Как найти работу администратором салона красоты

Администратор – это “лицо” салона красоты и универсальный специалист, который должен одинаково хорошо разбираться как в бизнес-вопросах, так и в модных трендах. На взгляд соискателя может показаться, что профессия админа не требует особых навыков и специального образования. Поэтому, как правило, работодатель сталкивается с большим количеством претендентов на данную должность. Как распознать среди кандидатов идеального администратора для своего салона красоты? Как проводить собеседование и на какие скиллы обращать внимание в первую очередь? Поможем разложить все по полочкам.

Какие обязанности возложены на администратора

Администратор салона красоты – это сотрудник, который организует качественное обслуживание клиентов и регулирует бизнес-процессы заведения.

Какие задачи выполняет специалист:

• координирует работу сотрудников салона;
• следит за соблюдением рабочего графика;
• принимает звонки и ведет запись клиентов;
• консультирует по предоставляемым услугам (прейскурант, используемая продукция, показания, противопоказания);
• проводит расчеты и выдает кассовые чеки;
• ведет внутреннюю учетную документацию;
• разрешает конфликтные ситуации и работает с книгой отзывов;
• контролирует наличие расходных материалов, косметических и лекарственных средств, следит за своевременностью поставок;
• контролирует исправность косметологического оборудования, при необходимости организует ремонт и техобслуживание;
• работает с представителями госструктур и контролирующих организаций.

Стратегические задачи администратора – в наиболее выгодном свете представить салон красоты и продать услугу потенциальному клиенту.

В зависимости от специфики бьюти-бизнеса на администратора могут быть возложены обязанности специалиста по ведению соцсетей (SMM). Но для этого сотрудника необходимо обучить – требовать от него таких умений по умолчанию не стоит.

Профессиональные навыки

Хороший управляющий салоном красоты обладает знаниями в сфере:

• экономики, организации труда и управления;
• рекламы и маркетинга;
• социальной психологии;
• бухгалтерского учета;
• делового этикета;
• психологии продажи товаров и услуг (очно и по телефону).

Администратор салона красоты должен быть в курсе последних тенденций в области косметологии, знать особенности оказания той или иной услуги, вникать в специфику работы мастеров, уметь работать с контрольно-кассовыми машинами.

Специального образования эта должность не требует, но неоспоримым преимуществом будет наличие диплома в сфере менеджмента организаций, психологии, медицины, юриспруденции. Опыт работы от одного года на аналогичной должности – частое требование, которое предъявляют к соискателям на должность администратора.

Какими софт-скиллами должен обладать идеальный специалист

Под софт-скиллами подразумеваются “мягкие навыки” – личные качества, определяющие адаптивность человека, умение работать в команде и общаться с другими людьми. Приведем основные личностные качества, которыми должен обладать “идеальный” специалист, и поясним важность каждого для профессии администратора.

Помимо перечисленных в таблице общепринятых личностных качеств, у каждого руководителя могут быть дополнительные требования, связанные со спецификой или концепцией бизнеса. К примеру, для небольшой студии с “камерной” обстановкой потребуется такой же “уютный” администратор, а для косметологической клиники с большим штатом сотрудников необходим более серьезный жесткий менеджер.

Где искать идеального администратора

Чтобы найти подходящего админа для салона красоты, необходимо определиться с перечнем компетенций и софт-скиллов, которыми должен обладать ваш идеальный управляющий. Этот список понадобится для составления описания вакансии и проведения собеседования с кандидатами.

Для поиска сотрудников можно использовать несколько каналов:

• Разместить вакансию на специализированных площадках – HeadHunter (hh.ru), SuperJob, Hrtime.ru. Собирать отклики на свое объявление и назначать собеседования.

• Изучить предложения соискателей в открытом доступе на этих же площадках и самостоятельно связываться с интересными для вас кандидатами.
• Разместить объявление о вакансии на собственных ресурсах – на сайте салона красоты, страничке или сообществе в социальной сети, у стойки ресепшн в зоне ожидания.
• Дать объявление в прессе – олдскульный способ, который может сработать в определенных локациях.
• Схантить высококвалифицированного сотрудника у конкурентов, предложив ему более выгодные условия труда.

