Как найти потребительский спрос

Содержание

Планируете открытие собственного интернет-магазина? Поздравляем! Но прежде вам стоит подготовиться кропотливо проводить исследования для изучения покупательского спроса. Никому не хочется закупить тонну неликвидного товара, а потом месяцами пытаться его продать. Что стоит предусмотреть заранее, чтобы быть уверенным в заинтересованности целевой аудитории. Рассказываем сегодня.

Разновидности спроса на товар

Перед тем, как изучить спрос, стоит разобраться с терминологией. Спрос  — это показатель того, насколько потенциальные покупатели заинтересованы в товаре или настроены его покупать.

Величина эта достаточно изменчивая — зависит от длинного списка факторов. Приведем несколько из них:

• Конкретный период времени. Этот показатель особенно красноречив в случае с сезонным товаром. Так, зимняя одежда не очень-то активно продается летом. Что вполне закономерно, кому может понадобиться пуховик в августе? Разве что заядлым путешественникам, количество которых настолько мало, что ориентироваться на них при анализе спроса не стоит.
• Цена. Покупательская способность тоже «плавающий показатель». Так, при стабилизации экономической ситуации люди склонны чаще делать крупные покупки, нежели в сложные времена.

Какой бывает спрос?

По временному промежутку:

• Эпизодический. Появляется вместе с определенным поводом. Например, аксессуары для организации дня рождения нужны только раз в году.
• Периодический. Например, лыжи, санки, шапки-ушанки — то, что пригодится только зимой.
• Повседневный. Товары, которые люди покупают каждый день — продукты первой необходимости, средства гигиены и другое.   

По динамике:

• Чрезмерный. Например, когда люди желают покупать больше, чем товара произведено.
• Импульсивный. Спонтанные покупки под воздействием навязанных рекламой или маркетинговыми активностями эмоций.
• Падающий. Снижение покупательской заинтересованности в приобретении товара или услуги.
• Отрицательный. Целевая аудитория вовсе не готова приобретать продукт или услугу.
• Нерегулярный = сезонный. 

На самом деле типов намного больше, чем мы описали. Важно понимать только некоторые из них для того, чтобы знать, как определить спрос и применить полученные знания на благо бизнеса. 

Как формируется спрос

Спрос формируется не сам по себе, а под влиянием внешних факторов, к которым относятся:

• Экономическая ситуация — каков уровень дохода целевой аудитории, рост цен, инфляция и зависимость людей от внешних финансовых факторов.
• Демографическая составляющая: какова численность населения, половозрастная структура, социальный статус.
• Климатические условия. Так, этой зимой морозов, а также значительного снежного покрова практически не было. Магазины зимней одежды потерпели значительные убытки, даже несмотря на активное рекламное продвижение. 
• Политика: новые законопроекты, внешнеполитические отношения с другими странами.

Когда и кому нужно изучить спрос

Весь мир — одна большая торговая площадка. Каждый играет на ней роль продавца и покупателя.  Возможностей купить услуги или товары превеликое множество. Хочешь — в супермаркете за углом дома, хочешь — в интернет-магазине. 

Конкуренция стала настолько высока, что каждому предпринимателю, планирующему открывать онлайн или офлайн точку продаж важно понять, насколько его услуга, продукт или целый ассортиментный ряд будет интересен потенциальному покупателю. Потому абсолютно каждый начинающий бизнесмен должен четко понимать, как определить потребительский спрос. В ином случае, дело будет приносить только убытки. 

Способы анализа спроса

Способов, как определить спрос на товар больше десятка. За некоторые из них придется заплатить, другие же можно использовать совершенно бесплатно. Начнем с самых простых. Постепенно перейдем к более сложным вариантам.

В Яндекс.Вордстат

Вордстат представляет собой большую базу данных, где содержится вся информация по поисковым запросам, когда-то введенных пользователями в Яндекс. Поиск.

Перед тем, как начинать исследование, выберите регион, где планируете продажи. Так, интернет-магазин, продающий на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области вряд ли будет заинтересован в поисковых запросах, которые вводили московские пользователи. Выбор осуществляется по клику «Все регионы» — находится под поисковой строкой.

Выбрали интересующий регион. Видим:

Ниже видна частота показов нужного нам поискового запроса. На Санкт-Петербург и Ленобласть приходится 60 555 запросов в месяц. Поиск предметов женской одежды достаточно частое явление. Заинтересованность очевидна.

Для корректного анализа поисковых запросов стоит использовать общие, а также конкретизированные ключевые вхождения. Например:

1. Общие — «женская одежда», «одежда для женщин», «повседневная женская одежда»
2. Конкретизированные — те, которые вводят с намерением совершить целевое действие: «купить женскую одежду», «интернет-магазин женской одежды», «женская одежда купить», «женская одежда Санкт-Петербург».

Какую полезную информацию можно получить при таком анализе:

• Определить востребованность товара среди представителей целевой аудитории.
• Спрос на отдельные предметы гардероба — например, «женские платья», «женские деловые костюмы», «женские рубашки», «женские брюки».
• Популярность отдельных производителей или брендов. Например, одежды производства Беларуси: «белорусская женская одежда».

• Популярность запроса за последний год. Для этого нужно кликнуть «История запросов» — находится под поисковой строкой.

•  Этот же график даст понимание по наличию или отсутствию сезонности спроса по интересующей теме. 

В Google Trends

Google Trends применяется для оценки общих тенденций динамики спроса в интернет-пространстве Google. Дает более сжатые данные, нежели подбор слов Яндекс, однако вполне показателен.

Оцениваем популярность все того же поискового запроса «Женская одежда». Выставляем соответствующий регион для анализа. Оцениваем результаты:

Можно посмотреть динамику по отдельному региону, а также по отдельно взятым странам. 

Период времени также задается вручную. Возьмем, например, 5 лет. Видим, что спрос на женскую одежду снижается с наступлением лета.

В Google Trends есть интересная фишка, которая позволяет сравнивать тренды по смежным запросам. Например, та же тематика, но отдельно «мужская одежда», «женская одежда».

С помощью Яндекс Маркета

Яндекс. Маркет — онлайн-площадка для продажи различных товаров. На каждый продукт заводится карточка с описанием, стоимостью, ценой. По месту размещения карточек в выдаче можно легко определить популярность товара.

