировки карты:
- Позвонить на горячую линию. Обсуждалось выше. Самый ходовый способ.
- СМС при подключенном мобильном банке. Например, отправив «block» (без кавычек) на номер 2265, мы получаем список доступных карт, а уже выбрав там нужную карту, можно ее спокойно заблокировать.
- Интернет-банк. Подключенный «Альфа Клик» тоже может сыграть добрую роль. Управлять своими открытыми картами, блокировку и разблокировку очень удобно проводить через личный кабинет. Все наглядно и просто. Детали работы мы также рассматривали в статье выше.
- Ну и самый простой способ, требующий только наличие свободного времени и паспорта – поход в ближайшее отделение родного Альфа Банка. Менеджеры здесь же проведут блокировку карту и расскажут о дальнейших шагах.
Заблокировали карту? Поздравляем, полдела сделано, теперь остается только получить ее назад. Найти уже скорее всего не получится, поэтому будем получать новую.
И снова о перевыпуске и закрытии карты
И еще одна популярная тема наших читателей – перевыпуск карты и ее закрытие. Если утерянная карта была вам сильно нужна – удобно будет ее перевыпустить. Для этого через менеджера в отделении банка Альфы пишем заявление на перевыпуск, и уже скоро (обычно до 2х недель) вы получаете здесь же абсолютно новую карту.
Если потерянная карточка не нужна – ее нужно закрыть. При этом если карта была утеряна и не нужна – ее все равно сначала нужно заблокировать, чтобы никто из посторонних не смог ей воспользоваться. Более подробно об этой процедуре рекомендуем прочитать в нашей статье о закрытии карт Альфа Банка. Здесь уже останавливаться не будем на этом.
И еще немного про кредитные карты
При утере дебетовой карты порой можно не страшиться рецидивов – если вы не хранили на ней свои деньги, то и снятие их для мошенников будет невозможным. Если же вы потеряли кредитную карту Альфа Банка – нашедшие смогут израсходовать ваш кредитный лимит, а доказать этот расход именно чужими людьми будет очень сложно. Поэтому при подобном инциденте с кредитками рекомендуем сразу же и без задней мысли звонить в службу поддержки.
Не оставляйте событие потери карты на самотек. Сразу же блокируйте ее, а уже после этого думайте об ее дальнейшей судьбе.
Загрузка…
Оглавление. Жми для простмотра
Иметь в наличии банковскую карту – значит принимать участие в самых выгодных акциях. Даже рано утром, даже ночью. Благодаря безналичному способу оплаты это приносит много приятных бонусов и открывает ряд возможностей.
Но ведь всегда есть риск того, что карта может быть утрачена. Порой этой становится особой причиной для стресса, особенно когда это кредитная карта или на нее только что пришла очередная заработная плата. Что делать в таком случае?
Главное – не паниковать. В этой статье мы опишем просто и точно, что поможет вам не потерять времени на ожидание новой карты и не лишится ни одного рубля.
Блокировка карты в Альфа Банке – такой метод также довольно востребованный, подобное объясняется его простой. Чтобы использовать его нужно лишь иметь телефонное устройство.
Как заблокировать карту Альфа Банка, если она потерялась
Главный критерий Альфа-Банка, к которому стремится каждый сотрудник – предоставить комфорт, быстрое обслуживание и финансовую безопасность. Благодаря этим 3 критериям были разработаны довольно разные методы по блокировке карты. Каждый клиент сможет найти комфортный способ для себя, чтобы сделать это в кротчайшие сроки.
Кроме разработанных возможностей по блокировке карты, она уже может быть не активна еще до обращения клиентом в банк. Любые несанкционированные действия для получения доступа к личным данным держателя карты и его денежные средствам приводят к блокированию карты.
Итак, чтобы заблокировать карту Альфа-Банка, если вы ее потеряли, у вас ее украли, или вы забыли, где она лежит есть три варианта действий:
- Обратиться в банк лично. Это может занять некоторое время, поэтому если вы уверенны, что она лежит где-то дома, и вы не можете ее найти, то тогда есть смысл хотя бы на время заблокировать карту. Изменить настройку можно всегда, а вот отозвать совершенный не вами платеж – довольно сложно и иногда даже невозможно. Конечно, если вы не привыкли пользоваться Интернетом или телефонами – это единственный способ для блокировки, но возможно у вас получится попросить кого-то помочь воспользоваться другим вариантом.
