Как найти свидетелей нападения

Нападение со стороны посторонних лиц или родственников, сопровождающееся рукоприкладством, должно быть наказано в рамках закона.

Для этого нужно знать, как правильно вести себя после побоев и какие меры предпринять для того чтобы доказать противоправное действие, направленное против жизни и здоровья потерпевшего.

Определение преступления

Прежде всего, необходимо определить, что же называют побоями и чем они характеризуются. Побоями признается многократное нанесение ударов с целью причинения физической боли потерпевшему и вреда его здоровью, а иногда и жизни.

Побоями так же признаются действия, совершаемые против одного лица, с периодичностью, не превышающей два раза в год. Если истязания происходят на системной основе, тогда это уже совсем другая статья УК РФ. Побои в Российском законодательстве регламентируются статьей 116 УК РФ.

Однако при высокой степени нанесения повреждений и отягчающих обстоятельств наказание может быть жестче и рассматриваться в рамках другой статьи. Побои бывают нескольких видов, и различаются они по степени тяжести.

При нанесении легких телесных повреждений гражданину, применившему физическую силу, может быть предъявлена статья 115 УК РФ, по которой закон предусматривает штраф в размере, не превышающем сорока тысяч рублей или исправительные работы до одного года, а иногда и арест, предусматривающий срок до четырех месяцев.

Если пострадавшему гражданину были нанесены тяжкие телесные увечья, тогда действия обидчиков попадают под статью 111 УК РФ, которая предусматривает лишение свободы на более длительный срок по сравнению с другими статьями. Этот срок в некоторых случаях может достигать восьми лет.

Как доказать рукоприкладство?

После того как с жертвой преступления произошли действия с применением физического насилия, естественное состояние после — это шок. Сначала нужно осознать то, что произошло и оценить ситуацию, но это иногда так сложно и хочется замкнуться в себе и не общаться с другими людьми.

Это неправильно, необходимо рассказать о случившемся. Потерпевшему лицу необходимо собраться и взять себя в руки, потому что именно расследование по горячим следам чаще всего приводит к выяснению всех обстоятельств произошедшего и позволяет найти преступника.

В первую очередь рекомендуется вспомнить события, при которых произошла конфликтная ситуация. Если обидчик не был ранее знаком с жертвой, необходимо вспомнить его внешность или какие-либо детали, запомнившиеся в его внешности.

Даже если в будущем жертва избиения откажется обращаться в суд за тем, чтобы наказать гражданина, совершившего побои, пройти процедуру медицинского освидетельствования необходимо в обязательном порядке. Это будет надежной гарантией против возможных обвинений со стороны обидчика, если пострадавший оказывал самозащиту.

Сразу после произошедшего необходимо обратиться в ближайший травмпункт (или другие учреждения), где будет зафиксировано причинение вреда, и врач травматолог или хирург выпишет специальную справку, в которой будут указаны следующие данные:

• все имеющиеся на теле раны, ссадины и синяки;
• время обращение потерпевшего в травмпункт;
• печать медицинского учреждения.

Если пациент обращается в медицинское учреждение самостоятельно, в таком случае врач, осматривавший его и фиксировавший повреждения, не будет отдавать справку лично потерпевшему, а передаст ее в правоохранительные органы.

Важно! Справка, выданная травматологом, может быть приложена к материалам дела, но для того чтобы доказывать свою правоту в суде, нужно заключение судебно-медицинской экспертизы.

Если жертва насилия не может самостоятельно передвигаться или находится в шоковом состоянии, тогда нужно незамедлительно вызывать неотложную помощь, звонок в которую будет также зафиксирован, что позволит установить время совершения преступления.

Еще один важный момент, касающийся поиска доказательств совершенного преступления — это вызов полиции. Сотрудники после прибытия на место совершенного действия физического насилия обязаны осмотреть его и, возможно, при осмотре будут найдены следующие вещи:

1. биологические материалы, оставленные в ходе конфликта: волосы, кровь или иные доказательства.
2. Предметы, посредством которых наносились удары. На них также могут быть заметны кровь и наличие сколов.
3. Полиция так же опросит свидетелей, если они случайно оказались очевидцами произошедшего.

Пострадавшему необходимо написать заявление на имя начальника отдела полиции, где следует четко и подробно описать сложившуюся ситуацию и запросить принять меры. Пришедшим на место происшествия полицейским необходимо его обследовать и составить протокол осмотра. От сотрудников правоохранительных органов рекомендуется требовать:

• фотографировать место преступления;
• проводить тщательный осмотр;
• изымать одежду, поврежденную в ходе борьбы или оказания сопротивления.

