Как найти работу оператором колл центра

Получить работу в Call-центре не сложно, даже если вы новичок и не имеете опыта. Вам могут предложить гибкий график и другие преимущества удаленной работы. В зависимости от задач заработок оператора может доходить до 25-50 тыс. рублей в месяц.

В этой статье мы расскажем о плюсах и минусах заработка в Колл-центрах, что это за работа и сколько там платят. Что нужно знать и уметь. Как туда устроиться и пройти собеседование и многое другое.

Оператор Call-центра: что это за работа?

Как правило, операторы выполняют две функции: либо работают службой поддержки, консультируя клиентов по разным вопросам, либо занимаются продажами. То есть обзванивают клиентов фирмы и предлагают новые товары, услуги, переход на другой тариф и тому подобное.

Если рассматривать вопрос шире, то в обязанности оператора Колл-центра могут входить следующие задачи:

• Прием входящих звонков.
• Совершение исходящих звонков.
• Обработка запросов клиентов (абонентов).
• Оформление заказов и заявок.
• Работа с жалобами и пожеланиями клиентов.
• Фиксация результатов звонка в CRM-системе.
• Перевод звонка на других специалистов в зависимости от вопроса клиента.

• Подготовка отчетов.

Круг обязанностей оператора напрямую зависит от сферы деятельности организации, в которой он работает.

Сколько платят в Call-центрах?

Заработок оператора зависит от разных факторов. Некоторые контактные центры предлагают фиксированную ставку. Работа может заключаться в ответах на звонки клиентов и внесении информации в базу данных в ходе общения. Смены длятся по 6 часов, на выбор дневные или вечерние. В среднем операторы зарабатывают до 15 тыс. рублей в месяц.

Если параллельно с обзвоном оператор Call-центра занимается продажами, то за привлеченных клиентов он получает бонусы. Здесь можно заработать до 25 тыс. рублей в месяц.

Есть Call-центры, в которых оплата труда исключительно сдельная. Платят за звонки, продажи, консультации. Тут все в руках оператора. Чем больше он продаст, привлечет клиентов, совершит больше звонков, тем выше будет заработок.

При сдельной оплате зарплата оператора Call-центра может вырасти до 50 тыс. рублей в месяц. Некоторые специалисты умудряются заработать до 5 тыс. рублей за 12-ти часовую смену. Ну а в среднем старательный и прилежный оператор может рассчитывать на 2-3 тысячи рублей за смену.

Если вы не можете работать полную смену и готовы трудиться в контактном центре 2-3 часа в день, то такая возможность тоже есть. Удаленным операторам Call-центра могут предоставить соответствующий график. Заработная плата при такой занятости составляет 6-7 тысяч рублей в месяц.

Плюсы и минусы работы в Call-центре

У каждого способа заработка в интернете есть как плюсы, так и минусы. Работа в Сall-центре тоже не лишена недостатков, о которых подробно расскажем ниже.

Плюсы:

1. Минимальные требования к кандидату. Умение внятно разговаривать, наличие ПК или ноутбука, обучаемость. У многих эти навыки есть. Для новичков это неплохой шанс получить удаленную работу.
2. Свободный график. Компании могут предложить соискателю удобный для него режим работы. Это могут быть как дневные, так и вечерние часы.
3. Можно работать из любого места, не посещая офис.
4. Возможность карьерного роста до ведущего специалиста или руководителя службы поддержки удаленного Call-центра.
   iПоддержка в начале деятельности и обучение за счет работодателя (не во всех компаниях, но встречается).

5. Другие плюсы, связанные с удаленным характером работы.

Минусы:

1. Стрессы. Работники Call-центров сталкиваются с некорректным поведением клиентов, в том числе хамством. Необходимо быть готовым к этому и адекватно реагировать в подобных ситуациях, уметь быстро снять стресс и продолжать работу.
2. Отказы. Когда сотрудник Call-центра предлагает товар или услугу, есть вероятность отказа от данного предложения. В результате нет бонусов.
3. Эмоциональное выгорание. Наступает момент, когда все действия оператора доведены до автоматизма. Двигаться дальше желания нет. Учиться новому лень. Нужно уловить ту грань, после которой наступает эмоциональное затухание.
4. Неприятная информация. Нередко сотрудник вынужден сообщать клиенту то, чего он не хочет слушать. Напоминать о просрочке или неплатеже.

5. Ответственность и постоянный контроль со стороны работодателя. За действиями оператора следит целая команда. Разговоры прослушиваются, малейшие ошибки анализируются. Взыскания могут быть разными. Лишение премии или даже увольнение. В некоторых случаях может грозить административная ответственность.

Что нужно знать и уметь для работы в Call-центре?

Чтобы устроиться работать в Call-центр, особых знаний или навыков не требуется. Берут даже новичков без опыта. Однако определенные требования к операторам имеются.

Список необходимых навыков:

• Грамотная речь и четкая дикция.
• Доброжелательность.
• Устойчивость к стрессам.
• Умение улаживать конфликтные ситуации.
• Обучаемость.
• Коммуникабельность, умение налаживать контакт с любым человеком.
• Общая компьютерная грамотность.

• Если вы устраиваетесь на работу в удаленный Call-центр, то у вас должно быть тихое и спокойное место для звонков. Никаких шумов на заднем фоне быть не должно.

Как устроиться на работу в Call-центр?

Получить такую работу довольно просто. Нужно найти подходящую вакансию на сайтах по трудоустройству или биржах фриланса, и откликнуться на нее.

Сейчас популярны удаленные Call-центры, операторы которых работают из дома. Такие вакансии, например, имеются в Яндексе, Тинькофф-банке и других компаниях, предлагающих удаленную работу. Вам нужно зайти на сайт работодателя, найти подходящую вакансию и написать через специальную форму о своем желании работать оператором.

