Как найти туристов гиду

Я 6 лет потратил, чтобы стать одним из самых лучших гидов в моем городе Коломне. И я им стал. Но, чтобы научиться и понять, как продавать экскурсии туристам каждый день, у меня ушло еще 3 года. В этой статье я расскажу: как вообще продаются экскурсии в России и покажу свой метод. Этот метод продаж экскурсий позволил мне работу частного гида сделать основным источником дохода. Заказы на мои экскурсии стали поступать от туристов мне напрямую каждый день без посредников.

Как же нужно построить коммуникацию между частным экскурсоводом и туристами, чтобы они легко друг друга находили и не ошибались с выбором? Если вы частный гид и пока еще не знаете как найти клиентов, то я вам сейчас расскажу, как это лучше сделать.

Как обычно частные экскурсоводы находят себе клиентов

После обучения и практики у каждого новоиспеченного экскурсовода встает вопрос: «Как теперь находить клиентов на экскурсии, чтобы начать зарабатывать?». И это на самом деле становится серьезной проблемой. Курсы экскурсоводов весело пачками выпускают новых гидов, а вот с трудоустройством все не так весело. 

Я постоянно вижу молодых экскурсоводов, которые ходят по музеям и предлагают свои услуги, но…  Там либо уже все места заняты, либо зарплата настолько мала, что там никто не хочет работать. Что же делать?

Есть несколько хороших рабочих вариантов.

1. Турагентства. Нужно обойти или обзвонить как можно больше турагентств, которые специализируются на приеме или отправке туристов в ваш регион. Им всегда нужны надежные гиды в штате или в запасе. Я сам лично работал в одном турагентстве моего города и организовывал прием туристов. Естественно, на обзорные экскурсии я назначал сам себя и это был мой дополнительный заработок. Как бывший турагент, я знаю, что турфирмам нужны гиды. Пусть не много, но чтобы несколько в запасе всегда были на все случаи жизни. 
2. Кафе, частные музеи, гостиницы. Во всех этих местах часто бывают туристы. Нужно поговорить с владельцами или администраторами и оставить на ресепшене свои визитки. Особенно легко договориться с небольшими кафе или гостевыми домами. Вы им также пообещайте, что будете их рекламировать своим туристам. А они будут вас предлагать своим гостям, как местного гида. Но скорее всего отсюда будет мало клиентов на ваши экскурсии. Нормальные туристы обычно заранее планируют время экскурсий, а здесь все получается спонтанно.
3. Доски объявлений и услуг (Авито, Яндекс.Услуги и др). Это уже довольно популярные и современные способы заявить о себе как о специалисте. И если предыдущие способы продаж экскурсий используют посредников-людей, то здесь вы уже находите клиентов на экскурсии через интернет. И это гораздо удобнее! 
4. Социальные сети. Вконтакте, Инстаграм, Ютуб (и множество других соцсетей) сейчас активно пытаются использовать для продвижения и продаж своих услуг частные гиды-экскурсоводы. И у некоторых это неплохо получается. Здесь есть свои сильные и слабые стороны. Соцсети действительно позволяют создать свой полноценный личный бренд. И это очень важно для частного экскурсовода, если он хочет отделиться от серой массы и зарабатывать достойные деньги. Про то, как создать и прокачать личный бренд экскурсовода вы можете подробно узнать в моей статье “Как построить личный бренд частному экскурсоводу, чтобы отстроиться от конкурентов” ссылка. Но минус соцсетей в том, что нужно постоянно создавать новые посты. А это довольно тяжелая работа. Ваши старые полезные посты быстро уходят из ленты новостей, и их уже никто не видит. Можно конечно запустить рекламу, но покупают в соцсетях не очень хорошо. Здесь люди любят отдыхать, развлекаться, и ваша назойливая реклама только вызовет раздражение. Я лично веду свои соцсети как вспомогательные способы продаж экскурсий, но реальных заказов экскурсий из ВКонтакте и Инстаграм у меня лично очень мало.
5. Сервисы и сайты-агрегаторы. Это один из самых выгодных и удобных способов продаж экскурсий для частных экскурсоводов. Сайты-площадки: experience.tripster.ru, sputnik8.com, tonkosti.ru и множество им подобных предлагают гидам размещать свои экскурсии на страницах этих сайтов. Всю заботу по рекламе и продвижению сайты берут на себя, а гиды платят им за это либо процент с продаж экскурсий, либо фиксированную оплату за месяц или год. Многие туристы действительно заказывают обзорные экскурсии на сайтах-агрегаторах. Здесь большой выбор частных гидов и некая гарантия качества и ответственности. Менеджеры сайта могут наказать экскурсовода, если на него жалуются туристы. Плюсы: быстрое и простое размещение в интернете своих уникальных (или не уникальных) экскурсий; довольно стабильный поток заказов, если вы наберете высокий рейтинг и хорошие отзывы. Минусы: некоторые самые востребованные сайты уже не принимают экскурсоводов-новичков (и это обидно); даже если вас приняли на сайт, то вы будете в самом низу рейтинга и заказов сначала будет очень мало (если вообще будут); невыгодное позиционирование (турист всегда прав, личный бренд не развивается); минус 20-30% от вашей зарплаты в пользу турсервиса. Я знаю многих гидов, которые вполне довольны таким партнерством. Однако, вы полностью будете зависеть от этих сервисов и личного бренда особенного или элитного экскурсовода вам не видать как своих ушей. Вы просто будете стоять в одном ряду таких же, как вы, гидов.
6. Стоять с табличкой. В моем городе многие просто стоят на туристических парковках и предлагают всем подряд обзорные экскурсии. В основном, это экскурсоводы старшего возраста, которые не очень дружат с интернетом. Они не умеют по-другому продавать свои экскурсии. Но для этого надо иметь характер, определенную наглость. Мне лично такой вариант не понравился, и я быстро от него отказался.

