Пользователи сайта Aliexpress достаточно часто открывают диспуты, когда их не удовлетворяет качество товара, последний просто не приходит и так далее. Этим способом проблему получится решить достаточно быстро и, скорее всего, в свою пользу. О том, где впоследствии можно будет посмотреть принятое решение по спору на Алиэкспресс, узнайте из данного материала.
Где смотреть детали и решение по спору
Детали решения спора на Алиэкспресс отображены в Личном кабинете пользователя.
Чтобы посмотреть их, необходима страница с деталями спора, поиск которой осуществляется так::
- Перейти в раздел «Мой Алиэкспресс».
- В выпадающем меню выбрать пункт «Мои заказы».
- В меню с левой стороны найти пункт «Возвраты и споры».
- В перечне с оспариваемыми заказами отыскать вариант, информация по которому интересует клиента.
- Нажать кнопку «Просмотреть данные».
- В следующем окне показываются результаты, решение спора на Алиэкспресс. Если прокрутить страницу вниз, откроется существующая переписка с продавцом (если она велась).
- Во вкладке с вердиктом по спору на Алиэкспресс есть ссылка «Информация».
- В следующем окне показаны данные о ведении, результатах спора администрацией интернет-магазина.
Весь нужный текст показан на английском языке. Для того чтобы перевести его на русский, достаточно скопировать информацию, а затем воспользоваться онлайн-переводчиком Google Translate.
О возможности обжалования решения
Отменить принятое решение по спору на Алиэкспресс у покупателя не получится. Единственный выход – обжаловать его. При использовании текущей версии портала такая возможность сохраняется.
Важно! Обжаловать вердикт по спору удастся в течение одной недели. По истечении этого срока функция станет недоступной.
Тот, кого не устраивают принятые меры, может нажать кнопку «Подать жалобу». Она отображается в деталях диспута на Алиэкспресс.
После откроется диалоговое окно. Там пользователь должен отметить пункт о том, что его не удовлетворил результат диспута. В следующем поле с максимальным количеством деталей описывается причина обжалования. Запрос отправляется.
После отправки он некоторое время находится на рассмотрении. Если пользователю повезет, операторы удовлетворят его заявку.
Ускорение решения
В прошлых версиях Aliexpress пользователи имели право на ускорение привлечения администрации, более быстрое получение окончательного вердикта. Для этих целей существовала отдельная кнопка.
В новой версии кнопку «Обострение диспута» нет. Служба Aliexpress добавит свое решение через неделю после открытия диспута, если его участники самостоятельно не придут к соглашению.
Итак, если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на AliExpress, не отчаивайтесь. Интернет-магазин позаботился о пользователях и создал программу защиты покупателей, преимуществом которой является отлаженность, четкие процедуры и при необходимости участие представителей интернет-магазина в решении конфликтных ситуаций.
Мы уже писали о ведении спора и его этапах в одном из предыдущих постов нашего блога. В этой статье мы хотим обратить ваше внимание на то, где смотреть информацию о споре непосредственно в магазине Алиэкспресс.
На сайте ритейлера есть несколько разделов с помощью.
Раздел «Защита Покупателя»
Над строкой поиска товаров вы можете увидеть кнопку «Защита Покупателя».
В этом разделе вы найдете информацию о споре: подробные подсказки по открытию спора, возврату денег, связи с продавцом. Там же вы можете узнать о гарантиях, которые дает Алиэкспресс.
Рядом с кнопкой, о которой говорили выше, есть раскрывающееся меню «Помощь» и один из его разделов «Центр помощи»
В этом центре собраны наиболее популярные вопросы и инструкции:
- по возврату денег,
- по ведению переговоров с продавцами,
- о действиях в случае недовольства заказом.
Если вы не можете найти ответ на свой вопрос, воспользуйтесь помощью в онлайн-чате. К счастью, вы можете задавать вопросы на русском языке с 7 утра до 1 ночи!
Результаты спора на Алиэкспресс
В вашем личном кабинете (Мой AliExpress), в разделе меню «Мои заказы», на вкладке «Возвраты и споры» хранится вся информация. Помимо результата спора вы найдете там:
- переписку с продавцом,
- статус спора и возврата денег,
- размер возвращаемой суммы
- всю историю по вашим спорам.
Алиэкспресс настоятельно рекомендует решать вопросы напрямую с продавцами, так как по мнению службы поддержки это лучший и самый быстрый путь решения проблемы. Но если бы все проблемы по спорным заказам решались с продавцом, то «Системы защиты покупателя» не существовало бы. Обращайтесь в поддержку, если уладить вопрос с продавцом не удается.
