Как найти работу на аутсорсе

Каждый предприниматель стремится к увеличению дохода, выводу коммерческой деятельности на новый, более высокий уровень. Наличие узкопрофильных специалистов в штате сотрудников – необходимость для большинства компаний. Поиск таких работников может занять время, а простой в вопросе бизнеса – недопустимое действие. Поэтому целесообразное решение – трудоустройство подходящих кандидатов через аутсорсинговую компанию и обеспечение бесперебойного рабочего процесса. Благодаря этой организации можно полноценно укомплектовать штат сотрудников для предприятия, независимо от сферы и направления его деятельности, или дополнить уже сформированный коллектив специалистами. Такое взаимодействие предполагает заключение договора, характеризуется плюсами и минусами.

Нюансы трудоустройства через аутсорсинговую компанию

Дословно аутсорсинг предполагает использование внешнего источника. Это означает, что нанятый работник будет сотрудничать с разными компаниями, а не с одним учреждением. Такой инструмент менеджмента используется на предприятиях разного масштаба – от крупных до малых. Непременная часть сотрудничества – заключение договора. Эта форма трудовых отношений предполагает указание в контракте прав, обязанностей и ответственности сторон.

Преимущества аутсорсинговой компании

У аутсорсинговой компании есть множество преимуществ, которые могут оценить не только работники таких организаций, но и заказчики, обращающиеся за получением качественных услуг. Основные положительные моменты:

• Гарантированно происходит наращивание опыта. Сотрудничество с разными организациями позволяет улучшить свои практические навыки, реализовать теоретические знания.
• С трудоустройством не возникает сложностей. Уровень требований к соискателю – минимальный. Иногда это соответствующим образом отражается на качестве выполненной работы, но в преобладающем числе случаев служит преимуществом при занятии вакансии.
• Можно сосредоточиться на основной деятельности компании. Процессы, которые не относятся к ключевым, занимают время. И если выполнение таких задач делегировать работникам аутсорсинговой компании, удается сфокусироваться на более важных делах.
• Не нужно обучать сотрудников. Заказчику не приходится тратить время и финансы на то, чтобы объяснить работникам нюансы выполнения определенных задач, повышать их профессиональную квалификацию. Аутсорсер априори компетентен в том вопросе, решение которого ему поручено, и обладает достаточным уровнем знаний.
• Не приходится зависеть от обстоятельств. После подписания договора аутсорсер обязан своевременно выполнить порученный ему проект. Это предотвращает нарушение производственного процесса, обеспечивает непрерывность трудовой деятельности.

Также немаловажное преимущество аутсорсинговых компаний заключается в том, что они позволяют сократить финансовые расходы, предназначенные на содержание штата сотрудников. Руководителю не приходится оплачивать работникам выплаты, относящиеся к социальному пакету. А денежное вознаграждение предоставляется по факту выполнения порученного объема работы, вне зависимости от часов, потраченных на его реализацию. Такой подход вдвойне удобен, если конкретной компании или предпринимателю в частности требуется содействие специалиста только на определенный период времени.

Недостатки аутсорсинговой компании

Основные минусы, с которыми потенциально можно столкнуться при взаимодействии с аутсорсинговыми компаниями:

• Риск получения результата, качество которого не будет соответствовать представлениям заказчика. Подрядчик может позиционировать себя, как профессионала. Но не всегда это соответствует действительности. Доверив выполнение задач такому работнику, можно не только потерять время, но и спровоцировать сбой в рабочем процессе.
• Вероятность распространения ценной корпоративной информации. Необходимость соблюдения конфиденциальности прописывают в договоре. Невзирая на это, существует риск того, что подрядчик передаст нежелательные сведения, относящиеся к организации, третьим лицам.
• Высокие нагрузки, вызывающие физическое и психологическое истощение, вплоть до наступления эмоционального выгорания. Некоторые работники вынуждены трудиться одновременно над несколькими проектами. Это отражается на самочувствии, иногда приводит к получению недостаточно высокого результата деятельности.
• Недостаточное получение опыта по вакансии. Необходимость быстрой работы над проектом предполагает поверхностное изучение темы, зачастую – без погружения в нюансы. Поэтому повышение профессиональной компетенции отходит на второй план – главное, чтобы результат работы устраивал заказчика, и не пришлось вносить коррективы.