Опрос свидетелей также будет важен в ходе проводимого расследования. Возможно, найдутся люди, слышавшие крики или шум. Иногда граждане становятся невольными свидетелями побоев и могут подтвердить факт произошедшего сотрудникам правоохранительных органов. Некоторые очевидцы могут подтвердить состояние жертвы перед избиением и после него.

Проверку доказательств и иных обстоятельств сотрудники полиции должны провести в срок от трех до десяти дней, причем перед началом проверки они должны принять заявление и дать талон, подтверждающий рассмотрение дела.

Внимание! Если полиция отказывается от возбуждения уголовного дела, жертва избиения может обратиться с заявлением к начальнику отдела полиции или в прокуратуру по месту жительства.Если потерпевший не обращался за помощью в травмпункт, ему выдадут направление на медицинское освидетельствование в бюро судебных экспертиз.

По полученному направлению необходимо явиться в бюро медицинской экспертизы, где опытные медицинские работники проведут осмотр тела пострадавшего и замеряют размеры ссадин и ушибов. Они также должны исключить возможность самостоятельного нанесения повреждений тела. В наличии у специалистов находится профессиональное оборудование, позволяющее не только совершить качественные замеры травм, но и фотографировать лицо, обратившееся за медицинским освидетельствованием.

Обращение в государственное учреждение, занимающееся судебно-медицинской экспертизой, должно быть произведено в первые двое суток после нанесения ударов (сроки снятия побоев). Это важно учитывать, потому что полученные травмы способны затянуться, а синяки поменять свой вид.

Когда повреждения еще видны на теле специалисты могут установить характер их нанесения, но тяжесть нанесенного вреда здоровью может быть указана меньше, чем была в изначальном виде.

Обращение за получением медицинского освидетельствования может быть произведено не только в государственное бюро судебной экспертизы, но и в частное медицинское учреждение, специализирующееся на подобном вопросе.

Для того чтобы платное освидетельствование было принято во внимание судом, оно должно соответствовать следующим требованиям:

1. наличие в медицинском центре специального оборудования для проведения замеров и фото съемки побоев.
2. Специалисты, занимающиеся подобного рода услугами, должны быть профессионалами и иметь высокую квалификацию в подобных делах.
3. Медицинское учреждение, оказывающее услуги по медицинскому освидетельствованию, должно иметь специальную лицензию на проведение подобных услуг.

Если хотя бы одно из этих требований не будет соблюдено в полном объеме, тогда заключение не может иметь юридической силы.

Как подтвердить побои без свидетелей?

Иногда происходит так, что жертва и ее обидчик оставались один на один во время совершения противоправных действий и доказать вину одного из граждан не может никто, потому что они были в одиночестве. В таких случаях полиция основывается на детальных показаниях потерпевшего лица и комплексном осмотре помещения или места совершения противоправных действий.

Дополнительными доказательствами в подобных делах являются обращения за помощью в медицинские учреждения, которые по правилам должны фиксироваться во время звонка, а также в медицинской карте, заполняемой терапевтом.

Если нет свидетелей, но потерпевшему удалось сделать фото или видеозаписи нападавшего, тогда это будет также приобщено к материалам дела, как доказательство произошедших обстоятельств.

В случаях, когда полиция не помогает или не обращает внимания на заявление, поданное в отделение, потерпевшему необходимо найти квалифицированного адвоката, который подскажет, в какие инстанции следует обратиться для того чтобы восстановить справедливость. Чаще всего это местная прокуратура и начальник полиции.

Как обеспечить себе невиновность при обвинении в насилии?

Если гражданина обвиняют в нанесении побоев, которые он не совершал, прежде всего, необходимо успокоиться и принять ситуацию. Уголовно-процессуальный кодекс РФ постановил, что в нашей стране действует презумпция невиновности. Если следователь вызывает на допрос, необходимо явиться в назначенное время и ни в коем случае не скрываться от правоохранительных органов, которые всего лишь хотят разобраться в произошедшем.

При допросе необходимо рассказать всю детальную информацию по отношению к делу, в котором обвиняют гражданина, и постараться дать свою объективную оценку лицу, обвинившему в побоях.