Важно: не забудьте удостовериться, что география поиска выставлена верно. 

Поехали! Вводим наш поисковый запрос.

Выбираем категорию товара. Например, платья. Сортируем по популярности. Видим самые топовые:

Чем выше карточка — тем сильнее проявляется потребительский спрос.

Чем больше отзывов — тем популярнее выбранная модель платья. Вряд ли кому-то придет в голову писать отзыв о платье, которое человек не покупал. 

Если прокрутить страницу вниз, до самого конца, то можно увидеть еще один полезный для аналитики блок — «Часто ищут». Его название говорит само за себя — отображает самые популярные пользовательские запросы.

Если пользователи ищут данные категории товаров, логично, что они пользуются спросом.
Стоит заметить, подобные сайты посещает уже теплая аудитория, планирующая покупку. Даже если пользователи вводят общие поисковые запросы, они пришли на сайт с конкретной целью. 

Пробное размещение контекстной рекламы

Тоже один из рабочих вариантов, как узнать спрос на товар. Но способ не бесплатный. К этому нужно быть готовым изначально. Пробная рекламная кампания в интернете позволит:

•  оценить заинтересованность потенциальных покупателей вашими предложениями — проверить эффективность, актуальность УТП.
• оценить возможный объем трафика, необходимый бюджет на полноценную рекламную кампанию.
• посчитать примерный показатель ROMI (предварительно оценить окупаемость маркетинговых усилий).
• определить для себя, нужна ли вам контекстная реклама прямо сейчас. Или без нее на первых порах покупателей будет достаточно.

Рекламу можно запустить на поиске Яндекс и Google,  в социальных сетях, контекстно-медийной сети обеих систем. Единственное, не стоит делать это самостоятельно. Для грамотного интернет-продвижения нужно время на погружение в тему, множество навыков и знаний. Вам рекомендуем сосредоточиться на более масштабных  бизнес-целях, а онлайн-маркетинг доверить профессионалам. 

С помощью лендинга

Анализ спроса на товар с помощью лендинга — продолжение развития темы интернет-рекламы. Можно рассмотреть создание отдельной продающей страницы, на которую поведется трафик из рекламных каналов — Инстаграм*, Facebook* (*продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) или Вконтакте. 

Если решили, что лендинг необходим, то рекомендуем следующий алгоритм действий: 

1. Регистрируйте аккаунт в социальных сетях. Но сначала внимательно изучите их на предмет попадания в целевую аудиторию.
2. Заполняйте сообщества полезной информацией, качественным контентом — выстраивайте доверительные отношения с аудиторией.
3. Запускайте рекламную кампанию и ведите заинтересовавшихся на продающую страницу.
4. Анализируйте, считайте, делайте выводы. 

Для максимального охвата можно подключить сюда же контекстную рекламу. 

С помощью крупных рекламных площадок

Например, Авито. Этот веб-сайт тоже поможет в ответе на вопрос, как изучить спрос на товар. Определить востребованность продукта можно как в определенном регионе, так и по всей стране. Не нужно забывать смотреть актуальность запроса — многие товары являются сезонными. Это нужно учитывать. 

Пробуйте различные сочетания ключевиков, ведь при слишком узком запросе поисковая выдача может быть нулевой. С другой стороны, это также может означать низкую заинтересованность целевой аудитории или вовсе не актуальность предложения. 

Авито, другие рекламные доски — скорее вспомогательный инструмент. Использование их обособленно не даст достоверного результата.  

По ассортименту конкурентов

Результаты конкурентного анализа — кладезь информации. Особенно, если включены самые различные игроки: те, кто работает давно, новички, успешные магазины и не совсем. Они все уже сформировали ассортиментный ряд. Его исследование точно скажет, что популярно, а что не пользуется спросом у потребителей.

Заходите на сайт выбранного конкурента. Находите интересующую вас группу товаров. Сортируйте по популярности, количеству отзывов, цене — тем показателям, которые доступны. 

Учтите, сортировка не всегда работает корректно потому важно понять усредненные показатели, исследовав не один десяток онлайн-магазинов со схожим товарным рядом, ценовой политикой, географией работы. 

По информации от поставщиков

Не самый надежный вариант, как определить спрос на услугу или товар. Но некоторую полезную информацию выудить все же возможно.

1. Инсайд от менеджера. Попробуйте уточнить, какая из позиций пользуется наибольшей популярностью.
2. Исследование прайса. Анализ стоит проводить на протяжении нескольких месяцев, регулярно запрашивая обновления прайс-листа. Метод сравнения позволяет определить, какой товар залежался — попал под скидки. Какой, напротив, уверенно удерживает ценовые позиции. 

Заключение

Рассмотренные сегодня методы оценки спроса малоэффективны по одиночке. Выберите подходящие для вашей ниши, заручитесь поддержкой маркетологов, запаситесь терпением. Исследовательская работа — труд не одного дня. Однако его результаты наверняка помогут предпринимателям выбрать правильный вектор развития бизнеса. 

Мысли об открытии собственного бизнеса, вероятно, хотя бы раз приходили в голову каждому. Однако дистанция между возникновением идеи и ее воплощением в жизнь гораздо длиннее и сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Тем более что в современных реалиях для запуска собственного дела нужно детально проработать каждый нюанс, способный повлиять на итоговый успех. Существуют различные аналитические методы и маркетинговые инструменты, облегчающие решение этой задачи. Определившись с тем, что именно вы будете продавать, необходимо провести мониторинг: исследование, изучение потенциального уровня спроса покупателей на продукцию, товары и услуги, оценка предложения и выявление динамики, то есть анализ того, как меняются показатели продаж на фоне влияния определенных факторов, в конечном счете помогают принять верные решения.

Общее представление

Актуальность и востребованность продукта — объективно, один из наиболее важных критериев, которому стоит уделить особое внимание. Это касается как тех, кто еще только собирается начать собственное дело, так и опытных предпринимателей, планирующих расширение или обновление ассортиментной матрицы.

