Как найти свою аудиторию в сети

 vlada_maestro / shutterstock

Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.

Целевая аудитория — это люди, которым может быть интересен ваш продукт или услуги и к которым вы будете обращаться в своих рекламных сообщениях. Этих людей объединяют какие-то общие признаки (пол, возраст, образование, место жизни, интересы и так далее).

Например, для курсов по подготовки к ЕГЭ целевой аудиторией будут как школьники-выпускники, так и их родители. У специалиста по грудному вскармливанию из Москвы целевой аудиторией могут быть женщины, живущие в Москве или в Подмосковье, с ребёнком до года.

Чем лучше компания знает свою ЦА, тем точнее реклама, тем меньше затрат на продвижение.

Если вы не занимаетесь таргетированной рекламой, а только ведёте социальные сети, вам всё равно нужно знать, что интересно вашим подписчикам, с какими проблемами они сталкиваются и чего хотят.

Нам кажется, что мы знаем своих клиентов, но это не всегда так.

Например, мне казалось очевидным, что на курсы китайского языка должны записываться бизнесмены, которые занимаются экспортом товаров из Китая. Но оказалось, что большая часть целевой аудитории для этих курсов — родители, которые записывают туда своих детей, так как считают, что китайский — язык будущего.

Чтобы проанализировать целевую аудиторию, как можно чаще контактируйте со своими клиентами:

• Анкетируйте клиентов письменно или опрашивайте лично. При продаже товаров или услуг просите клиентов заполнять небольшую анкету. В ней они могут написать, почему выбрали вашу компанию, на что обращали внимание при покупке, откуда о вас узнали. Также можно ненавязчиво запросить личные данные: возраст, место жительства, образование, наличие детей. Закрывая продажу, менеджер может задать эти вопросы устно.
• Изучите тематические форумы и паблики с похожими товарами. Например, на сайте https://irecommend.ru/ размещены отзывы реальных людей. Если ваша компания занимается продажей аналогичного товара, зайдите туда, почитайте, что пишут покупатели. Обратите внимание, чем недовольны клиенты, — так вы лучше поймёте, на чём делать акцент при продаже.
• Опрашивайте подписчиков аккаунта в социальных сетях. Например, в Instagram* это удобно делать в сторис, «ВКонтакте» — с помощью инструмента «Опрос».

• Какие есть боли у ЦА и как ваш продукт поможет их решить. Обычно клиенты покупают не товар или услугу, а решение своих проблем.

Например, мужчина покупает букет для девушки. Для такой целевой аудитории можно выделить следующие боли и решения:

1. Не может удивить свою любимую — предложите оригинальный букет.
2. Нет времени искать цветы — предложите доставку на дом.
3. Подаренные цветы быстро вянут — предложите цветы в горшках.

• В чём нуждается ваша ЦА и зачем приходит в аккаунт. Если одна из целей — развлечения, не загружайте пользователя одной рекламой или сплошными серьёзными статьями. Хотя бы иногда публикуйте развлекательные посты. Размещайте мемы, смешные видео, интересную информацию.
• Какие темы интересуют ЦА. Читайте тематические сообщества и форумы, следите за новостями, чтобы понимать, что сейчас интересно аудитории.
• Какие страхи испытывает ЦА перед покупкой. Например, потенциальные клиенты цветочного интернет-магазина могут опасаться, что цветы окажутся несвежие или не таких размеров, как на фото. Закройте эти страхи отдельными постами.
• Какие факторы имеют значение при выборе конкретной компании. Например, в отличие от конкурентов вы предлагаете покупку онлайн и простой возврат, если что-то не подошло, бесплатную доставку, подарки.
• Где и как клиент узнаёт о продукте, насколько удобно ему контактировать с продавцом. Например, вы отвечаете в социальных сетях, по телефону, у вас есть форма на сайте, электронная почта.

Портрет целевой аудитории — образ покупателя с определёнными параметрами:

• Возраст. Даже если товары нацелены на детей, целевая аудитория — родители или люди, оплачивающие покупку (например крёстные или бабушки). Если вы настраиваете рекламу для детей, то в рекламном предложении должны быть аргументы к покупке для взрослых.

Например, вы рекламируете курсы японского языка и настраиваете показ рекламы на подростков, которые смотрят аниме и хотят это делать на языке оригинала. Чтобы привлечь внимание ребёнка, можно указать, через какое время он сможет смотреть аниме на японском. Для родителей стоит написать, что изучение иностранного языка развивает память, внимание и увеличивает шансы на успешную карьеру в будущем.

• Пол. Не стоит предлагать курсы кройки и шитья мужчинам. Возможно, вы сможете найти таких клиентов, но это обойдётся вам дорого.
• Семейное положение и наличие детей. Например, товары для детей чаще всего покупают замужние женщины с детьми или бабушки к большим праздникам — Новому году и дню рождения.
• Сфера занятости и уровень зарплаты. Не стоит проводить кампанию по продаже мерседесов последней модели на аудиторию студентов или женщин в декрете.
• Место проживания. Если ваш бизнес офлайновый — например, вы проводите компьютерные курсы только очно в Санкт-Петербурге, — то рекламировать их нужно для жителей этого города и желательно недалеко от места, где расположен учебный центр. При настройке таргетированной рекламы я обычно указываю геолокацию показа рекламы 5 км от места проведения занятий.
• Интересы. По опыту, у молодых мам в интересах помимо детей и семьи обычно покупки, мода, кулинария. Соответственно, в аккаунте вы можете размещать посты на эту тему, а при запуске таргетированной рекламы указывать эти интересы в настройках рекламного кабинета.

При составлении портрета целевой аудитории учитывайте и поведенческие факторы пользователей социальных сетей.

Из показа рекламы дорогих товаров стоит исключать жителей деревень, посёлков, небольших городков с низкой заработной платой. Какого бы высокого качества ни был ваш товар, там его смогут купить единицы.

У каждого продукта может быть несколько целевых аудиторий. Например, у компании, которая продает букеты, могут быть такие целевые аудитории:

1. Невеста, которая ищет букет на свадьбу.
2. Мужчина, который заказывает доставку цветов на дом любимой женщине.
3. Глава родительского комитета, которая заказывает цветы учителям и воспитателям.
4. Люди, которые собираются на концерт и хотят преподнести букет в качестве презента.
5. Гости, которые покупают цветы на юбилей именинника.

Для каждой из них нужно составить свой портрет, чтобы в таргетированной рекламе ваше предложение работало на конкретную целевую аудиторию.

Аватар целевой персоны — детальное описание идеального клиента на основании собранных вами данных. Это придуманный подробный портрет конкретного человека, который хочет купить ваш товар. Такой аватар поможет лучше строить общение с аудиторией, ведь для вас «аудитория» превратится в почти реального человека. Это поможет писать посты или рекламные тексты в нужном ключе. А понимание того, кому вы продаёте, увеличивает шансы верно настроить рекламу.

Пример аватара ЦА компании, которая занимается продажей индивидуальных книжек для детей:

Алина, 35 лет, мама дочки четырёх лет, замужем.

Состоятельная семья из Москвы, живут с мужем и ребёнком. Дочка единственная и долгожданная.

Занимала высокую должность, но сейчас не работает, так как решила посвятить себя материнству.

Любит сидеть в Instagram*, часто покупает там товары, переписывается с продавцами. Размещает фото в своём аккаунте Instagram*, завела отдельный для дочки. Хочет сделать из ребёнка модель, подписана на детские модельные агентства, ездит с ней на показы, покупает дорогую модную одежду. Постоянно хвастается дочерью, что она самая умная и красивая.

Любит салоны, дочку оставляет с няней (бабушки/дедушки уже в возрасте) или берёт с собой. Ездит на отдых с мужем или дочкой. Есть помощница по хозяйству.

Для неё важно, чтобы подарок был модным, презентабельным, чтобы им можно было похвастаться окружающим, разместить фотографии в Instagram*. При выборе товара обращает внимание на слова «уникальный», «персональный», «качественный». Ведь у её дочери только самые лучшие товары.

Почему заказывает товар: потому что хочет, чтобы у ребенка было всё, о чём она мечтает. Уже не знает, что купить и чем удивить дочку, так как любая игрушка или книжка — на один вечер.

Страхи: боится, что придётся идти на почту, стоять в очереди, с такой доставкой связываться не будет. Заказывает только курьера на дом.

Не забывайте указывать, почему идеальный покупатель заказывает товар и почему боится покупать. Это поможет в рекламном объявлении сделать нужные акценты — рассказать, почему нужно заказать именно у вас, и закрыть страхи.

Целевую аудиторию в социальных сетях можно привлекать несколькими способами:

1. Таргетированная реклама — самый быстрый и действенный способ. С её помощью вы сможете указать пол, возраст, интересы, геоположение и другие параметры потенциальных клиентов.

2. Взаимные подписки и лайки. При этом способе найти целевую аудиторию вы сможете в аккаунтах у конкурентов, в тематических пабликах, у блогеров с нужной тематикой и с помощью хештегов.

В сообщества «ВКонтакте» можно приглашать только друзей. Незнакомым людям можно отправлять сообщение только с личного аккаунта с предложением вступить в группу. Писать сообщения от имени сообщества нельзя.

Если вы решили вручную отправлять сообщения с приглашением в сообщество, имейте в виду, что у каждой социальной сети свои лимиты на отправку сообщений и приглашения в сообщества. Но ни одна социальная сеть не разглашает эти лимиты в своих правилах. Они зависят от некоторых факторов: длительности существования аккаунта, количества подписчиков, активности пользователей.