И напоследок мы обязаны напомнить вам о том, что споры спорами, а покупки покупками. Поэтому, если вы покупаете на Алиэкспресс, то пользуйтесь выгодами кэшбэка от Megabonus!
В следующей статье мы поговорим о том, как выиграть спор на Алиэкспресс.
AliExpress надёжно защищает своих покупателей от любых форс-мажоров: если продавец отправит бракованный товар или потеряет его где-то на полпути, всегда можно вернуть деньги — даже при заказе из другой страны.
Достаточно открыть спор с продавцом и доказать свою правоту. Однако далеко не все пользователи знают, как это правильно сделать: какие предусмотрены сроки, что нужно заполнить и как можно ускорить процедуру. Рассказываем по шагам, чтобы вы были уверены в каждом заказе.
В каких случаях стоит открывать спор
Если возникла проблема с доставкой товара, можно начинать действовать на 10-й день с момента отправки. А если заказ уже завершён, сообщать о неисправностях или несоответствии описанию нужно в течение 15 дней после получения товара.
Точно стоит открывать спор в трёх ситуациях:
❌ Вы не получили товар. Заказ не был доставлен в указанный срок, затерялся в дороге, и система отслеживания его не отображает. Сложности с доставкой посылки могут возникать на различных этапах. Перед открытием спора напишите продавцу — как отправитель, он может располагать информациейбольшей информацией.
❌ Вы получили товар, который не соответствует описанию. Как правило, это касается размера, состава, цвета или конструкции. Например, покупатель заказывает плед из 100% шерсти, а приходит вещь полностью из акрила.
❌ Товар пришёл с дефектами или бракованный. Допустим, гаджет не включается или на нём видны царапины и вмятины.
Как правильно вести спор
с продавцом из-за границы
Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый. Весь процесс сведён к максимально простым шагам, поэтому не будет проблем даже с иностранными продавцами. Можно лишь подготовить онлайн-переводчик для короткого общения в чате.
-
Перейдите в «Заказы» и выберите товар, с которым возникли проблемы. Вы увидите кнопку «Открыть спор» — смело нажимайте.
-
Заполните форму спора. Здесь нужно указать информацию о заказе и описать претензию. Например, хотите ли вернуть только деньги или товар тоже и по какой причине.
-
Продавец или команда по спорам AliExpress может попросить доказательства — тогда лучше прикрепить фотографии или видео с продукцией. Это необязательно, но поможет гораздо быстрее решить проблему в свою пользу.
-
Общайтесь с продавцом на странице переговоров. AliExpress даёт пять дней, чтобы урегулировать вопрос. Если этого не происходит, то подключается команда маркетплейса — она выносит решение на основании всех представленных доказательств.
Показываем, как это выглядит на конкретном примере
Итак, в информации о заказе нажимайте кнопку «Открыть спор». Выбирайте, что хотите вернуть — товар вместе с деньгами или только деньги:
Если хотите вернуть товар вместе с деньгами, то нужно выбрать причину возврата, а затем — сумму и способ. Также к заявке можно приложить фото- и видеодоказательства:
Если вы хотите вернуть только деньги, то прежде всего нужно ответить на вопрос, получили ли вы товар:
Если вы уже получили заказ, то нужно указать причину, что не так с товаром, и сумму и способ возврата. И в конце прилагаете фото- или видеодоказательства.
В том случае, если вы товар не получали, но по-прежнему хотите вернуть деньги, то указываете причину возврата денег. А также сумму и способ возврата и прилагаете фото- и видеодоказательства.
Вот и все. Остаётся только ждать ответа продавца.
Как правильно вести спор
с российским продавцом
Принцип почти тот же, но с одним важным отличием — продавцу можно написать личное сообщение в любой момент и на своём языке. Благодаря этому многие конфликты решаются быстрее и легче.
-
Зайдите в детали заказа и нажмите на кнопку «Чат по заказу и спору».
-
В открывшемся окне нажмите на готовый вариант сообщения «Открыть спор». Затем нужно будет выбрать причину, по которой вы недовольны товаром — например, он пришёл повреждённым или не соответствует описанию.
-
Добавьте фотографии, видео и подробный рассказ, подтверждающий вашу претензию. Эти доказательства упростят процесс разрешения спора.
-
Отправьте заполненную форму и ждите ответа от продавца. Команда AliExpress также подключится через пять дней, если вопрос не решится быстрее.
