Как найти повод для звонка

Задачи повода для звонка клиенту

Многие относятся негативно к менеджерам по продажам, поскольку они действуют настойчиво и навязчиво. Зачастую происходит это по вине самих продавцов, которые, чтобы склонить клиента к сделке, совершают однотипные звонки.

Такой обзвон похож на момент из мультика «Шрек», в котором Осел через каждую секунду интересовался у главного героя, прибыли они в королевство или нет: «А сейчас, а сейчас?» Согласитесь, эта сцена просто великолепна.

В продажах повод для звонка клиенту – обязательное условие, чтобы связаться с ним и сообщить нужную информацию.

Важно, чтобы такие информационные поводы были разнообразными. Если мы говорим про крупные сделки, а также множество контактов, необходимо, чтобы звонки обладали уникальностью, а не копировали друг друга каждый раз. Нельзя просто звонить и интересоваться у человека, не решился ли он на покупку. Следует использовать разные информационные поводы для звонка клиенту.

Без предварительной подготовки инфоповода он не приведет к требуемому результату. Не менее важно и то, как действует продавец во время общения. Если он работает неправильно, не имеет смысла тщательно подготавливать информационный повод.

Чтобы инфоповод сработал, следует заранее договориться с человеком о звонке. Менеджер продаж должен начать готовиться к повторным звонкам на встрече с клиентом либо в конце телефонного разговора. Важно объяснить собеседнику, как вы будете действовать далее, уточнить, когда именно продавец позвонит и по какому поводу.

В конце беседы нужно сформировать причину, по которой продавец сможет позвонить клиенту, отправить электронное письмо или встретиться.

Согласно технологии продаж, по завершении коммуникации именно клиент несет ответственность за продвижение сделки. Чтобы проведенные переговоры, не важно, телефонные или при личном общении, были результативными, продавец должен правильно завершить разговор.

13 поводов для звонка клиенту

1. Акционные предложение, скидки

Самый частый повод для звонка клиенту — информирование о распродажах и акционных предложениях. Такие инфоповоды используются достаточно часто, при этом реакция покупателей позитивная. Главный плюс акций заключается в том, что их можно проводить по-разному. Недостаточно заявить, что появился шанс купить товар по сниженной цене. Необходимо заинтересовать клиента, предложить скидку на второй товар или какую-либо вещь в подарок к основной покупке. Даже стандартную акцию можно преподнести необычным способом, чтобы разнообразить инфоповод.

2. Новинки

Действенный информационный повод для звонка клиенту — информирование о поступлении новинок. Обыграть данный инфоповод можно следующим образом:

• Появление новой продукции. Все помнят, какой ажиотаж среди покупателей был вызван новостью о том, что выходит новая модель Iphone.
• Использование ультрасовременных технологий. Когда-то давно фирма Samsung при производстве телефонов и ноутбуков начала добавлять серебро, объясняя это тем, что данный компонент препятствует образованию бактерий. Следом за этим производителем остальные компании также стали внедрять это новшество.
• Вступление в силу законов. Например, из-за появления закона об использовании счетчиков на воду это оборудование все еще активно продается.
• Открытие торговой точки. Поводом для звонка клиенту может стать появление еще одного филиала компании.
• Появление новой услуги. После того как было запущено цифровое ТВ, резко возросли продажи в компаниях, реализующих цифровые приставки, а также антенны.
• Внесение изменений в условия. Чтобы установить контакт с теплым клиентом, менеджер продаж может позвонить ему и рассказать о том, что ранее обговоренные условия сотрудничества изменились.

Появление чего-то нового отличный инфоповод, чтобы созвониться с покупателем. Создать такой повод достаточно просто. Важно понимать, какая информация заинтересует собеседника. Все, что требуется от продавца, это поинтересоваться: «Вы знаете о появлении новинки?» Даже если ответ положительный, выстроить общение будет намного проще.

3. Проведение соцопроса

Чтобы завязать общение с потенциальными покупателями, можно провести соцопрос. Большинство людей с удовольствием участвуют в таком анкетировании, особенно если тема для них интересна. В конце разговора оператор должен, к примеру, сообщить о том, что по итогам прошлого соцопроса наиболее популярной оказалась фирма «Флёр», которая реализует цветы по сниженным ценам.

4. «Боли» клиентов

Покупателям нравится обсуждать вопросы, которые их беспокоят. Это особенность менталитета жителей нашей страны, поэтому большинство собеседников будут рады рассказать, как они справляются со своими проблемами. Задача менеджера продаж сформулировать наводящие вопросы, а затем презентовать продукцию.