Как продаю свои экскурсии туристам я

Теперь я расскажу, как я лично прошел путь от начинающего экскурсовода в найме до одного из самых высокооплачиваемых частных гидов моего региона. Реальные истории реальных людей учат нас порой гораздо лучше инструкций. 

Найм

Первый мой опыт работы экскурсоводом был в монастыре. Я работал только по выходным и праздничным дням. Все остальное время я мог работать где мне угодно. Мне платили 1300-1500 руб за восьмичасовой рабочий день в монастыре. Иногда в один день приезжало несколько автобусов подряд, и я проводил им экскурсии, а иногда не было ни одной группы, и я экскурсий не проводил, просто помогал по храму. 

В целом меня все устраивало. Но самое главное — я набирался опыта и уверенности. Требования к экскурсии по монастырю обычно не высоки. Здесь нет множества объектов, нет длинных переходов, паломники-экскурсанты очень лояльны и настроены позитивно. Просто идеальные условия для гида-новичка без опыта. И я спокойно тренировался, экспериментировал, погружался в профессию и начал развивать свой личный бренд экскурсовода-специалиста в соцсетях (писал статьи, выкладывал фото). 

Когда я уже очень уверенно почувствовал себя в качестве экскурсовода, то возникло желание как-то расти дальше. Я расширил свои знания, освоил самые востребованные маршруты, но тут и встал этот пресловутый вопрос: “Как найти клиентов на экскурсии? Как продать мои экскурсии туристам?” 

Партнерство с успешными частными гидами

Это еще один очень хороший способ частному экскурсоводу найти клиентов на экскурсии. Я специально не писал о нем раньше, так как он заслуживает особого детального разбора.

У меня уже были знакомые частные экскурсоводы, которые работали по основным маршрутам нашего региона. И я предложил им свои услуги. Вернее не так. Это они мне предложили брать у них туристов на экскурсии. Оказалось, что у них был постоянный поток туристов (особенно в выходные и праздники). И мои знакомые гиды часто не успевали обработать все заказы на экскурсии и старались передать эти заказы другим экскурсоводам за процент. Это было выгодно всем. 

Таким образом, я уже стал получать заказы на экскурсии по 1000-1200 руб/час, а не 1300 руб/день, как раньше. Правда, нужно было 30-40% отдавать моим партнерам-гидам. Но, все равно, я зарабатывал больше, чем в монастыре, а работал меньше. Это уже была новая ступенька на вырост.

Главное требование моих партнеров было высокое качество экскурсий. Ведь здесь могла пострадать их репутация. Кому попало своих клиентов не отдают. И мне такое требование также было полезно. Я стал расти дальше, как экскурсовод, ничем особо не рискуя. Я накатывал часы теперь уже на профессиональном уровне. 

Теперь я изучал не только новые экскурсионные материалы, но, самое ценное (!), я изучал туристов, которые заказывают частных экскурсоводов. Да, да! Обратите внимание на этот момент! 

Цитата: “Чтобы успешно продавать экскурсии по самым высоким ценам, нужно точно знать какие туристы их обычно заказывают, как они выбирают себе экскурсовода, и где они выбирают”.

То есть, на языке маркетинга, это знать детально свою целевую аудиторию. Это ключ к успешным продажам в любой сфере, и туризм не исключение.

Минусы 

Минусы есть всегда и везде. До поры до времени плюсы перевешивают и дают движение вперед, а потом упираешься в потолок и начинается движение по кругу. 

1. Нестабильность. Заказов от моих добрых коллег-партнеров мне лично не хватало для нормального заработка. Естественно, ведь мне отдавали экскурсии тогда, когда у них был совсем перебор. А это было не всегда. В основном в высокий сезон и праздничные дни. Иногда за целый месяц могло быть один-два заказа.
2. Кусочки с барского стола. Да, я постоянно чувствовал, что мне перепадают самые невыгодные заказы. Некоторые заказы и заказчики-туристы были очень качественные. Но больше было проблемных. Изначально переговоры с туристами вел не я. Когда мы встречались и начинали экскурсию, то порой было много сюрпризов. Например, туристам наобещали гору “плюшек” и скидок, а я об этом был не в курсе. Или основной самый дорогой и интересный маршрут партнеры забирали себе, а мне передавали закончить начатое. В итоге, я мотался по окраинам города, теряя кучу времени за меньшие деньги, а потом еще и проценты платил за эти заказы. Это было довольно унизительно. Но деваться было некуда.
3. Большой процент партнерам. Мои партнеры-экскурсоводы, в основном, получали свои заказы на сайтах-агрегаторах (о которых я писал выше). Им надо было 20-25% возвращать этим сайтам. Плюс, им также нужно было и на мне заработать. В итоге, я отдавал с полной стоимости экскурсии от 30 до 50%(!). Наверное, если сравнить с зарплатой дворника, то даже 500 р/час это очень здорово. Но мне лично от этой мысли, почему-то легче не становилось. Я снова и снова чувствовал унижение как специалист-профессионал, который достоин большего.

Турагентство

В один прекрасный момент мне предложили работу в турагентстве менеджером по продаже туров. Я не имею корочек менеджера по туризму и в подобных заведениях не учился. Но я учился на экскурсовода, копирайтера, SMM-менеджера и имел неплохие достижения во всех этих областях. Благодаря этим навыкам меня “с треском” приняли в турагентство без корочек и опыта. 

Моя зарплата была минимальная, как у любого новичка. Но я здесь видел для себя мощные точки роста. 

Точки роста

1. У кормушки. Теперь я был “у кормушки”. Организовывая туры по моему городу, я назначал экскурсоводом самого себя. Это был мой калым, и никто не был против. Моим менеджерам-коллегам в офисе также было проще отдать мне обзорные экскурсии, чем обзванивать других. Так я получил еще один дополнительный источник клиентов на мои экскурсии по хорошим ценам. 

