Как найти свой отзыв на флампе

Приветствуем вас на страницах нашей статьи, где мы расскажем, как написать отзыв на Флампе правильно и качественно. Отзывы на данном ресурсе играют важную роль, ведь они помогают другим пользователям сделать правильный выбор и сэкономить время. Вам не нужно быть профессиональным писателем, чтобы написать отзыв, но несколько полезных советов помогут вам составить качественный текст.

Перед тем, как написать отзыв, необходимо понять, что это за ресурс. Фламп — это интернет-площадка, на которой пользователи могут оставлять отзывы о различных компаниях, магазинах, ресторанах и других учреждениях. Отзывы можно оценивать, добавлять в избранное и делиться в социальных сетях. Отзывы оказывают влияние на выбор других пользователей, поэтому важно написать качественный и информативный текст, чтобы ваш отзыв был полезным.

Далее мы расскажем о том, как правильно составить отзыв и какие аспекты необходимо учитывать. Также мы расскажем о том, какие ошибки нужно избегать при написании отзыва на Флампе, чтобы ваш отзыв был максимально полезным для других пользователей.

Flamp — ресурс, где пользователи делятся отзывами о компаниях

Flamp является одним из самых популярных ресурсов в России, где пользователи могут оставлять отзывы о компаниях. Здесь можно найти множество информации о различных местах, товарах и услугах, а также ознакомиться с мнениями других людей о них.

• На сайте можно найти отзывы о магазинах, ресторанах, аптеках, салонах красоты и многих других учреждениях.
• Flamp позволяет описать свой опыт взаимодействия с компанией и поделиться им с другими пользователями.
• Удобный поиск по категориям и регионам позволяет быстро найти нужную информацию.

В целом, Flamp полезен для тех, кто хочет ознакомиться с мнением других людей о компании и сделать свой выбор на основе объективных данных.

Как зарегистрироваться на сайте Flamp?

Шаг 1: Заходим на сайт

Первым шагом необходимо перейти на сайт Flamp. Для этого можно воспользоваться поисковой системой или ввести адрес сайта напрямую в адресную строку браузера.

Шаг 2: Нажимаем на кнопку «Регистрация»

На главной странице сайта Flamp нажимаем на кнопку «Регистрация», которая расположена в правом верхнем углу страницы.

Шаг 3: Заполняем форму регистрации

После нажатия на кнопку «Регистрация» появится форма для регистрации нового пользователя. Необходимо заполнить поля формы: указать логин, email и пароль. Не забудьте подтвердить свой пароль в поле «Повторите пароль».

Шаг 4: Подтверждаем регистрацию

После заполнения всех полей формы нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». Вам будет отправлено письмо на указанный email с ссылкой для подтверждения регистрации. Нажмите на эту ссылку, чтобы завершить регистрацию.

Готово! Теперь вы можете пользоваться всеми возможностями сайта Flamp и оставлять свои отзывы о компаниях.

Как устроен Фламп

За последние 20 лет мир кардинально изменился. Прошли те времена, когда вашими единственными источниками новостей были ежедневная газета и шестичасовые вечерние новости. Благодаря силе социальных сетей любая новость (хорошая или плохая) может стать вирусной и достичь глобальных масштабов за считанные минуты.
Репутация компании может получить сокрушительный удар мгновенно, благодаря недовольному потребителю, получившему освещение в СМИ, или новостному сообщению о неэтичном поведении. Или из-за того , что сотрудник сказал что-то неуместное в социальных сетях, или из-за объявления о нарушении компанией персональных данных пользователей, которые компания обещала защитить.

Прежде чем перейти к инструкции по удалению негатива или нежелательных комментариев, необходимо понять каким образом устроен Фламп. Сервис Flamp.ru и 2GIS – это два проекта компании «Дубль Гис», поэтому они оба плотно взаимодействуют друг с другом. Имея аккаунт на 2GIS, можно перейти на Flamp.ru, найти там свою организацию, и, нажав кнопку «Это моя компания», начать работу на сервисе. Имея бизнес-аккаунт на флампе, ваши возможности, как официального представителя компании, значительно расширяются.

Во-первых, владелец такого аккаунта мгновенно получает уведомления о появлении новых комментариев на карточке компании.

Во-вторых, появляется возможность отправлять сообщения пользователям и оставлять комментарии от официального лица компании.

В-третьих, с бизнес-аккаунта можно отправлять жалобы на негативные отзывы.

