Как найти проценты работников

Как посчитать процент от числа

Чтобы найти процент от числа или определить сколько процентов число составляет от другого числа, надо воспользоваться пропорцией или нашим онлайн калькулятором:

Онлайн калькулятор

Для того чтобы найти процент от числа, нужно просто это число умножить на число процентов и разделить на 100%.

Чтобы определить сколько процентов число составляет от другого числа, необходимо первое число умножить на 100% и разделить на второе.

Для того чтобы выяснить от какого числа другое число (X) составляет определённое количество процентов, надо число X умножить на 100% и разделить на количество интересующих вас процентов.

Теория

Коэффициент удержания — это общая метрика, которая используется в маркетинге, инвестировании и на рабочем месте. Это важный компонент для успеха вашей организации. Если компания хочет быть успешной, она должна уделять пристальное внимание показателям, которые измеряют, насколько хорошо она удерживает клиентов. Процент удержания служит ориентиром для организаций, когда речь идет о сохранении удовлетворенности и мотивации сотрудников на рабочем месте.

В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать о расчете процента удержания, чтобы помочь вам определить процент удержания в вашей собственной компании.

Что такое коэффициент удержания?

Коэффициент удержания компании — это процент клиентов или сотрудников, которые продолжают работать в компании в течение определенного периода времени.

Это процент лояльности существующих клиентов компании с течением времени. Если у вас высокий показатель удержания клиентов, это говорит о том, что ваши нынешние клиенты ценят ваш продукт или услугу и являются надежным источником денег. С другой стороны, низкий коэффициент удержания клиентов является тревожным знаком и указывает на то, что ваша компания не обеспечивает удовлетворительное обслуживание своих клиентов.

Коэффициент удержания при приеме на работу — это количество сотрудников, принятых на работу в начале периода и продолжающих работать в компании в конце периода. Обычно этот показатель рассчитывается раз в год или каждые три месяца. Он может помочь вам понять опыт сотрудников и определить области развития.

Важность показателя удержания

Компании стремятся знать, как они удерживают сотрудников, чтобы развивать свой бизнес. Это ключ к успеху компании. Если компания не фокусируется на удержании клиентов, она может потерять постоянных клиентов. Это может показать, насколько хорошо работает ваша фирма и где можно улучшить обслуживание клиентов. Высокий уровень удержания клиентов приводит к большим доходам и является экономически эффективным, поскольку существующие клиенты не нуждаются в дорогостоящем маркетинге и продвижении, чтобы продолжать вести с вами дела.

Понимание процента удержания сотрудников также может помочь компаниям справиться с различными ситуациями и принять лучшие решения для своего бизнеса. Это критически важный показатель, поскольку он позволяет предприятиям оценить свои стратегии по найму и удержанию высококвалифицированных сотрудников. Долгосрочные сотрудники экономят деньги компании, постоянно снижая необходимость поиска и найма новых сотрудников.

Как рассчитать процент удержания сотрудников?

Сначала выберите период времени, который организация хочет рассчитать. Затем вам понадобится следующее:

1. Общее количество клиентов или сотрудников на начало периода (S)
2. Общее количество клиентов или сотрудников на конец (E)
3. Новый клиент или сотрудник, приобретенный в течение периода (N)

Эти значения метрик необходимо записать. Затем формула применяется следующим образом:

{ ( E — N ) / S } x 100 = коэффициент удержания

Следующие примеры различных коэффициентов удержания:

Представьте, что корпорация, продающая программные продукты, хочет рассчитать коэффициент удержания клиентов за последний год. Проанализировав информацию о клиентах, они обнаружили:

• По состоянию на 1 января у компании было 500 активных клиентов.
• С 1 января по 31 декабря они приобрели 50 новых клиентов.
• По состоянию на 31 декабря у них было 450 клиентов.

Коэффициент удержания клиентов = { ( 450 — 50 ) / 500 } x 100 = { 400 / 500 } x 100 = 0,8 x 100 = 80%

В прошлом году коэффициент удержания клиентов компании составил 80%.

