- Discover
- Marketplace
- Create
-
10% More
Robux
- Discover
- Marketplace
- Create
-
10% More
Robux
- Discover
- Marketplace
- Create
-
10% More
Robux
- Discover
- Marketplace
- Create
-
10% More
Robux
Обращение в службу поддержки Роблокс: как получить помощь
Роблокс — огромная платформа, которая позволяет каждому игроку создать свою игру, а также играть в режимы, созданные другими пользователями. Roblox был впервые выпущен в 2006 году и с тех пор обновлялся множество раз. Запустить игру можно почти на любом устройстве, а создавать свои проекты очень просто во встроенном движке.
Несмотря на многочисленные плюсы и обновления, игроки иногда сталкиваются с проблемами, которые вынуждают обращаться в поддержку. В этом материале расскажем, как правильно заполнить форму или обратиться через электронную почту, чтобы проблему помогли решить.
Когда нужно писать в поддержку
Техподдержка создана, чтобы помогать решать любые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи во время игры, использования сайта или разработки в Roblox Studio. Если на экране появилось сообщение об ошибке, не удается сделать что-либо в программе для разработки, аккаунт по ошибке был заблокирован, и в случае с другими неполадками, стоит написать в поддержку.
Конечно, специалисты не способны разобраться с любой проблемой. Если неполадки возникают из-за неподходящих системных требований устройства или неполадок в работе сети, техподдержка окажется бессильна.
Как написать в службу поддержки
Есть два варианта для обращения — через форму на официальном сайте, либо через электронную почту. В обеих случаях помогают одни и те же специалисты, но лучше применить каждый из этих методов, чтобы ответили быстрее.
Через форму на сайте
- Нужно перейти на специальную страницу. На ней находится анкета для заполнения. Сначала надо заполнить контактную информацию — email, а также, при желании, имя и никнейм.
- Далее нужно выбрать устройство, на котором обнаружена проблема, а также тип обращения. Например — идеи, предложения, помощь с некоторыми функциями, проблемы с приобретением робаксов и т.д.
- В конце имеется строка, в которой следует как можно подробнее описать проблему. Лучше всего писать на английском языке. Можно воспользоваться любым переводчиком. Это упростит работу специалистам и время на обработку заявки. Когда все сделано, останется нажать кнопку Submit, чтобы отправить сообщение.
Через электронную почту
Для этого способа нужно зайти на свою почту mail.ru и нажать написать письмо. В строчке «Кому» необходимо указать info@roblox.com — официальную электронную почту службы поддержки.
В самом письме, как и в случае с обращением через форму, надо постараться как можно более подробно описать суть проблемы. Желательно сделать текст на английском при помощи того же переводчика. Не будет лишним указать в теме категорию проблемы или, хотя бы, просьбу помочь.
Так как при обращении через почту не видно, с какого аккаунта отправлено сообщение, стоит указать в письме информацию об аккаунте. Не будет лишним какое-либо доказательство владения учетной записью, например — фото или видео, на котором видно открытый профиль. На скриншоте ниже можно увидеть пример электронного письма.
О чем стоит знать
Самое важное — запастись терпением. Для ответа может потребоваться довольно много времени. Не стоит писать много сообщений сразу, так как все обращения могут посчитать спамом и попросту проигнорировать.
На данный момент известно только два способа для обращения, они описаны выше. Связаться напрямую с сотрудниками техподдержки трудно. Если какой-то человек заявляет, что он из поддержки и поможет решить проблему, скорее всего, он мошенник. Ни за что не стоит давать таким людям данные от аккаунта.
Как мы все, к сожалению, знаем, платформе Roblox не чужды ошибки, сбои и сбои, некоторые из которые решаются всего за несколько минут, а другие длятся несколько дней (*кашель* октябрь 2021 года *кашель*), и они могут затронуть от нескольких игроков до миллионов пользователей по всему миру. В таких ситуациях обращение в службу поддержки Roblox часто рассматривается как лучший способ действий, так как же вы это делаете? Продолжайте читать краткое руководство ниже, чтобы узнать больше.
