Как найти склад для интернет магазина

Неважно, что вы продаете — детские игрушки, одежду или смартфоны — хранить все в офисе или собственной квартире как-то несерьезно. Поэтому без склада современному интернет-магазину никуда. В сегодняшней статье расскажем, как выбрать помещение для склада, какое оборудование купить и зачем нужна система автоматизации складского учета.

Зачем интернет-магазину склад?

Конечно, если вы только открылись и закупили на первое время небольшие партии товара — склад может и не понадобиться. Однако если мыслить наперед и стремиться к развитию и масштабированию бизнеса — становится понятно, что без склада все же никуда. Это сейчас весь ваш товар умещается в одной комнате, а что будет потом? И уж тем более склад нужен тем, кто торгует крупногабаритными товарами: бытовой техникой, мебелью, мото- и велотехникой, а также товарами, которые требуют специальных условий хранения. Например, продукты питания или медикаменты, которые могут испортиться.

Кроме того, наличие склада даст вам преимущества перед конкурентами:

• гарантирует доступность товара в любое время — особенно это актуально для сезонных товаров, дней распродаж, праздников, когда спрос превышает предложение;
• обеспечит быструю доставку — со склада привезти товар намного удобнее и оперативнее, чем от поставщика;
• экономит деньги — можно брать оптовые партии, за которые, как известно, многие поставщики предлагают более низкие цены. А значит, можно позволить себе снизить цены, подарить покупателям скидки.

Ну что, убедили мы вас? В любом случае, начать можно с небольшого помещения, а потом, когда расширитесь, начнете осваивать новую нишу и увеличите ассортимент — поменяете его на более просторное.

Шаг 1. Арендуем помещение

И сразу, как в сказке, у вас три пути. Можно арендовать помещение самостоятельно или на пару с другими организациями — такое практикуется. Особенно это актуально для новичков в бизнесе, у которых каждая копейка на счету. Третья дорога — фулфилмент, или услуга аутсорса. Такие услуги оказывают специальные компании. Они не только хранят товар, но и принимают его у поставщиков, обрабатывают и комплектуют заказы, доставляют их и даже принимают оплату.

Поговорим отдельно об аренде. Как выбрать подходящее помещение?

• склад должен быть недалеко от офиса интернет-магазина, по крайней мере — в пределах города. Многие помещения располагаются в промзонах, за чертой города — это достаточно неудобно и для вас, и для курьера, который будет забирать и развозить товары;
• должен иметь возможность подъехать автомобилю — как грузовому, так и легковому. Иначе ваш курьер будет очень недоволен;
• должен работать круглосуточно — или хотя бы в будни и выходные, во все праздники. Когда заказов слишком много, иногда приходится работать и днем, и ночью;
• должен иметь доступ в интернет — чтобы сотрудники могли быть на связи с клиентами и руководством;
• позаботьтесь о безопасности — выберите помещение в здании с охраной, с установленной сигнализацией;
• должен иметь все необходимые коммуникации — свет, вода, отопление. Представьте, что у вас интернет-магазин цветов — сотрудникам придется повозиться с землей и водой, чтобы собрать заказы;
• площадь помещения рассчитывается из ассортимента товара. Небольшие коробки и пакеты уберутся на нескольких метрах, тяжелой мебели и технике потребуется больше места. Не забудьте и о сотрудниках — им придется проводить на складе много времени.

Все склады делятся на четыре типа: А, В, С, D. Помещения класса А наиболее удобные и современные, но и дорогие, соответственно. В них есть все: отопление, сигнализация, высокие потолки, офисные, рабочие и подсобные помещения. Помещения класса D — простые ангары без отопления. Понятно, что хранить в них нужно лишь самые неприхотливые товары.

Шаг 2. Покупаем оборудование

Если у вас товар, не требующий особых условий хранения, — ограничьтесь стандартным оборудованием. Это стеллажи, оргтехника для работы сотрудника, необходимая для работы мебель. Не забудьте также об уборной и уголке для сбора заказов — его размер зависит от параметров вашего товара и особенностей работы.

Вообще, для каждой категории товаров требуется дополнительное оборудование. Взять тот же интернет-магазин цветов — вместе со стеллажами закупайте ящики, горшки, опрыскиватели и другие вещи. Также условия хранения требуют специального холодильного и вентиляционного оборудования, чтобы ваш товар долго оставался свежим.

Если у вас онлайн-аптека — приготовьтесь к другим требованиям. Площадь склада должна составлять не менее 60 м.кв. — иначе никак. А еще изучите требования министерства здравоохранения: установите пожарную и охранную сигнализации, закупите термометры, шкафчики и холодильники для хранения медикаментов. Стены склада будьте добры отделать водостойкой краской или эмалью, кафельной плиткой — никаких обоев! На потолке, правда, допустима побелка.

Продукты питания — вообще головная боль. Надо изучать СанПины и требования. Вот только самые простые из них: нельзя хранить вместе готовые и сырые продукты или полуфабрикаты, хорошие продукты и подозрительного вида. В помещениях для хранения продуктов недопустимо держать непищевые товары. А еще холодильники, ящики, штабели для разных видов продуктов — и смотри не перепутай!

Словом, вы поняли: нюансов хранения товаров достаточно. Соблюдайте все требования, или не удивляйтесь, что на ваш склад нагрянет проверка.

Шаг 3. Выстраиваем логистику

Арендовали склад, закупили оборудование — и что дальше? А дальше разложите по полочкам, как конкретно будет происходить движение товаров. Какими путями они будут попадать от поставщика к клиенту? Какие сотрудники будут работать на складе, что они станут делать? Сколько их, в конце концов, должно быть?

