Социальные сети помогают подобраться к аудитории любого возраста, образования и статуса и найти новых клиентов. Расскажем, как турфирме выбрать подходящую сеть и использовать её для поиска новых клиентов.
Зачем вести социальную сеть
Соцсети не заменят сайты, e-mail рассылки и личные встречи. Но помогут лучше узнать клиентов и построить с ними крепкие отношения при минимальных вложениях. Делитесь с читателями знаниями, рассказывайте о путевках и выгодных предложениях, своих успехах и работе, тогда вас начнут узнавать.
Как турагентству выбрать социальную сеть
У каждой платформы свой контингент и особая культура, поэтому выбирайте ту сеть, которой пользуется ваша аудитория. Вот рейтинг соцсетей по версии опроса Profi.Travel:
«ВКонтакте» — крупнейшая соцсеть России, 97 млн. человек ежемесячно. ВК — молодежная сеть, но её пользователи любят и могут путешествовать. Используйте инструменты таргетинга и пиара с тонкой настройкой. Если вы организуете веселые и активные туры — вам сюда.
«Одноклассники» подойдут тем, кто ориентируется на возрастных туристов. Половина пользователей сети старше 35 лет. Большая часть аудитории “Одноклассников” — эконом-сегмент, так что продвигайте здесь бюджетный отдых.
Telegram — набирающий популярность мессенджер, в котором можно создавать каналы, группы, запускать чат-ботов. На эту сеть ориентируются в основном молодые люди, но в последнее время в ней появляются и люди зрелого возраста.
Подсказки для продвижения
- Добавьте информацию о себе, расскажите чем занимаетесь, упомяните о своих лучших проектах и достижениях.
- Изображение — лучший способ заставить подписчиков мечтать о путешествиях. Подбирайте только качественные картинки или публикуйте фотографии из собственных путешествий.
- Используйте таргетинг в соцсетях: выделяйте только ту часть аудитории, которая вам подходит, и показывайте рекламу ей. Для этого нужно изучить, кому лучше всего подходят ваши туры: возраст, место жительства, пол, доход ваших клиентов.
- Пользуйтесь хэштегами. Используйте 9 — 10 хештегов, чтобы пост было легко найти.
- Проводите акции, розыгрыши, конкурсы и прочий интерактив.
- Регулярно публикуйте посты. В «Вконтакте» хорошо бы публиковать хотя бы 2 поста день, чтобы группа не затерялась в новостной ленте, а в Telegram хватит и одного. Для удобства используйте отложенные публикации.
- Работать во всех медиа сразу очень сложно. Лучше вести одно популярное сообщество, чем управлять пятью каналами одновременно и почти не развивать ни один из них.
Что делать, если группа пустует
Самое сложное — начать. Новая полупустая страница не привлекает посетителей и не вызывает желания ставить лайки.
Создайте команду “активистов”, которая подтвердит ваш авторитет в глазах подписчиков. Соберите постоянных клиентов, друзей и родных, которые готовы помочь. Пусть они лайкают, репостят и комментируют каждый пост. Так вы создадите активность, которая привлечет новых подписчиков.
Как привлекать клиентов из соцсетей, не тратя деньги на рекламу
Деньги на рекламу тратить не хочется, но можно обойтись и без нее. Есть один ход:
- Создайте бизнес-аккаунт менеджера. Пусть это будет аккаунт обычного человека, не называйте его ТурБазия, ЕгипетТур или Наташа Туризм. Используйте свое имя.
- Наполняйте профиль картинками, лайфхаками, отзывами об отелях, собственными рассказами о путешествиях с приложением любительских фото.
- Мониторьте тематические сообщества и встречи в ВК, постоянно добавляйте оттуда друзей. Установите ПО, которое поможет отслеживать посетителей вашего сайта и сайтов конкурентов, добавляйте посетителей и сохраняйте контакты.
- Делайте репосты с официальной страницы компании. Пусть ваши друзья видят это и воспринимают как рекомендацию.
- Теперь у вас есть живой человек, который работает в туризме и любит свою работу, сам путешествует и при этом размещает рекламные публикации на страничке. К нему будут обращаться за консультацией. Приток с такой странички 5-7 посетителей в неделю, при наличии 3-4 тысяч друзей.
