Конкуренция в e-commerce достаточно сильна. Именно поэтому поиск верного ответа на вопросы: что именно продавать, и как найти покупателя на товар, является важной стратегией.
К сожалению, многие начинающие бизнесмены идут по иному пути: сначала принимают решение создать интернет-магазин, а уже затем определяют, каким продуктом будут заниматься. Это неправильный подход, который, как правило, приводит к неудаче.
Здесь не нужно гадать, что первично: курица или яйцо. Определение «своего» товара для продажи повлияет на все остальные бизнес-процессы, которые вы будете выстраивать. Первично не броское название компании, красивый дизайн сайта, варианты доставки, которые вы будете предлагать. Всё это, несомненно, важно, но самое главное, вы должны иметь представление о том, какой товар продавать.
Вне зависимости от того, в какой отрасли вы хотите реализовать свой бизнес, есть два вида продукции, которая может хорошо продаваться.
- Потребительские товары (товары широкого спроса), необходимые всем. Вспомните, что именно вы покупаете в магазине каждый день, заказываете в других интернет-магазинах? Вспомните крупные бренды и товары, которые они предлагают: одежду, еду, игрушки, бытовую технику и так далее.
- Уникальные продукты. Они изготовлены в единственном экземпляре (или мелкой серией), часто сделаны по заказу. Это украшения, эксклюзивные чехлы для смартфонов, необычные кожаные сумки и аксессуары и так далее.
Есть бренды, которые сочетают товары широкого спроса и уникальные продукты: например, продают изделия сторонних производителей, а также предлагают свой собственный эксклюзивный товар.
Пример сочетания товаров, доступных для широкого круга покупателей, и эксклюзивных товаров на сайте marmeladnitsa.ru.
Понятно, что если вы выберете товары широкого спроса, особенно те, которые продаются на крупнейших интернет-площадках, добиться успеха будет довольно сложно. Известные ритейлеры имеют возможность закупать товары большим оптом, и за счет этого снижать стоимость. Конкурировать с ними очень сложно.
Поэтому если вы можете, наряду с товарами, которые продают многие, предложить и уникальные продукты (используя, например, возможности Instagram или торговой площадки, подобной Ярмарке мастеров, где продаётся хэндмейд), это может стать той самой «золотой серединой».
И вот здесь возникает самый сложный вопрос: какой товар продавать?
Есть несколько советов, которые помогут вам определиться и начать продавать в интернете.
1. Вдохновляйтесь повседневностью
Есть известная поговорка: «Голь на выдумки хитра». Эту тактику можно смело применять для генерации идей и выстраивания стратегии успешного бизнеса.
Идея может родиться в буквальном смысле из ничего. Подумайте: что вас раздражает в повседневной жизни, что вы хотели бы улучшить для того, чтобы стало проще и комфортнее? Ваш продукт или услуга могут быть предельно простыми, но оригинальными и эффективными.
Для изучения самых популярных запросов можно воспользоваться сервисом Google Alerts.
Пример успешного решения повседневного вопроса, который касается практически всех — «конструкторы еды» Elementaree. Доставкой готовых продуктов на дом сегодня никого не удивишь. Однако можно поискать альтернативу. Например, предложить набор продуктов для приготовления конкретных блюд «с доставкой, дешевле, чем в магазине».
“Конструктор еды” Elementaree, где можно подписаться на доставку наборов продуктов для приготовления завтрака, обеда и ужина.
Подписчик раз в неделю получает набор для приготовления определенных блюд (можно выбрать варианты «домашняя еда», «правильная еда», «праздничное меню», «детокс набор»), с уже очищенными, вымытыми и нарезанными продуктами. Это значительно упрощает жизнь тем, кто постоянно ищет ответ на вопрос «что бы приготовить», либо хочет сэкономить время на походах в магазин.
Меню составляется индивидуально, после анкетирования. За месяц интернет-магазин набрал 120 тысяч клиентов. В прошлом году проект получил поддержку от международного инвестора. Теперь создатели «конструктора еды» планируют открыть альтернативу оффлайн-супермаркетам. Они нашли покупателя на свой товар.
2. Ещё один способ начать продавать через интернет — совместить бизнес и хобби
Заняться собственным бизнесом означает отдавать ему все свое время. Поэтому идеальный вариант — если ваше новое дело будет соответствовать или быть близким вашим любимым занятиям, хобби.
Будучи увлеченным, влюбленным в свое дело, вы сможете увидеть «лес за деревьями», понять какие товары можно продавать, мыслить на перспективу даже в самые трудные времена. Ваш эмоциональный настрой поможет донести до людей важность и нужность предлагаемого вами товара.
Успешный предприниматель и владелец нишевого интернет-магазина kofe.ru Александр Верес уже рассказывал нам, что нужно искренне интересоваться тем, что продаёшь: «Наша ниша очень ограниченная — кофе, чай и кофейные гаджеты. Мы любим кофе и продаём то, в чём уверены на 100%. То, что продаёшь, лучше любить по-настоящему. Все ниши, в которых мы работаем, нам интересны сами по себе. Это главный принцип».
Примеров, как хобби превращается в бизнес, приносящий хорошие деньги, масса. Владелица интернет-магазина woolie.ru Анна Авдеева рассказала в интервью, что изначально она хотела найти плед, который увидела в австралийском интерьерном журнале. После того, как выяснилось, что заказать в Россию его невозможно, она решила связать плед сама. А затем поставила этот процесс на поток.
Интернет-магазин вязаных вещей, выросший из хобби
3. Найдите «резонирующие» товары
Определение продукта, который будет «резонировать» — то есть, привлечет внимание, быстро станет узнаваемым, получит большой отклик у клиентов, очень важный процесс. Для этого вам нужно изучить и понять вашу целевую аудиторию.
Вот вопросы, на которые вы должны найти ответ:
- Как лучше всего донести информацию до вашей целевой аудитории?
- Как найти покупателя на свой товар?
- Как вы будете позиционировать свой продукт?
- Чем вам сайт будет привлекать клиентов (какой будет у него макет, наполнение, общение с покупателями)?
- Как бренд может стать важной частью жизни?
Можно отслеживать последние тренды (особенно это касается моды) — благодаря соцсетям, популярность многих товаров вырастает за короткое время мгновенно. Пример — мужские галстуки-бабочки, деревянные аксессуары (часы и оправы для очков), джинсы-леггинсы, основа для изготовления натуральной косметики, матовая помада для губ, одежда с разнообразными принтами, корейская косметика и так далее. Однако их популярность резко возрастает, а затем может так же быстро сойти на нет, имейте это в виду.
Воспользуйтесь сервисом Google Trends: изучайте рынок, смотрите, чем интересуются потребители, читайте аналитику, делайте свои прогнозы, ищите свои «резонирующие», желательно на протяжении долгого времени, товары.
Магазин artflash.me, продающий одежду с принтами современных российских художников
Скоро будет продолжение! Оставайтесь с нами.
А как вы определялись с выбором, что именно продавать? Делитесь вашим опытом в комментариях!
Подготовила Виктория Чернышева
Вступайте к нам в группы Вконтакте и Facebook, чтобы не пропустить новости и полезный материал по eCommerce.
Как найти “свой” продукт и начать продавать его в Интернете. Часть 1
3.2 (64.44%) 90 votes
Как я определение “продукта” искал
Время на прочтение
9 мин
Количество просмотров 7.8K
В один прекрасный летний день к нашей команде пришла коллега из отдела контента сайта и попросила сделать инструмент для публикации информации о работе кафе и туалетов во всех магазинах страны. И все бы ничего, только мы не имеем никакого отношения к кафе и туалетам, а занимаемся “Платформой услуг”, благодаря которой наши клиенты могут нанять профессионалов в ремонте и обустройстве дома.
На мой вопрос: “Почему ты пришла к нам?” — мне был дан простой ответ: “Кафе и туалеты — это тоже услуги для клиентов!” Здесь вспоминаются слова Рене Декарта: “Если бы среди философов навсегда установилось согласие относительно значения слов, то почти все их споры были бы прекращены” (“Правила для руководства ума”).
Мы работаем продуктовой командой, и у меня встал вопрос: как описать наш продукт так, чтобы каждый понимал, что мы делаем и в чем мы можем помочь? Чтобы дать на него ответ, я решил разобраться, что означает само слово “продукт”.
Результат моих изысканий под катом…
Привет!
Я — руководитель продукта «Биллинг» в “Леруа Мерлен”, но еще совсем недавно я был IT-лидером продуктовой команды “Платформа услуг”. Именно тогда, в первые месяцы работы команды, и произошла история, описанная выше, и изыскания, которые идут ниже 
Два года назад в нашей компании началась активная трансформация в сторону продуктовой разработки, и мы стали одной из первых продуктовых команд, обладающей всеми необходимыми качествами, которые рекомендуют лучшие практики Agile и Scrum: все участники команды со стороны IT и бизнеса выделены на 100 % и сидят в одном месте, есть все необходимые компетенции для автономной работы, а также четкие цели и видение продукта.
Как оказалось, этого недостаточно, чтобы удовлетворить всех заинтересованных лиц внутри и снаружи компании, т. к. запросы сильно отличаются: IT-департамент ожидает стабильных систем и соответствия архитектуре; руководитель продукта — захвата рынков, роста прибыли и удовлетворенности клиентов; магазины — упрощения процессов; подрядчики — больше заказов и прозрачных правил; а клиенты хотят быстро выполненных работ за минимальную цену и с гарантией качества.
