Как найти толкового магазин

Менеджер по продажам — самый главный человек в магазине. Это не просто продавец — кроме этого, менеджер занимается развитием магазина и общается с клиентами, привлекая их на вашу сторону. Как же найти такого золотого человека и какими качествами он должен обладать? Читаем в нашей статье! 

Кто это — менеджер по продажам?

Менеджер по продажам — это человек, напрямую отвечающий за продажи. Как вы понимаете, продажи — это главное в деятельности электронной коммерции, от их объема зависит прибыль компании. Обычно менеджер по продажам стоит на карьерной лестнице выше продавца. Точнее, он координирует их работу. Однако в каждом интернет-магазине по-разному: в начинающих компаниях менеджер — тот же продавец, в магазинах покрупнее это уже управленец, руководящий состав. Как вы знаете, в крупных компаниях есть должности топ-менеджеров, и зарплаты у этих счастливчиков ого-го. В зависимости от того, насколько укомплектован ваш штат, различаются и основные должностные обязанности менеджера по продажам:

• работа с клиентами: обзвон согласно установленным скриптам, рассылки по электронной почте, другие средства связи;
• формирование клиентской базы;
• знание рынка вашей ниши;
• знание целевой аудитории интернет-магазина;
• прямые продажи товаров и услуг;
• составление деловых писем, коммерческих предложений;
• помощь в выборе товара, консультации;
• формирование положительного имиджа компании.

Что должен уметь менеджер по продажам?

1. Общаться, общаться и еще раз общаться. Это те самые люди, про которых говорят — “язык как помело”. Разговаривать придется и с клиентами, и с сотрудниками — много, часто, по делу. С клиентами сложнее всего. Ах, если бы все они были послушными овечками и покупали товар без долгих убеждений, просто так! Так нет же: сначала нужно провести грамотную работу с возражениями, найти боли клиента и грамотно на них нажать. То есть, по сути, знать основы технологии продаж и маркетинга. Сможет это сделать человек с улицы? Вряд ли. Даже если сможет, придется провести обучение.
2. Быть позитивным. Работа с людьми считается самой сложной. На том конце провода или монитора может оказаться не самая приятная личность: хам, зануда или истеричка. Да и само общение не всем работникам легко дается. Есть люди — раки в своем панцире, или интроверты. Им тяжело общаться, они бы с удовольствием забились в свою норку и сидели там, не высовываясь. Так нет же: менеджеру целый день приходится говорить. И причем говорить искренне, увлеченно, а не на “отвяжись”. Клиенты обязательно это почувствуют. Итак, менеджеру нужно иметь железные нервы, прокачанный дзен до колен и позитивное мышление, иначе такая работа высосет из сотрудника все соки, и к вашим ногам упадет вместе с заявлением об уходе сморщенная оболочка.
3. Грамотно говорить и писать. Обычной болтливости мало — менеджер должен еще правильно строить разговор, не иметь в багажнике слов-паразитов, не запинаться, не заикаться. А также отправлять письма, коммерческие предложения. Даже, мы бы сказали, это составляет львиную долю его работы. Потому что, как мы помним, хороший менеджер всегда ищет новых клиентов, поставщиков, партнеров для интернет-магазина. Для этого нужна не только грамотность, но и знание основ деловой переписки, в том числе и этикета. В этой статье мы рассматриваем основные тонкости делового общения.

Нужно ли образование менеджеру по продажам?

А какое? Высшее, по специальности “менеджмент”? Если у вас крупный магазин, перспективы роста и солидные зарплаты, тогда конечно. Как говорится, хозяин — барин. Если вы можете предложить скромный оклад и огромные должностные обязанности — тогда шансы получить квалифицированного специалиста значительно ниже. Но выход есть: всегда можно найти харизматичного общительного молодого человека и провести минимальное корпоративное обучение, если это нужно.

Мы бы советовали смотреть в первую очередь на те профессиональные и деловые качества кандидата, которые описаны выше. Эти навыки и умения важны гораздо в большей степени, чем корочки диплома.

Менеджер по продажам удаленно: возможно ли это?

Конечно! Все то же самое сотрудник может делать, как сидя в офисе, так и удаленно. Был бы телефон да компьютер с интернетом, а остальное приложится. В конце концов, какая разница, откуда человек звонит клиентам и партнерам и отправляет письма — из офиса или собственной квартиры?

Но есть один нюанс. Чтобы менеджер вник во все тонкости работы, вы как руководитель должны объяснить ему их. Это можно сделать и удаленно — по телефону, скайпу или в мессенджерах, но лучше все же хоть раз встретиться лично. Так вы сможете оценить человека в действии, проверить его знания, реакцию, неудобные вопросы. О собеседовании поговорим чуть позже — это заключительный этап отбора.

Где искать менеджера по продажам в интернет-магазин?

1. На биржах фриланса. Да, там сидят не только копирайтеры и веб-разработчики. Точнее, и они тоже. Но есть нюанс: эти люди уже имеют опыт работы с клиентами (на биржах заказчик — тот же клиент), а значит — теоретически могут справиться и с работой менеджера. Конечно, есть вероятность, что вы нарветесь на зеленого новичка. Но где ее нет? Все равно решающим будет этап собеседования.
2. На hh-ресурсах. Это сайты вакансий, где регулярно публикуются тонны резюме по самым разным специальностям. Создайте свое объявление или найдите резюме соискателей.
3. На сайтах объявлений. Это “Авито” и ему подобные — там тоже очень активно размещаются объявления о работе.
4. В соцсетях. Есть специализированные группы вакансий, где можно как найти сотрудника, так и подать резюме кандидата.
5. Из своих же сотрудников. Если вы видите, что рядовой продавец отлично справляется с работой и подает большие надежды — смело повышайте его до менеджера. Вы получите в команду отличного и преданного специалиста, а человека мотивируете на дальнейшие свершения.
6. По сарафанному радио. Все знают об этом способе поиска сотрудников — и он всегда себя оправдывает. Смотрите только, чтобы цель оправдывала средства и под видом хорошего знакомого вы не пригрели на груди компании змею. Токсичные сотрудники — они такие!