Поставьте цели и анализируйте успехи
Относитесь к соцсетям серьезно. Это не одноразовая акция, а постоянная и сложная работа. Чтобы контролировать успехи — ставьте цели:
- количество новых подписчиков за месяц;
- количество заявок из соцсетей;
- суммы продаж туристам из социалок;
- количество туров, проданных путешественникам из соцсетей.
- Думайте, какие бонусы дать клиенту за поддержку группы. Следите за ростом аудитории, ее интересами, временем пиковой активности, какие посты нравятся людям, а какие — нет. Поддерживайте обратную связь, анализируйте результаты и делайте выводы.
Автор статьи: Елизавета Кобрина
Работайте в онлайн-сервисе Контур.Бухгалтерия. У нас легко вести учет, платить налоги, зарплату и взносы, сдавать отчеты через интернет. А еще мы проводим бесплатные вебинары для предпринимателей — в том числе для турагентств. Первые 14 дней работы в сервисе — бесплатно!
Вместе не только веселее, но и дешевле, и безопаснее. Мы выбрали ресурсы, на которых легко найти единомышленников и для поездки на море, и для безумного трипа автостопом.
Зачем искать попутчика
Идея путешествий с малознакомыми людьми может выглядеть странно, но у неё есть несколько преимуществ:
- Отдыхать компанией выгоднее, чем в одиночку. Снимать двухместный номер и платить за него пополам, как правило, выходит дешевле, чем брать два одноместных. Если собираетесь в путешествие на машине, можно разделить расходы на аренду автомобиля, платные дороги и бензин.
- С попутчиком спокойнее. Пойдёте гулять и заблудитесь — напишете попутчику, чтобы он помог вам найти отель. Внезапно заболеете — есть кому сбегать в аптеку.
- Не будет проблем с языковым барьером. Если с иностранными языками у вас плохо, ищите попутчика, который владеет хотя бы английским. В поездке он возьмёт на себя переговоры с местными жителями.
- Вместе веселее. С попутчиком можно делиться эмоциями и впечатлениями и вместе искать новые развлечения. И да, не надо будет приставать к прохожим, чтобы вас сфотографировали с Эйфелевой башней на ладошке.
Как составить объявление
«Еду в Грецию, кто со мной?» — плохой вариант. Придётся тратить уйму времени, объясняя каждому заинтересовавшемуся, куда именно, когда и на сколько дней вы собираетесь поехать. Чтобы быстро найти подходящих попутчиков, составьте чёткое и понятное объявление.
Что должно быть в объявлении
- Маршрут путешествия. Расскажите, откуда и куда вы едете. Если собираетесь в тур на машине и сами пока не знаете, где закончите путешествие, объясните, какие места хотите посетить.
- Приблизительные даты поездки. Не стоит писать в объявлении, что вы едете строго с 5 по 14 августа. Возможно, попутчик хочет к вам присоединиться, но готов это сделать на несколько дней позже или раньше. Указывайте ориентировочное время: начало, середина или конец месяца.
- Бюджет. Вы мечтаете о шикарном отеле и крутых ресторанах, а попутчик хочет обойтись малой кровью и жить в хостеле. В итоге каждый из вас отдыхает сам по себе, а смысл поездки вдвоём теряется. Задайте примерные рамки бюджета и поясните, готовы ли вы за них выйти.
- Цель поездки. Может, вы планируете старый добрый автотрип с ночёвками в придорожных гостиницах, а то и вовсе в палатке. Или же хотите весь отпуск лежать на пляже, выбираясь только в магазины сувениров. Каждому нравится свой формат отдыха — это нормально, но лучше обговорить всё перед поездкой, чтобы не было сюрпризов.
- Привычки, о которых попутчику стоит знать. Например, вы не можете уснуть, когда в комнате кто-то храпит, или не выносите табачный дым. Убеждённому вегану будет сложно ужиться с любителем сочных стейков, а сове вряд ли будет удобно с жаворонком. Не бойтесь, что это оттолкнёт потенциальных попутчиков: так вы быстрее найдёте подходящего человека.
- Ваша фотография. На аватаре должны быть вы, а не ваш любимый кот или рандомный портрет с фотостока. Люди хотят знать, с кем им предстоит провести вместе несколько дней, а анонимные объявления отпугивают.