Вот как это выглядит на конкретном примере
В информации о заказе подтверждаете получение заказа, поскольку спор с российским продавцом можно начать в течение 15 дней после получения товара. Нажимайте кнопку «Чат по заказу и спору» и выбирайте причину, по которой вы не довольны заказом.
Шаг 1: Подтвердить получение заказа
Шаг 2: Перейти в раздел «Помощь с заказом» и нажать на кнопку «Чат по заказу и спору»
Затем выбираете товар, прилагаете фото- и видеодоказательство недостатков и описываете проблему.
В течение нескольких дней продавец должен ответить. Он может запросить еще раз доказательства, что с товаром что-то не так. Если через пять дней спор останется нерешенным, то решение вынесет команда AliExpress.
Как видите, ничего сложного. Если вам действительно пришёл некачественный товар
или возникли проблемы с доставкой, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!
В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко. Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.
На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.
Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины. Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.
Важно научиться правильно вести спор. Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.
Содержание
- Защита покупателя
- Причины открытия споров
- Итоги диспута
- Порядок действий
- Подготовка к спору
- Открытие спора
- Ведение «мирных» переговоров
- Обострение спора
- Ожидание ответа
- Выражение недовольства
- Возврат денег
- 10 советов по ведению спора на AliExpress
- Правильно ведите разговор
- Шантаж – дорога в никуда
- Снимайте распаковку на видео
- Не открывайте спор без причины
- Не доверяйте жалобам продавца
- Не требуйте золотых гор
- Пишите на английском
- Правильно подбирайте причину
- Если товар не пришел, не спишите с открытием спора
- Не отправляйте все доказательства сразу
Защита покупателя
Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.
Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.
В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.
Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.
Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.
Причины открытия споров
Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.
- Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
- Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
- Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.
Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.
Итоги диспута
Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:
- Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
- Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
- Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
- Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.
Порядок действий
Вы определились, что пора открывать спор. Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов. Другие кричат и обвиняют покупателя.
Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.
С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды. Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.
Подготовка к спору
Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность. За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты. Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.
Редактировать снимки не рекомендуется. Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего. Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду. Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.
Тяжелая артиллерия – видеоролики. Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты. Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.
Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания. Допускается три варианта развития.
- Продавец указал не тот адрес. Продукт был выслан на неправильный индекс. Если покупатель написал неправильный адрес при оформлении и поменял в личной переписке, доказать администрации невиновность не получится. Переписка не учитывается при решении проблемы.
- Товар остановился на одном месте. При первых подозрениях делайте снимки экрана каждый день. Продавцы относятся нормально к таким причинам спора. Курьерская служба вернут средства магазину. Единственный проблема – товар не дойдет до клиента.
- Продавец прислал не тот трек-номер. Администрация даже не будет выслушивать сотрудников магазина. Денежные средства вернутся клиенту.
Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.
Открытие спора
На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет. Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара. Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.
- Перейдите в личный кабинет в раздел с заказами и выберите необходимый продукт.
- Зайдите в описание, нажмите кнопку «открыть спор».
- Откроется форма для заполнения.
Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства. Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства. Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.
- Желательные итоги. Заранее расскажите о своих намерениях. Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, так и скажите. В будущем не придется обсуждать лишние детали.
- Наличие товара. Укажите, пришел продукт или нет.
- Причины отказа. Самостоятельно описывать проблему не придется. Необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
- Желаемая сумма. Напишите, сколько вы хотите вернуть. Система не даст указать больше, чем стоит товар.
- Описание проблемы. Огромное белое табло для записей. Пишите коротко и по делу. Продавцу неинтересно читать поэму из угроз, жалоб и требований. Помните, что не всегда виноват магазин.
- Доказательства. Обязательный параметр. Открыть спор без видео и фото файлов невозможно.
В личный кабинет продавцу придет уведомление. На ответ магазину дается четыре дня. По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.
Ведение «мирных» переговоров
После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы. Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги. Вверху представлена шкала со сроками. В среднем длительность диспута не превышает двух недель. Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.
Продавцы ведут себя по-разному.
- Соглашаются. Так делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор впутается администрация, рейтинг может сильно пошатнуться. К тому же пользователь может написать неприятный отзыв.
- Противоречат. Выдвигают другие предложения. Покупатель может принять или отклонить действие. Все решения будут показаны в описании спора.
- Жалуются. Хитрые мошенники пишут в личные сообщения и просят закрыть диспут. Не соглашайтесь. После закрытия администрация не сможет помочь. Потребитель останется без денег и товара.