Необходимо собрать как можно больше доказательств, способных удостоверить следствие в том, что побои не совершались, или совершались другим лицом. Возможно, в деле будут свидетели произошедшего, которые также расскажут правоохранительным органам о том, как все было на самом деле.

Если в ходе конфликта были нанесены травмы, их необходимо зафиксировать в бюро судебно-медицинской экспертизы. Заключение этой организации будет весомым доказательством обоюдной драки или, наоборот, самозащиты со стороны обвиняемого лица.

Заключение

В деле, где имеют место преступления против здоровья и жизни гражданина в виде побоев нельзя упускать из внимания не один факт, способный доказать свою правоту. Важно вспомнить все обстоятельства произошедших событий и собрать как можно больше доказательств в виде справок и медицинского заключения, доказывающих побои в свой адрес.

15.04.2022

Судебная практика показывает то, что побои выступают одним из самых распространенных правонарушений, совершаемых на бытовой почве. Это преступление частного характера согласно нормами действующего уголовного законодательства Российской Федерации. Это значит то, что уголовное преследование будет инициировано на основании заявления, поданного потерпевшим гражданином. Если бы зафиксирован факт побоев, но нет заявления, то тогда уголовное дело не будет возбуждено. Расскажем о том, как можно доказать факт наличия побоев и наказать преступника за совершение противоправного общественно опасного деяния.

---

Общие принципы и понятия доказывания факта наличия побоев.

Побои представляют собой противоправные действия. Они носят кратковременный характер. Выражаются в том, что потерпевшему гражданину причиняется физическая боль и страдания. Например, это могут быть удары, толчки, сильные хватания. После побоев могут оставаться следы на теле в виде синяков, гематом, ссадин, царапин и иных повреждений. Это играет важную роль, так как нужно зафиксировать причиненный преступником по отношению к потерпевшему лицу ущерб.

---

Порядок действий при нанесении побоев должен иметь следующий характер:

• Обращение в больницу либо в травматологический пункт. Это требуется в те моменты, когда потерпевшему требуется не только помощь. В медицинских учреждениях можно зафиксировать факт наличия побоев и потом получить на руки соответствующую справку;
• Когда человек не нуждается в оказании медицинской помощи надо обратиться в правоохранительные органы. Там следует написать заявление о том, что были нанесены побои. Представители правоохранительных органов обязаны принять заявление и направить на прохождение судебной медицинской экспертизы. На основании проведенного освидетельствования будет выдан потерпевшему лицу соответствующий документ.

---

В соответствии с установленными уголовно-правовыми нормами Российской Федерации основным доказательством, подтверждающим факт наличия побоев будет служить такой документ, как судебно-медицинская экспертиза. Помимо справки в доказательственную базу включаются показания свидетелей и третьих лиц по уголовному делу. Приобщить к рассмотрения дела можно также камеры с записи видеонаблюдения.

---

Если нет свидетелей как доказать факт побоев ?!

Многие полагают, что показания свидетелей играют важную роль. Отчасти это так, но надо заметить то что они не всегда обязательны. Если вы столкнулись с побоями, то тогда необходимо соблюдать следующие рекомендации:

• Сразу после случившегося происшествия надо сообщить информацию как можно большему числу людей. Можно показать, какие побои вам были нанесены, каким образом. Указать имя преступника, который совершил в отношении вас противоправное общественно-опасное действие. Стоит попросить свидетелей зафиксировать побои. Например, попросить сделать фото и записать видео, которые также будут признаны вещественными доказательствами;
• Не надо тянуть время, так как в случае с побоями оно будет играть против вас. Нужно зафиксировать факт их нанесения. И в этих целях следует как можно быстрее обратиться в ближайшее медицинское учреждение. Там придется пройти медицинское освидетельствование. Факт нанесения побоев будет зафиксирован и об этом выдадут соответствующую справку в письменном виде. Ее потом приобщают к материалом уголовного дела. Справка служит одним из важнейших доказательств того, что потерпевшему лицу были нанесены побои;
• Вместе со справкой не затягивая время обратитесь в правоохранительные органы с заявлением. В подробностях следователю либо дознавателю надо рассказать о произошедшем с вами происшествии. Подробно надо описать, когда были получены побои, кто причастен к случившемуся, какие травмы вы получили. В качестве доказательства следует приобщить ранее полученное медицинское освидетельствование. На основании приложенных фактов нужно написать заявление с просьбой о возбуждении уголовного дела в отношении обидчика, который нанес вам побои.

