Психологический контакт – это в психологии способ установления доверительных отношений между двумя людьми. Он важен и нужен в деловых и личных отношениях. Без него невозможно найти друзей, партнеров, покупателей или продавцов. Давайте рассмотрим понятие психологического контакта, методы и способы его установления, а также психологическое содержание контакта между партнерами по общению.
Содержание
- Что такое психологический контакт
- Цели
- Методика установления психологического контакта
- Этапы психологического контакта
- Приемы установления психологического контакта
- Какие условия успешного установления психологического контакта
- Барьеры для взаимодействия
- Психологические
- Коммуникативные
- Мои рекомендации
- Заключение
Что такое психологический контакт
Психологический контакт – это процесс установления доверительных, дружеских отношений. Он основывается на поиске общих интересов, целей. Психологический контакт означает встречу одной личности с другой, он проявляется только во взаимодействии.
Сколько этапов насчитывает структура психологического контакта? Три:
- Оппоненты оценивают друг друга по внешнему виду и поведению. На этом этапе складывается первое представление о человеке, люди принимают решение, хотят ли они вступать в диалог.
- Появляется взаимная заинтересованность. Участники общения отходят от общей группы, выбирают свою тему для разговора.
- Происходит объединение в диаду. Дистанция между участниками общения сокращается, они строят совместные планы, тянутся друг к другу.
Цели
Психологический контакт используется во всех сферах жизни и видах деятельности. Он нужен для того, чтобы:
- повысить продажи;
- найти клиентов или покупателей;
- завести друзей или построить любовные отношения;
- устроиться на работу и продвинуться по карьерной лестнице;
- обзавестись полезными связями;
- влиться в коллектив.
Установление психологического контакта – это метод предотвращения и разрешения конфликтов.
Методика установления психологического контакта
Существуют разные методы и методики установления психологического контакта:
- Дружелюбное начало беседы. Вы сами становитесь инициатором контакта, улыбаетесь, обращаетесь к собеседнику по имени, делаете комплименты или разряжаете обстановку уместной шуткой. Необходимо вербально и невербально выразить свою симпатию. Важно не переусердствовать, следить за естественностью.
- Вы-техника. Лучше начать с того, что интересно собеседнику. Это поможет ему раскрыться, выйти из зоны комфорта, разрушить барьеры.
- Вовлечение в диалог. Нужно выбрать такую тему, чтобы человек не смог промолчать. Это может быть что-то из общественных новостей или волнующее лично его. Важно не доводить разговор до ссоры, спора.
- Три «Да». Задавайте нейтральные вопросы, на которые человек ответит утвердительно. После этого можно задавать вопросы, важные для вас. Высока вероятность, что собеседник снова согласится. Это техника эффективных продаж.
- Зеркальное отражение. Задавайте такие вопросы, которые питают самоуважение и самолюбие человека. Например: «Правда, что в этом месяце вы стали лучшим работником этой компании?».
- Смена имен. Начните общение с обращения по имени и отчеству, потом перейдите на имя, а затем – на прозвище. Если отношение к оппоненту негативное – на оскорбительное прозвище.
Важно! Рекомендуется во время взаимодействия использовать сразу несколько техник.
Этапы психологического контакта
В психологии принято выделять 5 этапов (стадий) развития психологического контакта:
- Устранение психологических барьеров. Нужно стать инициатором общения, выбрать нейтральную тему для разговора. При этом нужно вести диалог так, чтобы оппонент захотел поддержать его, согласился с вашими высказываниями.
- Общие интересы. Теперь можно переходить от нейтральных тем к интересам собеседника. Важно, чтобы вы разбирались в теме. Параллельно можно ненавязчиво искать другие темы и точки соприкосновения. Это поможет продлить диалог.
- Выбор тактики общения. Согласно цели вашего контакта начните делиться чем-то личным, расскажите о своих сильных сторонах, достоинствах, достижениях. В скором времени собеседник тоже начнет открываться.
- Поиск подводных камней. Внимательно слушайте оппонента, задавайте наводящие вопросы или приводите примеры из жизни, чтобы понять, что потенциально может помешать вам выстроить продуктивные отношения.
- Стабилизация общения. Теперь вы знаете общие темы, запрещенные вопросы и нейтральные области для взаимодействия. А еще вы знаете о сильных и слабых сторонах своего оппонента, его особенностях. Можно начинать воздействовать на человека, чтобы добиться первоначальной цели контакта.
Обратите внимание! Нельзя нарушать последовательность этапов, перескакивать с одного на другое или что-то исключать. Все должно идти в строгом порядке.
Приемы установления психологического контакта
Существуют общие психологические приемы установления контакта:
- Учитывайте и уважайте личные границы другого человека, его мнение и убеждения. Не будьте навязчивым и жестким.
- Сохраняйте нейтрально-дружелюбный тон при общении с малознакомым человеком. Избегайте грубостей, пошлостей, сленга.
- Умейте признавать свои ошибки и извиняться за них.
- Не критикуйте оппонента, его интересы, мировоззрение и личность в целом.
- Наделяйте слова ценностью, смыслом.
- Не перебивайте.
- Включайте эмпатию, вставайте на место другого человека. Думайте, как ваши слова и действия влияют на его поведение.
- Обращайтесь к человеку так, как ему будет привычнее, приятнее и комфортнее. Предварительно спросите, как вы можете к нему обращаться.
Дополнительные техники установления психологического контакта в деловом общении:
- Подумайте, какая форма и стиль подачи информации максимально соответствуют вашей цели общения. Согласно им расскажите о себе и о компании.
- Поинтересуйтесь потребностями и интересами оппонента. Узнайте, чего он ждет от этого сотрудничества, что он готов предложить для достижения общих целей.
- Опишите выгоды сотрудничества с вами. Называйте реальные преимущества, не давите, ненавязчиво акцентируйте внимание на интересах клиента.
- Выставите на рассмотрение другие предложения, если первое не устроило клиента.
- Обсудите еще раз детали утвержденного предложения, заключите сделку.
Общение само по себе – это форма деятельности, приводящая к установлению психологического контакта.
Какие условия успешного установления психологического контакта
Главное условие установления успешного психологического контакта – стараться понять оппонента, искренне отнестись к его проблемам. Важно осознавать, что вы не обязаны удовлетворять все потребности собеседника, но вы всегда можете понять его.
Другие условия успешного установления контакта:
- выражение радости по поводу общения, непринужденность знакомства;
- заинтересованность жизнью, делами собеседника (каждый человек думает, прежде всего, о себе);
- наличие зацепки (продумайте сразу, с чего начнете диалог);
- незаметное копирование эмоций, жестов, мимики оппонента (это разрушает психологические барьеры);
- просьба о помощи и оказание помощи;
- сопереживание.
Важно помнить об основных правилах общения. Например, о том, что болтливость вредна так же, как молчаливость. Или о том, что каждый человек хочет быть понятым и ждет уважительного отношения к себе. А также о том, что опасно перебивать и предвзято относиться, обобщать, делать необоснованные выводы, которые базируются на домыслах.
Барьеры для взаимодействия
Психологический барьер – это состояние психики, при котором человек не может сделать или сказать желаемое. Виной тому внутренние запреты, эмоции, неуверенность в себе и другие психологические проблемы. Барьеры становятся причиной конфликтов. Можно выделить две группы барьеров: психологические и коммуникативные.