Вопросы
Чтобы понять, как правильно строить наши IT-системы и продукт в целом, нужно было ответить на ряд вопросов:
- Что является нашим продуктом?
- Где границы нашего продукта? (не хотелось делать расписание работы туалетов
) - На чем нам следует сфокусироваться, чтобы достичь наших целей по прибыли и удовлетворенности клиентов?
Продукт
Я начал с первого вопроса: что является нашим продуктом? Чтобы не изобретать велосипед, я решил посмотреть определение слова “продукт”. Википедия гласит: “Продукт — это товар или услуга, которую можно предложить для рынка и которая будет удовлетворять потребности потребителей”.
“Так себе определение”, — решил я, т. к. оно не позволяет мне ответить ни на один вопрос. Тогда я обратился к Scrum Guide — “библии” многих Agile-команд: “Скрам – это фреймворк, предназначенный для разработки, поставки и поддержки сложных продуктов”, — с таких слов он начинается. Каково же было мое удивление, когда почти на каждой из 27 страниц встречаются слова “продукт”, “продуктовый бэклог” или “владелец продукта”, но определение слова “продукт” отсутствует!!!
Лиха беда начало, я начал активно искать в интернете и нашел множество ресурсов о том, как определить свой продукт, провести границы, написать его бизнес-модель, но при этом все они либо не содержали определения слова “продукт”, либо кардинально отличались на каждом сайте и не отвечали на поставленные вопросы.
Что ж, пришлось искать свое определение слова “продукт”, которое будет логически обосновано и применимо для моих целей: рассказать внутри компании, что такое “продукт” и почему, создавая свой, мы выбрали именно такой периметр и именно так расставляем приоритеты наших задач. Исследование началось…
В нашей компании больше 100 магазинов и всегда есть возможность приехать в любой и посмотреть, как работают системы, люди и техника, а при желании поработать продавцом-консультантом или сотрудником склада, чтобы лучше почувствовать и понять процессы. Свой поиск я начал с того, как формулируют свою потребность покупатели и что продают им наши сотрудники.
Оказалось, что в физический магазин люди приходят не только за товаром, но и за советом продавца-консультанта в поисках оптимального решения своих задач. Например, когда человек приходит и просит гвозди, не называя точного размера, это означает, что у него есть задача, решения которой он не знает. Продавец выясняет потребность: для чего нужны гвозди — например, повесить картину в гостиной. Узнав тип стены и вес картины, продавец предложит правильный размер гвоздей, молоток или перфоратор и дюбели, расскажет, как правильно этим всем пользоваться, чтобы картина радовала хозяев долгие годы и не рухнула на голову. Имея все инструменты и описанный процесс, покупатель сможет самостоятельно повесить картину. Если же клиент не хочет делать это сам или покупать перфоратор — продавец предложит вызвать через нашу “Платформу услуг” мастера, который все сделает за клиента.
Бесполезное определение “продукта” из Википедии частично рассыпалось: сам по себе товар не удовлетворяет потребности клиента, а является лишь инструментом, который применяется в процессе удовлетворения потребностей: например, машина — инструмент для процесса перевозки людей или процесса создания собственной крутости, еда — инструмент для процесса удовлетворения голода или процесса получения удовольствия и т. д. Это важно всегда помнить, производя инструмент, надо задумываться, кто и как будет его использовать, и неважно, гвоздь это, софт или атомный реактор. Красивый гвоздь, который невозможно забить в стену, или софт с огромным количеством фич, который постоянно зависает, одинаково бесполезны, если не применимы в процессе решения задач клиента.
Что интересно — любой инструмент сам является результатом процесса его создания, в котором были задействованы другие инструменты, в процессе создания которых были задействованы другие инструменты, в процессе создания ко… ну, вы поняли 
— конечный результат для потребителя достигается множеством процессов, связанных в единую цепочку через инструменты. И покупатель, вешая свою картину на гвоздь, оплачивает каждый из них — деньги идут людям, которые исполняли процессы: добывали руду, производили станки, делали гвозди на этих станках, доставляли гвозди в магазин, консультировали по выбору гвоздей и вбивали гвозди в стену (если клиент делал это сам, то он по факту платил себе своим временем, а время — деньги).
Так получился мой первый вариант определения: продукт — это сквозной бизнес-процесс удовлетворения потребностей клиентов.
Но он мне не очень нравился, т. к. был очень однобоким и рассматривал продукт только с внешней стороны — со стороны клиента, а есть еще внутренняя сторона — сторона компании. Что же такое продукт для инвесторов, владельцев компании и топ-менеджеров? Ведь вся компания по сути и является тем сквозным бизнес-процессом, который удовлетворяет потребности клиентов. Но в то же время продуктовая команда “Платформы услуг” состоит из маленькой группы людей, которая организует продажу услуг в магазинах и действует достаточно автономно.
Надо признать: одной из причин существования команды “Платформы услуг” является то, что она увеличивает прибыль, которую получает компания, повышая лояльность клиентов и товарооборот. Получается, что для компании продукт — это бизнес-процесс, приносящий ей прибыль. Но бизнес-процесс не может выполняться сам по себе: всегда есть люди, которые его исполняют, и инструменты, которые они используют, — именно в них инвестирует компания, чтобы получать прибыль.
Объединив эти два взгляда, я получил определение, которое мне нравится.
Продукт — система, создающая ценность, которая состоит из команды людей, бизнес-процессов и инструментов для их исполнения.
Чтобы уменьшить количество вопросов, сразу уточню определения отдельных слов:
- система — целое, состоящее из взаимосвязанных частей,
- команда — группа людей, которые помогают друг другу достигать общую цель,
- бизнес-процесс — последовательность шагов, которые необходимо выполнить для получения предсказуемого результата,
- инструмент — предмет, оборудование или софт, которые используются при выполнении бизнес-процессов.
Ценность
Еще одно слово, определение которого неоднозначно, — “ценность”. Первоначально я объединил удовлетворение клиентов и получение прибыли, но требовалась проверка, что эти две части не противоречат друг другу.
Максимизируем ценность для клиента — будем отдавать ему все товары бесплатно. Входящий финансовый поток иссякнет, и если компания не найдет других источников дохода, то нечем будет платить зарплату сотрудникам — в конечном итоге компания разорится, а продукт исчезнет.
Максимизируем ценность для инвесторов или владельцев компании: завышаем цены, экономим на инструментах, на зарплате сотрудников, на качестве сырья и заставляем персонал работать по 16 часов. Сотрудники будут демотивированы — процессы начнут работать плохо, качество продукта упадет, и клиенты откажутся платить, что приведет к банкротству и исчезновению продукта.
Раз мы заговорили о людях, которые непосредственно выполняют процессы, то максимизируем ценность и для них: увеличим в 10 раз оклады выше рынка, арендуем самый классный офис, позволим ходить на работу по желанию, ничего не будем требовать, ни за что не будем увольнять и наказывать. С большой вероятностью подобная анархия и вседозволенность приведут к плохо работающим бизнес-процессам, клиент перестанет пользоваться продуктом и платить компании, а расходы на персонал превысят доходы. В результате компания разорится и продукт исчезнет вместе с прекрасным офисом и рабочими местами.
Эти апокалиптические сценарии показывают, что ценность — величина, которая зависит от трех ролей: клиентов, сотрудников продукта и инвесторов продукта, которые взаимосвязаны между собой, как показано на рисунке.
Образуется замкнутый цикл: довольные клиенты приносят больше денег инвесторам продукта, довольные инвесторы делают довольными сотрудников, а довольные сотрудники с радостью делают довольными клиентов.
Но этот цикл может работать и негативно: недовольный клиент приносит меньше денег инвесторам, недовольные инвесторы ухудшают условия труда сотрудников, а недовольные сотрудники делают недовольными клиентов.
Теперь, когда кто-то придумывает гениальную идею, как улучшить жизнь клиента, перед тем как ее реализовывать, я смотрю: увеличит ли это нагрузку на персонал или уменьшит ли это прибыль — если да, то к гениальной идее необходимо добавить компенсирующие действия, чтобы цикл не становился негативным.
Получилось определение ценности продукта — это минимум из трёх величин (![$min[C , E , I]$](https://habrastorage.org/getpro/habr/formulas/8b6/8f7/92f/8b68f792ff45a6e98188c736b2325533.svg)
):
Такое определение неявно объединяет клиентов, сотрудников и инвесторов продукта в единую команду, целью которой является увеличение ценности продукта.
Важно помнить, что способы измерения удовлетворенности будут напрямую влиять на продукт, и важно выбирать их в соответствии с людьми, удовлетворенность которых вы измеряете. Например, для “Платформы услуг” удовлетворенность клиентов измеряется по отзывам, сотрудников — по частоте использования Платформы, а инвесторов продукта — по товарообороту и прибыли.
Ответы
Выведенные определения позволили нам ответить на изначально поставленные вопросы.
Что является нашим продуктом?
“Платформа услуг” — система, обеспечивающая клиентов качественно выполненными услугами по ремонту и обустройству дома.
Где его границы?
Для нахождения границ мы выписали все группы бизнес-процессов, которые задействованы при выполнении услуг и на которые продуктовая команда имеет влияние. Получилась схема, помещающаяся на А4, которая и стала описанием границ продукта.
На этом этапе важно было проверить, что процессы, показанные на схеме, действительно находятся в зоне влияния команды, их достаточно для достижения целей продукта, а у каждого процесса есть исполнители и инструменты для его выполнения. Если бы чего-то не хватало, то команда никогда бы не смогла отвечать за результат работы продукта, т. к. была бы не в состоянии обеспечить конечный результат.
