Все хотят иметь достойную высокооплачиваемую должность. Одной из таких профессий является позиция туристического менеджера. Для получения данной вакансии надо иметь солидный багаж специальных знаний — отлично, если эти знания будут подкреплены соответствующим дипломом. Для большинства работодателей, работа в туризме предполагает наличие у сотрудников не только знаний, но и опыта.
Предлагаем выяснить: реально ли стать менеджером по туризму человеку без опыта? Где и как искать вакансию новичку?
Содержание статьи:
- Реально ли найти работу в туризме без опыта
- Плюсы и минусы работы
- Вакансии в туризме для новичков
- Менеджер по туризму — где искать работу
- Что необходимо для работы без опыта
- Как подготовиться к поиску работы
- Где и как искать работу — пошаговая инструкция
Реально ли найти работу в туризме без опыта
На профильных интернет форумах нередко встречаются письма от пользователей примерно следующего содержания:
«Мне немногим за тридцать. Имею высшее филологическое образование. Работала в школе, но это не моё. Мечтаю получить работу в сфере туризма. Но, к сожалению, опыта не имею. Хочется узнать, кто смог поменять свою жизнь, уйдя работать в туризм «с нуля». Очень требуются реальные советы, мнения, рекомендации».
Просматривая периодические издания с вакансиями в сфере туризма, легко заметить, что в 99% случаев от соискателей на позицию «работа в туризме» требуется наличие реального опыта работы, сроком не менее года.
Существует примерно 1% турфирм, готовых принять сотрудника с нулевым опытом. Но эти фирмы, как правило, не являются крупными, надёжными. Есть опасность наткнуться на аферистов.
В интернете существует немало таких свидетельств:
«Долго искала работу менеджера по туризму без опыта – всюду отказывали. Однажды, повезло: прошла собеседование, стала стажироваться в небольшой компании. Чаще всего использовали как курьера: весь день в разъездах. Затем уволили, сказав, что не подхожу. Сейчас пошла на полугодовые курсы: теперь буду устраиваться только в крупную компанию».
Возможность получить место в крупной компании на позицию менеджера по туризму без опыта работы существует, но она весьма призрачна.
Есть лишь два решения этого вопроса:
- Следует задуматься о будущем месте работы ещё в годы студенчества. Проходя практику, желательно попасть на работу именно в турфирму. Если руководство заметит в стажёре перспективность, ответственность, обучаемость, то, после окончания ВУЗа, его возьмут на работу в турфирму.
- Когда нет опыта, разумно будет устроиться помощником туристического менеджера: на эту должность не требуется опыта. Если удастся себя хорошо зарекомендовать, со временем удастся повыситься в должности. Также можно будет перейти в другую фирму, но уже — на полноценную позицию менеджера, так как опыт работы будет.
Внимание! Самое главное – это пробовать, предлагая свои услуги самым разным компаниям в сфере туризма. Если иметь чёткую целевую установку, то удача придёт: вы сможете не только сделать карьеру, но и открыть собственную туристическую фирму.
Плюсы и минусы работы в туризме
Люди, желающие получить работу в сфере туризма, при отсутствии опыта, активно «путешествуют» по интернету, читая отзывы о данной работе тех, кто уже совершил свои «первые шаги»:
«Работаю в турагентстве более 3-х лет. К нам приходит много людей без опыта, но, спустя пару месяцев, они уходят. Работа в сфере туризма без опыта предполагает, что в первый месяц вас никто не посадит «на бронь». Вы будете заниматься рутиной: проверкой паспортов, подготовкой бумаг для виз и пр. Потребуется постоянно заниматься саморазвитием: слушать вебинары, семинары. Заниматься вашим обучением времени ни у кого не будет. Всё это вам придётся делать за минимальные деньги».
Работа в туристической сфере имеет свои преимущества и недостатки:
Следует знать! Должность менеджера по туризму – это не просто профессия, это образ жизни. Звонки от туроператоров, клиентов поступают в любое время дня и ночи. Сотрудник турфирмы обязан брать трубку телефона, так как не исключены звонки по экстренным случаям.
Вакансии в туризме для новичков без опыта работы — и, возможно, без профильного образования
В туристической индустрии ценят не столько наличие профильного диплома, сколько наличие опыта/стажа. Новичок в туризме, зачастую, оказывается невыгодным для работодателя: такой работник должен будет потратить более шести месяцев, чтобы освоить азы профессии. Всё это время он не сможет принести компании дохода. А, усвоив необходимые знания, с лёгкостью уйдёт к конкурирующей стороне.
Неопытным соискателям знающие сотрудники дают следующие советы:
«Если отсутствует опыт, следует идти работать помощником менеджера. С ней справится любой новичок: приём телефонных звонков и пр. По причине сезонности туристической отрасли, трудоустраиваться разумнее всего на пороге «горячего сезона»: именно в этот период больше всего предложений по работе».
Помимо такой популярной позиции, как туристический менеджер, имеется ряд менее популярных должностей, на которые охотно берут неопытных соискателей:
- Менеджер «по билетам», их реализации/брони – он ведает всей палитрой вопросов относительно билетов на поезд/самолёт. Этими знаниями несложно овладеть.
- Помощник туристического менеджера – он должен выполнять разнообразные поручения менеджера. В перспективе можно будет занять менеджерское кресло.
В сфере туризма существуют вакансии, требующие конкретных знаний и умений:
- Туристический оператор.
- Специалист, ответственный за сопровождение экскурсионных групп.
- Администратор гостиницы.
- Аниматор.
- Организатор туристического досуга.
- Гид – переводчик.
- Экскурсовод.
- Специалист по санаторно – курортному отдыху.
- Официант.
- Сотрудник кол – центра.
- Event – менеджер.
- Менеджер – аналитик по ценообразованию в туризме.
Большинство вакансий требуют наличия рабочего стажа более года, а также владение иностранными языками.
Менеджер по туризму — где искать работу и реально ли получить
На просторах интернета часто встречаются следующие обращения от лиц, желающих стать менеджерами по туризму:
«Никто из знакомых не работает в сфере туризма менеджером: спросить не у кого. Вся информация находится на уровне слухов, которые очень противоречивы. Какими качествами должен обладать менеджер по туризму, можно ли получить данную работу человеку без опыта?»
Такой специалист обязан обладать следующим кругом навыков и знаний:
- Умением продавать. Специалист, работающий в турагентстве, обязан не просто располагать знаниями, а уметь убедить клиентов в том, что им понравится предложенный вариант отдыха.
- Знанием принципов работы турфирмы. Специалист должен, оперативно найдя предложение по акции, получить максимум комиссии.
- Умением выстраивать доброжелательные отношения с клиентами. Для этого пригодится такое качество, как стрессоустойчивость.
- Умением быть внимательным, ответственным. Если этих качеств нет, то в туризм идти не следует.
- Навыком работы в многозадачном режиме. Приходится грамотно распределять время, чтобы успеть произвести подбор туров по нескольким заявкам, ответить на множество телефонных звонков и пр.
Где искать работу туристического менеджера, можно ли её получить?
На сегодняшний день, менеджеры по туризму без опыта не имеют востребованности среди руководителей турфирм. Как же быть таким соискателям?
Предлагаем прислушаться к рекомендациям опытного специалиста:
«Новичкам стоит посоветовать одно: не бояться начинать либо с курьера, либо с помощника менеджера при минимальной зарплате. Постепенно вы будете «расти» по служебной лестнице. Желание мгновенно занять кресло менеджера с высоким доходом – это пустые амбиции, не более того!».
Осуществлять поиск работы следует с самой низкой должности в туризме — но, при этом, много трудиться.
В крупную компанию устроиться гораздо разумнее, — но, если такой возможности нет, то надо остановиться на небольшом агентстве.