1. Организация туров. Теперь я не только водил обзорные экскурсии, но и сам организовывал их. Это оказалось очень важным умением в будущем, когда я отправился в “свободный полет”. 
2. Волк продаж. Я стал прокачивать навыки продажника. В первую очередь это манера общения, умение задать правильные вопросы на переговорах, умение вести клиента с первого контакта до окончания тура. В целом — это умение вызвать ДОВЕРИЕ и оправдать его — вот как я называю умение продавать. Клиенты доверяли мне. Они не знали кто им будет проводить экскурсии, какие музеи им будут показывать. Клиенты верили, что я организую им замечательный и полезный отдых, дам лучших гидов, забронирую лучшие музеи и гостиницы моего региона. И я оправдывал их доверие. Это была большая ответственность. Часто группы были по 40-60 чел, выпускные, корпоративы, и я отвечал за то, чтобы все прошло как по маслу. И это был наиболее ценный опыт для дальнейшего моего развития и “свободного полета”.

Свободный полет или Построение своей собственной системы продаж экскурсий. 

А теперь самое интересное. Я давно мечтал о том, чтобы моя профессия гида меня полностью обеспечивала. Все предыдущие способы продаж экскурсий давали мне определенный доход, но денег мне не хватало. Приходилось работу экскурсоводом рассматривать как дополнительный источник дохода. Мне нужно было больше денег, чтобы обеспечивать себя и свою семью. 

В целом я уже понимал, что это в принципе возможно, глядя на своих успешных коллег. Они все имели свои собственные сайты и размещались на многих сервисах по продажам экскурсий. Я решил попробовать встать в один ряд с ними. 

Раньше, до работы в турагентстве, я не видел всей картины в целом и не понимал как выстроить систему продаж экскурсий. Теперь я видел даже больше своих коллег! Я видел все белые пятна. Я увидел как работает этот рынок, и оказалось, здесь есть совершенно свободное место, о котором еще никто не додумался! В маркетинге это называется “голубой океан”.

Голубой океан экскурсовода или Чтобы поймать туриста нужно думать как турист 

Сейчас я расскажу вам такие “тайны” туристов, о которых не рассказывают в школах экскурсоводов по двум причинам.

1. Им это невыгодно.
2. Они об этом сами не знают.

Вопрос: Как большинство туристов готовятся к путешествию? С чего они начинают?

Ответ: С поиска достопримечательностей.

Туристы сначала в Яндексе или Гугле набирают вопросы типа: Что посмотреть в Суздале? Достопримечательности Суздаля? Экскурсии по Суздалю? и тому подобное.

То есть прежде, чем куда-то ехать и брать гида, туристы определяются, а стоит ли вообще данный город их внимания и денег. Может там вообще ничего особенного нет. Вот на этом этапе их можно уже ловить!

И Яндекс с Гуглом показывают туристам сайты, которые отвечают на эти вопросы. Когда я решил посмотреть статистику таких запросов по моему городу Коломне, у меня пересохло в горле. wordstat.yandex.ru показывал около 20 000 в месяц (!) туристических запросов только по моему городу. И … внимание!… ни одного частного экскурсовода и местного турагентства в ТОПе поиска Яндекса не оказалось. 

В ТОПе выдачи по туристическим запросам Яндекса и Гугла стояли сайты-агрегаторы, которые опубликовали нужные статьи для туристов. А потом, улавливая туристов, они им предлагали экскурсии, гостиницы, билеты, музеи и т.д. 

Сайты моих коллег-экскурсоводов тоже проскакивали на первых позициях, но эти позиции были проплачены. То есть они заплатили Яндексу, чтобы их показали туристам по нужным поисковым запросам.

Я уже ясно увидел, что нужно мне делать, чтобы выйти на туристов напрямую. Без посредников. Нужно делать свой сайт.

Туристы текли огромным потоком, и мне нужно было (каким-то образом) просто встать в этот поток. Раньше мой мозг не вмещал в себя эту возможность, а теперь он начал думать и искать решение задачи. 

Когда я работал в турагентстве, там нужно было обновить сайт. Пришли программисты и запросили 100 000 руб за новый современный сайт. И это только за создание и оформление. А потом сайт еще нужно было наполнить кучей статей и экскурсионных программ.

Для меня это было очень дорого, и я стал искать другие варианты. Тот, кто ищет, тот всегда найдет. И я нашел обучающий курс по созданию и раскрутке сайта. И это обошлось мне в 45 000 руб. Я стал учиться и делать свой сайт частного экскурсовода самостоятельно. 

Идея была такая:

• Мой личный сайт позволит мне, как экскурсоводу-специалисту, рассказать о достопримечательностях моего города лучше и точнее, чем коммерческие сайты-агрегаторы.
• Мой сайт позволит мне наиболее полно рассказать о себе, как частном экскурсоводе.
• На своем сайте я могу делать все, что хочу (в отличие от сайтов-сервисов), чтобы отделиться от конкурентов.
• Я смогу сам лично, напрямую общаться с туристами, выяснять, что они хотели бы получить во время своего путешествия. 

То есть, как бывший менеджер-продажник, я понимал, что только мой личный сайт позволит мне отстроиться от конкурентов и вызывать максимальное доверие лично ко мне, как специалисту-экскурсоводу. К сайту можно прикрутить и соцсети, которые я вел, но от которых было мало толку. А на сайте они были видны и добавляли вес и доверие. 

Мой собственный сайт — это мой корабль в этом “голубом океане”, где практически нет конкурентов (экскурсоводы до сих пор еще не умеют правильно делать сайты и писать правильные статьи, чтобы выйти в ТОП поисковиков), а я капитан, который полностью управляет этим кораблем.

Только с помощью сайта я мог строить сильный личный бренд частного экскурсовода. Я мог выкладывать отзывы, писать о себе, об экскурсиях, истории и легенды и многое другое, чего вам никогда не позволят сделать на чужих сайтах. 

3 кита успешных продаж для частного экскурсовода.

В итоге я пришел к трем главным составляющим, которые позволили мне запустить свою личную систему продаж частных экскурсий на полную мощность.