Начинайте искать попутчика заранее. В сезон отпусков у многих есть свои планы, которые сложно поменять в один момент. Если вы размещаете объявление за неделю до поездки, шанс найти идеальный вариант невелик.
Договоритесь с будущим попутчиком о встрече перед путешествием. Вы пообщаетесь вживую и поближе друг друга узнаете. Во время поездки уже не будет мерзкой неловкости, которая возникает при первой встрече.
Где найти попутчика
Махнём!
Один из крупнейших сайтов для поиска попутчиков, а также компаньонов для прогулок или собеседников, чтобы прокачать иностранный язык. Для публикации объявления нужно зарегистрироваться и заполнить профиль. Расскажите, куда и когда вы отправляетесь, чего ждёте от поездки и какими языками владеете, добавьте фотографию и ссылку на свой Instagram*.
Здесь можно найти спутников прямо в путешествии. Для этого в условиях поиска поставьте галочку в поле «Уже отдыхаю».
Заинтересовавшие варианты добавляйте в «Закладки», а потом сравнивайте и выбирайте тот, который вам больше всего подходит. Если объявление не зацепило, удалите его из результатов поиска — так вы сможете настроить выдачу под себя.
Когда нужно срочно найти попутчика, закрепите объявление на первом месте в общем списке. Эта услуга стоит 49 рублей, ваш текст поднимается в результатах выдачи на 10 часов, а потом возвращается на позицию, соответствующую дате его публикации.
Найти попутчиков
ВКонтакте
Поищите сообщество о стране или городе, в который вы собираетесь. Например, темы с поиском попутчиков есть в группах, посвящённых Турции, Парижу и отдыху на Гоа.
Если собираетесь в поход, ищите группы любителей самостоятельного туризма. Одна из самых многочисленных и популярных — «Бродяги Дхармы». Здесь можно найти и попутчиков, и жильё.
Наконец, можно написать в специализированные сообщества. В группе «Попутчики в отпуск и путешествие» есть отдельные темы для стран и регионов: выберите подходящую и расскажите, когда собираетесь в поездку и кого ищете.
Перед тем как оставить объявление, убедитесь, что писать вам могут не только друзья, но и все зарегистрированные пользователи «ВКонтакте». Откройте свой профиль, чтобы будущие спутники могли узнать вас поближе.
Форум Винского
Это популярный ресурс о самостоятельных путешествиях. На форуме есть специальный раздел для поиска попутчиков. Темы разделены по направлениям: Европа, Азия, Америка, Россия и СНГ. Прежде чем создавать своё объявление, посмотрите, кого здесь уже ищут. Найдёте подходящий вариант — отвечайте прямо в теме.
У форума есть календарь для поиска попутчиков на определённые даты. Можно выбрать страну и время поездки, а календарь покажет, кто ещё собирается поехать туда в это же время. Если не нашли интересных предложений, оставьте своё объявление.
Попутчик
Довольно известный форум для поиска спутников в путешествие. Тут можно найти не только попутчиков, но и компанию для развлечений, если, к примеру, хотите сходить с кем-нибудь на фестиваль или покататься на велосипеде.
Создать новую тему могут даже незарегистрированные пользователи, но чтобы отредактировать её или удалить, регистрация всё-таки нужна. В названии темы укажите город, из которого выезжаете, и пункт назначения.
Tourbar
Сайт знакомств для поиска друзей в путешествие. Введите даты и направление поездки и выберите цель: гастрономическое путешествие, пляжный отдых или знакомство с местными достопримечательностями. Можно сразу закрыть финансовый вопрос и отметить подходящий вариант: каждый платит за себя или один из участников спонсирует поездку.
Когда заполните свой профиль, верифицируйте его. Для этого нужно загрузить фотографию, где вы держите в руках листок с названием сервиса, сделать снимок вашего паспорта или водительского удостоверения и подтвердить номер мобильного. Чтобы получить доступ ко всем возможностям сайта и общаться без ограничений, нужно купить VIP-подписку. Пробный вариант действует семь дней и стоит 299 рублей.
Couchsurfing.com
Одно из самых известных в мире сообществ путешественников. Им пользуются те, кто ищет бесплатное жильё, но тут можно найти и новых друзей для поездки.
