Магазины одежды лихорадит: россияне чаще стали одеваться в интернете. Там больше ассортимент, ниже цены, привлекательнее скидки. Единственное, что невозможно получить, совершая покупки в сети, — уникальный сервис. А значит, оффлайн магазину нужен уникальный продавец. Где его найти, чем привлечь и как удержать?
На фото: Павел Гужиков, основатель и CEO сервиса по поиску персонала Worki
Большинство работодателей идут проторенным, хотя и не всегда эффективным путем – дают объявления на рекрутинговых сайтах или обращаются в агентства.
Но есть несколько более оригинальных и не менее жизнеспособных способов.
Ищите в группах по интересам
Найти потенциальных продавцов можно на специальных форумах – например, где люди активно обсуждают купленные ими товары. Такой способ поиска персонала особенно эффективен в детском ритейле. Мамы любят делиться впечатлениями от покупок для детей, и если следить за их активностью в сети, то по вопросам и репликам можно понять практически все – не только их осведомленность и опытность в данной сфере, но и выявить некоторые человеческие качества.
Если человек не грубит и ведет себя сдержанно в условиях виртуального общения, когда его никто не видит, он будет таким же и на работе. Большой плюс продавцов-консультантов, которые еще вчера были активными покупателями, в том, что их не нужно обучать: они отлично знают ассортимент магазина, качество товара и все его особенности.
Во многих розничных сетях также неплохо работает акция «Приведи друга», которая позволяет работодателям экономить значительные суммы. В этом случае не нужно оплачивать услуги агентства и ждать, когда рекрутеры, проведя многочисленные собеседования, предложат вам подходящую кандидатуру. Правда, этот метод будет работать более эффективно, если сотрудников, устроивших на работу в магазин знакомых, поощрять премией или прибавкой к зарплате. При условии, конечно, что протеже пройдет испытательный срок.
Перекупите у конкурента
Об этом работодатели задумываются, когда им нужно нанять сотрудника с большим опытом работы в fashion-индустрии. Продавцы-консультанты – одна из самых мобильных профессиональных групп на рынке труда, они часто меняют работу. И компании, у которых нет средств на внутреннее обучение персонала или оно неэффективно, пытаются переманить к себе готовых продавцов из конкурирующих сетей.
Правда, чтобы заполучить действительно стоящего специалиста, ему нужно предложить «особые условия». Одно из них – повышенный оклад.
Кроме того, переманить от конкурентов наиболее успешных специалистов в принципе трудно. Опытных продавцов ценят, они пользуются уважением в коллективе, поэтому меняют работу только, если перед ними открываются новые возможности. Легче всего на привлекательные предложения хедхантеров соглашаются молодые специалисты, которые хотят быстро сделать карьеру. Впрочем, результаты такого найма не всегда нравятся работодателям – 20% из тех, кто переманил желанного кандидата, потом признаются, что он не оправдал их ожиданий.
Установите мобильное приложение
Что предлагают российские работодатели в качестве бонусов, кроме банальных «печенек», «бесплатного кофе» и «молодого дружного коллектива»?
Японская Hime & Company приобрела поистине мировую известность не своей продукцией, а специальным бонусом, который директор компании предлагает работницам – «сердечный отгул».
В чем суть? Если сотрудница переживает разрыв с любимым мужчиной, она может получить от одного до трех свободных дней в зависимости от возраста (в компании считают, что чем старше женщина, тем больше ей нужно времени, чтобы пережить расставание).
В России, к сожалению, вряд ли можно найти столь «сердечных» работодателей, однако все более популярными становятся мобильные приложения, работающие на основе геолокации и позволяющие рекрутерам находить сотрудников, проживающих рядом с магазином. В нашем приложении, например, начиная с октября 2017 г., зарегистрировалось более 170 000 работодателей. Они разместили почти 500 000 вакансий, из которых треть (34%) приходится на розничную торговлю.
Практика показывает, что территориальная близость дома и места работы воспринимается как дополнительный плюс вакансии. Кроме того, это более целевое предложение, так как крупные работные сайты больше подходят для поиска менеджеров и директоров, чем обычных продавцов.
Не ждите готовую «звезду», воспитайте сами
Работодатели часто требуют от продавца-консультанта в магазине одежды (будь то бутик известной марки, полибрендовый шоурум, или магазин одежды pret-a-porte) – «индивидуального подхода к покупателю» и «хороших коммуникативных навыков». Некоторые даже, оставляя в стороне рекрутинговые термины, просто ищут «мастеров общения с клиентами». В качестве экзотических требований можно назвать «увлечение индустрией моды», «помощь клиентам в выборе образа», «вежливость», «знание норм этикета». А вот опыт не является принципиальным требованием в большинстве объявлений о вакансиях: работодатели согласны на минимальные шесть месяцев.