Как связаться со службой поддержки Roblox
Со службой поддержки/поддержки клиентов Roblox в основном связываются по электронной почте, используя встроенную контактную форму компании, которая указана на ее официальной странице поддержки. Заполнив эту форму и нажав Отправить, ваша проблема будет отправлена сотруднику службы поддержки Roblox, который затем рассмотрит ваши проблемы и решит их как можно скорее, отправив ответ по электронной почте. Или, если вы предпочитаете пропустить контактную форму, поддержку Roblox можно отправить по электронной почте напрямую по адресу .[email protected], однако при использовании этого метода получение ответа, скорее всего, займет больше времени, чем при использовании форму.
Если вы хотите связаться с членом команды напрямую по телефону, а не по электронной почте, вы также можете позвонить на горячую линию поддержки Roblox с помощью родителя по телефону 888-858- 2569.
С какими проблемами может помочь служба поддержки Roblox?
При отправке формы запроса на контакт в Roblox в качестве возможных проблем перечислены следующие категории:
- Выставление счетов и amp; Платежи
- Отчет об ошибке
- Чат и amp; Настройки возраста
- DevEx
- DMCA
- Отчет об уязвимостях
- Подарочная карта
- Как это сделать
- Модерация
- Игрушки Roblox
- Покупки с использованием Robux
- Забота о безопасности пользователей
- Конкурсы и amp; События
- Техническая поддержка
- Запросы на конфиденциальность данных
< li>Идеи & Предложения
Если проблема, с которой вы столкнулись, не относится ни к одной из этих категорий, ничего страшного, просто выберите ближайшую и введите конкретную проблему в текстовое поле формы поддержки или сообщите представителю службы поддержки более подробную информацию по телефону.
У меня простой и быстрый вопрос, где я могу найти ответы на часто задаваемые вопросы Roblox?
В некоторых случаях ваша проблема/вопрос может быть достаточно распространенной, чтобы ответить на нее в одном из Статьи часто задаваемых вопросов Roblox. Ссылки на все эти статьи можно найти на странице «Свяжитесь с нами» Roblox, на форуме разработчиков Roblox или в документах Roblox Creator.
Конец
Это наш краткий обзор того, что нужно знать об обращении в службу поддержки Roblox! Если у вас есть другие вопросы о том, как связаться с Roblox, оставьте их в комментариях ниже, и мы ответим на них, как только сможем!
Ищете более подходящие руководства по Roblox? Узнайте, как активировать подарочную карту Roblox на мобильном телефоне – iOS и Android или Как получить голосовой чат в Roblox без идентификатора здесь, в Pro Game Guides!
Так как форма связи со службой поддержкой в игре Роблокс реализована только на английском языке, то это может вызвать трудности у многих пользователей. Специально для вашего удобства была создана удобная пошаговая инструкция по заполнению формы. Четко следуйте по пунктам.
Пошаговая инструкция заполнения формы обращения в службу поддержки
- В первой графе введите свое имя. Рекомендуется все поля заполнять на английском языке. Можете воспользоваться Google-переводчиком.
- Введите контактный адрес электронной почты, на которую вам поступит ответ. Roblox оповещает о том, что если вам еще не исполнилось 13 лет, то необходимо указать email одного из своих родителей.
- Подтвердите адрес электронной почты – просто заново его впишите в новую графу.
- В строке «Username» напишите имя пользователя, ваш никнейм в игре.
- В следующем поле из выпадающего списка выберите тип устройства, на котором у вас произошла проблема.
- Затем из списка выберите тип проблемы. Список включает распространенные неполадки, такие как «Аккаунт взломан или невозможно подключиться», «Платежи», «Сообщение об ошибке», «Настройки чата и возраста», «DevEx», «DMCA», «Составить отчет», «Игровые карты», «Как сделать…?», «Идеи и предложения», «Модерация», «Игрушки Roblox», «Виртуальная валюта Robux», «Безопасность пользователя», «Конкурсы и события», «Техническая поддержка».
- И, наконец, в последнем поле подробно опишите свою проблему. Перечислите все случаи, когда возникла проблема или появлялось сообщение об ошибке.
Нажмите голубую кнопку «Submit» (отправить) в самом низу страницы. После этого ждите ответа на указанную вами электронную почту. Как правило, на обращение реагируют оперативно, так что ваша проблема будет быстро решена!