Потеря товара на «Вайлдберриз» не редкость, в официальных чатах маркетплейса ежедневно появлялись сотни сообщений на эту тему. Иногда это происходит из-за ошибки продавца, иногда — из-за небрежности и злого умысла сотрудников склада.
Это не чрезвычайное происшествие, а естественная рабочая ситуация, к которой должен быть готов каждый продавец. Возможно, имеет смысл заложить потери в цену товара.
В статье мы рассмотрим две проблемы — обезличку (ситуацию, когда товар нашли, но идентифицировать не могут) и собственно потерю (вы сдали товар, но на складе его нет).
Почему возникает обезличка
Обезличенный товар (обезличка) — это поставка, которую нельзя идентифицировать и/или доставить покупателю. Сотрудники склада не могут определить, что это за товар, кому предназначен, как им распорядиться.
Обычно это связано со следующими проблемами:
- отсутствует индивидуальная упаковка — товары просто собраны в короб (не разложены по коробочкам или пакетам, не обернуты в пленку и т. д);
- индивидуальная упаковка вскрыта;
- невозможно отсканировать баркод (этикетка отклеилась, загрязнилась, порвалась, замялась и т. п.);
- один и тот же баркод указан для разных моделей товара;
- нет штрихкода короба или палеты;
- на ярлыках указана стоимость (это запрещено);
- присутствует противокражный датчик;
- разные названия бренда на навесном и вшивном ярлычках вещи.
Чтобы избежать этих ошибок, изучите требования «Вайлдберриз», а также наши статьи о маркировке и упаковке товаров.
К сожалению, иногда сотрудники склада обезличивают все содержимое короба, даже если на самом деле проблема возникла всего с одним-двумя предметами из него.
Что происходит с обезличенным товаром «Вайлдберриз»
Ранее у неизвестного товара было два пути:
-
опознание складом — при приемке возникли проблемы, но позже во время инвентаризации товары все же обнаружили и идентифицировали;
-
опознание в фотостудии — товары нашли, но данных для идентификации не хватает. В таком случае их передают в фотостудию, чтобы продавец мог узнать свою продукцию по внешнему виду.
С 29 августа 2022 года «Вайлдберриз» прекратил опознание обезличенных товаров. После выявления несоответствий поставка возвращается в пункт выдачи заказов, который указан в разделе «Проверка товара». Чтобы выбрать нужную точку, выберите «Товары» > «Проверка товара» и кликните «Выбрать ПВЗ для получения товаров».
Что делать, если «Вайлдберриз» потерял товар
Если вы сдали поставку вчера, а сегодня обнаружили недостачу в Плане, принимать какие-то меры рано. Согласно Оферте «Вайлдберриз», приемка поставки может занимать до 10 рабочих дней, обращаться в поддержку раньше просто не имеет смысла: вам не ответят.
Если прошло две недели, а товар не появился в поставках или обезличке, стоит попробовать найти его.
Напишите в Поддержку «Вайлдберриз». Укажите свой ИНН, цифры из штрихкода поставки, дату происшествия, склад, баркоды товаров с которыми возникла проблема. К сожалению, время ответа не регламентировано. Иногда через несколько дней приходит отписка, иногда сообщения остаются без ответа.
У некоторых фулфилмент-операторов есть неофициальные доверенные люди среди сотрудников складов «Вайлдберриз». Они могут сосредоточиться на поиске товара поставщика за дополнительное вознаграждение. Но это решение сомнительно: такой работник может имитировать потерю, чтобы чаще получать оплату за свою помощь.
Имеет ли смысл обращаться в суд при потере товара
Случаи обращений поставщиков в суд не единичны, и часто требования удовлетворяются. Одна из таких историй доступна по ссылке.
Чтобы это стало возможным, необходимо делать скриншоты всех действий на «Вайлдберриз» и составлять отгрузочные документы (товарные накладные), получая подпись транспортной компании.
Обратиться в суд возможно только после попытки досудебного урегулирования конфликта. Сделайте скриншот обращения в Личном кабинете, отправьте досудебную претензию заказным письмом по почте.
Содержание досудебной претензии будет примерно тем же, что у будущего иска. Необходимо описать, что произошло, по какому товару расхождение, сколько в итоге должен маркетплейс.
Например: я поставил 100 шт. на 200 тыс. рублей, цена 1 шт. — 2000 руб. В разделе «Аналитика» «Продажи» составляют 100 шт., а «Остаток» — 50 шт. Значит, пропало около 50 шт., потери — 100 тыс. руб.
Если ответа не поступило, можно обратиться в суд. Для этого необходимо оплатить госпошлину. Заявления подаются онлайн на сайте http://arbitr.ru/.
В данном случае истцу потребовались следующие документы.
- Исковое заявление.
- Выписка из ЕГРЮЛ о «Вайлдберриз».