Разберем два вида логистики: складскую и транспортную:

1. Транспортная логистика — это доставка товара от поставщика или из транспортной компании на склад. А оттуда — напрямую к клиенту или опять в транспортную компанию. Понятно, что нужно организовать все так, чтобы потратить как можно меньше времени и денег.
2. Складская логистика — это действия ваших сотрудников непосредственно на складе. Один принимает товары, другой обрабатывает их, третий следит за хранением, четвертый осуществляет возвраты, пятый отгружает продукцию.

Понятно, что если у вас небольшой магазин, вполне достаточно одного сотрудника, который будет всем этим заниматься, и курьера. Если бизнес покрупнее — позаботьтесь о том, чтобы взять в штат не одного, а пару курьеров, водителя-экспедитора, плюс нанять менеджера, кладовщика, сборщика заказов, охранника.

Шаг 4. Выбираем систему учета

Вы уже поняли, что вручную продумать и выполнить все эти процессы практически нереально. Поэтому на рынке имеется масса решений для складских программ, которые упрощают работу, сводят к минимуму человеческий фактор и экономят ваше время. Есть среди них платные, есть и бесплатные. Познакомим вас с бесплатной программой — ЕКАМ, которая автоматизирует все основные складские бизнес-процессы и облегчает жизнь как руководителю, так и его сотрудникам.

Что умеет ЕКАМ?

• полностью автоматизирует складской учет;
• ведет учет закупок и заказов: приход, расход, перемещение и списание товаров;
• отслеживает и делает отчеты по остаткам, оборотам и даже прибыльности товаров;
• делает заказы на закупку вашим поставщикам;
• формирует и обрабатывает заказы по интернету;
• создает ценники и прайс-листы;
• может поддерживать несколько складов.

Разберем основные функции ЕКАМ подробнее.

Учет товаров на складе

Руководитель может в любое время узнать о состоянии дел на складе: система покажет остатки, себестоимость, прибыль и предоставит аналитику. Вы сможете контролировать бизнес-процессы не выходя из дома, прямо со своего ПК или смартфона.

Если вам предлагают сложную ИТ-систему с поддержкой специалистов, интеграцией, дорогим обслуживанием — подумайте, нужно ли тратить деньги? EKAMу ничего этого не нужно — это облачный сервис, который доступен вам в любое время и с любого устройства в режиме онлайн.

Аналитика в режиме онлайн

Кроме отчета о продажах и выручке, ЕКАМ показывает вам, насколько выгодной получилась покупка (смотрите нашу статью о маржинальности товаров) и сколько вы на ней заработали. Вы сможете планировать закупки заранее, не ломая голову и не подсчитывая количество остатков вручную. Все совершенно прозрачно и понятно!

Учет всех продаж

Вы существенно разгрузите себя и сотрудников, если освободите их от рутинной работы и бесконечных подсчетов. Все сделает система: подсчитает количество продаж, оплат, возвратов товара, количество оптовых и розничных заказов, учтет товары, которые только ожидаются к поступлению — все это в виде таблиц и графиков. Соответственно, вы увидите всю финансовую отчетность: средний чек, выручку, рост продаж и так далее.

Контроль за действиями работников

Вы сможете наглядно увидеть, почему менеджер Оля работает хорошо, а Таня с такой же загрузкой никак не выполнит план. ЕКАМ покажет количество сделок, совершенных работниками, и их прибыльность для интернет-магазина. Делайте выводы и не забывайте мотивировать сотрудников!

CRM-система для учета клиентов

В CRM-системе содержатся данные о сотрудниках, контрагентах и вся клиентская база. Вы увидите, сколько покупок совершил каждый клиент, какие у него бонусы (система автоматически рассчитает их при оформлении заказа). В офлайне и онлайне проводится также идентификация покупателя.

Интеграция с интернет-магазином

И самое главное — ЕКАМ можно с легкостью интегрировать с интернет-магазинами, созданными на платформах InSales и “Битрикс”. Внедрение происходит в течение пяти минут и, еще раз повторим, совершенно бесплатно. Если ваш магазин интегрирован с другой торговой системой, ЕКАМ предлагает импорт из файлов типа .xml и .csv. Или, как вариант, вы можете в любой момент перейти из другой системы на ЕКАМ.

Подключиться к системе ЕКАМ можно быстро — это не потребует специальных знаний и умений. Достаточно загрузить данные о товарах и услугах — вручную или из таблиц Excel, ввести те остатки, что есть на данный момент, установить на планшет приложение “EKAM.Касса”. Все ваши данные загрузятся в систему — можно начинать работать!

Шаг 5. Начинайте работу

Понятно, что сразу все идеально не получится: необходимо будет подкупить оборудование, расширить штат сотрудников (или посадить их на склад), возможно, выбрать другое помещение. Сложностей будет много, зато и перспективы масштабные. Собственный склад — это отличная площадка для будущего расширения и возможность доказать клиентам и партнерам, что вы серьезный интернет-магазин, а не мелкая лавочка.

Да, и еще. Проверяйте работу сотрудников, особенно на первых порах. Вышколите каждого — особенно тех, кто напрямую работает с покупателями. Мало организовать идеальную логистику — необходимо помнить и о сервисе. А главный признак первоклассного сервиса, как мы уже писали, — это довольные клиенты.

Как проверить, справляются ли ваши работники?