Следует учитывать, что речь идет о сотрудничестве не «напрямую», а через посредника. Поэтому один из недостатков аутсорсинговых компаний – уровень дохода. Подрядчик получает на руки только часть суммы, выделенной заказчиком на реализацию проекта, при этом выполняет значительный объем работы.

Специалисты, выбирающие аутсорсинговые компании

Раньше аутсорсинговые компании трудоустраивали в основном специалистов из сферы IT-технологий. Но сегодня спектр сфер и вакансий существенно расширился. Основные направления, в которых требуется привлечение сотрудников-аутсорсеров:

• Финансовая сфера. Для многих предприятий характерно ведение бухгалтерской отчетности, что предполагает аудит и прочие действия. Но наличие экономиста или финансиста в штате сотрудников – невыгодное решение. Поэтому целесообразно воспользоваться услугами аутсорсера.
• Юридическая сфера. Абсолютно все предприятия в той или иной мере соприкасаются с этой темой, работая в правовом поле. Логично, что иногда возникает необходимость в составлении договоров, и для участия в этом вопросе можно обратиться к сотрудникам аутсорсинговых компаний.
• Сфера логистики. Контроль над передвижением транспорта и выполнением действий, связанных с перемещением грузов, в том числе, относится к сфере ответственности работников аутсорсинговых компаний.
• Дистанционная работа. Например, консультация по телефону, которую аутсорсер может выполнять круглосуточно, позволяет непрерывно поддерживать связь с клиентами, что положительно отражается на имидже компании.

Также услуги аутсорсеров востребованы в сфере издательской деятельности, лингвистики. Сотрудники аутсорсинговых компаний способны осуществить работу по переводу документации или отдельных текстов, тиражированию материала в СМИ. На некоторых предприятиях реализация такой работы предполагается не регулярно, а изредка. Необходимости в создании вакансии и трудоустройстве человека – нет: весь объем работы способен выполнить подрядчик.
Несложно установить, что количество преимуществ аутсорсинговых компаний преобладает над их недостатками. В целом популярность таких организаций стремительно растет, и это направление ежедневно становится все более востребованным.

Наша компания занимается аутсорсингом веб-разработки, мы одни из лидеров в сфере аутсорса в России со штатом сотрудников около 70 человек и большим портфелем брендов, с которыми мы сотрудничаем. Я расскажу, как бороться с дефицитом кадров, почему сложно нанять инхаус-команду, когда нужен аутсорс, как работают удаленные разработчики и как правильно выбрать компанию для аутсорсинга разработки.

Почему появился рынок аутсорсинга разработки

Рынок аутсорсинга разработки появился вследствие кадрового голода. Без дефицита кадров его не было бы в привычном формате, только в том виде, в котором существует неайтишный аутсорс — например, клининг или другие сферы, где избыток дешевых кадров.

В свежей статистике HeadHunter я обнаружил занятные цифры. По запросу «веб-разработчик» 2 000 вакансий и 70 000 резюме по всей России. По этим цифрам кажется, что для работодателя все хорошо: вакансий мало, сотрудников много. Скорее всего, работодатели сидят с большой кубинской сигарой, а сотрудники ломятся на работу за небольшие деньги.

В реальности ситуация иная: только около 5% кандидатов являются релевантными, то есть соответствуют требованиям. Например, за последние полгода наши собеседования прошли порядка 200 человек. Их предварительно отобрали наши рекрутеры, эти сотрудники заполнили резюме, указали экспертизу и попали на собеседование, где не подтвердили свой уровень, лишь с 5% мы продолжили общение.

Способы борьбы с дефицитом кадров: центры обучения и вузы

Онлайн-центры — Skillbox, «Нетология» и тому подобные. На сегодняшний день этот рынок в России развивается и помогает решать ситуацию с кадрами. Выпускники онлайн-школ — это уверенные джуны, но без практического опыта, им надо еще минимум 6-12 месяцев прокачивать знания до уровня «мидл», работая с реальными проектами.

Офлайн-центры — сейчас стало мейнстримом, трендом, когда компании, особенно крупные, организуют собственный центр обучения. Хорошие школы получаются у 20% компаний, так как организовать внутренний центр обучения — сложная задача, тут много подводных камней и особенностей.

Самостоятельно обучать специалистов всегда долго и дорого. Например, у нас есть свой центр обучения, аккредитованный «1С-Битрикс», мы вправе обучать разработке на CMS компании и выдавать сертификаты. Учеба в нашем центре длится четыре месяца, после нее мы получаем специалиста уровня «джуниор». Чтобы получить из него мидла, нужно еще 6-8 месяцев обучения.