- Горячая линия. Операторы на ней работают круглосуточно и дозвониться до них достаточно легко, а главное не придется долго ждать, особенно если вы VIP-клиент с золотой или платинум картой. Номер телефона – +7 495 78 888 78 (для Москвы), 8 800 200 00 00 (для регионов).
- Через личный кабинет в системе Альфа-Клик. Чтобы заблокировать карту в личном кабинете, хорошо бы его сначала создать. Как это сделать мы опишем немного позже. Одно из его преимуществ – вы имеете быстрый доступ для быстрой блокировки и разблокировки карты.
- Через Альфа-Мобайл. Установив мобильное приложение вам не нужно будет постоянно заходить на официальный сайт и вводить логин и пароль. Так вы намного быстрее сможете заблокировать карту при ее потере.
Как заблокировать карту Альфа Банк онлайн
Чтобы заблокировать карту онлайн в любой момент, создайте уже сегодня личный кабинет. Для этого вам понадобится:
- номер действующей карты;
- дата ее действия;
- номер телефона, к которому она привязана.
Теперь можете переходить на официальный сайт Альфа-Банка и в верхнем правом углу есть кнопка: «интернет-банк». Нажмите на него и откроется страница для входа в личный кабинет.
Если у вас еще нет доступа, нажимайте «регистрация». Вам нужно создать себе логин для входа и пароль. Вы их получите в СМС-сообщении, которое придет вам на телефон, что привязан к платежной карте.
Сейчас внесите данные, которые находятся в списке выше и нажмите «Далее». Выполняйте действия с подсказок на экране. В пришедшем сообщение будет пароль для входа. Используйте логин и пароль в системе Альфа-Клик и Альфа-Мобайл
Когда у вас появился личный кабинет, вам открывается доступ к переводам, оплате услуг, конвертации валютных средств, выводу денег с кредитки или пополнение карты, созданию автоплатежей и блокировке/разблокировке пароля.
2 способа блокировки карты Альфа-Банка онлайн
Через личный кабинет в мобильном приложении или на сайте есть 2 пути для блокировки карты:
- К одному номеру телефона могут быть подвязаны и кредитная карта, и дебетовая, и разные накопительные счета. Поэтому сейчас вам нужно выбрать, какую из них заблокировать. Просто нажмите на нее и в появившихся на экране надписях просто нажмите «Заблокировать». Карта не активна.
- В главном меню есть быстрые переходы к разным действия для работы с картой. В данном случае выбирайте «Мои карты». Теперь в появившихся конфигурациях нажмите «Блокировать». Карта не активна.
Блокировка карты Альфа-Банка через СМС-сообщение
Заблокировать карту можно еще одним способом – через СМС-сообщение. Для этого вам необходимо как можно быстрее отправить сообщение о просьбе блокировки на следующий номер:
-
2265
Не забывайте, что пока карта не заблокирована, всю ответственность за выполненные списания средств несет ее держатель. Поэтому постарайтесь как можно быстрее отправить сообщение или позвонить на горячую линию для ее блокировки. Если ваша карта застрахована в системе «Защищенная карта», то страховая компания 100% вернет все средства, которые были потрачены не вами.
Как разблокировать карту Альфа-Банка.
Сколько стоит перевыпуск карты Альфа-Банка
Для того чтобы перевыпустить карту Альфа-Банка у вас есть два варианта:
- Прийти в отделение, где был открыт ваш счет.
- Позвонить по одному из номеров телефонов: +7 495 78 888 78 (для Москвы), 8 800 200 00 00 (для регионов).
Заказать перевыпуск карты и узнать ее стоимость можно во время заказа этой услуги. Владельцы премиум пакет могут рассчитывать на бесплатное получение новой карты. Годовая оплата сохраняется, но меняется номер карты. Также остается таким же расчетный счет, который привязан к карте.
Как получить новую карту Альфа-Банка
Чтобы восстановить карту и начать ее использование снова, достаточно одного паспорта. Если вы решили получить новый пластик через отделение банка, то возьмите его с собой. Там вам предоставят заявление.