Рассматриваемая величина достаточно изменчива, и чутко реагирует на любые, порой не всегда очевидные изменения. Так, к примеру, анализ спроса на товар предусматривает учет следующих факторов:

• Период. Существуют определенные категории, имеющие выраженную сезонную специфику. Новогодние игрушки и лыжи гораздо менее интересны покупателям в начале июня, тогда как панамки и шлепанцы сложнее продавать в декабре. Конечно, какие-то минимальные цифры по объему реализации для статистики все же найдутся, однако вряд ли они могут представлять значимость с точки зрения бизнеса.
• Стоимость. В последние годы покупательская способность демонстрирует постепенное падение, что обусловливается сложной политической и экономической ситуацией. Из-за этого смещается вектор приоритетов — наибольший интерес представляют позиции, обеспечивающие базовые потребности, тогда как дорогостоящие покупки совершаются реже.
• Сегмент. Перед тем как проверить и оценить спрос на товары и услуги в интернете, стоит найти и изучить данные о целевой аудитории. Стандартной маркетинговой практикой является выделение определенных групп, представители которых потенциально должны быть заинтересованы в покупке конкретного продукта.

Некоторые концепции и постулаты экономической теории имеют общепризнанный статус, и остаются актуальными даже несмотря на глобальные изменения формы и содержания современного рынка. Так, для классификации видов потребности применяются определенные критерии. Исходя из протяженности, выделяют следующие категории спроса:

• Эпизодический — возникает на фоне конкретного повода, будь то ежегодное событие, крупное мероприятие или внеплановая акция. Например, интерес к атрибутике, посвященной релизу очередного фильма известной франшизы, или международному спортивному матчу, носит ограниченный характер.
• Периодический — потребность в товарах, появляющаяся время от времени. Чаще всего речь идет о сезонной продукции, будь то зимние или летние вещи, прохладительные или согревающие напитки и т. д.
• Повседневный — не зависит от временного фактора, и остается стабильным в любое время года. В первую очередь, в эту категорию входят продукты первой необходимости, гигиенические средства, бытовая химия и т. д.

С точки зрения динамики принято различать спрос:

• Чрезмерный — стремление аудитории покупать больше, чем было выпущено производителем.
• Импульсный — покупки, совершаемые спонтанно, на фоне влияния маркетинговых предложений и возникновения эмоциональной реакции.
• Падающий — тренд на снижение заинтересованности.
• Отрицательный — низшая точка, при которой интерес отсутствует.
• Нерегулярный — по сути, аналог сезонного.

В рамках углубленных исследований выделяют гораздо большее количество видов. С точки зрения практического применения информации можно обойтись и приведенным перечнем. Главное при этом — знать, как промониторить рынок и посчитать спрос на товар, и каким образом использовать полученные данные на благо бизнеса.

Сквозная аналитика

Современные программные продукты, предлагаемые поставщиками маркетинговых приложений, позволяют собрать аналитические показатели, представляющие интерес для предпринимателей. При необходимости платформы интегрируются с сервисами CRM-формата, обеспечивая возможность изучения ключевых параметров — начиная с клиентских поисковых запросов и заканчивая конверсией, представленной в наглядном отображении. Оптимизации рабочего процесса способствуют и решения по мобильной автоматизации, разработанные компанией «Клеверенс», благодаря которым организации могут сократить издержки и открыть для себя новые направления деятельности.

Как формируется спрос

Среди внешних факторов, также оказывающих влияние на уровень потребительского интереса, выделяют следующие аспекты:

• Демографическая обстановка — численность населения в регионе, дифференциация по гендерному и возрастному признакам, социальный статус.
• Климатические условия — в первую очередь средняя сезонная температура и уровень осадков, исходя из которых выявляется потребность в товарах соответствующих категорий.
• Политические ограничения — внешняя и внутренняя политика, взаимоотношения с другими странами, законодательные лимиты.
• Экономическое положение — уровень благосостояния целевой аудитории, рыночные цены, фактор инфляции и т. д.

Статистический анализ спроса потребителей на продукцию (товары и услуги предприятия) важен для магазина как в интернете, так и в офлайне, поскольку является определяющим информационным базисом при выборе ассортимента, способного принести прибыль.

В каких случаях нужен мониторинг

Если кратко — во всех. Сегодня конкуренция за клиента стала настолько высокой, что ни в одном сегменте не обойтись без качественного исследования. Потребительские настроения определяют, насколько успешной окажется торговля, а тренды, меняющиеся буквально каждый день, нужно отслеживать с особой тщательностью. Благо, для этого существует немало эффективных инструментов, проверенных на практике.

Способы изучения спроса на рынке товаров и услуг

Методики, предлагаемые ведущими аналитическими платформами, доступны как бесплатно, так и за деньги. Чем больше функциональных возможностей — тем более детализированной и подробной окажется информация. Рассмотрим основные варианты, которыми может воспользоваться каждый предприниматель.

Яндекс.Вордстат

Обширная база данных, сформированная на основе поисковых запросов, позволяет изучить предпочтения потенциальных покупателей в рамках отдельно взятого региона. Ключевым показателем выступает частота показов — чем выше значение по интересующему вас продукту, тем больше ожидаемый спрос. При этом нужно учитывать, что корректность анализа зависит от того, насколько точно были выставлены ключевые вхождения, то есть формулировки, используемые пользователями. С этой точки зрения выделяют как общие словосочетания — «смартфоны на Андроид», «детская одежда» или «бытовая техника для уборки», так и конкретизированные, подразумевающие намерение совершить понимаемое действие — «купить навигатор», «интернет-магазин обуви», или «холодильники в Москве».

Преимущества анализа в Вордстат

Подобное исследование помогает определить спрос покупателей города или региона на услуги и товары в интернете, и узнать, как и в какой последовательности менялись интересы за последнее время. С помощью платформы выявляется популярность брендов и производителей, отдельных товарных категорий в рамках общего сегмента, а также продукции, имеющей сезонную специфику.

Google Trends

Еще один аналитический инструмент, основывающийся на изучении трендов, задаваемых пользователями крупнейшей поисковой системы. Данные представляются в более сжатом виде, чем в предыдущем случае, однако обладают достаточным уровнем репрезентативности. При установке ключевых параметров также можно выделить определенный регион и период времени, что весьма удобно при оценке показателей сезонности. Кроме того, система предлагает опцию сравнения смежных запросов в рамках одной категории, например, количества показов по тематикам мужской, женской и детской одежды.