Если вы превысите допустимые значения для своего аккаунта, вам придёт уведомление (в Instagram* или Facebook*) или сообщение об ошибке («ВКонтакте»).

Не используйте сторонние сервисы и программы для раскрутки социальных сетей, если не хотите, чтобы ваш аккаунт заблокировали.

В Facebook* приглашать новых пользователей в сообщество можно с помощью панели «Пригласить участников», которых рекомендует Facebook*, или друзей личного аккаунта.

В Facebook* и «ВКонтакте» ставить лайки от имени сообщества нельзя, поэтому этот способ актуален только для Instagram*. Вы можете подписываться на странички целевой аудитории или ставить ей лайки в надежде на то, что потенциальные клиенты обратят внимание на аккаунт компании и подпишутся на него.

3. Реклама у блогеров с похожей целевой аудиторией (актуально для Instagram*). Например, если ваш аккаунт посвящён игрушкам для дошкольников, то ищите блогеров, которые рассказывают о своих детях. При выборе блогера учитывайте не только количество подписчиков, но и охваты (сколько просмотров у каждого поста), вовлечённость (сколько лайков, сохранений, комментариев у каждого поста).

Не стесняйтесь запрашивать у блогеров статистику — это нормальная практика. Проверяйте блогеров на накрутку подписчиков в сервисе Livedune. Если вы увидите, что у блогера за день-два количество подписчиков резко возросло, то, скорее всего, они накручены. Предлагайте блогерам взаимную рекламу или бартер (когда в обмен на рекламу блогеры забирают продукцию аккаунта).

Основную информацию о вашей целевой аудитории или ЦА конкурентов вы можете узнать с помощью:

• раздела «Статистика» в любой социальной сети, в которой зарегистрирован аккаунт компании. Здесь доступна информация о поле, возрасте и географии подписчиков;
• сервисов аналитики Яндекс.Метрика или Google Analytics. Вы сможете узнать пол, возраст, географию посетителей сайта, их интересы, а также устройства и операционные системы, которыми они пользуются. Этот способ хорошо подойдёт компаниям, у которых уже есть сайт с накопившейся статистикой, а социальные сети появились недавно;
• платных сервисов Pepper.Ninja, «Церебро» или TargetHunter. Они покажут интересы подписчиков сообществ «ВКонтакте», их возраст, пол, географию. С помощью этих сервисов вы сможете:

1. Анализировать сообщество вашей компании.
2. Анализировать сообщества конкурентов.
3. Найти сообщества по заданным параметрам — например, по полу, возрасту пользователей и ключевым словам.

Анализ целевой аудитории чужих аккаунтов в Instagram* технически невозможен и запрещён правилами этой социальной сети;

• бесплатного расширения для браузера Pepper Panel. Оно анализирует пол и возраст подписчиков любого сообщества «ВКонтакте» и показывает эти данные прямо в социальной сети.

Анализ целевой аудитории — не разовая работа. Вы должны периодически к нему возвращаться. Следите за демографической статистикой аккаунта вашей компании — возрастом, полом, географией подписчиков — и на основании этого обновляйте информацию о целевой аудитории. Эта информация поможет делать интересные посты, создавать эффективные рекламные объявления, проводить конкурсы, которые заинтересуют максимально большую часть ваших подписчиков.

Если вы хотите научиться анализировать не только целевую аудиторию, но и конкурентов и на основе этого эффективно настраивать таргетированную рекламу, записывайтесь на курс «Таргетолог» от Skillbox.

^* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.

Научитесь: Таргетолог с нуля
Узнать больше

Поиск целевой аудитории — важная часть продвижения бизнеса в социальных сетях. Чем лучше в компании знают ЦА, тем успешнее привлекают внимание к своим продуктам, а значит, лучше их продают

* Instagram и Facebook запрещены в РФ; принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

Содержание

Что такое целевая аудитория
Для чего бизнесу нужно знать свою ЦА
Как анализировать целевую аудиторию
Где искать ЦА в соцсетях
Способы поиска целевой аудитории

Telegram Деловой среды

Еще больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале

Подписаться на Telegram

Что такое целевая аудитория

Целевой аудиторией маркетологи называют группу покупателей, которые проявляют наибольший интерес к товарам или услугам компании. Этих людей объединяют какие-либо общие признаки. Так, целевая аудитория онлайн-курсов английского для детей — школьники и их родители, а услуги клининга актуальны для много работающих женщин и мужчин, для молодых мам, владельцев офисов.

Для чего бизнесу нужно знать свою ЦА

Понимание целевой аудитории повышает вероятность того, что продукт заинтересует людей и они будут его покупать. Знание потребностей клиентов, в том числе потенциальных, помогает бизнесу отвечать на следующие вопросы:

1. С чего начать и как развивать бизнес? Нужно понимать потребности целевой аудитории, чтобы правильно выбрать направление работы или начать новое. Если предприниматель хочет открыть, например, компанию по бухгалтерскому сопровождению бизнеса, пытаться сразу удовлетворить все запросы потенциальных клиентов — не лучшая идея. Есть смысл выбрать один сегмент ЦА, например ИП на специальных режимах налогообложения. Это позволит быстрее запустить бизнес.

2. Есть ли спрос или нужно его создать? Если есть понимание того, кому компания продает продукт, проясняется задача — удовлетворить спрос на понятный товар или услугу или сначала объяснить клиенту, чем продукт будет ему полезен.

3. Какой контент и как часто публиковать в соцсетях? «Знакомство» с целевой аудиторией поможет правильно подобрать рекламные креативы, определить частоту коммуникаций и даже предпочтительный стиль текстов.

4. Какие каналы продвижения и рекламные площадки нужно тестировать в первую очередь? Ресурсы и бюджет ограничены, поэтому важно понимать, в какой последовательности тестировать рекламные площадки. Зная целевую аудиторию, проще определить, где ее искать. Например, прогрессивные молодые родители подписаны на блогеров, которые ведут каналы на YouTube о современных методах воспитания и осознанном родительстве.

5. Сколько должен стоить товар или услуга? Понимание особенностей аудитории позволит сформировать такую цену, которая не отпугнет покупателей и не уведет бизнес в минус.

Кредиты для бизнеса онлайн

Получите кредит для бизнеса от Сбербанка на любые цели — с возможностью подать заявку онлайн

Подать заявку

Как анализировать целевую аудиторию

Чтобы подробно изучить и правильно понять клиента, нужно собрать такие характеристики:

• географические;

• социально-демографические — пол, возраст, уровень дохода;

• психографические — качества характера, ценности, интересы;

• поведенческие — в течение какого времени клиент принимает решение о покупке, склонность к демонстративному поведению и другие.

Покупать один и тот же товар могут разные люди. Поэтому, собрав информацию о целевой аудитории, нужно разделить ее на сегменты.

💼 Пример
На онлайн-курсах иностранного языка могут заниматься и специалисты, которые хотят устроиться в зарубежные компании, и пожилые люди, которым скучно. Работать с этими клиентами нужно по-разному.

Портрет целевой аудитории — подробное описание одного из сегментов. Кроме анкетных данных, в характеристику включают ответы на такие вопросы:

1. Зачем продукт нужен аудитории?

2. Где и как клиент узнает о продукте?

3. Какие факторы имеют значение для клиента при выборе компании?

4. С какими проблемами сталкивается потребитель?

Где искать ЦА в соцсетях

В социальных сетях, несмотря на миллиарды активных пользователей, быстро найти целевую аудиторию сложно. Есть разные способы искать клиентов: на страницах конкурентов, по хештегам, геолокации.

Поиск целевой аудитории вручную займет много времени. Упростить задачу помогают специальные сервисы:

1. Zengram.

2. Pamagram.

3. InstaPlus.

4. TargetHunter.

5. Popsters.

6. «Церебро Таргет».

📌 Совет
Лучше отдать предпочтение платным сервисам, потому что они привлекают «живую» аудиторию, а не ботов и неактивных пользователей.

Определив целевую аудиторию, работают над продвижением аккаунта, привлекают новых подписчиков. Это можно делать бесплатными и платными способами.

Эффективнее платная таргетированная реклама, коллаборации с блогерами, промоакции. Из бесплатных способов можно использовать:

• хештеги;

• флешмобы;

• конкурсы;

• взаимный постинг.

Способы поиска целевой аудитории

Анализ конкурентов

Пользователи, которые уже подписаны на соцсети конкурентов компании, подходят под описание ее целевой аудитории. Поэтому стоит определить аккаунты конкурентов — их можно найти через поисковые системы и в социальной сети по коммерческим хештегам — и проанализировать.

На что следует обратить внимание:

1. Контент. О чем пишут на странице, есть ли постоянные рубрики и какие, что показывают в вечных сторис. Важно отследить, на какие публикации аудитория реагирует лучше. Сделать выводы можно по количеству лайков, комментариев, активности обсуждения. После этого проанализировать найденные удачные публикации, чтобы понять, что нравится ЦА.

2. Аудитория. Провести анализ целевой аудитории конкурентов вручную сложно. Можно получить общее представление о подписчиках, если посмотреть комментарии и профили активных участников сообщества. Для такой работы лучше использовать автоматизированные сервисы аналитики.

3. Реклама. В библиотеке рекламы Facebook* есть поиск по ключевой фразе или названию бизнес-страницы конкурента. Можно посмотреть, сколько объявлений одновременно продвигают конкуренты, какие тексты, хештеги и изображения используют, на какую аудиторию ориентируются.

Полезные сервисы для сбора статистики по аккаунтам во «ВКонтакте» и других социальных сетях:

1. Socialbakers. Платная программа с широким набором инструментов для SMM, в том числе для анализа конкурентов. Интерфейс только английский.