Бывает, что для трудоустройства достаточно только переписки. Но также могут пригласить на собеседование, например, через Skype. На собеседовании важно правильно отвечать на вопросы рекрутера, чтобы получить работу.

Если вы планируете работать удаленно, из дома, то желательно заранее оборудовать рабочее место:

• Подключить компьютер к стабильному и высокоскоростному интернету.
• Приобрести хорошую гарнитуру (не обязательно дорогую, многие недорогие модели имеют нужное качество).
• Посмотреть, что такое IP-телефония и как можно совершать звонки через интернет (пригодится для работы).

• Позаботиться, чтобы во время работы вам никто не мешал.

Теперь, когда собеседование и резюме позади, рабочее место готово, можно окунуться в мир новой для себя профессии.

Как пройти собеседование для работы в Call-центре?

• Собеседование ― это обычная беседа с претендентом. Если вы устраиваетесь удаленно, обычно собеседование проходит по Skype. Не надо нервничать, закатывать глаза и трястись. Работодатели тоже люди.
• На собеседование лучше приходить вовремя. Пунктуальность ценится.
• Во время беседы держитесь спокойно, на вопросы отвечайте подробно и обстоятельно. Придумывать себе несуществующие заслуги не стоит, это не пройдет. На собеседовании также могут предложить пройти психологический тест. Поэтому все волнения лучше оставить дома.
• На вопросы желательно отвечать четко, без пространных выражений.

• Больше уверенности в себе. Работодателям нравятся люди, которые точно знают, чего хотят. Обозначьте свою цель, покажите готовность обучаться. Покажите свое умение ладить с людьми.

Как хорошо зарабатывать в Call-центре?

1. Выбирайте по возможности крупные компании для работы, например, банки или ИТ-компании. Доходы от продаж и бонусы в этих структурах бывают довольно высокие.
2. Не бойтесь предлагать клиентам что-то дополнительно. Не зацикливайтесь на основных товарах ― это же ваши деньги.
3. Чем меньше нарушений, тем меньше штрафов. Неплохо вообще свести все нарушения к минимуму. Лучше лишний раз прочесть должностную инструкцию или положение о нарушениях, чтобы знать, за что могут сделать вычет из зарплаты.
4. Можно брать дополнительные смены. Это не запрещено, а в некоторых компаниях вечерние часы оплачиваются лучше.

5. Общайтесь с теми, кто уже долгое время работает оператором. Коллеги обязательно поделятся полезными знаниями.

Как лучше общаться с людьми?

Первое время неуверенность в своих силах и отсутствие опыта могут сильно мешать. Не надо паниковать. Все придет со временем. Пара советов, как лучше построить общение с людьми:

1. Посмотрите в интернете полезные статьи на тему общения с клиентами, какие есть специальные техники и приемы для решения различных ситуаций.
2. Не отказывайтесь от обучения у работодателя. Часто там дают полезную информацию. Не бойтесь просить советов.
3. При разговоре с клиентом по телефону следите, чтобы ваш голос звучал ровно и спокойно. Улыбайтесь во время разговора, чтобы клиент почувствовал доброжелательность.

4. Терпение и еще раз терпение. Замечательное качество при работе с людьми. Десятки раз за смену повторять одно и то же сможет не каждый.

Удаленная работа в Call-центрах набирает популярность, поэтому число таких вакансий растет. Часто такую работу выбирают люди, которым нужен гибкий график или частичная занятость.

Конечно, заработки операторов нельзя назвать высокими. Если вас интересуют более доходные способы, рекомендую посмотреть каталог профессий, востребованных в интернете. В сети есть профессии, представители которых могут зарабатывать 70-100 тыс. руб. в месяц и больше, работая в более спокойной обстановке.

В этой статье я предлагаю ознакомить вас с работой сотрудника колл центра и дам ответы на такие вопросы:Как работать в колл центре удаленно сегодня?

Какие знания и навыки для этого нужны?

Сложно ли работать оператором call центра?

Где искать работу сотрудника службы поддержки?

Сколько зарабатывают операторы службы поддержки?

Согласно проведенным исследованиям, востребованность в сотрудниках call-центров возрастет на 30% до конца 2025 года.

Это связывают с тем, что все больше потребителей товаров и услуг нуждаются в получении «живой» информации.

Многие успешные менеджеры-руководители начинали старт своей карьеры именно со службы поддержки.

Это позволило им приобрести навыки общения, организации и управления.

Как работают call центры

Я уверен, вы неоднократно видели по телевидению огромные офисы с множеством сотрудников перед компьютерами в наушниках и с микрофонами.Они принимали звонки от клиентов, уточняли, давали ответы на их вопросы.Это и был рабочий день в call центре.

Колл-центр-это офисное помещение, где обрабатываются входящие и исходящие звонки клиентов.

Оператор колл центра-это «телефонный представитель» компании.

Когда вы заказываете товар в интернет магазине, получаете телефонный звонок с предложениями от разных компаний, вызываете такси, заказываете еду на дом→каждый раз вы общаетесь с оператором call центра.

В наше время становится популярной удаленная работа в так называемых виртуальных колл центрах.

Как работать в колл центре удаленно?

1.Устроиться на работу пройдя собеседование.

Сегодня это осуществляется дистанционно, с помощью видео общения.

Вам достаточно установить программу Skype на свой компьютер.

О вакансиях и где их искать будет дальше в статье.

2.Установить специальные программы, предоставленные компанией, на свой компьютер и научиться ими пользоваться.

Есть компании, которые предоставляют своим сотрудникам не только программное обеспечение, но и оборудование для работы, вплоть до самого компьютера!

3.Пройти обучающие курсы оператора колл центра.