Яндекс.Маркет

Еще одна онлайн-платформа от Yandex, по сути представляющая собой маркетплейс, на котором реализуются разные виды товаров. Для каждого продукта формируется карточка, содержащая описание и стоимость. Ранжирование в выдаче по поисковым запросам — наглядный показатель популярности того или иного наименования. При этом нужно внимательно проверить параметры регионального фильтра, поскольку площадка охватывает большое количество пользователей из всех регионов, включая зарубежные страны. Критерием оценки также служат отзывы, исходя из которых можно оценить, насколько востребована отдельно взятая позиция.

В нижней части страницы расположен еще один аналитический блок, заслуживающий внимания: «Часто ищут». В нем выводятся наиболее трендовые и актуальные запросы за текущий период, что позволяет понять, в каком направлении двигаться при выборе ассортимента. Однако при этом стоит учитывать, что аудитория платформы относится к «теплым» клиентам, то есть состоит преимущественно из людей с уже сформированной мотивацией к совершению покупки, а также имеющих представление о собственных потребностях.

Пробное размещение контекстной рекламы

Один из рабочих вариантов, рассматриваемых в рамках вопроса о том, как изучить спрос на продукцию, будь то товары или услуги — организация тестовой рекламной кампании. Метод потребует определенных финансовых вложений, однако взамен позволяет:

• Оценить потребительский интерес к формируемому предложению и проанализировать его актуальность с точки зрения рынка.
• Понять показатели трафика, а также бюджет, который потребуется для полноценного продвижения в Сети.
• Рассчитать ROMI (Return on Marketing Investment), то есть окупаемость маркетинговых инвестиций.
• Разобраться в том, насколько целесообразным будет использование контекстной рекламы на начальном этапе — при достаточном количестве клиентов данный инструмент рекомендуется использовать позднее.

Таргетинг запускается в поисковых системах Яндекса и Гугла, в социальных сетях, а также на контекстно-медийных платформах. При отсутствии должного опыта стоит воспользоваться услугами профессионалов, поскольку для глубокого погружения в тему требуется немало времени.

Эффективный маркетинг

Основная цель маркетингового продвижения на предварительной стадии — анализ востребованности предложения среди целевой аудитории. Сегодня настройка параметров и аналитика результатов обеспечиваются готовыми сервисами, предоставляющими детализированную отчетность по каждому аспекту кампании. Оптимальный вариант — интеграция платформы с используемой CRM, благодаря которой уже на ранних этапах вы получите подробное представление о потенциале продукта.

Лендинг

В продолжение темы Интернет-рекламы стоит упомянуть о такой опции, как лендинговое продвижение. Суть методики — в создании отдельной страницы для продаж, на которую выводится трафик, формируемый рекламными каналами, размещенными в социальных сетях. Для реализации подобного проекта предусматривается следующая последовательность действий:

• Регистрация учетной записи на популярных платформах (VK, Facebook, Instagram), соответствующих с точки зрения преобладания выбранной целевой аудитории.
• Заполнение профиля сообщества контентом, представляющим интерес для потенциальных посетителей и участников.
• Запуск рекламы, ведущей на предварительно созданную продающую страницу.
• Анализ статистических показателей, подсчет промежуточных результатов, корректировка и подведение итогов после каждого этапа.

Чтобы повысить охват, также рекомендуется подключить контекстную систему продвижения, благодаря которой большее количество пользователей получит информацию о продукте.

Крупные рекламные площадки

Еще один способ изучения рынка — исследование востребованности по данным, представленным на ведущих торговых платформах, таких как Авито, Юла и т. п. Здесь большую роль играет актуальность запросов пользователей, поскольку для большинства товаров значимым оказывается фактор сезонности.

Грамотное комбинирование ключевых слов и формулировок позволяет исключить нулевую выдачу, которая нередко оказывается ошибочной. Низкая результативность может свидетельствовать об отсутствии фактического спроса, но требует более тщательной проверки. В целом репрезентативность рекламных досок оставляет желать лучшего — их стоит рассматривать в качестве дополнительного инструмента, помогающего составить общее представление о ситуации на рынке.

Ассортимент конкурентов

Конкурентный анализ — один из наиболее достоверных и надежных источников полезной информации. Чем шире охват исследуемых участников — тем больше вероятность выявления пересечений по позициям, которые пользуются наибольшим потребительским спросом.

Алгоритм выглядит достаточно просто: откройте сайт компании, работающей в аналогичном сегменте, выберите интересующую категорию продукции, и приступайте к сортировке и изучению, используя встроенные фильтры. Актуальные показатели — популярность, отзывы, бренды и цены. При этом нужно учесть, что настройки отдельно взятого онлайн магазина могут быть выставлены с целью продвижения конкретных товаров, поэтому для понимания общей картины потребуется проанализировать сразу несколько площадок, пересекающихся по основным критериям отбора.

Информация от поставщиков

Специфический вариант с точки зрения достоверности, который, однако, может дать определенную пользу. Методика реализуется сразу в двух направлениях. Во-первых, уточнить наиболее популярные позиции можно с помощью доверительной коммуникации, установленной с менеджером дистрибьютора. Во-вторых, наглядное отображение востребованности дает продолжительный анализ обновляемых прайсов, из которого становится понятна политика ценообразования, механика предоставления скидок, а также востребованность номенклатурных наименований.

Заключение

Говоря о том, как рассчитать потребительский спрос на продукцию бренда или товары отдельной категории, стоит еще раз отметить, что перечисленные методы обеспечивают наибольший эффект только при комплексном применении. Маркетинговые исследования требуют времени и вложений, но в конечном счете окупаются за счет повышения объемов продаж грамотно выбранного ассортимента.

Количество показов: 26927

Кто владеет информацией, тот владеет миром. А тот, кто понимает покупателей и умеет работать со спросом, получает высокую прибыль. Поэтому анализ потребительского спроса — важная составляющая любого бизнеса. Предприниматель, который не уделяет ему достаточного внимания, со временем рискует не просто понести убытки из-за залежавшихся на складе товаров, но и оказаться вынужденным «свернуть» свое предприятие.