2. TargetHunter. Онлайн-платформа для поиска аудитории таргетированной рекламы, анализа конкурентов.

3. YouScan. Платный сервис с широкими возможностями мониторинга.

4. Socialblade. Бесплатная статистика аккаунтов в нескольких социальных сетях.

5. «Церебро Таргет». Приложение для поиска лояльной аудитории «ВКонтакте».

6. Brand Analytics. Основная функция — отслеживание упоминаний. Есть только платные тарифы.

7. Popsters. Один из самых популярных сервисов для аналитики социальных сетей.

Хештеги и геолокация

Пользователи Instagram* часто добавляют хештеги к фотографиям. Это можно использовать при определении целевой аудитории. Например, для аккаунта компании, которая работает в сфере бизнес-сувениров, брендирования продукции, можно подобрать такие теги:

• брендирование;

• корпоратив;

• корпоративный;

• подарок_на_корпоратив;

• брендирование_ручек;

• бизнес_сувениры;

• юбилей_компании;

• брендированные_сувениры.

Хештеги удобно подбирать в автоматическом режиме. Популярные парсеры, или сборщики, тегов для Инстаграма*:

1. Toptag.

2. SocialKit.

3. Clarifai.

4. SMMflow.

5. Instaplus.pro.

Для поиска хештегов в других социальных сетях («ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook*) можно использовать Pepper.Ninja, Segmento Target.

📌 Совет
Чтобы увидеть все публикации, отмеченные хештегом, нужно воспользоваться поиском. Можно подписаться на найденных пользователей, поставить лайки на несколько фотографий, оставить комментарии со страницы бренда. Заинтересованный пользователь, скорее всего, подпишется в ответ.

По каким тегам можно искать целевую аудиторию в Инстаграме*:

1. Низкочастотные, среднечастотные, высокочастотные. Теги нужно внести в таблицу, в один из трех столбцов, в соответствии с количеством упоминаний.

2. Геотеги. Поиск по геотегам подходит, если нужно привлечь аудиторию из одного региона или города. Чтобы найти подходящие метки, достаточно добавить геолокацию к хештегам, подобранным на предыдущем этапе. Примеры геотегов: брендирование_Москва, корпоратив_Москва.

3. Персональные теги. Такие хештеги включают название аккаунта (личное имя или бренд). Их удобно использовать для рубрик, проведения конкурсов среди подписчиков.

Таргет

После сбора социально-демографических данных о своей целевой аудитории можно найти ее с помощью таргетированной рекламы. Это простой, но в то же время самый дорогой способ привлечения подписчиков.

Подобрать аудиторию можно как в самом приложении Instagram*, так и через Facebook* Ads Manager. Базовые характеристики: возраст, пол, язык, геолокация. Кроме базовых характеристик, стоит определить параметры детального таргетинга. Например, можно добавить интересы, поведенческие факторы или данные о работе целевой аудитории.

📌 Совет
Запускать рекламу на широкую аудиторию затратно и малоэффективно. В условиях ограниченного рекламного бюджета лучше использовать до четырех параметров детального таргетинга.

Промоакции

Промоакции позволяют быстро и относительно дешево привлечь целевую аудиторию. Достаточно опубликовать пост и нажать «Продвигать». С помощью инструмента можно продвигать одну запись или сториз, опубликованную в профиле. Такая реклама запускается в приложении Instagram* и имеет минимум настроек.

Промоакции подходят, если нужно повысить показатели статистики: охват, реакции на контент, — привлечь новых подписчиков и зрителей в сториз. Тем, кто ищет конкретную аудиторию, например недавно переехавшие в новый город семьи со средним доходом и детьми до 5 лет, или готов платить только за показ рекламы аудитории, которая откликается, лучше использовать таргетинг.

Откройте свой бизнес

Здесь вы можете зарегистрировать ИП или ООО бесплатно и без визита в налоговую

Подать заявку

Содержание:

• Как найти аудиторию для бизнеса
• Как сегментировать целевую аудиторию
• Как удержать клиента на странице сообщества
• Куда вести ЦА с рекламного объявления

Работу с рекламой нужно начинать с определения целевой аудитории (ЦА) – эта информация отложена на подкорке мозга у всех, кто больше двух раз сталкивался с вопросом. Вне зависимости от вашего багажа, предлагаем изучить советы из этой статьи – они одинаково работают для поиска целевой аудитории в Инстаграме*, ВК, Фейсбуке* и других соцсетях и площадках.

Как найти целевую аудиторию для бизнеса

Чтобы составить портрет целевой аудитории, таргетологу необходимо ответить на 3-4 основных вопроса. Их вполне достаточно, чтобы сузить ЦА и разработать сообщение, которое найдет отклик. Не стоит зарываться в списки опросников к потенциальному покупателю – все вопросы, на которые нужно ответить, исходят из элементарной логики.

Если продаем детские товары – нам нужна молодая мама, 25–35 лет с ребенком определенного возраста, проживающая в конкретном городе, замужем. То же самое с другими товарами.

Не стоит опираться только на свои представления об идеальном клиенте. Лучше воспользоваться функцией «Кто мой клиент 3.0» в сервисе поиска целевой аудитории Pepper.Ninja. Она собирает нужных людей по ключевым словам или ищет похожих по ссылкам на группы. Горячая аудитория, скорее всего, будет очень мала, но сервис дополнительно выдает еще и список «теплых» потенциальных клиентов.

Кроме того, стоит присмотреться к уже существующей аудитории – тем, кто подписан и уже делает покупки. Цель состоит в том, чтобы определить людей, которые хотят общаться с вами в соцсетях, и лучше их понять.

Вот несколько простых вопросов, которые помогут на этом этапе:

• Кто ваша нынешняя аудитория? Изучите тех, кто подписан на ваши соцсети и взаимодействует с сообществом. Тех, кто ставит лайки, делает репосты, комментирует. Затем сузьте круг ключевых общих характеристик – возраст, местоположение, интересы, уровень дохода и так далее.
• Какую информацию они ищут и почему? Это поможет лучше понять аудиторию – выяснить потребности и адаптировать контент-стратегию. Люди следят за вашей страницей по разным причинам: узнают о новых продуктах и услугах, хотят быть в курсе новостей компании, следят за акциями и скидками, развлекаются.
• О чем они говорят? Это один из самых важных вопросов, который поможет лучше понять ЦА, заранее отработать теоретические возражения и сделать точное предложение. Мониторьте упоминания бренда в интернете – вы будете точно знать, что пользователи говорят о компании, что нравится и не нравится вашей аудитории, какие есть проблемы и какие решения ищут, что говорят о продуктах. Это поможет сузить круг болевых точек и желаний потребителя.
• Кому они доверяют? Подумайте о собственных привычках в соцсетях – доверяете ли вы какому-нибудь бренду в интернете? Помогают ли отзывы других клиентов принимать решение о покупке? А теперь подумайте, как ваш бизнес поддерживает репутацию. Отвечаете на все входящие сообщения или упоминания в соцсетях? Взаимодействие бренда и аудитории важно для создания доверия и привлечения новых потенциальных клиентов.

Подробнее о подборе целевой аудитории мы говорили в статье «Как составить портрет целевой аудитории – гайд». Когда закончите с составлением портрета, можно переходить к сегментации.

Как сегментировать целевую аудиторию

Сегментация ЦА происходит по разным признакам и нужно для того, чтобы составить наиболее точные рекламные объявления. Полученную аудиторию можно разделить по географическому положению, семейному статусу, количеству детей и т. д. Сотни вариантов, которые придут в голову, если вы посмотрите на свою услугу или товар.

Если продаете коляски для двойняшек, у вас 3 сегмента: мамы девочек, мамы мальчиков и мамы разнополых детей одинакового возраста. Для 3-х сегментов делаем 3 разных объявления или вообще ведем работу в 3-х разных направлениях.

Из одной целевой аудитории можно выделить множество сегментов, потому что разные группы людей, объединенные интересом к вашему товару, могут иметь разную мотивацию к действию. Делим общую массу потребителей на мелкие группы и работаем с каждой. Так эффективнее. Подробнее об этом можно узнать из статьи «Как увеличить поток клиентов из соцсетей».

Параллельно со сбором аудитории нужно заниматься подготовкой сообщества.

Как удержать клиента на странице сообщества

Вашему сообществу нужны качественный дизайн и много полезного контента. О том, как создавать контент, мы говорили в статье «10 советов для создания лучшей контент-стратегии: гайд от SMMplanner». Не будем в очередной раз говорить, что в сообществе должны быть фотографии товаров, контакты для связи, информация о стоимости и правилах доставки, отзывы.

В каждой соцсети свои нюансы – старайтесь выжимать максимум из оформления и возможностей. В ВК, например, огромное количество настроек страницы. Чем дольше вы просидите над ними, чтобы заполнить все поля, тем комфортнее будет и вам и клиентам. Подключайте все, что возможно, если это поможет задержать клиента на странице или показать ваш товар в лучшем свете.

О том, как сделать привлекательным сообщество ВК, читайте в статье «Оформление сообществ во ВКонтакте: самые важные правила». А о работе со страницей компании – в материале «Продвижение бренда во ВКонтакте».

Определите ключевые преимущества вашего продукта или услуги. Рассказывайте, как вы можете решить проблему клиента, какую ценность предлагает ваш бизнес. Определив болевые точки аудитории и свои сильные стороны, вы получите более четкое представление, как позиционировать свой бизнес, чтобы это находило отклик у ЦА. Это поможет развивать ваши уникальные достоинства.

Когда сделали все для удобства клиента, можно переходить к созданию объявления.