У этого повода для звонка клиенту есть один минус: собеседник может быть не настроен на разговор. Из-за этого подвести его к сделке окажется проблематично. Продавец должен действовать тактично при переходе от проблемы клиента к ее решению с помощью продаваемого товара.

5. Выражение благодарности покупателю за совершенную сделку

Отличный повод для звонка клиенту выразить благодарность за то, что он обратился в вашу компанию. Собеседник будет рад внимательному отношению со стороны продавца.

6. Сбор мнений покупателей о продукции

Некоторые покупатели нервничают потому, что не могут высказать свое мнение о товаре или услугах. Соберите отзывы клиентов о продукции, поинтересуйтесь, все ли им нравится в товаре и обслуживании. Сделайте все возможное, чтобы для клиента было легко оставить обратную связь. Будьте готовы к негативным отзывам.

7. Бонусы или скидки

Данный повод лучше всего использовать, чтобы связываться с постоянными покупателями. Разговор может быть в следующей форме: «Иван Иванович! С 2015 года вы постоянно совершаете у нас покупки. От лица компании хотим вас поблагодарить и предоставить скидку. Приходите к нам и приобретайте товар по сниженной цене».

8. VIP-карта

Большинство покупателей хотят получить VIP-карту и вступить в привилегированный клуб, кстати, он может быть виртуальным. Многие слышали об оптовой фирме, издающей журнал. В нем размещались отзывы VIP-клиентов о работе компании.

9. Информируйте покупателей об изменениях

Клиенты должны знать обо всем, что случается в вашей организации. Например, если фирма переехала, открылся дополнительный филиал, изменился номер телефона. Однако не стоит сообщать о том, что компания стала банкротом либо ликвидирована.

10. Поздравление с праздником

В качестве повода для звонка клиенту используйте поздравление с праздниками. Например, с Новым годом, 8 марта, а также с днем рождения покупателя.

В случае, когда общение с клиентами происходит в неформальном ключе и покупатели обладают здоровым чувством юмора, звоните и поздравляйте их с необычными праздниками, к примеру с Днем поцелуев, с Международным днем объятий, с Днем «Звездных войн» или с днем рождения Гарри Поттера.

Однако важно не переходить границу, несмотря на шутки, общение должно проходить в деловом ключе, так задача продавца подвести человека к сделке.

11. Проведите личный Новый год

Не можете найти повод для звонка клиенту? Действуйте следующим образом: «Иван Иванович, поздравляем вас с Новым годом! Наша компания в этот день, 13 октября, празднует Новый год совместной работы с вами. Вы наверняка забыли, однако год назад в этот день вы совершили первую покупку. Мы ценим своих клиентов, поэтому отмечаем эту дату».

12. Давайте рекомендации

Порекомендуйте своим покупателям фирму-партнера, в надежности которой вы уверены. Заботьтесь о клиентах, чтобы увеличить их лояльность к компании.

13. Брошенная корзина как инфоповод

Зачастую посетители онлайн-магазина складывают в корзинку товар, а затем покидают сайт, не оплатив продукцию. Такая ситуация – отличный повод для звонка. Клиент планирует покупку, задача менеджера – подвести его к сделке.

Если покупатель бросил корзину, возможно, он считает, что стоимость товара завышенна. В такой ситуации можно сделать небольшую скидку на доставку заказа. Действуя таким образом, вы получите шанс вернуть покупателя.

Лучшее время для звонка клиенту

Достаточно трудно выяснить, в какое время лучше всего совершать звонки клиентам. В случае, когда общение происходит впервые, время звонка не так важно. Менеджер продаж ничего не знает о собеседнике, его привычках, дневном распорядке, работе.

Однако, если звонок повторный, продавец обязан спросить, в какое время удобнее созвониться.

Общение будет неэффективным, если у покупателя гости, он работает или отдыхает в кафе. Чтобы не допустить такого, менеджер должен тактично и вежливо поинтересоваться, когда можно позвонить. Если продавец все сделает правильно, клиент назовет удобное время.

Обратите внимание! Если собеседник указал конкретное время, важно соблюдать договоренность.

• Телефонное общение с покупателем в сфере B2B

Созваниваться с клиентами B2B следует только в рабочее время. Когда деловое общение будет наиболее эффективным:

• 8-9 часов утра – эффективность высокая;
• 9–17 часов – эффективность низкая;
• 17–19 часов – эффективность максимальная.