Множество компаний обучают своих новых сотрудников, проводя вебинары, видеоуроки и тренинги.

Как правило, каждый новый сотрудник получает персонального наставника→тренера.

4.Оборудовать рабочее место.

Это должно быть изолированное помещение от посторонних звуков и максимально комфортное для вас, чтобы вести телефонные переговоры.

Не обязательно покупать дорогостоящие наушники и микрофон.Главное, чтобы клиент без помех слышал вас, а вы его.

Как работать в колл центре и какие обязанности оператора?

В обязанности сотрудника call центра входит:

• прием входящих звонков;
• осуществление исходящих звонков;
• оформление заказов;
• фиксация жалоб;
• перенаправление клиента к техническим специалистам.

Конечно это далеко не все.Многое зависит от направления компании в которой вы работаете.

Если вы устроитесь работать оператором call центра, вам нужно знать о трех видах звонков.

1.«Горячий».

Это входящий звонок от клиента, который точно знает чего он хочет.

Вам остается лишь принять заявку и передать ее дальше на обработку.

К примеру, это может быть вызов такси или заказ продуктов питания.

2.«Теплый».

Клиент желает получить информацию, но не готов сделать заказ или выбрать услугу.

Часто вашей задачей будет перевести такой звонок в «горячий».

Этому вас обучат тренера и наставники.

3.«Холодный».

Самый сложный вид исходящих звонков в вашей работе.

В этом случае вы сами обзванивают клиентов и предлагаете товар или рекламируете услугу.

Будьте готовы, что при «холодном» звонке шанс, когда вас посылают «проведать мужские или женские принадлежности» очень высок

Сколько платят в Call-центрах?

На зарплату сотрудника службы поддержки влияет множество факторов.Основным является→сфера в которой работает компания.

Если это компания по продажам, ваш заработок будет зависеть от вас самих.Существует система бонусов и поощрений для успешных операторов продаж.

Например, клиент покупает у вас мобильный телефон.Вы предлагаете ему купить дополнительно чехол, гарнитуру или другой аксессуар.

Это как в анекдоте про двух продавцов в супермаркете, когда первый восхищается способностью продаж второго:

«-Как?Ну как ты смог продать мужику лодку и набор удочек, если он приходил купить только блесну?
-Вообще-то он пришел купить жене заколку для волос!»

Некоторые сотрудники колл центра зарабатывают на сдельной оплате труда до 4-6 тысяч рублей за полный 12-ти часовой день.

Средний заработок составит 2 000 — 3 000 за смену.

Подрабатывая 2-3 часа, сможете рассчитывать на 5-7 тысяч в месяц.

Все зависит от количества рабочих часов и вида оплаты.У каждой компании свои условия сотрудничества с которыми вы должны ознакомиться самостоятельно.

Специалист в своем деле имеет до 70-90 тысяч ежемесячного дохода.

Возможно вам будет интересно.Заработок на озвучивание текста https://hifix.ru/kak-zarabotat-na-ozvuchke/

Преимущества работы в колл центрах

1.Свободный график работы.
Согласитесь, в наше время это огромный плюс.Вы сами можете построить свой график работы, согласовав его с работодателем.
Если вы студент и подрабатываете, можно выделять 3-6 часов в удобное вам время.Это могут быть дневные или ночные смены.
2.Минимальные знания и требования.
Компания предоставит все необходимые обучающие материалы и опытного наставника.Вас доведут от теоретической части до первых звонков клиентов под руководством тренеров.У вас постоянно будет поддержка, пока вы не сможете самостоятельно и уверенно выполнять работу оператора колл центра.
3.Карьерный рост
Работая оператором колл центра, вы наберетесь опыта и улучшите свои навыки общения.Следующим шагом в вашей карьере может стать должность тренера, менеджера, маркетолога или аналитика.Все руководители колл центров начинали свой путь со службы поддержки клиентов.
4.Отсутствие возрастных ограничений.
Главное при отборе это приятный голос, четкая речь и способность «обходить» конфликтные ситуации.В работе вам следует держать средний темп речи, не торопится, но и не растягивать слова.

Недостатки в работе оператора колл центра

1.Отказы.
Не рассчитывайте, что каждое ваше предложение понравится клиенту и он сделает заявку или совершит заказ.Будьте готовы услышать частое «нет».
2.Стрессы.
Без них в этой работе вы вряд ли обойдетесь.Любое общение с людьми может вызвать стресс.А когда их много и большинство из них ощущает свое превосходство в роли клиента, вам остается лишь «обрасти толстой кожей».
3.Негативная информация.
Возможно, вашей задачей будет обзвон должников или любое другое действие, которое не очень приятно выполнять.
4.Прослушка и проверка ваших переговоров с клиентами.
В каждой компании есть специальный отдел, который осуществляет контроль за работой операторов колл центров.Чем больше они уличат сотрудников в хамстве, непрофессиональном поведении или других нарушениях, тем больше они заработают.

Найти работу оператор колл центра

Прочитав статью, вы решили попробовать свои силы и узнать как работать в колл центре удаленно.Дело осталось за малым, найти вакансии.Их не так уж и мало.
Первым делом обратите внимания на биржи фриланс:

• freelance.ru;
• fl.ru;
• kadrof.ru;
• Weblancer.net;
• hh.ru.

На них можно встретить предложения о сотрудничестве от разных компаний и на разных условиях.Предлагаемая зарплата примерно 400$.
Требования:

• прием звонков от клиентов;
• консультирование и оформление заказов;
• наличие тихого места;
• быстрый интернет;
• навыки быстрой печати текста;
• грамотная устная и письменная речь.

Обратите внимание на предложения банковских структур как Сбербанк.Возможно требования и высоки, но и доход соответствующий!