Куда вести ЦА с рекламного объявления

Куда направить поток трафика? При создании объявления в любом рекламном кабинете система спросит вас о том, на что настраивается трафик – на сайт или на само сообщество.

В каких случаях трафик ведется на сообщество:

• Если товар стоит достаточно дорого или не относится к тем, которые человек способен купить спонтанно: шубы, телефоны, машины, не срочные, но полезные услуги. Человек попадает в сообщество, лайкает, смотрит, отмечает, что все это интересно, и уходит. Но если он подписался – он почти ваш, остается только «догнать» его через некоторое время. Если вы приведете его на сайт, он посмотрит, оценит и уйдет, а у вас не будет возможности «догнать» его, даже если он заинтересовался.
• Если товар необычный/новый/странный. В этом случае, попав не на лендинг, а в сообщество, человек сможет задать вопросы и разобраться с вашим товаром в интерактивном пространстве, а не просто оценить интересный динамичный лендинг и уйти, так ничего и не поняв.
• Если вы работаете с бизнесом, который построен на лояльности аудитории. Рестораны, салоны красоты – все то, что живет за счет возвращающихся клиентов. Или хочет так жить. Для таких вариантов нужно создать сообщество верных последователей. Исключение – предоставление первой услуги бесплатно, но об этом ниже.
• Вы продаете одежду. При этом сообщество должно быть заполнено фотографиями людей в вашей одежде, чтобы потенциальный клиент лучше разобрался, как все это сидит на человеке, а не на манекене.

Когда лить трафик на сайт:

• У товара или услуги есть пробник / тестовый период. В этом случае неважно, сколько стоит итоговый продукт. Направляя на заказ пробник или предлагая тестовый период через сайт, вы получаете данные человека и включаете его в рассылку или «догоняете ретаргетингом».
• При продаже товаров стоимостью до 1000 рублей. Такие товары человек может купить сразу, особенно если скоро какой-нибудь праздник и срочно нужно найти подарок.
• Товар прост, понятен и известен. Вам нужно просто сбыть партию, вы не транслируете никакой глубокой философии бренда, товар не обновляется сам по себе, поэтому сказать через контент сообщества вам, в сущности, нечего.
• Инфопродукт. В этом случае речь о том, чтобы вести трафик в сообщество, почти никогда не идет. Это специфика бизнеса.
• Для установки приложений. Тут комментарии излишни, направление на сообщество только создаст трудности и лишние клики для тех, кто хочет установить приложение.

Это общие правила разделения потоков трафика, но все нужно тестировать.

Чтобы ЦА не «остывала», важно периодически напоминать о себе не только рекламой, но и регулярным полезно-интересным контентом. Сервис отложенного постинга SMMplanner как раз для таких дел. Он поможет запланировать, отредактировать и проверить на ошибки публикации в разные соцсети, добавить участников для командной работы над проектом, подскажет идеи для постов и многое другое. В общем, сэкономит кучу времени для других дел SMM-щика.

Ну что? Аудитория собрана, разложена по полочкам. Все еще теплая, не остывшая. Пора идти в рекламный кабинет и начинать составлять объявления.

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Статья обновлена. Первая публикация: 15 июня 2021 года

Наш внутренний маркетолог начинает плакать, когда задаем вопрос «кто ваш потенциальный клиент?», а в ответ слышим: мужчины и женщины от 18 и до бесконечности лет, которые живут в городе N. На этом, собственно, все описание заканчивается. Мало, слишком мало информации. Своего клиента вы должны знать, как лучшего друга или близкого родственника. Давайте вместе разберемся, зачем это нужно и как поможет в продвижении бизнеса.

Зачем бизнесу знать свою целевую аудиторию?

Если отбросить лирическое отступление, то знание своей целевой аудитории – это выгода для компании. И вот почему:

1. Поймете, на какие маркетинговые уловки или триггеры реагируют потенциальные покупатели.
2. Сможете сформировать коммерческое предложение, которое попадет в потребности ЦА.
3. Будете знать, с помощью каких инструментов поймать потенциального клиента и на каких площадках стоит работать.

Если соблюдать все три пункта и грамотно подойти к вопросу, то вы сэкономите бюджет. То есть не будете трать деньги на нерабочие площадки и инструменты, составите такое УТП, что ваш продукт будет разлетаться как горячие пирожки, а у рекламы будет высокая конверсия. Поэтому прежде, чем заняться продвижением, необходимо разобраться, кто ваши потенциальные клиенты и почему они должны заказывать именно у вас.

Как раз в этом поможет методика 5W Шеррингтона. Она позволяет сегментировать аудиторию и выявить потребности каждого сегмента. Данная методика опирается на 5 вопросов:

• What? (что) – то есть какой товар/услугу вы предлагаете каждому сегменту.
• Who? (кто) – кто ваши покупатели и каким характеристикам они соответствуют.
• Why? (почему) – почему клиенты должны заказать именно у вас, а не у конкурентов. Как ваш товар может помочь решить их проблему/боль.
• When? (когда) – в какой момент времени потенциальный клиент понимает, что ему нужен именно ваш товар/услуга. Определить этап осведомленности можно с помощью лестницы Бена Ханта.
• Where? (где) – на каких площадках находится ваша целевая аудитория.

Сегментация по принципу 5W поможет структурировать информацию и увидеть полную картину. Для визуализации рекомендуем составить таблицу. Давайте разберем на примере.

Представим, что наша компания занимается продажей товаров для дома в Екатеринбурге. Потенциальными покупателями могут быть новоселы, молодожены, любители украшать дом необычными предметами интерьера, дизайнеры интерьеров и люди, которые находятся в процессе ремонта. Таким образом у нас получает 5 сегментов.

Параметры	Сегменты аудитории
Новоселы	Молодожены	Любители украшать дом	Люди в процессе ремонта	Дизайнеры интерьеров
What? Предложение для каждого сегмента	Сделать акцент на том, что у компании есть все, чтобы сделать дом уютным	Показать широкий ассортимент и разнообразие товаров	Сделать акцент, что у компании много необычных и красивых предметов для дома	Сделать акцент, что у компании есть все, чтобы сделать интерьер идеальным и помочь в ремонте	Скидка постоянным клиентам и дизайнерам интерьеров
Who? Характеристика сегмента	Пол	Могут интересоваться люди обоих полов, но чаще превалируют женщины	Не имеет значения
Возраст	от 18 лет	преимущественно от 18 до 35 лет	от 18 лет	от 20 лет	от 21 года
Семейное положение	не имеет значения	недавно вступили в брак	не имеет значения	не имеет значения	не имеет значения
Город	Екатеринбург	Екатеринбург	Екатеринбург	Екатеринбург	Екатеринбург
Интересы	Ранее интересовались банковскими услугами, просматривали недвижимость, интересуются стройматериалами и услугами строителей	Интересовались свадебной тематикой	Подписаны на профили, которые продают необычные украшения для дома	Интересуются строительной тематикой, смотрят интересные дизайны квартиры	Имеют профессиональное образование или прошли курсы, подписаны на профессиональные профили, где делятся идеями интерьера
Why? Как продукт поможет решить проблему	Заехали в новый дом и сейчас его обустраивают, поэтому нужны товары для дома	Налаживают совместный быт и покупают недостающие товары для дома	Нравятся красивые и необычные вещи	Находятся в процессе ремонта и хотят сделать уютный дом	Нужны интересные детали для интерьера заказчиков
When? На каком этапе осведомленности находится клиент	Знает, что ему предстоит, остается выбор компании	Находится на стадии безразличия, но если увидит интересное предложение, то среагирует	Поиск информации, то есть никогда не ищет ничего специально	Ищут информацию как наиболее выгодно решить проблему	Выбор компании. Наверняка знает уже все магазины с хорошими и качественными товарами
Where? Какие каналы используем для привлечения	Таргетированная реклама по интересам, реклама на поиске, реклама на тематических площадках, посвященных строительству и ремонту, контент-маркетинг	Таргетированная реклама по людям, которые недавно сменили семейное положение и ранее интересовались свадебной тематикой	Реклама на тематических площадках, где продаются необычные предметы декора, реклама на поиске, таргетированная реклама по сообществам с необычными вещами	Реклама на тематических площадках, посвященных ремонту, сотрудничество со строительными фирмами, реклама на поиске, контент-маркетинг, крауд-маркетинг	Таргетинг по профессиональным сообществам, контент-маркетинг, реклама на поиске, крауд-маркетинг

Как вы понимаете, это не полная таблица и тут не учтено много нюансов. У вас же она должна быть проработана более детально и шире. Но чтобы собрать такую таблицу, давайте пробежимся по основным понятиям и дополнительно разберём, какие характеристики целевой аудитории есть, с помощью каких инструментов можно собрать информацию о клиентах и на каких площадках искать свою ЦА.

1. Характеристики целевой аудитории

Базовый портрет покупателя можно составить по следующим характеристикам:

1. Социально-демографическим

   • Пол: какая доля покупателей мужчин и женщин. Это действительно важно, ведь женщины и мужчины по-разному видят рекламу и принимают решение о покупках.
   • Возраст: какая возрастная категория чаще всего приобретает покупки и почему. Например, у молодых людей будут кардинально различаться потребности и ценности, чем у людей среднего возраста.
   • Семейное положение и наличие детей. После появления детей многие люди пересматривают приоритеты.
   • Образование и профессия тоже играют не последнюю роль поэтому учитывайте и этот показатель.

2. Географические

   Необходимо определить, в каком регионе, городе и, если нужно, районе живет ваш клиент. Даже если работаете по всей России, то следует знать, откуда большая часть покупателей. В дальнейшем это поможет сделать акцент в продвижении именно на тех регионах/городах, которые приносят вам большую прибыль.