Почему эффективность звонка отличается в зависимости от времени? Дело в том, что в утренние часы активность работников низкая, переговоры проводить не стоит. Вечером, когда все задачи выполнены, специалист может конец рабочего дня провести за разговором с менеджером продаж.

Временной промежуток с 9 до 17 занимает активная работа, сотрудник находится в деловой поездке, занимается отчетом, погружен в дела и не планирует телефонное общение. Тем не менее не стоит вовсе исключать это время из своего графика. Необходимо учитывать особенность конкретной фирмы и ее режим работы, возможно, именно в это время телефонное общение будет наиболее эффективным.

Сергей Азимов — Как добиться успеха в телефонных продажах?

• Телефонное общение с покупателями в сфере B2C

Время для звонка клиенту в данной сфере должно быть до начала работы либо после ее завершения или же в субботу и воскресенье. Оптимальные часы – 17–19 часов, когда человек после работы посетил магазин, забрал ребенка из садика, приготовил ужин, и у него появилось свободное время. Тогда он сможет не торопясь пообщаться с продавцом и выслушать презентацию товара. В случае, когда оператор позвонил не вовремя, следует поинтересоваться, когда можно перезвонить.

Малоэффективным считается обзвон в праздничные дни, а также если проводятся спортивные мероприятия. Тем не менее ваши клиенты могут не любить спорт, возможно, они не ходят в гости, поэтому именно данный период будет наиболее благоприятным для осуществления звонков.

Чтобы точно узнать время, когда следует звонить, необходимо выяснить этот момент у покупателя. Не стоит слепо следовать статистике, выбирая временной промежуток для обзвона. В таком случае вы потеряете много возможностей, поскольку, если звонок не совершен, продаж не будет.

В ситуации, когда продавец позвонил холодному клиенту, но время выбрал неправильно, нужно спросить, в какое время лучше перезвонить. Затем менеджер продаж должен перезвонить в точно указанное время и подвести клиента к совершению сделки.

4 действия сразу после звонка клиенту

(Продолжение темы. Начало в статье «Когда нужно напомнить о себе клиенту? Шпаргалка для менеджера»)

Продажи по телефону методом холодных звонков часто имеют довольно большой цикл «созревания» — 2-3 месяца. Все это время необходимо поддерживать у клиента интерес к своей фирме и продукции. Если это делать слишком навязчиво, клиент будет раздражаться, и срок продажи отодвинется еще на несколько месяцев. Значит для контакта нужен существенный повод.

Однако именно это и является главным камнем преткновения! Придумать предлог для встреч и звонков своим клиентам непросто, и мелочи здесь имеют огромное значение.

Для начала — избавьтесь от стереотипов. Не стоит решать за клиента, как он отнесется к тому или иному предложению, событию или акции. Обязательно пробуйте и ищите, ищите и пробуйте. Для некоторых клиентов существенным будет даже изменение цены в прайс-листе на 0,5%. «Новым» по определению считается даже прайс-лист, напечатанный на бумаге другого цвета.

Не стоит бояться повторений, ведь никто не гарантирует, что Ваш клиент внимательно прочитал «старое» коммерческое предложение и бережно его хранит в папке с особо ценными бумагами, чтобы сравнивать с «новым»? Новое КП, обновление ассортимента, проведении акций, распродаж, праздников – все это отличный повод для звонка и разговора с потенциальным клиентом.

Заходя в новую организацию важно начать контактировать более чем с одним человеком, даже если не все эти люди примают решения о покупке. Стандартная техника продаж предусматривает выход на Лицо, принимающее решение (ЛПР), и работу непосредственно (и исключительно) с ним. Но практика показывает, что этого мало. В чужой организации Вам нужны и «помощники», и «осведомители», и «агенты влияния». Секретарь расскажет Вам о дне рождении ЛПРа. Девочка из бухгалтерии о том, собираются ли оплачивать Ваши счета на самом деле. А сотрудник подчиненного отдела напомнит о Вас ЛПРу, если Вы позвоните в его отсутствие, или под большим секретом поделится номером его мобильного телефона.

Даже если Вы еще не продали, но твердо намерены продать, то со временем все эти люди станут хорошим плацдармом для дальнейшего взаимодействия с клиентом, ведь с продажей, как Вы знаете, трудности не заканчиваются, а только начинаются! 