Этапы поиска менеджера по продажам

Этап 1. Просмотр резюме

На что обратить внимание?

Если вы подаете объявление о поиске менеджера:

1. Расскажите о своем интернет-магазине, обязательно дайте ссылку на сайт. Большинство нормальных работников не откликаются на объявления “пойди туда, не знаю куда”. Уважайте будущего сотрудника, дайте ему полную информацию!
2. Обязательно пропишите должностные обязанности: уверены, что на этом этапе половина соискателей отсеется.
3. Будьте честными: не обещайте золотые горы, пишите как есть. И зарплату, и основные требования, и обязанности. Лучше сразу отсеять тех, кому ваша вакансия не подходит, чем давать людям ложные надежды.
4. Сделайте свое объявление продающим: укажите контакты и напишите призыв к действию, или СТА. Например: “чтобы откликнуться на вакансию, позвоните или напишите нам!”

Если вы уже читаете резюме:

1. Обратите внимание на опыт работы. Отсутствие опыта не так страшно, как слишком частая смена мест работы. Если заметили, что кандидат, как раньше говорили, “бегунок” — спросите его о причинах таких перебежек.
2. Посмотрите, чем занимался человек на прежнем месте работы. Если должностные обязанности существенно отличаются от тех, которыми вы его собираетесь загрузить, хорошенько подумайте, надо ли вам это. Проще найти кандидата, который уже выполнял похожую работу.
3. Обратите внимание на стиль резюме. Если человек слишком растекается мыслью по древу — будьте осторожны. Сколько в этом потоке мыслей по-настоящему полезной информации? Вы же понимаете, что таким же образом он будет общаться с вашими клиентами и партнерами. Вместо того чтобы получить исчерпывающие сведения о товарах и вашем магазине и отличный сервис, люди вынуждены будут слушать бла-бла, к теме не относящееся.
4. Обратите внимание на фото. Стоковые фото, фривольные снимки а-ля “я вся такая красивая с декольте” — однозначно нет.
5. Орфографические и грамматические ошибки. Мы выше писали, как важно менеджеру по продажам быть грамотным. Вот и оцените эти навыки кандидата. Конечно, есть вероятность, что текст резюме вычитан добрым другом, корректором или просто прогнан через специальный сервис. Но если даже это и так, человек позаботился о том, чтобы создать о себе положительное впечатление. Это похвально.

Этап 2. Массовое собеседование

Редко бывает так, чтобы руководитель увидел резюме кандидата и потерял покой и сон: “Вон он, мы берем его!”. Обычно выбирается несколько кандидатов — от единиц до десятков. Проводить личное собеседование с каждым — это слишком долго и неэффективно. Гораздо проще назначить общую встречу со всеми — в офлайне или удаленную (например, совещание в “Скайпе” в назначенное время).

На этапе массового собеседования ваша задача — отсеять худших и оставить лучших. Для этого задавайте простые вопросы — самое сложное оставьте на сладенькое. Например, вот такие:

• “Расскажите о себе”;
• “Почему вы хотите работать у нас?”;
• “Чего вы добились на предыдущем месте работы?”;
• “Почему ушли?”;
• “Что для вас главное в работе (хороший коллектив, возможность карьерного роста, хорошая зарплата и так далее)?”;
• “Расскажите, как будет проходить ваш рабочий день”;
• “Кем вы видите себя через 2 года в нашей компании?”.

Ответы на эти вопросы ясно покажут, кто действительно хороший продажник, а кто так, мимо шел. Также обращайте внимание на невербальные сигналы: мимику, жесты человека, его поведение. Если окажется, что у выбранного кандидата нет опыта, но есть большой потенциал — оставьте его кандидатуру, на личном собеседовании все станет ясно.

Этап 3. Личное собеседование

Остались лучшие: пришло время конкретных действий! На этапе собеседования важно общаться с человеком глаза в глаза. Как правильно проводить собеседование, мы уже писали. Рассмотрим то, что касается непосредственно вакансии менеджера по продажам.

Если у человека есть опыт, поспрашивайте его подробно, чтобы оценить навыки у умения. Например, задайте следующие вопросы:

• “Расскажите о своих главных достижениях в работе”;
• ”А теперь о главных неудачах”;
• “Сколько писем/звонков вы осуществляли в день?”;
• “Всегда ли выполняли план?”;
• “Какова была конверсия ваших действий?”;
• “Сколько клиентов вы привлекли компании?”;
• “Я заплачу вам 100 тысяч рублей. Как вы их потратите?”.

Дальше — еще интереснее. Дайте человеку какой-нибудь предмет (неважно что — ручку, блокнот, офисный стул) и предложите ему продать вам эту вещь. Самое интересное, что менеджер с опытом может не справиться с заданием, а новичок — выполнить его блестяще.

Не будьте пассивными: ведите себя так, как ведут порой клиенты. Капризничайте, возражайте — и смотрите на реакцию кандидата. Как он ответит, насколько хорошо справится со стрессовой ситуацией? Не жалейте будущего сотрудника — никому не известно, с какими клиентами ему доведется столкнуться. И не только клиентами: поставщики и партнеры тоже бывают разными.

Также вы можете провести психологическое тестирование, чтобы узнать, насколько человек подходит на эту должность. Будьте осторожны: многие тесты сложно интерпретировать, это должен делать специалист.