Зарегистрируйтесь, выберите, куда и когда вы едете, а в результатах поиска перейдите в раздел «Путешественники». Для более точной выдачи настройте фильтры: укажите пол попутчика и выберите языки, которыми он должен владеть. Подходящим кандидатам можно написать в личку и обсудить детали поездки.
Чтобы вам охотнее отвечали, подробно расскажите о себе в профиле и верифицируйте его. Это нужно, чтобы подтвердить вашу личность. Многие пользователи не рискуют связываться с теми, кто не прошёл верификацию.
VipGeo
Сервис для поиска туров, билетов и попутчиков. Искать спутников можно по стране назначения, времени поездки, городу, откуда они собираются выезжать, полу и возрасту.
Чтобы подать объявление, регистрация не нужна. Заполняете короткую форму и оставляете свой электронный адрес, куда могут писать все заинтересовавшиеся.
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Блокировка социальных сетей группы Meta (признана в России экстремистской), в первую очередь Instagram, а также Facebook, фактически оставила турбизнес без эффективных инструментов лидогенерации — поиска и привлечения новых клиентов и коммуникации с постоянной аудиторией. Да и сама аудитория разбежалась по разным платформам, а привычный «путь туриста», от появления идеи отдохнуть до выбора конкретного продукта, оказался разрушен.
При этом, как показал опрос, проведенный в телеграм-канале «Редактор Profi.Travel: туризм для профи», почти треть, 27% из 300 респондентов в данный момент не ведут активной деятельности по привлечению новых клиентов, довольствуясь работой с собственной базой, и почти половина, 48%, рассчитывают только на «сарафанное радио».
Мы решили разобраться, почему на туристическом рынке не видят альтернатив заблокированным соцсетям, и к каким последствиям может привести эта ситуация.
«Инстаграм» продолжает работать, но надолго ли?
По мнению профессионалов турбизнеса, ни одна из соцсетей не работает на привлечение новых клиентов в туризме так, как Instagram. Например, туристы отлично реагировали на «сторис», которых в том числе остро не хватает оставшимся в легальном поле соцсетям. Не говоря уж об удобстве сервиса, который не требовал от рекламодателя разбираться в тонкостях и нюансах таргетинговых настроек.
В итоге часть турфирм просто ничего не поменяли в своей работе с SMM: они все еще пользуются Instagram. Так, 11% участников опроса Profi.Travel признали, что продолжают получать клиентов из «запрещенных соцсетей». Многие турагенты продолжают вести в «Инстаграм» свои аккаунты и считают эту соцсеть если не единственной, то главной площадкой для размещения своего контента: все посты изначально пишутся для нее, а затем уже адаптируются под остальные.
«Мы продолжаем работать в Instagram, как и раньше, мы все так же взаимодействуем с прямыми подписчиками, поэтому никакого оттока не наблюдаем», — рассказывает Светлана Обоянская, генеральный директор турагентства ОСА (город Березники).
Дмитрий Денгольц (турагентство Friends, Екатеринбург) подтверждает: до блокировки Instagram генерировала до половины входящего трафика, но и сейчас на нее приходится значительная часть входящих запросов. «Мы не прекратили постить сюда контент, хотя инструментарий по сути очень сильно ограничен. Тем не менее, даже сейчас, в условиях блокировок, есть пласт туристов, которые готовы коммуницировать только здесь», — отмечает эксперт.
Он добавил, что при этом главным каналом сегодня все равно остается «сарафанное радио». Почему так — понять несложно: в запрещенных соцсетях больше недоступны маркетинговые инструменты, а органическая аудитория сокращается, разбредаясь по другим соцсетям.
«Самое сложное в блокировке Instagram — не то, как ее обойти, а отсутствие большинства маркетинговых инструментов. Теперь мы полностью лишены таргетинга, плюс нет возможности задействовать платные сервисы, так как это уже будет прямым нарушением закона, — рассказывает генеральный директор турагентства Pegas Touristik Братск Елена Янкина. — Кроме того, есть и отток подписчиков. Небольшой — после блокировки их количество плавно сократилось с 11 до 10 тысяч». Эксперт добавила, что ситуация с блокировкой заставили ее начать дублировать контент в оставшиеся соцсети. Однако пока какого-то явного результата это не дало.
Есть ли альтернатива?