Еще один сервис, который заслуживает внимания→Яндекс.На данный момент предлагает работу в Яндекс Справочнике.При работе 20 часов в неделю(4 часа в день) оплата от 10 000 до 20 000 рублей.

Самый простой способ найти работу оператором колл центра→ввести в поиске «работа оператор колл центра на дому удаленно».

Перед вами откроется список из множества кадровых агентств и различных сервисов трудоустройства.

Сложно ли работать оператором call центра?

В этой профессии большая востребованность из-за большой «текучки» кадров.
Многие просто не выдерживают постоянного давления со стороны руководства и клиентов.А кто-то просто устает или ним овладевает лень выполнять ежедневно монотонную работу.

Стоит ли работать оператором call центра?

Если у вас крепкие нервы, вы любите общаться с людьми и вас устраивает предлагаемая оплата→пробуйте.Решать только вам.

Но в интернете существует множество других видов заработка, которые за этот же период обучения, предложат гораздо больший доход.
Советую прочитать статью о работе копирайтером https://hifix.ru/zarabotok-na-kopirajtinge/
или о работе транскрибатором https://hifix.ru/zarabotok-na-transkribacii/

Видео по теме «Как работать в колл центре».

Что представляет собой профессия

Итак, оператор колл-центра — это человек, использующий в своей работе компьютер и средство связи (чаще всего телефон). Большую часть своей работы он проводит, общаясь с клиентами по телефону или компьютеру. Конкретная деятельность зависит от направления работы. Например, если вы сотрудник службы поддержки, вы ждете входящих звонков и помогаете дозвонившимся. А если вы работаете в сфере активных продаж, то сами звоните людям из базы и пытаетесь убедить их купить товар или услугу.

Вне зависимости от сферы деятельности оператор колл-центра должен быть специалистом в ограниченной области, чтобы доносить информацию до клиентов наилучшим образом, доступным и понятным языком. Из этого следует, что необходимо уметь излагать мысли, иметь соответствующие знания (они даются в процессе обучения на рабочем месте), иметь четкую дикцию и большой словарный запас.

Из-за узкого круга специализации и ограниченных полномочий специалист может попросить клиента оставаться на линии, а сам отойдет от средства связи для получения консультации от других сотрудников. Это нормально и приветствуется компаниями, особенно по сравнению с фразами «не знаю», «может быть», «вероятно» и другими, которые не стоит использовать во время телефонного разговора.

Важно понимать, что оператор часто является первым человеком в компании или организации, с которым сталкивается звонящий. Это значит, что от работы специалиста колл-центра зависит, какое впечатление произведет клиент на всю компанию.

Большинство работодателей предпочитают формальный и деловой тон. Чтобы его соблюдать, достаточно быть вежливым, кратким и говорить профессионально. В последние годы некоторые компании изменили эту концепцию на неформальный стиль общения, чтобы общаться с клиентами на дружеском уровне. Это работает только в районах, клиенты которых среднего возраста и моложе.

Разговоры — основная часть работы, но помимо общения с клиентами, консультирования, продажи им чего-либо или оказания им какой-либо помощи, работа оператором колл-центра дома или в офисе предполагает взаимодействие с компьютером. Что именно делать, зависит от рабочего места.

Например, специалист заполняет отчеты в соответствующем ПО, просматривает информацию в базе данных, вносит изменения или коррективы в услугу, предоставляемую компанией, меняет других сотрудников, формирует заявки и т д ограничивается одной-двумя из перечисленных обязанностей в примерах, так что не пугайтесь.

Однако специалист должен уметь работать с компьютером, иначе оперативной работы не получится. К счастью, даже без такого опыта научиться взаимодействовать с компьютером на необходимом уровне достаточно просто.

Работа оператора колл-центра может показаться очень легкой, но такое впечатление будет ошибочным. Не забывайте, что звонят люди, причем совершенно разные, будь то грубые, конфликтные, глупые, дразнящие, капризные и прочие проявления человеческого характера. Сюда же приводим тот факт, что на работе часто будут возникать спорные и конфликтные ситуации, которые в большинстве случаев необходимо решать на месте и самостоятельно.

Вы должны всегда помнить, что вы представляете компанию и должны действовать в ее интересах и в интересах клиента. Нельзя говорить о личных предпочтениях, чувствах и желаниях. И хотя это звучит жестко, это должна быть профессиональная работа, за которую платят деньги.

Некоторые понимают под оператором колл-центра человека, который общается не только разговорами, но и текстовыми сообщениями, отправкой электронных писем, ответами на сообщения. Утверждение неверно, так как даже название профессии указывает на то, что деятельность осуществляется по телефону (или посредством голосовой связи с компьютера). Слово call с английского на русский переводится как «звонить», «звонить”.

Плюсы и минусы профессии

Каждая профессия имеет свои преимущества и недостатки. О них нужно знать, чтобы хотя бы примерно представлять себе занятие и понимать, насколько оно вам подходит.

Основные преимущества работы оператором колл-центра:

• высокий уровень спроса;
• низкие требования, поэтому устроиться на работу достаточно просто;
• работа в разных сферах, что может дать полезные знания о ней (научиться продавать, начать разбираться в устройстве мобильных операторов или еще что-то);
• можно устроиться без опыта работы (как в целом, так и на аналогичную должность);
• быстрое обучение;
• не обязательно проходить курсы, иметь профильное образование;
• стабильная деятельность, при которой редко бывают сбои;
• возможность работать удаленно, дома или в офисе;
• многие компании предлагают гибкий график работы.

Основные минусы профессии:

• появление конфликтных ситуаций;
• работа с разными людьми и необходимость подстраиваться под них;
• монотонная деятельность без творческого проявления;
• некоторым компаниям приходится работать ночью;
• некоторые компании устанавливают план звонков или закрытых сделок (как правило, в сфере холодных продаж);
• часто используется система рейтинга клиентов, и если рейтинг будет низким, это отразится на заработной плате;
• уровень зарплаты низкий, кроме продаж, но все зависит от вас.