• мониторить все отзывы о работе интернет-магазина, особенно те, что касаются сроков доставки, вежливости курьеров и менеджеров. Если обнаружили жалобы — нужно извиниться и решить вопрос (поработать над сроками доставки, наказать проштрафившегося сотрудника);
• заказать услугу “тайный покупатель”: наймите засланного казачка и посмотрите наглядно, как отвечают ваши сотрудники по телефону, достаточно ли вежлив курьер, не опаздывает ли он;
• напрямую спрашивайте клиентов на сайте или в группе в соцсетях: довольны ли они работой службы доставки, хотят ли что-либо изменить. Как правило, люди с радостью дают обратную связь.

Да будет склад! Теперь вы знаете, какие шаги нужно предпринять, чтобы складские бизнес-процессы работали как часы. Удачи в продвижении!

Возможно вам также будет интересно:

Дело не в том, что в Москве или в другом городе мало помещений (сейчас как раз с этим проще), а в том, что далеко не каждый хозяин интернет магазина или владелец вновь образовавшейся курьерской службы понимают, что именно им надо искать. 

Большое или маленькое помещение? Что в нем должно быть, а чего категорически быть не должно? Где лучше искать – в каком направлении? Сколько это будет стоить? И это только небольшая часть всех вопросов, без ответов на которые найти идеальный и подходящий именно для ваших целей склад будет совсем не просто. От постановки задачи до ее решения нужно пройти как минимум три этапа:

Этап 1: выбираем тип склада 

Для начала надо определиться, что именно вы выбираете. Это принципиальный вопрос, так как ответ на него определяется и параметрами бюджета, и вашей бизнес-моделью, и дальнейшей стратегией развития. Намерены ли вы отгружать все посылки из одного места или же планируете в дальнейшем открывать дополнительные точки и перекладывать часть или всю нагрузку на них? Здесь, как у русских богатырей на распутье, есть три возможности для выбора.  

В зависимости от того, какой из вариантов вы выбрали, зависит и расположение склада: 

Очевидно, что цель ХАБов – это оптимизация бизнес-процессов, в том числе:

Но здесь необходимо понимать, что эффект экономии за счет такой оптимизации может быть достигнут только в долгосрочной перспективе, а на начальном этапе потребует больших инвестиций. Да, удаление центрального склада от ТТК, с одной стороны, снижает затраты на его аренду, но при этом увеличивает бюджет в целом за счет аренды ХАБов и накладных расходов. 

Этап №2: формулируем требования 

Следующий этап – это формулировка требований к складу. Чтобы избежать хаоса и ничего не упустить, сделайте таблицу. В левом столбце напишите классические параметры склада, в правом – ваши требования к каждому из параметров.  Вот список основных параметров:  

Что важно понимать по каждому из этих пунктов? На что они влияют? 

Право собственности 

Это самый первый вопрос, который вас должен волновать. Кто собственник склада, на каких правах владеет? Для нас, например, прямая аренда была вопросом принципиальным, так как от ответа на него зависит целый ряд других важных аспектов, например, обеспечение мер противопожарной безопасности. Посредник вряд ли возьмет на себя ответственность за монтаж и эксплуатацию системы пожаротушения. 

Общаясь с потенциальными арендодателями, обязательно проверьте документ, подтверждающий его право собственности на объект.  

Расположение. Расположение – это не только место на карте, но и факторы удобства, как для транспорта, так и для персонала. 

Как выбрать место? Где искать? Если вы в Москве, желательно минимальное удаление склада от ТТК – либо внутри ТТК, либо снаружи. При этом нужно понимать, что такие казалось бы незначительные отклонения значительно влияют на стоимость аренды (внутри ТТК дороже и есть ограничения по въезду грузового автотранспорта). 

Желательно также, чтобы:

Параметры помещения. Категория (А,В,С), площадь, конфигурация, площадь и удаление от склада вспомогательных (офисных) помещений. 

Подбирая параметры склада, оцените их приоритетность для вашего бизнеса. Какие-то параметры необходимо учитывать, но они не столь важны, другие – наоборот, являются обязательными. Для сортировочного центра совершенно не обязательно выбирать помещение категории А – это дорого и никому не нужно. Вполне подойдет В или С (лучше конечно ближе к В – в этом случае гарантировано будет ровный, износоустойчивый пол с антипылевым покрытием, что достаточно важно при интенсивном использовании складской техники).

Для СЦ также особо не нужны большие электрические мощности (если только не предполагается автоматизировать процессы посредством установки мощных потребителей электроэнергии таких, таких, как конвейер). Нет также специальных требований и по высоте потолков и статическим нагрузкам на пол. 

Особого значения не имеет автоматизация (наличие сортеров). Многие компании – в силу текущих объемов – обходятся ручным трудом, и ни сортер, ни конвейер им не нужны вообще (они просто не окупаются). А если все-таки нужны, то экономически целесообразнее снять пустое помещение и установить сортеры самостоятельно. Дело в том, что конфигурация оборудования очень привязана к конфигурации помещения, и не факт, что вы сможете легко интегрировать ваш конвейер в арендованное помещение без серьезных переделок. 

А вот связь имеет значение! Если ее в арендуемом помещении нет, то надо обязательно выяснить возможность обеспечения связью (интернет и телефония). К важным моментам относится и свободное пространство между опорными элементами потолка (бывает, что они расположены близко друг к другу, что мешает внутренней логистике).

Если вы ищете сортировочный центр без ХАБов, вам понадобятся также офисные помещения, смежные с помещением сортировки (для сотрудников сортировки), а также офисные помещения в шаговой доступности для сотрудников офиса. 

Территория. Наличие и площадь охраняемой территории, прилегающей к СЦ (площадь, конфигурация).

В основном, требования к площади прилегающей территории продиктованы количеством автомобилей курьеров, которые приезжают под загрузку, плюс количеством грузовых автомобилей, приезжающих/убывающих с тиражами. Территория должна быть достаточно вместительной, чтобы на ней располагалось нужное вам количество машиномест.