- Выписка ЕГРИП о самом поставщике, свидетельство о его регистрации как ИП;
- Документ об уплате госпошлины.
- Документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка (скан почтовой квитанции, описи вложения, уведомление с отметкой «вручено»).
- Подтверждающие документы (электронная товарная накладная, где отображается количество принятого товара и сумма, отчет «Еженедельная динамика и анализ продаж» — Остаток и Продажи.
- оферта «Вайлдберриз», подтверждающая что поставщик может получать информацию о продажах и остатках только онлайн в Личном кабинете.
Требования истца были удовлетворены, сумма иска — менее 50 тыс. рублей. Обжаловать решение не потребовалось.
Перед обращением в суд обязательно проконсультируйтесь с юристом!
Как снизить потери товара на марктплейсе
Предотвратить потери товара проще, чем компенсировать ущерб.
Дадим несколько рекомендаций:
- Правильно маркируйте и упаковывайте товар, используйте хорошие надежные короба.
- Делайте поставки не в час пик, желательно — ночью, когда загрузка сотрудников минимальна. Так меньше риск, что товар потеряется из-за их небрежности.
- Не планируйте поставки накануне праздников — в эти дни загрузка сотрудников склада максимальна, и они легко могут что-то потерять в суете.
- По возможности поставляйте монокороба или монопалеты. Если в коробке множество разных товаров, особенно крупных и мелких, риск потери больше.
Мой выбор!
MPSTATS
На мой взгляд лучший сервис аналитики конкурентов, товаров и позиций на маркетплейсе Wildberries! Хиты продаж, удобный интерфейс, подбор запросов для SEO и широкий функционал.
Попробовать
Обезличкой на Wildberries назывется отсутствие возможности распознавания товара маркетплейсом в следствие нарушения ряда требований. Как правило, эти требования связаны с правильной маркировкой и упаковкой. Другими словами, в категорию обезличенного попадают позиции, которые система не способна идентифицировать автоматически. В большинстве случаев у такого товра:
- Не читается или отсутствует баркод;
- Не заведена номенклатура в базе;
- Характеристики не соответствуют указанным.
ПОЧЕМУ ПРОИСХОДИТ ОБЕЗЛИЧКА?
Товар может попасть в категорию обезличенного по следующим причинам:
- Несоответствие фотографии и реального вида;
- Отсутствие индивидуальной упаковки;
- При наличии индивидуальной упаковки, баркод наклеен не на нее, а непосредственно на товар;
- Пакеты, в которых доставлен товар, открыты;
- Нарушение сроков годности;
- Баркод поврежден либо небрежно наклеен, вследствие чего не считывается;
- Не соответствие упаковки требованиям. Например, обувь упакована в пакеты;
- Наличие противокражных датчиков, магнитной ленты;
- Цена либо указана на ярлыке, либо некорректно зачеркнута;
- Нарушена целостность индивидуальной упаковки;
- Рисунок или принт не соответствует заявленному;
- Отсутствует закрепление стрейч-пленкой при транспортировке в коробах;
- На коробах нет штрих-кода;
- На ярлыках не совпадает название бренда;
- Под одним артикулом или баркодом идентифицируются разные модели.
ПОСЛЕДСТВИЯ ОБЕЗЛИЧКИ
После обнаружения, сотрудники Wildberries передают обезличенный товар в фотостудию. Там его фотографируют и индивидуально проводят работу по идентификации. Заводится новая карточка с актуальными фотографиями, привязывается новый штрих-код. Каждая процедура идентификации обходится поставщику в 100 рублей. Сумма на первый взгляд небольшая, но довольно ощутимая, когда речь идет о крупных партиях обезлички.
Кроме того, обезличка чревата для поставщика потерей времени на дополнительные процедуры идентификации.
Важно помнить, что при повторной поставке необходимо пользоваться изначальными, некорректными данными, а не новыми карточками, созданными после идентификации.
КАК ПРОВЕРИТЬ, ЕСТЬ ЛИ ОБЕЗЛИЧКА?
Если при отгрузке на склад поставщик не может досчитаться части товара, скорее всего среди партии попалась обезличка. В Акте приемки она не отображается. Проверить обезличенный товар можно через раздел “Управление поставками” — “Поставки” — вкладка “Принято”. Далее следует обратить внимание на столбец “Планируемое количество — сумма”. Если был принят обезличенный товар, поставщик увидит специальное значение — 1//.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ТОВАР ПОПАЛ В ОБЕЗЛИЧКУ?
В первую очередь следует помнить: чтобы не терять время и деньги, необходимо внимательно относиться к подготовке поставки. Упаковка, маркировка, внутренняя номенклатура — всё должно соответствовать установленным требованиям.
Если товар всё же попал в обезличку, сначала следует убедиться, что позиция не утеряна и действительно находится среди обезличенных. Далее — оплатить индивидуальную идентификацию товара.