Есть и неоднозначные факторы. Постоянное общение по телефону в основном привлечет экстравертов и открытых людей. Закрытые личности с интровертным характером столкнутся с трудностями. Также где-то период обучения оплачивается, а где-то нет.

Как стать оператором Call-центра?

Это очень просто, если у вас есть базовые навыки.

• Вы должны найти подходящую вакансию онлайн, просмотреть обязанности и требования и отправить ответ.
• Пройти собеседование или тест.

• Приходите на работу в назначенное время.

Желательно искать вакансии в крупных и известных компаниях. Если вам ближе работа в службе поддержки, это может быть Яндекс. Если вы хотите попробовать свои силы в продажах, Тинькофф Банке, Zoon и других сервисах.

Мы часто размещаем такие вакансии в новостях на сайте Кадроф.ру и в Клубе фрилансеров, поэтому рекомендуем отслеживать их там.

Будьте осторожны при поиске работы. Если вас просят оплатить страховой взнос или обучение, то ничего не переводите. Настоящие работодатели в Интернете не требуют никаких страховых взносов.

Что именно делает оператор колл-центра

Оператор помогает людям. Фактически! Вы спросите, «как именно это помогает?» — но это уже зависит от конкретной организации, в которой вы работаете.

Давайте рассмотрим простые примеры:
Вот вы звоните, чтобы заказать пиццу, кто отвечает на звонок? Оператор. Вы записываетесь к врачу, делаете покупку в интернет-магазине, заказываете такси — он, оператор, везде вам помогает, отвечает на телефонные звонки, отвечает на вопросы и обрабатывает полученную информацию.

Да, оператор принимает звонки от клиентов. Либо сообщите клиенту об интересующем его товаре-услуге, либо оформите заказ, а затем занесите информацию в базу данных.

Пример — такси.
Мужчина вызывает такси по телефону оператора. Оператор задает вопросы: «куда ехать?», «во сколько должна приехать машина», «есть ли дополнительные пожелания?» и тому подобное. Когда вся информация получена, оператор готовит запрос. И тогда контроллер начинает работать с клиентом.

Аналогичные действия должны быть предприняты и в других областях.

Чем еще занимается оператор колл-центра?
Так уж сложилось, что в должностные обязанности оператора колл-центра также входит поиск и привлечение клиентов. Делается это с помощью ненавистных холодных звонков по клиентской базе (которая, кстати, тоже часто заполняется оператором).

При холодных звонках бывает, что уволят, покроют матом… Или просто вешают трубку. Нужны железные нервы и крепкая психика, чтобы спокойно справляться с таким количеством негатива.

И признайтесь, не бывало ли, что вы сами выкинули трубку с нецензурной бранью при очередном звонке с «очень полезным» предложением, где вам предлагают оформить кредитную карту или новый выгодный курс? Я разбил свой телефон, как это однажды nokia

К счастью, холодные звонки выходят из моды, и вакансий, в которых они входят в обязанности сотрудника, становится все меньше.

Есть даже специальная градация звонков по «теплоте».

Добавьте информацию:
Горячее/теплое/холодное – это показатель заинтересованности клиентов. Чтобы было понятнее, давайте рассмотрим примеры:

Горячий звонок — это звонок от заинтересованного клиента, который хочет предпринять конкретное необходимое действие. Например, когда клиент звонит в службу доставки пиццы, он готов оформить заказ, и все, что нужно сделать оператору, это записать детали заказа и передать их в работу.

Дружеский звонок — это звонок покупателю, который заинтересован (или был) заинтересован в продукте и хочет получить больше информации о нем. По большому счету клиент еще не хочет покупать товар (или совершать целевое действие), а хочет только получить информацию. Таких клиентов называют теплыми, потому что они заинтересованы в товаре, а не в том, что они его купят.

Холодный звонок – это исходящий звонок клиенту. Холодный звонок делается потому, что клиент не дождался звонка и не подумал о покупке какого-либо товара, и вдруг оператор начинает рассказывать ему свое «выгодное» предложение. Вероятность того, что клиент отправит оператора «в жопу», очень высока.

На самом деле в разных компаниях накопление денег происходит по разным критериям. Где-то считается количество поступивших звонков (т.е чем больше, тем лучше). Где-то не особо контролируют количество и больше заинтересованы в допродаже (опять же, чем больше допродаж делает оператор, тем лучше). Ну где-то только считают, сколько звонков поступило в приложение.

Очень важно иметь навыки хорошего продавца. Например, клиент может позвонить, чтобы узнать, есть ли в наличии тот или иной товар. Здесь есть два сценария:

1. Или вы говорите «извините, нет» и заканчиваете разговор с клиентом;
2. Или сказать, что такого товара нет, а есть аналог и он только сейчас есть в продаже. В этом случае покупатель с большей вероятностью совершит покупку, даже если изначально пришел за другим товаром.

Кстати, умение продавать требуется не везде. Но если вы хотите работать на % от продаж, без этого не обойтись.

Ну и в качестве бонуса скажу, что работодатель полностью оплачивает мобильную связь сотрудников.

Дальше:
В целом, я не могу сказать, что это «работа мечты», но как золотую середину можно использовать.
Единственное, чего бы я не рекомендовал, так это надолго оставаться оператором колл-центра; это действительно утомительно и занимает довольно много времени.
Лучше освоить одну из популярных удаленных профессий — и прибыли будет больше, и хлопот меньше.

Плюсы и минусы работы в call-центре удаленно

Из вышесказанного можно сделать вывод, какие недостатки и преимущества есть у этой профессии.