3. Психологические

   • Чем потенциальный клиент увлекается в свободное время. Эта информация поможет определить, с помощью каких каналов можно привлечь пользователей. Например, в свободное время любит поскролить ленту в ВК, посмотреть сериал по ТВ или ролики на YouTube, записывать новое видео для Тик-Тока.
   • Какие есть предпочтения и интересы. Поможет настроить рекламу на пользователей. Например, вы можете показывать свою рекламу тем, кто интересуется музыкальными инструментами. Или тем, кого интересуют недвижимость и оформление кредита.

4. Поведенческие

   Здесь вам необходимо понимать, как человек принимает решение о покупке. Для этого достаточно ответить на несколько простых вопросов:

   • На каком этапе пользователь осознает свою проблему и необходимость в вашем товаре?
   • Какая у клиента есть проблема/боль, почему он решил приобрести вашу услугу/товар?
   • Что он предпочитает: офлайн покупку или заказ через интернет-магазин?
   • Слышал ли ранее что-то о вашем бренде?
   • Какие есть ожидание от продукта и компании в целом?

Помимо этого базового портрета, будет неплохо добавить деталей. Расписать, какие сомнения, страхи, возражения есть у покупателей.

Чтобы узнать точные характеристики аудитории, а не фантазировать портрет клиента из головы, необходимо пользоваться инструментами аналитики. О них мы поговорим ниже.

2. Инструменты, которые помогут определить целевую аудиторию

Есть 4 способа определить, кто ваши покупатели, откуда они и чем интересуются. Давайте начнем с самого популярного инструмента – Яндекс.Метрики.

Яндекс.Метрика

Чтобы посмотреть отчеты по аудитории в Метрике, зайдите в Отчеты → Стандартные отчеты → Аудитория.

Здесь вы можете выбрать информацию, которая вас интересует: география, долгосрочные интересы, возраст и пол.

• География

  Отчет помогает наглядно увидеть, с каких регионов больше всего трафика и покупателей приходит. В дальнейшем это поможет при составлении маркетинговой стратегии. Вы будете понимать, на какие регионы делать акцент при продвижении, а на какие нет.

  

  Если недостаточно информации по регионам, то разбивку по географии можно посмотреть по конкретным городам:

  

• Пол и возраст

  Из отчета вы узнаете соотношение мужчин и женщин, которые интересуются вашими товарами/услугами. Дело в том, что для некоторых тематик кажется, что основная масса покупателей – это исключительно мужчины, а по факту выходит, что соотношение одинаковое.

  К тому же знание пола своей аудитории поможет при разработке рекламных акцией и промо-материалов.

  

  Но, помимо пола, не забывайте смотреть на возраст. Например, на скриншоте ниже видно, что большая часть аудитории – это пользователи от 25 до 34 лет. При запуске рекламы можем установить корректировки ставок таким образом, что реклама будет чаще показываться именно этой возрастной категории.

  

• Долгосрочные интересы

  Отчет показывает, какие интересы были у пользователей, посетивших ваш сайт. Как писала ранее, необходимо знать, чем интересуется ваш потенциальный клиент не только для запуска рекламы по интересам, но и для того, чтобы лучше понимать его.

  

  Здесь также можно развернуть интересы и более детально посмотреть информацию:

  

Системы веб-аналитики мы разобрали на примере Яндекс.Метрики. Практически идентичные отчеты вы можете найти и в Google Analytics.

Статистика из соцсетей

Если ваш бизнес работает исключительно через соцсети и у вас нет сайта, то базовую информацию о клиентах вполне можно посмотреть в статистике сообщества. Думаю, тут ничего особо расписывать не нужно.

Просто зайдите в раздел «Статистика» в любой соцсети и вы увидите возраст аудитории, географическое местоположение и соотношение мужчин и женщин.

Например, из скриншота ниже понятно, что основная масса подписчиков сообщества находятся в возрасте от 30 до 45 лет. И соотношение между мужчинами (54%) и женщинами (46%) практически одинаковое.

Что касается географии, то наибольший процент пользователей из Москвы и Санкт-Петербурга.

Хоть информации не так уж и много, но она вполне может помочь в составлении контент-плана и планировании времени публикаций.

Данные из отдела продаж или службы поддержи

Как бы банально это не звучало, но вам поможет опрос. Только в этом случае опросить надо своих сотрудников, которые непосредственно работают с клиентами. Поверьте, они могут рассказать много интересного.

Прежде чем приступить к делу, составьте список вопросов, что вы хотите знать. Например, вот такой:

• Какими услугами/товарами или тарифами интересуются чаще всего?
• О чем спрашивают и какие дополнительные вопросы задают?
• На что жалуются и что хвалят?
• Какие возражения есть и что останавливает заказать продукт?
• Как быстро потенциальный клиент принимает решение о покупке?

Помимо этого, рекомендуем также самостоятельно прослушать часть звонков и составить свое мнение об аудитории. Полученная информация поможет сформировать качественное УТП и в дальнейшем закрыть все возражения клиентов.

Также собирайте обратную связь от клиента после оформления покупки или выполнения работ. Как правило, люди любят делиться тем, что им понравилось/не понравилось. К тому же это хорошая возможность обратить отзывы себе на пользу.

Анкетирование покупателей

Тоже один из способов. Наверняка, вы сейчас представили, как вас в магазине просят заполнить листок о том, откуда вы узнали о бренде, ваш пол, возраст и т.д. Но поверьте, это не единственный способ анкетирования.

Если у вас есть своя база клиентов и вы хотите узнать их получше, то почему бы не провести email-рассылку или устроить забавное тестирование? Так можно выявить предпочтения пользователей, понять их интересы и боли.

Вот, например, отдельная посадочная страница, где мы предлагали пользователям поделиться информацией о себе, а взамен их ждал приятный бонус.

Или второй пример с забавным тестированием. Хоть тест и был шуточным, но мы узнали уровень компетенций наших потенциальных клиентов. К слову, пройти тест «Какой ты маркетолог?» захотело очень много людей.

Не бойтесь расспрашивать своих клиентов, но и не забывайте давать небольшое вознаграждение за информацию.

После сбора всех данных можно приступать к анализу, строить стратегию и определяться с каналами привлечения. Поэтому переходим к следующему пункту и разберем, как и где найти целевую аудиторию.

3. Как найти целевую аудиторию

Интернет дает большие возможности для поиска своих клиентов. Сейчас столько различных рекламных форматов, что у пользователя спрятаться от рекламы практически нет ни единого шанса. Конечно, большие возможности – это хорошо, но в первую очередь надо искать те площадки, где есть ваша аудиторию. Давайте разберем самые популярные инструменты, которые позволят вам найти клиентов.

Контекстная реклама

Рекламные системы Яндекс и Google всегда придут на помощь. Хотите запустить свои рекламу на поиске – пожалуйста! Помимо этого, есть формат видеорекламы, которая будет показываться не только на YouTube, но и встраиваться в ролики. А также всегда можно настроить показы графических объявлений в рекламной сети на сайтах партнеров. Уверяю, что это далеко не все перечисленные рекламные форматы систем.

Таким образом можно охватить все сегменты аудитории: и тех, кто любит смотреть видеоролики и сериалы, и тех, кто уже готов к заказу определенного товара, а даже тех, кто ранее интересовался какой-то определенной тематикой.

Вот статьи, которые могут пригодиться:

• Видеореклама: все что вы хотели знать, но боялись спросить
• Возможности и особенности георекламы
• Как в Яндекс.Директе настроить рекламу по долгосрочным интересам аудитории
• Яндекс.Аудитории – инструкция по применению (через Яндекс.Аудиторию можно найти похожую аудиторию или сделать геотаргетинг на определенный район)
• Не только для школьников: как запустить рекламу в TikTok

Соцсети и таргетированная реклама

Сейчас практически нет людей, которые не пользуются соцсетями. Поэтому для поиска своей аудитории используем социальные сети на всю катушку. Один из самых популярных способов – это спарсить подписчиков у своих конкурентов и смежных ниш и запустить таргетинг.

Также при запуске таргетированной рекламы можно сегментировать аудиторию и показывать каждому сегменту конкретные креативы и предложения. Таким образом вы уже на практике убедитесь, насколько ваш анализ ЦА был правильным.

Вот несколько статей по теме, чтобы не промахнуться и правильно настроить таргет:

• Как настроить рекламу в Фейсбуке: фишки, хитрости, подводные камни
• Таргетированная реклама в Инстаграме: ищем клиентов в самой популярной соцсети
• Парсинг аудитории для рекламы ВКонтакте: 10 идей сбора пользователей
• Поздравляем, у вас двойня: настраиваем look-alike в социальных сетях

Помимо таргетинга хорошо будет работать реклама у блогеров. У них активная аудитория и к их мнению прислушиваются. В конце концов никто не хочет портить свою репутацию некачественным продуктом. Только блогеров нужно искать таких, у которых действительно подходящая под вашу тематику аудитория.

Контент-маркетинг

Публикуйте статьи на сторонних ресурсах. Это не только необходимо, чтобы найти свою аудиторию, но и хорошо помогает улучшить репутацию компании. Главное правило одно: публикуйте качественный интересный материал. В противном случае эффект от размещения сведется к нулю.

Если вы думаете, что контент-маркетинг – это «ужасно дорого», то по своему опыту могу сказать, что есть хорошие площадки, которые готовы опубликовать статью совершенно безвозмездно. Поэтому ищите варианты, договаривайтесь с редакторами и пишите классные материалы.