Этап 4. Подготовка к работе

После того как вы определитесь, обязательно расскажите выбранному кандидату, какие ошибки он допустил и что, наоборот, было удачным решением. Это нужно для лучшего понимания специфики работы и ваших требований как руководителя. Если нужно — проведите обучение, и начнется работа. Будьте готовы, что на этапе обучения человек тоже может отсеяться — для этого сохраните контакты других кандидатов, чтобы в случае неудачи связаться с ними и вновь предложить вакансию.

А вообще найти толкового менеджера — это только самое начало. Важно сработаться с человеком, увидеть его в деле и понять, какую пользу он приносит компании. Удачи в продвижении!

Возможно вам также будет интересно:

Всем всего доброго!

Сейчас многие небольшие вещи (какую-то одежду, гаджеты, электронику и пр.) гораздо выгоднее покупать в китайских интернет-магазинах. Посудите сами, доставка в подавляющем большинстве магазинов бесплатная, платить за аренду им не нужно, никаких посторонних наценок там нет, которые присутствуют в классическом магазине…

Я уж не говорю о том, что многие товары просто не найти в обычной продаже — их гораздо проще заказывать по интернету (например, мне тут не так давно нужен был аккумулятор для одного старого телефона — удалось найти только в Китае 👌).

В этой статье я хотел бы привести несколько интернет-площадок из Китая, на которых можно найти одни из самых дешевых товаров. Думаю, что в связи с нашей неблагоприятной экономической ситуацией в стране, статья должна быть весьма актуальна…

*

📌 Ремарка!

1) Есть и российские интернет-магазины компьютерных комплектующих — там заказы доставляются в течении нескольких дней.

2) Если вы хотите возвращать часть потраченных средств к себе на карту (т.е. получать кэшбек) — рекомендую ознакомиться с этим.

*

Интернет-магазины с самыми дешевыми товарами

📌 AliExpress

Сайт: https://ru.aliexpress.com/

AliExpress — это один из самых популярных и известных интернет-магазинов (по крайней мере в нашей стране). Ассортимент товаров — десятки тысяч, от маленьких иголок — до довольно габаритных товаров (телевизоры, компьютеры и пр.).

Площадка по сути представляет из себя посредника между тысячами продавцов и магазинов из Китая и покупателями со всего Мира. Магазин гарантирует, что вы получите свой товар (дается защита на время доставки товара — если товар не будет доставлен, вам вернут деньги).

Сайт довольно дружелюбен к пользователю. Можно быстро листать категории товаров, сортировать по количеству заказам, рейтингу, отзывам. Т.е. сделано все так, чтобы любой мог быстро найти самые ходовые и популярные товары.

Кстати, в магазине часто бывают распродажи на определенные категории товаров, есть рассылка от магазина со всем самым топовым. В общем, рекомендую всем, кто еще не знаком с ним…

Принимают к оплате: карты, WebMoney, QIWI, Яндекс деньги и пр. Цены в магазине отображаются в рублях.

*

📌 Banggood

Сайт: https://www.banggood.com/ru/

Довольно-таки неплохой и приятный онлайн-магазин, удивляющий доступными ценами и ассортиментом. Отмечу, что в поддержке магазина есть русскоговорящие сотрудники (чего так не хватает многим конкурентам этой площадки). Кроме этого, они есть в сети ВК (пока только небольшая группа, но развитие идет).

Регулярно проводятся распродажи по определенной тематике товаров. Отмечу, что при оплате некоторыми способами (например, с помощью QIWI или Webmoney) — вам дают скидку в 5%.

*

📌 DealExtreme

Сайт: http://www.dx.com/ru/

Огромный магазин, основной ассортимент которого — это аудио-видео, бытовая техника, компьютерная техника, гаджеты и пр. электроника. Т.е. если вы ищите какой-нибудь гаджет, переходник, накопители и пр. — рекомендую ознакомиться с этим магазином (наверняка здесь есть очень интересные варианты).

Доставка в магазине бесплатная, правда, срок плавающий — от 14-30 дней. Отмечу также, что могут возникнуть некоторые проблемы с оплатой: принимают только банковские карты, WebMoney и PayPal.

*

📌 GearBest

Сайт: https://gearbest.net/

Огромный китайский магазин с кучей разнообразных товаров. Конечно, он уступает AliExpress по ассортименту, зато выиграет у него по ценам на некоторые категории товаров. Например, здесь можно поискать дешевую электронику.

Также хочу отметить, что на GearBest есть очень удобная функция для сравнения товаров. Например, выбираете вы себе телефон — добавляете несколько заинтересовавших моделей. А потом в табличке видите все отличия одного от другого — это очень наглядно и помогает быстро сделать выбор.

Что касается доставки — она бесплатная. На все товары дороже 40$ — выдается трек-номер; если товар стоит дешевле — вы можете за 2$ отправить товар с трек-номером (актуально для нашей страны, где часто теряются посылки без трек-номера). Например, на AliExpress подобный опции нет…

Отмечу, что при различных проблемах — GearBest идет куда быстрее и отзывчивее, чем многие другие интернет-магазины (поддержка достаточно дружелюбна). Из существенных минусов бы отметил скупость вариантов оплаты: только банковские карты и PayPal (если первые — есть у многих, то вот «палка» в нашей стране не очень популярна).

*

📌 Joom

Сайт: https://www.joom.com/ru

Магазин с очень широким ассортиментом товаров: товары для дома, одежда, обувь, различная электроника, чемоданы, сумки, часы, есть даже ювелирные изделия.

Отмечу, что каждый товар сопровождается описанием и фотографиями (причем, более полными, чем у многих конкурентов). Также стоит добавить, что оформление заказа происходит всего за 3 клика мышкой (т.е. все упрощено). Сайт в целом очень качественно русифицирован. Присутствует бесплатная доставка товаров в Россию, Украину и Казахстан.