На обезличенный товар создается отдельная поставка, если изначальная будет закрыта к моменту идентификации. В такой поставке будет отдельный столбец «Планируемое количество — сумма”» а вместо суммы будет стоять 1//. Акт приемки для такой поставки будет отдельный.
Привет! На связи команда экспертов MarketGuru.io.
Что такое обезличка?
Маркетплейс Wildberries предъявляет определенные требования к маркировке и передаче товара. Если же поставленный товар не отвечает заявленным требованиям, или его не получается идентифицировать, то он попадает в категорию обезличенного.
Это может означать, что:
- с распознаванием товара возникли проблемы. К примеру, баркод не читается или вовсе отсутствует
- товара нет в базе, т.к. не создали номенклатуру
- товар не соответствует указанным характеристикам (подробнее о причинах немного ниже)
Когда товар попадает в обезличку, его передают в фотостудию, где сотрудники WB проводят работы по идентификации. Определять каждую позицию приходится индивидуально. Затем для товара заводят новую карточку товара, соответственно, создавая новый штрих код, новые фотографии и т.д.
Обратите внимание! Что при повторной поставке товара подсортировку необходимо делать по исходным данным на старую карточку, а не на созданную фотостудией.
За обработку одного обезличенного товара взимается 100 рублей.
Обезличенный товар может не отобразиться в Акте приемки. Если после получения Акта приемки вы не обнаружили в нем некоторые отгруженные товары, то необходимо зайти в раздел «Управление поставками» -> «Поставки» -> вкладка «Принято» и посмотреть наличие поставок под новым номером.
На обезличенный товар автоматически создается отдельная поставка, если изначальная поставка к тому времени будет закрыта. Опознать поставку с обезличкой можно дополнительно по столбцу «Планируемое колич/сумма», вместо суммы будет указано 1//. К такой поставке будет сформирован отдельный акт приемки.
Как избежать обезлички?
Причины, по которым товар может попасть в категорию обезличенного:
- товар не соответсвует фото
- у товара нет индивидуальной упаковки
- баркод наклеен на сам товар (даже при наличии индивидуальной упаковки)
- товар доставлен в открытых пакетах
- срок годности товара истёк
- баркод не сканируется (стерся, плохо распечатан, небрежно наклеен и тд)
- обувь поставлена в пакетах
- на товар прикреплена магнитная защита (противокражные датчики)
- на ярлыке указана стоимость товара (либо некорректно зачеркнута)
- индивидуальная упаковка повреждена
- доставлен ассортиментный товар, к примеру, имеющий другой рисунок или принт
- короба не были закреплены на паллете стрейч плёнкой
- отсутствуют штрих коды коробов
- название бренда отличается на навесном и вшивном ярлыке
- несколько моделей заявлены под одним артикулом и баркодом
Внимательно изучите каждый пункт, правильно подготавливайте свои поставки и тогда никакая обезличка будет вам не страшна.
Удачных поставок!
С уважением, команда экспертов MarketGuru.io.
30 июня 2021
~ 2 мин
5928
В прошлых статьях мы отмечали требования по приемке товара на склады и сортировочные центры Вайлдберриз. И конечно, стоит поговорить о том, что происходит, если товар не попадает под эти требования, иными словами, его не получится идентифицировать. В этом случае он становится обезличенным.
Как теряется товар и как его найти
Обезличку можно увидеть, если вы не досчитаетесь части товаров при отгрузке на склад. По каким причинам на складе могут не принять товар?
1.Баркод не читается или отсутствует на упаковке товара.
- С баркодом и штрихкодом все в порядке, но товара нет в номенклатуре, то есть не заведен в базу.
- Есть расхождения в характеристиках товара — указанных в карточке товара и реальных.
Если ваш товар постигла такая судьба, его передадут в фотостудию, чтобы идентифицировать карточку товара. Стоимость услуги — 100 рублей. Используя полученные снимки и сгенерировав штрихкод, автоматически создается новая карточка.
Подсортировка товара при повторной поставке
Несмотря на новый штрихкод и карточку, поставлять товар на склад нужно так же, как и в прошлый раз. Когда вы будете сверять документы, вы заметите, что в акте приемки нет части товаров. Их вы найдете в разделе “Управление поставками”- “Поставки” — “Принято” — столбец “Планируемое количество- сумма”. В случае приемки обезличенного товара поставщик увидит значение 1//.
Как избежать обезлички на Wildberries
Чтобы не терять свое время и деньги из-за проблем с идентификацией товара, каждому поставщику стоит следовать ряду несложных правил:
- Публиковать только реальные фото товара и проверять их перед загрузкой. Даже небольшой фотошоп, если он критичен, или на карточке довольно странная перспектива, может стать причиной браковки товара.