Мы будем рассматривать методы анализа, которые доступны для владельца малого бизнеса (то есть вы можете все сделать сами и хорошо сэкономить).

Давайте начнем с основ.

Что такое потребительский спрос

Спрос — это желание и возможность клиента купить определенный товар на рынке.

Потребительским он называется потому, что продукт приобретается покупателем для личного использования, а не для последующей перепродажи.

Спросом не будет считаться, если у покупателя есть желание иметь эту вещь, но нет реальных финансовых возможностей ее купить. Аналогично и в том случае, если у потребителя есть деньги на покупку, но нет желания приобретать ее.

Потребительский спрос бывает индивидуальным или рыночным:

• в первом случае изучают, насколько будет интересен конкретный товар определенному покупателю при различных ценах;

• во втором — спрос всех потребителей на этот же товар при различных ценах.

Например, предприниматель Арсений занимается продажами футболок с изображением модных персонажей интернет-мемов. Качество его товара хорошее, поэтому Арсений продает их по цене 1 000 рублей/штука. Но по этой цене футболку сможет купить только один человек.

При цене 900 руб. ее купят уже два человека, к которым добавится тот первый, что готов был совершить покупку и за более высокую цену. При цене в 800 рублей/штуку — три человека, а также те трое, что готовы были покупать по более высокой цене, то есть суммарно у Арсения уже будет 6 клиентов. Наглядно это видно в таблице:

Индивидуальный и рыночный спрос

Величина спроса — количество товара, которое будет пользоваться вниманием покупателей. Основной фактор, оказывающий на нее влияние, — это цена. Между этими двумя величинами есть обратная связь: чем выше стоимость продукта, тем меньший спрос у нее будет.

От чего зависит спрос: типичное и нетипичное поведение потребителя

Есть несколько факторов, влияющих на потребительский спрос. Они могут быть:

• типичными, то есть такими, по которым можно прогнозировать поведение покупателя на рынке;

• нетипичными, когда покупатель действует нестандартно;

• неценовыми — когда выбор товара не зависит от того, какую он имеет стоимость.

Читайте также:
Как начать бизнес в интернете

Что может быть типичным в поведении покупателя

Сюда относятся такие факторы:

• Здравый смысл — чем ниже цена, тем большее количество продукта будет реализовываться. Товар, который стоит дороже, пользуется меньшим вниманием клиентов.

• Предельная полезность — это те «плюшки», которые получит покупатель, если приобретет дополнительную единицу продукта. Именно на этом принципе и основываются многие рекламные акции. Например, когда обувной магазин предлагает купить вторую пару обуви за полцены. Или пиццерия, где при заказе на определенную сумму клиент получает «комплимент» от заведения в виде дополнительного блюда или напитка.

Такие акции помогают повысить потребительский спрос

• Эффект дохода. Он проявляется в том, сколько товара может купить человек, не отказывая себе при этом в ежедневных расходах. Например, бутылка апельсинового сока стоит 100 рублей. В неделю семья готова тратить на него только 500 рублей, которых хватит на покупку 5 бутылок. Если сок подешевеет до 80 рублей за бутылку, то семья купит уже 6 бутылок и у них даже останется немного «лишних» денег.

• Эффект замещения. Выражается в том, что при более низкой стоимости покупатель стремится приобрести больше привычного продукта, вместо того, чтобы искать ему замену среди аналогичного товара. На примере того же апельсинового сока: снижение цены приведет к тому, что потребитель будет покупать именно его, а не яблочный, ананасовый или любой другой.

Последние два фактора действуют только в совокупности: если предприниматель реализует товар хорошего качества (а часто именно так и есть), то оба эффекта действуют в одном направлении.

Нетипичное поведение потребителя

Бывают случаи, когда повышение стоимости приводит к тому, что люди стремятся закупить еще больше этого продукта. Но такое происходит в основном только с товарами, которые составляют большую часть потребительской корзины: молоко, крупы, яйца. Аналогичное происходило в период пандемии, когда поднявшаяся цена на гречку привела к еще большему ажиотажу.

Однако результатом подобного становится то, что люди перестают покупать другие товары. У них на это банально не хватает денег. Что еще может привести к нетипичному поведению покупателя на рынке:

• Желание быть «как все» или «не хуже других». Когда потребитель покупает продукт только из-за того, что это соответствует общепринятым нормам. Например, джинсы есть в гардеробе практически у каждого человека, причем у некоторых даже не по одной паре. Это удобная одежда, в которой можно выйти на прогулку, сходить на шопинг и даже на работу (если там нет жесткого дресс-кода).

• Желание отличаться от других. В этом случае спрос меняется из-за того, что большая часть людей покупает определенный товар, а тот, кто желает выделиться, принципиально не приобретает его. Например, такое наблюдается у предпринимателей, специализирующихся на продажах свадебных платьев: обязательно найдется клиентка, которая не захочет ничего из представленного актуального ассортимента.

• Желание быть престижным. Покупатель выбирает товар, опираясь не на его цену или какие-то характеристики, а на престиж. Например, айфоны — это круто, но это дорого. Однако их все равно покупают.

Поведение покупателя на рынке

Неценовые факторы, влияющие на интерес покупателей

Но не только цена влияет на спрос. Есть и другие моменты, которые подскажут предпринимателю, за счет чего можно стать интересным покупателю:

• Мода. Товар, который популярен, будет пользоваться спросом. Но здесь нужно суметь вовремя уловить момент, когда интерес к продукту начнет пропадать. Чаще такое происходит тогда, когда производитель выпускает «новую версию» девайса или вещи.

• Время года. Например, интернет-магазин специализируется только на продаже зимних курток, то летом их прибыль станет минимальной. А вот если владелец бизнеса учитывает сезонность, то есть весной расширит ассортимент плащами, легкими пальто, а летом — купальными костюмами и пляжными аксессуарами, то сможет рассчитывать на получение хорошего дохода.

• Демографическая обстановка. В период беби-бумов прибыль будет расти у магазинов, специализирующихся на детских товарах: колясках, одежде, игрушках, смесях.