Плюсы:

• Развитие навыков общения с клиентом. Дистанционно — по телефону вы всегда спокойнее, меньше нервничаете;
• Стабильность. В отличие от многих удаленных работ, устроиться на официальную работу оператором легко, и в любом случае вы будете получать зарплату в месяц, даже если сделали очень мало (зарплата не сдельная). Естественно, за хорошее выполнение плана платят больше;
• Комфорт. Вокруг нет босса. По крайней мере, вы можете положить ноги на стол во время работы, разве это не рай?
• Простота трудоустройства за счет невысоких требований к кандидату;
• Нет дресс-кода;
• Экономия на путешествии;
• За мобильную связь (часто) платит работодатель).

Сколько зарабатывает оператор колл-центра

Что нужно знать и уметь?

Основные навыки, необходимые оператору call-центра:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Четкая речь.
• Готов к монотонной работе.

• Компьютерная грамотность. Нужно знать, как звонить через интернет, использовать соответствующие программы, которые предоставит работодатель.

Какими качествами должен обладать оператор call-центра? В первую очередь будьте внимательны, добры, общительны, готовы помочь. Во-вторых, стрессоустойчивый и позитивный.

Как правило, высшее образование не требуется. Здесь нет дресс-кода, как в офисе. Руководство вызывается 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).

Если вы работаете из дома, вам понадобится компьютер, гарнитура, стабильный высокоскоростной доступ в Интернет и тихое место для звонков. За посторонний шум во время диалогов могут оштрафовать.

Как правило, перед началом работы операторы проходят обучение. Предоставьте информацию о продукте, инструкции, шаблоны ответов (они называются сценариями). Они также объясняют, за что их могут оштрафовать. Обычно это опоздание, неявка на смену, общение не по сценарию и другие ошибки.

Другие специальности

Помимо представленных видов профессий, без которых офисная работа останется на месте, есть и другие специальности, играющие важную роль в продвижении компании.

Менеджер по закупкам

Один из перечня ключевых специалистов, задействованных в работе с поставщиками. Благодаря своей деятельности компания своевременно получает сырье, необходимое для производства реализуемой продукции. Они знают все о качестве закупаемых материалов, их цене, могут договориться о снижении стоимости по счету.

Менеджер по маркетингу

Важная должность в любой компании, требующая от кандидата наличия высшего образования и опыта работы в аналогичной сфере. Это одна из самых высокооплачиваемых профессий, так как перед специалистом стоит широкий спектр задач. Но сначала нужно найти разные решения для увеличения прибыли компании, начиная с рентабельности производства.

GR-менеджер

Относительно новая офисная профессия, требующая от человека наличия высшего образования и наличия таких качеств, как коммуникабельность и ответственность. Работа GR-менеджера связана с коммуникацией с органами власти, установлением деловых отношений с государственными органами. Вы должны первыми узнавать о грядущих политических изменениях и информировать о них свое руководство. На этой должности редко бывает женщина.

Часто дамы не интересуются политическими вопросами, хотя именно представительницы прекрасного пола умеют налаживать деловые отношения с разными людьми.

Работа оператором колл-центра

Как было сказано выше, возможно работать оператором колл-центра удаленно или в офисе. В крупных компаниях сотрудники распределяются по коворкингам с открытым пространством, где у каждого есть свое место, компьютер, устройство связи и необходимые наушники.

Одно из главных преимуществ профессии проявляется в удаленной работе: возможность дистанционного обучения. Некоторые люди попали в компанию через собеседования, тесты и онлайн-обучение. То есть мне даже не пришлось посещать офис, а сразу после обучения и успешной сдачи теста началась работа. Редко какая деятельность может похвастаться такими возможностями.

Хотим подчеркнуть, что несмотря на то, что профессия оператора колл-центра кажется устаревшей, она будет востребована еще долгие годы. Ни один автоответчик или раздел на сайте не заменит человека, с которым можно поговорить, получить ответы и разъяснения на конкретные вопросы, получить консультацию и т.д.

Направления в работе

Вся деятельность и то, как именно работать оператору колл-центра, зависит от руководства.

Мы разделили профессию на несколько направлений:

1. Служба поддержки. Специалист принимает входящие звонки от пользователей, которым нужна помощь по какой-либо теме или вопросу, связанному с услугами компании. Оператор должен помочь звонящему и закрыть его вопрос, если это возможно. В противном случае решение проблемы передается сотрудникам на других должностях, создается запрос на проверку и т.д. Самый популярный адрес, который у многих ассоциируется с устройством в компании мобильного оператора.
2. Торговые компании. Работа в этой сфере предполагает как входящие, так и исходящие звонки. Чаще всего это холодные звонки. Операторы обзванивают людей и предлагают услуги или товары, даже если потенциальные клиенты ранее не проявляли интереса. Это самое сложное направление, но в то же время есть возможность получать высокие зарплаты, потому что зависит от продаж.
3. Диспетчерские услуги. Деятельность оператора-диспетчера заключается в координации действий службы, в которой он работает. Например, диспетчер такси принимает входящие заявки по телефону и отправляет машину за пассажиром.
4. Записывать. Обычно это ЗАГС в учреждениях, чаще всего в поликлиниках. Эта деятельность аналогична работе в службе поддержки, но ограничивается формальными вопросами, назначением встреч и приемом запросов.

Обратите внимание, что некоторые области включают в себя дополнительные обязанности, связанные с ними. Например, под службой поддержки понимается как консультирование, так и всевозможные социальные услуги (психологическая помощь, например). Суть везде одна: устно оказать службу поддержки по конкретной проблеме, которая касается рабочего места оператора.