На чем нам следует сфокусироваться, чтобы увеличить ценность “Платформы услуг”?
Какая бы задача к нам ни прилетела, ее легко проверить по определению ценности. Например, опросы показали, что клиентам не хватает текущего количества услуг в магазине. Наша команда решила увеличить количество услуг, что должно повысить удовлетворенность клиентов и товарооборот, то есть удовлетворенность инвесторов продукта. Но если мы резко увеличим количество услуг и заказов, то значительно возрастет нагрузка на продавцов в магазинах, т. к. многие процессы не автоматизированы. Рост нагрузки на продавцов будет означать уменьшение ценности продукта, даже если клиент получит больше услуг, а бизнес — прибыли. Значит, сначала требуется автоматизировать процессы оформления заказов и лишь потом увеличивать количество услуг, иначе продавцы будут перегружены и перестанут продавать услуги или уволятся. Каждый раз следуя подобным рассуждениям, становится значительно легче расставлять приоритеты.
Управление продуктом
Имея четкое определение продукта, стало возможным дать определение “управлению продуктом”, т. к., по определению из Википедии, управлять приходилось гвоздем или установкой, а по скрам гайду владелец продукта должен был расставлять приоритеты задачам в бэклоге, чтобы максимизировать ценность (определения которой там тоже нет). При этом совершенно непонятно, откуда задачи там берутся и как их формулировать.
Управление продуктом — изменение команды людей, бизнес-процессов или инструментов с целью максимизации ценности, которую создает продукт.
Приведу примеры управления продуктом.
Изменение команды людей:
- обучение персонала;
- создание или изменение ролей;
- привлечение или отказ от аутстафа;
- изменение способов мотивации;
- изменение или добавление сегмента клиентов — клиент тоже участвует в процессах, значит, тоже является частью команды, и изменение сегмента клиентов может значительно увеличить ценность.
Изменение бизнес-процессов:
- добавление или удаление бизнес-процессов;
- добавление, удаление или изменение порядка шагов в бизнес-процессах;
Изменение инструментов:
- покупка или модернизация оборудования;
- изменение софта — оптимизация или добавление функционала;
- автоматизация шагов бизнес-процесса;
- изменение свойств производимого товара, чтобы он больше удовлетворял потребностям клиента;
- изменение способов передачи информации: например, заменить бумажные договоры электронным документооборотом;
- привлечение или отказ от аутсорса — я включаю их в инструменты, т. к. они выполняют шаги бизнес-процесса, но у нас нет непосредственного влияния на исполнителей этих шагов;
- замена поставщиков — включена в инструменты, т. к. так же, как и с аутсорсом, мы не можем влиять на непосредственных исполнителей.
Заключение
В нашей компании мы активно используем данные определения, когда выделяем новые продукты и определяем их границы. Они позволяют более системно взглянуть на то, что делают продуктовые команды и какого результата от них ожидать.
Буду рад, если определения будут полезны кому-то еще. Если есть мысли, как их можно улучшить, пишите в комментариях — совершенству нет предела
Современные интернет-магазины предлагают своим клиентам огромное количество разнообразных товаров. Чтобы посетитель сайта не потерялся в этом изобилии, владельцы торговых площадок скрупулезно описывают каждую товарную позицию. Дополняют карточки соответствующими характеристиками продукта, распределяют его по типам и категориям.
И делается это все для удобства покупателей, которые выбирают нужные им изделия по определенным параметрам. Поэтому в сегодняшней статье поговорим о том, как систематизировать товары в онлайн-магазине. Подразделить их по типам и категориям, а также указать важные характеристики.
Товарные характеристики
Характеристики продукта необходимо указывать даже если ассортимент вашего интернет-магазина на начальном этапе составляет всего несколько десятков товарных наименований. Потому что так:
- Вам самим будет гораздо удобнее взаимодействовать с каталогом.
- Клиенты смогут без труда ориентироваться в товарных карточках и находить нужный продукт по требуемым параметрам.
- Поисковики будут адекватно демонстрировать предлагаемую вами продукцию потенциальным потребителям.
Товарные характеристики (или параметры) представляют собой отличительные свойства и признаки продукта. Указание их в карточке — первостепенное действие, которое позволит упорядочить товары на виртуальной витрине вашего интернет-магазина.
Допустим, вы открыли обувной онлайн-магазин и параллельно реализуете в нем средства по уходу за обувью. Для каждой категории в таком случае предстоит отметить собственные параметры:
- Для обуви: материал, из которого она производится, размер, страна-изготовитель, модель, цвет.
- Для средств по уходу: объем, состав, способ применения, свойства, страна-изготовитель.
Характеристики товара в интернет-магазине bonprix
У всех товарных позиций собственные характеристики, которые отличаются в зависимости от продукта. И основная задача продавца — продемонстрировать их на витрине своего онлайн-магазина потенциальным покупателям.
Параметры товара могут быть представлены в виде:
- Чисел для указания мощности, длины, размера, веса, объема и тому подобное.
- Простого или многострочного текста.
- Контроллера подбора оттенков.
- Переключателя «да/нет».
- Вариатора, предлагающего выбрать нужную позицию из нескольких вариантов.
При этом каждая характеристика может отображаться или не отображаться в товарной карточке. Так например, параметр «вес» далеко не всегда уместен на веб-странице продукта. Однако необходим для расчета цены за перевозку.
Чтобы не перегружать пользователя лишней информацией, демонстрацию данного параметра отключают непосредственно на витрине. Но фиксируют в БД, а потом используют сведения при формировании заказа.
Индивидуальных свойств продукта может быть очень много. При обширном ассортименте взаимодействовать с базой становится весьма непросто. Поэтому товарные позиции с идентичными параметрами нередко объединяют в группы (подразделяют по типам товаров).
Для чего необходимо указывать характеристики
То, то указание параметров товара — важный момент в оформлении витрины онлайн-магазина, мы уже выяснили. Но все-таки еще раз скажем, для чего конкретно следует их прописывать:
- Характеристики позволяют в удобном формате продемонстрировать потенциальным клиентам все отличительные свойства и признаки конкретной товарной позиции.
- Именно на основе параметров функционируют фильтры в каталоге, дающие возможность пользователям подобрать товар, соответствующий их потребностям и предпочтениям.
- Параметры продукта играют немаловажную роль в продвижении веб-ресурса. Потому что потребители нередко формируют поисковые запросы с учетом определенных характеристик нужного продукта.
Разновидности характеристик
Как мы уже сказали выше, параметров у каждого продукта может быть немало. Поэтому для удобства все товарные характеристики принято подразделять на три разновидности:
1. Основные параметры. Эти характеристики особенно важны для покупателя, выбирающего нужный товар в интернет-магазине. Они демонстрируются в товарной карточке и выступают основой для работы фильтров.
С помощью фильтров пользователи подбирают для себя определенные позиции, соответствующие заданным критериям. Поэтому базовые характеристики оказывают непосредственное влияние на выдачу продукта на веб-ресурсе.
Чтобы клиенты, используя различные фильтры и запросы, могли без труда отыскать нужный товар на сайте вашей торговой площадки, старайтесь указывать в карточках как можно больше основных параметров.
Основные характеристики комплекта постельного белья в онлайн-магазине Satin24
2. Логистические параметры. Отражают размерные данные упаковки продукта. Такие характеристики не демонстрируются в карточке товара, указывать их на странице нет необходимости.
К логистическим параметрам относятся: вес, высота, глубина и ширина товара в упаковке. А также число мест для загрузки.
3. Дополнительные параметры. Как и логистические, они не отображаются в перечне характеристик. Но все-таки присутствуют на странице товарной карточки. Обычно справа от фотографии товара или сразу под ней.
Например, «Рекомендации по уходу» в разделе «Постельное белье».
Дополнительные параметры «Рекомендации по уходу» к комплекту постельного белья в интернет-магазине Satin24
Рекомендации по указанию характеристик
Параметры предлагаемого продукта необходимо отражать в товарной карточке. Чтобы потенциальный покупатель получил максимум полезной информации, изучая страницу вашего онлайн-магазина, важно правильно показывать ему отличительные свойства и особенности товара:
- Указывайте в товарной карточке минимум 3 основных параметра на каждую позицию. В идеале — 5, но можно и больше. Так клиент сможет быстрее определиться с выбором.
- Следите за тем, чтобы сведения, представленные в характеристиках в полной мере соответствовали описанию, наименованию и фото предлагаемого продукта.
- В обязательном порядке прописывайте основные параметры, требуемые для выбора изделия: размер, цвет, материал, страна-изготовитель и другие.
- По возможности дополняйте карточку товара добавочными параметрами. Например, рекомендациями по уходу или способами применения.
Обратите внимание, если вы продаете, например, одеяла в своем интернет-магазине, то в перечне параметров следует отобразить размеры не обособленными «длина» и «ширина», а общей характеристикой «размеры».
Параметры товара: дополнительные возможности
Нередко указание индивидуальных особенностей и свойств продукта уместно задействовать и в описании товарных позиций.
Допустим, когда в параметрах тренажера прописано: «Мощностные характеристики — 1 КВт», целесообразно дополнить текстовое содержимое эффектной фразой: «Мощность тренажера составляет 1 КВт, чего вполне достаточно для продолжительной работы при высокой нагрузке».
Такое «вкусное» описание товара привлечет гораздо больше покупателей. Подобный прием можно использовать в отношении любых других параметров.