Психологические
В эту группу входят следующие типы барьеров:
- Отрицательных эмоций. Будучи в плохом настроении, человек никого не хочет подпускать к себе.
- Страдания. Тот, у кого болит душа, не выносит чужой радости.
- Гнева. Принцип работы аналогичен влиянию отрицательных эмоций.
- Отвращения и брезгливости. Неприятный запах изо рта, грязная одежда – это отталкивает многих людей.
- Презрения. Один человек за что-то презирает другого и поэтому не идет на контакт. Это может быть связано с предрассудками, стереотипами, убеждениями личности.
- Страха. Если оппонент начал обороняться и закрываться, то, возможно, он чувствует биологическую или социальную угрозу от вас.
- Стыда и вины. Ощущение неловкости ситуации, неуместности контакта. Стыд за себя и других.
- Плохого настроения. Справедливо то же, что для влияния эмоций и гнева.
Коммуникативные
К коммуникативным барьерам относятся:
- Барьер авторитета. Люди больше обращают внимание на авторитетность источника информации, чем на саму информацию. Причем иногда это связано еще и с личными убеждениями, стереотипами.
- Барьер избегания. Если взаимодействие неинтересно для человека или вызывает негативные эмоции, то тот начинает отвлекаться. Пример: студенты на лекции. Метод решения: техники по удержанию внимания.
- Барьер недопонимания. Под этим подразумевается непонимание речи говорящего или непонимание смысла слов. Или оппоненту не нравится стиль подачи материала, либо информация не вписывается в его мировоззрение.
Мои рекомендации
Во время установки контакта важно грамотно совместить естественность вашего поведения и стремление понравиться оппоненту. Это особенно важно в том случае, если вы планируете построить дружеские, любовные или продолжительные деловые отношения. Если же вам просто нужно что-то продать, заключить сделку, то тут допустимо притвориться тем, кем вас хотят видеть. Как же сохранить свою уникальность и не оттолкнуть человека во всех остальных случаях?
Прежде всего не бойтесь оттолкнуть. Будьте собой. Хотя это справедливо не всегда. Привычка оскорблять, унижать, грубить, перебивать оттолкнет кого угодно и вызовет отвращение к вам. Но притворяться — не выход. Если вы хотите научиться устанавливать доверительные отношения, то вам нужно изменить негативные качества в себе.
В то же время если в силу своего темперамента и типа личности, вы не любите активно общаться или избегаете тактильных контактов, сдержаны в эмоциях, то не нужно все это выдавливать из себя. Лучше, наоборот, расскажите про это. Ненавязчиво, например, так: «Я вам немного завидую, вы так открыты, легки в общении. Мне это тяжело дается. Может быть, вы дадите мне пару своих советов?».
Что касается поиска общих интересов, то всегда старайтесь понять оппонента. Если речь зашла о том, чего вы совершенно не знаете, то задайте дополнительные вопросы: «на что это похоже?», «с чем это можно сравнить?». Будет неплохо, если, уловив суть дела, вы уточните: «То есть для меня это примерно, как…?». В этот момент вы и выражаете заинтересованность внутренним миром человека, и ищите общее, и сокращаете дистанцию, и уже начинаете объединяться.
Заключение
Установить психологический контакт не так сложно, как кажется на первый взгляд. Главное – активно слушать оппонента и наблюдать за ним. Человек сам подскажет, куда вам двигаться. Помните о тех психологических способах установления контактов между людьми, что были разобраны в статье, и займитесь изучением кинесики – науки о невербальном общении. Мало кто может контролировать свое подсознание настолько, чтобы вы не поняли истинных эмоций оппонента. К тому же, зная язык тела и жестов, вы можете выгодно управлять собой.
Привет! Мне сегодня захотелось поговорить о психологическом подключении к человеку, с которым вам может понадобиться работать, вы хотите с ним дружить или планируете завоевать его сердце. О том, как наладить контакт с человеком, если у вас общие интересы и схожие характеры я говорить не буду, в этом случае личности будут сами притягиваться друг к другу, хотя правила контакта можно применять и к таким отношениям.
Успешные отношения с коллегой, боссом, ребенком, клиентом и даже с собственным партнером, во многом зависят от этой невидимой ниточки – психологического контакта. Давайте я поделюсь с вами некоторыми эффективными способами налаживания связи с человеком, которыми пользуюсь интуитивно, но решила собрать для вас в отдельную тему. Возможно, нижеприведенные тезисы покажутся кому-то банальными, но мне довольно часто приходилось наблюдать за людьми и парами, в отношениях которых есть некая отдаленность, но которую можно избежать применив методы контакта.
Не переусердствуйте
Много зрительного контакта хорошо до определенного момента. Если смотреть в глаза человеку на протяжении всего разговора, то это его очень утомляет. Попробуйте, примерно 5-7 секунд смотреть ему в один глаз, после чего переводите свой взгляд на другой, а затем смотрите на его рот. Таким «методом треугольника» очень легко овладеть, а результаты он дает прекрасные, делая зрительный контакт естественным и ненавязчивым.
Большинству россиян приходится регулярно работать в выходные
Страх, неуверенность и другие факторы жизни, влияющие на доход и карьеру
Они создают эмоциональную защиту: 6 знаков, которые умеют не проявлять чувства
А, кроме того, не забывайте во время разговора на некоторое время отводить взгляд от лица своего визави, особенно, если меняете тему, или что-то обдумываете.
Принципы светского общения
Чтобы найти правильный подход к окружающим, устанавливать и поддерживать контакты с людьми, необходимо ознакомиться с правилами светского общения:
- Уважение к интересам другого человека (вежливость, тактичность).
- Одобрение и согласие с другой точкой зрения.
- Доброжелательность и симпатия.
- Кооперация (человек должен внести свой вклад в предмет диалога).
- Умеренная информативность (информации должно быть не больше и не меньше, чем требуется в данном разговоре).
- Достоверность информации (отсутствие лжи).
- Целесообразность (разговор по сути).
- Убедительность и ясность в выражении своих мыслей.
- Правильный анализ информации (понимание того, о чем говорит собеседник).
- Принятие индивидуальных особенностей собеседника.
Стратегия общения
Способность устанавливать контакты с людьми напрямую зависит от стратегии общения. Она представляется в различных формах:
- Открытое общение предполагает диалог между равными партнерами. Человек готов озвучить свою точку зрения и прислушаться к мнению собеседника.
- Закрытое общение – это нежелание или неумение правильно озвучить имеющуюся информацию.
- Монологическое общение заключается в повествовании одного человека с целью высказаться по какому-либо поводу и отсутствии желания выслушать мнение собеседника.
- Диалогическое общение проходит в форме взаимного обмена информацией.
- Ролевое общение предполагает деловую беседу.
- Личностное означает взаимные откровенные признания.
Выступая перед аудиторией
Человек, произносящий публичную речь, должен поддерживать зрительный контакт с аудиторией. Тогда он воспринимается как уверенный в себе и компетентный оратор, заслуживающий доверия.