Кстати, действует акция — магазин дает 10% скидку на первую покупку. Кроме этого, часто проводятся различные акции, которые позволят вам сэкономить еще толику денег…

*

📌 Pandao

Сайт: https://pandao.ru/

Прим.: магазин пока свернул деятельность и перенаправляет пользователей на AliExpress. Не убираю из подборки, т.к. возможно сервис заработает вновь.

Pandao — торговая площадка, которую запустила сама Mail.ru Group (одно только это стоит, чтобы посмотреть, что за магазин у них вышел).

Многие предрекают, что Pandao сможет серьезно потеснить AliExpress, т.к. сервис продает товары напрямую от изготовителей (и закупается в промышленных масштабах).

Ассортимент товаров очень широк: одежда, обувь, куча электроники (телефоны, ноутбуки, планшеты, флешки, диски и т.д.), различные товары для дома. Доставка товаров осуществляется почтой России, бесплатна.

Отмечу также, что магазин очень качественно русифицирован, и встретить здесь описание товара на полу-русском языке (как на AliExpress) — маловероятно. В общем, рекомендую к ознакомлению!

*

📌 Shein

Сайт: https://ru.shein.com/

Большой международный магазин одежды (фокусировка идет в основном на женский гардероб. Впрочем, здесь немало одежды и для мужчин, а также можно найти товары для дома, животных и пр.).

Что можно отметить:

1. есть русифицированная версия сайта (причем, перевод достаточно качественный);
2. скидки и купоны для новых покупателей (можно получить 15% скидку и купон до 500 руб. на первую покупку);
3. очень дешевые цены на ряд товаров;
4. доставка относительно-длительная (как и в других китайских магазинах: 2-3 недели в среднем);
5. принимает несколько «платежек»: карты Мир, Paypal, Visa|Mastercard, WebMoney;
6. есть мобильные приложения для Android и iOS;
7. бесплатная доставка от 590 руб.

*

📌 Cafago

Сайт: https://www.cafago.com/ru/

Большой ассортимент неплохих товаров из Китая. Отмечу, что магазин изобилует различными акциями и скидками: они здесь практически каждый день!

Отмечу, что в меню сайта есть возможность выбрать русский язык (перевод на твердую 4!). Отличается от остальных:

• дешевыми ценами на определенные категории товаров (посмотрите электронику);
• широкие способы оплаты: электронные платежные системы, банковские карты (плюс ко всем платежкам приведены инструкции по оплате);
• бесплатная доставка на большинство товаров;
• строгий контроль за доставкой.

В целом, весьма неплохой магазинчик, в котором можно иногда что-то заказывать. Если они также и дальше будут дружелюбно подходить к пользователю и следить за качеством товаров — думаю, станут значительно популярнее!

*

📌 Dhgate

Сайт: https://ru.dhgate.com/

Огромный выбор товаров (но больше всего — различной электроники), считается одним из конкурентов AliExpress. Кстати, во многом площадка похожа на тот же AliExpress:

• перед вами также будет куча продавцов с кучей товаров: выбираете нужный, заказываете и оплачиваете;
• ваши деньги, пока вы не получите товар, будут под протекцией магазина;
• магазин возвращает 100% средств, если вам не поступил товар, или поступил ненадлежащего качества (т.е. споры здесь решаются в подавляющем большинстве случаем в пользу покупателя);
• предусмотрены компенсации в 30$ — если продавец вам не отправил товар (или сделал это не в оговоренный срок).

В целом, практически второй же AliExpress, только с более качественным обслуживанием. Также, если поискать, то можно найти некоторые товары, которые будут подешевле, или поймать акцию. В общем-то, наверное, стоит иногда заглядывать…

*

📌 Alibaba

Сайт: https://russian.alibaba.com/

(Обратите внимание, что в верхнем меню сайта нужно будет выбрать язык и валюту. Для пользователей из России я дал прямую ссылку, — должно все норм. отображаться)

Большущий интернет-магазин, появившийся в далеком 1999г. Ассортимент товаров здесь больше, чем можно себе представить!

Что можно отметить у особенностей магазина:

1. вы имеете дело с торговой площадкой, где «ходят» миллионы покупателей и поставщиков (из 190 стран мира);
2. многие товары можно покупать оптом, получая большие скидки!
3. цены на некоторые товары дешевле, чем на AliExpress (посмотрите, например, телефоны, флешки и пр.);
4. есть категория товаров «Горячее» (HOT) — там собрано самое ходовое из магазина;
5. зарегистрироваться можно в качестве продавца и покупателя;
6. есть спец. раздел с выставками товаров для дома — там можно набрать много всякой полезной мелочевки (которую сложно найти в других местах).

В AliExpress, конечно, тоже есть подборки товаров — но выполнено это не так удобно (чисто на мой взгляд). Добавлю, что в Alibaba также можно расплатиться множеством способов (как и на AliExpress).

*

📌 TomTop

Сайт: https://www.tomtop.com/ru/

(примечание: может быть недоступен из ряда стран! Попробуйте воспользоваться VPN)

Русскоязычный китайский интернет-магазин с широким ассортиментом товаров: электроника, ноутбуки, товары для дома, компьютеры, аксессуары, телефоны, фото, видео, игры, товары для здоровья, одежда, спортивные товары и многое другое.