Можно поискать подходящего кандидата среди друзей, знакомых, слушателей специализированных курсов или выпускников учебных заведений. При таком способе поиска следует убедиться в том, что навыки и личные качества кандидата соответствуют вашим требованиям.

О чем спрашивать на собеседовании

Когда все отклики собраны, а круг кандидатов определен, пора назначать собеседования. Можно приглашать на беседу каждого кандидата по отдельности или устроить групповое интервью. Руководитель должен заранее подобрать вопросы, ответы на которые помогут составить впечатление о будущем сотруднике.

В таблице представлен пример опросника с пояснениями:

При анализе ответов важно оценивать не только их содержание, но и поведение кандидата – насколько уверенно он отвечает на вопросы, насколько поставлена речь, богат ли словарный запас, умеет ли формулировать мысли и доносить их до собеседника.

Ассессмент: 3 рабочих инструмента для отбора кандидатов

Если ваше время ограничено, а соискателей на вакансию довольно много, можно провести групповое собеседование в формате ассессмента.

Существует множество рабочих методов оценки, но предлагаем воспользоваться тремя проверенными инструментами отбора:

1. Магазин необычных товаров. Подготовьте предметы, которые могут выступить в роли необычных товаров, или карточки с ними. Задача кандидата – прорекламировать и продать необычный предмет. Здесь анализируется клиентоориентированность – как человек относится к товару, насколько он открыт, эмпатичен, улыбчив, какую соблюдает тональность, умеет ли держать дистанцию. Проверяем – насколько человек умеет продавать!
2. Упражнение 1-99. Подготовьте листочки, где цифры от 1 до 99 кандидат должен зачеркивать по нарастающему объему шрифта. В ходе испытания отслеживают, насколько человек внимателен и сосредоточен, насколько спокойно и последовательно он решает задачу, насколько увлекается (если ему не интересно, скорее всего нет эмпатии и контакта). Для кого-то такое задание может оказаться стрессом (низкая стрессоустойчивость не в пользу претендента). Проверяем – внимательность и педантичность!
3. Воздушный шар. Смоделируйте ситуацию для соискателей. На воздушном шаре летят представители разных профессий и неожиданно терпят крушение. Чтобы выжить и долететь до необитаемого острова, необходимо сбросить с шара одного человека. Задача кандидатов – методом обсуждения решить, с кем нужно долететь до этого острова. Здесь имеет значение техника обсуждения – какой логикой руководствуются соискатели, кто займет лидерскую позицию в группе, кто конфликтный, кто более командный, у кого прослеживается компетенция. В этой задаче люди очень увлекаются и по-настоящему проявляют свои личностные качества. Проверяем – навыки общения!

Ассессмент считается одним из самых эффективных методов группового отбора кандидатов. Всего за 40-60 минут работодатель может протестировать до 10 соискателей и сделать выбор в пользу “идеального” администратора для своего бизнеса. Ассессмент позволяет оценить человека в действии, открыть его с разных сторон и отказаться от стандартного рассказа о себе “по бумажке”.

Самопрезентация салона красоты – это тоже важно

Некоторые владельцы “красивого” бизнеса считают, что кандидаты, которые приходят на собеседование, должны знать все о салоне красоты, в котором собираются работать. Но, со своей стороны, работодателю тоже нужно презентовать себя, ответив на вопрос: “Почему кандидат должен выбрать именно нас”.

Да, в нынешних реалиях конкуренция между соискателями велика, и работодатели порой теряются в выборе претендентов. Однако у вашего салона красоты должно быть свое уникальное предложение для сотрудника, которое будет касаться его профессионального и карьерного роста. В конечном итоге выгоду от этого получит как сам администратор, так и организация, в которой он будет трудиться.

Презентацию лучше планировать в начале собеседования, чтобы еще больше смотивировать соискателей.

Часто задаваемые вопросы

Сколько платить администратору салона красоты?

Из чего состоит зарплата администратора?

Нужен ли испытательный срок?