Но при этом не нужно распылять свой взгляд, или постоянно его переводить с заметок на сидящих в зале. Достаточно, установить контакт с отдельными представителями аудитории. Это могут быть люди, сидящие в первом ряду. Или же стоит установить контакт по «методу треугольника» с несколькими слушателями, сидящими слева, справа и посередине зала.
К тому же, надо для контакта выискивать не только дружелюбные лица, но и враждебные, что может их смягчить, и обязательно посмотреть в глаза сидящих в зале, в конце речи.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
Проявите чуткость
Несмотря на ваше владение навыками общения, человек может не идти на контакт. Винить себя в этом не нужно. Ведь люди не роботы. Они бывают просто не расположены к общению. В этом случае важно не навязывать свое общение. Если вы видите, что человек не поддерживает разговор и отвечает на ваши вопросы нехотя, оставьте его в покое.
Возможно, ваша тактичность вызовет уважение у вашего нового знакомого, и ваша следующая встреча пройдет эффективнее. Поймите, что некоторым индивидам нужно больше времени, чтобы присмотреться к человеку и пойти с ним на какой-то контакт.
Как расположить людей к себе
Чтобы постоянно устанавливать и поддерживать необходимые контакты, нужно стараться расположить людей к себе. Опытные специалисты советуют воспользоваться следующими рекомендациями:
- вступить в новый клуб или присоединиться к делу единомышленников;
- стараться знакомиться с новыми людьми;
- не бояться шутить над собой, но делать это очень аккуратно;
- искренне стараться найти новые контакты, не уединяться и не находить себе отговорок;
- больше помогать знакомым и незнакомым людям;
- налаживать отношения на регулярной основе;
- стараться не озвучивать возникшие отношения, люди могут испугаться того, что от них чего-то ждут;
- проявить дружелюбие;
- быть вежливым;
- быть приятным в общении.
Чтобы наладить контакт с окружающими, необходимо единственное условие: иметь желание. Тип темперамента, обстоятельства и привычки не будут иметь никакого значения, если человек откроется внешнему миру и искренне захочет найти себе настоящих друзей и единомышленников.
Отзеркаливание
Успех общения на невербальном уровне, то есть через позу, мимику и жесты, тоже имеет большое значение в процессе установления контакта. Научитесь подстраиваться под человека на первых порах вашего знакомства, и вы быстрее найдете с ним общий язык.
Постарайтесь немного скопировать его позу, только делайте это не слишком заметно. Вы можете повернуться в ту же сторону или расположить носки ботинок так же, как ваш собеседник. Попробуйте подстроиться под темп речи индивида. Если вы будете говорить так же быстро или медленно, как и он, собеседнику будет комфортно с вами общаться.
Не будьте навязчивым
Чтобы контакт с глазами был эффективным, он должен быть и желанным, и уместным. Все дело в том, что нежелательный контакт выливается в пристальный взгляд, а это всегда ставит человека, на которого так смотрят, в неловкое положение.
Следствием зрительного контакта является физиологическое возбуждение. При этом усиливается префронтальная активность мозга, активизируется работа симпатической нервной системы, ускоряется сердечный ритм, учащается дыхание и усиливается потоотделение. Причем, такие симптомы проявляются не только, когда человек кому-то смотрит в глаза, но и когда он чувствует на себе чей-то взгляд.
Россияне назвали профессии, где можно подработать
Вперед в будущее. Илон Маск открыл скоростной туннель в США
Хромченко назвала платья, которые будут уместны в любой ситуации
С одной стороны, такое возбуждение может быть положительным, например, в случае двух влюбленных, что только усилит их интимную связь. Но с другой, когда человек неожиданно ощущает на себе пристальный взгляд постороннего, в нем возникает ощущение, что он хищник, которого преследует охотник, и организм начинает сигнализировать, что для него имеется угроза.
Из этого можно сделать вывод, что в основе хорошего зрительного контакта должна лежать только взаимность. И если на 2-3 попытки такого контакта со стороны одного человека, другой ему не отвечает, то следует прекратить это делать.
Фукусима: Японии придется сбрасывать радиоактивную воду в Тихий океан
Российский модный бренд создает вещи из вторсырья с помощью 3D-принтера
Что делать с путёвками? Куда россиянам предлагают улететь вместо Турции
Добиваясь расположения женщины
Поймать взгляд женщины – лучший способ привлечь ее внимание.
Не надо думать, что женщины обращают внимание только на красивых мужчин. Их может привлечь и выражение лица человека, и то, как он на них смотрит.
Если женщина посмотрела на мужчину первой, то ни в коем случае не надо отводить взгляд, а наоборот, удерживать его, что будет говорить об уверенности в себе, которая так нравится представительницам слабого пола.
Как только между мужчиной и женщиной установился зрительный контакт, его не следует терять, так как он добавить интимности в отношения и даст возможность быстрее завоевать прекрасную незнакомку.
Исследования показали, что пары, испытывающие друг к другу сильную любовь, при каждом удобном случае смотрят в глаза друг другу, подолгу задерживая взгляд. Это не только углубляет отношения, но и дает возможность поддерживать взаимность чувств в долгосрочной перспективе.
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Психологический контакт — основной способ установления крепких взаимоотношений между разными людьми.
Без общения невозможно образование крупных корпораций, заключение сделок, продажу товаров, нахождение партнеров, союзников, друзей.
Чтобы правильно установить психологический контакт, получить необходимый результат, нужно научиться пользоваться разными методиками развития общения, понимать, как должен начинаться диалог, что можно спрашивать, а о чем лучше умолчать.
Что такое психологический контакт
Психологический контакт – это процесс установления доверительных, дружеских отношений. Он основывается на поиске общих интересов, целей. Психологический контакт означает встречу одной личности с другой, он проявляется только во взаимодействии.
Сколько этапов насчитывает структура психологического контакта? Три:
- Оппоненты оценивают друг друга по внешнему виду и поведению. На этом этапе складывается первое представление о человеке, люди принимают решение, хотят ли они вступать в диалог.
- Появляется взаимная заинтересованность. Участники общения отходят от общей группы, выбирают свою тему для разговора.
- Происходит объединение в диаду. Дистанция между участниками общения сокращается, они строят совместные планы, тянутся друг к другу.
Четвертый этап — подводные камни
Четвертый этап начинается, когда процесс установления делового контакта затянулся на несколько дней. При непосредственной близости партнеры начнут замечать, что знают неполную информацию друг о друге. Выяснить истину об этих «подводных камнях» можно только выступая в роли инициатора. Например, вам показалось, что человек с вами недостаточно прямой и открытый. Задайте ему провокационный вопрос и тщательно анализируйте его реакцию. Такой метод быстро развеет все возможные сомнения.
Цели
Психологический контакт используется во всех сферах жизни и видах деятельности. Он нужен для того, чтобы:
- повысить продажи;
- найти клиентов или покупателей;
- завести друзей или построить любовные отношения;
- устроиться на работу и продвинуться по карьерной лестнице;
- обзавестись полезными связями;
- влиться в коллектив.
Установление психологического контакта – это метод предотвращения и разрешения конфликтов.
Методика установления психологического контакта
Существуют разные методы и методики установления психологического контакта:
- Дружелюбное начало беседы. Вы сами становитесь инициатором контакта, улыбаетесь, обращаетесь к собеседнику по имени, делаете комплименты или разряжаете обстановку уместной шуткой. Необходимо вербально и невербально выразить свою симпатию. Важно не переусердствовать, следить за естественностью.