Университеты. С вузами можно договориться о сотрудничестве, чтобы они предоставляли студентов на практику или подстраивали систему обучения под нужды современного рынка и вашей компании. Некоторые вузы с трудом меняют учебную программу, другие гибкие, поддерживают новые тренды.

Сложности найма инхаус-команды для разработки

Есть несколько сложностей, в основном они касаются малого и среднего бизнеса.

Долгий срок закрытия вакансий. Это три-четыре месяца. Если у вас есть задача собрать за три месяца команду под проект, в которой будет три разработчика, то в такие короткие сроки найти такое количество нужных людей невозможно.

Отсутствие компетентных специалистов. Они нужны для оценки новых сотрудников. Если у компании нет опыта в разработке, но она хочет собрать команду разработчиков, нужен минимум один хороший специалист, который оценит кандидатов. Найти такого и верно оценить его уровень на собеседовании, если вы не понимаете в разработке — как выиграть в лотерею.

Нельзя собрать команду под короткий проект. На проект, длящийся 4-12 месяцев, хорошие специалисты не пойдут, они заинтересованы в стабильной работе. Если, конечно, вы не стартап, и не платите зарплату в четыре раза выше рынка.

Наличие человеческого фактора. Он может влиять на сроки сдачи проекта и его качество. Например, если надо реализовать проект за полгода, и вы собрали под него команду, то в процессе работы могут возникать простои: кто-то заболел, передумал, уволился. Из-за этого могут быть сорваны сроки. С внешней командой на аутсорсе таких проблем не будет: если кто-то из специалистов заболел или отказался работать, его заменят на нового.

Дополнительная кадровая нагрузка. Эта проблема возникает и у крупных компаний, когда запускается внеплановый проект или не хватает мощности на текущие. Здесь надо взять новых специалистов в штат, но кадровая нагрузка согласуется на год вперед, поэтому в середине года оформить новых штатных сотрудников не получится.

Необходимо грамотное управление сотрудниками. Мало собрать инхаус-команду — нужен управленец: менеджер или тимлид, который сможет ей грамотно управлять, чтобы не потерять эффективность.

Когда нужен аутсорс разработки

Первое — когда вам не хватает специалистов. То есть ваши сотрудники полностью загружены, но проект растет, нужно подключать дополнительные кадры. Либо когда вы запускаете новые проекты, нужны новые специалисты, но невозможно быстро их нанять. На найм одного разработчика может уйти от 3-4 месяцев, иногда это слишком долго.

Второе – когда не хватает экспертизы внутри компании. Тут целесообразно прибегнуть к аутсорсу, чтобы не экспериментировать, не набивать шишки на своих ошибках. Например, запускаете новый проект, а он на другом стеке технологий. Либо ваш проект так вырос, что стал highload, высоконагруженным, нужно перерабатывать сайт, а ваши программисты не работали с такими масштабными задачами.

Третье – когда веб-разработка в вашей компании непрофильная услуга. В основном это относится к малому бизнесу. Например, компания занимается дизайном, продвижением, рекламой сайтов. Тут проще отдать разработку на аутсорс, чем нанимать программистов в штат.

Направления работы, которые чаще всего отдают на аутсорс в России: разработка и поддержка, дизайн и поддержка, тестирование.

Три формата работы на рынке аутсорсинга разработки

Fixed — когда у задач фиксированная стоимость. Вы отдаете задачу на аутсорс, аутсорсеры рассчитывают ее цену до начала работы. Плюс в том, что стоимость сразу известна, не может меняться. Как правило, если аутсорсер не так посчитал, что-то не учел, это его проблемы.

Надо учитывать, что в стоимость задачи по разработке не всегда входит тестирование. Иногда оно сразу заложено в стоимость часа, иногда входит только в масштабные задачи, иногда оплачивается отдельно, бывает и так, что тестировщика нет в команде, и эта задача ложится на клиента.

Минус fixed-подхода — в стоимость заложены риски, поэтому она обычно на 10–30% выше, чем при почасовой оплате. Также перед стартом работы тратится время на оценку: задачу разделяют на подзадачи, ответственные специалисты считают, сколько займет ее реализация, какая нужна экспертиза, потом менеджеры оценивают стоимость. Если вы отправляете задачи аутсорсерам стеком по 20-30 штук, временные потери могут быть большими.