Описание товара, содержащее характеристики в интернет-магазине «Ситилинк»
Также важно заранее продумать, по каким конкретно характеристикам будет фильтроваться выдача товаров клиентам торговой площадки в рамках определенного раздела. Только после этого следует приступать к формированию индивидуальных параметров. Потому что фильтр каталога работает по такому принципу:
- Для начала прописываются параметры продукта.
- Потом выполняется настройка фильтра, где устанавливаются необходимые характеристики. Для каждого раздела, как правило, заводится собственный набор параметров, учитывающихся при фильтрации.
- Когда покупатель открывает интересующую его товарную категорию, фильтр подтягивает нужные параметры из этого раздела. То есть, в подразделе «Женские платья» пользователь не увидит позицию фильтровать по размеру обуви.
Что важно учитывать при указании характеристик
Прописывая параметры продукта, не дополняйте их текстовыми блоками из описания. Характеристики должны быть лаконичными, отражающими конкретные свойства товара. Большое количество текста только отвлечет пользователя от изучения нужных ему критериев.
Плохой пример: «Цвет: синий, что позволит вам выглядеть в этом костюме великолепно в любой обстановке». Согласитесь — абсолютно лишнее дополнение. Воспринимается, как нелепый набор слов, на нужной характеристике попросту невозможно сосредоточить внимание.
Также старайтесь не превращать перечень параметров в невнятную кашу. Заблаговременно продумайте общую структуру характеристик для товарных позиций. Чтобы не вышло так, что в категории брюк в вашем онлайн-магазине будет значиться «Размер брюк», в футболках — «Размер футболки», в жакетах — «Размер жакета» и тому подобное.
При таком раскладе это приведет к большому количеству различных атрибутов. На все категории должен указываться единый параметр — «Размер».
Грамотное указание характеристик товара
Подразделение товаров на типы и категории
Большое количество разнообразных индивидуальных характеристик товарных позиций существенно усложняет работу онлайн-магазина. Чтобы исправить ситуацию, владельцы торговых площадок подразделяют ассортимент по типам и категориям.
Типы товарных позиций
Под типом продукта подразумевается группировка товарных позиций интернет-магазина в соответствии с индивидуальными особенностями и свойствами.
Каждый предприниматель, владеющий электронной торговой площадкой, может сформировать столько типов продукта, сколько ему необходимо для оптимальной организации продаж.
Объединение позиций по типам (типирование) напрямую зависит от особенностей ведения коммерческой деятельности, осваиваемой ниши в сфере eCommerce, учетной системы и порядка взаимодействия с поставщиками.
По существу, каждый продавец определяет самостоятельно, какое количество типов продукта ему необходимо сформировать для корректной работы. К какому типу должна относиться конкретная товарная позиция, сколько параметров следует отобразить в карточке и как их демонстрировать потенциальным покупателям.
На некоторых платформах для создания интернет-магазинов при типировании товаров можно настроить:
- Видимость продукта на веб-странице.
- Отображение определенных товарных позиций. Что позволяет включать/отключать показы отдельных позиций или категорий. А также при необходимости ограничивать к ним доступ ряду пользователей (сотрудников). Тогда они смогут взаимодействовать только с утвержденным списком продуктов, которые им доступны.
Категории товарных позиций
Деление на категории предполагает группировку товаров по принципу взаимосвязанности и взаимозаменяемости. Так ассортиментный ряд подразделяется на отдельные сегменты, представляющие собой товарные категории.
Каждая из них соответствует определенным потребностям и вкусовым предпочтениям потенциальных потребителей. Формирование групп осуществляется на основе уровня продаж с учетом рейтинговой системы и других значимых показателей. По итогам деления на сегменты каждая товарная категория получает собственное название, которое определяет ее назначение.
Категории товаров в интернет-магазине DNS
Категории продукта — это основные составляющие элементы товарной матрицы. Прежде чем добавить определенную позицию на витрину онлайн-магазина, необходимо определить, к какой конкретно категории она принадлежит.
При этом каждый раздел может иметь собственные подразделы. Главное — чтобы их количество не было чрезмерным. Если их будет слишком много, пользователь попросту запутается в каталоге и не сможет найти нужное ему изделие.
Обратите внимание, категории и параметры — не одно и то же. Раздел, например — «Персональный компьютер», а подраздел — «Aquilon». К параметрам в данном случае относятся: модель DEXP Aquilon O234, интегрированная видеокарта Intel UHD Graphics 600, модуль памяти 4 ГБ DDR3.
На ряде платформ для создания онлайн-магазинов позиции «категория» и «тип» сгруппированы в единое целое. Но в большинстве случаев они все-таки разделяются. Что предоставляет гораздо больше возможностей для эффективной демонстрации продукта на страницах интернет-магазина.
Потому что по сравнению с типом товаров, категория является более приспосабливающимся видом инструментария. Ее можно корректировать на свое усмотрение, группировать позиции в общий раздел, подстраивать под определенные параметры.
Соответственно именно категория позволяет максимально быстро и просто объединять между собой товарные группы. В результате чего потенциальный клиент не испытывает сложностей с подбором продукции. А для владельца интернет-магазина не составляет труда взаимодействовать с каталогом.
Формирование дерева категорий
Дерево категорий представляет собой структуру каталога с установленной вложенностью. Его формирование осуществляется с учетом ассортиментного ряда интернет-магазина, данных номенклатуры и базовой семантики.
Оптимальное число уровней иерархии устанавливается путем проведения исследований и экспериментов, а также свойств товарной карты.
При построении древа необходимо:
- Провести анализ сайтов-конкурентов, изучить особенности работы с их каталогами, обратить внимание на недочеты, ухудшающие потребительский опыт.
- Придерживаться основных рекомендаций по части удобства и простоты использования веб-ресурса. Беря в расчет, что оптимальный путь покупателя от входной страницы до совершения сделки не должен превышать 3-4 клика.
Дерево каталога интернет-магазина медицинских товаров
Не забывайте, что уровень вложенности не должен быть чрезмерно громоздким и глубоким. В противном случае покупателям придется подолгу «добираться» до интересующего их товара. Что, в свою очередь, закономерно приведет к потере целевого трафика.
Стандартная структура дерева выглядит ориентировочно так:
- главное меню;
- основные разделы;
- подразделы 1-го уровня;
- подразделы 2-го уровня и дальше.
Формируя дерево категорий, необходимо опираться на свойства и особенности предлагаемого продукта. Основная задача владельца торговой площадки — соблюдение баланса между категориями. В каждом разделе необходимо размещать приблизительно одинаковое количество подразделов. А уже в них примерно равное число товарных позиций.
Рекомендуемый объем вложенности — не больше 3-4 уровней. Превышение этого значения актуально только для узкоспециализированных гигантов-супермаркетов или маркетплейсов.
При этом в верхнем уровне следует располагать не больше 7 разделов. Если в каком-то из них содержится слишком много товарных позиций, целесообразно поделить его на добавочные подразделы.
Присвоение названий категориям товаров
Подбирая разделам соответствующие наименования, постарайтесь обойтись без узкоспециализированных терминов и сленга. Названия должны быть предельно простыми и понятными для пользователей.
Если какое-то конкретное изделие принято называть по-разному, за основу берите то название, которое употребляется чаще остальных.
Придумывая наименования, опирайтесь на частотность поисковых запросов и потребности потенциальных потребителей. В ваших интересах подписать основные разделы таким образом, чтобы пользователь, задействовавший поиск для подбора нужного продукта, сразу понял, что именно на этом веб-ресурсе находится искомая продукция.
Создание и настройка категорий товаров в интернет-магазине на платформе inSales
Ну а теперь настала пора переходить от теории к практике. Давайте разберемся, как создать и настроить товарные категории для онлайн-магазина с помощью платформы inSales. Ниже представим пошаговую инструкцию по созданию и настройке:
1. Чтобы создать новую категорию, выберите раздел «Товары» и кликните по позиции «На сайте».
2. Акцентируйте внимание конкретно на структуре каталога.
3. Сформируйте новый раздел путем наведения стрелки курсора на «Каталог». Следом задействуйте шестеренку настроек и кликните на графу «Создать категорию».
4. Укажите наименование для нового раздела. Допустим, «Кухонные ножи». После чего приступайте к созданию подкатегорий. Опять же, через шестеренку выберите пункт «Создание подкатегорий».
5. Определитесь с наименованием подраздела.
6. Точно так же сформируйте остальные разделы каталога товарных позиций. В итоге перед вами должна появиться полноценная структура, состоящая из разделов и подразделов.
7. Основная работа выполнена, остается лишь настроить сформированные категории. Для этого укажите стрелкой курсора на наименование раздела и кликните по уже знакомой шестеренке. В открывшемся блоке контекстного меню нажмите «Настроить категорию».
После чего вы окажетесь в карточке раздела, где сможете:
- Внести изменения в наименование категории.
- Изменить URL-адрес раздела.
- Поменять расположение.
- Сделать категорию невидимой на веб-ресурсе.
- Переместить товары из подразделов в раздел.
- Определить вариант сортировки в рамках категории.
- Составить описание раздела.
- Использовать шаблон веб-страницы.
- Указать SEO-характеристики.
- Дополнить раздел изображениями.
Краткие итоги
Каждому предпринимателю, осваивающему сферу eCommerce, приходится бороться за клиентов для своего интернет-магазина. Ведь чтобы продажи стабильно росли, а бизнес развивался, покупателю должно быть комфортно и удобно на электронной торговой площадке.