- Игнорируют. Если магазин не реагирует, через четыре дня спор закрывается в пользу клиента.
В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства. Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.
Обострение спора
Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время. По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.
От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».
Ожидание ответа
Не надейтесь, что ответ придет быстро. У компании недовольных пользователей достаточно. Рекомендуем проверять периодически сайт.
В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.
На дополнение доказательств дается три дня.
Не пропустите время. Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.
Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный. Красный цвет – показатель отрицательного ответа.
Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя. Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость. Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.
Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай. Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом. Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок. Выбирать почту не рекомендуется. Лучше использовать платные курьерские службы. После удачного получения, продавец вернет средства.
Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.
Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.
Выражение недовольства
В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию. После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.
Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.
- Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.
- Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.
Возврат денег
Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову. Скорость зависит от продавца. Администрация дает восемь дней на перевод. Магазин самостоятельно определяет время отправления.
Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте. Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.
В разных банках условия могут меняться. Обратитесь в поддержку банковской системы.
10 советов по ведению спора на AliExpress
- Правильное ведение спора – половина успеха. Мошенники умудряются без доказательств выигрывать бой. А если вы не виноваты, то доказать свою правоту не составит труда. Прочитайте советы, примените на практике.
Правильно ведите разговор
- Скандалом вопрос не решишь. Пишите грамотно, не привлекайте лишнего внимания. Не умоляйте о пощаде, не жалуйтесь на большое семейство и отсутствие денежных средств. Все люди – эгоисты. Никого не интересуют чужие проблемы. Пишите короткие и лаконичные предложения.
Шантаж – дорога в никуда
- Интересно было бы узнать, чем покупатель может шантажировать огромную китайскую площадку. Неадекватному человеку помогать не хочется. Администрация получает прибыль от магазина. Потребитель не обеспечивает AliExpress. Ведите себя прилично и вам заходят помочь.
Снимайте распаковку на видео
- Об этом уже говорилось, но этот факт важно не забыть. Доказать, что вы сами не испортили вещь, будет сложно без видеоролика о распаковке. Продавец изначально увидит ролик и не хочет иметь дело с поддержкой. Гарантия на выигрыш стопроцентная.
Не открывайте спор без причины
- К сильно недовольным покупателям всегда подозрения. Тяжело доверять клиенту, у которого открыто десять споров одновременно. Не испытывайте судьбу. Если аккаунт заблокируют, восстановить профиль будет невозможно.
Не доверяйте жалобам продавца
- Огромная ошибка новичков. Магазины заинтересованы в получении прибыли и не хотят потерять деньги. Если вас просят закрыть спор, 100% вас хотят обмануть. Не попадайтесь на удочку мошенников. Администрация уже не сможет помочь.
Не требуйте золотых гор
- Поддержка не согласится на чрезмерные требования. Помните, компания AliExpress пытается оценить проблему покупателя и продавца трезво без предвзятого отношения. Даже если доказательства представлены, модераторы могут отказать наглому клиенту.
Пишите на английском
- Сотрудники могут и сами перевести текст, но так это будет дольше. Причем перевести на английский гораздо проще, чем на русский. Если вы хотите быстро вернуть деньги и получить положительный отклик, пишите на международном языке.
Правильно подбирайте причину
- Если товар бракованный, а вы указываете, что он не пришел, не надейтесь на поддержку. Компания не обязана читать мысли клиента. Модераторы расценят такой поступок, как попытку обмана. Не удивляйтесь, если вам аккаунт заблокируют.
Если товар не пришел, не спишите с открытием спора
- Не паникуйте раньше времени. Если товар неожиданно придет, придется объясняться с администрацией. Рекомендуем открывать диспут за семь дней до окончания защиты заказа.
Не отправляйте все доказательства сразу
- Оставьте на случай обострения спора. Администрация в любом случае потребует дополнительной информации. Попробуйте сделать много фотографий и видеороликов. Вам предстоит отправить много доказательств.
- Рекомендуем пользоваться расширениями браузеров и выбирать качественные магазины. Ведение споров не приносит удовольствия. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
|
Информация о споре на AliExpress (Алиэкспресс) — где смотреть?