---

Побои, как было обозначено выше являются преступлением, которое по закону относится к частному обвинению.

Но на основании поданного заявления в обязательном порядке будет инициирована доследственная проверка. В ходе нее собираются доказательства, опрашиваются свидетели, потерпевший, обвиняемый. Проверяется то, есть ли у подозреваемого лица алиби и может ли он избежать бремени несения уголовной ответственности. Единственное, чего не следует делать в этом случае это сообщать заведомо ложные недостоверные детали преступления. По закону нельзя обвинять за побои лиц, которые являются заведомо не виновными. Стоит сказать о том, что за заведомо ложный донос уголовным законодательством Российской Федерации предусмотрено несение ответственности.

---

А как быть если ложно обвиняют в нанесении побоев ?!

Побои фиксируются и подтверждаются с постановлением о привлечении в качестве подозреваемого либо обвиняемого лица. В первую очередь надо позаботиться об алиби для себя. В качестве алиби служить могут показания свидетелей, третьих лиц, записи с камер видеонаблюдения. Это любые виды доказательств, которые будут подтверждать то, что в момент нанесения побоев гражданин находился в другом месте. Категорически запрещено скрываться от правоохранительных органов. Сотрудничать со следствием либо дознанием нужно. Отвечать следует последовательно и детально на вопросы, где вы находились в момент совершения общественно опасного деяния. Также нужно учитывать, что доказательство виновности гражданина в нанесении побоев возложено в первую очередь на потерпевшего.

---

Только потом оно возлагается на государственные на органы следствия и дознания. Для наиболее эффективной защиты рекомендуется обратиться к квалифицированному и грамотному адвокату по уголовным делам. Специалист рассмотрит дело и подберет оптимальную тактику защиты клиента в рамках ведения уголовного дела.

---

Нужен Адвокат по наркотикам 228 УК РФ в Москве и Московской области или Регионах РФ ?! он тут.

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Право заменить товар с браком

Основание. Статья 21 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантии	В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности	В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен	В течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

Право на уценку из-за брака

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Право на бесплатный ремонт

Основание. Статья 20 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

1. ремонтирует продавец;
2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Основание. Статья 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

Право провести экспертизу товара с недостатками

Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Сроки зависят от требований покупателя

Требование покупателя	Срок экспертизы
Устранить недостатки	45 дней
Заменить товар	20 дней
Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки	10 дней

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.

Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.

Вот на каких условиях можно это сделать.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

1. Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.

Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

1. Компенсацию убытков, если они есть.
2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
3. Неустойку 1% в день.
4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть в магазин бракованный товар. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Какие товары не подлежат возврату и обмену. Как добиться оплаты ремонта некачественного товара.

От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

1. устраивает ли вас его качество;
2. относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
3. прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
4. покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок, срок службы, или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

1. ремонт товара;
2. возмещение расходов на его ремонт, если дефекты вы устраняли самостоятельно или с привлечением специалистов;
3. снижение покупной цены товара (скидки).

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

1. замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2. возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда.

Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда.

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Роспотребнадзор о порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества

Все мы слышали фразу «Покупатель всегда прав!». Вероятнее всего, знаем о существовании закона, созданного специально для защиты прав и интересов потребителей. Возможно, кто-то его даже читал, но при этом не каждый представ­ляет себе, как этот закон работает. А на деле, если юридически грамотно защищать свои права как потребителя, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.

Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Закон регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

Согласно Закону о защите прав потребителей косвенно выделяются две большие группы прав, предусмотренных для покупателей:

1. Первая группа — права, которыми обладает покупатель в процессе выбора товара, т.е. до приобретения товара либо непосредственно в момент покупки. Эти права в равной степени распространяются на всех покупателей.
2. Вторая группа — права, которые можно реализовать лишь в случае приобретения товара.

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Без сомнения, что при покупке продуктов питания или иных товаров никакого письменного договора не заключается, а следовательно, как правило, не оговариваются условия о качестве товара. В связи с этим необходимо руководствоваться п. 2 указанной статьи, который устанавливает, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Например, если потребитель приобретает средство для мытья посуды, то он вправе рассчитывать, что указанным средством сможет качественно вымыть посуду. Таким образом, любой приобретаемый потребителем товар должен быть качественным.

В соответствии с ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Таким образом, товар должен быть безопасным.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

Факт отсутствия указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе потребителя дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства.

Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию потребитель может получить в центральном (головном) офисе, магазине или просто в другом месте, могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца.