1. Понимание психологии и потребностей тех туристов, которые заказывают частные экскурсии.
2. Личный сайт — как самая идеальная площадка для саморекламы, построения и развития личного бренда, описания и продаж моих экскурсионных программ.
3. Правильный контент для туристов на моем сайте, который помогал им лучше понять мой город; выбрать то, что им интересно; проникнуться доверием ко мне и заказать мои экскурсии

Взлет

В сумме эти три составляющие стали приносить мне такой поток заказов на экскурсии, что я даже не ожидал. Мой сайт kolomna-exkursii.ru с действительно полезными статьями о достопримечательностях моего города быстро вышел в ТОП поисковых систем и уверенно занял лидирующие позиции на верхних строчках по всем туристическим запросам моего региона. 

Ко мне на сайт стало заходить от 100 до 1000 посетителей в сутки. Да, многие просто читали полезную информацию и ничего не заказывали у меня. Однако, теперь я стал работать экскурсоводом почти каждый день. Даже в будни. И с этого момента, вопрос со стабильностью экскурсий был для меня решен.

Мне больше не нужно было работать где-то еще. Теперь, через мой сайт, поток клиентов на мои обзорные экскурсии стал достаточным, чтобы полностью обеспечивать меня и мою семью. 

Но особенно приятно вспоминать, как округлились глаза моих дорогих коллег экскурсоводов и менеджеров по туризму, когда они тоже заметили мой сайт и поняли, что теперь я полностью самостоятельный специалист. Мне больше не нужно было платить по 30-50% моим партнерам и мой доход увеличился в разы. Даже на сайтах-агрегаторах на выходные дни я полностью закрывал свой календарь, чтобы мне оттуда ничего не заказывали. Мне это было уже не выгодно и не нужно. И я стал также передавать избыточные заказы на экскурсии своим коллегам, и теперь они мне платили проценты.

Вот такая моя история.

Плюсы 

Помимо тех плюсов, о которых я уже сказал, были еще очень жирные плюшки. В отличие от соцсетей, мне теперь не нужно было постоянно генерировать новый контент для привлечения внимания. Мне было достаточно написать 7-8 хороших статей на сайте и все. Несколько месяцев я больше ничего не писал, а новые туристы каждый день заходили и читали мой сайт и заказывали экскурсии. 

Ко мне на экскурсии через мой сайт приходили самые лояльные клиенты, “прогретые” моими статьями. Читая мой сайт, люди уже знакомились со мной. Если им нравился сайт, статьи, мой язык и стиль изложения, нравился я, то они звонили и заказывали экскурсии. Это были именно мои клиенты, отсеянные через фильтры моего сайта. И с ними у меня практически всегда было прекрасное взаимопонимание. Поэтому мои туристы всегда с большим удовольствием пишут мне замечательные отзывы и рекомендуют своим друзьям.

Минусы

Минусы есть всегда и везде. Если сравнивать со всеми другими способами продаж экскурсий, то создание и развитие своего личного сайта — это пожалуй самый трудный способ. Для кого-то он покажется неподъемным. Ведь здесь надо: либо кого-то нанимать, либо учиться делать сайты самостоятельно. 

Нанимать — дорого (если делать действительно хороший сайт, который будет работать как надо). 

А учиться не все любят.

Но я лично очень люблю учиться новому и развиваться, поэтому для меня эта работа была интересна и увлекательна. И оказалось, что это не так сложно, как может показаться. Ведь сегодня много создано уже готовых шаблонов, конструкторов, бесплатных движков для сайтов. Разобраться с этим сможет практически любой пользователь смартфона. Главное — это уметь грамотно писать и знать основы СЕО-копирайтинга. Но для экскурсоводов (как людей образованных) это также задача вполне посильная и даже полезная.

Внимание НОВИНКА!!! Если вы частный гид или планируете им стать в 2022 г, то обязательно скачайте БЕСПЛАТНО мини-книгу «Создание Системы продаж экскурсий через личный сайт с нуля. Пошаговое руководство». В ней я показываю самую современную технологию, как можно получать стабильный поток туристов через личный сайт. Раскрываю, как можно создать этот сайт самостоятельно. Даю методику, позволяющую частному экскурсоводу построить личную систему продаж экскурсий через интернет.

»Забирайте, пока ваши конкуренты еще не внедрили эту технологию в вашем городе!

Эта ниша пока еще совершенно свободна и конкуренции здесь почти нет, так как экскурсоводы не умеют делать сайты. Даже если экскурсоводы сайты заказывают, то совершенно не знают, как их надо развивать и продвигать, чтобы туристы активно посещали эти сайты и покупали экскурсии.

Резюме

Если обобщить всю статью о продажах экскурсий, то главным будет следующее:

• если частный гид хочет зарабатывать больше, то он должен уметь не только хорошо проводить экскурсии, но и хорошо продавать их
• максимально можно зарабатывать только на индивидуальных экскурсиях, выходя на туристов напрямую без посредников
• чтобы хорошо продавать частные экскурсии, нужно хорошо знать тип туристов, которые покупают именно индивидуальные экскурсии с частным экскурсоводом и готовы за это хорошо платить
• чтобы выйти на этих самых клиентов-туристов напрямую, лучше всего сделать свой личный сайт частного экскурсовода и наполнить его действительно полезным контентом (а не просто “купи экскурсии” )
• ваш сайт должен вызывать у туристов жгучее желание заказать экскурсию только у вас лично. После прочтения ваших огненных статей и призыва “заказать экскурсию” у туриста должно остаться впечатление, что он много потеряет, если все-таки не станет этого делать
• для экскурсовода (как человека интеллектуального труда) создать и продвинуть свой личный сайт не очень сложная задача в наше время развитых технологий. Можно пользоваться и всеми другими способами продаж экскурсий, но только сильный личный сайт позволит вам полностью отстроиться от конкурентов и максимально раскрыть себя, как мастера-экскурсовода

Способов, как продавать экскурсии туристам частному экскурсоводу действительно много. Возможно, в вашем конкретном городе условия для продажи и проведения экскурсий несколько отличаются от моих. Возможно, вы даже знаете еще какой-то лайфхак, как продать экскурсии туристам, о котором я не рассказал выше. Тогда напишите в комментарии, поделитесь вашим лайфхаком. 