- Вы-техника. Лучше начать с того, что интересно собеседнику. Это поможет ему раскрыться, выйти из зоны комфорта, разрушить барьеры.
- Вовлечение в диалог. Нужно выбрать такую тему, чтобы человек не смог промолчать. Это может быть что-то из общественных новостей или волнующее лично его. Важно не доводить разговор до ссоры, спора.
- Три «Да». Задавайте нейтральные вопросы, на которые человек ответит утвердительно. После этого можно задавать вопросы, важные для вас. Высока вероятность, что собеседник снова согласится. Это техника эффективных продаж.
- Зеркальное отражение. Задавайте такие вопросы, которые питают самоуважение и самолюбие человека. Например: «Правда, что в этом месяце вы стали лучшим работником этой компании?».
- Смена имен. Начните общение с обращения по имени и отчеству, потом перейдите на имя, а затем – на прозвище. Если отношение к оппоненту негативное – на оскорбительное прозвище.
Важно! Рекомендуется во время взаимодействия использовать сразу несколько техник.
Почему важно учиться контактировать с людьми
Общение с людьми становится важнейшей стороной любой профессиональной деятельности. Современная деловая жизнь настолько динамична, что старые шаблоны общения не способствуют принятию быстрых, четких и правильных решений. Практически всем специалистам и руководителям необходимы знания и навыки, которые позволят найти контакт с любым человеком.
Технологию установления межличностного контакта давно преподают в западных странах. Людей учат:
- не просто слушать собеседников, но слышать главное;
- говорить так, чтобы окружающие слышали и понимали;
- организовывать деловые встречи;
- продумывать и программировать будущую беседу;
- уклоняться от конфликтных ситуаций и прочее.
Профессиональные психологи давно разработали конкретные методики, которые позволяют устранить психологические барьеры, возникающие при знакомстве и общении с новыми людьми.
Они же способствуют сближению партнеров, появлению доверительных отношений, увеличении субъективной ценности каждого человека, участвующего в общении. При этом такие методики опираются на изучение личности, темперамент, психологию, эмоции – поэтому и подходят для любых ситуаций.
Методику установления прочных деловых контактов рекомендуется использовать при формировании взаимоотношений с партнерами по бизнесу, коллегами, подчиненными. Но при этом нужно понимать, что она основана на принципах демократического общения.
Этапы психологического контакта
В психологии принято выделять 5 этапов (стадий) развития психологического контакта:
- Устранение психологических барьеров. Нужно стать инициатором общения, выбрать нейтральную тему для разговора. При этом нужно вести диалог так, чтобы оппонент захотел поддержать его, согласился с вашими высказываниями.
- Общие интересы. Теперь можно переходить от нейтральных тем к интересам собеседника. Важно, чтобы вы разбирались в теме. Параллельно можно ненавязчиво искать другие темы и точки соприкосновения. Это поможет продлить диалог.
- Выбор тактики общения. Согласно цели вашего контакта начните делиться чем-то личным, расскажите о своих сильных сторонах, достоинствах, достижениях. В скором времени собеседник тоже начнет открываться.
- Поиск подводных камней. Внимательно слушайте оппонента, задавайте наводящие вопросы или приводите примеры из жизни, чтобы понять, что потенциально может помешать вам выстроить продуктивные отношения.
- Стабилизация общения. Теперь вы знаете общие темы, запрещенные вопросы и нейтральные области для взаимодействия. А еще вы знаете о сильных и слабых сторонах своего оппонента, его особенностях. Можно начинать воздействовать на человека, чтобы добиться первоначальной цели контакта.
Обратите внимание! Нельзя нарушать последовательность этапов, перескакивать с одного на другое или что-то исключать. Все должно идти в строгом порядке.
Этап третий – установление единого принципа
Установление единого принципа — это самый важный этап в процессе общения. Под этим понятием подразумевается формирование мнения о своем собеседнике. Всего существует несколько принципов, на которых может опираться дальнейшее взаимоотношение.
- «Я готов» — человек представляет собой уверенную в себе личность. Её сложно, практически невозможно чем-то смутить. Любую проблему она воспримет не как ограничение, а как проверку своих возможностей.
- «Я раскрыт» — человек полностью открыт для своего партнера. Он не льстит ему и прямо рассказывает о своих положительных и отрицательных качествах. Такой психологический объект не станет говорить, что он всегда будет приходить вовремя, он скажет, что ему, как и всем, присуще человеческие качества, которые он не сможет контролировать (будет отсутствовать рейс транспортного средства, не прозвенит будильник, прорвет дома трубу и т.д)
- «Я прямой» — человек всегда говорит правду обо всем и никогда не приукрашивает, чтобы выглядеть лучше.
Все вышеперечисленные принципы играют положительную роль в процессе установления контактов между людьми. Существует несколько принципов, из-за которых у собеседника может сложиться негативное мнение.
- «Я сдержанный» — человек с трудом идет на контакт, он не желает предоставлять информацию о себе и не готов к продуктивному диалогу.
- «Я не уверен» — человек будет всегда сомневаться в своих силах, ни на один вопрос он не сможет дать утвердительный ответ.
Подобные качества дадут собеседнику понять, какой перед ним сидит человек, и появится ли у него желание продолжать с ним общение.
Приемы установления психологического контакта
Существуют общие психологические приемы установления контакта:
- Учитывайте и уважайте личные границы другого человека, его мнение и убеждения. Не будьте навязчивым и жестким.
- Сохраняйте нейтрально-дружелюбный тон при общении с малознакомым человеком. Избегайте грубостей, пошлостей, сленга.
- Умейте признавать свои ошибки и извиняться за них.
- Не критикуйте оппонента, его интересы, мировоззрение и личность в целом.
- Наделяйте слова ценностью, смыслом.
- Не перебивайте.
- Включайте эмпатию, вставайте на место другого человека. Думайте, как ваши слова и действия влияют на его поведение.
- Обращайтесь к человеку так, как ему будет привычнее, приятнее и комфортнее. Предварительно спросите, как вы можете к нему обращаться.
Дополнительные техники установления психологического контакта в деловом общении:
- Подумайте, какая форма и стиль подачи информации максимально соответствуют вашей цели общения. Согласно им расскажите о себе и о компании.
- Поинтересуйтесь потребностями и интересами оппонента. Узнайте, чего он ждет от этого сотрудничества, что он готов предложить для достижения общих целей.
- Опишите выгоды сотрудничества с вами. Называйте реальные преимущества, не давите, ненавязчиво акцентируйте внимание на интересах клиента.
- Выставите на рассмотрение другие предложения, если первое не устроило клиента.
- Обсудите еще раз детали утвержденного предложения, заключите сделку.
Общение само по себе – это форма деятельности, приводящая к установлению психологического контакта.
Для чего это нужно?
Отдельно стоит поговорить о том, для чего нужно нарабатывать эту связь в процессе общения:
- Важно знать технику и способы установления контакта с клиентом для того, чтобы вызвать у него доверие. Правильно организованная беседа настроит его на положительный лад — это основа продуктивных отношений.