Для погрузки разгрузки нужно не менее двух ворот, чтобы разделить потоки посылок (входящие/исходящие). Стоит обратить внимание также на время доступа на территорию. Бывает, что время доступа ограничено, например, с 08:00 до 24:00, а цикл вашей работы требует круглосуточного въезда и выезда. 

Охрана и безопасность (и территории, и самого склада). 

При оценке безопасности территории нужно проявлять особую бдительность, так как территорию мы, в отличие от склада, не арендуем и зачастую делим ее с другими арендаторами. Соответственно, повлиять радикально на ее конфигурацию и организацию использования в процессе аренды практически невозможно: что арендуем, то и будем иметь. Два необходимых (но не достаточных) признака «правильной» территории для склада:  

Как правило, предлагаемые в аренду объекты соответствуют этим требованиям. Бывают идеальные случаи, когда арендодатель самостоятельно обеспечивает охрану территории и периметра. В этом случае затраты на охрану на арендодателя не ложатся. Тем не менее, для минимизации рисков кражи и ошибок при погрузке/разгрузке придется дополнительно вложится в средства видеонаблюдения. В нашей практике такая системы помогла нам выявить случаи краж у наших соседей, которые не потрудились поставить у себя соответствующее видеооборудование. 

С территорией самого склада, с одной стороны, проще, а с другой, – намного сложнее. Проще потому, что это помещение полностью контролируется нами – посторонние здесь не ходят. Но у этой медали есть и обратная сторона: арендодатель в этот процесс не вмешивается и охрану склада не обеспечивает. Поэтому арендатору нужно иметь отдельную, часто достаточно большую структуру, состоящую из соответствующего персонала, технических средств, процедур и методик, чтобы обеспечивать охрану самостоятельно. 

Система пожаротушения. Наличие установки автоматического пожаротушения (УАПТ) и пожарной сигнализации (ПС). 

Это очень важный пункт, как с точки зрения затрат, так и с точки зрения рисков. Финансовые последствия невнимания к этому критерию могут быть очень серьезными. Объясню почему. Часто арендодатели в договорах аренды стараются переложить ответственность за противопожарную безопасность во всех ее проявлениях на арендатора. Ни в коем случае не арендуйте такие помещения, так как в этом случае и УАПТ, и ПС вам придется монтировать самостоятельно, а это долго по времени, мешает производственному процессу и очень дорого. А если этого не сделать, то в один прекрасный момент Госпожнадзор явится с инспекцией и заставит вас это сделать (и попутно выпишет штраф для бодрости). Если Госпожнадзор при повторной проверке (уже по факту выполнения предписания) выявит его неисполнение, то вероятна приостановка деятельности компании до устранения причин (бывает и такое). В этом случае затраты будут колоссальными, а в исключительных случаях (приостановка деятельности компании) – фатальными.

И, наконец, один из самых важных пунктов: бюджет

Бюджет мероприятия будет определяться не только стоимостью аренды (отталкиваясь от заданных параметров информацию можно получить с профильных сайтов, предлагающих помещения/склады в аренду), но и еще рядом других факторов, среди которых:

Обязательно рассчитайте по возможности все заранее, потому что в итоге может оказаться, что требуемый бюджет намного выше имеющегося. Если средств либо не хватает, нужно будет искать дополнительные источники финансирования, либо пересматривать требования по поиску помещений.

Этап 3: ТЗ для агентства 

После того, как вы определились с тем, какой именно склад вам нужен, какие параметры для вас значимы, и какие требования вы к нему предъявляете, начинайте поиски. Наш опыт показывает, что при поиске желательно пользоваться услугами агентов. Во-первых, потому что у них имеются значительные базы данных по арендодателям. Во-вторых, это экономически выгодно, так как обычно агентства не берут с потенциального арендатора деньги за услугу подбора. Эти затраты ложатся на потенциального арендодателя, но бывают и исключения. 

Отправляясь в агентство, опишите все свои требования и пожелания. Чем подробнее будет ваше ТЗ, тем проще работать агентству и меньше потраченного времени на неподходящие варианты. 

Вот пример заявки МаксиПост, с помощью которой мы с помощью агентства нашли наш идеальный склад. Чего и вам желаю! 

Пример заявки

Валерий Ерёмин 

Заместитель генерального директора по производству

МаксиПост

Если вы планируете открыть свой интернет-магазин, важно продумать хранение товаров заранее. Первое, что приходит на ум, — арендовать склад или гараж. Это хороший вариант, но придётся организовать ещё складские и логистические системы. Есть альтернативы: отправка заказа напрямую от производителя или системы под ключ. Что выбрать — склад, дропшиппинг или фулфилмент — разбираемся в статье.

Склад

Если вы хотите самостоятельно контролировать хранение — арендуйте склад. Но помните, что, помимо непосредственного поиска помещения, одновременно нужно сформировать складскую систему и логистическую службу, а также организовать контроль качества обслуживания.

Как это работает

Чтобы определиться с выбором склада, подумайте над тем, сколько понадобится места, какие нужны условия хранения и расположения.

Гараж. Хороший вариант, если товаров немного: с достаточной вместимостью, вентиляцией, обогревом и с удобным подъездом. Организовывать другие необходимые условия хранения придётся самостоятельно.

Боксы. Небольшие помещения для хранения, к примеру, домашних сезонных вещей: для лыжного спорта летом, для дайвинга — зимой. Некоторые компании предоставляют их для интернет-магазинов и организуют пункт выдачи товаров в самом боксе.