Одна из наиболее популярных в beauty-индустрии профессий — это, конечно, администратор салона красоты. Многие молодые (и не очень) девушки ищут ее в списках вакансий и штудируют форумы на предмет нюансов работы.

Правда, нужно отметить, что состоит данная работа не только в том, чтобы красиво одеваться, улыбаться клиентам и пить кофе на ресепшене — сил она отнимает немало, да и ответственность довольно серьезная.

Поэтому сначала следует оценить свои шансы и взвесить все «за».

Содержание статьи:

• Обязанности и график работы
• Необходимые навыки для работы
• Курсы для обучения администратора
• Зарплата и карьера администратора
• Где найти работу?

Что делает администратор салона красоты – обязанности и график работы

Вопреки складывающемуся (от посещения салона) впечатлению, администратор — работа серьезная. От данного человека фактически зависит и атмосфера в коллективе, и бухгалтерия, и впечатление каждого клиента от визита в салон.

Можно сказать, что администратор — это призвание. Практически «человек-оркестр» (и лицо фирмы), в обязанности которого входит: встретить клиентов, помочь им с выбором процедуры (например, процедуры по уходу за волосами), сориентировать в ценах и дополнительных услугах, осуществить денежные расчеты.

А также…

1. Координация работы всех сотрудников.
2. Ведение записи клиентов и работа «на телефоне».
3. Консультирование клиентов.
4. Закупка, продажа, учет косметики.
5. Контроль над исправностью всей аппаратуры, над наличием всех необходимых для работы мастеров средств.
6. Работа с кассой.
7. Выплата зарплаты сотрудникам.
8. Разрешение всех конфликтных ситуаций.
9. Ведение внутренней документации.
10. Проведение рекламных акций, опросов клиентов и пр.
11. Контроль трудовой дисциплины и функции кладовщика (контроль над сохранностью матер/ценностей).
12. Контроль над обновлением/состоянием рекламы, а также над оформлением салона.
13. Обеспечение порядка/чистоты в салоне и на прилегающей к нему территории.

Каков обычный график администратора?

Данные условия, в первую очередь, зависят от салона — везде свой режим работы. Но в большинстве случаев администратор приходит раньше всех и, соответственно, позже всех уходит (закрывает салон).

Иногда рабочий день удлиняется из-за задержки с обслуживанием клиента (Кстати, узнайте, имеет ли право работодатель заставить работать в выходные).

Традиционный график: с 9.30 утра и до 22 часов вечера.

Необходимые навыки для работы администратором в салоне красоты – чему нужно поучиться?

Администратор, как уже сказано выше — лицо салона и его главный механизм. Помимо обслуживания клиентов и создания максимально комфортных для них условий, администратор выполняет все функции управления салоном. Поэтому одной только приятной внешности и обворожительного голоса для данной вакансии будет маловато.

Что нужно уметь и знать?

Основные требования к кандидатуре:

• Стаж работы от 1-2 лет.
• Возраст: 20-35 лет.
• Наличие «корочки» о пройденных специальных курсах.
• Высшее образование.
• Приятная внешность и голос, ухоженность и аккуратность.
• Коммуникативные навыки, умение общаться с любыми клиентами.
• Знание англ/языка.

Важные качества, без которых администратору не обойтись:

1. Стрессоустойчивость — наиболее важное качество (Наш рейтинг самых стрессовых профессий для женщин в России).
2. Ответственность и внимательность.
3. Способность концентрироваться независимо от отвлекающих факторов и количества клиентов.
4. Доброжелательность и терпеливость.
5. Эстетический вкус.
6. Способность соответствовать (прим. — внешний облик) концепции салона.

Необходимые знания:

• Основы маркетинга, экономики и организации рекламы.
• Основы психологии, в частности — социальной, этики, эстетики.
• Основы и правила работы с ККМ, ПК (прим. — Word, Excel, 1C и пр.), с отчетной документацией.
• Техника продаж услуг/товаров и ведения телеф/переговоров.
• Деловой этикет.
• Знание тенденций рынка конкурентной среды, услуг.
• Знание нюансов работы специалистов салона, ресепшена, а также технологий осуществления предлагаемых процедур, требований к качеству всех препаратов и материалов, норм расходования всех материалов.