Что необходимо для работы в туризме без опыта: основные требования к кандидатам
Существует немало людей без опыта в туристическом бизнесе, желающих поступить на работу.
Чтобы понять, возможна ли работа в туризме без опыта, полезно обратиться к мнению знающего пользователя одного из туристических форумов:
«Когда я пришла на собеседование к директору турфирмы, и хорошо презентовала себя, меня приняли на позицию помощника менеджера. Позже, директор мне сказала, что факт наличия диплома в туризме мало что значит. Главное – уметь убеждать, продавать, вести диалог. А, о том, какой климат в октябре на Майорке, легко узнать по интернету».
К кандидатам, при приёме на работу в разных турагентствах, предъявляются одинаковые требования:
Внимание! Многие из вышеперечисленных качеств являются индивидуальными качествами человека, которые не зависят от опыта/уровня образования. Иные качества можно приобрести в процессе работы.
Как подготовиться к поиску работы в туризме: личные качества, самообразование
Чтобы успешно преодолеть собеседование в турфирме, если у вас нет опыта, необходимо приложить ряд предварительных усилий:
- Записаться на курсы психологии/личностного роста.
- Получить образование «онлайн».
- Пойти на языковые курсы.
- Познакомиться с содержанием умных книг по межличностной коммуникации, стрессоустойчивости, позитивному мировоззрению.
Обрести профессию в туристической сфере можно во многих российских ВУЗах, а также колледжах/техникумах. Неплохой уровень начальной подготовки можно освоить, записавшись на курсы повышения квалификации.
Обратите внимание на следующие курсы:
- МАСПК – есть возможность дистанционного образования.
- СНТА – возможность получения диплома на базе высшего/средне специального образования.
Получить специальное образование можно либо в колледже, либо в институте. В колледж, как правило, поступают после 9-го класса, срок обучения – 3 года. При желании, можно поступить в институт.
Самыми популярными ВУЗами, по обучению специальности в сфере туризма, являются:
Сразу в нескольких крупных городах России можно получить специальность в туристической сфере. Профильные ВУЗы существуют: в Архангельске, Екатеринбурге, Казани, Барнауле.
При вступлении на стезю профессионального туризма, следует объективно оценить свои личностные возможности.
Для успешной работы необходимо:
- Отличаться аккуратностью.
- Быть пунктуальным.
- Обладать коммуникативными способностями.
- Не быть конфликтным.
- Отличаться позитивным мировосприятием.
Вот что советует опытный менеджер одного крупного туристического агентства:
«Следует быть человеком «солнечным»: не злиться, не раздражаться на клиентов, даже при сильной усталости. Потенциальные покупатели тура не должны видеть «изнанку» вашего настроения и самочувствия».
Где, как и когда следует заниматься поиском работы в сфере туризма новичку: пошаговая инструкция
Занимаясь поиском вакансии «туризм без опыта», соискатели осуществляют просмотр объявлений на страницах газет, на сайтах и пр. В подобных объявлениях чётко указываются два основных критерия — это стаж и образование. Осознавая своё несоответствие этим требованиям, большинство соискателей прекращают поиски.
Существует вариант поиска работы через кадровое агентство. Но, там отсев соискателей происходит в зависимости от требований работодателей: поэтому, резюме человека без опыта, никогда не дойдёт до руководителя турфирмы.
В интернете можно прочесть следующие рекомендации:
«Не советую обращаться в кадровые агентства. Чаще всего, к ним обращаются работодатели, желающие за минимальную оплату заполучить достойного сотрудника. А, «вкусные» вакансии, от достойных работодателей, разлетаются быстро, без каких – либо кадровых агентств».
Приводим пошаговый инструктаж поиска работы «с нуля»:
Шаг № 1. Надо осуществить сбор контактов городских турфирм, в которых Вы желаете работать.
Шаг № 2. В каждую фирму следует выслать электронное письмо примерно следующего содержания:
«Несмотря на отсутствие опыта, я убеждена, что сумею гармонично войти в штат компании и приносить ей реальную выгоду. Нацелена на серьёзную работу и самообразование. Потратив минимальное время на моё обучение, вы приобретёте преданного работника, любящего свою работу. Ведь самые эффективные работники – это те, кто получает от своей деятельности искреннее удовольствие. В случае заинтересованности данной информацией, я незамедлительно вышлю вам своё резюме».
Внимание! К такому сопроводительному письму следует приложить своё фото. А спустя пару дней после отправления — связаться с компанией и поинтересоваться, были ли получены ваши бумаги.
Руководство многих турфирм предпочитает, особенно в начале «горячего» сезона, брать на работу от одного до двух молодых неопытных сотрудников, в расчёте на перспективу. Большинство успешных турагентов попали в профессию именно так.
Приводим выдержку из письма директора туроператора:
«Являюсь НR – директором туроператора. Наблюдаю, как люди, пришедшие на работу без опыта, вырастая с должности секретаря, из отдела работы с документацией, переходят в отдел продаж, а затем – в менеджеры. К примеру, руководитель группы направлений получает порядка 100.000 руб. А, на позицию помощника менеджера мы берём без рабочего стажа, платим порядка 25.000 руб.».
Резюме
При отсутствии рабочего стажа и специального образования, можно без особого труда поступить на должности: помощника туристического менеджера, курьера, секретаря, менеджера «по билетам». Для карьерного роста следует владеть иностранным языком, быть коммуникабельным, иметь цепкую память и «пятёрку» по географии. Если задаться целью, можно обучиться всему, став успешным менеджером «с нуля». А в дальнейшем — даже открыть собственную турфирму.
Приводим целевые выдержки из писем на туристических форумах:
«Работаю в сфере туризма более десяти лет. Сама являюсь выходцем из студентов – секретарей. На сегодняшний день выращиваю толковых менеджеров для компании, отправляя их сначала в рекламщики. Затем заставляю ездить по операторам с документацией, в качестве курьеров. После, предлагаю новичкам простейшую работу в офисе, затем сажаю за телефон отвечать на звонки. Первоклассными менеджерами становятся лишь двое из десяти учеников. Работать они начинают прилично лишь к концу второго года».
«Для того чтобы приходить на собеседование не с полного «нуля», необходимо знать хотя бы одно из направлений деятельности турфирмы. Что же для этого потребуется? Прежде всего, изучить одну из стран «от» и «до», почерпнув информацию из интернета. Затем составить чёткую «таблицу отелей» по стране, расписав плюсы и минусы по каждому отелю. Если соискатель без опыта будет владеть такой информацией, его усилия оценят и примут на работу».
Все чаще от директоров ТА слышим, как сложно найти подходящего менеджера. Профи, как правило, уже трудоустроены, а многие новички рвутся в отрасль, имея слабое представление о реальных трудовых буднях, которые их ждут. Три опытных руководителя турагентств поделились с Profi.Travel своими подходами к решению проблемы поиска и подготовки сотрудников.
Некоторые директора целенаправленно берут людей без опыта работы в туризме. Так, например, Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour» г. Березники, объяснила, что с такими кадрами проще работать, потому что есть возможность с нуля обучить сотрудника.
Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour» г. Березники:
— Мы практически не берем людей с опытом работы. Как раз наоборот ищем сотрудников, которых можно научить так, как надо нам — по нашей системе, порядкам и правилам.
Я много видела девочек с горящими глазами очень много, но глаза у них горят ровно до того момента, когда начинают понимать, сколько информации придется учить. Но если человек обучаем, то почему бы и нет.
Приходили и дипломированные специалисты, отличники и хорошисты с факультетов по туризму, но при этом на карту смотрели, как баран на новые ворота. В таком случае я говорю, диплом отложили в сторону и начали учиться заново.