У меня также есть очень полезная статья на тему: «5 главных факторов, от которых напрямую зависит зарплата гида в России». Если вы хотите, чтобы ваш доход от работы экскурсоводом был максимальный, то обязательно прочтите её.

Сегодня туристический бизнес считается, пожалуй, одной из самых конкурентных сфер. Поэтому вопрос, как привлечь клиентов в турагентство, очень актуален. В этой статье мы постараемся дать на него развернутый ответ. Будет интересно!

Содержание

Общие положения
Оффлайн-способы
Онлайн-методы
Лендинги LPStore

Общие положения

• Шаблон по бизнес-нишам: туристическое агентство

Назад к содержанию

Оффлайн-способы

• 5 правил оформления визуального контента

Назад к содержанию

Онлайн-методы

• Что такое SEO-продвижение?

Назад к содержанию

Лендинги LPStore

В нашем Магазине целевых страниц предложены разные варианты лендингов.

Это презентации отдельных туров. Акцент сделан на дизайне, яркости, красочности страниц. Посетитель должен видеть себя на фоне показанных пейзажей, тогда он нажмет CTA-кнопку. 

Предлагаем также веб-ресурс, презентующий агентство.

Выбирайте любой понравившийся образец, изменяйте элементы, подстраивая их под свою тематику.

Высоких вам конверсий!

Назад к содержанию

Image Source:Ian Gallagher 

23-11-2015

Блокировка социальных сетей группы Meta (признана в России экстремистской), в первую очередь Instagram, а также Facebook, фактически оставила турбизнес без эффективных инструментов лидогенерации — поиска и привлечения новых клиентов и коммуникации с постоянной аудиторией. Да и сама аудитория разбежалась по разным платформам, а привычный «путь туриста», от появления идеи отдохнуть до выбора конкретного продукта, оказался разрушен.

При этом, как показал опрос, проведенный в телеграм-канале «Редактор Profi.Travel: туризм для профи», почти треть, 27% из 300 респондентов в данный момент не ведут активной деятельности по привлечению новых клиентов, довольствуясь работой с собственной базой, и почти половина, 48%, рассчитывают только на «сарафанное радио».

Мы решили разобраться, почему на туристическом рынке не видят альтернатив заблокированным соцсетям, и к каким последствиям может привести эта ситуация.

«Инстаграм» продолжает работать, но надолго ли?

По мнению профессионалов турбизнеса, ни одна из соцсетей не работает на привлечение новых клиентов в туризме так, как Instagram. Например, туристы отлично реагировали на «сторис», которых в том числе остро не хватает оставшимся в легальном поле соцсетям. Не говоря уж об удобстве сервиса, который не требовал от рекламодателя разбираться в тонкостях и нюансах таргетинговых настроек.

В итоге часть турфирм просто ничего не поменяли в своей работе с SMM: они все еще пользуются Instagram. Так, 11% участников опроса Profi.Travel признали, что продолжают получать клиентов из «запрещенных соцсетей». Многие турагенты продолжают вести в «Инстаграм» свои аккаунты и считают эту соцсеть если не единственной, то главной площадкой для размещения своего контента: все посты изначально пишутся для нее, а затем уже адаптируются под остальные.

«Мы продолжаем работать в Instagram, как и раньше, мы все так же взаимодействуем с прямыми подписчиками, поэтому никакого оттока не наблюдаем», — рассказывает Светлана Обоянская, генеральный директор турагентства ОСА (город Березники).

Дмитрий Денгольц (турагентство Friends, Екатеринбург) подтверждает: до блокировки Instagram генерировала до половины входящего трафика, но и сейчас на нее приходится значительная часть входящих запросов. «Мы не прекратили постить сюда контент, хотя инструментарий по сути очень сильно ограничен. Тем не менее, даже сейчас, в условиях блокировок, есть пласт туристов, которые готовы коммуницировать только здесь», — отмечает эксперт.

Он добавил, что при этом главным каналом сегодня все равно остается «сарафанное радио». Почему так — понять несложно: в запрещенных соцсетях больше недоступны маркетинговые инструменты, а органическая аудитория сокращается, разбредаясь по другим соцсетям.

«Самое сложное в блокировке Instagram — не то, как ее обойти, а отсутствие большинства маркетинговых инструментов. Теперь мы полностью лишены таргетинга, плюс нет возможности задействовать платные сервисы, так как это уже будет прямым нарушением закона, — рассказывает генеральный директор турагентства Pegas Touristik Братск Елена Янкина. — Кроме того, есть и отток подписчиков. Небольшой — после блокировки их количество плавно сократилось с 11 до 10 тысяч». Эксперт добавила, что ситуация с блокировкой заставили ее начать дублировать контент в оставшиеся соцсети. Однако пока какого-то явного результата это не дало.

Есть ли альтернатива?

Несмотря на то, что часть турфирм продолжают получать клиентов из запрещенной «Инстаграм», после блокировки рекламы в ней у многих начался дефицит заявок.

«Такого умного алгоритма нет ни в одном российском аналоге, — объясняет автор проекта Travel Marketing Елена Белоусова. — Например, таргетированная реклама в VK требует гораздо больше ручных настроек, в ней реально нужно разбираться, а не просто нажать кнопочку „Продвигать“ под постом». В Telegram фактически нет таргетированной рекламы (если, конечно, у вас нет 2 млн евро на начальный бюджет). А без нее продвижение довольно затруднительно. Да, есть рекламные посевы в чужих каналах, но не все готовы вникать в новые инструменты продвижения, тем более когда есть риск «слить бюджет». «Яндекс.Дзен», «Ютуб» и прочие площадки — не слишком распространены в нашей отрасли: здесь нужно уметь либо хорошо писать, либо снимать видео и монтировать его. Не каждый готов учиться этому«.