Из медицинских противопоказаний к работе можно отметить:

1. Психические расстройства разного характера.
2. Болезни слуха/зрения.
3. Наличие кожных заболеваний.
4. Наличие инфекционных заразных заболеваний.

Курсы для обучения администратора в салон красоты – нужны ли и как выбрать?

Некоторые салоны берут администраторов «на вырост». То есть, обучают на месте и далее трудоустраивают вместо выбывающего (например, в декрет).

Но в большинстве случаев все-таки требуется квалификация, навыки и хотя бы минимальный опыт работы. Поэтому без курсов обойтись не получится.

Как выбирать курсы, и на что обратить внимание — наши рекомендации:

• Выбирайте специализированный учебный центр. Не тот центр, где учат «всему», а именно специализированный, имеющий отношение к бьюти-бизнесу.
• Программа обучения должна охватывать не только повседневные моменты профессии, но и спец/блоки. То есть, клиентоведение, выходы из конфликтных ситуаций, организация системы отношений с сотрудниками, сервисное поведение, умение продавать и пр.
• Выбор формы обучения зависит только от вас. Можно обучиться заочно, можно — с посещением курсов лично, а можно и вовсе — онлайн. Безусловно, живой тренинг — он более легкий для восприятия, но дистанционные курсы более крепко «цепляются в голове», дешевле стоят и на долгое время становятся для вас практически настольной книжкой-руководством.
• Место обучения выбирайте такое, к которому не будет претензий у руководства салона — с хорошей репутацией. Также хорошей репутацией должен обладать мастер курса и сам выбранный курс.
• Поинтересуйтесь — все ли аспекты деятельности охватывает программа обучения, давно ли курс существует, хорошие ли отзывы о нем в Сети.
• Время обучения. Традиционно курс включает в себя около 40 учебных часов и выше. Есть и краткосрочные 5-дневные курсы, но программа будет «урезанной» и запоминать все придется «на бегу».

Гораздо проще будет разобраться в нюансах профессии, если имеется медицинское и экономическое образование.

Зарплата и карьера администратора в салоне красоты – на что рассчитывать?

У данного специалиста размер оклада зависит от салона, «проходимости», личных заслуг и пр., в среднем — 25000-35000 рублей с повышением, соответственно работе администратора. Кроме того, данная вакансия может предполагать добавку к зарплате в виде 10% от продаж материалов и 10% от суммы чека на обслуживание клиента в кафе, а также различные премии.

Возможен ли карьерный рост?

Учитывая, что работа администратора предполагает получение многостороннего опыта, вполне возможно (при наличии финансов) открытие собственного салона с нуля.

При отсутствии финансовых возможностей карьерный рост выглядит примерно одинаково во всех салонах:

1. Сначала младший помощник.
2. Далее заместитель руководителя.
3. После — директор салона или же руководитель одного из салонов при наличии сети салонов.

Где найти работу администратором салона красоты – реальные советы от бывалых

Сегодня спрос на beauty-администраторов остается чрезвычайно высоким. Количество салонов красоты растет с каждым днем, и опытных квалифицированных управляющих «делами красоты» не хватает.

Конечно, чтобы найти достойное место работы с приятной зарплатой, придется потрудиться, но для первых шагов и первого опыта подойдет даже маленький салон «через улицу».

Откуда стартовать?

Ищем вакансии администратора через объявления, газеты, вакансии в интернете и «по знакомым»…

• В салонах красоты.
• В фитнес-клубах.
• В SPA-салонах.

«Бывалые» администраторы советуют напрямую обзванивать все салоны на предмет свободной вакансии или же обходить их лично.

Причем общаться рекомендуется непременно с директором. Ведь немало случаев, когда директор не хочет афишировать свое желание сменить администратора, или же сам администратор намеренно «отфутболивает» всех потенциальных кандидатов.

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!

АдминистраторДобрый День!