Трендом стало «выращивание» собственного персонала. Высокая клиентоориентированность – основное «входное» требование, которое предъявляют к продавцам-консультантам, остальному берутся научить на месте.
Владельцы модных магазинов просто зациклены на любви к покупателям. Но так ли уж она важна? В одном из HR-исследований ключевых компетенций у средних и успешных менеджеров говорится, что у лучших продавцов наиболее развиты два качества – гибкость и стрессоустойчивость, а остальные – планирование и координация, целеустремленность, настойчивость, аналитические способности – являются второстепенными. Это подтверждают и другие маркетинговые исследования, согласно которым успешность общения с покупателем на 10% зависит от слов, которые произносит продавец, на 30% – от тембра и темпа речи, и на 60% – от движений, взгляда, одежды, выражения лица и манеры поведения.
Берите тех, кто хорошо продает себя
Чтобы оценить личные качества продавца – а они, по умолчанию, важнее всего – можно научиться проводить короткое и эффективное собеседование.
Есть несколько важных признаков, которые помогут выявить перспективного продажника. Например, на просьбу рассказать о себе хороший продавец вряд ответит вопросом: «А что вы хотите знать?». И от услуг такого кандидата рекомендуют отказаться. Навыки самопрезентации должны быть на высоте, иначе как потенциальный продавец сможет удачно презентовать товар?
А на вопрос, как выявить лояльного клиента, правильный ответ может быть один – молчание. Грамотный продавец знает, что сразу такого клиента определить невозможно, судить можно только по косвенным признакам – внешнему виду, реакции на цены, каким-то репликам.
Чтобы понять, насколько будущий продавец-консультант ориентирован на результат, нужно обратить внимание на особенности его речи. Если он чаще употребляет глаголы совершенного вида – «заключил», «расширил», «возобновил», значит, результат работы для него важен. Если же речь изобилует глаголами несовершенного вида – «договаривался», «искал», «пытался», то для него важен процесс, а не достижение цели.
Находите «продавцов счастья»
В магазины одежды сегодня отбирают весьма необычных кандидатов. Так, в лондонских модных магазинах одно из требований к продавцам – быть пунктуальными. Часто встречается и требование вести здоровый образ жизни, а к работе относиться по принципу can do. От кандидатов ждут готовности к переработкам и предупреждают, что время от времени надо «сделать еще одну милю по территории магазина», да и вообще всегда быть на ногах.
Магазин одежды Marks&Spencer в Лондоне ищет продавцов, которые сделают «покупателей счастливыми, полки пустыми, а пространство возле кассы переполненным».
Если попробовать создать образ продавца-консультанта по вакансиям, размещенным сейчас лондонскими работодателями, то получится страстный шопоголик, влюбленный в товар, который он продает, пунктуальный, любящий спорт и здоровый образ жизни. При этом умение общаться с покупателями и продавать одежду воспринимается как «аутентичное», то есть, как природный дар или талант.
Павел Гужиков, основатель и CEO
сервиса по поиску персонала Worki
У вас свой fashion-магазин или вы планируете его открыть в будущем? Тогда вы наверняка уже столкнулись с проблемой подбора продавцов. Наверное, не нужно объяснять, что от того, каких продавцов вы найдете, зависит имидж вашего магазина, его репутация и продажи.
Проблема в том, что сегодня найти хороших продавцов в магазин довольно сложно. Низкий уровень грамотности, постоянная текучка, человек абсолютно не умеет продавать. Что уж там говорить о мерчендайзинге — редко когда обычный продавец умеет грамотно развешивать вещи в магазине, чтобы они привлекали внимание.
Сегодня мы расскажем вам о том, как найти хороших продавцов в свой магазин, как сделать более грамотными тех, кто уже у вас работает и как повысить в 3 раза продажи в 2019 году.
Каких сотрудников лучше нанимать: неопытных или с опытом?
Плюсы опытного продавца магазина очевидны:
- он умеет продавать
- он ничего не боится
- его не нужно учить — нанимаешь и человек работает с первого дня
Каковы плюсы новичков?
Новички обычно
- ничего не знают
- ничего не умеют
- на них нужно тратить много времени, чтобы они вошли в курс дела
И, однако, самый большой плюс новичков в том, что они счастливы, что их наняли на работу, их глаза горят, они готовы работать за небольшие деньги и сверхурочно. Они с удовольствием работают с клиентами и радуются общению. И что еще важнее, научить человека гораздо легче, чем переучить. А уж подстроить под себя человек с опытом практически невозможно.
Кого же тогда брать: новичков или опытных?
Идеальное решение (и для вашего бюджета), когда в вашем магазине одежды есть один опытный продавец (это можете быть и вы сами), а все остальные новички.
Что должен уметь продавец магазина, чтобы приносить прибыль?