Несмотря на то, что часть турфирм продолжают получать клиентов из запрещенной «Инстаграм», после блокировки рекламы в ней у многих начался дефицит заявок.
«Такого умного алгоритма нет ни в одном российском аналоге, — объясняет автор проекта Travel Marketing Елена Белоусова. — Например, таргетированная реклама в VK требует гораздо больше ручных настроек, в ней реально нужно разбираться, а не просто нажать кнопочку „Продвигать“ под постом». В Telegram фактически нет таргетированной рекламы (если, конечно, у вас нет 2 млн евро на начальный бюджет). А без нее продвижение довольно затруднительно. Да, есть рекламные посевы в чужих каналах, но не все готовы вникать в новые инструменты продвижения, тем более когда есть риск «слить бюджет». «Яндекс.Дзен», «Ютуб» и прочие площадки — не слишком распространены в нашей отрасли: здесь нужно уметь либо хорошо писать, либо снимать видео и монтировать его. Не каждый готов учиться этому«.
Результаты опроса Profi.Travel подтверждают слова эксперта: на каждую из оставшихся в России соцсетей приходится менее 10% голосов. Меньше всего доверием турбизнеса пользуются Telegram и «Дзен» — там ведут свои каналы всего по 4% респондентов. Причем последний остается одним из самых «загадочных» каналов для профи, поскольку мало кто имеет опыт работы в нем. Например, Дмитрий Денгольц рассказал, что еще год назад перестал вести канал в «Дзене», так как не увидел заметного эффекта. В связи с последними событиями канал было решено расконсервировать, однако до сих пор нет четкого понимания, какой контент здесь размещать.
«Я писал в „Дзен“ статьи из серии „сравнение отелей Крыма и Турции за одну цену“. Но потом на это просто перестало хватать времени. Сейчас отдачу от усилий в „Дзене“ оценить сложно, но все равно надо пробовать», — рассказывает он.
Туротрасль ждет доработки российского сервиса
«Получается, что сейчас многие в туризме „мечутся“ и не знают, какой канал лучше развивать, где брать туристов. К слову, сами туристы тоже разбежались по разным платформам, все привычные „пути клиента“ — как он ищет тур от идеи поехать в отпуск до покупки — порушились и еще не отстроились заново», — говорит Елена Белоусова.
Очевидно, что эта ситуация крайне нестабильна и долго не продлится — так или иначе рынок будет перестраиваться, чтобы выжить, осваивать новые каналы продвижения и «собирать» свою аудиторию в них заново. И здесь в худшей ситуации окажутся те, кто не предпринимает никаких шагов, надеясь, что туризм вернется в то состояние, в котором он был до зимы 2020 года. Так, 24% участников опроса в канале Profi.Travel констатировали, что не знают, где брать новых клиентов в случае, если поток из базы и сарафанного радио начнет сходить на нет, и еще 9% честно признались, что вообще не видят никаких возможностей для привлечения. И все же 7% сообщили, что уже успешно получают лиды из VK, еще столько же пытаются этому научиться.
«Личный кабинет рекламодателя в VK сейчас объективно сложнее по сравнению с тем инструментом, который был у Meta: приходится разбираться в коде, иметь дополнительные навыки и так далее, — говорит заместитель генерального директора медиахолдинга Profi.Travel Олеся Олейникова. — Если новый кабинет рекламодателя будет кроссплатформенным, то есть позволит подключать продвижение и в „Дзене“ (сейчас этот канал использует только 4% турфирм — прим. ред.), это станет дополнительным плюсом. Но самое важное то, каким образом будет работать программатик нового сервиса, и как будет обеспечивать новые лиды для рекламодателей. Например, программатик Meta умел находить наиболее выгодную аудиторию и приводил реальные новые заявки. У VK Group этот механизм не так совершенен, но со временем он может „обучаться“».
У туроператоров — больше возможностей?
У туроператоров есть преимущество перед турагентствами в плане продвижения: они могут использовать рекламу в «Яндекс.Директ», а большинство представителей розницы — нет, ведь для эффективной работы с площадкой нужен сайт. И не просто сайт, а с хорошей конвертацией, готовый к приему «холодного» трафика, то есть тех посетителей, которые вообще ничего не знали о компании до перехода по объявлению.
