Как найти техподдержку в игре

Всем привет!

Если вы захотите написать в техподдержку Supercell, чтобы задать интересующий вас вопрос или сообщить о той или иной ошибке (баге), в этой статье я расскажу как связаться со службой поддержки Clash of Clans.

В связи с объявлением о приостановке игр Supercell на территории РФ и Беларуси многие игроки и фанаты Clash of Clans, Brawl Stars и Clash Royale в ближайшее время могут столкнуться с проблемами, связанными с учетной записью, покупками в приложении и другими ошибками.

Некоторые ответы на часто задаваемые вопросы из серии как восстановить свою учетную запись, как получить Supercell ID или как вообще во всё это играть уже есть на официальном сайте игры.

Но если кто-то не может этим удовлетвориться, техподдержка Clash of Clans доступна в любое время на удобном для вас языке.

Связаться со службой поддержки Clash of Clans можно тремя способами:

• воспользоваться опциями внутриигрового меню;
• через официальный сайт;
• через социальные сети.

Как связаться со службой поддержки Clash of Clans внутри игры (уже не работает)

Запустите игру на своем устройстве. После загрузки выполните следующие действия:

• Нажмите на значок шестеренки в правом нижнем углу экрана . Это приведет вас в меню настроек игры;
• Нажмите на кнопку «Помощь и поддержка» в нижней части меню «Настройки». Вы перейдете на страницу поддержки Clash of Clans;
  
• Служба поддержки уже ответила на многие часто задаваемые вопросы в различных категориях, будь то проблемы, связанные с учетной записью, проблемы с игровым процессом или проблемы, связанные с покупками. Чтобы прочитать ответы, вам нужно нажать на соответствующую категорию, к которой относится ваша проблема. Скорее всего, здесь вы найдете решение своей проблемы;
• Если вы не удовлетворены этими ответами или проблема не устранена, вам необходимо написать в службу поддержки клиентов. Для этого прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Связаться с нами»;
  
• Затем вам нужно выбрать тему вашего обращения в появившемся меню. Как только вы это сделаете, вы попадете в текстовый редактор;
• Подробно напишите о своей проблеме. После этого нажмите на опцию «Отправить», чтобы зарегистрировать свой запрос. Вы не получите никаких ответов сразу, поскольку это автоматизированная служба. Подождите 48 часов и посмотрите, решена ли ваша проблема, или напишите им снова;
• ВНИМАНИЕ! Будьте вежливы и терпеливы, не используйте ненормативную лексику, держите себя в руках. В службе поддержки работают такие же обычные люди, как и мы все, они определенно не виноваты в проблемах, с которыми мы можем столкнуться в процессе игры.

Как связаться со службой поддержки Clash of Clans через официальный сайт

В первую очередь этот способ будет удобен для связи с саппортом с помощью стационарного компьютера или через мобильный браузер. Игроки могут напрямую перейти на официальный сайт поддержки Supercell и оттуда воспользоваться опцией обслуживания. Это также может быть альтернативным способом связи, когда игроки не могут войти в игру и поэтому не могут получить доступ к опции внутриигровой поддержки.

• Посетите официальный сайт — портал поддержки Supercell;
  
• Как только страница загрузится, выберите Clash of Clans или другую игру;
• Это загрузит страницу поддержки Clash of Clans. Здесь вы сможете посмотреть категории и выбрать ту, которая относится к вашей проблеме, чтобы прочитать решения;
• Если это не решит вашу проблему, вам необходимо связаться с командой поддержки через специальную форму, она находится в разделе «Устранение неполадок»;
• Посетите раздел Форма обратной связи. Когда страница загрузится, нажмите на ссылку «Свяжитесь с нами», чтобы открыть форму поддержки;
• В форму поддержки необходимо ввести следующие данные:
  • Язык, на котором они должны общаться с вами (предпочтительно английский);
  • Категория вашей проблемы (выберите соответствующую);
  • Имя вашей учетной записи/тег игрока;
  • Ваш адрес электронной почты;
  • Подробное описание вашей проблемы;
    
• Когда вы закончите, нажмите на кнопку «Отправить», чтобы создать свой запрос. Команда поддержки свяжется с вами по указанным данным в течение 48 часов. При необходимости вы сможете отправить скриншоты вашей проблемы на тот адрес, с которого с вами свяжутся.