И по традиции статьи, которые могут пригодиться:

• Стратегия контент-маркетинга: как разработать план покорения рынка
• Как оценить площадки для сторонних публикаций?

Крауд-маркетинг

Почему бы не делать точечные посевы и действовать, как настоящий партизан? Получается вроде не навязчивая реклама, но она работает. По крайней мере аудитория, которая сомневается в приобретении продукта, перестанет это делать.

Так что в поиске своей аудитории не забывайте задействовать крауд-маркетинг. Найдите подходящие площадки, где можно оставить пост или комментарий, и займитесь публикацией. Только если сомневаетесь в своих силах или боитесь, что вас рассекретят, лучше этот инструмент доверить специалистам.

Статья по теме:

• Партизанский маркетинг: что это и как работает?

Справочники и карты

Не знаю, по какой причине, но многие владельцы бизнеса не размещают свой сайт в справочниках и картах. Это большая ошибка. Потому что для потенциальных клиентов это один из способ найти подходящую компанию.

Например, если ищешь цветочный магазин рядом с домом, то проще открыть карту, посмотреть ближайшую точку, ее время работы, кликнуть на их соцсети или сайт и выбрать то, что нужно.

Так что если вы еще не добавили свою компанию в справочники и карты, то рекомендую как можно скорее это исправить. Статьи вам в помощь:

• Справочники организаций: как правильно подать компанию
• 10 причин моей ненависти: почему компанию не принимают в Яндекс.Справочник?
• ТОП-10 возможностей Google.Maps и Яндекс.Карты, о которых вы не знали

Сотрудничество

Про возможности сотрудничества многие не догадываются и недооценивают их. А ведь у партнеров аудитория будет схожей с вашей.

Типичный пример в свадебной тематике – сотрудничество между магазинами свадебных платьев, ведущими, цветочными магазинами и ресторанами. Аудитория у них одна: молодые люди, которые хотят устроит свое торжество.

Поэтому договоритесь на информационное сотрудничество с компаниями, которые оказывают смежные услуги. В качестве сотрудничества можно рассмотреть: обмен рассылками, размещение бонусов, публикацию статей на площадке партнера, просто рекламные брошюры или совместные акции. Вариантов уйма.

Это были основные самые популярные каналы, с помощью которых можно найти потенциальных клиентов. Обо всех возможностях рассказать не получится, так как многое будет зависеть от тематики бизнеса и целей.

Вместо вывода

Детально изучите свою целевую аудиторию, выявите, с какими сегментами дополнительно можно поработать. И самое главное – после всего анализа составьте такое предложение для каждого сегмента, чтобы пользователи не смогли отказаться от покупки в вашей компании.

Если у вас возникнут трудности с поиском своей аудитории, пишите нам, поможем привести на сайт потенциальных покупателей.

Существует множество методов определения и сегментирования целевой аудитории в социальных сетях. В нашем материале мы привели наиболее простые в применении и доказавшие свою эффективность. Также вы узнаете, как после выявления и сегментации, привлечь пользователей в сообщество.

Важность выявления целевой аудитории в социальных сетях

Целевой аудиторией (ЦА) называют ту часть пользователей, которой потенциально может быть интересен предлагаемый вами продукт (товар, услуга).

Выявлять свою целевую аудиторию необходимо для того, чтобы понимать, как именно выстраивать взаимодействие со своими будущими клиентами. Плюс это поможет вам определиться с каналами продвижения и не потратить потом бюджет впустую.

Целевая аудитория социальных сетей – это интернет-пользователи, которые вероятнее всего могут стать вашими клиентами. Поэтому всю свою маркетинговую стратегию вы должны ориентировать именно на них. А именно — запускать рекламу, формировать контент, делать рассылки на электронную почту.

Нельзя, например, строить дом, не проверив предварительно тип грунта на участке. Точно так же нельзя рассчитывать на успешное развитие бизнеса без анализа ЦА (или если этот анализ проведен лишь поверхностно).

Без знания ЦА вы либо не сможете успешно вывести свой продукт на рынок, либо «вбухаете» в продвижение неимоверные суммы (которые надо будет еще как-то окупить).

Пример: пусть речь о салоне красоты, среди услуг которого — возможность вызова мастера на дом. Для рекламы хозяйка заказала (причем за немалые деньги) листовки и визитки, которые просто разносились по району по всем подряд почтовым ящикам. Расходы не окупились, клиентов больше не стало.

Тогда владелица решила проанализировать, кому конкретно может понадобиться услуга выезда на дом визажиста.

Анализ ЦА показал, что это, скорее всего:

• невесты, мамы невест;

• женщины, находящиеся в декретном отпуске;

• девушки и женщины, проживающие на окраинах или в отдаленных районах.

После этого визитки и листовки стали оставлять в крупных свадебных салонах, в школах и дошкольных детских учреждениях. Плюс была создана специальная группа для целевой аудитории в социальной сети Вконтакте.

Все эти меры незамедлительно дали отличную обратную связь, пошли обращения через интернет.

Буквально через несколько месяцев стало понятно, что наибольший поток клиентов приносит именно группа в сети Вконтакте. Мастера специально, приезжая на заказ, спрашивали у клиенток, откуда они узнавали об услуге. После этого на контекстную рекламу расходовать средства перестали, потому что она обходилась дороже размещения ежедневных постов в группе.

Кроме того, оказалось, что клиенткам удобнее всего общаться напрямую с администратором салона, поэтому для него была создана отдельная страница.

Именно через эту страницу поступало больше всего обращений, хотя, разумеется, можно было писать и прямо в сообщество.

Данный пример показал следующее: еще в самом начале рекламной кампании очень важно и нужно проанализировать и выявить свою целевую аудиторию.

6 вопросов для выявления целевой аудитории в социальных сетях

Целевая аудитория в социальных сетях может включать в себя несколько разных групп пользователей, для каждой из которых больший интерес будет представлять тот или иной продукт компании. Если речь идет о достаточно крупном бизнесе, то таких пользовательских сегментов окажется довольно много.

Простой пример – зоомагазин. Его целевая аудитория –владельцы домашних животных. Однако одни из них держат дома кошку, другие – собаку, а у третьих – аквариум с рыбками. И тут возникает вопрос: какой смысл тратить деньги на то, чтобы рекламировать «кошатникам» собачий корм?

Поэтому обязательно анализируйте целевую аудиторию для каждого из своих продуктов (если ваш бизнес достаточно разносторонний). Запускать общую рекламу на всю ЦА – значит почти впустую тратить и усилия, и средства.

В какой бы нише вы ни работали, для выявления целевой аудитории в социальных сетях при общении с клиентом всегда задавайте следующие шесть вопросов:

Вопрос 1: Пол, возраст, геолокация ваших будущих клиентов

Это, пожалуй, один из главных вопросов, потому что в некоторых нишах вообще очень трудно строить предположения по поводу ЦА. Вот как можно выяснить пол, возраст и геолокацию:

• Если вы менеджер – то просто спросите об этом у клиента.

• Если это ваш собственный бизнес, то сядьте и попробуйте продумать и записать возможные варианты.

• Найдите статистические и аналитические данные по соцсетям.

Можно проанализировать целевую аудиторию социальных сетей конкурентов (торгующих схожим продуктом), если своих групп у вас пока еще нет, или они немногочисленны.

И все равно применять для отбора целевой аудитории социальных сетей только схожие характеристики – неверный подход. Не факт, что людям одной возрастной категории, одинакового социального статуса и проживающим в одной местности будет интересен один и тот же товар (услуга). Более того, может для вашего продукта не имеет значения образование потребителя и город его проживания.

Людям часто бывают интересны очень разные вещи, даже если они примерно одного возраста и живут в одном регионе.

Простой пример: нужно выявить ЦА для фитнес-клуба (г. Москва). Портрет получился такой: «Молодые девушки с лишним весом, с доходом от 50 тыс. рублей, возраст — от 25 до 35 лет, жительницы Москвы». То есть, если позаниматься захочет дама лет сорока пяти, притом не полная, то ее как клиента не рассматривать? Пусть идет в другое место?

Правильнее было бы написать так: «Девушки и женщины, жительницы Москвы, возраст от 18 до 50+ лет. Все те, кто хочет избавиться от лишних килограммов, хорошо выглядеть, поддерживать здоровый образ жизни. Им нужен комфортный зал, оборудование и хороший тренер».

Самое главный признак, от которого следует отталкиваться при выявлении целевой аудитории социальных сетей – это потребность клиента, то есть, для чего ему нужен ваш товар (услуга). А далее можно уже рассматривать признаки, важные для вас самих.

Вопрос 2: Какие услуги нужны клиентам?

Ответив на этот вопрос, вы поймете, кто является вашим непосредственным конкурентом. Это те, кто дают потребителю ту же услугу, что и вы.

Различают прямых и косвенных конкурентов.

К примеру, вы доставляете пиццу. Значит доставщики пончиков – это ваши косвенные конкуренты, они могут перехватить клиентов, которые хотят поесть, но еще не решили, что именно. А вот за прямых клиентов, которые точно знают, что хотят пиццу, у вас уже идет борьба с прямыми конкурентами.

В довольно узких нишах, где товаров и услуг немного, достаточно выявить лишь прямых конкурентов. А там, где выбор услуг широк, косвенных конкурентов тоже следует принимать в расчет.

Вопрос 3: Что еще из товаров и услуг может заинтересовать клиента?

Ответив на данный вопрос, вы точно выявите именно косвенных конкурентов. Спросите прямо у целевой аудитории социальных сетей, к примеру, в группе доставки пиццы: «Какую еще еду кроме пиццы вы любите заказывать?». Это могут быть булочки, суши, лапша, ресторанные блюда и т.п.