Совсем юных девочек тоже не беру. Потому что легче с людьми, которым уже больше 28-30 лет, когда в эту сферу приходят довольно осознанно.
При отборе сотрудников в приоритете высшее образование, нужен человек грамотный, с умением владеть компьютерной техникой. Также необходимо, чтобы менеджер знал пару языков, кроме русского. Это важно для произношения названий отелей, не говоря уже о визовых формальностях.
Да, на данный момент мы нуждаемся в новых кадрах. И еженедельно приходит очень много резюме, примерно штук по 20. Если резюме понравилось, приглашаю в офис, побеседовать лично. На собеседование на один из факторов, на который я обращаю внимание, в каком состояние у человека ногти. Это самое простое. Человек идет устраиваться на работу, он должен привести себя в порядок и произвести впечатление, а когда человек приходит с грязными ногтями и не может привести их в порядок, значит будет бардак в документах. Такие элементарные вещи важны.
Сразу на собеседовании отсеиваю тех, кто приходит наработать опыт, потому что не хочу своими руками учить конкурентов. Однажды была девушка, которая проработала три месяца и ушла открывать свое агентство, посчитав, что у нее достаточно опыта. Действительно, после 2-3-х месяцев работы продавала так, как чуть ли не лучший сотрудник месяца. И у нее было желание научиться, глаза горели. Однако открыв свою компанию, начала активно раздавать скидки. Здесь есть свои подводные камни. Неважно насколько хороший ты менеджер, в новое агентство сразу толпа туристов не выстраивается.
Опытные турагенты в голос говорят о главном заблуждении всех начинающих менеджеров — высокая зарплата и перспектива бесплатных путешествий по миру. Старший менеджер «Топ Трипс Тур» городе Санкт-Петербург Виктория Назарова отметила, что новенькие в 95% витают в облаках, а хорошие, опытные профи давно «пристроены».
Виктория Назарова, старший менеджер «Топ Трипс Тур» г. Санкт-Петербург:
— Одна из главных проблем с кадрами состоит в том, что кандидаты рассматривают сферу туризма как нечто волшебное, работу, где они будут постоянно путешествовать (бесплатно), при этом трудозатраты будут минимальными, а зарплата — огромной. Те, кто работают в туризме, понимают, что это далеко не так.
Сейчас мы берем студентов на стажировку, однако же для начала всех отправляем на наши курсы, ведь даже студенты вузов, которые получили специальность «экономист в сфере туризма» зачастую не знают, сколько морей в Турции или где находится Индия. Увы, это суровая реальность.
В последнее время в нашей фирме довольно много сотрудников-новичков, которые успешно работают, нарабатывают знания, открывают для себя новые горизонты. У нас есть сотрудники, которые за последний год работы посетили больше стран, чем за сознательную часть жизни. И это здорово! Туризмом нужно жить, «болеть» отраслью, любить и ценить людей.
Довольно трудно сразу же увидеть потенциал человека. Иногда оказывается так, что новичок с горящими глазами не проходит испытательный срок, а человек, на которого ты и не рассчитывал — раскрывается как прекрасный продажник. Мы предпочитаем дать человеку шанс — то, как сотрудник покажет себя в первый месяц и является показателем. Оцениваем как общается сотрудник с клиентом, как быстро запоминает большой объем знаний, уровень ответственности и внимательность. В свободное плавание не отправляем человека, за ним всегда закреплен старший менеджер, который обучает и передает знания, начиная от простого документооборота, заканчивая собственными знаниями отельной базы и курортов.
Многие руководители дают шансы новичкам и студентам, несмотря на то, что они далеко не всегда остаются в этой отрасли. Директор турагентства «ЮТА» в городе Тольятти Юлия Писарева отметила, что многие студенты, приходя в компанию на практику, потом уходят и уходят насовсем из туриндустрии, поскольку ожидания не соответствуют реальности. Но есть определенные качества соискателей, на которые стоит обращать внимание в первую очередь, чтобы при работе делать ставку именно на них.
Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА», г. Тольятти:
— У меня неоднократно были студенты на стажировке, и главная причина того, что они не остались работать и впоследствии не пошли в туризм, потому что в туризме постоянно все меняется, а в университете их обучают по старым книжкам и предоставляют материалы прошлых десятилетий.
В нашей отрасли необходимо много работать и постоянно развиваться. Я, например, иногда ночами сижу, смотрю вебинары, готовлюсь к тестовым заданиям, потому что днем я на работе, а после нее нужно уделять время семье. Не думаю, что менеджер будет как-то жертвовать своими интересами ради зарплаты. Одно дело, когда ты менеджер, а другое дело, когда ты директор. Менеджеру всегда его зарплата будет казаться небольшой, а в голове крутиться мысли, что где-то на стороне он сможет зарабатывать больше.
Что касается основных качеств, то я всегда говорю, в туризме главное стрессоустойчивость, потому что ситуации постоянно возникают разные: задержки рейсов, овербукинг и многое другое. Необходимо справляться с этим, не раздувать скандал, а суметь успокоить и помочь туристу даже на расстоянии.
Также важна любознательность, умение и желание учиться чему-то новому, совершенствоваться, потому что эта профессия требует постоянного развития. К сожалению, не у всех есть такое желание.
Кроме того, для меня очень важно, чтобы менеджер был опрятным, с чувством юмора, коммуникабельным и просто адекватным.
Обсуждайте новости туризма с коллегами!
Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм
Работа в туристической сфере привлекает многих. Отправляя клиента на средиземноморский курорт, кажется, будто сам становишься чуть ближе к морю, солнцу и всевозможным удовольствиям. Работа несложная, и с людьми общаться приятно. К тому же фирмы-работодатели, как правило, обещают сотрудникам льготный отдых. А это большой плюс. Насколько реально претендовать на должность в турфирме без опыта и специальных знаний? Что конкретно работодатели могут предложить таким соискателям?
«Туристические» объявления в газете можно условно разделить на три типа. К первому относятся вакансии, для которых требуется опыт работы в конкретной должности и знание иностранного языка: менеджер по туризму по отдельным направлениям, по работе с vip-клиентами, авиакассир со знанием определенных программ и т.п. К сожалению, это не для нас.
Объявления второго типа — для кандидатов с минимальным опытом или без него, но и с минимальными зарплатами (около $200) — менеджер-курьер, помощник менеджера.
И, наконец, бальзам на душу — предложения «для всех»: без опыта, без иняза и с зарплатами от 500 до 1500 долларов + проценты.
Итак, начнем расследование с этих привлекательных объявлений.
Это бизнес, а не глупости всякие!
По содержанию они примерно одинаковы: «В офис туркомпании, без разъездов и др. Вакансии: администратор-менеджер, зам. руководителя отдела, менеджер. От $1300 + %. От 20 лет, в том числе офицеры запаса, высшее, среднее специальное образование. Обучение бесплатное (с заработком). Гибкий график, возм. совмещение и иногор. Карьерный рост. Льготный загран. отдых. Еженед. выпл. з/п». Еще встречаются вариации по поводу всяческих благ: соц.пакет, работа по трудовой, командировки за границу и т.п.
Набираем первый номер.
— Здравствуйте, я по объявлению о работе
Мне не дают договорить, беря инициативу в свои руки:
— А есть ли у вас опыт работы в туризме? Нет? Не страшно. А образование какое? Педагогическое? Прекрасно! Приезжайте на собеседование. У нас вакансии: менеджер по туризму в офисе, администратор, менеджер контрольного отдела. Обязанности — ведение переговоров, заключение контрактов. Для новичков — цикл лекций на базе Академии туризма в рабочее время. Оформление по трудовой или по договору, — вся речь выдается заученной скороговоркой, без какой-либо возможности вставить уточняющий вопрос. В заключение собеседница с той же скоростью диктует подробный адрес турфирмы.