Люди любят давать советы, поэтому позвонить клиенту можно, чтобы просить у него совета по теме, в которой он является или считает себя экспертом. Например: «У нас есть трудность с наладкой шкафов управления Bosch. Я знаю, что Вы используете такие шкафы. Как Вы решаете эту проблему?»  Или: «Кто, по-вашему, лучше (называете двух Ваших конкурентов)? Назовите, пожалуйста, 3 причины, почему мы им проигрываем». Любому человеку приятно, когда отмечают его профессиональные достижения, особенно когда это заслуженно.

Можно также попросить о небольшой услуге. «Вы поедете на следующей неделе на выставку? Хотел бы узнать ваше мнение о новинке, которую привезет Siemens. Можно я позвоню, когда Вы приедете?» Большинство людей любят помогать другим, тем более, если просьба необременительна. В результате образуется некий моральный долг, о котором даритель обычно помнит лучше одариваемого, и постарается получить с Вас его при случае, например, в виде скидки при покупке у Вас или таких же мелких одолжений. Чего собственно Вы и добиваетесь!

Универсальных рецептов тут нет.  И именно в этом случае значение приобретает «техника исполнения» той или иной «фишки»: то, что легко сможет сделать один продавец, вряд ли повторит другой, и наоборот. Поэтому нужно пробовать, модифицировать под себя, придумывать что-то свое на основе чужих рецептов.

Главное помнить, что важно не столько заинтересовать потенциального клиента собой или своим предложением, а интересоваться им и его интересами и проблемами. И конечно к любому контакту с клиентом нужно готовиться.

Прошли годы. И теперь девушки терзают изящные мобильные телефоны. А желания остаются всё теми же. Так хочется, чтобы ОН позвонил. А ОН — не звонит.

А если отношения ещё и запутались, то принимается твёрдое и окончательно решение: «Я не буду ЕМУ звонить первой. Надо же и гордость иметь. Пусть хоть раз ОН сам мне позвонит!»

Но заняться работой, делами, детьми, учебой — не получается.
Мысль настойчиво продолжает искать убедительный повод, чтобы позвонить ЕМУ.

Для всех — хорошая новость! Теперь большинство лазеек выявлено и озвучено. Можно их просто распечатать и пользоваться в удовольствие.

Вполне возможно кто-то найдёт в этих 20 причинах позвонить ЕМУ, если твердо решила сама не звонить, до боли знакомые мысли.

1. У меня срочный вопрос по делу. Звоню!
2. Надо узнать, как ему вернуть книгу (запонку, носовой платок, зажигалку) что он забыл. Звоню.
3. Сегодня плохие метеопогодные условия и надо узнать, как его самочувствие. Звоню.
4. Он стесняется звонить. Позвоню сама.
5. Он очень гордый, и сам первый никогда не позвонит, хотя очень хочет со мной пообщаться. Позвоню сама.
6. Он устал от многочисленных дел и боится расстроить меня уставшим грустным голосом. Позвоню сама.
7. Мы давно не разговаривали. А вдруг на него напали бандиты? Он попал под машину? Да и мало чего могло с ним случиться! Надо позвонить.
8. Ой! мой телефон глючит. Вдруг он что-то важное в этот момент сообщил. Надо позвонить.
9. У меня один неотвеченный вызов… и номер не определился! Может, это был он? Звоню.
10. Есть прикольная информация о знакомых, ему будет интересно. Звоню.
11. Выпила, и мне теперь «море по колено» Звоню.
12. Мне так плохо! Какая, к черту, женская гордость?! Звоню.
13. Мне так классно! Какая, к черту, женская гордость?! Звоню.
14. Я на вечеринке! Шумно и весело. Пусть знает, что я не одна. Звоню.
15. Видела радугу. Это же к счастью! Звоню.
16. Ой! случайно набрался его номер…
17. Я так соскучилась, что нет сил терпеть. Звоню.
18. Я чувствую: он хочет, чтобы я позвонила. У меня же сильно развита интуиция! Звоню.
19. Я видела летающую тарелку и пришельцев. Звоню!
20. В мире землетрясения, селевые потоки, террористы. Мир летит в пропасть. А я тут со своими глупыми решениями! Звоню!

Всё. Причины кончились — я позвоню ЕМУ просто так!
Я просто скажу: «Привет! Как ты?» и услышу его голос… ВСЁ! ЗВОНЮ!