Речь идет не о массовых туроператорах, конечно, а о нишевых игроках, формирующих сложные экскурсионные туры по России, чья модель продаж всегда была больше ориентирована на B2C. Безусловно, и не у всех из них есть хорошо конвертящие сайты. Однако многие компании с началом программа кешбэка довели их до ума. И пока агенты продолжают рассчитывать на собственную базу и сарафанное радио, нишевые туроператоры уводят их клиентов, используя РСЯ.
Как рассказали Profi.Travel в туроператоре «Краски мира», который принимает туристов на Байкале, после блокировки «Инстаграм» они пробовали рекламу в VK, эффективности не увидели, и теперь у них запущена реклама в сети «Яндекса». Правда, и к ее эффективности у компании есть вопросы: лиды есть, но большинство потенциальных клиентов, узнав цену турпродукта, оказываются не готовы его купить. В туроператоре признают: впервые за все годы работы так сильно проседает приток новых клиентов.
Кто оказался под ударом первым, и кто еще окажется
Как поясняет Елена Белоусова, менее всего блокировка соцсетей сказалась на крупных массовых туроператорах, чей маркетинг всегда был больше заточен под узнаваемость бренда и охваты — несмотря на то, что все они так или иначе развивали прямые продажи через сайты, главным каналом был и остается В2В. То же и с классическими турагентствами, которые в 90% случаев как раз и продают продукты массовых туроператоров. Их основная аудитория — «пляжники», и это, действительно, как правило, возвратные клиенты, которые рекомендуют фирму друзьям и знакомым. Именно поэтому таким агентам действительно зачастую хватает базы и сарафанного радио. К тому же многие работают по франшизе — лиды им отправляет главный офис.
«А вот больше всего пострадали от блокировки Instagram нишевые региональные туроператоры, которые выбиваются из этой цепочки, — говорит эксперт. — Чаще всего это компании, которые делают экскурсионные турпродукты, а также все те, кто предлагает авторские туры (как легальные, так и не совсем). И это совсем иная модель бизнеса, поскольку линейка туров здесь обычно ограничена своим, ну, максимум еще соседними регионами, а бюджеты на продвижение очень малы (ни о каких рекламниках, федеральных кампаниях на ТВ и блогерах здесь речи не идет). А значит классические турагентства неохотно с ними работают, плохо их знают, да к тому же и клиенты таких ТА, как правило, и не спрашивают подобный турпродукт. Поэтому нишевые региональные операторы очень активно развивали В2С-продажи еще с начала пандемии, когда почувствовали бум внутреннего туризма». В эту же категорию попадают и турагентства, которые еще два года назад осознали, что рынок пакетных туров будет сжиматься, а большинство границ так просто не откроется, и начали менять свою стратегию, привлекая новых клиентов через соцсети — как органически, так и за счет рекламы.
Но и это уже по сути — картина вчерашнего дня. Те, кто первыми попали под удар, первыми и перестраиваются. Агенты, которые решили «соскочить с иглы» массовых направлений или, как минимум, разнообразить свои продажи и другими продуктами, оказались совершенно правы. Сегмент стандартных пакетных туров, действительно, сжимается. Из доступных зарубежных массовых направлений российским туристам остались крохи, да и те нынче продаются по таким ценам, что далеко не все могут себе этот отдых позволить. Произошел (и продолжается) мощный разворот рынка в сторону внутреннего туризма, на котором зачастую просто не работают привычные классическому турбизнесу маркетинговые схемы. И уж точно не работает их отсутствие — конкуренция за клиента растет, и теперь турагентам приходится бороться за него не только с коллегами из розничного звена, но и с нишевыми туроператорами, и даже с представлениями самих туристов об отдыхе в собственной стране, когда выбор в пользу самостоятельной поездки делают гораздо чаще, чем в пользу обращения к агенту.
«Переориентация на внутренний туризм началась еще два года назад, — говорит Елена Белоусова. — Понятно, что тогда большинству турагентов, быть может, было не до того, им бы все отмененные туры перенести… Но факт остается фактом, сейчас турагенту просто придется учиться продавать Россию, обзаводиться партнерами в каждом уголке страны, „воспитывать“ своих клиентов, которые привыкли к другому типу отдыха и перестраивать свой маркетинг. Заявки можно получать и без „Инсты“. Да, они дороже. Да, их меньше. Но каналы для продвижения есть: VK, „Телеграм“, „Яндекс.Дзен“, „Ютуб“ и т.п. Потребуется время, чтобы перенастроиться — кто будет в числе первых, тот и выиграет».