С его помощью вы сможете обновить данные клиента, если они изменились, но вы из забыли сообщить. В заявлении необходимо указывать возможную причину потери карты. Затем просто начинается процесс ожидания. В течение нескольких дней с вами свяжется сотрудник Альфа-Банка и предложит различные варианты получения новой карты. Это может быть и доставка на дом, и снова в отделении банка.
Если вы решаете восстанавливать карту через горячую линию, то сообщите об этом сразу, как позвонили, чтобы заблокировать ее. Или вы всегда можете позже позвонить, чтобы оформить заказ на перевыпуск карты, когда все-таки есть надежда ее найти дома или в магазине. Оператор задаст уточняющие вопросы, которые ему также нужны для составления заявки, но уже без вашего личного присутствия. Паспортные данные перепроверят, и при необходимости вы можете изменить контакты или место проживания в этот же момент.
Восстановление доступа к потерянной карте Альфа-Банка
Блокировать карту можно не только, когда потерян сам по себе пластик. Возможно, вы забыли пароль и потеряли доступ к документам, чтобы его узнать. В таком случае карта автоматически блокируется, если вы совершили несколько неудачных попыток для того, чтобы его вспомнить, но ввели все-таки неправильно.
Вернуть доступ к карте и ее функциями можно разными способами. Для этого совсем необязательно заказывать новый пластик. Утерянный пароль всегда можно восстановить или поменять, но более удобный. И для этого есть разные способы:
- через банкомат;
- через отделение банка;
- через сайт;
- через мобильное приложение:
- через контактный сервис.
Давайте вкратце рассмотрим каждый из них.
Как снять блокировку карты Альфа-Банка при утерянном пароле: офис
Для тех, кто снова боится заблокировать карту своими неправильными действиями так, что уже не получится ее восстановить, лучше всего обратится в отделение Альфа-Банка. Для этого вам нужен ваш телефон с сим-картой, которая привязана к пластику. Также не забудьте про паспорт.
Сотрудник банка самостоятельно выполнит восстановление пароля, задав вам при этом некоторые уточняющие вопросы. После этого он создаст запрос, благодаря чему вам на телефон, что привязан к платежной карте, придет СМС-сообщение с новым паролем. Просто запишите его себе где-то так, чтобы никто не получил доступ к карте, или постарайтесь все-же запомнить. Удалите сообщение.
Как снять блокировку карты Альфа-Банка при утерянном пароле: банкомат
Вам не нравится пароль, который вам прислал банк после восстановления карты? Смените его в банкомате всего в несколько кликов:
- Возьмите карту и отправляйтесь к ближайшему банкомату Альфа-Банка.
- Вставляйте карту в картридер.
- Вводите ПИН-код, который вы только что получили в СМС, но хотите его изменить.
- В открывшемся меню просто нажмите «Смена ПИН».
- Сейчас введите пароль, который кажется вам более комфортным.
- Подтвердите действие, указав свой новый пароль повторно.
- Пользуйтесь картой с новым ПИН-кодом, который теперь известен только вам!
Как снять блокировку карты Альфа-Банка при утерянном пароле: сайт
Если вы не теряли карту, но потеряли пароль к ней, восстановить доступ можно через сайт. Преимущество данного варианта в том, что вам не нужно никуда выходить. Просто сделайте это в удобное для вас время, когда вы не спешите и можете спокойно выполнить операцию.
Помогает в этом официальный сайт Альфа-Банка и его личный онлайн-кабинет Альфа-Клик. Используйте логин и пароль, которые вы создали ранее и заходите на персональную страничку. Чтобы получить новый ПИН-код или просто поменять его, так как потеряли к нему доступ, а значит и доступ к карте, перейдите в раздел «Настройки».
В настройках понадобится раздел «Смена ПИН-кода». Выбирайте его и следуйте подсказкам, которые написаны на экране: вводите новый пароль, подтвердите действие, снова указав новый код. Теперь доступ к карте восстановлен полностью.
Как снять блокировку карты Альфа-Банка при утерянном пароле: Альфа-Мобайл
Альфа-Мобайл – официальное мобильное приложение Альфа-Банка. Оно является одним из лучших по простоте своего оформления и доступным в нем возможностям. Заходите в личный кабинет в Альфа-Мобайл, используя стандартный логин и пароль.