• Экономическая ситуация. Чем выше уровень дохода потенциального покупателя, тем больше покупок совершается. Но если речь идет о товаре невысокого качества, то с ростом дохода спрос на такой продукт упадет.

• Ожидания потребителей, касающиеся изменения цены на товар. Если покупатель предполагает падение стоимости продукта, то в этот период спрос на товар будет падать. И наоборот: когда есть вероятность, что цена товара вырастет, то в это время количество количество продаж вырастет. Это особенно заметно на рынке мобильных телефонов: выпуск каждой последующей модели приводит к тому, что стоимость предыдущей снижается.

• Цена на взаимозаменяемые или взаимодополняемые товары. На примере все тех же мобильных телефонов: рост стоимости определенной модели приведет не только к снижению спроса на нее, но и уменьшению продаж аксессуаров для нее: чехлов, защитных стекол, бамперов, зарядных устройств и прочего.

Неценовые факторы, влияющие на потребительский спрос

Кроме того, на рыночный спрос могут оказывать влияние и внутренние факторы:

• неверное определение способов сбыта;

• слабая рекламная кампания;

• низкая конкурентоспособность товара;

• неправильный прогноз изменения спроса.

Получается, что на потребительский спрос влияет огромное количество различных факторов. Для того, чтобы спрогнозировать поведение покупателя и не потерять свои позиции на рынке, все эти факторы нужно анализировать.

Читайте также:
Как продавать на маркетплейсах

Для чего проводят анализ потребительского спроса

Анализ потребительского спроса показывает, насколько покупатель заинтересован в продукте и помогает выстроить стратегию продаж так, чтобы суметь удержать целевую аудиторию.

Если интерес к товару снижается, то нужно пересматривать стратегию продаж: менять ассортимент, улучшать сервис, «играть» с ценой на товар. Еще анализ спроса помогает:

• понять, насколько будет востребован товар еще на этапе открытия бизнеса;

• выяснить предпочтения целевой аудитории и составить ассортимент своего магазина с их учетом;

• установить оптимальные цены на товар;

• вовремя реагировать на изменения рынка;

• создать контент, релевантный с запросами, где будут использоваться ключевые запросы и поисковые фразы, которыми пользуется покупатель при поиске интересующего его товара;

• оценить, насколько продаваемый продукт рисковый, то есть может ли он стать невостребованным.

Кроме того, анализ может помочь выявить конкурентов, потенциальных и реальных, даст возможность изучить стратегию их работы, ее сильные и слабые стороны.

Какие показатели изучаются

Все зависит от того, для какого магазина будет проводиться анализ. Если магазин только планируют открывать, а для владельца бизнеса важно определить, какой товар будет пользоваться спросом, то изучаются:

• цены и ассортимент конкурирующих предприятий;

• общие тенденции рынка;

• востребованность конкретных товаров, категорий и отдельных позиций;

• динамику изменения спроса в разное время года;

• реакции клиентов, их отзывы;

• высокочастотные поисковые запросы.

Если магазин уже действующий, то исследуют:

• конверсию;

• размер среднего чека;

• количество повторных покупок;

• величину среднего дохода с покупателя;

• число брошенных корзин;

• окупаемость рекламы;

• рентабельность товара.

Эти данные помогают понять, насколько продукт интересен покупателям (и как этот интерес подстегнуть), дает возможность определить, в чем сильные и слабые стороны магазина.

Как проводят анализ спроса на товар

Проведение анализа начинается со сбора информации. Получить ее можно несколькими способами:

• провести опрос;

• изучить конкурентов и поставщиков;

• сделать пробный запуск рекламы, который покажет, стоит ли вкладываться в привлечение новых клиентов.

Проведение опроса

Спросить напрямую у потенциального клиента — самый простой способ получить нужную информацию. Это можно сделать онлайн. Вопросы, на которые будут отвечать люди, помогут:

• определить реакцию покупателей на выход нового продукта;

• узнать, как будут люди позиционировать новый товар;

• установить общие закономерности формирования рынка спросу, его структуру, сезонность;

• узнать, что хотели бы изменить потребители в уже существующих сервисах.

Получается, что простой опрос помогает предпринимателю взаимодействовать с потребителем на всех этапах: покупки продукта, его использования.

Например, если речь идет о зоомагазине, то вопросы могут быть такими:

Вопросы можно придумать свои, а можно воспользоваться шаблоном

Начальные вопросы могут быть сформулированы так, чтобы опрашиваемый мог ответить на них сразу, не задумываясь. Но они должны быть конкретными, исключающими возможность что-либо трактовать двояко.

Формулируют вопросы так, чтобы получить точный ответ

Если товар не такой уникальный, то можно воспользоваться готовыми шаблонами. Найти их можно в интернете. Например, на ресурсе Survio, Testograf или QuestionPro, правда, последний англоязычный, но перевести а адаптировать под свои нужды несложно.

Но лучше, если вопросы будут разрабатываться с учетом потребностей бизнеса, так можно узнать актуальное мнение клиентов. Инструментов, которые помогут в этом, достаточно много: от привычных и бесплатных форм Google и «Яндекс.Взгляда» до платных сервисов типа Oprosso или Examinare.

Изучение конкурентов и поставщиков

Для анализа подойдут данные тех конкурентов, которые уже давно на рынке, работают с уже сформированным ассортиментом и лидируют в своем сегменте. Но иногда стоит изучить компании, которые, наоборот, находятся «в хвосте», чтобы учесть их ошибки и определить товар, который не пользуется спросом.

Что смотреть:

• Сайты — их посещаемость, функционал, географию охвата, цикл продаж, торговые предложения, инструменты, с помощью которых они продвигаются.

• Ассортимент и цены на товар, почитать отзывы клиентов, рейтинги товаров.

• Отраслевые рейтинги и оценки покупателей — изучив их, можно понять, что именно привлекает клиентов, на чем основывается их выбор.

• Контекстную рекламу. На чем делают акцент, как сделаны описания товаров.

Более глубокий анализ конкурентов проводят уже с помощью специальных сервисов, например, Serpstat, SEMRush, Marketing Grader и других.

Специальные сервисы помогают изучать конкурентов

Некоторую полезную информацию можно получить и от поставщиков — проанализировать цены их предложений или просто побеседовать с менеджером компании. Однако этот способ самый ненадежный.