— Простите, зарплатой можно поинтересоваться, ведь невозможно же новичку получать 1000 баксов?
— Все зависит от должности, приезжайте — поговорим. У нас окладная система. По фирме зарплаты выходят от 3 до 38 тысяч рублей плюс проценты, а они у нас высокие.
— Но в начале-то, видимо, придется рассчитывать на минимум?
— У нас все индивидуально. Приезжайте — поговорим. Завтра приедете?
— Я подумаю и перезвоню. Спасибо за информацию.
Разговор во время второго звонка практически дословно повторяется. Только приехать предложили на ВВЦ.
Да-а-а, здорово. Но естественно возникает вопрос: получить высокооплачиваемую работу без опыта — большая проблема. А тут, на тебе, на выбор десятки турфирм. Они жаждут взять тебя на должность, всему научить и платить бешеные деньги. Странно. Делаю третий, контрольный, звонок.
— Здравствуйте. Я по объявлению
Собеседница выдает абсолютно аналогичный с предыдущими текст, но я не сдаюсь.
— Скажите, а заработная плата — указанные в объявлении 1000 долларов — это нормальный оклад, или нет?
— У нас на разные должности фиксированные ставки, они рассчитываются индивидуально.
— А это, простите, что означает? Оклада, как такового, нет?
— Девушка, вы, видимо, никогда не работали в бизнесе. Оклада в бизнесе не бывает, — объясняет собеседница утомленным голосом, — это другой уровень.
— Последний вопрос можно? У вас оформляют официально, по трудовой? И по поводу налогов и социальных отчислений
— Девушка, вы странные вопросы задаете. У нас серьезная работа, бизнес, понимаете? У меня нет времени на пустые разговоры. Хотите изменить свою жизнь — приезжайте.
Если бы она потрудилась объяснить, каким образом предлагает изменить жизнь, я бы подумала. А так, подозрительно. К чему тайны? Мы же, вроде, говорим о работе, а не о посвящении в масонскую ложу. Почему так необходима личная встреча, и нельзя узнать подробности по телефону? В общем, чтобы не тратить время на поездки по многочисленным собеседованиям (вдруг, напрасно), я решила обратиться к интернету: что там люди говорят?
Обещания менеджеров
Нашла большое количество отзывов как раз о тех фирмах, куда я звонила. Вот, например:
«Я увидел объявление о работе в турфирме на рекрутинговом сайте (без наименования конторы, без мэйла). Замечательные должности и зарплаты! Созвонился, съездил на ВДНХ на собеседование: толпа народа (!), вежливые «менеджеры». Заполнение коротенькой анкетки. Разговор — о чем угодно, результат один — заплати 480 рублей за три дня обучения (?!). Чему именно — сказать толком не могут (типа, особенностям всяческих стран, визовая поддержка). Говоришь: «Денег с собой нет». Просят: «Оставь хоть какую-нибудь сумму «в залог» (!!!). Потом обещают два месяца работы в том же офисе на ВДНХ, но затрудняются ответить, в каком качестве («с соискателями»). Потом обещают еще какое-то обучение «
«Ходил я на эти трехдневные занятия, ожидал: где прикол. Дождался: на второй день говорят: чтобы стать менеджером массовых направлений (то есть по работе с клиентами), нужно самому поехать по их путевке за 450 у.е. Ну или кому-нибудь ее впарить самостоятельно. Но лучше ехать, объясняет «менеджер», как же вы потом работать будете, если за границей не были? А если и были, то не от нашей фирмы — не то. Начинается ли работа после поездки за 450 у.е., не знаю, не платил».
В общем, чудес не бывает. Я-то ищу работу, а не «бизнес» сомнительного свойства. А жаль, что обещанные тысячи у.е. пока недостижимы. Так хотелось!
Придется продолжить поиски по другим объявлениям, где предлагают конкретную работу, но за небольшие деньги.
Тише едешь — дальше будешь
Объявлений таких немного, но они есть. Вот, например, нужен помощник менеджера по туризму, опыт работы от полугода, или опыт активных продаж. Правда, еще необходимо знание массовых направлений. Зарплата — $200 +%. Звоню.
— Здравствуйте. Я по объявлению о вакансии. Сразу скажу, что опыта в туризме у меня нет, но менеджером по продажам я работала, а у вас сказано — опыт активных продаж. За границей я несколько раз отдыхала, так что представление о массовых направлениях имею. Может быть, я подойду?
— Высылайте свое резюме — посмотрим.
— Простите, но реальные шансы у меня есть?
— Конечно, нам бы хотелось найти человека с опытом в туризме, чтобы имел представление о системах бронирования билетов, гостиниц и прочее. Но поскольку должность стартовая, возможны варианты. Если вы уверенный пользователь ПК, знаете иностранный язык — это плюс.
— Спасибо, я обязательно вышлю резюме и буду ждать.
Появилась надежда. Но за $200. Что ж, продолжим. Требуется «сотрудник в турфирму. Зарплата — дог. Девушка, в/о, ПК, иностранные языки».
— Добрый день, вы давали объявление, что требуется сотрудник в турфирму.
— Да, нам нужен помощник менеджера.
— Простите, а какая зарплата и на каком уровне должен быть язык? Я не могу сказать, что владею английским в совершенстве, но вполне прилично.
— Нам требуется хороший уровень владения языком, чтобы никаких проблем с партнерами не возникало. А зарплата — в районе 8000 рублей.
— А то, что я не работала в сфере туризма — не страшно?
— Нет. Пришлите резюме — посмотрим.
Ну вот, еще один шанс. Вакансий таких, конечно, не много, но в каждом выпуске газеты по несколько имеется.
А напоследок я обнаружила еще одно предложение, и оно мне понравилось. «Требуется менеджер-курьер для работы с посольствами и доставки авиа-, жел. дор. билетов». Многие говорят, что главное в карьере — попасть в струю. И если даже в курьерской должности хорошо себя зарекомендуешь, можно рассчитывать на более интересную работу. Об этом и спросим.
— Добрый день, меня интересует вакансия менеджера-курьера.
— Да, нам нужен сотрудник на полный рабочий день. Зарплата 6000 рублей, оплата проездного и телефона. Если вас устроят условия, давайте договоримся о собеседовании.
— Мне это интересно, вот только имеется вопрос: а на такой должности возможен карьерный рост? То есть, стать менеджером по туризму?
— Знаете, все очень индивидуально. Если вам у нас понравится, и вы будете ответственным надежным сотрудником, — все возможно. В принципе, у нас вы сможете присмотреться, какие бывают направления работы, что вам будет более интересно: визы, бронирование билетов, гостиниц. В ходе работы сможете понять, чему и где вам стоит поучиться. Так что шансы есть.
— Спасибо, я подумаю.
Простые выводы
Итак, подведем итоги нашего исследования.
— Если вам нужна стабильная работа, лучше забыть о предложениях «бешеных бабок» за участие в «крутом бизнесе».
— Надежные работодатели предлагают должности с абсолютно конкретными обязанностями и просят выслать резюме.
— Возможность стать менеджером по туризму, в принципе, есть у всех. Начинать придется со стартовых должностей за небольшие зарплаты.
— Шансы значительно повышаются, если вы владеете иностранным языком на высоком уровне.
Источник: teens.lv
Где найти профессиональных менеджеров по туризму?
Нехватка профессиональных кадров в туристической отрасли сегодня – одна из болезненных проблем, с которыми сталкивается рынок. Эта тема с завидным постоянством обсуждается на различных профплощадках, с разных сторон рассматривается в соцсетях, однако решения, как и прежде, нет. Все соглашаются с тем, что современные отраслевые вузы готовят специалистов в полном отрыве от реалий. А опытные продажники, которые приходят из других сфер, зачастую не способны не то что Анталью от Аланьи отличить, но и в принципе с географией «не дружат». Как решать эту проблему, особенно в «высокий» сезон, когда рабочих рук не хватает?