Фото: Karsten Winegeart, unsplash
Только важное. Только для профи.
Сегодня туристический бизнес считается, пожалуй, одной из самых конкурентных сфер. Поэтому вопрос, как привлечь клиентов в турагентство, очень актуален. В этой статье мы постараемся дать на него развернутый ответ. Будет интересно!
Содержание
Общие положения
Оффлайн-способы
Онлайн-методы
Лендинги LPStore
Общие положения
Открывая туристическую фирму, много внимания следует уделить расположению офиса и названию. Известное выражение «как корабль назовешь, так он поплывет» здесь очень актуально. Тотальная конкуренция диктует свои условия, можно выделиться именно названием: оно должно быть небанальным, околотематическим (имеется ввиду туризм, конечно), желательно кратким.
Часто агентства соревнуются между собой ценами на туры. Это избитая политика, сегодня вызывает подозрение, недоверие (ведь экономия чаще всего предлагается на перелетах или страховке), поэтому мы рекомендуем выделяться именно уникальными турами. Описывайте интересные маршруты, доказывайте, что в путешествии главное — содержание тура и полученный опыт. Предлагайте именно то, что нужно пользователю — релакс или драйв.
Помните — самые «горячие» дни, когда можно привлечь больше потенциальных потребителей услуг: праздники, летний сезон, во время каникул (осенние, зимние, весенние у школьников). Именно тогда актуально предлагать скидки, которые наверняка привлекут клиентов.
- Шаблон по бизнес-нишам: туристическое агентство
Назад к содержанию
Оффлайн-способы
Как уже было сказано ранее, конкуренция в сфере туризма очень велика. Принимая во внимание данные обстоятельства, самым действенным оффлайн методом является так называемое «сарафанное радио». Расскажите о вас друзьям, знакомым, попросите рекомендовать свое агентство. Самое главное — работайте качественно, тогда положительная репутация будет служить вам сама.
Полиграфическая рекламная продукция также играет большую роль в сфере туризма — привлечение клиентов все-таки должно сопровождаться визуальными элементами. Путешествие — это всегда эстетическое наслаждение, желание увидеть новые пейзажи, посмотреть известные достопримечательности. Турист выбирает еще и глазами, дайте ему уже на этом этапе получить эстетическое удовольствие, печатайте листовки, визитки, календари.
Кстати, визуальная составляющая относится также к интернет-продвижению. Сейчас мы обратимся к этим методикам.
- 5 правил оформления визуального контента
Назад к содержанию
Онлайн-методы
Почти все современные люди пользуются Интернетом. Когда речь заходит о выборе туристического агентства для проведения отпуска, можно почти с полной уверенностью заявить, что поисковой системой пользуются больше 90% всех потенциальных клиентов. Поэтому Глобальная Сеть просто обязана быть в списке ваших рекламных каналов.
Самый очевидный способ, как найти клиентов турагентству — создать собственный веб-ресурс. Мы предлагаем обратить внимание на лендинги, возможно с расширенным функционалом, где можно было бы не просто узнать о наличии тех или иных предложений, но и забронировать тур или узнать стоимость разных вариантов.
Красочность, привлекательность, наличие четкого оффера, отзывов от реальных покупателей туров — вот, что хочет видеть потенциальный клиент на одностраничнике.
Воспользуйтесь также преимуществом контекстной рекламы. Это один из самых эффективных и быстрых инструментов интернет-маркетинга. Набирая ключевой запрос в поисковой строке, пользователь увидит ссылку на ваш ресурс среди первых, а значит, вы имеете все шансы получить нового заказчика.
Помните о социальных сетях. Создать группу во ВКонтакте или Facebook просто, развивать ее сложнее, но все равно, вы можете делать это самостоятельно: размещайте интересные посты, выгодные предложения, устраивайте розыгрыши, давайте рекламу в популярных сообществах (она, увы, платная), отвечайте на комментарии, вопросы пользователей.