Некоторые магазины одежды останавливаются на том, что показывают новым продавцам, где находятся вещи, как прикреплять бирки, работать с кассой и как открывать помещение с утра. И на этом все.
Если же вы хотите реальных результатов, то хороший продавец магазина должен знать и уметь следующее:
- разбираться в типах фигуры людей и уметь подбирать правильную одежду любому покупателю
- понимать, что сейчас модно и немодно и правильно это донести до клиента
- уметь сочетать стили и цвета в одежде и предлагать клиентам не одну вещь, а целый комплект
- владеть навыками техники продаж (а не пытаться просто “впаривать вещи“)
- владеть основами визуального мерчендайзинга, чтобы правильно развешивать вещи в магазине и самостоятельно менять витрину
- уметь разговаривать с клиентов и правильно презентовать ему одежду
Всему этому сегодня практически во всех известных брендовых бутиках в обязательном порядке обучают весь новый персонал. Собственно именно поэтому такие бутики и стали известными.
Проведите эксперимент, на сколько хороши ваши продавцы:
Попросите свою знакомую прийти в ваш магазин — пусть она разыграет клиентку, которая хочет подобрать себе правильный и стильный гардероб. Пусть она спросит, какая одежда подходит и не подходит ее фигуре. Так вы точно узнаете, на сколько ваши продавцы умеют подбирать вещи по фигуре и модно их сочетать между собой.
Наша статистика к сожалению говорит, что 80% продавцов этого всего просто напросто не умеют делать.
Где тогда учить своих продавцов и привить им вкус?
Если ваши продавцы не владеют на профессиональном уровне хотя бы каким-то навыком из выше указанных, то вы точно проигрываете своим конкурентам.
Мы предлагаем провести обучение ваших продавцов у итальянских стилистов из Милана через интернет без отрыва от работы на нашем курсе «Стилист магазина одежды». Ваши продавцы научатся составлять модные комплекты одежды, делать дополнительные продажи, пройдут технику продаж, получат основы мерчендайзинга, будут уметь подбирать вещи по цветотипу и типу фигуры любого человека.
Более того, вы сможете распечатать и повесить в своем магазине сертификат, который подтверждает, что в вашем магазине работают стилисты-консультанты, обученные в Италии.
Поверьте нам, это придаст большой вес вашему бутику в глазах покупателей.
Узнать подробности о курсе «Стилист магазина одежды»
Поделитесь опытом, в ближайшее время встанет вопрос, о поиске продавца в магазин мужской и женской одежды. Какие информационные каналы использовать, на что обращать внимание, с опытом работы или нет, поделитесь своими наработками. Анонимно.
Для успешного поиска продавцов обычно достаточно размещения нескольких вакансий на сайтах о работе, кандидатур там масса. Опыт работы — преимущество, но не стоит сразу отметать новичков с огнем в глазах; если у вас есть кому их обучать, конечно. Главное желание человека работать. А уже на испытательном сроке одного тайного покупателя достаточно, чтобы понять, есть ли в работнике потенциал.
Вам нужен долговременно работающий продавец, который не просто будет сидеть за зарплатную ставку и ничего не продавать. А человек, который согласится трудится за взаимовыгодный процент от продаж — вот тогда будет огонь в глазах и интерес.
По-моему, подбирать продавца что в магазин одежды, что в любой другой надо по одним и тем же принципам. А именно: 1. Знание своей темы. Тут все понятно, если продавец одежды не разбирается в моде и не отличает пиджак от смокинга, то работать он не может. 2. Желание работать. Наверное, это даже следовало поставить на первое место. И должен быть именно энтузиазм работать, а не получать зарплату за нахождение на рабочем месте. Сюда я бы включила и манеры, и умение предложить покупателю товар, и многое другое. Ведь какой толк от талантливого продажника, если он спит на работе? 3. Приличный внешний вид. Не надо моделек с ногами от ушей, вполне сойдут и тетеньки за 45, но ухоженные и умеющие себя держать.
Покупателям одежды не нравятся продавцы, которые подскакивают, едва ты переступишь порог: «Что Вас интересует?» Или: «Вам что-нибудь подсказать?» Такой подход зачатую раздражает, а иногда и откровенно бесит. Если меня что-то заинтересует, и возникнет вопрос, я сам подойду и спрошу. Но есть люди стеснительные. Поэтому продавец должен уметь отличать таких покупателей, и помогать им в выборе. И, конечно же, быть в теме. Приятный внешний вид, коммуникабельность, умение мягко убеждать — качества, необходимые продавцу. И не забудьте про процент от продажи! Продавец должен быть мотивирован.