Flamp.ru – это легальная площадка, полностью подчиняющаяся законодательству Российской Федерации. Существует много порталов, где можно удалить нежелательные отзывы, заплатив администрации сайта. С флампом такая схема не работает, удалить негатив можно только опираясь на инструкцию, доказав, что комментарий нарушает правила публикации на сервисе.
И последнее, самое главное, что нужно знать о Flamp.ru. Поскольку сервис является проектом компании «Дубль Гис», появившиеся отзывы на флампе, автоматически дублируются и на карточку компании на 2GIS.

С одной стороны, это может показаться выгодным для компаний. И в этом есть доля правды. Если дело касается позитивных комментариев, что плохого в том, чтобы их удвоить?
К сожалению, этот принцип работает как с позитивом, так и с негативом. Чтобы избежать дублирования негатива, существует один нехитрый способ: в настройках личного кабинета на 2GIS можно скрыть ссылку на страницу с отзывами на флампе. В течение двух дней с карточки компании исчезнут все отзывы, опубликованные на Flamp.ru. Это касается и положительных комментариев.

Влияют ли отзывы Flamp ru на репутацию

Поскольку сервис ведет активную рекламную деятельность, его посещаемость в день составляет до семи тысяч человек, а в месяц количество посетителей может достигать трехсот тысяч. Из этого можно сделать вывод, что для поддержания положительной репутации бренда, нужно обязательно отслеживать и обрабатывать комментарии о компании на этом портале.

Даже если кажется, что все хорошо и нет причин для волнений, в дело могут вмешаться обиженные покупатели, конкуренты или просто недоброжелатели.

Негатива всегда было и будет больше, чем позитива. Взглянув на главную страницу Flamp.ru можно заметить, что она почти вся состоит исключительно из негативных комментариев. Заметив такое положение дел на карточке своей компании, руководителю тут же хочется исправить это, заполнив ее большим количеством позитива.

Делать этого категорически не рекомендуется, тут необходимо соблюдать баланс. Большое количество позитивных комментариев — это конечно хорошо, но абсолютно неправдоподобно. В небольших количествах отрицательные комментарии даже полезны. У вас появляется возможность продемонстрировать свою заинтересованность, открытость и желание помочь расстроенному автору негатива. А это отличный способ для улучшения репутации в глазах как существующих, так и потенциальных клиентов.

Как удалить отзыв на Flamp ru

Первым делом, стоит определить фейковый отзыв и его оставил реальный клиент. Если комментарий настоящий, стоит несколько раз подумать, прежде чем его удалять. Заметив отсутствие своего отзыва, автору несложно будет разместить его повторно. Более того, это может еще больше его разозлить, и он станет рассказывать об этой ситуации и на других площадках.

В таком случае можно попробовать договориться с автором об удалении, написав ему в личные сообщения либо оставив публичный комментарий под его постом. Второй вариант станет более выигрышным для вас. Ответив публично, вы покажете другим пользователям, что вам не плевать, вы честны перед своей аудиторией, и, раз произошел конфуз, готовы сделать все, чтобы его решить.

Действительно недовольный клиент заинтересован в том, чтобы вы исправили ситуацию. Поэтому с наибольшей вероятностью он пойдет на диалог и удалит свой комментарий, если вам удастся исправить его проблему.

Если отзыв оставлен настоящим клиентом, он отображает реальность и вполне себе конструктивен, знать как его удалить ни к чему. Здесь нужны другие знания – как ответить на негативный отзыв. Но встречаются комментарии, которые оставляют конкуренты, либо критика в них совершенно неконструктивна или даже абсурдна. Такие отзывы можно и нужно удалять.

Способ №1 Самостоятельное удаление

Итак, если у вас все еще нет бизнес-аккаунта на флампе, начинать стоит с регистрации. Несмотря на то, что жалобу на отзыв может оставить абсолютно любой пользователь сервиса, запрашивать дополнительную информацию у автора поста могут только официальные представители компании. Далее пошагово рассмотрим действия по удалению.

Способ №2 Крайние меры

Если негатив нахлынул большой волной, и справиться с ним не представляется возможным, можно пойти на крайние меры и удалить карточку компании на сайте. Для этого нужно позвонить или написать письмо в «Дубль Гис» и сообщить о том, что компания закрылась. В течение трех дней, карточка пропадет и с Flamp.ru и с 2GIS. Исчезнут и негативные отзывы, и позитивные.
Спустя несколько недель можно создать новую карточку компании, но придется немного изменить название, адрес или номер телефона.

Казалось бы, что может быть лучше? Отличная возможность начать онлайн жизнь компании с чистого листа, шанс заново выстроить чистую и правильную репутацию. Но и тут не так все гладко.
Да, карточка компании исчезнет, но отзывы о ней будут отображаться в профиле автора. И при вводе названия вашей компании в поисковике, они также будут видны пользователям. Получается, что страницу компании на Flamp.ru не найти, но сами отзывы можно легко почитать через запрос в поисковиках.