В мобильном приложении вам понадобится раздел с настройками карты. В целом действия аналогичны, как и в Альфа-Клик, только вы это делаете на телефоне. Зайдите в раздел, что отвечает за смену ПИН-кода. Укажите новые 4 цифры и подтвердите их. Карта готова к использованию.
Как снять блокировку карты Альфа-Банка при утерянном пароле: горячая линия
Владельцы золотых и премиальных карт имеют быстрый доступ к своему менеджеру, что выполняет обслуживание пластика. Для остальных клиентов доступна горячая линия для широкого пользования. Если у вам нет персонального менеджера, просто позвоните по одному из этих номеров: +7 495 78 888 78 (для Москвы), 8 800 200 00 00 (для регионов).
Позвонив на один из этих номеров, вас поприветствует автоответчик. Просто дождитесь, пока он назовет разделы и цифры, чтобы перейти к ним. Выбирайте раздел, который помогает сменить ПИН-код и ожидайте соединения с оператором.
Потеряли карту – нашли карту
Иногда случаются ситуации, что карта была потеряна просто дома. Если найти ее не получается, просто заказывайте перевыпуск. Со временем карта может найтись. Что же тогда делать? Есть ли возможность пользоваться сразу двумя?
Нет. А ту карту, что нашли, просто передайте в отделение любым удобным для вас образом. Хотя карта уже заблокирована и не активна, ни в коем случае не выбрасывайте ее просто в мусор. Все равно она хранит данные о ее предыдущем пользователе, которые могут быть неправильно использованы мошенниками.
Сотрудники банка знают, как утилизировать пластик правильно, поэтому вы можете не переживать что с ее данными что-либо может произойти.
В любой непонятной ситуации – звоните в банк или задайте вопрос сотруднику в отделении, и вам с радостью предоставят помощь в течение всего лишь нескольких минут.
Сейчас банковская карта – базовая необходимость для жизни. Но что делать если вы потеряли карту? Там хранятся не только ваши данные, но и деньги. Если ваша карта находится в руках злоумышленника, то у вас могут быть проблемы.
Не исключено, что вы могли просто забыть карту дома, но лучше перестраховать себя. Как только обнаружили пропажу, нужно сразу начать действовать. Процедура не сложная и потребует минимум усилий.
Главное – не впадать в панику. Первостепенная задача для каждого банка – безопасность и сохранность средств клиента, поэтому при подозрении взлома или несанкционированного доступа выполняется блокировка. Всегда можно забрать новую карту в любом филиале банка, а деньги вам уже никто не вернет.
Действия при потере карты Альфа Банка
Не забывайте, что с помощью карты можно не только получить информацию о ваших счетах, но и провести операции. Нельзя просто забыть об утерянной карте. Как минимум вам придется платить комиссию за использование карты. Хуже всего то, что с вашего счета могут снять все средства или же возьмут на ваше имя кредит.
Если потеряли карту, обязательно нужно заблокировать карту. Даже если ваш ближайший родственник скажет данные вашего паспорта и кодовое слово, чтобы заблокировать карту, ему откажут. Только владелец может провести эту операцию. Лучше это сделать как можно быстрее, ведь пока карта не заблокирована, за свой счет ответственны именно вы. Поэтому в интересах владельца карты решить эту проблему.
После блокировки, необходимо оформить заявление на перевыпуск карты по причине потери.
Сделав все необходимое, клиент сразу сможет пойти обратиться в банк, чтобы взять наличные со своего счета без комиссии. Не придется ждать карту, достаточно просто предоставить документы, удостоверяющие личность.
Как разблокировать карту Альфа Банка Мобильный телефон – это самый быстрый и удобный способ заблокировать карту. Банк предлагает сразу три варианта решения проблемы. Это Альфа чек, Альфа-мобайл и Альфа-консультант.
Методы блокировки карты от Альфа Банка
-
Обратиться в «Альфа-Консультант»
Если вы обнаружили потерю, немедленно позвоните в службу поддержки «Альфа-Консультант» по круглосуточному телефону +7(495)7888878. Консультант задаст несколько вопросов и заблокирует вашу карту. Ответы на вопросы знает лишь владелец: личные данные и кодовое слово, которое указали при оформлении договора. Эта процедура проводиться, чтобы удостовериться, что звонит именно владелец карты. Можно позвонить и в отделение, где вы получили карту. Процесс блокировки однозначно будет быстрее и меньше вероятность того, что деньги снимут. Если не знаете номер телефона отделения или оно уже закрыто, тогда нужно звонить только на Горячую линию банка. Номер можно найти на обратной стороне карты или на официальном сайте Альфа банка.