Отмечу основные преимущества этого магазина:

• быстрая и бесплатная доставка (отправка товара, в большинстве случаев, занимает всего 1-2 дня, что несомненно быстрее, чем у конкурентов);
• довольно низкие цены, плюс акции и распродажи. Реально найти, что-то дешевле чем у конкурентов на 30-50%;
• есть постоянная акция скидка дня — там можно «поймать» что-то реально вкусное… Например, часто там мелькают топовые смартфоны за пол цены;
• также есть рубрики топ-товаров и новинок: помогают получать скидки и со ориентироваться в большом ассортименте;
• за покупки — магазин дарит вам подарки. Например, за покупку в 20-30$ — можно рассчитывать на пленку для телефона, кабель USB и пр. мелочь;
• есть очки лояльности — они позволяют покупать товар со скидками. Заработать их можно, например, ставя лайки и репосты в соц. сетях (в посл. время акцию отменили).

В целом, добротный магазин, набирающий популярность…

*

Если вы знаете магазины, где товары еще дешевле, чем представлены на этих площадках — чиркните пару строк в комментариях. Заранее благодарю!

Удачи!

👋

Первая публикация: 31.01.2018

Корректировка: 16.02.2023

Неслучайно большинство рекламодателей стремятся разместить свои магазины на Маркете, ведь он является самым крупным товарным поисковиком в Рунете. По данным Яндекса, аудитория здесь составляет более 20 миллионов человек в месяц.

Яндекс.Маркет – очень удобная и популярная площадка для покупателя. Человек, ищущий какие-либо товары через интернет, зачастую заходит в Маркет.

Пользователь всегда найдет актуальную информацию о товарах, сможет просмотреть отзывы, рейтинги, сравнить цены и модели, а также оформить заказ.

Где размещаются объявления Яндекс.Маркета:

В результатах поиска Маркета:

В результатах общего поиска Яндекса:

В карточке товара:

На карте Маркета:

Требования Яндекс.Маркета к магазинам

Многие магазины сталкиваются с проблемами при размещении рекламы на Яндекс.Маркете. Поэтому, прежде чем регистрироваться в системе, ознакомьтесь с рядом требований, которые предъявляет Яндекс:

• товары можно купить в розницу;
• магазин работает с физическими лицами;
• к размещению принимаются только новые и оригинальные товары, не копии;
• магазин соблюдает требования законодательства РФ (не торгует запрещенными товарами);
• сайт не содержит вирусов и работает без сбоев;
• на сайте есть техническая возможность оформить заказ;
• для каждого товара должна быть отдельная страница с описанием;
• на сайте должна быть представлена юридическая информация о магазине (название, юридический адрес и ОГРН);
• информация о наличии и цене товара должна быть актуальной;
• указана информация об условиях и стоимости доставки и способах оплаты;
• на сайте должны быть опубликованы правила и сроки возврата товаров и денежных средств;
• заказы должны подтверждаться в течение часа в рабочее время (письмо или звонок);
• должен быть указан рабочий номер телефона и действительная контактная информация.

Как добавить магазин в Яндекс.Маркет

Для начала необходимо зарегистрировать магазин в Маркете

Для регистрации нужно создать аккаунт на Яндексе. Затем ввести информацию о магазине: название, адрес сайта магазина, город и контактные данные.

Подготовка прайс-листа с товарными позициями

Информацию о товарах потребуется предоставить в виде прайс-листа в одном из допустимых форматов (YML, CSV, TSV или таблицы XLS). К файлу прайса у Яндекса есть определенные требования.

Самый распространенный способ подготовки прайс-листа – это автоматическая выгрузка товаров из CMS в формате YML. Для этой задачи уже существуют готовые модули под самые популярные системы управления интернет-магазинами. Все, что требуется – установить подходящий модуль на сайт и настроить параметры выгрузки товаров.

Если товаров не много, прайс можно подготовить вручную, используя для этого предлагаемые Яндексом шаблоны Excel. Но обратите внимание, что прайс-лист должен обновляться не реже, чем раз в 30 дней. В случае с XLS-форматом обновлять фид придется каждый раз вручную.

Загрузка прайс-листа в сервис

Прайс с товарами загружаем в Маркет в Личном кабинете на вкладке Ассортимент → Прайс-лист. Добавить товарный фид можно двумя способами: указать ссылку на файл на вашем сайте, либо загрузить прайс с компьютера. После загрузки на этой же странице можно проверить фид на наличие ошибок.

Настройка магазина в Яндекс.Маркете

Далее необходимо заполнить основные параметры для размещения: указать юридические данные магазина, добавить точки продаж и пункты выдачи заказов, настроить способы доставки и время приема заказов.

Прохождение модерации

После настройки Яндекс.Маркета и устранения всех ошибок в прайсе можно отправлять магазин на проверку – она осуществляется в течение двух рабочих дней. Сотрудники службы контроля выступают в роли тайных покупателей. Они оформляют заказы, совершают звонки, проверяют соответствие информации на сайте и в прайсе. Если найдена хотя бы одна ошибка, магазин отклоняют. Всего предоставляется шесть попыток прохождения модерации. Поэтому перед отправкой магазина на проверку лучше воспользоваться чек-листом.

Оплата размещения

После того, как вы получили счастливое письмо от службы поддержки Яндекса, что ваш магазин прошел проверку, можно оплачивать размещение на Яндекс.Маркете. Оплата производится через знакомый многим рекламодателям сервис Яндекс.Баланс. Из доступных способов оплаты – безналичный перевод, оплата электронными кошельками или наличными через терминалы.

Отслеживание статистики и управление ставками

Корректировка ставок по определенным группам товаров и аналитика осуществляются через сторонний сервис PriceLab. С помощью него можно настроить автоматические стратегии управления ценой клика, задать корректировки ставок на конкретные категории или бренды, отследить динамику размещения рекламы на Яндекс.Маркете.