Онлайн-привлечение клиентов в турагентство невозможно без использования таких порталов, как Booking, TripAdvisor и подобных. Там именно ваша аудитория, поэтому необходимо обозначить свое присутствие. Только без спама!
- Что такое SEO-продвижение?
Назад к содержанию
Лендинги LPStore
В нашем Магазине целевых страниц предложены разные варианты лендингов.
Это презентации отдельных туров. Акцент сделан на дизайне, яркости, красочности страниц. Посетитель должен видеть себя на фоне показанных пейзажей, тогда он нажмет CTA-кнопку.
Предлагаем также веб-ресурс, презентующий агентство.
Выбирайте любой понравившийся образец, изменяйте элементы, подстраивая их под свою тематику.
Высоких вам конверсий!
Назад к содержанию
Image Source:Ian Gallagher
23-11-2015
Подробнее о проекте Интерактивная карта объектов и маршрутов внутреннего сельского лесного озерного туризма (усадьбы, хутора, деревни, домовладения и другие объекты гостеприимства) с возможностью поиска интересующих туриста услуг, товаров, «изюминок»
Деловая программа
Выставка
Туризм и народные промыслы Республики Коми
ПЕРВАЯ специализированная онлайн — выставка Туристического и национально-художественного потенциала Республики Коми
Сроки проведения: 7- 8 июля 2020года
Место проведения: международная площадка «Бизнес-маркет»
Формат: в прямом эфире на платформе ZOOM
Расписание
7 июля
11.00 – 11.30
ТОРЖЕСТВЕННОЕ ОТКРЫТИЕ
— Колмаков Юрий Алесандрович, Президент Торгово-промышленной палаты Республик Коми
— Варданян Сурен Оганесович, вице-президент Московской Торгово-промышленной палаты по направлениям международных и межрегиональных отношений и конгрессно-выставочной деятельности.
11.30 – 12.30
«Продвижение бизнеса в новых экономических реалиях»
Варданян Сурен Оганесович, вице-президент Московской Торгово-промышленной палаты
12.30 — 13. 00
Презентация туристического потенциала Национального парка «Югыд ва»
Анна Андреевна Душейко, начальник отдела развития туризма и экологического просвещения национального парка «Койгородский»
13.00 – 14.00
Опыт создания туристского продукта в Республике Коми
Усачева Инга, создатель туристического центра «Счастливая жизнь»,преподаватель Сыктывкарского государственного университета член координационного совета «Коми республиканское экспертно-управленческое сообщество», эксперт World Skills Russia (компетенция туризм).
14.00 – 15.00
Как найти клиента в Интернет: как найти туристов, продавать свою продукцию: изделия НХП, товар, услугу: практические рекомендации для делающих «первые шаги», «лайфхаки» для опытных.
Как найти туристов через геоинформационные системы (ГИС): Google Maps, Яндекс.Карты, 2ГИС, и через оффлайн и онлайн навигаторы
Сергей Владимирович Маслехин
Ведущий консультант, директор по ключевым проектам и развитию консалтинговой компании «Верное решение», г. Казань
15.00-16.00
Туры выходного дня и достопримечательности Финно-угорского этнокультурного парка
Иванова Елена Васильевна, директор ГАУ РК Фино-угорский этнопарк
8 июля
11.00 – 12.00
Перспективы развития туризма в Республике Коми
Колмаков Никита Юрьевич, руководитель центра народно-художественных промыслов Автономной некоммерческой организации Республики Коми «Центр развития предпринимательства»
12.00-12.30
«Таежные джунгли»: уникальность национального парка «Койгородский»
Анна Андреевна Душейко — Начальник отдела развития туризма и экологического просвещения национального парка «Койгородский»
12.30 – 13.00
Паломнический туризм: Тропами Стефана Пермского. Коми православная.
13.00 -13.30
Событийные проекты. Усть-Цилемская горка, с. Усть-Цильма
13.30 – 14.30
Успешный опыт Республики Татарстан в отрасли народно-художественных промыслов. Проект «Мастера Татарстана»
Басырова Диана Рафаэлевна, Комитет по сувенирной продукции и товарам народных художественных промыслов при ТПП Республики Татарстан, руководитель проекта «Мастера Татарстана»
14.30 – 15.30 Экспертное мнение
Иванова Елена Васильевна, директор ГАУ РК Финоугорский этнопарк