Получить ответ на этот вопрос можно будет в четверг, 20 июля, подключившись к нашему вебинару. Управляющий директор Travel School Сергей Демидов расскажет о том, какие плюсы и минусы есть у самого распространенного варианта – «выращивания» собственных кадров своими силами. А также – как еще можно заполучить в свое турагентство специалиста, готового трудиться на благо компании без обязательных нескольких месяцев стажировки, во время которой ему придется платить зарплату, тратить время других сотрудников на его обучение и при этом не получать никакой прибыли от присутствия новичка в офисе.
Как забронировать тур у туроператора. Менеджер по туризму
Эксперт расскажет и о том, на какие грабли может из раза в раз наступать вроде бы опытный менеджер по туризму и как он теряет свой заработок на пустом, казалось бы, месте.
Источник
Менеджеры по туризму, как найти профессионала?
Буквально совсем недавно с 2013 по 2015 год было у меня несколько проектов, которые потом переросли в долгую и теплую дружбу с заказчиками, оговорюсь сразу что во всех проектах я участвовала как консультант по подбору, обучению и развитию персонала, но быть консультантом — это не означает что мне не приходилось участвовать во всех этапах работы.
Итак, приступим к обзору, какие бывают менеджеры по туризму (МПТ), я выделила для себя такие типы:
1. Продажники от бога (могут знать географию не очень хорошо)
Как правило это не всегда менеджеры по туризму, а иногда и менеджеры из очень далеких от туризма областей, но они умеют продавать, уровень их интеллекта обычно высок, и информацию они схватывают на лету, и в итоге через пару месяцев после приема на работу «Продажника» мы получаем «Чудо менеджера по туризму». Я лично таких люблю.
2. Всезнайки (знают все) курорты, отели и прочую полезную информацию для туристов
Они сходили на все семинары ото всех туроператоров, возможно ездили отдыхать сами или в рекламные туры, они просто могут найти то что ищет именно этот клиент, в общем-то хорошие рабочие лошадки, не семи пядей во лбу, но от них много пользы, они всегда могут быстро помочь своим коллегам сориентироваться. Я еще (ленивая, да) люблю эксплуатировать всезнаек для передачи информации остальным, а т.е. готовить мини-семинары для передачи информации и опыта. Их я тоже люблю, но меньше чем продажников.
Работа менеджером по туризму онлайн. Как найти клиента.
3. Желающие работать в туризме без опыта
Еще одна моя предпочтительная каста соискателей, которую я люблю брать на работу, они полезны потому что из них можно вырастить качественных МПТ, всего за пару месяцев, но придется потратить время и силы, конечно, в данном случаи сложно выбрать того самого, и которого получится суперспециалист, но учитывая несколько фактов, можно определить правильную «заготовку»
2. Высокий уровень концентрации
3. Творческое мышление
4. Высокий уровень интеллекта
4. Неопределившееся ничто
Их бы можно было определить и в третью категорию, но это искатели, которые хотят податься хоть куда-нибудь, не привлекают внимания, адаптации и обучению не поддаются или поддаются очень плохо, не стремятся к развитию и подходят только для работы офисным планктоном (но иногда, ведь и такие требуются. куда-нибудь, но только не в туризм)
5. «Звезды от туризма»
Еще одна категория, которую я не люблю, и не беру на работу, чаще всего у них впечатляющий опыт работы, но знания топорные, они не стремяться к развитию, с первых минут интервью пытаются захватить инициативу, рассказывая о том какие они молодцы, странно но чаще всего дальше Турции и Египта не выезжают, подходят для работы в мелком агентстве по туризму, примерно также как торговки на рынке подходят для торговли в сельском магазине.
Как с ними работать и кого лучше взять.
Я как человек любящий специалистов высокого класса, особенно если позволяет бюджет, всегда брала первые три категории, во первых мотивация у них высокая, уровень айкью обычно позволяет саморазвиваться с высокой скоростью, а затраты на обучение минимальные, потому что они сами стремятся работать и зарабатывать.
Источник
Как найти менеджера в ТА: взять опытного или «зеленого»
Все чаще от директоров ТА слышим, как сложно найти подходящего менеджера. Профи, как правило, уже трудоустроены, а многие новички рвутся в отрасль, имея слабое представление о реальных трудовых буднях, которые их ждут. Три опытных руководителя турагентств поделились с Profi.Travel своими подходами к решению проблемы поиска и подготовки сотрудников.
Некоторые директора целенаправленно берут людей без опыта работы в туризме. Так, например, Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour» г. Березники, объяснила, что с такими кадрами проще работать, потому что есть возможность с нуля обучить сотрудника.
Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour» г. Березники:
— Мы практически не берем людей с опытом работы. Как раз наоборот ищем сотрудников, которых можно научить так, как надо нам — по нашей системе, порядкам и правилам.
Я много видела девочек с горящими глазами очень много, но глаза у них горят ровно до того момента, когда начинают понимать, сколько информации придется учить. Но если человек обучаем, то почему бы и нет.
Приходили и дипломированные специалисты, отличники и хорошисты с факультетов по туризму, но при этом на карту смотрели, как баран на новые ворота. В таком случае я говорю, диплом отложили в сторону и начали учиться заново.
Совсем юных девочек тоже не беру. Потому что легче с людьми, которым уже больше 28-30 лет, когда в эту сферу приходят довольно осознанно.
При отборе сотрудников в приоритете высшее образование, нужен человек грамотный, с умением владеть компьютерной техникой. Также необходимо, чтобы менеджер знал пару языков, кроме русского. Это важно для произношения названий отелей, не говоря уже о визовых формальностях.
Да, на данный момент мы нуждаемся в новых кадрах. И еженедельно приходит очень много резюме, примерно штук по 20. Если резюме понравилось, приглашаю в офис, побеседовать лично. На собеседование на один из факторов, на который я обращаю внимание, в каком состояние у человека ногти. Это самое простое.
Человек идет устраиваться на работу, он должен привести себя в порядок и произвести впечатление, а когда человек приходит с грязными ногтями и не может привести их в порядок, значит будет бардак в документах. Такие элементарные вещи важны.
Сразу на собеседовании отсеиваю тех, кто приходит наработать опыт, потому что не хочу своими руками учить конкурентов. Однажды была девушка, которая проработала три месяца и ушла открывать свое агентство, посчитав, что у нее достаточно опыта. Действительно, после 2-3-х месяцев работы продавала так, как чуть ли не лучший сотрудник месяца. И у нее было желание научиться, глаза горели.
Однако открыв свою компанию, начала активно раздавать скидки. Здесь есть свои подводные камни. Неважно насколько хороший ты менеджер, в новое агентство сразу толпа туристов не выстраивается.
Опытные турагенты в голос говорят о главном заблуждении всех начинающих менеджеров — высокая зарплата и перспектива бесплатных путешествий по миру. Старший менеджер «Топ Трипс Тур» городе Санкт-Петербург Виктория Назарова отметила, что новенькие в 95% витают в облаках, а хорошие, опытные профи давно «пристроены».
Виктория Назарова, старший менеджер «Топ Трипс Тур» г. Санкт-Петербург:
— Одна из главных проблем с кадрами состоит в том, что кандидаты рассматривают сферу туризма как нечто волшебное, работу, где они будут постоянно путешествовать (бесплатно), при этом трудозатраты будут минимальными, а зарплата — огромной. Те, кто работают в туризме, понимают, что это далеко не так.