Приобретая товар (особенно дорогостоящий или технически сложный), необходимо обратить внимание, указана ли в приложенных к товару документах информация о наименовании продавца, его месте нахождения или уполномоченной организации (уполномоченном индивидуальном предпринимателе), а также их фактический адрес. Данная информация пригодится в случае, если товар по каким-либо причинам не подойдет.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

1. наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
2. сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
3. цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
4. гарантийный срок, если он установлен;
5. правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
6. срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
7. адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
8. информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров;
9. информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Напомним также, что в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона. Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1037 с 1 июля 1998 года продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке запрещена.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца.

В ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Если продавец настаивает, что хотя в правилах эксплуатации и отсутствуют те или иные положения, но они являются «общеизвестными или о них можно было догадаться и т.п.», то такие заявления продавца являются неправомерными, поскольку в Законе о защите прав потребителей четко определяется, что потребитель не обязан обладать специальными знаниями, чтобы правильно пользоваться товар.

Согласно ст. 502 ГК Российской Федерации и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

В указанный Перечень включены следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания.

Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же блузку другого размерного ряда и т.п.

Таким образом, потребителю до предъявления требования продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества следует определить, согласуются ли его желания с правами, предоставленными действующим законодательством, и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Одним из наиболее распространенных нарушений, совершенных в быту, являются побои. Для привлечения обидчика к ответственности надо обязательно доказать его вину. При этом многие не знают, что делать в случае, если человека избили, и это никто не видел. Этот, а также ряд других нюансов мы рассмотрим в представленной статье.

 Что являют собой побои?

Побои – это неоднократные действия преступника, результатом которых стало причинение страданий, однако не стали причиной проблем со здоровьем и потери работоспособности.

Побои выражаются следующими действиями:

• удары;
• щипание;
• расцарапывание/передавливание кожи;
• выдирание волос;
• другие действия, ставшие причиной возникновения сильной боли.

Запомните! Побои – это ряд действий, результатом которых стало причинение физической боли без нанесения вреда здоровью.

 Вы стали жертвой избиения – что делать?

После любых побоев потерпевший покрывается характерными следами в виде различных внешних повреждений. Они являются прямым доказательством совершения преступных действий, поэтому сначала надо задокументировать их.

Для привлечения преступника к ответственности необходимо следовать инструкции ниже.

1. Свяжитесь с сотрудниками полиции. Так вы инициируете приезд наряда на место совершения преступления. Сотрудникам надо провести осмотр, опросить свидетелей и самого обидчика. Полученные результаты оформляются в письменном виде – они являют собой доказательную базу, собранную для дальнейшего проведения судебного разбирательства.
2. Вызовите врачей. Вы также имеете право вызвать бригаду врачей на место преступления, либо самостоятельно отправиться в ближайший травмпункт. Там вам обязаны оказать профессиональную помощь и выдать заключение. Здесь указывается полное описание полученных повреждений. Документ всегда включает в себя время и дату обращения.
3. Составьте заявление в правоохранительные органы. Справка из медицинского учреждения о побоях являет собой прямое доказательство того, что против вас совершили неправомерные действия. Прикрепите ее к заявлению, которое вскоре вы передадите следователю.
4. Составьте список очевидцев. Повысить шансы на наказание преступника и более оперативное рассмотрение дела помогут показания свидетелей. Если таковые имеются, прикрепите мультимедийные материалы в виде фотографий, видео или записей диктофона. Они позволят подтвердить ваши претензии и помочь суду вынести обвинительный приговор злоумышленнику.
5. Пройдите медицинское освидетельствование. После того, как вы подадите заявление, вам должны дать направление на судмедэкспертизу. По результатам ее прохождения специалист обязан выдать заключение. Оно является основным подтверждением полученных телесных повреждений.

Можно ли доказать факт побоев при отсутствии свидетелей?

Если на момент правонарушения вы были наедине с обидчиком, незамедлительно вызовите правоохранительные органы. Полицейские должны осмотреть место преступления, чтобы обнаружить орудие преступления, а также следы крови на Ваших и окружающих Вас вещах.

Благодаря подробному изложению событий, произошедших в день нанесения побоев, вы можете повысить шансы на привлечение обидчика к ответственности. Практически железобетонным доказательством правонарушения, если нет свиделетей, является видео, снятое на мобильник (смартфон).