Вообще найти работу администратором салона красоты не так то просто, с этим столкнулся я и Моя Любимая, как я понимаю эта вакансия не выходит за пределы салона, набирают знакомых, если искать на сайтах типа job.ru, то кроме сетевого маркетинга ничего не встретишь. Поднял всех своих знакомых, но кроме как телефонами хороших мастеров мне не помогли . А как было бы спокойнее если бы моя вторая половина шла с радостью на работу как я =)

Может вы сможете нам с вакансией помочь?

Она будет стараться не хуже той девушки что в декрет уходит!

Нам как раз требуется администратор в замен ушедшей в декрет. Условия хорошие, коллектив замечательный, работаем уже 6 лет. Пришлите пожалуйста свое резюме на этот электронный адрес :alena.kartasyan@mail.ru. Обязательно созвонимс и познакомимся!

Эпиграф

«Вы думаете, вы — бриллиант в моей короне? На самом деле, вы — чирей, на моей заднице» (к сожалению, не знаю кто сказал)

Поговорим сегодня об администраторах салонов красоты. О чем конкретно:

1. Как найти хорошего администратора в салон красоты.

Какие они бывают. О чем говорить с ним при найме.

1. Основные направления деятельности администратора

Как найти хороших администраторов

Существует такой парадокс: вроде бы, когда даешь объявление о приеме администратора в салон красоты, то получаешь просто обвал резюме и звонков. Последняя статистика, перед новым годом салон, с которым я работаю, объявил о найме и получил более 30 резюме и звонков. Вроде бы дефицита нет. Но с другой стороны, по каким критериям выбираем? Понятное дело, у каждого руководителя свои критерии и понимание правильности работы сотрудника. Часто директор салона спрашивает мое мнение: «Галина, посмотрите на тренинге на трех кандидаток и скажите свою точку зрения» Опять же это моя, сугубо личная точка зрения и мне достаточно, чтобы будущий администратор «заговорил» и я пойму насколько он будет хорош на своем месте. Но! У директора может быть свое мнение, отличное от моего, поэтому руководителю нужно самому сделать этот выбор.

Говорю: «Что для вас важнее? Один специалист амбициозен, не зациклен на деньгах, ему нравится атмосфера в салоне, это то, новое, что он искал. Будет активно высказывать свое мнение «как нам обустроить салон», вокруг него всегда все будет вертеться, но и есть вероятность, что где-то, через полгода, ему станет скучно и грустно, и он может увлечься другими идеями. Или…другой кандидат, менее амбициозный, твердо стоящий на ногах, а не парящий в облаках, изначально принимающий авторитет руководителя, деньги для него немаловажный фактор, будет делать то, что скажут. И третий вариант. Просто красивая девочка, кокетливо смотрящая на меня из — под длинных шелковых ресниц, смущенно улыбающаяся и которая никак не может понять, зачем ей разговаривать с клиентом, если у нее дел и без него полно. Ей вслед точно будут оглядываться мужчины- клиенты и оценивающе смотреть дамы. Больше, к сожалению, человек никак себя не проявляет».

Вы думаете, я придираюсь? Нет плохого или хорошего сотрудника, есть только совпадение с ожиданиями и целями руководителя. Как вы думаете, какой вариант выбрал руководитель после моей раскладки персон? Ответ скажу в конце статьи, для вас есть время подумать.

Приведу собственную СУБЪЕКТИВНУЮ типологию администраторов:

1. Тип «ЧИКА». Жаргонное словечко взято у молодежи, так называются девушки, активно применяющие все новинки косметической индустрии, активно подчеркивающие свои достоинства фигуры и лица и также активно дополняющие то, чего с их точки зрения, им не хватает (ногти, губы, загар «а –ля курица гриль», ресницы и т.д.) Безусловно, и словарный запас, достаточно ограничен, поэтому не пытайтесь выяснить, что входит в ту или иную услугу, все равно получите ответ:

«Это просто классная процедурка! Мне нравится!».

2. Тип «ДУШЕВНАЯ ХОЗЯЮШКА» Этот тип администратора самый распространенный, чаще всего именно они проходят обучение, им никогда не надоедает узнавать что-то новое про продукцию и новые услуги они пытаются все попробовать и внедрить. Очень часто они «строят» мастеров по поводу дисциплины, если находят поддержку у руководства, то действительно являются полноправными хозяйками в салоне, могут разрешить конфликтную ситуацию, если она возникла, и очень часто, в будущем, становятся управляющими в салоне.