Сейчас мы берем студентов на стажировку, однако же для начала всех отправляем на наши курсы, ведь даже студенты вузов, которые получили специальность «экономист в сфере туризма» зачастую не знают, сколько морей в Турции или где находится Индия. Увы, это суровая реальность.
В последнее время в нашей фирме довольно много сотрудников-новичков, которые успешно работают, нарабатывают знания, открывают для себя новые горизонты. У нас есть сотрудники, которые за последний год работы посетили больше стран, чем за сознательную часть жизни. И это здорово! Туризмом нужно жить, «болеть» отраслью, любить и ценить людей.
Довольно трудно сразу же увидеть потенциал человека. Иногда оказывается так, что новичок с горящими глазами не проходит испытательный срок, а человек, на которого ты и не рассчитывал — раскрывается как прекрасный продажник. Мы предпочитаем дать человеку шанс — то, как сотрудник покажет себя в первый месяц и является показателем. Оцениваем как общается сотрудник с клиентом, как быстро запоминает большой объем знаний, уровень ответственности и внимательность. В свободное плавание не отправляем человека, за ним всегда закреплен старший менеджер, который обучает и передает знания, начиная от простого документооборота, заканчивая собственными знаниями отельной базы и курортов.
Многие руководители дают шансы новичкам и студентам, несмотря на то, что они далеко не всегда остаются в этой отрасли. Директор турагентства «ЮТА» в городе Тольятти Юлия Писарева отметила, что многие студенты, приходя в компанию на практику, потом уходят и уходят насовсем из туриндустрии, поскольку ожидания не соответствуют реальности. Но есть определенные качества соискателей, на которые стоит обращать внимание в первую очередь, чтобы при работе делать ставку именно на них.
Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА», г. Тольятти:
— У меня неоднократно были студенты на стажировке, и главная причина того, что они не остались работать и впоследствии не пошли в туризм, потому что в туризме постоянно все меняется, а в университете их обучают по старым книжкам и предоставляют материалы прошлых десятилетий.
В нашей отрасли необходимо много работать и постоянно развиваться. Я, например, иногда ночами сижу, смотрю вебинары, готовлюсь к тестовым заданиям, потому что днем я на работе, а после нее нужно уделять время семье. Не думаю, что менеджер будет как-то жертвовать своими интересами ради зарплаты. Одно дело, когда ты менеджер, а другое дело, когда ты директор. Менеджеру всегда его зарплата будет казаться небольшой, а в голове крутиться мысли, что где-то на стороне он сможет зарабатывать больше.
Что касается основных качеств, то я всегда говорю, в туризме главное стрессоустойчивость, потому что ситуации постоянно возникают разные: задержки рейсов, овербукинг и многое другое. Необходимо справляться с этим, не раздувать скандал, а суметь успокоить и помочь туристу даже на расстоянии.
Также важна любознательность, умение и желание учиться чему-то новому, совершенствоваться, потому что эта профессия требует постоянного развития. К сожалению, не у всех есть такое желание.
Кроме того, для меня очень важно, чтобы менеджер был опрятным, с чувством юмора, коммуникабельным и просто адекватным.
Источник
3 способа решения кадрового вопроса в турагентстве. Где взять команду менеджеров?
В этой статье поговорим о нехватке менеджеров продаж, и как найти выход из ситуации, когда количества вакансий в десятки раз больше, чем соискателей.
Турагентства в режиме «день простоять и ночь продержаться».
Без сильной и сплоченной команды в бизнесе сделать мощный рывок не получится. И сфера туризма не исключение. Основная движущая сила любого турагентства —это отдел продаж. И чем больше в составе отдела продаж сильных менеджеров, тем больше прибыль агентства и скорость роста бизнеса.
В ситуации резкого открытия стран для туристов многие турагентства срочно ищут менеджеров по туризму, чтобы успеть обработать все запросы и не потерять дорогих клиентов.
Что творится?
Ситуация на рынке труда в России чрезвычайно интересная. По данным stats.hh.ru, в стране динамика вакансий в сфере туризма выглядит следующим образом. Май 2021 г. —взрывной рост вакансий, в т. ч. со стороны туристических агентств: +776% по отрасли.
А вот динамика резюме, т. е. появление соискателей на предлагаемые должности отрицательна: -7%.
Что это значит для руководителя турагентства?
На фоне такого дисбаланса спроса и предложения на рынке труда поиски подходящего кандидата могут затягиваться, отнимая силы, время, превращаясь в упущенные возможности и недополученную прибыль.
3 способа решения кадрового вопроса. Что делать, Карл?
1. Найти сотрудника с опытом продаж в туризме
Плюсы: знает как работать с туристом, бронировать туры и делать перебронирования, быстро подбирать варианты под запросы туристов, хорошо ориентируется в турпродуктах разных стран и турах по России.
Почему сложно: такие сотрудники часто уходят во фриланс, и порог заработной платы у них достаточно высок из-за высокого же спроса у работодателей. Менеджер работает так, как он привык и умеет — переучивать его под ваши требования будет крайне сложно.
2. Взять человека без опыта и вырастить его под себя.
Плюсы: человек будет работать так, как вам нужно. Всегда можно найти кандидата с подходящими личными качествами и большим желанием работать в сфере туризма.
Почему сложно: дефицит времени руководителя на обучение. Обучение проходит непоследовательно, азы познаются «в бою» и по принципу «где горит». Поэтому общая схема работы у новичка складывается очень медленно. В результате руководители часто недовольны, что не удается быстро получить от сотрудника без опыта первые продажи.
Так что сотрудник может уйти после того, как вы потратите много времени и сил. А время на обучение своими силами — это примерно 2 – 3 месяца.
3. Делегировать обучение новичков
Плюсы: курсы проходят онлайн, и ваш новый сотрудник может обучаться в удобное и нерабочее время. У руководителя освобождается время для глобальных задач: развитие, анализ бизнес-процессов, мотивация, планирование и т. д. Методология обучения позволяет с нуля усвоить максимум, получить базовые знания о туризме, представление о работе с туристом. Время на обучение сотрудника с нуля составляет 7 – 10 дней.
Обучение новых менеджеров по туризму с минимальными затратами времени для директора турагентства.
Если вы сможете найти подходящего кандидата на должность менеджера по туризму с опытом, вам повезло. Не упускайте его, делайте частью команды турагентства, и пусть бизнес растет.
Но лучше не уповать на удачу и найти подходящего человека, который с радостью пройдет курс обучения и сможет начать полноценно работать в самые короткие сроки.
Система обучения Академии Слетать.ру решает несколько вопросов для руководителя турагентства, и все они связаны с экономией времени на обучение:
- технические моменты (поиск туров, работа с Центром бронирования);
- основы туризма (основные участники рынка туризма, туристский продукт, состав пакетного тура, основные услуги тура: авиаперелет, трансфер, проживание, страхование, визы, обзор ключевых стран);
- основы продаж (продажи и клиентский сервис — как продавать туры и работать с запросами туристов)
Волшебства не бывает: руководителю турагентства в любом случае придется контролировать сотрудников и обучать внутренним бизнес-процессам в компании, правилам работы, скриптам и технике продаж, которая работает именно у вас, но согласитесь, это все же проще, чем обучать с нуля.
Оставьте заявку и получите скидку 50% на второй курс
Рост бизнеса непосредственно связан с ростом команды. Курс «Менеджер по туризму» — это базовый курс. Далее вы можете развивать вашу команду через курсы «Менеджер по туризму PRO», директорский курс, вебинары от крупнейших туроператоров и отельеров.
Источник
Резюме «Менеджер по туризму» в Краснодаре
Нанимайте персонал в 2 раза быстрее HR-бот от Superjob сэкономит время и деньги при найме сотрудников.