Способ №3 Обратиться в суд

Еще один способ, достаточно сомнительный на наш взгляд – удалить отзыв на флампе через суд. Судебные разбирательства требуют больших вложений, как материальных, так и физических. Кроме того, что придется потратиться на нотариусов и юристов, от вас еще потребуют лингвистическую экспертизу комментария. Все это стоит немалых денег. А сами судебные тяжбы могут тянуться вплоть до полугода.
Как показывает практика, большую часть исков наш суд отклоняет, указывая, как правило, одну и ту же причину: отзывы содержат исключительно личную оценку автора, который таким образом реализует свое право на свободу слова.
Поэтому, если у вас нет стопроцентных доказательств своей правоты, лучше обходить стороной этот способ.

Способ №4 Обратиться в Rating UP

Описанные выше способы хороши, но не могут дать полную гарантию на удаление. И здесь мы можем предложить вам самый легкий, не требующий физических и временных вложений способ – обратиться в компанию по управлению онлайн репутацией.
Специалисты агентства возьмут на себя всю работу по обработке негатива: от мониторинга до удаления. Вместо вас займутся общением с клиентами и решением возникших вопросов.

Фламп — это сайт отзывов с посещаемостью до 3 млн. уников в месяц и более 3 млн. отзывами о 2,5 млн. предприятий. Если там появился негатив о вашей компании, его нужно срочно удалить или отработать, иначе он будет отравлять ваш бизнес и отпугивать клиентов еще на подходе. 

Только прежде чем перейти непосредственно к инструкции по удалению отзывов с фламп.ру,  расскажем вам о двух вещах, которые обязательно нужно знать о площадке, перед тем как начинать с ней работу.

Удаление отзывов с Фламп.ру. Что нужно знать о сайте

Первое. Сайт отзывов flamp.ru — это проект компании Дубль Гис. Следовательно, отзывы о компаниях, которые появятся на флампе всплывут также и в справочнике компаний 2gis. 

Для позитива — это замечательно. Когда появляется негатив — эту угрозу нужно быстро отсечь.

Делается это просто. Нужно скрыть ссылку на страницу с отзывами, изменив настройки в личном кабинете компании на 2ГИС. В течение двух дней они исчезнут с Дубль Гис, но на Флампе отзывы все еще останутся.

Для примера удаление отзывов с 2ГИС возьмем не сетевое заведение общепита. 

Если открыть раздел отзывов в карточке компании на 2ГИС мы увидим под отзывами небольшой значок с фигурной буковкой F. Это значит, что компания не отключила ссылку на Фламп в личном кабинете и оттуда подтягиваются все отзывы.

Если же мы обратим внимание на сетевой ресторанный бизнес, по которому всегда пишут не менее 20% негатива, то практически нигде не увидим ярлычков фламп под отзывами. 

Эта опция выключена. И многочисленные пользователи 2ГИС не видят, что пишут о компании на flamp.ru. И правильно. Если есть негативные отзывы — не нужно их дублировать.   

Обратите внимание, на Дубль ГИС — 22 отзыва, а на Флампе их всего 12. Отключив ссылку на фламп можно сократить количество отзывов на 2gis почти вдвое. Это очень эффективно, если большинство из них — негатив и хейт. Но в то же время исчезнут и такие замечательные отзывы, как от пользователя Alina Tkachenko, который готов/а поставить пятёрку только за вкусные сибирские пельмешки 😉 

Второе, что нужно знать о Фламп — легальность. Площадка работает исключительно в рамках действующего российского законодательства. Удалить отзывы за деньги, как это делает Оработе.нет и другие «известные в узких кругах» отзовики — нельзя. 

Уровень площадки, в принципе, уже понятен из того, что это проект 2ГИС. Никаких неофициальных схем удаления отзывов не существует. Только инструкция.

На Флампе действуют четкие правила и происходит строгая модерация. Нет анархии и цензуры положительных отзывов, как на Антиджоб.нет. Всё что нарушает Правила публикации на Флампе будет обязательно удалено. 

Что примечательно, компания официально заявляет, что ресурс — не место для черного пиара и конкурентных войн.  Что только добавляет козырей в руку serm-специалистам и менеджерам антикризисных коммуникаций.  

Третье. Бизнес-аккаунт на Фламп. Как и в случае с регистрацией официального представителя на irecommend.ru, этот статус существенно расширяет возможности присутствия компаний на площадке — позволяет получать уведомления о появлении новых отзывов, отправлять запросы пользователям, писать сообщения и комментарии от лица компании. 