«Аппарат вызываемого абонента отключен или находится вне зоны действия сети»…

Не ждите, что клиент сам позвонит, когда появится потребность, будьте «в нужное время в нужном месте», иначе это сделает конкурент.

Постоянные звонки клиентам обеспечат выстраивание длительных отношений, своевременное уточнение потребностей клиента и их закрытие.

В итоге менеджер

• боится звонить клиенту, потому что не может найти повод для повторного звонка
• не знает, как завязать разговор
• чувствует себя слишком навязчивым, и от этого ведет переговоры неуверенно и пасует при первом же возражении

А клиент

• заброшен и покупает у конкурента, который вовремя позвонил
• реально негативит, потому что его время тратят впустую
• перестает отвечать на звонки менеджера

Грамотно подобранные информационные поводы сделают звонки клиентам, в том числе после отказа, приятными для обеих сторон!

Каждый инфоповод прорабатывается с учетом
специфики Ваших продаж

Идеи для ежемесячных контактов на год вперёд

С учетом проверенных коммуникативных техник, а также психологии и ценностей Ваших клиентов

Готовые речевые модули,

которые обеспечат расположение клиента на входе в переговоры и гармонично переведут разговор на обсуждение основного предложения

Обработчики возражений

по каждому инфоповоду

Использование правильно

подобранных инфоповодов гарантирует:

• Увеличение частоты контактов менеджеров с клиентами
• Повышение качества переговоров

• Увеличение лояльности клиента к компании на 50%
• Повышение вероятности повторных сделок на 20%
• Рост прибыли компании на 10%

Только успешные приемы, оправдавшие
себя на практике, от экспертов продаж

КЕЙСЫ

Производство специализированного оборудования для прочистки наружной канализации

К нам обратилась компания, средний цикл сделки в которой около 6 месяцев. Необходима была постоянная поддержка контакта с клиентами, но в определенный момент клиенты просто переставали отвечать на звонки менеджеров, так как каждый звонок сводился лишь к «у вас сейчас есть заказ?». Поэтому было решено разработать речевые модули с инфоповодами для начала разговора при повторных звонках, и приучить таким образом клиентов к тому, что менеджер звонит с интересной для клиента информацией. В итоге менеджеры стали уверенней при совершении звонка, научились ненавязчиво переходить к предложению продукта. Клиенты перестали игнорировать звонки менеджеров. А компания отметила рост прибыли за сентябрь на 40%.

Производство хирургического
медицинского инструмента

Клиенты компании бюджетные медицинские учреждения. Необходимость разработки информационных поводов для звонков клиентам возникла, во-первых, потому что распределение бюджета и закупка у клиентов компании происходит раз в год, следовательно, в течение года необходимо постоянно поддерживать связь с клиентом, чтобы в момент распределения бюджета клиент был готов закупить инструмент именно у нашего Заказчика. А, кроме того, здесь ЛПРы – это непосредственно врачи, которые большую часть времени работают с пациентами, проводят операции, и менеджеры просто боялись отвлекать ЛПР-ов своими звонками по несущественным поводам. Из разработанных инфоповодов самым удачным оказался звонок с рассказом успешного кейса и примерами больниц из региона клиента, с которыми уже налажено сотрудничество.
В результате, обороты компании выросли, несмотря на ситуацию с covid. Стало меньше потерянных и заброшенных клиентов, так как появилась возможность вести для менеджеров четкие регламенты по частоте контактов с клиентами на основе инфоповодов.

Лучшие тактики входа в разговор от экспертов в продажах с 20-летним опытом

• Более 10 лет помогаем клиентам организовывать у себя отделы активных продаж и холодного обзвона с помощью продукта «Центр холодных продаж» и «Настойчивый менеджер»!
• Оказывает услугу «Звонарь в аренду», звоним за клиентов более 5 лет.
• 0,5 млн звонков в год.
• Разработали CRM «1C:Отдел активных продаж» для организации отделов активных продаж у торговых и производственных компаний!
• Разрабатывает лучшие скрипты переговоров в стране!
• 150 – 200 скриптов холодного звонка в год!
• 100 – 150 скриптов для менеджеров в год!
• 15 продуктов для организации холодного обзвона и активных продаж!
• 15 продуктов для организации холодного обзвона и активных продаж!
• Уникальная услуга «Руководитель отдела продаж в аренду»
• Сотни успешных проектов холодного обзвона и благодарных клиентов (Отзывы)

Не знаете, что еще придумать для захода к клиентам,
кроме скидок и поздравлений с праздниками? Мы выясним, что действительно интересно Вашим клиентам!