Новые клиенты для вашего бизнеса Разместите вашу рекламу на 30 млн пользователей! Звоните: +7 495 580-61-76
— Поиск, подбор, прием и оформление персонала, — Участие в ярмарках вакансий, — Ведение больничных листов, — Ведение табелей учета рабочего времени, — Оформление договоров, дополнительных соглашений к ним, подготовка уведомлений — Ведение трудовых книжек, личных карточек Т2 — Ведение воинского.
Заключение договоров и продажа туров; Формирование, продажа собственных туристических продуктов и маршрутов (Внутренний и въездной туризм ); Реклама: от дизайна до изготовления; Участие в общественных мероприятиях.
Заключение договоров, продажа билетов, консультация, подбор отеля, страхование, реклама, работа с сайтами, соправождение людей, расселение, работа с программами word, exel.
Руководство всей производственно-хозяйственной деятельностью участка. Выполнение производственных заданий в соответствии с планами и графиками. Обеспечение бесперебойной и экономичной работы основного и вспомогательного оборудования, режима компримированния природного газа. Организация проведения в.
Розничная торговля с использованием телекоммуникационной сети «Интернет» ортопедической продукцией. — организация процесса закупок, продажи, учет доходов и расходов — формирование налоговой отчетности, контроль уплаты налогов
Ранее: Руководитель смены – главный инспектор таможенного поста Аэропорт Иркутск , Главный инспектор отдела платежей (банковский сектор) ещё 2
Источник
Все хотят иметь достойную высокооплачиваемую должность. Одной из таких профессий является позиция туристического менеджера. Для получения данной вакансии надо иметь солидный багаж специальных знаний — отлично, если эти знания будут подкреплены соответствующим дипломом. Для большинства работодателей, работа в туризме предполагает наличие у сотрудников не только знаний, но и опыта.
Предлагаем выяснить: реально ли стать менеджером по туризму человеку без опыта? Где и как искать вакансию новичку?
Реально ли найти работу в туризме без опыта
На профильных интернет форумах нередко встречаются письма от пользователей примерно следующего содержания:
«Мне немногим за тридцать. Имею высшее филологическое образование. Работала в школе, но это не моё. Мечтаю получить работу в сфере туризма. Но, к сожалению, опыта не имею. Хочется узнать, кто смог поменять свою жизнь, уйдя работать в туризм «с нуля». Очень требуются реальные советы, мнения, рекомендации».
Просматривая периодические издания с вакансиями в сфере туризма, легко заметить, что в 99% случаев от соискателей на позицию «работа в туризме» требуется наличие реального опыта работы, сроком не менее года.
Существует примерно 1% турфирм, готовых принять сотрудника с нулевым опытом. Но эти фирмы, как правило, не являются крупными, надёжными. Есть опасность наткнуться на аферистов.
В интернете существует немало таких свидетельств:
«Долго искала работу менеджера по туризму без опыта – всюду отказывали. Однажды, повезло: прошла собеседование, стала стажироваться в небольшой компании. Чаще всего использовали как курьера: весь день в разъездах. Затем уволили, сказав, что не подхожу. Сейчас пошла на полугодовые курсы: теперь буду устраиваться только в крупную компанию».
Возможность получить место в крупной компании на позицию менеджера по туризму без опыта работы существует, но она весьма призрачна.
Есть лишь два решения этого вопроса:
- Следует задуматься о будущем месте работы ещё в годы студенчества. Проходя практику, желательно попасть на работу именно в турфирму. Если руководство заметит в стажёре перспективность, ответственность, обучаемость, то, после окончания ВУЗа, его возьмут на работу в турфирму.
- Когда нет опыта, разумно будет устроиться помощником туристического менеджера: на эту должность не требуется опыта. Если удастся себя хорошо зарекомендовать, со временем удастся повыситься в должности. Также можно будет перейти в другую фирму, но уже — на полноценную позицию менеджера, так как опыт работы будет.
Внимание! Самое главное – это пробовать, предлагая свои услуги самым разным компаниям в сфере туризма. Если иметь чёткую целевую установку, то удача придёт: вы сможете не только сделать карьеру, но и открыть собственную туристическую фирму.
Плюсы и минусы работы в туризме
Люди, желающие получить работу в сфере туризма, при отсутствии опыта, активно «путешествуют» по интернету, читая отзывы о данной работе тех, кто уже совершил свои «первые шаги»:
«Работаю в турагентстве более 3-х лет. К нам приходит много людей без опыта, но, спустя пару месяцев, они уходят. Работа в сфере туризма без опыта предполагает, что в первый месяц вас никто не посадит «на бронь». Вы будете заниматься рутиной: проверкой паспортов, подготовкой бумаг для виз и пр. Потребуется постоянно заниматься саморазвитием: слушать вебинары, семинары. Заниматься вашим обучением времени ни у кого не будет. Всё это вам придётся делать за минимальные деньги».
Работа в туристической сфере имеет свои преимущества и недостатки:
Следует знать! Должность менеджера по туризму – это не просто профессия, это образ жизни. Звонки от туроператоров, клиентов поступают в любое время дня и ночи. Сотрудник турфирмы обязан брать трубку телефона, так как не исключены звонки по экстренным случаям.
Вакансии в туризме для новичков без опыта работы — и, возможно, без профильного образования
В туристической индустрии ценят не столько наличие профильного диплома, сколько наличие опыта/стажа. Новичок в туризме, зачастую, оказывается невыгодным для работодателя: такой работник должен будет потратить более шести месяцев, чтобы освоить азы профессии. Всё это время он не сможет принести компании дохода. А, усвоив необходимые знания, с лёгкостью уйдёт к конкурирующей стороне.
Неопытным соискателям знающие сотрудники дают следующие советы:
«Если отсутствует опыт, следует идти работать помощником менеджера. С ней справится любой новичок: приём телефонных звонков и пр. По причине сезонности туристической отрасли, трудоустраиваться разумнее всего на пороге «горячего сезона»: именно в этот период больше всего предложений по работе».
Помимо такой популярной позиции, как туристический менеджер, имеется ряд менее популярных должностей, на которые охотно берут неопытных соискателей:
- Менеджер «по билетам», их реализации/брони – он ведает всей палитрой вопросов относительно билетов на поезд/самолёт. Этими знаниями несложно овладеть.
- Помощник туристического менеджера – он должен выполнять разнообразные поручения менеджера. В перспективе можно будет занять менеджерское кресло.
В сфере туризма существуют вакансии, требующие конкретных знаний и умений:
- Туристический оператор.
- Специалист, ответственный за сопровождение экскурсионных групп.
- Администратор гостиницы.
- Аниматор.
- Организатор туристического досуга.
- Гид – переводчик.
- Экскурсовод.
- Специалист по санаторно – курортному отдыху.
- Официант.
- Сотрудник кол – центра.
- Event – менеджер.
- Менеджер – аналитик по ценообразованию в туризме.
Большинство вакансий требуют наличия рабочего стажа более года, а также владение иностранными языками.
Менеджер по туризму — где искать работу и реально ли получить
На просторах интернета часто встречаются следующие обращения от лиц, желающих стать менеджерами по туризму:
«Никто из знакомых не работает в сфере туризма менеджером: спросить не у кого. Вся информация находится на уровне слухов, которые очень противоречивы. Какими качествами должен обладать менеджер по туризму, можно ли получить данную работу человеку без опыта?»
Такой специалист обязан обладать следующим кругом навыков и знаний:
- Умением продавать. Специалист, работающий в турагентстве, обязан не просто располагать знаниями, а уметь убедить клиентов в том, что им понравится предложенный вариант отдыха.
- Знанием принципов работы турфирмы. Специалист должен, оперативно найдя предложение по акции, получить максимум комиссии.