Востребованность

Наряду с операторами онлайн-чатов (и электронной почты), которые переписываются, а не разговаривают, вся информационная служба крупных и средних компаний строится на работе колл-центра. В России и странах постсоветского пространства практически все крупные компании имеют специалистов колл-центра, и спрос на них выше по сравнению с теми же операторами онлайн-чатов и электронной почты.

Профессия оператора колл-центра возглавляет список самых популярных онлайн-профессий. С полным списком вы можете ознакомиться в нашей статье: https://professii-online.ru/popularnye-internet-professii/.

В связи с высоким спросом практически у каждого есть возможность устроиться на эту должность. Это аргументируется как простыми и понятными действиями в процессе деятельности, так и легким обучением, не требующим какой-либо предварительной подготовки. Также не стоит забывать о широком профиле профессии, ведь работать оператором колл-центра можно в большинстве компаний – от техподдержки оператора сотовой связи до регистрации в государственной детской поликлинике. Есть много мест для работы.

Для подтверждения слов (и просто потому, что статистика интересна!), мы тщательно проанализировали уровень спроса в России, используя данные трех крупнейших сайтов по поиску работы: HeadHunter, Trud Russia, Rabota.ru.

Начнем с самого популярного портала — HeadHunter. На сайте (на момент написания статьи) 14 200 вакансий оператора колл-центра. Это отличный показатель. При этом больше всего работ в Москве (1197), Санкт-Петербурге (645) и Краснодарском крае (640).

Скриншот сайта HeadHunter

Имейте в виду, что вакансии HeadHunter повторяются через каждые несколько страниц, а также есть объявления о поиске работы, не связанные с приложением. Ну и главное, что количество вакансий регулярно меняется. Из этого следует, что реальное количество объявлений немного меньше, чем показывается. Однако спрос на сайт высокий. Вы можете увидеть результат запроса, перейдя по этой ссылке.

Перейдем к Труду Россия. Этот портал содержит вакансии с большинства других сайтов, включая HeadHunter, а также объявления, размещенные специально на «Труде». Сайт также находит удаленные и заархивированные сообщения.

Количество вакансий оператора call-центра в «Труде» — 125 000.

Скриншот сайта Труда

Учитывая сказанное выше о начале сайта, не стоит удивляться такому гигантскому показателю. В реальности вакансий в разы меньше. Страница со списком вакансий для рассмотрения.

Последний сайт, чью статистику мы учитываем, это Rabota.ru. Он значительно меньше и не так популярен, как два предыдущих, но в последние 2-3 года был достаточно востребован. Его особенность заключается в том, что объявления работодателей показываются только в городах, увидеть результаты по всей России невозможно.

Мы выбрали столицу и главный мегаполис страны: Москву. Содержит 301 текущую вакансию оператора колл-центра.

Небольшой показатель объясняется ограничением одним городом и средней популярностью сайта. Кроме того, 300 найденных объявлений являются реальными, а не архивными, повторяющимися, удаленными и т д. В этом плане портал выигрывает и у Труда, и у HeadHunter.

Вкратце: профессия оператора колл-центра очень востребована в России. Среди вариантов удаленной работы он самый популярный (по данным нашего портала).

Заработная плата

Зарплата в профессии оператора колл-центра зависит от нескольких факторов:

1. Компания, в которой вы работаете. Зарплата зависит от репутации, размера и деятельности на рабочем месте. Например, в Яндексе больше, чем в небольшой или только что открывшейся компании.
2. Позиция. По большей части профессия оператора колл-центра не делится на должности, но в крупных отделах есть должность старшего оператора. На звонки не отвечает, а решает инциденты по мере их возникновения, разбирается во всевозможных нюансах, связанных с деятельностью. Например, оператору поступил запрос, на который он не знает ответа. Он просит подождать, затем спрашивает старшего оператора о возникшей проблеме.
3. Город. В России зарплаты зависят от того, где ты живешь. Как правило, в Москве самые высокие зарплаты. Санкт-Петербург занимает второе место.
4. Тип активности. Обычно в офисе платят немного больше, чем при удаленной работе.
5. Дополнительные обязанности. Если помимо ответов на звонки оператор выполняет аналитические задачи или выполняет любую другую деятельность, не предусмотренную стандартными функциями профессии, это положительно сказывается на заработной плате.
6. Рабочее время. Здесь все просто: ночные смены оплачиваются больше, чем дневные. Это даже подробно описано в законодательстве РФ.
7. Рабочий стаж. Большинство вакансий заполняются людьми без опыта работы, но в некоторых объявлениях указывается необходимый опыт. У них выше зарплата.

Для конкретного понимания заработной платы в профессии нужны цифры. Как и в предыдущей теме по запросу, мы взяли данные с трех популярных сайтов по поиску работы: HeadHunter, Trud Russia, Rabota.ru.

Начнем с Труда, ведь на портале есть специальный раздел с анализом зарплат. Ссылка на страницу с вакансиями оператора call-центра: https://russia.trud.com/salary/692/4665.html

Средняя заработная плата 32 188 руб. Информация основана на 945 обновленных объявлениях о работодателях. Выводы делать рано, перейдем к следующему сайту.

В HeadHunter нет встроенной аналитики, поэтому мы сделали свою собственную, просмотрев десятки страниц с вакансиями. Ссылка на страницу.

Примеры вакансий:

Средняя зарплата в HeadHunter — 37 тысяч рублей в месяц. Это немного больше данных «Труда». Данные HeadHunter более актуальны, так как актуальных вакансий больше.

Третий сайт — Работа.ру. Зарплата в Москве около 40 тысяч рублей. Несколько выше, чем в целом по России.

В итоге получается, что в среднем по России операторы колл-центра получают 37 тысяч рублей в месяц. Зарплата небольшая, но с учетом высокого спроса, обучения на рабочем месте и стандартных требований, которым может соответствовать большинство людей, сумма вполне оправдана.