Результаты опроса Profi.Travel подтверждают слова эксперта: на каждую из оставшихся в России соцсетей приходится менее 10% голосов. Меньше всего доверием турбизнеса пользуются Telegram и «Дзен» — там ведут свои каналы всего по 4% респондентов. Причем последний остается одним из самых «загадочных» каналов для профи, поскольку мало кто имеет опыт работы в нем. Например, Дмитрий Денгольц рассказал, что еще год назад перестал вести канал в «Дзене», так как не увидел заметного эффекта. В связи с последними событиями канал было решено расконсервировать, однако до сих пор нет четкого понимания, какой контент здесь размещать.

«Я писал в „Дзен“ статьи из серии „сравнение отелей Крыма и Турции за одну цену“. Но потом на это просто перестало хватать времени. Сейчас отдачу от усилий в „Дзене“ оценить сложно, но все равно надо пробовать», — рассказывает он.

Туротрасль ждет доработки российского сервиса

«Получается, что сейчас многие в туризме „мечутся“ и не знают, какой канал лучше развивать, где брать туристов. К слову, сами туристы тоже разбежались по разным платформам, все привычные „пути клиента“ — как он ищет тур от идеи поехать в отпуск до покупки — порушились и еще не отстроились заново», — говорит Елена Белоусова.

Очевидно, что эта ситуация крайне нестабильна и долго не продлится — так или иначе рынок будет перестраиваться, чтобы выжить, осваивать новые каналы продвижения и «собирать» свою аудиторию в них заново. И здесь в худшей ситуации окажутся те, кто не предпринимает никаких шагов, надеясь, что туризм вернется в то состояние, в котором он был до зимы 2020 года. Так, 24% участников опроса в канале Profi.Travel констатировали, что не знают, где брать новых клиентов в случае, если поток из базы и сарафанного радио начнет сходить на нет, и еще 9% честно признались, что вообще не видят никаких возможностей для привлечения. И все же 7% сообщили, что уже успешно получают лиды из VK, еще столько же пытаются этому научиться.

«Личный кабинет рекламодателя в VK сейчас объективно сложнее по сравнению с тем инструментом, который был у Meta: приходится разбираться в коде, иметь дополнительные навыки и так далее, — говорит заместитель генерального директора медиахолдинга Profi.Travel Олеся Олейникова. — Если новый кабинет рекламодателя будет кроссплатформенным, то есть позволит подключать продвижение и в „Дзене“ (сейчас этот канал использует только 4% турфирм — прим. ред.), это станет дополнительным плюсом. Но самое важное то, каким образом будет работать программатик нового сервиса, и как будет обеспечивать новые лиды для рекламодателей. Например, программатик Meta умел находить наиболее выгодную аудиторию и приводил реальные новые заявки. У VK Group этот механизм не так совершенен, но со временем он может „обучаться“».

У туроператоров — больше возможностей?

У туроператоров есть преимущество перед турагентствами в плане продвижения: они могут использовать рекламу в «Яндекс.Директ», а большинство представителей розницы — нет, ведь для эффективной работы с площадкой нужен сайт. И не просто сайт, а с хорошей конвертацией, готовый к приему «холодного» трафика, то есть тех посетителей, которые вообще ничего не знали о компании до перехода по объявлению.

Речь идет не о массовых туроператорах, конечно, а о нишевых игроках, формирующих сложные экскурсионные туры по России, чья модель продаж всегда была больше ориентирована на B2C. Безусловно, и не у всех из них есть хорошо конвертящие сайты. Однако многие компании с началом программа кешбэка довели их до ума. И пока агенты продолжают рассчитывать на собственную базу и сарафанное радио, нишевые туроператоры уводят их клиентов, используя РСЯ.

Как рассказали Profi.Travel в туроператоре «Краски мира», который принимает туристов на Байкале, после блокировки «Инстаграм» они пробовали рекламу в VK, эффективности не увидели, и теперь у них запущена реклама в сети «Яндекса». Правда, и к ее эффективности у компании есть вопросы: лиды есть, но большинство потенциальных клиентов, узнав цену турпродукта, оказываются не готовы его купить. В туроператоре признают: впервые за все годы работы так сильно проседает приток новых клиентов.

Кто оказался под ударом первым, и кто еще окажется

Как поясняет Елена Белоусова, менее всего блокировка соцсетей сказалась на крупных массовых туроператорах, чей маркетинг всегда был больше заточен под узнаваемость бренда и охваты — несмотря на то, что все они так или иначе развивали прямые продажи через сайты, главным каналом был и остается В2В. То же и с классическими турагентствами, которые в 90% случаев как раз и продают продукты массовых туроператоров. Их основная аудитория — «пляжники», и это, действительно, как правило, возвратные клиенты, которые рекомендуют фирму друзьям и знакомым. Именно поэтому таким агентам действительно зачастую хватает базы и сарафанного радио. К тому же многие работают по франшизе — лиды им отправляет главный офис.

«А вот больше всего пострадали от блокировки Instagram нишевые региональные туроператоры, которые выбиваются из этой цепочки, — говорит эксперт. — Чаще всего это компании, которые делают экскурсионные турпродукты, а также все те, кто предлагает авторские туры (как легальные, так и не совсем). И это совсем иная модель бизнеса, поскольку линейка туров здесь обычно ограничена своим, ну, максимум еще соседними регионами, а бюджеты на продвижение очень малы (ни о каких рекламниках, федеральных кампаниях на ТВ и блогерах здесь речи не идет). А значит классические турагентства неохотно с ними работают, плохо их знают, да к тому же и клиенты таких ТА, как правило, и не спрашивают подобный турпродукт. Поэтому нишевые региональные операторы очень активно развивали В2С-продажи еще с начала пандемии, когда почувствовали бум внутреннего туризма». В эту же категорию попадают и турагентства, которые еще два года назад осознали, что рынок пакетных туров будет сжиматься, а большинство границ так просто не откроется, и начали менять свою стратегию, привлекая новых клиентов через соцсети — как органически, так и за счет рекламы.