Как написать в техподдержку Supercell напрямую через социальные сети

Еще один способ может заключаться в том, чтобы напрямую связаться с разработчиками. Вы можете написать команде разработчиков напрямую по адресу  [email protected] .

Также вы можете связаться с ними в социальных сетях.

Twitter — это официальный Твиттер Supercell.

Facebook — это официальный Фейсбук Supercell.

Пользовательское соглашение

У многих игроков возникает множество вопросов и, мягко говоря, негодование в связи с уходом Supercell из России. Однако, я считаю, что главной причиной этого в первую очередь стал уход Visa и Mastercard, из-за чего суперселлам больше ничего не осталось, как приостановить оказание своих услуг. На всей этой волне нехороших событий предлагаю освежить в памяти некоторые пункты Правил использования (да, да, я знаю, что их никто никогда не читает..) на русском языке по ссылке → Пользовательское соглашение.

Возможно это позволит расставить некоторые точки над i, понять как быть и что же делать дальше. По сути со всем этим мы добровольно и осознанно согласились при установке клиента и первом входе в игру. Уж точно не стоит бросать или удалять игру, если она вам нравится.

Уверен, что в значительной мере будут интересны пункты 4.1 и 4.2, которые даже специально выделены КАПСом составителем. Приведу скриншоты:

От себя хочу напомнить о комментариях ниже на этом сайте, в которых вы также можете задавать свои вопросы или сообщать о каких-либо проблемах. Я всегда стараюсь ответить на них или отправить ваши замечания официальному разработчику (пока что они охотно мне отвечали).

И, конечно же, не ленитесь присоединяться к сообществу Вконтакте Новости Clash of Clans, где также можно получить помощь по интересующим вас вопросам от меня или других участников.

Clash ON!

• 
  Европа (Русский)
  
• Политика конфиденциальности
• Лицензионное соглашение

© 2009-2023. Wargaming.net. Все права защищены

На нашем сайте мы собрали для вас множество полезных статей, которые наверняка помогут вам решить проблему. Но даже если не получилось найти в них ответ — не беда. Мы с радостью ответим на ваши вопросы! 🤗

📌 Чтобы связаться с нами через игру на устройствах iOS и Android:
1. Откройте “Настройки” в игре и нажмите кнопку “Помощь и поддержка”.
2. Выберите любой раздел и откройте любую статью.
3. Если вы не нашли необходимую информацию, нажмите “Нет” в ответ на вопрос внизу статьи, нажмите на «Связаться с нами» и начните новый разговор.
4. Детально опишите вашу проблему в сообщении и нажмите кнопку «Отправить», после этого выберите категорию, наиболее соответствующую вашему запросу.

📌 Чтобы связаться с нами через игру на устройстве macOS:
1. Откройте “Настройки” в игре и нажмите кнопку “Помощь и поддержка”.
2. Выберите любой раздел и откройте любую статью.
3. Если вы не нашли необходимую информацию, нажмите на иконку конверта в правом нижнем углу экрана.
4. Детально опишите вашу проблему в сообщении и нажмите кнопку «Отправить», после этого выберите категорию, наиболее соответствующую вашему запросу.

📌 Чтобы связаться с нами через игру на устройстве Windows:
1. Откройте игру.
2. Перейдите в Настройки ➡️ «Сообщить о проблеме».
3. Подробно опишите вашу проблему или вопрос и нажмите “Отправить”.

Важно:
✉️ Чем точнее будет выбрана категория обращения, тем быстрее мы сможем вам помочь.
✉️ Пожалуйста, обратите внимание, что мы не осуществляем техническую поддержку по телефону.
✉️ Если игра не загружается, вы также можете связаться с нами через веб-чат (всплывающая иконка конверта в правом нижнем углу экрана) или заполнить эту форму.