Читайте также:
Топ-7 программ для ведения складского учета интернет-магазина

Пробный запуск рекламы

Этот способ потребует вложений, зато у него хорошая эффективность. Пробный запуск рекламы тоже требует тщательной подготовки, ведь только тогда полученные данные будут истинными. Если вы в ней не разбираетесь, то на площадке Workspace можно найти толкового исполнителя для создания контекстной рекламы, подходящей под ваши задачи. Разместить рекламу можно в Google или Yandex. Что это даст:

• поможет оценить потенциальный интерес покупателей;

• эффективность УТП интернет-магазина;

• окупаемость затрат на рекламу;

• примерные объемы трафика;

• величину бюджета, который потребуется на рекламу.

Результаты пробной кампании покажут, нужны ли магазину новые клиенты.

Мониторинг спроса с помощью готовых сервисов

Бесплатных сервисов всего два: это Google Trends и «Яндекс.Вордстат». Первый помогает установить товарные тенденции и тренды, второй — определяет количественные показатели спроса.

Google Trends

Google Trends показывает товарные тенденции

Этот инструмент помогает оценить общие направления перед открытием бизнеса, заменой имеющихся товаров или введения в новых продуктов в ассортимент.

Google Trends может анализировать и сравнивать направления: можно увидеть, как меняется спрос по разным регионам, странам.

Динамика популярности запроса в Google Trends

Алгоритм работы:

• указывается наименование продукта — ключевой запрос;

• устанавливается период для которого будет проведен анализ;

• при необходимости — добавляется новый ключевой запрос для сравнения.

Сравнение динамики запросов в Google Trends

Процентную долю запросов можно увидеть на карте

Минус этого сервиса состоит в том, что его нельзя использовать для узких запросов — результаты, которые он показывает, довольно обобщенные.

«Яндекс.Вордстат»

«Яндекс.Вордстат»

Этот сервис дает больше возможностей для проведения аналитики спроса на товары. В «Яндекс.Вордстате» содержится база данных по запросам, которые пользователи вводили в поисковик. Что можно отследить:

• Частоту запросов — количество показов. По ним можно сделать вывод о востребованности товара, его популярности.

• Историю запросов. Она покажет повышение и снижение потребительского спроса, влияние времени года на интерес покупателей. Сервис помогает определить общее направление поведения целевой аудитории.

Просмотр данных по поисковым запросам доступен во вкладке «по словам». Левая колонка отображает статистику по словам, которые запрашивались одновременно с указанным словом или фразой, и количество показов по ним. В правой колонке показываются похожие по смыслу запросы.

Статистика по запросам

Сервис дает возможность пользователю выбрать, запросы с каких устройств нужно зафиксировать: мобильные, планшеты, телефоны, десктопы. По умолчанию в списке будут показаны все.

Аналогично и с выбором региона или города: если его автоматически не настроить, то результаты будут собраны со всех.

Можно выбрать конкретный регион или город, чтобы посмотреть статистику по запросу в нем

Рядом со значением числа показов за месяц показывается региональная популярность — процент, который занимает регион в показах по запросу.

Для удобства эти же данные фиксируются и на карте.

Региональная популярность запроса на карте

Вкладка «История запросов» показывает данные по запросу. Здесь видно, как менялся спрос в разные периоды времени.

История запросов

Но в любом случае стоит учитывать, что оценка, полученная с помощью сервисов, приблизительная, ведь некоторые клиенты приобретают нужный продукт на официальном сайте или просто в магазине, на рынке.

Дополнительные возможности

Посмотреть, насколько продукт востребован, можно и на «Яндекс.Маркете». Здесь размещены карточки товара с описанием, характеристиками, есть рейтинг и отзывы клиентов. О том, что товар пользуется спросом покупателей будет свидетельствовать:

• позиция карточки в каталоге;

• большое количество отзывов;

• нахождение в блоке «популярные предложения»;

• значительное количество предложений от разных магазинов;

• наличие дополнительных материалов (обзоров, инструкций).

Кроме «Яндекс.Маркета» для исследования динамики спроса на товар можно брать и другие подобные сайты-агрегаторы, например, Tiu.ru или Blizko.ru.

Торговые площадки тоже помогают анализировать потребительский спрос

Оценить спрос можно и с помощью крупных рекламных площадок, например, «Авито». Для этого нужно просто ввести поисковый запрос, а потом посмотреть выдачу.

В любой сфере бизнеса активнее продается тот товар, который пользуется спросом у покупателей. Даже высококлассный товар залежится на складе, если он не будет интересен клиентам.

Помните, чтобы интернет-магазин мог обеспечить стабильный сбыт, ему нужно делать релевантное предложение, которое будет «закрывать» текущие интересы покупателей.

Если у вас нет на это времени и вы заняты решением других задач бизнеса, разместите задачу на платформе Workspace и вам помогут проверенные специалисты.

Что такое анализ спроса и как провести его самостоятельно

Чтобы выбрать самые прибыльные ниши и найти товар, который принесет тебе миллионы, не обязательно ходить к гадалке, заказывать расклад Таро или тестировать все свои идеи.

Достаточно научиться анализировать потребительский спрос. В этой статье разберем, от чего зависит спрос на продукты, какие показатели нужно учитывать и как определить спрос покупателей самостоятельно.

Что такое потребительский спрос?

Это желание и возможность покупателя приобрести определенную продукцию. Важно: мы говорим о спросе, если у человека есть и желание, и возможность совершить покупку.

Нет денег на кроссовки или не хочется покупать коалу — спроса на товар нет.

Предприниматель должен уметь определять рыночный спрос, который включает в себя исследование всех потребителей. Желание одного конкретного человека нас пока не интересует.

Для чего проводят анализ?

Чаще всего про анализ спроса вспоминают в двух случаях:

1) когда запускают новый бизнес;

2) когда замечают, что продажи у товара упали.

Рекомендация: используй его, если планируешь расширять или менять ассортимент, замечаешь рост продаж (да, не только на просадки стоит обращать внимание), хочешь открыть новые точки и запустить франшизу, выводишь на рынок продукт, которого раньше не было.