Если постараетесь и настроите витрину онлайн-магазина так, чтобы пользователь мог без особого труда отыскать необходимые ему товары, он обязательно станет вашим постоянным клиентом. И не исключено, что с удовольствием порекомендует площадку своим друзьям и знакомым. Поэтому для вас важно сделать витрину максимально понятной и привлекательной.
Перед тем как сформировать категории, типы, а также указать параметры товаров, хорошенько подумайте, каким образом будет лучше организовать ваш каталог. Потому что любая ниша и непосредственно бизнес-проект имеют собственные особенности управления онлайн-магазином.
Возможно вам также будет интересно:
Отличительная черта успешного стартапа — наличие аудитории, которая покупает и любит продукт. Если она у Вас есть, значит, Вам удалось предложить рынку именно то, чего ему не хватало. Другими словами, Вы достигли PMF (англ. product-market fit — соответствие продукта рынку).
Почему так сложно сделать стартап успешным? Какие шаги необходимо предпринять, чтобы определить, соответствует ли Ваш продукт рынку? Как оценивать результат и правильность своих действий? В этом материале я отвечу на вышеперечисленные вопросы и дам руководство по достижению, измерению и тестированию PMF.
Навигация по статье
- Определение PMF
- Что делать, если продукт не соответствует рынку?
- Четыре шага для определения и тестирования соответствия продукта рынку
- 1. Целевая аудитория
- 2. Ценностное предложение
- 3. Минимально жизнеспособный продукт (MVP)
- 3.1 Разработка прототипа
- 3.2 Тестирование прототипа
- 3.3 Разработка и тестирование минимально жизнеспособного продукта
- 4. Разработка конечного продукта и официальный запуск
- Измерение соответствия продукта рынку
- Показатель отказов
- Время, проведенное на сайте
- Количество страниц, посещенных одним пользователем
- Вернувшиеся посетители
- Пожизненная ценность клиента (LTV)
- Индекс потребительской лояльности (NPS)
- Вовлеченность клиентов
- Платежеспособные клиенты
- Органический трафик
- Как избежать ошибок?
Определение PMF
Исследование 1990-х годов, проведенное компанией Dun & Bradstreet, показало, что низкие продажи — показатель, который чаще всего приводит к коммерческому краху. Данная проблема актуальна и на сегодняшний день. Она напрямую связана со способностью бизнеса достичь соответствия продукта рынку. Низкие продажи являются результатом того, что бизнес производит продукт, не нужный рынку.
Начну с основ и сформулируем определение соответствия продукта рынку. Марк Андриссен, американский инвестор и предприниматель, предложил следующую концепцию: Соответствие продукта рынку означает пребывание на благоприятном рынке с продуктом, который может удовлетворить его запросы.
Из этого следует, что соответствие продукта рынку — это степень, в которой продукт удовлетворяет потребности рынка.
С точки зрения жизненного цикла бизнеса, PMF — это твердая отправная точка, от которой стартап может прийти к фазе быстрого роста, поскольку компания предлагает именно то, что люди хотят и в чем нуждаются.
Что делать, если продукт не соответствует рынку?
По словам Пола Грэма, предпринимателя и ученого в области информатики, самая распространенная ошибка стартапов — попытка решить никому не знакомые проблемы. Если компания пытается решить несуществующие проблемы или предлагает клиентам плохие продукты, не подходящие для рынка, в конечном итоге она потерпит неудачу.
Компании, продукт которых не соответствует рынку, сталкиваются со следующими проблемами:
- Клиенты, не понимающие ценности продукта;
- Незначительное количество продаж;
- Отсутствие повторных продаж;
- Отсутствие сарафанного радио;
- Cлишком длинный цикл продаж;
- Трудности с распространением информации и привлечением внимания СМИ
Что же происходит, если продукт соответствует рынку? Его разбирают моментально, а журналистам не терпится написать о компании в средствах массовой информации. Брэнд имеет множество амбассадоров и повторных покупок, а также постоянную потребность в расширении команды для работы с огромным количеством входящих заявок.
Если все вышеперечисленное кажется Вам заманчивым, предлагаю перейти от теории к практике и посмотреть, какие действия Вы можете предпринять прямо сейчас.
Четыре шага для определения и тестирования соответствия продукта рынку
Чтобы найти продукт, которого не хватает на рынке, необходимо много терпения, времени и усилий. Тем не менее, результат стоит того, ведь по итогу Вы получите успешный продукт, с которым сможете завоевать рынок и сердца потребителей.
Главное — оставаться настойчивым и верным своим целям. В то же время важно понимать потребности и проблемы своей аудитории. Только так можно получить гарантию того, что Вы инвестируете в продукт, применимый в реальной жизни. Продукт, у которого есть будущее.
Ниже я предлагаю пошаговый план, которому Вы должны следовать. Используйте его как контрольный перечень при разработке и представлении нового продукта.
1. Целевая аудитория
Все начинается с целевой аудитории, ведь именно от нее зависит, какие продукты будут успешными.
Найдите отличительные черты своей аудитории, ответив на вопрос: Кому продукт принесет наибольшую пользу? Подробно опишите этих людей или компании: кто они, чем они занимаются, с какими проблемами сталкиваются, чего они пытаются достичь, какие имеют ценности.
Изучив рынок, схематически изобразите портрет покупателя с высоким уровнем ожиданий (HXC). Это идеальный потребитель, который будет ценить Ваш продукт и все его особенности, получать от него наибольшее удовольствие, а также объективно оценивать его. Этот человек полон идей, знает рынок и всегда готов поделиться свежими впечатлениями. Причина, по которой Вы должны идентифицировать покупателя с высоким уровнем ожиданий, достаточно проста. Если Вам удастся доказать ему, что Ваш продукт соответствует рынку, это произведет впечатление на других клиентов.
Разделите аудиторию на сегменты со схожими проблемами, моделями поведения и демографическими характеристиками. Изучите своих покупателей, их привычки и образ жизни, чтобы обнаружить их потребности, болевые точки и желания, как скрытые, так и очевидные. Это поможет Вам определить, какие проблемы должен решать Ваш продукт.
2. Ценностное предложение
Если есть спрос, всегда есть конкуренция. Чтобы обогнать конкурентов, Вам нужно выяснить ценность Вашего предложения — то, что отличает Ваш продукт от других. Ваше ценностное предложение — это то, что Вы обещаете потребителям. Данная категория должна отражать ценность и решать реальные проблемы.
Для успеха новых продуктов и компаний требуется сильное ценностное предложение. Если Вы предлагаете продукт B2B2C или планируете обратиться к нескольким целевым аудиториям, задача усложняется. В таком случае Вам нужно сформировать ценностное предложение для каждой аудитории, поскольку они имеют разные потребности и болевые точки.
3. Минимально жизнеспособный продукт (MVP)
Выделите характеристики, которыми Ваш продукт должен обладать в обязательном порядке. Другими словами, определите набор свойств минимального жизнеспособного продукта (MVP). Не перегружайте его дополнительными характеристиками, поскольку он не должен быть идеальным. Минимально жизнеспособный продукт ориентирован на первых пользователей. Позже их отзывы помогут Вам улучшить продукт и довести его до идеала.
3.1 Разработка прототипа
На основе выбранных характеристик создайте прототип продукта. Для этого Вы можете использовать такие инструменты, как Sketch, Figma, Adobe XD, UXPin или InVision Studio.
Прототип — это визуализация и интерактивная демонстрация того, как будет выглядеть конечный продукт и как он будет работать. Кроме того, прототип можно использовать для презентации идеи инвесторам и заинтересованным сторонам, поэтому не относитесь к нему спустя рукава.
3.2 Тестирование прототипа
Покажите прототип людям, которые представляют Вашу целевую аудиторию. Проведите среди них опрос на тему того, соответствует ли продукт рынку, попросите обратную связь. Соберите комментарии, внесите в продукт необходимые изменения, после чего протестируйте обновленную версию
Повторяйте вышеописанный алгоритм до тех пор, пока Вы не убедитесь, что Ваш продукт соответствует потребностям целевого потребителя.
3.3 Разработка и тестирование минимально жизнеспособного продукта
После ряда испытаний прототип становится минимально жизнеспособным продуктом (MVP), готовым к использованию. Он должен пройти финальное тестирование, чтобы Вы смогли откорректировать нужные характеристики и подготовиться к официальному запуску.
Для альфа-теста Вы должны не только собрать отзывы в Интернете, но и пообщаться с целевой аудиторией. Проведите интервью с клиентами и используйте полученную информацию для обновления продукта.
4. Разработка конечного продукта и официальный запуск
После разработки минимально жизнеспособного продукта (MVP) и ряда испытаний самое время представить свой продукт большой аудитории.
Включите в презентацию все данные, собранные при создании прототипа, а также при разработке, запуске и тестировании минимально жизнеспособного продукта. Помните, что конечный продукт должен удовлетворять основные потребности потребителей.
После запуска Вы снова получите отзывы и комментарии от пользователей. Их желательно применить для улучшения продукта.
Измерение соответствия продукта рынку
Измерение результатов начинается с четких целей, которые Вы должны поставить на этапе создания прототипа. Чтобы узнать, получилось ли достичь желаемых результатов, определите ключевые показатели соответствия продукта рынку, которые Вы собираетесь отслеживать.
«Правило 40%» — один из самых надежных индикаторов соответствия продукта рынку. Его придумал предприниматель Шон Эллис, участвовавший в развитии Dropbox, LogMeIn и Eventbrite. Чтобы применить правило 40%, компании спрашивают у существующих клиентов, как бы они себя чувствовали, если бы продукт, который они используют, внезапно исчез.