Вместо вывода

Стоит понимать, что после запуска магазина в Маркете необходимо постоянно контролировать, чтобы информация о продукции была актуальной. Маркет заслужил доверие аудитории, поэтому соответствие данных действительности строго отслеживается и после прохождения модерации. Телефоны всегда должны быть доступны, а товары – в наличии. Сложность добавления магазина на Маркет заключается в строгих правилах площадки. Но если ваш магазин отвечает всем требованиям Яндекс.Маркета, есть прайс-лист с описанием товаров, регулярно отслеживается достоверность информации на сайте и в прайсе, то трудностей с размещением возникнуть не должно.

Если все же вы столкнулись со сложностями или не уверены, что справитесь самостоятельно с настройками, то заказать товарную рекламу можно у нас. Мы подготовим товарный фид и поможем пройти модерацию в Яндекс.Маркете.

К рекламе в Яндекс.Маркет владельцы интернет-магазинов относятся по-разному – кто-то считает это бесполезной тратой денег, кто-то, напротив, предпочитает Маркет всей остальной рекламе. На самом деле, при размещении в соответствии со всеми рекомендациями системы и грамотном управлении ставками, площадка может в разы увеличить количество покупателей и продаж.

Что такое Яндекс.Маркет?

Яндекс.Маркет это своего рода электронный каталог, где товарные предложения размещают более 10000 магазинов. За последние два года функционал его значительно расширился, и теперь на площадке можно оформлять заказы с доставкой.

Размещение товаров в каталоге имеет массу преимуществ:

• высокая посещаемость площадки (около 20 млн. человек ежемесячно);
• высокий уровень доверия – магазинам, размещенным в Яндекс.Маркет, доверяет больший процент покупателей, так как они проходят регулярные проверки;
• участие в рейтинге интернет-магазинов. Рейтинг складывается из двух факторов – отзывы покупателей и оценки службы контроля качества. Чем больше звезд заработает магазин, тем выше его предложения будут показываться в поиске;
• таргетирование – если магазин имеет филиалы в разных городах, то можно выбирать регионы, в которых будут размещаться товары;
• низкая цена размещения (от 3 руб. за клик);
• удобная система оплаты – продавец сам выбирает, платить ему за переходы, дни размещения или за совершенные покупателем действия;
• полностью автоматическая выгрузка товарных предложений – интернет-магазину необходимо только один раз сформировать yml-файл.

Кроме того, Яндекс постоянно совершенствует каталог, добавляя все новый функционал, что позволяет магазинам, соблюдающим его рекомендации, представлять свои товары наиболее привлекательно для покупателей.

Как добавить магазин в Яндекс.Маркет?

Работа с сайтом интернет-магазина.

Начинать работу по добавлению интернет-магазина в Яндекс необходимо с работы над сайтом, так как каждый магазин проходит тщательную проверку. К магазинам предъявляются следующие требования:

• на сайте должна быть размещена информация о юридическом лице, осуществляющем торговую деятельность;
• все размещаемые товары должны быть разрешены к реализации законами РФ и обязательно быть новыми;
• наличие страниц «Оплата», «Доставка» с соответствующей информацией;
• наличие на сайте контактных данных – актуальных номеров, по которым покупатель может связаться с продавцом и уточнить наличие товара, а так же условия доставки и оплаты;
• отдельная страница для каждого товарного предложения, возможность оформления заказа через корзину;
• соответствие данных, размещенных на сайте действительности. Стоимость и информация о наличии товара должны быть актуальными.

Прежде чем добавлять магазин, необходимо проверить соответствие его каждому пункту и при необходимости внести доработки.

Формирование файла YML

Файл YML (Yandex Market Language) необходим для выгрузки информации в базу данных Яндекс.Маркет. В InSales YML файл формируется автоматически. Для получения вугрузки необходимо перейти в раздел бэк-офиса «Площадки» и выбрать необходимую площадку и формат выгрузки.

Для тех CMS, что не имеют такой возможности, выгрузку необходимо настраивать. YML файл регулярно будет скачиваться роботом и измененные данные импортируются в базу.

Подробная информация о стандартах формирования файла указана на странице помощи Яндекс.

YML файл поддерживает множество не обязательных, но рекомендуемых элементов, которые помогут магазинам выделить свое товарное предложение в общем списке. Вот лишь некоторые из них:

— позволяет задавать характеристики товара. Это могут быть размеры или тип товара. Недавнее нововведение – выбор цвета (colour). Если заполнить это поле, то покупатель сможет прямо на Маркете выбрать товары интересующего его цвета;

элемент

— позволяет указывать старую цену для товарного предложения и размер скидки;

элемент — позволяет подробно указывать сроки и стоимость курьерской доставки, менять ее в зависимости от времени суток, дня недели и т.д.;

элемент — необходим для правильного разнесения товарных предложений в категории Яндекс.Маркет. Если он будет заполнен в соответствии с классификацией предложений Яндекс.Маркет, то товары будут находиться в поиске по релевантным ключевым запросам. В противном случае это не гарантируется.

Подробное заполнение этих параметров поможет привлечь дополнительных покупателей

Регистрация магазина в Яндекс.Маркет

Следующий этап – регистрация магазина в Яндекс.Маркете. Для этого можно использовать уже имеющийся логин или создать новый. Затем указывается информация о магазине – тип (интернет-магазин или розничный), сайт и контактные данные.

После этого необходимо загрузить прайс-лист или указать ссылку на него. Его проверка проводится сразу же и предложения или успешно обрабатываются, или указываются имеющиеся ошибки.

Настройка Яндекс.Маркет

После того, как прайс-лист будет успешно обработан. необходимо заполнить параметры размещения магазина. Указывать можно только достоверные данные, так как они будут проверяться службой контроля качества Яндекс.Маркет. Если какие-либо данные не будут соответствовать действительности, то заявка не пройдет модерацию и в размещении будет отказано. Всего у магазина есть 6 попыток на повторную отправку магазина на модерацию.