Или, например, речь о студии вокала. Какие еще услуги могут понадобиться людям, занимающимся вокалом:

• Правка и сведение вокала.

• Обработка треков.

• Курсы по вокалу.

• Покупка музыкальных инструментов.

• Покупка музыкальной продукции.

• Услуги озвучки (фильмов, игр, видео).

• Запись рекламных роликов.

• Создание подкастов.

• Организация выступлений.

• Полное продвижение артиста.

Уже по этим услугам и можно начинать выявлять целевую аудиторию в социальных сетях для данного вида деятельности и с учетом полученных данных настраивать рекламу. Но и это еще не все.

Вопрос 4: Кто точно не купит вашу услугу?

Тут стоит задача выявить нецелевую аудиторию. Особенно это важно при торговле товарами массового потребления (кода очень много и тех, кому нужен ваш товар, и тех, кому он неинтересен).

Вот кто точно не ваш клиент:

• Явные противники вашего товара (веганы, например, будут протестовать против бургеров, а феминистки «лить» негатив на тренинг типа «Как удержать мужчину и не остаться одной?»).

• Охотники за призами, халявой, или боты.

• Конкуренты и их «свита» (друзья, коллеги, члены семей и т.д.).

• Те, кто не входит в ЦА по объективным признакам.

Вопросы 5 и 6: Как заполнен профиль клиента? В каких разделах он демонстрирует интерес к вашей деятельности?

Это поможет правильно настроить рекламу. Посмотрите, кому вам выгодно себя показывать: тем, кто собирает у себя видео, аудио, или книги (по определенной тематике), или тем, у кого указан некий статус, или тем, кто любит писать длинные посты и т.д.

Спектр настроек в таргетинге очень широкий, поэтому изучать профили клиентов при выявлении целевой аудитории социальных сетей обязательно нужно. Вот только не всегда по профилям можно точно увидеть заинтересованность в продукте.

5 вопросов для сегментации аудитории в соцсетях

Выберите из данных вопросов лишь те, которые полезны для вашей конкретной ниши.

Вопрос 1: Кто или что является кумиром вашего будущего клиента?

Так вы поймете, какое направление в нише пользуется популярностью, или кто в ней лидер мнений. Это не всегда, но все же помогает наметить стратегические план продвижения. Плюс можно обратиться за поддержкой к лидерам мнений.

Взять, к примеру, аудиторию для доставки пиццы. Эти люди могут кайфовать от:

• Мультфильма про ниндзя-черепашек.

• Сериала «Игра престолов».

• Фильмов киновселенной Marvel.

Теперь с учетом этого даете тестовую рекламу и смотрите, как пользователи реагируют. Возможно, героев фильмов придется просто вставлять в контекст, потому что прямо в рекламе их могут не пропустить.

Вопрос 2: В какой ситуации клиент воспользуется вашими услугами?

Об этом имеет смысл спрашивать в нишах, где практически все люди – это и есть потенциальные клиенты. Например, парикмахерские, магазины цветов, кафетерии, ну и все та же доставка пиццы.

Простой пример:

• Мужчине понадобится букет, чтобы поздравить жену с днем рождения. Женщина отправится делать стильную прическу, потому что вечером приглашена на юбилей в ресторан. Клиент хочет устроить в кафе ужин на 20 человек, но там из-за кризиса остался лишь один повар, поэтому частично еду заказали через доставку. Подобных жизненных ситуаций очень много.

Рассмотрев их, вы поймете, как лучше выстраивать рекламную кампанию. И решения могут прийти весьма неординарные.

Вопрос 3: Какие увлечения подтолкнут клиента воспользоваться вашими услугами?

Если целевая аудитория в социальных сетях (в конкретной нише) довольно разношерстная, с широким спектром увлечений, то данный вопрос будет уместен. Например, ваш бизнес – магазин спортивной одежды. Тогда выясните, что подталкивает людей ее покупать.

Это могут быть занятия футболом, плаванием, велоспортом или боевыми искусствами и т.д. Исходя из этого, придумывайте и рекламу: «У нас вы найдете полную экипировку для езды на велосипеде!»

Вопрос 4: Что должно быть у человека, чтобы он мог быть вашим клиентом?

Данный вопрос актуален для сферы В2В, либо если вы занимаетесь ремонтом, обновлением каких-то старых вещей.

Например:

• Что должно быть у человека, чтобы ему понадобилась услуга SMM? Собственный бизнес. И сегментация тогда проводится по различным направлениям бизнеса.

• Что должно быть у человека, чтобы он стал клиентом автосервиса? Собственное авто. Тогда сегментацию можно делать, отталкиваясь от марки машины.

Вопрос 5: Какие проблемы (задачи) решает ваша услуга?

Подходящий вопрос для выявления целевой аудитории социальных сетей для ниш, в которых один продукт закрывает несколько клиентских проблем. К примеру, в тренажерном зале человек может:

• Сбросить лишний вес.

• Набрать мышечную массу.

• Проработать выносливость.

• Подготовиться к соревнованиям.

• Выполнять круговую тренировку.

• Заниматься единоборствами.

Получив ответы, вы можете целенаправленно создавать рекламу для каждой части аудитории.

Перечисленные вопросы дают возможность в течение получаса выявить свою целевую аудиторию в социальных сетях. Конечно, если вы уделите брифу еще час-другой, то и результаты будут качественнее, точнее.

2 эффективных метода выявления целевой аудитории в социальных сетях

Вообще методов существует много. Здесь будет описано два, эффективность которых уже проверена. Они подходят и для выявления целевой аудитории в социальных сетях, и для бизнеса, действующего в офлайне. Достаточно лишь взять готовые формулы и вставить в них собственные данные.

1. Метод «5W».

   Автор методики – М. Шеррингтон, основавший в свое время компанию Added Value. Название «5W» подразумевает, что при поиске целевой аудитории в социальных сетях вы задаете себе пять вопросов:

   • What? Что именно вы продаете?

   • Who? Кто захочет у вас купить (портрет потенциального покупателя)?

   • Why? Почему клиент может купить (мотивация)?

   • When? Когда клиент будет готов купить (при каких условиях)?

   • Where? Где у вас, скорее всего, купят ваш товар (в каком месте)?

   

   Пусть, к примеру, ваш бизнес – это продажа воды из артезианских скважин (в бутылях). Тогда, согласно методике «5W», получается следующее:

   • Что? Очищенная от примесей вода из артезианских скважин (бутилированная), со всеми полезным микроэлементами в составе.

   • Кто? Люди, следящие за своим здоровьем, приверженцы ЗОЖ, спортсмены.

   • Почему? Потому что ценят свое здоровье и заботятся о его сохранности, хотят пить качественную воду, нуждаются в хорошей воде в процессе тренировок.

   • Когда? Когда захочется пить, когда закончилась вода и нужно сделать запас, по дороге на тренировку.

   • Где? Любой магазин, крупный супермаркет, аптека, специальные магазины спортивного питания (в интернете и реальные).

   Чем точнее вы ответите на все эти вопросы, тем лучше поймете, кто ваша целевая аудитория в социальных сетях, и как максимально привлекательно подать ей свой продукт.

2. Метод «от обратного».

   То есть, тут к решению вопроса подходите как бы с конца. Сначала выясните, какой результат нужен клиенту. Затем проследите, по какому пути должен проследовать клиент, чтобы получить этот результат. Подумайте, что способно замотивировать человека на прохождение этого пути (какая именно потребность). Выяснив потребность, определите, у какой именно части аудитории она, скорее всего, будет возникать.

   Подобный анализ чаще всего выявляет сразу несколько сегментов целевой аудитории в социальных сетях. Запустите тестовые компании на каждый из сегментов и посмотрите, как это срабатывает, верны ли ваши выводы.

   

   К примеру, ваш бизнес – услуги по проведению лазерных процедур омоложения. Предварительно клиенту еще необходимо попасть на первичный прием, обследоваться, получить консультацию специалиста, все это платно и занимает дополнительное время. Вот что вы должны сделать:

   • Посчитать, сколько всего придется потратить клиенту на процедуру.

   • Подумать, в каком возрасте женщине может понадобиться лазерное омоложение.

   • Очертить регион, в котором вы готовы работать.

   • Портрет ЦА получится примерно таким: «Женщина, возраст – столько-то лет, город проживания – такой-то. Указать возможные проблемы, размер дохода. Желает быстро и безопасно для здоровья устранить проблему».

   • Делаете тестовую кампанию на выявленную в социальных сетях часть целевой аудитории и смотрите, как люди реагируют.

Выявление целевой аудитории в социальных сетях, отталкиваясь от продукта/темы сообщества

Можно для выявления целевой аудитории в социальных сетях принимать в расчет именно некие индивидуальные особенности и характеристики вашей группы (продукта). Ход действий будет таким:

1. Сравните свой продукт с аналогами конкурентов. Выделите 2-3 параметра, по которым есть явные отличия.

2. Проведите опрос среди покупателей продукта. Выясните, какие характеристики и особенности для них важнее, что подталкивает к покупке. Далее дайте ответы на следующий ряд вопросов:

   • Какие проблемы потребителя закрывает продукт?

   • Чего ожидает от продукта покупатель?

   • Как выглядит ваша аудитория (пол, возраст, профессия, социальное положение)?

   • Психографические характеристики ЦА (жизненная активность, система ценностей, возможные мотивации для приобретения продукта).

   • Откуда клиент берет информацию о продукте?

   • Как именно произойдет покупка? Что будет толчком?