Где искать вакансии

В первую очередь, конечно же, на сайтах поиска работы и досках объявлений. При подготовке статьи я заметил, что больше всего вакансий для удаленной работы есть на hh.ru (к тому же там они проверены, так что лучше поискать там).

Несколько советов, как быстрее устроиться на работу:

• Лучше обращаться к работодателю напрямую, по телефону или почте, указанным в вакансии. Работодатель любит решительность. Отправка резюме часто менее эффективна, когда после звонка вас, скорее всего, пригласят на собеседование.
• Поскольку вас рассматривают на должность оператора, где нужно уметь много и красиво говорить, начинайте прямо сейчас: говорите четко и уверенно с потенциальным работодателем. В идеале, если вы представляете себя на звонке как товар, который хотите продать, иногда этот прием более применим уже в живом интервью.
• Сразу спрашивайте о зарплате. Агенты, заполняющие вакансии, любят указывать максимальную зарплату, а не среднюю.

Как работать в колл-центре? Какие-нибудь особые навыки нужны?

Для работы не требуются специальные навыки. Просто умение грамотно говорить и пользоваться простыми программами типа Word и Excel (ну обычно есть инструкции к дополнительным программам). В общем ничего сложного.

Но это если говорить о работах без особых требований. Будучи востребованным, разыскиваемым властями классным работником. Чтобы в трудную минуту не сводился, желательно уметь правильно общаться с людьми.

Особенно, когда речь идет о размещении заказов в магазине или продаже услуг – тарифных планов, интернета и тому подобного. Клиент звонит, спрашивает тариф, а вы, зная ассортимент, пытаетесь понять, какой тариф (как правило, дороже) ему может понадобиться больше.

Мужчина покупает платье. А в дополнение к платью рекомендуете купить туфли или сумку (обычно вы делаете допродажу, увеличивая средний чек). Если вы знаете, как правильно это изменить, покупатель будет только рад, а работодатель оценит такого сотрудника.

Что должен знать и уметь оператор колл-центра? Общайтесь, улыбайтесь при любых обстоятельствах (по телефону собеседник чувствует, улыбаетесь вы или нет), продавайте. Используйте простое программное обеспечение.

Иногда важно знать английский язык.

Может быть, это все.

Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?

Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие — от 15 до 20 тысяч рублей в месяц. С вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тысяч рублей. Зато работа менее напряженная: холодных звонков нет, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет через скрипты (шаблоны).

Для тех, кто умеет продавать, выгоднее работать на горячих и холодных звонках клиентам и зарабатывать процент с продаж. Доход самых успешных операторов в этой сфере может составлять от 40 до 50 тысяч рублей в месяц.

Например, в колл-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждый запрос товара/услуги. Допустим, вы получаете 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100+140=240 рублей за одну. За 6-часовую смену можно получить 1500 руб.

Это пример расчета. Сумма платежа может варьироваться в зависимости от работодателя и продукта, который вы хотите продавать (тарифы на сотовую связь, банковские услуги или другие).

Наиболее важные профессии

Каждый день недели офисные работники занимают свои места и, как кажется представителям других профессий, создают видимость работы. Но это мнение ошибочно. «Офисный планктон» не привык рассказывать о своих достижениях на рабочем месте. Выиграть крупный тендер или подписать долгосрочный контракт с крупным заказчиком для них обычное дело.

Конечно, не все компании могут позволить себе иметь большую рабочую силу. Поэтому останавливают выбор в пользу специалистов, без которых работа в офисе просто встанет. Этот список состоит всего из 5 должностей, которые должны занимать люди с опытом работы.

Офис-менеджер

Сравнительно недавно таких специалистов называли секретарями. Многие были уверены, что их главная задача — принести кофе. И когда слово «секретарь» было заменено на «офис-менеджера», обществу было сказано, что этот сотрудник должен делать. В первую очередь необходимо знать государственный стандарт оформления документов. В его обязанности входит ведение учета дел компании, организация командировок сотрудников компании. Еще одна задача офис-менеджера – оберегать спокойствие начальника при торговле или работе с ценными бумагами.

Охранник

Кто-то скажет, что сидеть на входе в офис в униформе несложно, что с этой работой справится каждый. А здесь нет. Основной задачей охранника является контроль за безопасностью офисного помещения и его сотрудников. Он должен следить за людьми, которые приходят. В случае опасности реагировать немедленно; Вдруг преступники захотят украсть офисную бухгалтерию. Только человек с хорошей реакцией и физической подготовкой сможет обезвредить врага.

Бухгалтер

В очередной раз искажено мнение общества об этой профессии. Большинство людей думают, что сотрудники бухгалтерии только считают деньги. Может быть, 20 лет назад так и было, но сегодня на них лежит огромная ответственность. Это налоговые отчеты, подготовка финансовых документов, работа с различными банками, в которых у компании есть счета, и многое другое.

Завхоз

Нет, это не очиститель. Человек, занимающий эту должность, отвечает за офисный камин. Первоочередная задача завхоза – управлять людьми, которые создают чистоту и уют в офисе. Именно этому руководителю дано право устанавливать некоторые правила поведения сотрудников компании в офисе. Завхоз – это тот, кто планирует провести ремонтные работы без ущерба для производства.

Часто эта должность принадлежит женщинам, и представительницы прекрасного пола на собственном опыте знают, как почистить ковер или куда обратиться в случае отключения электричества.

Системный администратор

Основная функция представителя этой профессии – следить за исправностью офисной компьютерной сети. Этот человек подключает новое системное оборудование, устанавливает необходимые для работы программы, устраняет неполадки в работе компьютеров и принтеров. При необходимости системные администраторы пишут программы для компании.