Но и это уже по сути — картина вчерашнего дня. Те, кто первыми попали под удар, первыми и перестраиваются. Агенты, которые решили «соскочить с иглы» массовых направлений или, как минимум, разнообразить свои продажи и другими продуктами, оказались совершенно правы. Сегмент стандартных пакетных туров, действительно, сжимается. Из доступных зарубежных массовых направлений российским туристам остались крохи, да и те нынче продаются по таким ценам, что далеко не все могут себе этот отдых позволить. Произошел (и продолжается) мощный разворот рынка в сторону внутреннего туризма, на котором зачастую просто не работают привычные классическому турбизнесу маркетинговые схемы. И уж точно не работает их отсутствие — конкуренция за клиента растет, и теперь турагентам приходится бороться за него не только с коллегами из розничного звена, но и с нишевыми туроператорами, и даже с представлениями самих туристов об отдыхе в собственной стране, когда выбор в пользу самостоятельной поездки делают гораздо чаще, чем в пользу обращения к агенту.

«Переориентация на внутренний туризм началась еще два года назад, — говорит Елена Белоусова. — Понятно, что тогда большинству турагентов, быть может, было не до того, им бы все отмененные туры перенести… Но факт остается фактом, сейчас турагенту просто придется учиться продавать Россию, обзаводиться партнерами в каждом уголке страны, „воспитывать“ своих клиентов, которые привыкли к другому типу отдыха и перестраивать свой маркетинг. Заявки можно получать и без „Инсты“. Да, они дороже. Да, их меньше. Но каналы для продвижения есть: VK, „Телеграм“, „Яндекс.Дзен“, „Ютуб“ и т.п. Потребуется время, чтобы перенастроиться — кто будет в числе первых, тот и выиграет».

Фото: Karsten Winegeart, unsplash

 Содержание:

• Как работать с современной аудиторией;
• Какие инструменты сейчас наиболее эффективны для продвижения;
• Каким должен быть современный экскурсовод;
• Как пройти аттестацию;
• Как город помогает гидам;
• В каких профессиональных сообществах состоять.
   

---

Как работать с современной аудиторией

---

Прислушиваться к потребностям аудитории

 Если раньше экскурсии можно было сравнить с походом в библиотеку, то сейчас их рассматривают как досуг с элементами развлечения и просвещения. Например, становится модным отмечать дни рождения, семейные праздники и даже свадьбы на экскурсиях: пока молодожены фотографируются, гостей занимает экскурсовод. 

«Такой формат интеллектуального отдыха набирает обороты. Раньше все сводилось к праздничному застолью, а сейчас у мероприятия появилась преамбула в виде увлекательного путешествия по городу», — подтверждает Алёна Ворошилова, гид по Москве.

Причем москвичи в основном предпочитают нетуристические маршруты. Поэтому задача гида — дать им такую информацию о месте и связанных с ним персонажах и событиях, которой потом можно было бы делиться во время прогулки с друзьями и удивлять их.

Следить за трендами

Сейчас можно отметить тренд на интеллектуальный досуг: люди получают знания на экскурсиях, а потом могут блеснуть ими в своем окружении. Поэтому, например, теряют популярность обзорные экскурсии на автобусе по «открыточным» достопримечательностям — люди хотят знакомиться с городом более вдумчиво, детально, открывать для себя его нетуристические стороны. 

Причем этот запрос идет не только от горожан, но и от туристов, которые приезжают в Москву из других регионов. 

 

Экскурсия Катерины Слеповой

«По моим наблюдениям, туристы стали больше интересоваться историей. Поэтому даже при посещении топовых мест — Кремль, Красная площадь, Китай-город — им хочется увидеть не только фасады, но и все, что за ними скрыто; разобраться, как, что и когда было построено, как место менялось со временем», — говорит Катерина Слепова, московский экскурсовод.

---

Какие инструменты сейчас наиболее эффективны для продвижения

---

Социальные сети

Все знают, как работать с известными социальными сетями, однако выход в новые соцсети позволяет привлечь новую аудиторию. Например, Алла Малафеева, специалист по digital-продвижению туристических проектов, рассказала, как продвигаться во «ВКонтакте».

Продвижение во «ВКонтакте» состоит из четырех пунктов:

1. Создание и оформление сообщества.
2. Наполнение сообщества контентом.
3. Создание рассылки.
4. Запуск рекламы.

Почему важен каждый из них? Сообщество «ВКонтакте» — визитная карточка. Его внешний вид, понятная структура и интересное наполнение привлекут пользователей.

«Если сообщество выглядит дизайнерским и на него подписано большое количество людей, это повышает статус владельца в глазах посетителей. Если у сообщества понятная структура, посетителю будет легко ориентироваться, найти нужную информацию. В противном случае человек просто закроет страницу.

Если в сообществе интересные посты и полезная информация, посетитель станет вашим подписчиком, а это первый шаг к дальнейшей покупке», — сказала Алла Малафеева. 

Рассылка — способ взаимодействовать с пользователями с помощью личных сообщений: человек дает разрешение писать ему в личные сообщения, а после можно автоматически отправлять сообщения всем, кто дал это разрешение, и это не будет расценено соцсетью как спам.

Пользователь соцсети может быть не подписан на сообщество, может быть подписан и не заходить в него, но личное сообщение он увидит однозначно. По словам эксперта, открытие таких рассылок доходит до 90%. 

Реклама. Каким бы привлекательным и интересным ни было ваше сообщество, про него никто не узнает без рекламы. 

Как получить максимум по каждому пункту? Рассмотрим далее. 

Оформление сообщества

1. Воспользуйтесь шаблонами, например, из сервиса Canva, чтобы без особых усилий создать обложку, меню и аватар сообщества.
2. Пропишите статус сообщества, добавьте описание и несколько постов про экскурсии. Акцент должен быть на особенностях и выгодах предложения, а также на отличиях от конкурентов.
3. Включите настройки, которые позволят пользователям писать сообщения в сообщество. 
4. Соберите отзывы и добавьте их в пост, а также в отдельную тему в сообществе.
5. Загрузите фотографии с ваших маршрутов в пост и отдельный альбом.