Пример боксов для временного хранения вещей с сайта Antresol24.ru

Часть склада или склад целиком. Если товаров много, то нужен склад: специализированный или универсальный. Склад, где хранится только один вид товаров (например, одежда) и все условия хранения подстроены под него, называется специализированным. Когда же на одном складе хранятся несколько видов товаров — это универсальный склад.

Всего существует 4 типа складских помещений: от A+ до D. Склады класса А самые обустроенные и дорогие: одноэтажные помещения с потолками от 10 метров, отоплением, сигнализацией, офисом и уборной. Здесь можно организовать сортировочный центр и call-центр. Для сравнения, склад класса D — обычный ангар, морской контейнер или подвальное помещение без отопления: не подойдёт для одежды, техники или продуктов питания.

Выбирайте склад не ниже категории В: будут хорошие санитарно-температурные условия, возможность забрать товар на любом автомобиле, защита от кражи и пожара и условия для создания собственной логистической службы.

Важно. При выборе склада учитывайте:

• особенности товара: обращайте внимание на температурный режим, влажность воздуха и защиту от грызунов и насекомых;
• логистику: удобный подъезд для курьерских машин и пандусы, доступ в любое время суток;
• какой товар хранится по соседству: чтобы товары других арендаторов не вредили вашим и наоборот;
• прочее: круглосуточная охрана, интернет для уточнения наличия товара.

Дополнительно

Просто найти помещение для склада недостаточно — нужно сформировать складскую и логистическую системы, не забывая про контроль качества обслуживания.

Складская система

Подберите WMS-систему (Warehouse Management System) — ИТ-решение, чтобы учитывать, принимать и отправлять товары. Это упрощает работу и пресекает ошибки: воровства, недогруза или перегруза.

Выбрать готовое решение. На рынке множество WMS-систем: от 1С и МойСклад до любых других вариантов. Чем нестандартнее ваши процессы, тем труднее будет адаптировать под себя готовый вариант.

Разработать собственную систему. Если не нашли на рынке то, что подходит вам на 100% — придумайте своё решение.

Учитывать вручную. Если на вашем складе меньше тысячи товаров, используйте терминал сбора данных (ТСД): считывает штрих-код и удалённо вносит данные в базу. Например, модели Casio, Motorola, Opticon и CipherLab. 

Логистическая служба

Ориентируйтесь на то, сколько товаров продаёте в месяц. Если немного, то есть смысл нанять одного-двух курьеров для доставки товаров по городу. В другие регионы можно отправлять заказы логистическими службами на аутсорсе, Почтой России или с помощью СберЛогистики от «Сбербанка».

Магазину побольше лучше сразу подумать о полноценной курьерской службе. Могут понадобиться: 

• курьеры и водители-экспедиторы для доставки заказов по адресам, 
• диспетчеры для планирования и построения маршрутов,
• менеджер для контактов с партнёрами, проверки отчётов и возврата заказов,
• кладовщики для подготовки и распределения заказов по курьерам,
• сотрудники для обработки отмен, приёмки возвратов и их передачи поставщикам.

Начинать лучше постепенно, подключая город за городом, чтобы в случае чего быстро исправлять все недоработки. Кое-что можно подглядеть у конкурентов: оформите пробные заказы в нескольких магазинах и посмотрите, как они согласовывают дату доставки, смену адреса, решают другие вопросы. Обязательно пообщайтесь с курьером, который привезёт заказ.

Всегда следите за качеством курьерской службы:

• Отслеживайте обращения клиентов и следите за жалобами.
• Общайтесь с выборочными покупателями после доставки заказов, чтобы узнать, всем ли они были довольны.

Кому подойдёт

Начинающему интернет-магазину с небольшим ассортиментом, иначе это затратно — не знаешь, каким будет спрос. И всем интернет-магазинам, которые хотят создать свою собственную складскую и логистическую системы.

Кому не подойдёт

Интернет-магазину, который продаёт товары деликатного хранения, так как понадобится дополнительное оборудование.

Плюсы

Выбор определённой площади. Не обязательно занимать целый склад под свои товары, если у вас пока их не слишком много или вы ждёте новую поставку.

Аренда дешевле, чем другие варианты. Но при условии, что мы рассматриваем только хранение товара — без складской и логистической систем.

Возможность самостоятельно выстроить все процессы под себя. Личный контроль, свои процессы сборки, упаковки и отправки заказов.

Вы можете сразу выбрать помещение, в котором уже есть все условия для хранения именно вашего типа товаров. Владельцы склада отвечают за его техническое обслуживание — не нужно разбираться в подобных тонкостях. 

Минусы

Выстраивание обработки и логистики заказов требует времени, денег и знаний. Вам придётся потратить много времени на организацию склада, подбор персонала, налаживание чёткого процесса «заказ — поиск товара на складе — упаковка — заполнение данных для курьерской службы — отметка в ИТ-системе об остатках — отслеживание заказа».

Нужно нанимать дополнительных сотрудников. Для сбора заказов, передачи их курьерской службе, проверки остатков и отслеживания.

Где искать

Искать помещение лучше на трёх проверенных площадках: 

1. ЦИАН

Отнеситесь к договору аренды с большим вниманием, а лучше проконсультируйтесь с юристом:

• Проверьте, что платите за тот объём товара, который занимаете на складе.
• Цена в договоре указана за хранение товара. Чтобы комплектовать заказы, забирать и привозить на склад, нужно заплатить дополнительно.
• Проверьте, чтобы у вас была индивидуальная система доступа с личным замком — круглосуточная, без выходных и праздничных дней.