Этап

Вид работ

Сроки (раб.дни)

Стоимость (руб.)

Этап

Разработка
концепции

Вид работ

• Обследование рынка, компании,
  продуктов компании
• Выявление списка ЛПР.
• Формирование портрета ЛПР.
• Формирование списка должностных
  и личностных потребностей ЛПР
• Выявление особенностей продукта
  и его использования, в соответствии
  с должностными или личностными
  потребностями ЛПР
• Формирование списка мероприятий
  и событий компании, в соответствии
  с должностными или личностными
  потребностями ЛПР
• Разработка маркетинговых акций
  и мероприятий для вовлечения
  ЛПР, в соответствии с должностными
  или личностными потребностями ЛПР
• Разработка вариантов личного
  поощрения и мотивации ЛПР
• Формирование списка мотивирующих
  факторов в соответствии с
  должностными или личностными
  потребностями ЛПР

Стоимость (руб.)

Этап

Разработка

инфоповодов

Вид работ

• Формирование списка инфоповодов
• Согласование списка инфоповодов

Стоимость (руб.)

Этап

Разработка речевых

модулей

Вид работ

• Разработка готовых речевых модулей
  в соответствии со списком инфоповодов
• Согласование текста речевых модулей
• Корректировка текстов по итогам
  согласования

Стоимость (руб.)

Для того, чтобы купить или получить консультацию по разработке инфоповодов, заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами в течение 10 минут!

х

Подпишитесь на рассылку «Методы

усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО

получите ВИДЕОРОЛИК

«Три смертельные

проблемы отделов продаж»

По каким поводам можно звонить потенциальным клиентам

Эта заметка будет короткой, просто потому, что тема достаточно проста и очевидна и я не вижу смысла развивать ее на несколько страниц.

У каждого продавца есть такой список потенциальных клиентов, которые пока отказываются от работы с его компанией. Я имею в виду тех потенциальных клиентов, с которыми уже произошел контакт, которые знают вас и вашу компанию, и при этом (пока?) отказываются работать с вами. Но вы знаете, что потребность в вашем продукте у них существует. Многие продавцы связываются с такими клиентами достаточно несистемно и редко, как правило не веря в то, что смогут совершить им какую-то продажу.

Но так или иначе, есть несколько хороших поводов, которые можно использовать для того, чтобы звонить и напоминать потенциальным клиентам о себе.

1. План звонков

Таки да, я рекомендую составлять план общения с потенциальными клиентами. CRM-системы существуют специально для этого. Если нет CRM-системы, то используйте MS Outlook. Он позволяет создать для себя систему напоминаний о звонках и других делах, которые важно совершить. Да, можно пользоваться и MS Excel. Но Excel не будет вас уведомлять о приближающихся событиях — по крайней мере я не видел примеров реализации этого.

Составляйте удобный для себя план и работайте по нему. У меня есть несколько хороших примеров, когда продавцы закрывали сделки только потому, что периодически звонили своим потенциальным клиентам. А периодически звонили они потому, что у них был план работы с такими клиентами. Думаю, и у вас есть такие клиенты. Продажи совершают не только удачливые, но, даже в большей степени, настойчивые и последовательные люди. Согласны?

2. Значимые события и даты ваших клиентов

Думаю, если вы захотите, то обязательно узнаете о том, когда в интересующих вас компаниях отмечаются значимые события. Люди любят, когда их поздравляют с праздниками и, как правило, охотно разговаривают, если им звонить накануне какого-либо события. Звонок с поздравлением — хороший повод для установления более тесного контакта. Новые контракты, заключенные компанией-клиентом, какие-то позитивные изменения — это все тоже хорошие поводы для звонков вашему контактному лицу работающему в этой компании.

3. Значимые события и даты вашей компании

Ваша компания тоже развивается. Я очень на это надеюсь. и у Вас случаются интересные и значимые события, заключаются новые контракты, происходит улучшение позиций в каких-либо отраслевых рейтингах и пр. Все это — тоже повод для контакта с теми клиентами, которые когда-то отказались с вами работать.

А какие вы можете предложить поводы для звонков вашим потенциальным клиентам? Поделитесь опытом и идеями!

© Бизнес-тренер Михаил Графский

Метки: обслуживание клиентов, привлечение клиентов, продажи, холодные звонки