Для подбора продавца, важно все- внешний вид, не пьяницу же брать, чтобы человек грамотно разговаривал и умел поддержать любую тему, с покупателями важно общаться, а не втюхивать. Но самое главное- нужно искать ЧЕСТНОГО ЧЕЛОВЕКА. а то оставит хозяина без копейки! Лучше использовать рекомендации знакомых. А по объявлению можно набрать таких аферистов, хорошие продавцы на дороге не валяются, а уже где-то трудятся.. Лучше самому обучить продавца всему, что тебе требуется
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Вклад продавца в объем продаж трудно переоценить, особенно если речь о магазине одежды. Хороший продавец буквально может решить судьбу магазина. Рассмотрим, по каким критериям оценивать кандидатов.
Как подавать объявление
Прежде всего, в объявлении о наборе продавцов укажите гарантированную минимальную зарплату, иначе действительно квалифицированные к вам люди не придут.
Перечислите все реальные обязанности, которые предстоит выполнять продавцу. Если у вас небольшой магазин, в котором продавец будет одновременно кассиром, укажите и это.
Сколько продавцов нужно на один магазин?
Чтобы успевать обслуживать всех посетителей, в магазин площадью 50-80 м2 рекомендуется нанимать трех продавцов на одну смену. Тогда покупатели с большей вероятностью получат необходимое внимание, и следовательно, останутся удовлетворенными сервисом. И с большей вероятностью вернутся в ваш магазин.
Существует и другая точка зрения: часто в небольших магазинах бывает даже один продавец в смене по причине экономии фонда заработной платы. Выбор за вами.
Ограничения по полу и возраста продавца
В магазины одежды чаще всего набирают женщин до 30 лет. И это логично. Встречаются, конечно, отличные продавцы даже преклонного возраста, но статистически вероятнее найти талантливого человека среди молодежи, пока их не разобрали другие магазины или места работы. Что касается пола, то в магазин мужской одежды целесообразно привлекать и консультантов-мужчин, чтобы разбавить женский коллектив.
Ориентируйтесь на целевую аудиторию своего магазина. Идеально, если продавец соответствует по возрасту и полу вашей аудитории. Если вы продаете одежду для полных женщин 40+, то посетительницы магазина будут чувствовать себя не очень уютно при девушках-консультантах модельной внешности.
На что обратить внимание на собеседовании
Улыбка
Берите легких, улыбчивых людей, способных открыто говорить на самые разные темы. Умение улыбаться — это отдельный пункт. Улыбка продавца должна быть максимально естественной. Покупатель должен верить в то, что продавец действительно получает удовольствие от своей работы.
При этом совершенно не нужно требовать от продавцов постоянно улыбаться на рабочем месте: у российских потребителей это не вызывает доверия. Более того: натянутая улыбка и чрезмерное внимание продавца могут раздражать людей.
Покупатель может захотеть обратиться к продавцу с вопросом на действительно очень серьезную, щекотливую для него тему, и широкая улыбка консультанта тут может быть попросту неуместна. Достаточно, если человек просто будет приветлив, а именно улыбаться будет только в момент первого «здравствуйте».
Темперамент
Берите холериков и сангвиников. Продавец должен быть энергичным человеком, готовым поддержать разговор на любую тему. При этом крайне важно проследить, чтобы не было крайностей: продавец, который очень любит говорить по поводу и без повода, ничем не лучше интроверта.
Умение вести диалог
Во время собеседования обратите внимание: кандидат больше рассказывает о себе или спрашивает? Идеально, если человек рассказывает о себе не больше, чем это нужно для ответа на ваш конкретный вопрос, но и не односложно.
Старайтесь задавать такие вопросы кандидату, на которые трудно дать односложный ответ (да/нет) и которые требуют концентрации внимания при ответе. Заранее подготовьте список вопросов, ответы на которые помогут вам оценить уровень владения речью кандидата и его способность вести диалог (то есть не только говорить, но и слушать).
Работа с возражениями
Попросите претендента продать вам что-нибудь (некоторые просят продать ручку, но это уже настолько хрестоматийно, что сразу выдаст в вас неопытного нанимателя). Лучше сходите с кандидатом непосредственно в торговый зал и попросите продать вам что-то аксессуаров, если вы уже купили, например, деловой костюм. При этом сами старайтесь использовать все возражения, которые только придут в голову. Вам многое станет ясно.
Испытательный срок
Будьте внимательны, не принимайте поспешных решений. Иногда человек не сразу раскрывается. Сначала осваивается в коллективе и присматривается, как работают другие, пытается научиться. В этот период может казаться, что претендент никуда не годится. Не спешите: дайте время продавцу себя проявить. Хороший испытательный срок, по истечении которого уже можно делать выводы, — это 1-2 месяца.
Набор продавцов — трудная задача. Подходящих людей очень мало, талантливых — единицы. К тому же молодежь часто хочет мало работать и много получать, таким нужно отказывать сразу. Постепенно вы научитесь видеть, определять человека по первому впечатлению.