Эллис проверил не менее сотни различных стартапов. Он выяснил, что, если 40% клиентов (или больше) очень разочаруются исчезновением продукта, компания растет быстрее по сравнению с теми, кто изо всех сил пытался добиться успеха с уровнем разочарования менее 40%.
Как отслеживать: Создайте опрос, пазошлите его своим нынешним клиентам. После получения ответов посмотрите, как они соотносятся с 40%.
Показатель отказов
Высокий показатель отказов может указывать на то, что веб-ресурс не производит положительного первого впечатления. Высокий показатель отказов не обязательно связан с бизнес-стратегией или продуктом, но он может указывать на некачественный дизайн или плохое наполнение сайта. В свою очередь, низкий показатель отказов означает, что ожидания посетителей оправдываются.
Ваша цель — добиться низкого показателя отказов за счет оптимизации контента, проведения A/B-тестов и выбора вариантов, демонстрирующих наилучшие результаты.
Как отслеживать: Вы можете измерить общий показатель отказов всего сайта или отдельных страниц в Google Analytics/Яндекс.Метрика, а затем сравнивать эти показатели в разные периоды развития компании.
Время, проведенное на сайте
Общее количество времени, которое пользователь проводит на веб-ресурсе, варьируется в зависимости от отрасли и продукта. Изучая аналитику и показатели конкурентов в Вашей отрасли, Вы можете определить оптимальное среднее время на пользователя.
Для многих программных продуктов две минуты пребывания на сайте являются минимальным показателем. Руководствуясь средним показателем, Вы можете оценить производительность своего сайта и поработать над улучшением пользовательского опыта, если в этом есть необходимость.
Как отслеживать: Имейте в виду, что высокий показатель отказов влияет на среднее время пребывания на сайте, снижая его. Google Analytics/Яндекс.Метрика может предоставить Вам данные о том, как долго длятся пользовательские сеансы на Вашем сайте.
Количество страниц, посещенных одним пользователем
Среднее количество страниц сайта, посещенных одним пользователем, является показателем успешности продукта. Хороший показатель — от четырех страниц. Это число показывает, насколько посетители заинтересованы в том, что Вы предлагаете.
Как отслеживать: Для поднятия данного показателя необходимо постоянно работать над качеством продукта и контента. Чтобы мотивировать пользователей на изучение сайта, используйте перекрестные ссылки. С помощью Google Analytics следите за тем, сколько страниц посетили определенные пользователи или группы пользователей.
Вернувшиеся посетители
Пользователи, которые однажды посетили Ваш сайт, а затем пришли вновь, называются вернувшимися посетителями. Если у Вас большой процент постоянных посетителей, убедитесь, что они не только просматривают страницы, но и совершают покупки.
Если посетители не остаются надолго и никогда не возвращаются, подумайте о том, чтобы заново протестировать свой сайт. Тем не менее, примите во внимание тот факт, что процент вернувшихся посетителей может варьироваться в зависимости от Вашей отрасли.
Как отслеживать: Воспользуйтесь панелью управления Google Analytics/Яндекс.Метрика, чтобы узнать, сколько посетителей возвращается на Ваш сайт. Обратите внимание, что новые посетители — это люди, которые впервые посещают сайт с нового устройства. Каждый раз, когда пользователь открывает Ваш сайт на новом устройстве, он считается новым посетителем.
Пожизненная ценность клиента (LTV)
Пожизненная ценность клиента (LTV) — один из наиболее важных показателей соответствия продукта рынку. Он показывает, какую прибыль Вы получаете от среднестатистического клиента на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Важен не только веб-сайт, но и качество обслуживания клиентов, а также другие аспекты бизнеса, которые напрямую влияют на пользователей.
Как отследить пожизненную ценность клиента?
- Рассчитайте среднюю стоимость покупки.
- Рассчитайте среднюю частоту покупок.
-
Рассчитайте среднюю ценность клиента по формуле:
Средняя ценность клиента = средняя стоимость покупки — средняя частота покупки.
-
Рассчитайте среднюю продолжительность отношений с клиентом (продолжительность жизни).
- Рассчитайте пожизненную ценность клиента по формуле:
LTV = средняя ценность клиента * продолжительность сотрудничества с клиентом.
Индекс потребительской лояльности (NPS)
Чтобы понять, насколько Вашим клиентам нравится Ваш продукт, спросите их, готовы ли они порекомендовать его друзьям. Это основной метод, позволяющий узнать, насколько успешен Ваш продукт и насколько на самом деле лояльны Ваши клиенты.
Чтобы побудить потребителей рекомендовать Ваш продукт другим и повысить индекс потребительской лояльности, предлагайте дополнительные услуги, бесплатные пробные версии, скидки и другие вещи, которые могут повлиять на решения клиентов.
Как отслеживать: Создайте опрос и поделитесь им с клиентами. Вы можете предлагать людям участвовать в опросе после каждой покупки, которую они делают, чтобы увеличить количество ответов и точность результатов опроса.
Вовлеченность клиентов
Вовлеченность являет собой уровень интереса, который пользователи проявляют к продукту. Только постоянное взаимодействие может привести лояльных клиентов и увеличить продажи, поэтому Ваша цель — не просто привлечь новых пользователей, но и заставить их остаться.
Как отслеживать: Вы можете отслеживать, сколько людей начали взаимодействовать с Вашим контентом (например, посредством просмотра страниц сайта), сколько из них завершили это взаимодействие и сколько времени им потребовалось, чтобы добраться от начала до конца страницы.
Платежеспособные клиенты
Сколько у Вас платежеспособных клиентов? Узнайте это число и сравните его с общим количеством клиентов, чтобы увидеть, готова ли аудитория платить за Ваш продукт. Если нет, постарайтесь выяснить, почему.
Как отслеживать: Чтобы получить больше информации, проводите опросы и общайтесь с аудиторией напрямую. Вы будете удивлены, насколько отзывчивыми могут быть клиенты, когда они видят, что их мнение действительно имеет значение. Постарайтесь отследить, в какой момент на пути к покупке люди действительно совершают покупку. Это может помочь Вам понять, где кроется проблема.
Органический трафик
Насколько велик Ваш органический трафик? Отслеживание этого показателя показывает, сколько людей на самом деле переходит по обратным и реферальным ссылкам, а также ссылкам из поисковых систем.
Как отслеживать: Google Analytics/Яндекс.Метрика, покажет, какой органический трафик у Вашего сайта и какими инструментами можно его увеличить.
Как избежать ошибок?
Всегда лучше избегать ошибок, чем исправлять их. Такой подход поможет Вам сэкономить ресурсы, деньги и драгоценное время (сейчас это практически то же, что и деньги).
-
Есть разница между соответствием продукта рынку и поиском решения проблемы. Вы должны понять, насколько Ваш продукт нужен Вашей аудитории, а не только то, насколько ей нужно предлагаемое решение.
-
Соответствие продукта рынку — это не действие, а процесс. Внезапный стремительный рост здесь — крайне редкое явление. Будьте готовы к многочисленным повторениям тестов, корректировок и обновлений.
- Соответствие продукта рынку нельзя отследить с помощью простых показателей. Вместо этого Вы должны измерять процент соответствия продукта потребностям потребителя. Сделайте все возможное, чтобы улучшить ключевые показатели, о которых мы говорили выше.
-
Рынок, продукт и аудитория со временем меняются. Соответствие продукта рынку — это не стабильный статус, а непрерывный процесс.
- Для каждого рынка, для каждой целевой аудитории или сегмента может потребоваться свой продукт/рынок. Проведите исследование, чтобы выяснить потребности и проблемы, с которыми сталкивается Ваша аудитория. Подумайте, есть ли необходимость в разработке дополнительных решений.
-
Помните о конкурентах и всегда держите руку на пульсе своей отрасли. Другие компании могут создать продукт, с лучшими характеристиками, чем Ваш. Ваша цель — узнать об этом как можно раньше и принять необходимые меры, чтобы вывести свой продукт на более высокий уровень.
- Тестирование — ключ к успеху. Вы всегда должны требовать обратную связь от целевой аудитории, чтобы увидеть, что ей нравится, а что нет. Проведите A/B-тестирование и сравните результаты, чтобы выяснить, что нравится Вашей аудитории. Делайте все возможное, чтобы постоянно улучшать продукт и всегда опережать конкурентов.
- Соответствие продукта это проблема не только продакт-менеджеров, маркетолов или разработчиков. Это касается всей компании, поэтому каждый член команды должен участвовать в ее развитии.
Напишите какие Вас интересуют темы и не забывайте ставить лайк.
Советы
Как выбрать нишу для интернет-магазина
…чтобы удачно запуститься и быстро масштабироваться
Открытие интернет-магазина — выгодная идея для бизнеса. Порог вхождения здесь существенно ниже в сравнении с открытием торговой офлайн-точки. Однако успех идеи зависит от грамотного выбора ниши для интернет-магазина.
Какие типы ниш бывают
Рыночная ниша — это узкая область бизнес-деятельности с резко очерченным кругом потребителей. Для успеха в бизнесе желательно найти нишу, в которой мало конкурентов и присутствует достаточный спрос. От вашего выбора зависит, насколько рентабельны будут вложения в бизнес и окупятся ли они вообще. В первую очередь рекомендуем обратить внимание на общие характеристики ниши. Итак, ниши для интернет-магазинов бывают…
Трендовые
Такие ниши предполагают продажу популярных товаров, которые пользуются очень высоким спросом в текущий момент. Однако популярность со временем проходит. Велика вероятность, что спрос снизится быстрее, чем продавец успеет всё распродать или переориентироваться на другое направление.