Дропшиппинг

Дропшиппинг (от англ. drop shipping — «прямая доставка») — это когда вы продаёте товар, а поставщик или производитель сам доставляет его покупателю от вашего имени. Вы выступаете как посредник: управляете магазином, выставляете товар на продажу, продвигаете его, общаетесь с клиентами, а хранением и логистикой занимается производитель или поставщик.

Как это работает

Дропшиппинг работает так:

1. Покупатель оформляет заказ у вас на сайте, в интернет-магазине или соцсетях.
2. Вы информируете о заказе производителя или поставщика.
3. Покупатель платит вам за заказ, а вы переводите производителю или поставщику деньги по оптовой цене, оставляя себе выручку. Или же покупатель платит производителю или поставщику за заказ по вашей цене, а тот возвращает вам разницу.
4. Производитель или поставщик отправляет заказ напрямую покупателю, по договорённости ещё и в вашей фирменной упаковке.

Важно найти надёжного производителя или поставщика: сделайте несколько тестовых заказов, почитайте отзывы, проверьте соцсети.

Кому подойдёт

Владельцам молодых интернет-магазинов и тем, кто хочет получать дополнительный заработок онлайн без больших вложений или попробовать стратегии продвижения на конкретном бизнесе.

Кому не подойдёт

Тем, кто сам производит товары, строит свой бренд и кто привык всё контролировать. А также тем, кто не хочет продавать «кота в мешке».

Плюсы

Нет привязанности к месту. Продавать можно из любой точки мира. Не нужно нанимать команду: можно запустить магазин, продвигать его и обрабатывать заказы самостоятельно. Достаточно компьютера с интернетом и базовых знаний по созданию сайта и его продвижению. Рассказывали в статье, какие 10 шагов нужно предпринять, чтобы создать свой сайт с нуля.

Просто и недорого. Не нужен стартовый капитал, не нужно искать и арендовать склад, заниматься упаковкой, доставкой и возвратами товаров. Деньги пойдут на создание сайта и первую рекламу. И можно продавать любое количество товаров в месяц — нет затрат на хранение того, что не продалось. 

Широкий ассортимент. Можете договориться с несколькими поставщиками и продавать разные товары. Как правило, не бывает эксклюзивных договоров на дропшиппинг.

Минусы

Нет контроля за качеством. Вы не видите товар, который продаёте. Выбрали поставщика, который поставляет некачественный товар, не в срок, без надлежащей упаковки или не то, что заказывал покупатель — пострадает ваша репутация. 

Слабый бренд. Не все поставщики готовы отправлять товар от имени вашего магазина, отсюда ограниченный выбор товаров.

Много сил уходит на рекламу и маркетинг. Выделиться среди тысячи похожих магазинов-посредников трудно.

Небольшой доход. Стоимость товара выше оптовой, так как поставщик или производитель сам занимается упаковкой и доставкой товаров. Большую наценку не сделаешь — цена должна быть конкурентной на рынке.

Уход клиента к поставщику. Вы передаёте поставщику имя, телефон и адрес покупателя для доставки — он может внести его в свою базу и работать с ним напрямую без вас.

Где искать

Перед поиском поставщика или производителя определитесь с товаром. Оцените спрос с помощью сервиса подбора слов от «Яндекса» или Google Trends.

Выбрать дропшиппинг-поставщика можно, например, на порталах Shopolog, DROPO, Алибаба и Поставщики.ру. Лучше выбирать производителя или официального дистрибьютора: чем больше посредников, тем ниже ваша прибыль.

Популярная дропшиппинг-площадка в России — AliExpress. Получив заказ на своём сайте, вы заказываете товар на AliExpress и указываете адрес клиента для доставки. Главное здесь — найти надёжного поставщика с качественным товаром.

Outmaxshop — кроссовки, одежда и аксессуары. Работают как с оптовыми покупателями, так и с дропшиппинг-продавцами. У вас будет персональный менеджер.

Mondi — женская одежда. Работают с оптовыми покупателями и дропшиппинг-продавцами, а также предоставляют франшизу.

«Оптолидер» — оптовый поставщик товаров из Китая, работающий с дропшиппинг-продавцами.

Фулфилмент

Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment — «выполнение, исполнение») — это передача на аутсорс всех забот о хранении, упаковке и логистике движения товара, начиная с получения от производителя и заканчивая передачей в руки покупателя. Фулфилмент-оператор берёт всё это на себя.

Как это работает

Вы можете передать на аутсорс любой из этапов движения товара от поставщика к покупателю или весь процесс целиком фулфилмент-оператору, который будет виден в вашем личном кабинете:

1. Забирать товар от поставщика. Вы можете отвозить товар на склад фулфилмент-оператора самостоятельно или это сделает сам оператор.
2. Принимать товар. Каждый товар маркируется штрих-кодом и вносится в ИТ-систему — либо принимается без маркировки. Это позволяет сэкономить время и упорядочить приём товара на склад.
3. Хранить товар на складе фулфилмент-оператора. Работник склада определяет место товара на складе и заносит его в документы или в ИТ-систему. Либо ИТ-система сама определяет место на основе информации о товаре из штрих-кода.
4. Обрабатывать заказы. Вы сообщаете фулфилмент-оператору о новых заказах по почте или телефону. Либо заказы поступают ему автоматически, если ваша ИТ-система интегрирована с системой оператора. Или же у оператора есть доступ к админке вашего сайта: он видит заказы и заносит их в свою систему.
5. Комплектовать заказы. Товары сразу формируются в заказ либо собираются многоэтапно: сначала отбирают все заказанные товары, а затем из них комплектуют заказы.
6. Упаковывать заказы. В стандартные коробки или пакеты фулфилмент-оператора либо в вашу брендированную упаковку.
7. Отгружать заказы. Оператор отдаёт заказы в службу доставки, Почту России или в свою собственную курьерскую службу.
8. Обрабатывать возвраты. Если упаковка не повреждена, товар повторно принимают. Если упаковка была вскрыта — товар сперва проверяют на качество.