-
Интернет-банк Альфа-Клик
Многие операции можно провести и через интернет. Также доступна услуга блокировки в интернет-банке «Альфа-Клик» в вашем личном кабинете. Нажмите на поле с активной картой и найдите «Заблокировать». Еще можно найти опцию Мои карты в главном меню и вы увидете функцию Блокировать карту. Осталось только выбрать нужную карту и заблокировать ее. Таким же способом вы сможете ее и разблокировать, нажав Разблокировать в опции Мои карты. Если банк заблокировал вашу карту, то необходимо позвонить в службу поддержки и предоставить сведения о последних операциях по карте, чтобы она разблокировалась.
-
Отправить сообщения
Если вы абонент МТС, «Мегафон-Москва» и «Билайн», необходимо отправить сообщение со словом block на номер 2265 (2265 цифры соответствуют слову «bank»). Для других операторов отправляют сообщения на номер +79037672265 (7672265 цифры соответствуют слову «smsbank»). Вам пришлют автоматический ответ от Альфа-Банка с номерами карт. Нужно отправить на тот же номер телефона сообщение с текстом: «block *XXXX». Обязательно оставьте пропуск между словом block и символом *, XXXX –четыре последние цифры карты для блокировки. Например, – block *4068.
-
Обратиться в отделении банка
Еще один вариант – обратиться в отделение банка, в котором была выдана карта и оформить соответствующее заявление. Не забудьте взять паспорт. Это займет больше времени, но ведь можно будет сразу заполнить запрос о восстановлении карты. Если вы находитесь не в своем городе, в котором получали карту, то можно пойти в ближайший филиал Альфа банка. Сотрудники направят ваш запрос в общую базу. Стоить указать, где хотите получить новую карточку.
Восстановление карты от Альфа Банка
Восстановление карты можно сделать, если подать заявления в любом отделении Альфа банка и тогда ее перевыпустят. Неважно карта дебетовая или кредитная, процедура одинаковая. В отделении с помощью сотрудников можно оформить заявление на выпуск заблокированной карты.
Обычно процесс получения карты занимает от трех до восьми рабочих дней. Если карта не именная, то ждать не придется – в банке есть пустые карты и тогда можно забрать сразу после оформления. Иногда есть возможность позвонить в службу поддержки или оставить запрос в личном кабинете банка, чтобы получить новую карту.
В таком случае карту выпустят только за три дня.
Для каждой карты есть своя стоимость перевыпуска. Например, восстановить основную кредитную карту можно за девятьсот рублей, дополнительную – пятьсот рублей. Стоимость отличается в зависимости от дополнительных тарифов.
Что делать, если вы нашли карту от Альфа Банка
Заблокированную карту вы не сможете использовать без разрешения банка. Вдруг карта нашлась, а вы уже оформили выпуск новой, тогда вам стоит отдать находку в подразделение Альфа банка. Но если вы еще не успели оформить заявку на перевыпуск карты, то позвоните в службу поддержки и разблокируйте ее.
Прежде всего, убедитесь, что картой никто не пользовался.
Старой картой не стоит пользоваться, если она была обнаружена на улице или в неизвестном месте – ее могли выкинуть, после того как сняли все деньги. И если блокировка была временной – воры могут ее использовать, как только появится возможность. В банке карту уничтожат в присутствии владельца, чтобы в будущем ее уже не использовали. Просто отдайте карту в банк или уничтожьте самостоятельно.
Контакты Альфа банка
- Телефон:(044) 494-01-01 (согласно тарифам Вашего оператора)
- Сайт банка:https://alfabank.ua
- Интернет-банкинг:My Alfa-Bank
- Телефон:(044) 590-37-37круглосуточно (без выходных)
- Телефон:(046) 261-61-11для звонков из-за границы
- Е-mail:ccd@alfabank.kiev.ua
Главный офис: 03150, г. Киев, ул. Большая Васильковская, 100