Также нет возможности выбрать уровень специалиста, его квалификацию определяет аутсорсер. Это не минус, просто нюанс, так как в этом случае вы платите за результат, неважно, кто будет делать задачу.

T&M (time and material) — оплата за фактически потраченное время. Здесь для клиента все прозрачно и понятно. Минус в том, что аутсорсер может дать только приблизительную оценку стоимости работы. По факту на задачу может уйти меньше или больше времени, чем предполагалось на старте, соответственно, стоимость меняется в большую или меньшую сторону.

Преимущество T&M — стоимость аутсорса дешевле по сравнению с fixed. Но может быть такое, что менеджеру лень составить ТЗ разработчику, он объясняет ему задачу словами, в итоге время специалиста тратится не на разработку, а на разговоры с менеджером.

Outstaff — полный выкуп специалистов. Программист определенного уровня (джуниор, мидл, сеньор) от компании-аутстаффера начинает работать как штатная единица заказчика. Если купленный сотрудник заболел или уволился, компания обязана найти ему замену, как правило, в очень короткие сроки — 1-5 дней, чтобы избежать простоев в работе.

Минус может быть в том, что если вы купили мидла, а для некоторых задач нужен сеньор, придется нанимать дополнительного специалиста. Также желателен менеджер или тимлид для постановки задач, потому что мало иметь программиста — им надо правильно управлять, это должен делать человек, который умеет ставить задачи и контролировать их выполнение.

Кроме того, может не быть тестирования. Конечно, разработчик будет проверять за собой, но лучше, когда есть дополнительная проверка, чтобы не пропустить ошибки. Для этого нужен тестировщик либо менеджер.

Для аутстафферов особенности такого формата работы в возможном выгорании сотрудников и проблемах с их профессиональным развитием. Например, у нас в команде много разработчиков, и те из них, кто погружен в сторонние проекты клиентов, иногда чувствуют себя «белыми воронами», потому что не участвуют в жизни команды, в текущих проектах компании. Также есть сложности с профессиональным ростом специалистов. У нас для каждого разработчика есть карты развития, где на полгода вперед прописано, чему нужно научиться, чего достичь. На развитие и обучение сотрудников мы выделяем определенное время раз в неделю или месяц. С сотрудником на аутстафе так сделать нельзя, все его часы работы проданы клиенту. Конечно, это минус для разработчика и для нас, так как специалист не растет внутри команды.

Как мы интегрируем команды разработки в бизнес клиента

Такой подход актуален для крупного бизнеса, когда нужно собрать команду и интегрировать ее в бизнес-процессы компании. Мы делаем это поэтапно:

1. Собираем команду в зависимости от проекта клиента.
2. Делаем карту интеграции команды — план по внедрению специалистов в бизнес-процессы клиента.
3. Определяем KPI и дедлайны для команды. Не всегда важны только дедлайны, нужно считать эффективность команды и делать это правильно.
4. Определяемся с коммуникациями — есть разные CRM-системы и task-менеджеры, важно, чтобы наша интегрированная команда работала так же, как все сотрудники клиента.

Чек-лист: как выбрать компанию для аутсорса разработки

1. Четкое позиционирование. Не бывает аутсорсинговых компаний, которые делают полный цикл работ, к примеру, создание сайта с нуля. Аутсорсеры — это эксперты в одном направлении, максимум в двух смежных, например: mobile-разработка и web-разработка. Никогда хорошие аутсорсеры не делают дизайн, разработку и еще 10 разных услуг одновременно.
2. Наличие грейдов и их описание. Если аутсорсер продает джуниоров, мидлов и сеньоров, должны быть четкие описания грейдов, чтобы было понятно: что это за специалист, что он умеет.
3. Согласие на собеседование. Даже если вы не планируете собеседовать каждого разработчика, спросите у представителя компании, готовы ли они к собеседованию. Как правило, в адекватных аутсорсинговых компаниях к собеседованиям относятся положительно.
4. Обезличенные резюме + карта компетенций. Обезличенные резюме — это обычные резюме сотрудников, только без контактных данных. Карта компетенций — описание компетенций специалиста, чтобы можно было подобрать разработчика с нужной степенью экспертизы. На запрос клиента компания должна предоставить несколько обезличенных резюме свободных сотрудников с описанием их компетенций.
5. Кейсы. С кейсами может быть такая проблема, что у аутсорсера проекты для других компаний находятся под NDA, подробности нельзя разглашать. Поэтому кейсы могут быть обезличенными, без указания конкретных заказчиков.