3. Тип «ДИНОЗАВРЫ». Малочисленный тип, но все еще имеющий место быть. Почему динозавры? Потому что закостенели в своих убеждениях, им трудно перебороть себя, если нужно проявить гибкость, они отрастили такой хвост собственных страхов, стереотипов и комплексов, который и тащить уже нельзя и отрубить жалко. Они всегда знают, как правильно, им никто не указ, даже директор. Обучение им не нужно, они руководствуются убеждением «я сама кого угодно могу научить». Чаще всего, слабо идут на ступку клиенту, рассуждая так «им только один вернешь деньги, они будут без конца ходить бесплатно»

Продукцию с витрины не продают, а при рекомендации клиенту специалиста или услуги говорят «идите к вот этому мастеру, я сама к ней хожу» Роль таких администраторов- «серый кардинал», с кем-то дружат, кого-то обсуждают.

4. И последний тип «БУРАТИНО» В том смысле, что директору нужно выступить в роли Папы Карло, чтобы выстругать из этого, извините за сравнение, полена, хорошую куклу. Они искренние, добрые, желающие меняться и делать все, что нужно. Только научите и покажите. Конечно, в них придется вложить деньги, но отдача, безусловно, будет. У них есть хорошее качество: они «милые», а милых очень быстро можно научить.

О чем говорить на собеседовании при приеме на работу?

Часто спрашивая руководителей об их требованиях к администратору, они ставят на первое место «коммуникабельность». Но какова расшифровка этого понятия, ведь каждый вкладывает свое понятие в это слово и эти понятия у людей различны. Итак, что такое коммуникабельность:

• умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми
• вежливое, располагающее общение
• желание общаться с людьми, причем постоянно
• умение аргументировать
• умение выступать на людях
• грамотная и хорошо поставленная речь

Основные направления деятельности администратора

1. Работа с клиентами:

• формирование предварительной записи и максимальное удовлетворение спроса на услуги,
• грамотное информирование об услугах салона, в чем суть услуги, что в нее входит и сколько стоит
• продажа продукции для домашнего ухода
• предотвращение и разрешение конфликтов
• ведение клиентской базы

2. Выполнение функций кассира — операциониста:

• прием денежных средств
• работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом
• ведение книги кассира-операциониста.

3. Управление персоналом в рамках установленных руководителем правил внутреннего сервиса предприятия и должностных обязанностей администратора.

4. Ежедневный контроль за чистотой и техническим состоянием помещения и оборудования, своевременное информирование руководства о неисправности помещения или оборудования, управление деятельностью уборщиц.

5. Первичная встреча представителей госструктур, знание полномочий различных контролирующих организаций.

6. Исполнение распоряжений руководства, связанных с организацией производственного процесса.

О чем спрашивать на собеседовании

Ожидать, что кандидат знает алгоритм решения конфликта или стандарт встречи клиента не стоит. Конечно, это было бы идеально, если бы знал, но чаще – нет, не знает. Вам главное, увидеть, насколько человек открыт, насколько он готов меняться, слушать и слышать вас, как руководителя. Если самый первый вопрос звучит «а сколько я буду получать?» насторожитесь. Да, деньги один из важнейших критериев выбора будущей работы, но если это выставляется у кандидата основным критерием, толку не будет. Работа с людьми – самая неблагодарная и ее нужно просто любить. Если будущий администратор считает, что «он не обязан» или «клиент не должен так себя вести» сразу говорите «до-свидания». Пусть человек реализует себя в чем – то другом, где нет людей, в бухгалтерии, например.

Клиент никому и ничего не обязан. Именно он платит нам зарплату, и воспитывать его не имеет никакого смысла, потому что он уже взрослый и сформировался.

Ищите «милых» кандидатов, доброжелательных и позитивных, активных и нормально реагирующих на стресс. А остальному мы их научим!

Искренне веря в Ваш успех, Галина Фомиченко, Консультант по сервису и общению, Г. Новосибирск