- Эти качества необходимы при собеседовании. У человека, который опрятно одет, красиво говорит и «надел» на себя позитивные принципы общения, больше шансов получить это место работы.
- О процессе установления и развития контактов должен знать каждый бизнесмен. Правильное общение окажет огромное значение на его деятельность. Кто захочет сотрудничать с невежей, с которым неприятно общаться?
- Правильная организация построения взаимоотношений необходима каждому человеку. Ведь каждый день люди плотно взаимодействуют с другими личностями в магазинах, ресторанах, транспорте и иных общественных местах. «Качественное» общение создает о себе положительное мнение.
Какие условия успешного установления психологического контакта
Главное условие установления успешного психологического контакта – стараться понять оппонента, искренне отнестись к его проблемам. Важно осознавать, что вы не обязаны удовлетворять все потребности собеседника, но вы всегда можете понять его.
Другие условия успешного установления контакта:
- выражение радости по поводу общения, непринужденность знакомства;
- заинтересованность жизнью, делами собеседника (каждый человек думает, прежде всего, о себе);
- наличие зацепки (продумайте сразу, с чего начнете диалог);
- незаметное копирование эмоций, жестов, мимики оппонента (это разрушает психологические барьеры);
- просьба о помощи и оказание помощи;
- сопереживание.
Важно помнить об основных правилах общения. Например, о том, что болтливость вредна так же, как молчаливость. Или о том, что каждый человек хочет быть понятым и ждет уважительного отношения к себе. А также о том, что опасно перебивать и предвзято относиться, обобщать, делать необоснованные выводы, которые базируются на домыслах.
Внешний вид
Самый эффективный способ установления контакта при переговорах — создание привлекательного образа. Нежелательно для собеседования наряжаться в самые дорогие костюмы. Важно, чтобы образ был сдержанным и опрятным.
Женщине рекомендуется надеть на переговоры стильное платье, которое подчеркнет все достоинства и скроет недостатки её фигуры. Ещё один удачный вариант — строгий костюм. Ни в коем случае одежда не должна демонстрировать ноги и грудь. Такой развратный образ вряд ли сможет вызвать доверие у собеседника. Волосы должны быть максимально уложены. Необходимо, чтобы макияж не был вызывающим, а, напротив, подчеркнул естественную красоту лица. Для маникюра стоит выбирать неброские лаки.
Мужчине рекомендуется отправиться на встречу в деловом костюме. Отличной альтернативой могут стать классические джинсы с рубашкой. Совсем не обязательно, чтобы одежда была от элитного дизайнера. Обычно собеседники обращают внимание на качество обуви и бренд часов. Аксессуар может создать о человеке особое впечатление.
Отдельно стоит поговорить о цветовой палитре. Для собеседования не рекомендуется совмещать несколько ярких оттенков. Например, если блузка или рубашка будет яркой, то аксессуары, брюки или юбка и обувь должны быть нейтрального оттенка.
Барьеры для взаимодействия
Психологический барьер – это состояние психики, при котором человек не может сделать или сказать желаемое. Виной тому внутренние запреты, эмоции, неуверенность в себе и другие психологические проблемы. Барьеры становятся причиной конфликтов. Можно выделить две группы барьеров: психологические и коммуникативные.
Психологические
В эту группу входят следующие типы барьеров:
- Отрицательных эмоций. Будучи в плохом настроении, человек никого не хочет подпускать к себе.
- Страдания. Тот, у кого болит душа, не выносит чужой радости.
- Гнева. Принцип работы аналогичен влиянию отрицательных эмоций.
- Отвращения и брезгливости. Неприятный запах изо рта, грязная одежда – это отталкивает многих людей.
- Презрения. Один человек за что-то презирает другого и поэтому не идет на контакт. Это может быть связано с предрассудками, стереотипами, убеждениями личности.
- Страха. Если оппонент начал обороняться и закрываться, то, возможно, он чувствует биологическую или социальную угрозу от вас.
- Стыда и вины. Ощущение неловкости ситуации, неуместности контакта. Стыд за себя и других.
- Плохого настроения. Справедливо то же, что для влияния эмоций и гнева.
Коммуникативные
К коммуникативным барьерам относятся:
- Барьер авторитета. Люди больше обращают внимание на авторитетность источника информации, чем на саму информацию. Причем иногда это связано еще и с личными убеждениями, стереотипами.
- Барьер избегания. Если взаимодействие неинтересно для человека или вызывает негативные эмоции, то тот начинает отвлекаться. Пример: студенты на лекции. Метод решения: техники по удержанию внимания.
- Барьер недопонимания. Под этим подразумевается непонимание речи говорящего или непонимание смысла слов. Или оппоненту не нравится стиль подачи материала, либо информация не вписывается в его мировоззрение.
Как понравиться собеседнику?
Установление контакта включает в себя три основных момента:
- Вербальное взаимодействие. Подразумевает собой правильное общение с человеком. В речи не должны присутствовать нецензурные выражения и бранные слова. Чем она чище и красивее, тем приятнее его слушать.
- Голосовое взаимодействие. Необходимо общаться спокойным тоном, тщательно проговаривая каждую фразу. Если человек будет тараторить или проглатывать половину слов, то понять его достаточно сложно.
- Визуальное общение. Приятный собеседник должен выглядеть опрятно, необходимо, чтобы выражение лица было доброжелательным, чтобы от него хорошо пахло. Вряд ли кому-то доставит удовольствие общаться с неухоженным человеком.
- Невербальное общение. Под этим понятием подразумевается технология жестов. Если человек будет постоянно суетиться, махать руками и делать резкие движения в попытках что-то объяснить собеседнику, то он вызовет подозрение. Психологи уверяют, что доверию способствует открытая, уверенная поза.
Таким образом, техника установления контакта с клиентом держится на трёх основных китах: опрятный внешний вид, грамотное общение и красивый голос. Посудите сами, кто бы у вас вызвал большее доверие? Приятный человек, умеющий правильно донести информацию или неухоженный, произносящий сумбурные фразы и делающий непонятные жесты. Согласитесь, вывод очевиден.
Мои рекомендации
Во время установки контакта важно грамотно совместить естественность вашего поведения и стремление понравиться оппоненту. Это особенно важно в том случае, если вы планируете построить дружеские, любовные или продолжительные деловые отношения. Если же вам просто нужно что-то продать, заключить сделку, то тут допустимо притвориться тем, кем вас хотят видеть. Как же сохранить свою уникальность и не оттолкнуть человека во всех остальных случаях?
Прежде всего не бойтесь оттолкнуть. Будьте собой. Хотя это справедливо не всегда. Привычка оскорблять, унижать, грубить, перебивать оттолкнет кого угодно и вызовет отвращение к вам. Но притворяться — не выход. Если вы хотите научиться устанавливать доверительные отношения, то вам нужно изменить негативные качества в себе.
В то же время если в силу своего темперамента и типа личности, вы не любите активно общаться или избегаете тактильных контактов, сдержаны в эмоциях, то не нужно все это выдавливать из себя. Лучше, наоборот, расскажите про это. Ненавязчиво, например, так: «Я вам немного завидую, вы так открыты, легки в общении. Мне это тяжело дается. Может быть, вы дадите мне пару своих советов?».