Фулфилмент-оператор оказывает и дополнительные услуги:

• проверяет товар на качество,
• делает фотокарточки товаров для сайта,
• вкладывает рекламные материалы в собранный заказ,
• информирует покупателей по телефону или email,
• организует call-центр,
• обрабатывает и отслеживает заказы,
• принимает оплату от клиента,
• создаёт сайт и интегрирует его со своими системами,
• упаковывает заказы в брендированную или подарочную упаковку.

Кому подойдёт

Интернет-магазинам с регулярными ежедневными заказами, для которых важно доставлять товары в день оформления.

Кому не подойдёт

Тем, кто продаёт скоропортящиеся продукты, растения и фасованные товары — фулфилмент-операторы редко заключают договор с такими магазинами. 

Также этот вариант может быть слишком дорогим для небольшого интернет-магазина с оборотом менее 3 000 единиц в месяц.

Плюсы

Рост продаж и масштабируемость. Фулфилмент-оператор занимается логистикой, а вы — рекламой и продвижением. Всё вместе увеличит объём отправлений. А также с фулфилмент-оператором легко выдерживать скачки продаж в сезон или во время распродаж и не терять при этом качество сервиса.

Экономия в целом. Фулфилмент-оператор работает одновременно с несколькими клиентами. Поэтому услуги call-центра, например, будут стоить столько же, сколько самостоятельный найм отдельного сотрудника — ведь call-центр один на всех клиентов. Оператор поставляет в курьерские службы большие объёмы отправлений и получает партнёрские скидки, а вы экономите на доставке.

Качественный сервис на старте. Чтобы настроить логистику заказов, требуется время, деньги — и знания в складском хранении, маршрутизации груза и людей, обработке заказов, программном обеспечении и законодательстве. Пока вы настраиваете эти процессы самостоятельно, можете потерять в качестве сервиса. Фулфилмент-оператор решает эту проблему.

Автоматический расчёт стоимости доставки. Бывает сложно указать точную стоимость доставки на сайте при оформлении заказа. У фулфилмент-оператора этот процесс автоматизирован: позволяет моментально рассчитать и отобразить результат на сайте.

Рост для региональных интернет-магазинов. При выходе на новый рынок сталкиваешься с поиском помещения и курьерской службы и организацией доставки товара от производителя или поставщика. Все эти процессы фулфилмент-оператор берёт на себя. 

Аналитика по заказам. Крупный фулфилмент-оператор ежедневно обрабатывает, хранит, систематизирует и анализирует огромные объёмы информации. Также предоставляет своим клиентам различные ИТ-системы, интеграция с которыми проще разработки или покупки своей собственной. 

Хранение товаров. Фулфилмент-оператор обеспечивает все необходимые условия для хранения и отчитывается по остаткам. Весь товар, как и сам оператор, застрахован.

Работа в режиме «одного окна». По всем вопросам перед вами отчитывается один менеджер. Это удобнее и дешевле, чем аренда склада и самостоятельная организация хранения, обработки и логистики заказов.

Минусы

Мало фулфилмент-операторов. На российском рынке фулфилмент-услуг игроков немного, конкуренция слабая — отсюда и минусы. Развитие рынка происходит недостаточно быстро из-за слабой осведомлённости о существовании таких услуг.

Медленная реакция на срочные ситуации. Чтобы заменить товар постоянному клиенту или уладить конфликт, фулфилмент-оператору придётся сначала связаться с вами и только потом решить проблему. А это скажется на времени.

Отсутствие гибкости. Если возникнет необходимость доработать, например, ИТ-систему под свои нужды, фулфилмент-оператор может делать это медленно или и вовсе отказаться. Оператору невыгодно менять систему под одного клиента. 

Потеря индивидуальности. Фулфилмент-оператор не заинтересован в развитии магазина, как вы: он всем оказывает стандартные услуги. А небольшие фулфилмент-операторы ещё и неоперативно отправляют заказы — более двух дней.

Ограниченный выбор доставки. Можно выбрать только ту службу доставки, с которой сотрудничает фулфилмент-оператор. Они работают с небольшим количеством служб доставки или развозят сами. 

Непрозрачная тарификация. Есть два основных тарифа: плата за каждую операцию, проделанную над заказом (обработка одного заказа, упаковка и пр.) или фиксированный процент от оборотов за период: чем больше оборот, тем меньше процент. При этом есть отдельные тарифы на дополнительные услуги. Бывает сложно спрогнозировать сумму к оплате.

Где искать

Вы можете найти фулфилмент-оператора на порталах Shopolog и Data Insight. Либо прочитайте исследование о том, как работает и развивается фулфилмент-рынок в России. В нём даётся список проверенных фулфилмент-операторов:

• Ritm-Z

Вот ещё фулфилмент-операторы на выбор:

• Call IM,
• eSolutions,
• Express Russian Mail Service (ExpressRMS),
• Fastery,
• Фулфилмент.Москва,
• IML,
• b2b.kupivip.ru,
• Marschroute,
• ProStore,
• TRDE.

Чтобы решить, какой вариант подойдёт вашему интернет-магазину, проведите анализ. Определите нужные для вас критерии, например: скорость доставки, качество сервиса, индивидуальный подход к клиенту или возможность оперативно решать проблемы. Сравните, посчитайте затраты и выберите то, что нужно.

Где найти склад для интернет-магазина?