Там же задаются точки продаж, если они имеются. Для каждой точки задается название, адрес, телефон и время работы. Точки продаж проверяются, по указанным номерам звонят сотрудники Яндекс и уточняют реальное время работы и адрес, не прошедшие проверку – отклоняются.

Дублирующие витрины и сходные магазины

Конкуренция в Яндекс.Маркет для интернет-магазинов довольно высока. Чтобы получить преимущество в своих категориях, раньше можно было зарегистрировать несколько дублирующих основной магазинов. Сейчас Яндекс это строго контролирует и пресекает. Определяется это по следующим данным:

• схожие контактные данные и реквизиты;
• один владелец домена или хостинг-провайдер;
• идентичный ассортимент;
• одинаковая CMS и т.д.

При подозрении на взаимосвязь магазинов между собой, один из них отключается. Иногда это может произойти ошибочно – например, магазины обменивались перекрестными ссылками и другой связи между собой не имеют. Тогда владельцу отключенного интернет-магазина необходимо будет доказать Службе Контроля Качества этот факт.

Возможна ситуация, когда магазины действительно принадлежат одному владельцу и процент пересекающегося ассортимента не велик. Тогда можно написать письмо в СКК с просьбой скрыть дублирующие товары, при этом оба магазина останутся работать на Яндекс.Маркет.

Сколько стоит добавить интернет-магазин на Яндекс.Маркет

Добавление в Яндекс.Маркет для магазинов бесплатно. Настройку можно либо произвести самостоятельно, либо заказать услугу по настройке Яндекс.Марета.

Оплата за размещение в Яндекс.Маркет производится за клики, минимальная цена – 3 рубля (или 1,5 рубля за книги). Чем выше ставка, тем, соответственно, выше будет выводиться товарное предложение магазина в поиске и карточке модели.

Управлять ставками автоматически можно при помощи сервиса PriceLabs. Он не только корректирует ставки в соответствии с выбранной стратегией, но и анализирует стоимость клика, установленную магазинами-конкурентами, и подстраивается под нее.

Отзывы в Яндекс.Маркет и рейтинг магазина

Отзывы в Яндекс.Маркет влияют на положение интернет-магазина в общем рейтинге.

После того, как покупатель совершит заказ, он может оставить отзыв о магазине – от 1 до 5 звезд. Если рейтинг будет низким, то магазин могут отключить. Информация о нем выводится рядом с товарными предложениями, а так же в поиске Яндекс.

Отзыв о магазине может быть либо текстовым, либо только в виде оценки. И те и другие проходят обязательную модерацию до публикации. Если отзыв содержит оскорбления или ложную информацию, он отклоняется.

По правилам Яндекс.Маркет, покупателей можно стимулировать оставлять отзывы, например, предлагать какие-либо бонусы. Но делать это обязательно для всех без исключения покупателей, в том числе, оставивших негативный отзыв. Требовать написание положительных отзывов за бонусы запрещено. Если магазин будет уличен в искусственной накрутке рейтинга посредством покупки отзывов, рейтинг может быть обнулен на срок до 12 недель, в случае злостного нарушения, магазин совсем отключается от системы.

На сайте магазина можно разместить специальный баннер с призывом оставить отзыв о магазине.

Стоит отметить, что рейтинг регулярно пересчитывается, и старые отзывы перестают оказывать на него влияние. Поэтому, если покупатели не будут писать отзывы регулярно, рейтинг магазина будет снижаться.

Программа «Заказ на Маркете»

Помимо обычного размещения товаров, Яндекс.Маркет предоставляет возможность оформлять заказ на сервисе. Для этого магазину необходимо стать участником программы «Заказ на Маркете». Интернет-магазин должен соответствовать следующим требованиям:

• наличие на сайте отдельных страниц для каждого товарного предложения;
• рейтинг магазина – от 3-х звезд;
• размещение магазина в Яндекс.Маркет – не менее 3-х месяцев (или 90 дней).

Если магазин подключен к программе, то рядом с его товарными предложениями в Яндекс.Маркет появляется кнопка «В корзину». После ее нажатия товары попадают в корзину покупателя на Яндекс.Маркет и там же оформляется заказ. Сделать это могут как зарегистрированные, так и не зарегистрированные на Яндекс пользователи.

Обработать заказ интернет-магазин может как в партнерском интерфейсе, так и в администраторской части CMS, если она поддерживает такой функционал.

Сотрудники Яндекс тщательно контролируют работу каждого интернет-магазина:

• регулярно совершаются контрольные заказы, посредством которых представитель Яндекс.Маркет проверяет, вовремя ли происходит обработка заказа, соответствуют ли данные, указанные при оформлении заказа действительности;
• в сервисе действует Система защиты покупателей, в рамках которой каждый покупатель может подать претензию или сообщить о необходимости вернуть заказ. В случае если магазин не решает проблему, подключается арбитраж Маркета и после изучения ситуации выносит решение в пользу покупателя или магазина;
• по результатам работы интернет-магазина подготавливается отчет по качеству. Если магазин по каким-либо характеристикам не соответствует требованиям, он отключается от системы.

Подключение магазина к программе «Заказ на Маркете» — бесплатно. Оплата происходит за совершенные и подтвержденные магазином покупки и составляет 1% от заказа.

Ошибки, из-за которых магазин отключают от Яндекс.Маркет

1. Несоответствие информации на сайте и добавленной в систему.
2. Наличие товара – если товар стоит в статусе «доступен к заказу», а по факту в магазине его нет, то после проверки магазин могут отключитью
3. Несоответствие цены на сайте и цены, выгружаемой в Яндекс.Маркет;.
4. Битые ссылки на товарные предложения, недоступность сайта. Если сайт недоступен, то он сразу же отключается от системы.
5. Заказы не обрабатываются вовремя – если службой проверки качества (СКК) будет сделан заказ и он не будет вовремя подтвержден телефонным звонком.