Что касается поиска общих интересов, то всегда старайтесь понять оппонента. Если речь зашла о том, чего вы совершенно не знаете, то задайте дополнительные вопросы: «на что это похоже?», «с чем это можно сравнить?». Будет неплохо, если, уловив суть дела, вы уточните: «То есть для меня это примерно, как…?». В этот момент вы и выражаете заинтересованность внутренним миром человека, и ищите общее, и сокращаете дистанцию, и уже начинаете объединяться.
-
Психологический контакт и методика его установления.
Психологический контакт — это отношения,
которые характеризуются желанием и
готовностью собеседников участвовать
в общении друг с другом. Установление
психологического контакта является
необходимым условием успешного общения.
Очевидно, что в профессиональной
деятельности сотрудника налоговой
полиции психологический контакт
необходимо устанавливать в различных
ситуациях. Это ситуации общения с
руководителями различных предприятий
и организаций, иными должностными
лицами, с гражданами, как с налогоплательщиками
и как с источниками информации, с лицами,
проходящими по уголовным делам (свидетели,
обвиняемые, подозреваемые) и др.
Установить психологический контакт
значит вызвать у собеседника симпатию
по отношению к себе, или, по меньшей
мере, не вызвать у него антипатию.
Психологический контакт — это предпосылка
для развития дальнейших отношений.
В психологической литературе есть
различные варианты и подходы к установлению
психологического контакта. Однако
анализ этих подходов позволяет выявить
общие правила поведения, способствующие
установлению психологического контакта.
Умение творческого применения этих
правил и составляет технику (искусство)
установления психологического контакта.
Интересно заметить, что правила
установления психологического контакта
мы можем встретить и в художественной
литературе. Например, у братьев Вайнеров
в «Эре милосердия» (широкому кругу
это произведение больше известно как
телефильм «Место встречи изменить
нельзя») один из главных героев Глеб
Жеглов излагает свои «Шесть правил
работы со свидетелем». Если мы
внимательно проанализируем эти правила,
то найдем много общего с рекомендациями,
например, Д.Карнеги и других специалистов
по общению.
Основные правила, обеспечивающие
эффективность
психологического контакта
1. Для того чтобы собеседник хотел
общаться с сотрудником налоговой
полиции, последний сам должен иметь
такое желание, и собеседник должен
видеть это. Увидеть желание общаться,
показать позитивное отношение к
собеседнику помогает улыбка. При общении
с людьми надо чаще улыбаться. На первый
взгляд, это простое, понятное и очевидное
правило. Однако следует помнить, что,
во-первых, улыбка должна быть уместной
(человек, который улыбается по любому
поводу, вряд ли вызовет у собеседника
доверие и симпатию). Во-вторых, улыбка
должна быть искренней, а не «дежурной»;
это должна быть настоящая улыбка, а не
ее маска. Второе условие осложняется
тем, что общение сотрудника налоговой
полиции часто носит вынужденный характер
и добиться искренней улыбки бывает
нелегко. В этой связи может помочь прием,
который предлагает Д. Карнеги: «Перед
тем, как войти к нему в кабинет, на
мгновение остановитесь и подумайте о
тех многих вещах, за которые вы должны
быть благодарны судьбе, и на лице у вас
появится широкая неподдельная улыбка;
и когда вы войдете в комнату, лицо еще
будет сохранять следы этой улыбки».
Таким образом, уместная и искренняя
улыбка — это выражение хорошего отношения
к собеседнику, психологический «плюс»,
ответ на который — расположение
собеседника, его готовность к общению.
2. Умение внимательно слушать
собеседника и поощрять его говорить о
самом себе является очень важным правилом
и, в то же время, условием установления
психологического контакта. Контакт
предполагает диалог, обмен информацией,
но в большинстве своем люди склонны
слушать другого только после того, как
выслушали их. Если сотрудник налоговой
полиции даст собеседнику возможность
выговориться, рассказать все, чем он
хотел поделиться, стараясь проявлять
максимум внимания и заинтересованности
к его словам, то благодарный за это
собеседник с радостью и вниманием будет
продолжать общение и отвечать на вопросы
и предложения сотрудника. Сама возможность
выговориться уже поощряет человека
говорить о себе, о своих проблемах,
необходимо только умело поддерживать
разговор на эту тему.
Соблюдать данное правило не так
просто, поскольку необходимо не только
терпение, но и внимательное отношение
к собеседнику. Научиться «внимательно»
слушать собеседника в ситуации, когда
ему надо дать высказаться (так как это
условие установления психологического
контакта) и нельзя прервать или показать
свое невнимание (так как он, например,
ценный источник информации), можно с
помощью нерефлексивного слушания.
Нерефлексивное слушание — это слушание
без анализа (рефлексии), дающее возможность
собеседнику высказаться, это умение
внимательно молчать. Нерефлексивное
слушание имеет свои правила:
а) главный принцип — минимум ответов.
Любая фраза сотрудника в лучшем случае
будет пропущена собеседником мимо ушей,
в худшем — собьет его с мысли или даже
вызовет агрессивную реакцию;
Психология и этика профессиональной
деятельности. Доставка по всей России!
Самовывоз! ozon.ru
б) в то же время должна быть обратная
связь. Необходимо постоянно давать
собеседнику сигналы, что мы его внимательно
слушаем. Для этого используются короткие
реплики: «Да..», «Да-да+», «Понимаю
вас+» и т.п.Сигналами внимания могут
также быть и кивок головы, и утвердительное
«хмыканье», и даже легкое изменение
выражения лица;
в) существуют специальные приемы,
показывающие говорящему, что его
внимательно слушают.
Основными здесь являются приемы
«выяснения» и «перефразирования».
Для «выяснения» применяются вопросы
типа: «Не повторите ли вы еще раз?»,
«Что вы имеете в виду?», «Не
объясните ли вы это?», «Извините, я
не совсем понял вас» и т.п.Применить
перефразирование это значит сказать
ту же мысль, но несколько иначе. Этот
прием помогает собеседнику убедиться
в том, насколько точно сотрудник
«расшифровал» его слова, и двигаться
дальше с уверенностью, что до сих пор
все понято правильно. Перефразирование
можно начать следующими фразами: «Если
я вас правильно понял, то+», «Вы
поправьте меня, если я ошибусь, но+»,
«Другими словами, вы считаете, что+»
и т.п.
3. Необходимо говорить о том, что
интересует собеседника. Данное правило
вытекает из предыдущего, так как если
сотрудник дал собеседнику высказаться
и сумел подвигнуть его к разговору о
нем самом, то информации об интересах
собеседника должно быть достаточно. В
то же время есть ситуации, когда сотрудник
обязан до встречи изучить личность
собеседника, выяснить круг его общения
и интересов. В этом случае сотрудник
может быть сам инициатором разговора
на тему, представляющую интерес для
собеседника. При грамотной подаче темы
разговора она сыграет роль «пускового
механизма» к «разговору о нем
самом». Однако в таких ситуациях
необходимо учитывать личность собеседника.
В случае, если сотрудник не скрывает
свою осведомленность об интересах
собеседника, возможны разные реакции.
Кто-то может быть польщен интересом к
своей персоне, а кто-то, наоборот,
насторожится («Как, они обо мне все
знают!») и замкнется, что затруднит
установление психологического контакта.