Например, в последние годы большой популярностью пользуются игрушки-антистресс. Но при этом тренды постоянно меняются: в 2017 году всеобщим увлечением стали спиннеры, потом вырос спрос на слаймы, затем TikTok заполонили поп-иты, симпл-димпл и сквиши. Если продавец таких игрушек не будет следить за трендами и оперативно корректировать ассортимент, то очень быстро растеряет покупателей.
Сравнение поисковых запросов в Google Trends
Если вы хотите заработать на трендах, то вам нужно действовать очень быстро, пока товар не утратил актуальности. Нужно найти сверхпопулярный товар, открыть интернет-магазин, запустить рекламу и обойти конкурентов, процент которых заметно увеличится из-за высокого спроса.
Оптимальный способ — найти потенциально популярный товар. Например, можно посмотреть на западный рынок и поискать товары с динамично растущим спросом.
Но если вы планируете долгосрочный бизнес, используйте тренды как дополнительный источник дохода. В качестве основного товара выбирайте что-то со стабильным и прогнозируемым спросом.
Сезонные и несезонные
Существуют товары, которые пользуются спросом только в определённый период времени. Например, термобельё чаще покупают в холодное время года — осенью-зимой. А различные пляжные принадлежности — это актуальный товар для летних месяцев. Это сезонные товары и вне сезона спрос на них сильно падает.
А вот несезонные товары востребованы круглый год. К примеру, офисная и домашняя одежда, бытовая химия, косметика.
Сезонную нишу в торговле стоит выбирать только в том случае, если полученная в сезон прибыль компенсирует периоды низкого спроса. Но у предпринимателей-новичков такое маловероятно. Поэтому начинайте с несезонной ниши.
Как вариант, можно выбрать несколько категорий сезонных товаров и корректировать ассортимент с учётом спроса. Например, интернет-магазин «Всё для рыбалки» может продавать товары для летнего и зимнего лова, акцентируя внимание покупателей на нужных категориях в зависимости от сезона.
Видимые и невидимые
Существуют ниши видимые, которые включают очевидные товары — те, которые нас окружают и которые мы часто используем. Например, одежда, посуда, мебель, аксессуары и прочее. Подобные категории товаров первыми приходят на ум при выборе ниши, но часто им сопутствует высокая конкуренция.
Но есть товары, которые в обычной жизни мы почти не замечаем и они формируют невидимые ниши. К примеру, комплектующие для сантехники, расходные медицинские материалы, ингредиенты для продуктов питания. Как правило, такие товары не пользуются широким спросом, поскольку актуальны для строго ограниченной аудитории. Но весомый плюс в том, что в невидимой нише легче стать лидером.
Широкие и узкие
Ширина или узость ниши определяется разнообразием товарных категорий. К примеру, интернет-магазин «Всё для выпечки» — это ниша широкая, поскольку ассортимент может включать огромное множество различных продуктов и ингредиентов. А вот интернет-магазин индийских специй — узкая ниша, поскольку акцентирована исключительно на конкретной категории товара.
В широких нишах наблюдается большой охват покупателей за счёт разнообразия товаров. Но из-за конкуренции продвижение требует значительных вложений средств и сил.
В узких нишах сложнее найти свою аудиторию. Круг покупателей обычно формируют постоянные клиенты, которым важны экспертность продавца и доскональное знание товара. Но и конкуренции в узких нишах гораздо меньше.
Таким образом, если вы согласны вкладывать серьёзные бюджеты в продвижение интернет-магазина, особенно на первоначальном этапе, и готовы к высокой конкуренции — выбирайте нишу широкую. Если же вы хотите расти преимущественно за счёт собственной экспертности и понимаете, что придётся потратить немало времени и сил на привлечение лояльной аудитории — можно обратить внимание на узкие ниши.
Геозависимые
Под геозависимостью подразумевается взаимосвязь товара и региона продаж. К примеру, интернет-магазин унтов, работающий в пределах Сочи вряд ли будет иметь успех. А вот интернет-магазин, продающий товары для ремонта, может вести бизнес в любом регионе.
При выборе геозависимой ниши обязательно обратите внимание на такие параметры, как:
- Уровень спроса. Узнайте, нужен ли людям ваш товар в принципе.
- Наличие конкурентов. Возможно, что количество предложений в разы превышает спрос.
- Возможность масштабирования. Какие варианты существуют для роста бизнеса.
Если вы планируете, сразу или в перспективе, работать по всей стране и за её пределами, для вас будут более предпочтительные геонезависимые ниши.
Как выбрать нишу для интернет-магазина
Принцип «нравится-не нравится» здесь неуместен — нужно учесть особенности продаж, характеристики товара, нюансы продвижения и прочее. Вот несколько рекомендаций по правильному выбору ниши для интернет-магазина.
Факторы, которые нужно учесть
Выбирая нишу, учитывайте следующие моменты:
Стоимость товара. Чем меньше цена товара, тем проще его продать. По мере роста стоимости увеличивается количество возражений у покупателей и вам придётся тратить больше времени на убеждение клиента. Однако учитывайте размер среднего чека — возможно, что вам выгоднее продать один дорогой продукт, чем реализовать с аналогичной прибылью пару десятков мелких товаров и затратить в разы больше времени.
Габариты товара. Небольшие и лёгкие товары удобнее хранить и доставлять. Чем объёмнее товар по размеру или весу, тем сложнее логистика. Заранее продумайте способы хранения и доставки.
Длительность сделки. Старайтесь выбирать товары с коротким циклом сделки, когда от оформления заказа до получения оплаты проходит не более 1-2 недель. Долгое оформление сделки и многомесячное ожидание оплаты, характерные для высокомаржинальных товаров, могут разрушить бизнес. Длительные сделки в торговле можно себе позволить лишь при наличии капитала, который обеспечит интернет-магазин в периоде ожидания.
Вероятность повторных продаж. Подумайте, сможете ли вы получить постоянных покупателей или вам каждый раз нужно искать новых клиентов. В последнем случае вам придётся постоянно тратить время и деньги на привлечение аудитории.
Потенциал роста. Если вы планируете развитие бизнеса в перспективе, задумайтесь о возможностях роста в выбранной тематике. Можно ли расширить охват аудитории, увеличить ассортимент, нарастить объёмы продаж и прочее.
При оценке критериев нет правильных или неправильных вариантов. Исходите из своих предпочтений и возможностей. К примеру, у вас есть свой склад и транспорт, и вы вполне можете себе позволить торговлю крупной техникой для дома. То есть для вас в этом случае габариты товара не будут значимым критерием при выборе ниши.
Выберите нишу, которая вам по душе
Огромная ошибка — выбирать товар исключительно по уровню его популярности, текущей или потенциальной. Представьте, что с этим товаром вам придётся работать постоянно, изо дня в день, каждый месяц и может не один год. При этом придётся прилагать кучу усилий, чтобы обойти многочисленных конкурентов в популярной тематике. Хорошо, если выбранная тематика вам близка. А если нет? Усталость и разочарование придут раньше, чем успех и прибыль.
Выбирайте нишу, которая вам по-настоящему интересна. Увлечённость своим делом и удовольствие от работы помогут вам более легко преодолеть этап становления бизнеса. Но любую нишу обязательно проверяйте на предмет перспективности.
Изучите спрос
Никогда не полагайтесь только на собственные ощущения. Даже если товар кажется вам востребованным, обязательно в этом убедитесь. Вот несколько способов, которые помогут вам изучить спрос на товар:
Яндекс.Вордстат. Откройте сервис и введите ключевой запрос, связанный с вашим товаром. Вы увидите количество таких запросов за месяц по Яндексу. Отсутствие результатов или не более пары-тройки десятков запросов указывает на низкий спрос или полное его отсутствие. Десятки и сотни тысяч запросов может быть косвенным признаком высокой конкуренции.
Но оптимальное количество запросов — понятие относительное и сильно зависит от ниши. Поэтому смотрим статистику по регионам. Региональная статистика поможет оценить геопопулярность. Напротив каждого региона или города и количества запросов указан коэффициент популярности (affinity index). Значение выше 100 % указывает на высокий спрос и наоборот.
Региональная статистика запросов в Яндекс.Вордстат
Google Trends. В этом сервисе можно посмотреть динамику спроса. Введите ключевой запрос и посмотрите, как изменялся спрос за период и есть ли тенденция к росту популярности товара. Здесь же можно сравнить разные ключевые запросы и выбрать более популярный.
Сравнение запросов в Google Trends
Контекстная реклама и органическая выдача по коммерческим запросам. В поисковой строке браузера введите коммерческий запрос (купить {продукт}, заказать {продукт}). Посмотрите, много ли объявлений по этому запросу, что пишут конкуренты. В Google в разделе «Инструменты» можно заменить «Все результаты» на «Точное соответствие». В Яндексе кликните на ссылку справа «Показывать только коммерческие запросы». Точное количество запросов в Google Ads или Яндекс.Директе по конкретной фразе и число рекламодателей можно посмотреть с помощью сервиса SpyWords.
Фрагмент отчёта в SpyWords
Невысокий спрос на товар по результатам исследований может быть следствием его невостребованности. А может просто вам повезло и в этой сфере мало конкурентов. Для получения точного ответа потребуются дополнительные исследования. Например, опрос потенциальной аудитории — можно проводить опросы с помощью таких сервисов, как Яндекс.Взгляд или Anketolog.