Добрый день! если вы хотите открыть спор на АлиЭкспресс — значит у вас возникла проблема с вашим товаром и вы не согласны с продавцом. Чтобы открыть спор, главное не упустить тот момент когда срок поставки истечет. И так давайте поэтапно:
С этого момента у вас ведется спор. Теперь в течении 5 дней продавец должен либо ответить, либо решить спор по хорошему — просто вернуть деньги. Если же продавец не соглашается можно ОБОСТРИТЬ СПОР, где смешиваются администраторы сайта автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Magnus 8 лет назад Возможно, вам нужна информация, как проводить диспуты на AliExpress в тех или иных ситуациях, тогда вам сюда: Диспут на Aliexpress. Что делать, если Вы получили посылку, а в ней не то что Вы заказывали: https://www.youtube.com/watch?v=-q9OQ3_F7Tc&list=PLjG4DHBI-sgsDHOG8ksLzlctB7HF8FzFQ&index=24 Диспут по поводу бушного планшета: Онлайн помощь ALiexpress на русском! Что это и как ей пользоваться: Aliexpres как открыть диспут и победить: Задержки посылок из Китая! Не паниковать:
Peresvetik 7 лет назад Всем покупателям известно о том, что спор можно открывать по нескольким причинам, основной является то, что покупателем получена некачественная продукция, либо отправление потерялось. Или третий вариант,что вам положили не ту вещь, которая была заказана. У вас есть возможность открыть и начать спор по этому поводу с продавцом. Самое важное не упустить момент и срок, в которые открытие спора будет актуальным. Для этой цели нужно кликнуть на опцию-мои заказы, затем на позицию товара, по которой будет открываться спор. И вот подробное описание, как это будет выглядеть в реальности.Вы должны получить ответ, не позже указанного срока.
потребитель 8 лет назад Заходим в раздел-мои заказы,смотрим заказ по которому идет спор.Далее нажимаем на -просмотреть данные.Попадаем в раздел по выбранному товару.В самом низу будет вся информация о выдвигаемых требованиях.В центре будет таймер,отсчитывается время до которого продавец примет ваши условия.Если не примет или не ответит то вы получите все что требуете.После принятия ваших условий (или не принятия) будет отдельная строка с ответным предложением или принятием ваших.
Azamatik 7 лет назад Кроме того, что информацию о споре можно посмотреть на сайте AliExpress (Алиэкспресс), сделать то же самое действие можно и с помощью мобильного приложения AliExpress (которым я и пользуюсь). Для того, чтобы посмотреть информацию о споре по какому — то заказу/товару, нужно в приложении перейти в свой профиль, нажав на кнопку в форме человечка (рядом с корзиной):
Затем нужно открыть раздел «Мои заказы»:
После чего перейти в «Споры по заказам»:
aleex2 8 лет назад Когда вы открываете спор, то в вашем списке заказов, прямо напротив данного товара будет кнопочка «ведется спор». Вы можете нажать на нее и увидите всю информацию о споре, когда он был открыт, на каких условиях и какой срок до его истечения.
Москино 8 лет назад Смотреть нужно в своем аккаунте в этом магазине в разделе покупок перейти в соответствующий раздел по ссылке возле предмета спора. Так же, если что-то в споре изменится, вам на почту придет уведомление.
Где смотреть информацию о споре на Алиэкспресс?Чтобы найти список всех споров, которые нами открыты (или были открыты), нужно перейти по ссылке: http://trade.aliexpress.com/issue/issue_list.htm (предварительно нужно авторизироваться на сайте) Откроется «Перечень споров», которые мы открывали — из них находим необходимый нам и нажимаем «Посмотреть данные».
radik9709 6 лет назад Если вы уже открыли спор и хотите посмотреть о нем информацию, нажно зайти на AliExpress, далее в «Мой Заказы», после чего слева вы увидите колонку, в которой нужно выбрать пункт «Возвраты и Споры». Откроется страница, на которой будет информация обо всех ваших спорах, далее просто выбираете нужный.
Fazjss 6 лет назад Находите свои заказ, нажимаете подробнее о заказе. После чего выйдет вся переписка в споре. Так же там же можно посмотреть сколько времени осталось до закрытие спора и т.д. Сам тоже недавно открывал спор и выиграл. Самое главное предоставить много доказательств, и все получиться.
РУДЬКО 7 лет назад Сначала нужно авторизоваться на сайте Алиэкспресс. Затем зайти в свой аккаунт. Потом в раздел «Мои заказы». Там будет видно, по какому заказу идёт спор. Если по интересующему Вас заказу спора нет, то можно кликнуть на «открыть спор». Всё не так уж сложно, есть даже видеоурок.
Татьяна Ак 5 лет назад К спору незабудьте приложить доказательства (Фото,Скриншоты с сайта где отслеживали трек-код на англ.языке,Видео).
Знаете ответ? |