Если ваша компания присутствует на Фламп и справочнике 2ГИС, необходимо обязательно регистрировать бизнес-аккаунт и усиливать свое влияние на площадках не только путем отправки жалоб на негатив, но и активным комментированием отзывов клиентов.   

Для этого flamp.ru создал бизнесу все условия и возможности, включая возможность отправки мгновенных сообщений пользователям. Которая с 2018 года доступна исключительно бизнес-аккаунтам.

Пошаговая инструкция по удалению отзывов на Фламп.ру

Удаление отзывов с Фламп происходит через отправку жалобы модератору на нарушение правил публикации отзывов.

Отправить жалобу может любой зарегистрированный пользователь. Но запрашивать дополнительную информацию у автора отзыва имеет право только официальный представитель компании. Всё очень похоже на Айрекомменд ру и Отзовик. Поэтому работу можно выстраивать по аналогии, если вы уже работали ранее с этими площадками.

Теперь смотрим пошагово, как удалить негативный отзыв на фламп. 

Шаг 1. Внимательно читаем и изучаем правила публикации на Флампе. 

Жалоба на удаление отзыва должна быть обоснованной. Без знания правил площадки работа с ней будет не эффективной. 

Правила читайте тут https://moscow.flamp.ru/rules. Там десятки различных критериев и требований. С помощью этого решета можно отсеять черный пиар, бессодержательный, агрессивный и фейковый негатив. Остальное придется нейтрализовать официальными ответами.

Шаг 2. Отправляем жалобу [пока] не запрашивая доп. инфу у автора. 

Для отправки жалобы нужно кликнуть на троеточие внизу справа под отзывом и выбрать кнопку “Пожаловаться модератору”.

Шаг 3. Из выпадающего списка выбираем РЕАЛЬНУЮ не надуманную причину обращения к администрации.

Всего там приведены 12 причин. 

Но если выбрать, например, автор искажает факты или не было такого клиента, то вам предложат обсудить и уточнить эти моменты в комментарии к отзыву. 

Чтобы отправить жалобу модератору нужно выбирать другую причину — Нарушение правил в комментариях.

Шаг 4. Указываем ник автора и причину жалобы, по которой отзыв должен быть удален.

В жалобе необходимо ссылаться на пункты Правил. Помимо этого можно сообщать о развернутой черной пиар кампании против вашего бизнеса и запрашивать дополнительную проверку аккаунтов авторов негативных отзывов на предмет скоординированности действий и ботоводства. 

Конечно, если действительно есть такое подозрение. Например, в случае резкого всплеска негативных отзывов или появления несуществующих клиентов.

Итог.

Если указанной информации достаточно, администрация скроет или удалит отзыв, и заблокирует недобросовестных пользователей. 

Если этого не происходит, переходим к следующему шагу.

Шаг 5. В официальном ответе компании задаем автору уточняющие вопросы.

В зависимости от ситуации и специфики проблемы, требовать можно не только дополнительные, отсутствующие в отзыве данные — дату, время, номер телефона или заказа, другие детали, но и фото товара, договора и т.д. 

Если автор не отвечает, спустя 4 дня отзыв скрывается. 

В том случае, когда вашу компанию действительно мочат конкуренты фейковыми отзывами и используют для этого ботов, или покупают услуги авторитетных авторов на площадке, никакой конкретики не будет.

ВАЖНО! Правила официальных ответов на Фламп.ру:

1. Диалог должен быть публичным. 
2. Никогда не указывайте другие способы связи — электронную почту или телефон компании. 
3. Используйте для общения только комментарии.

Укажите любой другой способ связи, кроме комментариев —  автор может не присылать доп.инфу, а отзыв так и останется на странице.  

Крайние меры — изменение адреса, статуса на закрыто или, вообще, удаления карточки компании с 2ГИС — не приведут к удалению отзывов. Исчезнет только страница компании. Более того, таким образом вы собственноручно лишите себя возможности отрабатывать существующий негатив. 

Теперь вы знаете как удалить отзыв с Фламп ру.

Отправка жалоб на негативные отзывы в сочетании с оперативной отработкой новых отзывов путем публикации официальных ответов позволит нейтрализовать  или разбавить негатив на странице, проявить открытость, продемонстрировать пользователям эффективную обратную связь и создать положительный имидж компании на одной из топовых площадок рунета. 

Вы можете сделать это сами. А можете заказать комплексное управление онлайн-репутацией компании или бренда, которое будет охватывать десятки площадок. Мы это делаем за вас!

Цены SERM смотрите по ссылке.