Другим примером может служить корпорация, у которой в начале месяца было 200 клиентов, а к концу периода их число сократилось до 180. В течение этого периода времени они не смогли приобрести ни одного нового потребителя. Если бы это было так, то коэффициент удержания клиентов был бы следующим:

Коэффициент удержания клиентов = { ( 180 — 0 ) / 200 } x 100 = { 180 / 200 } x 100 = 0,9 x 100 = 90 %

Для примера коэффициента удержания на рабочем месте предположим, что центр обработки вызовов начал год со 150 сотрудниками и закончил год со 130 сотрудниками. За это время они приняли на работу еще 50 сотрудников. Их коэффициент удержания сотрудников будет следующим:

Коэффициент удержания сотрудников = { ( 130 — 50 ) / 150 } x 100 = { 80 / 150 } x 100 = 0.53 x 100 = 53%

В той же ситуации, если предположить, что они не нанимали дополнительных сотрудников, то коэффициент удержания сотрудников будет следующим:

Employee Retention Rate = { ( 130 — 0 ) / 150 } x 100 = { 130 / 150 } x 100 = 0.8666 x 100 = 86,66%

4 ошибки при расчете коэффициента удержания, которых следует избегать

Поскольку от коэффициента удержания зависит так много, вы должны рассчитывать его последовательно и правильно. Это звучит достаточно просто, но многие факторы способствуют удержанию. Понимание четырех распространенных ошибок, описанных ниже, и их драматических последствий для вашего SaaS-бизнеса поможет вам сделать рациональные расчеты и принять правильные решения.

• Ошибка №1 — Вы не рассчитываете как удержание пользователей, так и удержание MRR

Удержание пользователей и удержание MRR — это две разные метрики, которые говорят о разных вещах. Показатель удержания пользователей измеряет процент пользователей, которые остаются с вашим сервисом от недели к месяцу, от месяца к месяцу и т. д. Именно эту метрику чаще всего называют «удержанием».

В то же время, показатель удержания MRR — это доход, сохраняющийся в течение долгого времени от повторяющихся платежей по подписке. Это доход, который ваш бизнес регулярно получает после вычета MRR, потерянного из-за активных отмен и штрафов за просрочку. Полезно рассматривать этот показатель как обратную величину — отток MRR.

• Ошибка №2: считать отмененных клиентов оттоком клиентов

Отмененные клиенты перестали платить. Отмененные клиенты указали, что перестанут платить вам, когда наступит срок следующего платежа, но срок их подписки еще не истек.

Здесь есть прекрасная возможность повысить уровень удержания. В зависимости от продолжительности периода подписки вашего клиента и от того, когда наступил период «отмены», у вас есть шанс вернуть клиента. Примерно 45% брошенных клиентов отменяют подписку примерно за три недели до окончания периода.

Если вы считаете этих отмененных клиентов оттоком, вы упускаете возможность удержать клиентов и доходы. Вы ухудшаете текущие и будущие показатели.

• Ошибка №3: не рассчитывать удержание на разных этапах жизни клиентов

Средние показатели удержания на протяжении жизни клиента не являются едиными. Если вы будете относиться к нему как к единому, вы не сможете адекватно повысить уровень удержания на всех этапах жизни ваших клиентов. Вместо этого устанавливаются контрольные показатели удержания для нескольких различных когорт и этапов жизненного цикла.

Показатели удержания в когортах клиентов часто отличаются на ранних этапах жизни этих клиентов, на средних этапах и на поздних этапах. Поведение клиентов можно разделить на такие этапы: краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный отток.

На разных этапах жизни с вашей компанией клиенты переходят по разным причинам, поэтому стимулирование их удержания требует других тактик на каждом этапе.

• Заблуждение №4: Не рассчитывайте разные показатели удержания для клиентов с другими тарифными планами

Подобно тому, как когорты клиентов, зарегистрировавшихся в разное время, имеют разные показатели удержания на протяжении всей жизни своей когорты, клиенты с другими тарифными планами обычно показывают разные показатели удержания пользователей.

Клиенты уровня предприятия или клиенты с более дорогими тарифными планами, скорее всего, будут иметь более высокие показатели удержания пользователей.

Вывод

Для успеха и роста вашего бизнеса необходимо понимать, что такое показатель удержания и как его использовать. Получение представления о метриках удержания — это первый шаг для любого бизнеса, который хочет улучшить показатель удержания клиентов. Когда компания знает правильные метрики, ей легче обеспечить соответствие своего маркетинга и обслуживания клиентов общему плану по удержанию клиентов. Убедитесь, что обратная связь с клиентами является частью вашего плана по удержанию клиентов.

А на рабочем месте, чем дольше вы удерживаете сотрудников, тем больше вы можете развивать, внедрять инновации и достигать на уровне команды и организации.

CX — это платформа управления клиентским опытом, которая помогает вам выявлять болевые точки потребителей. Прислушиваясь к отзывам клиентов и используя правильные данные, вы сможете улучшить качество обслуживания клиентов. Попробуйте прямо сейчас! Узнайте больше о ПО и о том, как получить постоянную обратную связь от сотрудников для улучшения вашего бизнеса.