Любой товарный бизнес рано или поздно сталкивается с необходимостью найти склад в аренду. Если вы занимаетесь этим в первый раз, могут возникнуть вопросы: что делать и куда бежать. Существует три стандартных способа подобрать подходящее складское помещение в Москве или любом другом городе. Разберем их подробно и оценим плюсы и минусы каждого варианта.

Поиск склада по объявлениям

Самый простой ответ на вопрос «Где найти склад?» — это обратиться к доскам объявлений. Можно воспользоваться различными досками, которых в интернете море. Наиболее популярная сейчас — «Авито», специально для недвижимости есть «Циан». Подобным образом склад в аренду ищут многие, и тому есть причины.

Преимущества досок объявлений:

• множество предложений от разных людей, большой выбор складов в разных городах страны;
• можно найти прямых собственников, которые сами подают объявления, и договориться на выгодные условия аренды или покупки;
• есть немало фильтров, позволяющих легко отсеять неинтересные предложения, например, склады в неподходящих районах Москвы.

Впрочем, есть у подобного способа найти склад и значительные недостатки. А именно:

• Огромное количество объявлений от агентов недвижимости. На большинстве популярных досок размещение в категории недвижимости платное, что отпугивает прямого пользователя (даже не ценой, а необходимостью лишних действий), но дает простор разного рода посредникам.
• Некорректная работа фильтров. Проблема в том, что объявления на досках в интернете размещают сами пользователи. Они могут случайно или специально ошибиться категорией, неверно заполнить параметры здания, добавить одно и то же объявление в разные категории. В итоге получается, что фильтры не спасают от спама, но вполне могут отсеять какое-то подходящее предложение.

Резюме: использовать доски объявлений, чтобы найти склад, можно. Там есть выгодные предложения и дешевые варианты. Но, если вы хотите отыскать жемчужину среди мусора, придется потратить на это немало времени.

Обращение в агентство недвижимости

Некоторые владельцы бизнеса не хотят даже задумываться о том, как найти склад для интернет-магазина, кафе или ресторана. Они просто поручают эту задачу специалистам, так сказать, делегируют ее. Преимущества работы с агентством недвижимости в классическом виде:

• высокая скорость поиска подходящего объекта для аренды или покупки;
• риелтор сам отсеет все неподходящие предложения;
• часто посредник берет на себя переговоры с продавцом или арендатором.

Недостатками обращения в риелторское агентство называют:

• Сложность поиска подходящей компании. Большинство агентов работают с частной недвижимостью, предпочитая не касаться коммерческих площадей. У вас не получится просто прийти в первое попавшееся агентство, нужно искать такое, которое занимается складами.
• Большие комиссии. Агенты уверены, что у бизнеса есть деньги, поэтому часто ставят огромный ценник на свои услуги. Возможно, для крупной компании дополнительные траты — не проблема, но небольшой интернет-магазин с владельцем из глубинки может значительно пострадать из-за крупных расходов на поиск склада.
• Вы не видите половины предложений рынка. Риелтор не только не показывает вам всю базу, но и не показывает вам половину объектов, которые могли бы вам подойти, но «прикреплены» к другому менеджеру из этой же фирмы. Продавать «чужие» квадратные метры или сдавать их в аренду у них не принято. В итоге вы выбираете не то, что вам нужно, а то, что предложат.

Резюме: найти подходящий склад в аренду или для покупки через риелтора можно быстро, но это почти всегда дорого. Вы не только платите комиссию, но и не можете воспользоваться выгодным предложением, потому что вас «ведет» один риелтор, а за подходящий объект отвечает другой.

Базы данных по складам города/области/страны

«Золотой серединой» между досками объявлений и агентствами недвижимости стали специализированные сервисы по поиску складских помещений. Именно таким и является наша компания — Skladium.ru. У нас можно найти склад ответственного хранения для интернет-магазина или обычное помещение в Москве с минимальными временными затратами.

Кстати говоря, мы не единственные на рынке, есть и другие подобные сервисы. Но мы считаем, что у нас база одна из самых полных и актуальных.

Преимущества использования сервиса Skladium:

• множество предложений снять и купить склад в одном каталоге;
• специальная фильтрация объектов, например, можно отобразить только склады класса А или только те, что предлагают услугу ответственного хранения;
• стандартное оформление всех карточек, благодаря чему вам не придется искать описание и фотографии выбранного объекта;
• корректное заполнение каталога. Если вы используете фильтры, то можете быть точно уверены, что они сработают правильно;
• помощь и поддержка менеджера. Как и риелтор, мы сможем взять на себя посреднические вопросы, например, договориться о просмотре и проверить чистоту договора;
• никаких комиссий для покупателя. Все комиссии платят собственники;
• полный доступ к базе складов. Мы не прячем объекты, не распределяем их между менеджерами и т. д. Вы можете найти и выбрать любой склад прямо на сайте, сотрудник сервиса вам для этого не нужен.

В качестве недостатков, пожалуй, можно назвать тот момент, что мы почти не работаем «под ключ» и предпочитаем, чтобы наши клиенты все-таки сами выбирали объекты из каталога. Но все обсуждаемо. Если возможный покупатель не может совладать с сайтом, менеджер, конечно, ему поможет.

Резюме: через базу данных складов можно выбирать помещение, если вы хотите сэкономить или контролировать процесс, но минимум временных затрат для вас тоже важен.

Надеемся, нам удалось четко и понятно расписать, где найти склад для бизнеса сегодня и какие плюсы и минусы есть у каждого варианта. Не забывайте о том, что помещение нужно еще и правильно выбрать, об этом мы уже писали. И, конечно, ждем вопросы в комментариях, если они появились. Поделитесь своим опытом, как вы выбирали склад и что из этого вышло?