Главное в этом правиле то, что тема, в
которой собеседник считает себя
компетентным, более благоприятна для
налаживания позитивных отношений, чем
тема неизвестная ему или разговор ни о
чем.
4. Важно проявлять искренний интерес
к собеседнику, стараться проникнуть в
его внутренний мир, понять его. Если
собеседник заметит неискренность, фальш
в общении, то контакт моментально будет
прерван. В варианте Глеба Жеглова это
правило звучало следующим образом: «С
первого мига проявляй к человеку
искренний интерес, — понимаешь, не
показывай ему интерес, а старайся изо
всех сил проникнуть в него, понять его,
узнать чем живет, что из себя представляет;
и тут, конечно, надо напрячься до предела.
Но, коли сможешь, он тебе все расскажет».
Выполнение этого правила — одно из самых
сложных в технике установления
психологического контакта. Для того
чтобы проявлять к собеседнику искренний
интерес, надо или действительно делать
это искренне, или уметь сыграть это
состояние. Формирование этого умения
основывается на постоянном познании
себя и других людей рефлексивном анализе
их личностей и поступков. Это позволяет
наработать опыт адекватного понимания
других людей, превращает восприятие
каждого нового собеседника в процесс
«открытия» его внутреннего мира,
что и обеспечивает искренний интерес.
Другой путь — это специальные психологические
тренинги или занятия в школе актерского
мастерства.
5. В процессе общения к собеседнику
нужно обращаться по имени, поскольку
само звучание имени оказывает большое
позитивное воздействие на человека. В
то же время следует помнить, что у каждого
человека может быть три вида имен. Первый
вид — имя, которое человек получает от
рождения, т.е. имя «официальное».
Второй вид — имя, которое человеку
нравится или «позитивное» имя. И
третий вид — имя «негативное», т.е.
то, которое человеку не нравится. Как
правило, «официальное» и «позитивное»
имена совпадают. Но это бывает не всегда,
человек сам не выбирает «официальное»
имя, поэтому оно может и не вызывать у
него позитивных эмоций. В таком случае
«официальное» имя совпадает с
«негативным» и рекомендация
обращаться к человеку по имени может
не сработать или сработать в минус.
Таким образом, обращаться к собеседнику
надо по имени, которое ему нравится.
6. Последнее правило связано с
необходимостью внушения собеседнику
его значительности и, главное, это должно
делаться искренне. В этом правиле два
ключевых слова это «внушение» и
«искренность». Рекомендация внушать
собеседнику сознание его значительности
вовсе не требует от сотрудника способностей
гипнотизера. Дело в том, что потребность
чувствовать свою значительность — одна
из самых естественных и характерных
человеческих слабостей, свойственных
всем людям в той или иной степени. Поэтому
воздействие на эту потребность обходит
область сознательного и действует,
скорее, на подсознание или даже на
бессознательное. В ряде случаев достаточно
дать собеседнику возможность осознать
собственную значительность, чтобы он
с готовностью согласился с доводами
или предложениями сотрудника. Конкретных
приемов поднятия значительности
собеседника существует достаточно
много, каждый выбирает сам наиболее
подходящий для конкретной личности и
ситуации. Одним из вариантов универсального
приема внушения значительности является
прием: «Я хотел бы с вами посоветоваться!».
Важно понять, что прием не только и не
столько сама фраза, а то, как и в какой
ситуации она преподносится. Самое
главное здесь — искренне попросить у
собеседника совета или помощи. Поднятие
значительности собеседника может стать
универсальным ключом к его личности,
только если это делается искренне.
Восхищение, теряя искренность, превращается
в лесть, становится фальшивым, показывает
человеку, что им пытаются манипулировать.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Бывают люди, с которыми нам общаться комфортно, с ними можно поговорить, посмеяться и весело провести время. А бывают и те, с которыми, наоборот, невозможно найти общую тему для разговора. Основное значение здесь имеет установление контакта.
Как понравиться собеседнику?
Установление контакта включает в себя три основных момента:
- Вербальное взаимодействие. Подразумевает собой правильное общение с человеком. В речи не должны присутствовать нецензурные выражения и бранные слова. Чем она чище и красивее, тем приятнее его слушать.
- Голосовое взаимодействие. Необходимо общаться спокойным тоном, тщательно проговаривая каждую фразу. Если человек будет тараторить или проглатывать половину слов, то понять его достаточно сложно.
- Визуальное общение. Приятный собеседник должен выглядеть опрятно, необходимо, чтобы выражение лица было доброжелательным, чтобы от него хорошо пахло. Вряд ли кому-то доставит удовольствие общаться с неухоженным человеком.
- Невербальное общение. Под этим понятием подразумевается технология жестов. Если человек будет постоянно суетиться, махать руками и делать резкие движения в попытках что-то объяснить собеседнику, то он вызовет подозрение. Психологи уверяют, что доверию способствует открытая, уверенная поза.
Таким образом, техника установления контакта с клиентом держится на трёх основных китах: опрятный внешний вид, грамотное общение и красивый голос. Посудите сами, кто бы у вас вызвал большее доверие? Приятный человек, умеющий правильно донести информацию или неухоженный, произносящий сумбурные фразы и делающий непонятные жесты. Согласитесь, вывод очевиден.
Первый этап — регулирование взаимоотношений
Красивой внешности и грамотной речи для установления психологического контакта мало. Для того чтобы встреча оказалась максимально продуктивной, потребуется выполнить еще пять основных шагов.
Первый этап подразумевает регулирование взаимоотношений. Человек, находящийся в незнакомом для него обществе, будет ощущать лёгкий дискомфорт. Первое, что нужно сделать — снять этот психологический барьер.
На первой встрече следует больше соглашаться и меньше спорить. Пусть ваше мнение будет немного отличаться от мнения собеседника, вы разрешите это разногласие потом. Сейчас ваша основная цель — снятие вербального напряжения. Если встреча проходит в деловой обстановке, рекомендуется немного поговорить на обобщенные темы, например, о погоде, спортивных соревнованиях или политике. Здесь ваша оценка на происходящее также должна совпадать.
Если после 20 минут общения продолжительность пауз сократилась, а диалог стал продуктивнее, то первый этап процесса установления и развития контактов между людьми можно считать завершенным.
Этап второй — точка соприкосновения
На втором этапе общения с собеседником необходимо найти точки соприкосновения. Заинтересованному лицу необходимо предварительно узнать больше информации о личности, с которой планируется встреча. Возможно, он заядлый любитель охоты или рыбалки, коллекционирует старинные вещи, занимается рукоделием. Узнать всё о его интересах можно в социальных сетях или через общих знакомых. О любимом хобби нужно сказать как бы невзначай.
Второй этап можно считать успешным, если собеседник заметно оживится во время беседы и будет периодически возвращаться к любимой для него теме. Правильное нахождение общих точек соприкосновения гарантирует плодотворное сотрудничество и приятное впечатление о себе.
Этап третий – установление единого принципа
Установление единого принципа — это самый важный этап в процессе общения. Под этим понятием подразумевается формирование мнения о своем собеседнике. Всего существует несколько принципов, на которых может опираться дальнейшее взаимоотношение.
- «Я готов» — человек представляет собой уверенную в себе личность. Её сложно, практически невозможно чем-то смутить. Любую проблему она воспримет не как ограничение, а как проверку своих возможностей.