Если нет видимых улик побоев посетите кабинет врача, пожаловавшись на недомогание или боли. Этот факт всегда отражается в вашей медкарте.

Что необходимо сделать для привлечения преступника по УК РФ?

В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, виновник будет отвечать по 116-й статье УК РФ.

Эту норму относят к частно-публичным обвинениям. Соответственно, уголовное производство будет возбуждено по ходатайству либо потерпевшей стороны, либо ее официального представителя. Бывает и так, что после получения побоев потерпевшийостается беспомощным, либо является напрямую зависимым от преступника. Здесь уже над возбуждением уголовного дела будет работать прокурор.

В суде Ваше дело будет рассматривать мировой судья. При рассмотрении происшествия в суде надо доказать факт вины преступника. Если мирно решить проблему совместно с обвиняемым, дело закрывается, но только в том случае, если приговор еще не вынесен.

Обратите внимание! В соответствии с законодательством, время на то, чтобы подать иск за совершение побоев составляет 24 месяца с момента преступления.

Помимо привлечения по Уголовному Кодексу, пострадавшая сторона оставляет за собой право потребовать моральную и материальную компенсацию за понесенный ущерб (например, за разорванную одежду, разбитый смартфон и так далее).

Учитывая современную юридическую практику, для повышения шансов на положительный результат не стоит игнорировать помощь адвоката. Правовую поддержку рекомендуется получить сразу же после того, как были совершены побои. В этом случае специалист полностью берет на себя вопросы, связанные с представительством потерпевшего в любых государственных структурах. Он самостоятельно подготовит пакет документов, сформирует стратегию защиты интересов клиента, а также проконсультирует в нужный момент.

Как доказать избиение без свидетелей? Моего друга окружила толпа состоящая человек из 15 они были возле кафе там у них была свадьба!.. Так вот окружили толпой но бил моего друга лишь один парень.. И когда он обратился в полицию и всех свидетелей опросили то все друзья того парня который бил сказали что никакой драки не было!.. Как быть?

Вам нужны факты!
1) это пройти судебно-медицинское освидетельствование, определить тяжесть телесных повреждения и зафиксировать их!
2) обратится в полицию в заявление о причинении телесных повреждений.
3) попытаться установить нахождение камер и обратится с заявление к участковому, который будет рассматривать ваше завлечение, о изъятии виде с камер наблюдения!
4) нужны свидетели!
Если нет видео, свидетелей, а только ваши слова и побои, ваш материал отправят в мировой суд, где он благополучно будет похоронен в куче подобных!

Как снять побои и написать заявление, если нет свидетелей?

Побои снять можно по направлению органа полиции, но необходимо составить и отдать заявление в полицию, также можно и самостоятельно обратиться в медучреждение, в пункт приема Скорой помощи, там зафиксируют факт повреждений и обращения, при этом поясните врачу откуда повреждения,это зафиксируют в журнале и передадут в ОВД, там после получения, чтобы составить» отказной» вас опросит сотрудник, соберете все эти документы и в мировой суд.

Как доказать побои, если свидетели были, но они отказываются, что были там и видели? Человек нанёс мне тяжёлую травму головы, сразу в полицию я не обратилась так, как он угрожал мне. Выписалась из больницы, лечилась ещё 4 недели, а потом решила написать на него заявление. Свидетелей было 2, но они сказали что не скажут, что были там и видели. Что мне делать?

Дача показаний — это обязанность, а не право. Ч. 2 ст. 69 УПК — Лицо, ходатайствующее о вызове свидетеля, обязано указать, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, может подтвердить свидетель, и сообщить суду его имя, отчество, фамилию и место жительства. Вот процитируйте свидетелям эту статью, скажите что в суде будете ходатайствовать о вызове их для дачи показаний. Если откажутся, напомните об уголовной ответственности по ст. 308 УК РФ — отказ свидетеля от дачи показаний.

Существует ли какой либо отведенный законом срок на снятие побоев после их нанесения?

Нет, не существует, но надо помнить что суд. мед. экспертиза явление медицинское и провести ее после, например, полугода со времени побоев невозможно, следов никаких не будет.

Как наказать человека за побои, если свидетелей не было? Ранее привлекался, имеет судимость за нанесен тяжелых телесных повреждений.

Для начала зафиксировать побои в травмпункте. Постараться найти свидетелей, видевших вас с ним без побоев, и свидетелей, видевших сразу с побоями, и обратиться в суд доказывать.