Анализ спроса на товар — это универсальный инструмент, который помогает:

• спрогнозировать востребованность продукции до закупки / производства;
• узнать предпочтения клиентов и составить продуктовую матрицу;
• установить цены;
• создать рекламные креативы, релевантные поисковым запросам пользователей.

Какие показатели изучаются при анализе?

Зависит от того, на каком этапе и с какой целью ты его проводишь. Самый полный список объектов исследования включает в себя цены и ассортимент конкурентов, предложение, востребованность товаров, динамику изменения спроса на продукты, отзывы, поисковые запросы, конверсии, средний чек, окупаемость рекламы, объем спроса, рентабельность… Что-то мы точно забыли упомянуть.

Вот что точно нужно учесть в любом случае.

1. Сегменты аудитории

Раздели клиентов на группы в зависимости от возраста, уровня доходов, локации. Глупо предлагать дизайнерское платье за 100 000 рублей в городе, где люди в среднем получают 15 000 рублей.

2. Вид потребности

Товар может понадобиться по конкретному случаю, например, на Новый год (эпизодический вид), в связи с наступившей зимой (периодический). А что-то популярно и востребовано всегда, как туалетная бумага — это повседневный вид спроса.

От чего еще зависит спрос на товары?

Мода. Все вокруг крутят спиннеры и тыкают в поп-иты — значит, эти товары будут пользоваться спросом, а предприятия будут на них зарабатывать. Главное, соскочить, когда потребительский спрос начнет падать, иначе останешься с коробками никому не нужных симпл-димплов на складе.

Время года. Продаешь пуховики? Чтобы не просесть в прибыли, добавь в ассортимент куртки и плащи для межсезонья и ветровки для лета.

Демография. В одном городе куча молодежи, в другом в основном живут старики, а в последние Х лет вообще наблюдается повышение рождаемости. Учитывай эти факторы.

Экономическая ситуация. Выше доход и покупательская способность — больше товаров в корзине и чаще совершаются покупки. Важно: продукцию невысокого качества перестают покупать в регионах, где растет средний доход.

Ожидания клиентов. Парадоксально, но когда покупатели ожидают падения стоимости — оно и происходит, и наоборот. Толпа чувствует, что вот-вот телефон подорожает, начинает чаще совершать покупки — и товар действительно дорожает!

Как обычно действуют покупатели?

1. Правило здравого смысла

Если товар стоит дешево, то покупать его будут чаще. Продукты с высоким ценником реже привлекают внимание клиентов.

2. Правило предельной полезности

Клиент пытается выжать из своей покупки максимум, поэтому так эффективны акция «1+1=3», продажа второго товара в чеке за полцены, комплименты при заказе на определенную сумму.

3. Эффект дохода

Люди готовы тратить определенное количество денег — сколько не отразится на ежедневных расходах и не заставит затянуть пояса. Если вдруг на ту же сумму клиент сможет купить чуть больше (вдруг, сок подешевел, например) — то он ровно это и сделает. Еще и подумает, что сэкономил.

4. Эффект замещения

Если привычная продукция стоит дешево, то клиент будет покупать именно ее, а не искать альтернативу среди аналогичного товара.

Что нетипично для поведения покупателей?

1. Рост продаж при повышении стоимости

Такое бывает редко и относится только к товарам повседневного спроса. Например, такое случилось во время пандемии: гречка подорожала, а ее всё равно смели со всех полок.

2. Желание быть как все

Какие-то вещи люди покупают, чтобы не выделяться из толпы. Например, все покупают джинсы — и тебе тоже их надо купить. Удобно же, в конце концов.

3. Желание выделяться

Прослойка нон-конформистов тоже может влиять на спрос: они не хотят одежду, как у всех, услуги, как у всех, товары, как у всех.

4. Желание престижа

Два слова: iPhone и Porsche. Думаем, объяснять не надо.

Как определить спрос на товар. 6 рекомендаций

1. «Яндекс Вордстат»

Показывает, какие запросы пользователи вбивали в строку поиска за последний месяц. Можно посмотреть данные по отдельным регионам, чтобы понять, как часто ищут пуховики в Степногорске, например (спойлер: редко).

Хотя есть вероятность, что в Степногорске просто хватает хороших офлайн-магазинов, и в интернете пуховики никто не ищет.

Чтобы проверить сезонность, стоит перейти во вкладку «История запросов» и узнать динамику поискового запроса за последний год. Все понимают, что пуховики чаще всего в октябре–ноябре, до наступления морозов.

2. Google Trends

Еще один сервис для анализа спроса на продукты. Он показывать статистику по поисковым запросам, но несколько отличающуюся от показателей «Яндекс Вордстата». Например, популярность запроса за последние 5 лет. Также можно сравнить запросы за период. На скриншоте видно, что поп-иты в свое время были в разы популярнее симпл-димплов.

3. Изучение конкурентов

Ищи раздел «Популярное», скидки (их ставят на не самые ходовые товары). Задумайся: если опытный конкурент что-то не продает, возможно, это никому и не нужно. Читай отзывы, чтобы запомнить, что нравится клиентам, а что выводит из себя — лучшие практики применишь у себя, а на ошибках конкурента научишься.

4. Изучение поставщиков

Принципы примерно те же. Что пользуется популярностью, какие цены предлагаются, как меняется стоимость на протяжении сезона. Если поставщик пытается сбросить продукцию с большими скидками, это верный знак — она никому не нужна.

5. Изучение маркетплейсов

«Яндекс Маркет», Ozon, Wildberries, KazanExpress… Хороший способ для анализа спроса на товары. Маркетплейсы покажут, что популярно у клиентов, какие товары они покупают чаще всего, по какой цене.

6. Опросы

Не обязательно бегать за прохожими с листочком — используй онлайн-площадки, на которых твои будущие клиенты зарабатывают бонусы за прохождение опросов. Рекомендация: можешь купить готовые маркетинговые исследования.

Вывод

Анализ спроса — важный инструмент, который необходимо использовать на всех этапах построения бизнеса. Комбинируй методы исследования, чтобы получить наиболее полную оценку, и обязательно вкладывайся в них по полной, если планируешь крупные изменения в компании. Это непростой, но очень полезный процесс.

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43