- Умением выстраивать доброжелательные отношения с клиентами. Для этого пригодится такое качество, как стрессоустойчивость.
- Умением быть внимательным, ответственным. Если этих качеств нет, то в туризм идти не следует.
- Навыком работы в многозадачном режиме. Приходится грамотно распределять время, чтобы успеть произвести подбор туров по нескольким заявкам, ответить на множество телефонных звонков и пр.
Где искать работу туристического менеджера, можно ли её получить?
На сегодняшний день, менеджеры по туризму без опыта не имеют востребованности среди руководителей турфирм. Как же быть таким соискателям?
Предлагаем прислушаться к рекомендациям опытного специалиста:
«Новичкам стоит посоветовать одно: не бояться начинать либо с курьера, либо с помощника менеджера при минимальной зарплате. Постепенно вы будете «расти» по служебной лестнице. Желание мгновенно занять кресло менеджера с высоким доходом – это пустые амбиции, не более того!».
Осуществлять поиск работы следует с самой низкой должности в туризме — но, при этом, много трудиться.
В крупную компанию устроиться гораздо разумнее, — но, если такой возможности нет, то надо остановиться на небольшом агентстве.
Что необходимо для работы в туризме без опыта: основные требования к кандидатам
Существует немало людей без опыта в туристическом бизнесе, желающих поступить на работу.
Чтобы понять, возможна ли работа в туризме без опыта, полезно обратиться к мнению знающего пользователя одного из туристических форумов:
«Когда я пришла на собеседование к директору турфирмы, и хорошо презентовала себя, меня приняли на позицию помощника менеджера. Позже, директор мне сказала, что факт наличия диплома в туризме мало что значит. Главное – уметь убеждать, продавать, вести диалог. А, о том, какой климат в октябре на Майорке, легко узнать по интернету».
К кандидатам, при приёме на работу в разных турагентствах, предъявляются одинаковые требования:
Внимание! Многие из вышеперечисленных качеств являются индивидуальными качествами человека, которые не зависят от опыта/уровня образования. Иные качества можно приобрести в процессе работы.
Как подготовиться к поиску работы в туризме: личные качества, самообразование
Чтобы успешно преодолеть собеседование в турфирме, если у вас нет опыта, необходимо приложить ряд предварительных усилий:
- Записаться на курсы психологии/личностного роста.
- Получить образование «онлайн».
- Пойти на языковые курсы.
- Познакомиться с содержанием умных книг по межличностной коммуникации, стрессоустойчивости, позитивному мировоззрению.
Обрести профессию в туристической сфере можно во многих российских ВУЗах, а также колледжах/техникумах. Неплохой уровень начальной подготовки можно освоить, записавшись на курсы повышения квалификации.
Обратите внимание на следующие курсы:
- МАСПК – есть возможность дистанционного образования.
- СНТА – возможность получения диплома на базе высшего/средне специального образования.
Получить специальное образование можно либо в колледже, либо в институте. В колледж, как правило, поступают после 9-го класса, срок обучения – 3 года. При желании, можно поступить в институт.
Самыми популярными ВУЗами, по обучению специальности в сфере туризма, являются:
Сразу в нескольких крупных городах России можно получить специальность в туристической сфере. Профильные ВУЗы существуют: в Архангельске, Екатеринбурге, Казани, Барнауле.
При вступлении на стезю профессионального туризма, следует объективно оценить свои личностные возможности.
Для успешной работы необходимо:
- Отличаться аккуратностью.
- Быть пунктуальным.
- Обладать коммуникативными способностями.
- Не быть конфликтным.
- Отличаться позитивным мировосприятием.
Вот что советует опытный менеджер одного крупного туристического агентства:
«Следует быть человеком «солнечным»: не злиться, не раздражаться на клиентов, даже при сильной усталости. Потенциальные покупатели тура не должны видеть «изнанку» вашего настроения и самочувствия».
Где, как и когда следует заниматься поиском работы в сфере туризма новичку: пошаговая инструкция
Занимаясь поиском вакансии «туризм без опыта», соискатели осуществляют просмотр объявлений на страницах газет, на сайтах и пр. В подобных объявлениях чётко указываются два основных критерия — это стаж и образование. Осознавая своё несоответствие этим требованиям, большинство соискателей прекращают поиски.
Существует вариант поиска работы через кадровое агентство. Но, там отсев соискателей происходит в зависимости от требований работодателей: поэтому, резюме человека без опыта, никогда не дойдёт до руководителя турфирмы.
В интернете можно прочесть следующие рекомендации:
«Не советую обращаться в кадровые агентства. Чаще всего, к ним обращаются работодатели, желающие за минимальную оплату заполучить достойного сотрудника. А, «вкусные» вакансии, от достойных работодателей, разлетаются быстро, без каких – либо кадровых агентств».
Приводим пошаговый инструктаж поиска работы «с нуля»:
Шаг № 1. Надо осуществить сбор контактов городских турфирм, в которых Вы желаете работать.
Шаг № 2. В каждую фирму следует выслать электронное письмо примерно следующего содержания:
«Несмотря на отсутствие опыта, я убеждена, что сумею гармонично войти в штат компании и приносить ей реальную выгоду. Нацелена на серьёзную работу и самообразование. Потратив минимальное время на моё обучение, вы приобретёте преданного работника, любящего свою работу. Ведь самые эффективные работники – это те, кто получает от своей деятельности искреннее удовольствие. В случае заинтересованности данной информацией, я незамедлительно вышлю вам своё резюме».
Внимание! К такому сопроводительному письму следует приложить своё фото. А спустя пару дней после отправления — связаться с компанией и поинтересоваться, были ли получены ваши бумаги.
Руководство многих турфирм предпочитает, особенно в начале «горячего» сезона, брать на работу от одного до двух молодых неопытных сотрудников, в расчёте на перспективу. Большинство успешных турагентов попали в профессию именно так.
Приводим выдержку из письма директора туроператора:
«Являюсь НR – директором туроператора. Наблюдаю, как люди, пришедшие на работу без опыта, вырастая с должности секретаря, из отдела работы с документацией, переходят в отдел продаж, а затем – в менеджеры. К примеру, руководитель группы направлений получает порядка 100.000 руб. А, на позицию помощника менеджера мы берём без рабочего стажа, платим порядка 25.000 руб.».
Резюме
При отсутствии рабочего стажа и специального образования, можно без особого труда поступить на должности: помощника туристического менеджера, курьера, секретаря, менеджера «по билетам». Для карьерного роста следует владеть иностранным языком, быть коммуникабельным, иметь цепкую память и «пятёрку» по географии. Если задаться целью, можно обучиться всему, став успешным менеджером «с нуля». А в дальнейшем — даже открыть собственную турфирму.
Приводим целевые выдержки из писем на туристических форумах:
«Работаю в сфере туризма более десяти лет. Сама являюсь выходцем из студентов – секретарей. На сегодняшний день выращиваю толковых менеджеров для компании, отправляя их сначала в рекламщики. Затем заставляю ездить по операторам с документацией, в качестве курьеров. После, предлагаю новичкам простейшую работу в офисе, затем сажаю за телефон отвечать на звонки. Первоклассными менеджерами становятся лишь двое из десяти учеников. Работать они начинают прилично лишь к концу второго года».
«Для того чтобы приходить на собеседование не с полного «нуля», необходимо знать хотя бы одно из направлений деятельности турфирмы. Что же для этого потребуется? Прежде всего, изучить одну из стран «от» и «до», почерпнув информацию из интернета. Затем составить чёткую «таблицу отелей» по стране, расписав плюсы и минусы по каждому отелю. Если соискатель без опыта будет владеть такой информацией, его усилия оценят и примут на работу»