- Отсутствие индивидуальной упаковки. Это важнее, чем кажется. В сортировочные центры и ПВЗ товар чаще всего поставляется именно в индивидуальной упаковке с нанесенным баркодом.
- В редких случаях товар могут не принять, потому что этикетка с баркодом наклеена на сам товар и портит его вид либо мешает его идентифицировать.
- Истек срок годности товара или, например, гарантийный срок, срок желательного использования.
- Наклейка потерта и ее невозможно сканировать.
- На товаре есть ценник для розничной реализации или его себестоимость.
- Товар числится под кодом, который не совпадает с его внешним оформлением (разновидность товара не опознана).
- На навесном и вшитом ярлыке названия торговых марок различаются.
Таким образом, грамотная подготовка поставки на Wildberries избавит вас от проблем с потерей товара и сложностей с его идентификацией. Следите за упаковкой и маркировкой, а также внутренней номенклатурой для избежания недоразумений.
Несмотря на современный подход и применение передовых технологий в организации складской приемки, случаются ситуации, которые на сленге селлеров называют «Обезличка». Что это такое, и чем может быть опасно для бизнеса на маркетплейсе, рассмотрим в нашей статье.
Что такое обезличка
Обезличка на Wildberries — это товары, которые по какой-либо причине не удалось идентифицировать при приемке на склад маркетплейса. Другими словами, селлер отправил на склад 100 единиц, а в системе отображено 50. Куда пропали еще 50? Если это не ситуация криминального характера (хотя кражи к сожалению случаются), то сотрудники склада скорее всего просто не смогли распознать эти 50 товаров.
Причины, по которым товар попадает в категорию обезличенного
Сотрудники склада WB не смогут оприходовать поставку полностью в следующих ситуациях:
- штрихкоды на внешней или индивидуальной упаковке не распознаются сканирующим устройством — затерлись, бледно напечатаны, помялись, промокли;
- штрихкоды не соответствуют данным, указанным в номенклатуре поставки;
- товар фактически не соответствует фото и описанию (например, в номенклатуре заявлена футболка белая, а в упаковке лежат красные шорты);
- упаковка повреждена, есть доступ к внутреннему содержанию;
- упаковка не соответствует требованиям маркетплейса, указанным в документе «Правила упаковки и маркировки товара»;
- есть индивидуальная упаковка, но штрихкод наклеен на сам товар, что вредит его потребительским качествам;
- на этикетках указана цена (розничная или закупочная);
- на товаре(упаковке) несколько разных маркировок, противоречащих друг другу;
- есть противокражные датчики или магнитная лента;
- истек срок годности.
В «Требованиях к внешней упаковке Товара» сказано, что товар, объем которого составляет более 1 м3, должен передаваться на поддонах и надежно закреплен стрейч пленкой. Бывают ситуации, что пленка при перевозке размоталась или порвалась, коробки оказались разбросаны по кузову автомобиля. Обычно водители пытаются собрать их обратно и самостоятельно перепалетить, из-за чего происходит пересорт и, как следствие, обезличка.
Что происходит, когда товар оказался в обезличке
Валдберриз предусмотрел подобные ситуации и разработал свою схему работы. «Неопознанные» товары попадают в фотостудию. Здесь их фотографируют и идентифицируют сотрудники WB. Далее заводят новые карточки с актуальными изображениями, формируют новый штрихкод. Услуга эта платная: обработка одной позиции стоит 100 рублей.
Проверить, есть ли ваш товар среди обезличенного можно в разделе «Управление поставками». Выбираем «Поставки», далее вкладку «Принято», здесь смотрим столбец «Планируемое количество — сумма». Если видите значение «1//», значит есть обезличка.
Важно! При повторной поставке нельзя пользоваться карточками, созданными сотрудниками WB.
Чем чревато обезличивание товара?
По договору, поставщик обязан оплатить услуги по идентификации. При низкой себестоимости и большом количестве товара сумма может быть существенной. Процедура опознания занимает значительное время, соответственно, весь этот период нет продаж, а деньги, которые вложил поставщик, фактически заморожены.
Какие действия помогут избежать обезличивания товара на ВБ
- Используйте хороший принтер и качественные термоэтикетки для маркировки. Перед отправкой проверяйте, сканируются ли ваши штрихкоды, правильно ли они наклеены, нет ли расхождений с номенклатурой поставки в системе.
- Надежно упаковывайте товар, но при этом соблюдайте правила Вайлдберриз. Помните, дешевая упаковка может повредиться при перевозке и разгрузке.
- Если есть маркировка производителя, ваша должна перекрывать её.
Самое главное: внимательно прочитайте все регламенты маркетплейса и следуйте инструкциям Вайлдберриз. Если вы только начинаете свою работу с площадкой, дополнительно посмотрите обучающие видео, почитайте статьи и гайды в интернете.
Понравилась статья? Поделись с друзьями!