- «Я раскрыт» — человек полностью открыт для своего партнера. Он не льстит ему и прямо рассказывает о своих положительных и отрицательных качествах. Такой психологический объект не станет говорить, что он всегда будет приходить вовремя, он скажет, что ему, как и всем, присуще человеческие качества, которые он не сможет контролировать (будет отсутствовать рейс транспортного средства, не прозвенит будильник, прорвет дома трубу и т.д)
- «Я прямой» — человек всегда говорит правду обо всем и никогда не приукрашивает, чтобы выглядеть лучше.
Все вышеперечисленные принципы играют положительную роль в процессе установления контактов между людьми. Существует несколько принципов, из-за которых у собеседника может сложиться негативное мнение.
- «Я сдержанный» — человек с трудом идет на контакт, он не желает предоставлять информацию о себе и не готов к продуктивному диалогу.
- «Я не уверен» — человек будет всегда сомневаться в своих силах, ни на один вопрос он не сможет дать утвердительный ответ.
Подобные качества дадут собеседнику понять, какой перед ним сидит человек, и появится ли у него желание продолжать с ним общение.
Четвертый этап — подводные камни
Четвертый этап начинается, когда процесс установления делового контакта затянулся на несколько дней. При непосредственной близости партнеры начнут замечать, что знают неполную информацию друг о друге. Выяснить истину об этих «подводных камнях» можно только выступая в роли инициатора. Например, вам показалось, что человек с вами недостаточно прямой и открытый. Задайте ему провокационный вопрос и тщательно анализируйте его реакцию. Такой метод быстро развеет все возможные сомнения.
Пятый этап – адаптация
Последний (завершающий) этап установления контакта подразумевает собой адаптацию партнеров друг к другу. К этому периоду два психологических объекта уже знают все положительные и отрицательные качества друг о друге. Теперь они могут, основываясь на этой информации, находить подход к своему партнёру.
Для чего это нужно?
Отдельно стоит поговорить о том, для чего нужно нарабатывать эту связь в процессе общения:
- Важно знать технику и способы установления контакта с клиентом для того, чтобы вызвать у него доверие. Правильно организованная беседа настроит его на положительный лад — это основа продуктивных отношений.
- Эти качества необходимы при собеседовании. У человека, который опрятно одет, красиво говорит и «надел» на себя позитивные принципы общения, больше шансов получить это место работы.
- О процессе установления и развития контактов должен знать каждый бизнесмен. Правильное общение окажет огромное значение на его деятельность. Кто захочет сотрудничать с невежей, с которым неприятно общаться?
- Правильная организация построения взаимоотношений необходима каждому человеку. Ведь каждый день люди плотно взаимодействуют с другими личностями в магазинах, ресторанах, транспорте и иных общественных местах. «Качественное» общение создает о себе положительное мнение.
Обратная связь
Обратная связь — это ещё один приём установления контакта. Такой подход позволит сформировать правильное мнение о своём собеседнике.
- Требуется обращать внимание на то, как человек отвечает на поставленный вопрос. Если он смотрит в глаза, то это говорит о том, что он максимально заинтересован, тема общения ему действительно близка. Томный взгляд на обстановку в помещении или окно говорит об отсутствии интереса.
- Очень хороший признак, если человек во время беседы делает какие-либо заметки в блокноте. Это говорит о том, что он ответственно подходит к переговорам. Следует обратить внимание на то, на каких моментах он максимально заострил свое внимание.
- Во время переговоров будут появляться различные барьеры. Например, человек будет не понимать расшифровку различных терминов и формулировок. Хороший знак, если он задает много вопросов и пытается раскрыть всю сущность проходящей беседы.
Обратная связь — это очень тонкий психологический подход. Если требуется создать хорошее впечатление о себе, важно заранее уделить внимание этим нюансам.
Внешний вид
Самый эффективный способ установления контакта при переговорах — создание привлекательного образа. Нежелательно для собеседования наряжаться в самые дорогие костюмы. Важно, чтобы образ был сдержанным и опрятным.
Женщине рекомендуется надеть на переговоры стильное платье, которое подчеркнет все достоинства и скроет недостатки её фигуры. Ещё один удачный вариант — строгий костюм. Ни в коем случае одежда не должна демонстрировать ноги и грудь. Такой развратный образ вряд ли сможет вызвать доверие у собеседника. Волосы должны быть максимально уложены. Необходимо, чтобы макияж не был вызывающим, а, напротив, подчеркнул естественную красоту лица. Для маникюра стоит выбирать неброские лаки.
Мужчине рекомендуется отправиться на встречу в деловом костюме. Отличной альтернативой могут стать классические джинсы с рубашкой. Совсем не обязательно, чтобы одежда была от элитного дизайнера. Обычно собеседники обращают внимание на качество обуви и бренд часов. Аксессуар может создать о человеке особое впечатление.
Отдельно стоит поговорить о цветовой палитре. Для собеседования не рекомендуется совмещать несколько ярких оттенков. Например, если блузка или рубашка будет яркой, то аксессуары, брюки или юбка и обувь должны быть нейтрального оттенка.
Невербальное общение
Важную роль играет невербальное общение. Психологи называют его скрытым диалогом. То, как человек ведет себя во время беседы, сможет о многом сообщить. Например, если он сидит сложа руки, то, скорее всего, закрыт или что-то скрывает. Открытая, расслабленная поза говорит о его готовности к общению.
Следует насторожиться, если человек нервничает. Это может говорить о том, что он не уверен в себе или что-то скрывает. Способствующими сигналами станут следующие: если собеседник начинает что-то перебирать в руках, например, активно теребить пуговицу от одежды или чайную ложку.
Тщательно нужно исследовать выражение лица. Огромный плюс, если у человека на лице доброжелательная улыбка. Это признак того, что он настроен на продуктивное общение.
Установление контакта с ребёнком
Отдельно стоит поговорить об установлении контакта с ребенком. Если сделать это правильно, то можно заметно сблизиться. Существует несколько эффективных психологических методов, способствующих улучшению взаимодействия. Среди них следующие:
- Интенсивный ритм вносит в нашу жизнь свои правила. Мамы занимаются построением своей карьеры, внешностью, бытовыми хлопотами и другими полезными делами. Как бы ни было тяжело, стоит минимум один час в день выделять на общение или игры со своим малышом.
- С сыном или дочкой следует общаться максимально спокойно, без повышения тонов. Если родитель будет постоянно ругать своего отпрыска, то существует высокая степень вероятности, что он вырастет замкнутым человеком.
- Своего ребенка нужно просто любить. Читайте с ним книги, ходите гулять, делайте уборку дома, вместе готовьте и просто общайтесь. Даже самая квалифицированная няня с педагогическим образованием не сможет заменить заботу любимой матери.
Установление контакта с ребёнком — это действительно очень важно. Он способствует формированию доверительных отношений между близкими людьми, что немаловажно.
Заключение
Если вы не умеете общаться с людьми, каждое собеседование заканчивается неудачей, у вас появляются проблемы в отношениях с родственниками, значит, пришла пора задуматься о том, как научиться устанавливать контакт между людьми. Несколько простых правил позволят вам сделать это намного успешнее.