Обо всех возникающих ошибках на почту, на которую зарегистрирован интернет-магазин, приходит информационное письмо. Рекомендуется регулярно проверять ее и своевременно исправлять возникающие ошибки, так как из-за большинства проблем магазин отключается лишь временно.

Магазин, подключенный к МоемуСкладу, может размещать свои товары на интернет-сервисе Яндекс.Маркет. Предложения магазинов-партнеров показываются на Яндекс.Маркете, Яндексе и на сторонних ресурсах — сайтах и сервисах, использующих контентный API Маркета.

Из МоегоСклада на Яндекс.Маркет передается информация о товарах, модификациях и остатках. Владелец магазина настраивает формирование списка товарных предложений в МоемСкладе и выгрузку его на Яндекс.Маркет.

Полученные через Яндекс.Маркет заказы покупателей отображаются и обрабатываются в личном кабинете Яндекс.Маркета. Оформить продажи в МоемСкладе можно через отгрузки — чтобы на Яндекс.Маркет загрузилась обновленная информация об остатках товара.

При обновлении информации в МоемСкладе предложение на Маркете обновляется автоматически. Частота обновлений зависит от интервала сбора данных роботом Маркета: для описаний товара — до 4 часов, для изображений — до 2 суток.

Как разместить товарные предложения из МоегоСклада на Яндекс.Маркете

1. Зарегистрируйте магазин на Яндекс.Маркете.
2. Настройте синхронизацию МоегоСклада с Яндекс.Маркетом.
3. Настройте размещение магазина в личном кабинете Яндекс.Маркета.
4. Пройдите модерацию.
5. Оплатите размещение на Яндекс.Маркете.

Регистрация магазина на Яндекс.Маркете

Для работы с Яндекс.Маркетом нужно зарегистрировать магазин на сервисе. Вы можете использовать для этого имеющийся логин на Яндексе или создать новый.

При регистрации нужно указать контакты человека, с которым можно связаться по техническим вопросам размещения на Яндекс.Маркете, и краткую информацию о магазине.

Настройка синхронизации МоегоСклада с Яндекс.Маркетом

1. В МоемСкладе перейдите в Меню пользователя — Настройки.
2. Перейдите в раздел Справочники — Интернет-магазины.
3. Нажмите кнопку Добавить магазин и выберите Яндекс.Маркет. Откроется окно настроек синхронизации.
4. В обязательном поле Наименование укажите имя коннектора — например, название вашего магазина.
5. Поставьте галку в поле Включена, чтобы включить выгрузку фида в Яндекс.Маркет.
6. Заполните обязательные поля Организация и Цена продажи.
7. Заполните обязательное поле Категория Яндекс.Маркета. Для этого нажмите +Группа и установите соответствие между группой или группами товаров в МоемСкладе и категориями Яндекс.Маркета в соответствующих полях. Чтобы выгрузить на Яндекс.Маркет все товары, нужно оставить пустым поле Группа в МоемСкладе, а в поле Категория Яндекс.Маркета выбрать категорию (она будет назначена всем товарам).

Нажмите Указать ссылку. Введите ссылку, скопированную из поля Адрес прайс-листа (п.8), затем нажмите кнопку Проверить прайс-лист.

Если прайс-лист проверен успешно, нажмите кнопку Сохранить и продолжить.

Настройка размещения магазина в личном кабинете Яндекс.Маркета

После загрузки прайс-листа вы попадете в личный кабинет на страницу Общие настройки. Введите здесь данные о вашем магазине:

1. Общая информация
2. Тип магазина: Интернет-магазин
3. Тип размещения: Активные продажи
4. Домен магазина: необязателен
5. Тумблер: Только СРА
6. Предоплата: можно отправить заявку на размещение
7. Адрес возврата: обязателен
8. Телефон для приема заказов: обязателен
9. Юридическая информация: обязательна
10. Доставка
    Нужно настроить доставку или самовывоз. Нельзя передавать статус доставки «На заказ». Обрабатывать заказы можно через личный кабинет на Маркете или API.
11. Прайс-лист
    Можно не передавать ссылку на товарное предложение на сайте магазина. Но в любом случае нужно указать ссылки на изображения.

Модерация Яндекс.Маркета

Заполнив все необходимые параметры на странице Общие настройки, внизу страницы нажмите кнопку Отправить на проверку.

Срок проверки — 2 рабочих дня с момента отправки.

После настройки магазин отправляется на проверку службой контроля качества Маркета с помощью контрольного заказа — это тестовый заказ от сотрудников Маркета. Они проверяют, совпадает ли стоимость доставки и товара со стоимостью, которая указана на Маркете, следят за соблюдением сроков обработки, проверяют наличие товара и пр. Контрольный заказ поступает в магазин в течение двух дней с момента отправки магазина на проверку. На обработку контрольного заказа отводится один час. За это время нужно изменить статус заказа на указанный в комментарии к нему.

После прохождения проверки магазин начнет размещаться на Маркете и будет получать реальные заказы от клиентов. Важно вовремя обрабатывать все заказы, а не только контрольный. Маркет проверяет магазины на добросовестность постоянно и, если обнаружатся нарушения, может отключить магазин.

Оплата размещения на Яндекс.Маркете

В случае успешного прохождения проверки оплатите размещение вашего магазина.

Товары магазина можно увидеть в личном кабинете Яндекс.Маркета в разделе Ассортимент — Опубликованные предложения.