3. Проанализируйте продукт, выявите в нем:

   • плюсы и минусы;

   • пути продвижения;

   • возможные проблемы в процессе продвижения.

4. Разбейте рынок на сегменты. Исходя из признаков, по которым потребитель делает выбор в пользу того или иного товара, сегменты определите такие:

   • клиенты, уже покупавшие раньше ваш товар и знакомые с ним;

   • потенциальные покупатели;

   • те, кому ваш продукт не нужен (ни сейчас, ни потом).

5. Ответьте на вопросы из пункта 2 и дайте описание ваших предполагаемых будущих покупателей.

6. Продумайте шаги для привлечения потенциальных клиентов.

7. Запустите тестовую рекламу и оцените, насколько верны ваши прогнозы.

Пример. Пусть продвигаемый продукт – это канал на YouTube, предоставляющий юридические услуги (в частности –юридическое сопровождение бизнеса).

Тогда поиск целевой аудитории в социальных сетях будет происходить примерно так:

1. Изучить рынок, предложения конкурентов. К примеру, ваша фишка в том, что вы работаете с очень широким спектром вопросов, и обращаться к вам можно практически в любое время. Плюс есть возможность делегировать часть задач.

2. Задать вопросы уже существующим клиентам. К примеру, ответы получились такие:

   • Услуга нужна компаниям, в которых нет своего юриста (держать его постоянно нецелесообразно).

   • Основное предъявляемое требование – быстрое и грамотное решение назревших юридических вопросов (за разумную цену).

   • Социально-демографические характеристики клиентов: владельцы малого и среднего бизнеса (вне зависимости от возраста и пола).

   • Заказчикам нужно спокойно вести свой бизнес в рамках действующего законодательства. Необходимость в юридической помощи возникает, например, когда расширяется бизнес, в моменты взаимодействия с госорганами, для грамотного оформления документов.

   

   Информацию о продукте клиент получает из интернета, ищет на юридических сайтах, узнает что-то от коллег-бизнесменов.

   Можно организовать предварительные бесплатные консультации с юристом и далее мотивировать к покупке демонстрацией удачных кейсов продавца.

3. Анализ продукта показал следующее:

   • Плюсы: все юридические вопросы клиента решит специалист, человеку не обязательно в этом самому что-то понимать.

   • Минусы: если у компании много клиентов, юристы не успевают оперативно реагировать на заявки.

   • Возможности для продвижения: давать бизнесу заказчика полное юридическое сопровождение(решать и внутренние, и внешние вопросы), что называется «под ключ».

   • Опасные моменты: клиенты обратят внимание на конкурентов с более низкими ценами, или решат, что экономнее иметь в штате своего юриста.

4. Сегментировать аудиторию на рынке.

   • Уже существующие клиенты: владельцы малого и среднего бизнеса.

   • Потенциальные клиенты: фрилансеры, самозанятые лица, частные предприниматели.

   • Те, кому данное предложение не интересно: крупные фирмы, в штате которых всегда есть свой юрист.

5. Описать потенциальных клиентов.

   Это фрилансеры, самозанятые лица и частные предприниматели, которые нуждаются в юридической помощи время от времени. Им важно оперативное реагирование. Иногда – удаленное сопровождение в решении вопросов юридического плана. Возможно это владельцы мелкого бизнеса, которым необходимо спокойно вести дела в рамках действующих законов.

6. Чем можно замотивировать будущих клиентов.

   Сделать, например, главной фишкой оперативное решение юридических вопросов без прихода в офис. Тогда получать информацию о существовании услуги люди будут через социальные сети, профессиональные группы или от коллег. Приобретать услугу клиенты смогут удаленно. Мотивацией послужат положительные отзывы, успешные кейсы, актуальные УТП.

   

7. Подготовить коммерческое предложение для выявленной целевой аудитории в социальных сетях.

   Предлагайте людям (из вероятной ЦА) решение наиболее частых возможных юридических проблем. К примеру, «… грамотно подготовим и оформим договор подряда (или любой другой). Работаем удаленно, быстро, гарантия на все услуги, низкие цены».

8. Запустить тестовую рекламу на выбранную ЦА, посмотреть, как реагируют пользователи.

Метод выявления целевой аудитории соцсетей от рынка

При таком подходе определение целевой аудитории в социальных сетях идет с учетом ситуации на рынке и поведения конкурентов. Ход действий следующий:

1. Изучить рынок. Заказать исследование маркетинговому агентству (платно), или воспользоваться открытыми источниками, вроде Яндекс. Исследования, Think with Google Россия. Посмотреть, кто продает похожий товар, кто его приобретает, что конкуренты указывают в качестве своих главных преимуществ, по каким каналам продвигаются и т.д.

2. Опросить реальных и потенциальных клиентов. Узнать, что мотивирует к покупке, на что обращают внимание, как удобно взаимодействовать, кто (по их мнению) главный конкурент.

3. Больше узнать о конкурентах, их продукте, УТП. Что они называют своими преимуществами, на какую ЦА делают ставки.

4. Составьте портрет своей целевой аудитории в социальных сетях.

5. С помощью ограниченной кампании проверьте правильность своих выводов.

Соцсети на миллион. Техника «Повод»:

В качестве примера – предоставление клининговых услуг. Вот что получается:

1. В интересующем вас регионе конкурент только один. Услуга интересна людям, не успевающим заниматься домашними делами. В качестве преимущества – быстрота уборки. Продвижение – за счет контекстной рекламы и постов в соцсетях в местных группах.

2. Опрос показал, что главное для клиентов – порядочный персонал и безопасная бытовая химия. Взаимодействовать с компанией людям удобно через мессенджеры и соцсети. Кто-то хочет, чтобы был сайт, где по услуге можно все детально изучить.

3. Анализ конкурентов показал, что они делают ставку на работников офисов. В качестве преимущества представляют оперативность (приезд персонала – в течение 30 минут, уборка не дольше двух часов).

4. По собранной информации становится понятно, что клиентами могут быть еще и одинокие мужчины, пенсионеры, занятые на работе мамы. Эти люди по ряду причин не всегда могут сами сделать уборку. Им ценна гибкость при заказе, плюс чтобы услуга выполнялась быстро, и качественно.

5. Подготовить несколько вариантов КП. Например:

   • использование препаратов для уборки, не способных нанести вред здоровью людей или животных;

   • возможность заказать персонального клинера (с удобным графиком);

   • дополнительные услуги тем, кто заказал генеральную уборку.

6. Запустить тестовую кампанию(в соцсетях, и по платному поиску), посмотреть, как реагируют пользователи и удалось ли правильно определить ЦА.

Важный момент: вне зависимости от метода определения целевой аудитории в социальных сетях, всегда обязательно следует делать небольшие тестовые проверки, прежде чем запускать грандиозную кампанию на всю выделенную ЦА. По реакции людей вы поймете, верны ли были ваши расчеты.

Не факт, что полученные результаты идеально верны. Всегда делайте тестирование и смотрите, что из этого выходит.

Способы привлечения целевой аудитории в социальных сетях

Варианты привлечения существуют разные:

1. Таргетированная реклама.

   Это быстро и эффективно. Вы сами задаете нужные вам характеристики пользователей: возраст, пол, регион проживания, профессию и много другого.

   В настройках показов рекламы в Instagram и Facebook можно указать пол, возраст, геолокацию, интересы потенциальных клиентов.

   

   Для выявления целевой аудитории в социальной сети Вконтакте задается, опять же, пол, возраст, геоположение и много других параметров.

2. Взаимные подписки и лайки.

   Это дает возможность выявлять целевую аудиторию на страницах конкурентов, через хештеги, в тематических блогах или группах.

   Что касается поиска целевой аудитории в социальной сети Вконтакте, то здесь в группу можно пригласить только друга. Незнакомого человека позвать присоединиться к группе разрешается только с личной страницы. Обращаться к пользователям в сообщениях от имени группы нельзя.

   Кроме того, в каждой социальной сети есть свои ограничения по количеству отправляемых вручную приглашений на вступление в группу. И в правилах соцсети обычно это лимиты не прописаны. Тут имеет значение число подписчиков, «возраст» страницы, уровень активности пользователей в группе.

   

   Тем, кто превышает установленные ограничения, Instagram или Facebook отправляет соответствующее уведомление. А сеть Вконтакте пишет, что произошла «ошибка».

   Не рекомендуется для раскрутки применять «серые» схемы или инструменты, иначе есть риск, что вашу страницу попросту заблокируют.

   В Facebook в группу можно звать друзей со своей страницы или через панель «Пригласить участников».

   Ставить лайки от сообщества допускается только в Instagram (в Facebook и Вконтакте – нет). Подписывайтесь сами на ваших потенциальных клиентов, лайкайте их публикации, тогда есть вероятность, что они ответят вам взаимностью и подпишутся на страницу компании.

3. Реклама у блогеров с похожей целевой аудиторией.

   Это хороший вариант для поиска целевой аудитории в социальной сети Instagram. К примеру, вы торгуете детскими игрушками (для малышей до 6 лет). Значит, вам будут полезны блогеры, развивающие детскую тематику. Как выбрать блогера для сотрудничества? Посмотрите, сколько у него подписчиков, каков охват (сколько людей просмотрело каждую публикацию), уровень активности аудитории (сколько лайков, комментов, репостов, сохранений).

   Сами просите у блогера его статистику. Проследите, не делает ли он накрутку через Livedune. Резкий прирост подписчиков в течение пары дней говорит о том, что возможно они были накручены. Предлагайте сотрудничество по бартеру, то есть, блогер вас рекламирует, а вы дарите ему свой продукт.