Статья подготовлена на основе выступления Андрея Морозова на бизнес-завтраке VK Cloud (бывш. MCS) x FIRECODE «Масштабирование разработки за счет аутсорса». Все выступления с бизнес-завтрака можно посмотреть на YouTube-канале MailRu Cloud Solutions.

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг – передача части функций или делегирование части задач своего бизнеса сторонней организации. При этом сотрудники аутсорсинговой компании остаются в ее подчинении.

В последнее время набирает обороты еще и такой бизнес, как аутстаффинг, и некоторые компании создаются как раз именно с этой целью. Например, люди из другой страны прибывают в Россию для того, чтобы работать, и чтобы принять их на работу, нужно выполнить ряд определенных сложных действий с миграционной службой. Есть компании, которые принимают к себе на работу таких людей, оформляют их согласно законодательству и они как бы «сдают в аренду» этих сотрудников в другие компании для выполнения каких-то временных или разовых работ.

Таким образом, аутстаффинг – привлечение для решения задач своего бизнеса сотрудников сторонней организации. При этом на время выполнения задач эти сотрудники поступают в распоряжение вашего бизнеса.

В каких случаях он нужен

Аутсорсинг нужен, когда бизнесу требуется высвободить ресурсы для развития собственных процессов, в которых он преуспевает. Другими словами, когда компания хорошо делает то, что она умеет, она работает эффективно и зарабатывает больше. Следовательно, когда компания что-то делает плохо (не хватает собственных ресурсов или нет специалистов для решения той или иной задачи), то тогда она «пробуксовывает», тратит нервы, силы, ресурсы, а эффект при этом нулевой а то и отрицательный.

Например, неосновные процессы, на выполнение которых не хватает ресурсов или компетенций, разумно передать профессиональному исполнителю. Предположим, что руководитель какой-то компании вызывает к себе сисадмина, который отвечает за компьютерную сеть компании и говорит: «Слушай, ты же программист. Давай мы тебе поручим сделать сайт нашей компании». И бедный сотрудник идет это делать, но при этом он не маркетолог, и сделать хороший качественный маркетинговый продукт он не сможет, и на его выполнение уйдет достаточно много времени. Поэтому если  в штате компании нет нескольких специалистов, которые могут разработать сайт и настроить на него рекламу, значит, отдаем на аутсорс.

Плюсы аутсорсинга

Экономия средств

Например, компании нужен сайт с рекламой «под ключ», агентство будет делать его около 2 месяцев (если вам предложат сделать это быстрее, скорее всего это неправда, исходя из моего опыта). Стоимость составит примерно 150 000 рублей (средняя цена, будет зависеть от региона).

Для того чтобы сделать качественный сайт с рекламой, нам потребуется как минимум 6 человек: прототипировщик + веб-дизайнер + верстальщик (в случае использования конструктора Tilda предыдущие 3 специалиста могут схлопнуться в одного) + вебпрограммист + контекстолог + проджект-менеджер. Представим, что средняя зарплата одного специалиста составит 50 000 рублей, умножаем на 6 человек – получается 300 000 рублей в месяц.  Цифры немного утрированы, но, надеюсь, порядок вам примерно понятен.

Вывод: Аутсорсинг хорош для решения временных задач, а также для высвобождения средств для своих бизнес-процессов.

Профессионализм

Когда вы отдаете задачу на аутсорс, ее будет выполнять профессионал, в отличие от нашего примера сисадмина, которого попросили сделать сайт для компании.

Генри Форд однажды сказал (еще в 30 годах прошлого века): «Если есть что-то, что мы не умеем делать лучше и дешевле, чем конкуренты, то нет смысла делать это вообще; такую работу мы должны передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом».

Поэтому здесь важно понимать, что вашу задачу выполняют узко заточенные специалисты с набором собственных инструментов, что также позволит сэкономить средства (вы не должны предоставлять рабочее место, компьютер, ПО и т.д.)

Вывод: Аутсорсинг выгоден, если работать с профессионалами. В реальности есть риски ошибки выбора.

Договор

Это одно из ключевых условий аутсорсинга, условий качественного выполнения работы, которую вы отдаете сторонним специалистам.

Он снижает риски простоя, замены сотрудников, срыва сроков. Представим, что вы – директор компании, и у вас есть условный сисадмин Василий, которому вы поручили какую-то задачу, и вдруг, он заболел или вовсе решил уйти из-за каких-то эмоций. Соответственно, у вас простой, срывы сроков.