При наличии высокого спроса подумайте, как вы сможете выделиться на фоне конкурентов, и чем будете привлекать клиентов.
Проанализируйте конкурентов
Вам нужно чётко представлять ситуацию в выбранной нише: кто и что предлагает, на каких условиях, какие способы привлечения клиентов применяют и прочее. Необходимо изучить конкурентов. Если кратко, вы должны:
- найти конкурентов (интернет-магазины, которые ранжируются по вашим ключевым запросам в топ-10 поисковой выдачи);
- изучить ресурсы конкурентов и определить все значимые условия продажи;
- сравнить условия конкурентов, выделить плюсы и минусы;
- создать свою стратегию по обходу конкурентов.
Мы уже писали о том, как провести анализ конкурентов в digital-маркетинге.
Определите возможные риски
В бизнесе часто случаются непредвиденные ситуации и вам нужно реагировать оперативно. Ещё на этапе создания бизнес-плана продумайте все вероятные риски и спланируйте возможный вариант решения.
Например, что вы будете делать, если:
- объём продаж не покроет текущих расходов;
- срок хранения продукции будет истекать;
- появится конкурент с более низкими расценками и прочее.
Чем тщательнее вы спланируете закрытие слабых мест, тем меньше проблем вас ожидает в процессе деятельности.
Изучите свою целевую аудиторию
Для успешных продаж важно чётко представлять, кто ваш клиент. Необходимо понять, почему он покупает, что для него важно, на каких характеристиках акцентирует внимание. Один и тот же товар можно позиционировать по-разному на разную целевую аудиторию. Составьте портрет своего идеального клиента:
- пол;
- возраст;
- место проживания;
- финансовое положение;
- потребности;
- интересы и прочее.
Именно на своего идеального клиента вы будете ориентироваться при разработке стратегии, формировании ассортимента и создании коммерческих предложений.
Как правильно составить портрет клиента
Протестируйте нишу
Все предыдущие шаги помогли вам оценить теоретический уровень спроса, а тестирование поможет узнать реальный спрос. Вы можете использовать следующие способы:
Поисковая реклама. Запустите контекстную рекламу в Яндекс.Директ и/или Google Ads с небольшим бюджетом. В качестве посадочной страницы сделайте лендинг на любом конструкторе (Tilda Publishing, Wix, Vigbo, Nethouse). Отследите такие показатели:
- Сколько пользователей перешло по объявлению и какова цена перехода.
- Сколько человек проявили интерес (оставили контакты, оформили заказы) и какова стоимость одного покупателя.
Посчитайте процент конверсии. Определите, насколько рентабельна для вас продажа при полученной цене перехода и стоимости клиента.
Опросы в социальных сетях. Найдите группы и сообщества, где присутствует ваша потенциальная аудитория. Проведите опрос и узнайте о причинах приобретения конкретного продукта, о мотивах и потребностях. Чтобы получить более честные ответы, можно представиться автором, который собирает материал для статьи или обычным покупателем, который желает узнать обо всех плюсах и минусах.
Бесплатные доски объявлений. Опубликуйте объявления на ресурсах вроде Авито и изучите собранную статистику. Посмотрите, сколько пользователей просмотрели объявление, сколько человек написали или позвонили. Откликнувшимся людям можно сказать, что товар, к сожалению, закончился.
Разузнайте о поставщиках
Для бесперебойной работы интернет-магазина важно найти хорошего поставщика на выгодных для вас условиях. Если вы пока не знаете, где будете брать товар, не торопитесь создавать интернет-магазин. Итак, вот критерии, важные при выборе поставщиков:
Качество товара. В идеале лучше всего закупать товар у непосредственного производителя или официального представителя, поскольку можно получать скидки при оптовых закупках и заменять бракованные товары. При отсутствии такой возможности поинтересуйтесь, какими гарантии может обеспечить поставщик: сертификаты качества, гарантийные сроки и прочее.
Поставщиков в своём регионе можно поискать через поисковые системы по запросам оптовые продажи, товар оптом. Можно обратиться к производителю и узнать контакты региональных дилеров. Можно обратиться к сарафанному радио или попробовать разузнать о поставщиках конкурентов. Выбрав несколько поставщиков, запросите коммерческие предложения и подробно расспросите об условиях сотрудничества.
Цены. Дешевле — не всегда лучше. Посчитайте, какой будет себестоимость товара с учётом доставки и накладных расходов.
Местоположение. Желательно искать поставщика в своём регионе, что позволит сэкономить на транспортировке товаров и обеспечит стабильность поставок. Но возможно, что у отдалённого поставщика разветвлённая сеть и есть оптовый склад в вашем городе. Интересуйтесь расположением нужных товаров, а не самих поставщиков.
Для начинающих интернет-магазинов хорошим решением может стать работа по системе дропшиппинга. В этом случае магазин выступает посредником: принимает заявки и со своего сайта отправляет их поставщику, а тот в свою очередь отправляет заказы по нужным адресам. Интернет-магазин в данной схеме получает прибыль в виде разницы между своей ценой и ценой поставщика. При этом отсутствуют расходы на хранение товара и организацию доставки.
Динамика поисковых запросов из исследования Яндекс.Маркет Аналитика
Чтобы найти более актуальные данные, можно воспользоваться возможностями крупных маркетплейсов. Некоторые их них предоставляют данные аналитики по самым продаваемым товарам. Например, Ozon в разделе аналитики показывает список самых продаваемых товаров. Также здесь можно просмотреть список товаров, которые наиболее успешно продавались на российском рынке за предыдущий месяц и которых пока нет на платформе. На других маркетплейсах можно поискать похожие функции или изучить разделы с топ-товарами.
Если ищете уникальные ниши и потенциально популярные товары, обратите внимание на западные ресурсы:
- Trendwatching.com. Независимое онлайн СМИ, которое отслеживает и публикует перспективные направления бизнеса.
- Springwise.com. Глобальное сообщество новаторов, которые позиционируют себя как ведущий источник бизнес-идей.
- Trendhunter.com. Сообщество, предлагающее крупнейшую базу идей и инноваций. Здесь же можно ознакомиться с отчётами о последних тенденциях и ознакомиться с примерами успешного бизнеса. Кстати, с сайта можно бесплатно скачать отчёт о тенденциях на 2022 год.
Список выгодных сфер для интернет-торговли в 2021 году
Для определения выгодных сфер можно обратиться к результатам исследований крупных игроков в e-commerce и маркетинге. Например, Яндекс.Маркет публикует исследования о развитии онлайн-торговли в России. В них можно найти перечни популярных категорий товаров, списки самых продаваемых товаров и динамику изменения спроса на определённые продукты.
Data Insight часто публикует результаты исследований e-commerce в России. Проводят подобные исследования и крупные маркетплейсы и маркетинговые агентства. Например, исследование AliExpress и GFK о спросе на бьюти-товары, исследование AdvantShop об онлайн-продажах в период карантина, обзор от TADVISER.
Так по данным TADVISER в 2020 году заказы россиян в онлайне чаще всего включали товары следующих категорий:
- электроника и бытовая техника — 28,2 %;
- одежда и обувь — 21 %;
- продукты питания — 10,2 %;
- мебель и товары для дома — 9,2 %;
- красота и здоровье — 5,6 %.
А по данным Яндекс.Маркет Аналитики, в 2020 году самыми популярными запросами по категориям товаров стали:
- бытовая техника;
- досуг и развлечения;
- продукты;
- товары для дома;
- товары для красоты;
- дача, сад и огород;
- компьютерная техника;
- спорт и отдых;
- товары для животных;
- электроника;
- детские товары;
- одежда, обувь и аксессуары;
- строительство и ремонт;
- товары для здоровья.
Признаки неудачного выбора ниши для интернет-магазина
Большая конкуренция. Если вы не готовы вкладывать огромный бюджет и кучу времени в продвижение, вам будет сложно обойти «старичков». В случае, когда вы не готовы менять нишу, попробуйте найти какое-то уникальное преимущество для отстройки от конкурентов.
Очень узкая ниша. Чем меньше размер потенциальной аудитории, тем сложнее найти клиентов. Вы можете немного расширить нишу, увеличив тем самым охват аудитории. Когда наберете достаточный пул постоянных клиентов, можно перейти к более узкой специализации.
Выбранная категория товаров неактуальна. Как следствие, нет спроса и прибыли. Выход — сменить товар на более востребованный. При этом вы можете дополнительно продвигать изначально выбранные товары, если ожидаете их популярности в перспективе.
Отсутствие целевой аудитории. Такое может случиться при работе на ограниченной территории. Причина, скорее всего, в недостаточном исследовании рынка. Решить проблему можно масштабированием деятельности и охватом регионов с нужной ЦА либо сменой направления.
Но самый главный признак неверного выбора — это равнодушие к выбранной нише. Если владельцу неинтересно заниматься развитием интернет-магазина, он не желает разбираться в особенностях товарах и причинах его покупки, ему будет сложно развивать бизнес. В подобной ситуации лучше сменить нишу, чем заниматься нелюбимым делом.
Заключение
Резюмируем всё вышесказанное. Чтобы выбрать нишу для интернет-магазина нужно:
- Понять, какие типы ниш существуют.
- Определить значимые факторы выбора ниши.
- Выбрать нишу, которая вам нравится.
- Изучить текущий спрос на товары.
- Выполнить анализ основных конкурентов.
- Оценить все возможные риски.
- Изучить свою ЦА и понять, кто ваш клиент.
- Протестировать востребованность ниши.
- Выбрать подходящих поставщиков.
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.