Если вы делегируете задачу на атусорс, есть хорошая поговорка: «Проблемы индейцев шерифа не волнуют». У нас есть договор, по которому компания-аутсорсер обязана выполнить определенную работу по срокам

Вывод: Аутсорсинг выгоден, если работать по договору, в котором прописывается комплекс работ, сроки, стоимость и ответственность за их невыполнение.

Минусы аутсорсинга

Невозможность влиять на сотрудников аутсорсера

Вы не можете руководить чужими сотрудниками, все идет через проджект-менеджера. Минус нивелируется, если у аутсорсера хорошо налажены внутренние процессы и нет «испорченного телефона».

Однако в некоторых случаях допускается общение заказчика с наиболее адекватными сотрудниками, которым мы доверяем и понимаем, что в общем рабочем чате коммуникация будет проходить быстрее и лучше, но при этом мы не допускаем менеджмента заказчиком наших сотрудников, т.е. он не может им ставить задачи и их контролировать. Все идет через проджекта или руководителя компании.

Вывод: Аутсорсинг выгоден, если вам не нужно заниматься менеджментов сотрудников аутсорсера.

Риски некачественного выполнения

Да, они существуют. Но они также присущи и в работе собственных сотрудников. Но смотрите: когда к вам приходит ваш сотрудник, то вы его обычно сильно не наказываете, можете его простить, хотя он может и саботировать работу.

Касательно аутсорсеров этот минус можно нивелировать за счет четкого выполнения договорных обязательств. Например, не подписываем акт приема-передачи работ до устранения неисправностей. Такое должно быть прописано в договоре, убедитесь в этом заранее при его заключении.

Вывод: Аутсорсинг выгоден, если заранее обсудить и зафиксировать ответственность исполнителя.

Риски утечки коммерческой информации

К сожалению, такие риски тоже существуют,  потому что  часто исполнители обожают хвастаться теми, с кем работают, особенно если это крутая компания.  Они начинают писать кейсы, выпускают  посты, некоторые даже выкладывают скрины личной переписки с заказчиком. Это еще полбеды.

А вот если они утащат вашу базу клиентов и сами будут ее использовать? Все это можно нивелировать NDA, если прописать в договоре пункты о неразглашении коммерческой тайны и об ответственности за это, ввести многомиллионные штрафы. Но, как показывает практика, исполнителей это все равно не останавливает. Они продолжают обсуждать предыдущую работу с коллегами, новыми заказчиками.

Вывод: Аутсорсинг выгоден, если исполнитель не допущен к базам данных клиентов. Либо эти риски просто принимаются «как есть». Т.е. нужно понимать, что какой бы ни был договор, аутсорсеры все равно могут слить информацию.

Сложный выбор подрядчика

Всегда есть риски ошибиться в исполнителе.

Пример: Борисенко, веб-программист, которому мы проавансировали создание двух сайтов, и он ушел с деньгами «в закат». При этом он полностью соответствовал представлению о качественном подрядчике – вел свои соц сети, свой канал на Youtube с 5-10 видео, выкладывал кейсы, у него были отзывы.

При встрече у него было объяснение построения бизнес-процессов: кто за что отвечает – это немаловажно. Нужно обязательно обговаривать все детали со специалистом перед тем, как его нанимать – как вы будете коммуницировать, к каким сотрудникам будет доступ и т.п. Это формирует доверие.

Более того, у нас был договор, который позволил привести исполнителя к судебной ответственности, чем мы сейчас как раз и занимаемся.

Вывод: Аутсорсинг выгоден, если вы не ошиблись в выборе подрядчика.

Инструменты для работы

Мы, например, используем Bitrix 24, где еще и находится база знаний для сотрудников.

Раньше у нас были рабочие чаты и Notion, после чего перешли на Битрикс, когда уперлись в потолок, ввиду его расширенного функционала. Развивались в этом направлении и стали официальными партнерами компании 1С-Битрикс, получили бесплатный портал  практически с тем же функционалом, который предлагается на топовом тарифе.

Все можно завести в очень удобный инструмент – CRM система для всей команды (штатные и внештатные сотрудники). Также там можно заводить стороннего заказчика, и он увидит только свой проект, может комментировать, обращаться к проджекту и добавленным сотрудникам. Также можно проводить регулярные созвоны.