Контент

О чем писать:

• программы экскурсий;
• рассказ о себе и своем опыте;
• пост-отзыв — впечатления туристов, их фотографии из тура, скриншот отзыва;
• описание одного факта или места: что необычного, вызывающего восторг будет во время экскурсии. Прикрепите несколько фотографий;
• ответы на частые вопросы: что взять с собой, как одеться, как добраться, нужны ли маски/справки и прочее.

«Небольшой лайфхак: представьте своего друга или потенциального покупателя и расскажите ему о вашем предложении. Так вам будет проще “достать” все особенности ваших экскурсий. Потом просто запишите все, что рассказали», — поделилась Алла Малафеева. 

Рассылка

Рассылку во «ВКонтакте» можно создать в приложении Senler или в сервисе TargetHunter. Оба имеют бесплатный пробный тариф, которого достаточно для первых этапов работы.

В рассылку следует добавить все вышеописанные посты. По сути, нужно дублировать все, что уже есть на стене сообщества. Можно сделать и уникальные тексты, но это не влияет на результат. 

Схема рассылки следующая:

• приветствие: «Здравствуйте! Спасибо, что подписались. Хочу пригласить вас на экскурсию… В какой день вам хотелось бы ее посетить?»;
• рассказ о гиде;
• программа и интересный факт плюс приглашение записаться;
• отзывы;
• ответы на вопросы;
• призыв к действию: «Осталось мало мест, успейте забронировать».

Частота рассылки — примерно раз в день.

Реклама

Почему сообщество, а не личная страница? Дело в том, что большинство рекламных инструментов доступны только для работы с сообществом, а значит, эффективно настроить рекламу, если сообщества нет, не получится.

Какие создать объявления?

1. От имени гида. Нужно написать немного о гиде и сделать приглашение на экскурсию, рассказать, почему на нее стоит пойти. В конце — обязательно призыв перейти по ссылке и узнать подробности.
2. В формате «карусели» с красивыми фотографиями мест, которые предлагается посетить, плюс краткое описание экскурсии.

Ссылку нужно вставить на уже созданную ранее рассылку.

Аудитория

1. Ключевые слова — настройка в рекламном кабинете.
2. Подписчики конкурентов.
3. Заинтересованная — настройка в рекламном кабинете. Следует настраивать только в случае, если уже есть подписчики в сообществе. 

Агрегаторы экскурсий

Получать заказы на экскурсии можно и с таких крупных специализированных агрегаторов, как «Трипстер» и Sputnik8. Например, у Александра Горского, историка, гида по Москве, 80-90% туристов именно оттуда. 

 

Онлайн-сервис для организации путешествий по России RUSSPASS

Или можно пользоваться более глобальными сервисами по организации путешествий, таким, например, как RUSSPASS. Ему уже два года, и курирует его Комитет по туризму города Москвы.

Все эти сервисы работают по такому принципу: гид загружает туда свои маршруты, агрегатор рассматривает их и решает, размещать или нет. Если экскурсию опубликуют, то пользователи смогут с ней ознакомиться, а после — прямо на сайте связаться с экскурсоводом и забронировать. 

Отметим, что за размещение экскурсий на этих площадках предусмотрена комиссия.

Сарафанное радио

Единогласно лучшим способом продвижения гиды называют сарафанное радио. «Как только человек попадет к вам на экскурсию, все остальное решит ваш профессионализм: если туристу или горожанину все понравится, то он сам спросит, на какие еще экскурсии можно записаться», — поделилась Ольга Фаронова, экскурсовод, CEO туристического агентства «Любимый город».

---

Каким должен быть современный экскурсовод

---

Интересным и образованным

В среде московских экскурсоводов есть негласное деление на гидов «старой» и «новой» волны. Гида «старой» волны можно сравнить с учителем, который дает экскурсанту слишком много сложной для восприятия информации, для него экскурсия — это воспитательно-педагогический процесс. Но современным людям это не нужно, поэтому сейчас от такого подхода отказываются. 

 

Алёна Ворошилова, гид по Москве

«Самое плохое — это завалить современного экскурсанта кучей дат, архитектурных терминов, имен с фамилиями и отчествами, — говорит Катерина Слепова. — Все нужно пояснять, а информацию — подавать просто и интересно. Например, на своих экскурсиях я часто не называю даты, а говорю про эпоху конкретного правителя, и все примерно понимают, когда разворачивалось событие».

Но к какой бы волне ни причислял себя гид, образованность, глубокие знания по предмету, культурный бэкграунд должны быть на первой строке резюме у настоящего профессионала. 

Харизматичным и с четкой речью 

Среди других важных качеств — харизма и поставленная речь. «Современный экскурсовод — это прежде всего талантливый рассказчик. Вы можете быть ходячей энциклопедией, но если вы не можете сформулировать мысль, выстроить логические цепочки и вовремя пошутить, то все эти знания не будут иметь большого значения», — сказала Ольга Фаронова.

Чтобы развить в себе эти качества, можно пройти театральные курсы или курсы ораторского мастерства.

В целом, чтобы сегодня понравиться своей аудитории, гиду нужно стать как бы хорошим другом, с которым можно душевно и весело провести время. Живость общения и умение создать гостеприимную атмосферу — конек современного экскурсовода. 

---

Как пройти аттестацию

---

С 1 сентября 2022 года раз в пять лет гиды обязаны проходить аттестацию. Экскурсоводам и гидам-переводчикам дается время на ее прохождение — они могут продолжать работу в течение года со дня вступления закона в силу. При этом действие аттестатов, выданных до вступления закона в силу, продолжается до конца их срока, но не далее 1 января 2024 года. 

Для того, чтобы пройти аттестацию, нужно будет подать заявление и копии документов (паспорта и дипломов) в аттестационную комиссию региона, в котором гид планирует работать. В столице это Комитет по туризму города Москвы. 

 

Moscow Guide Day, 21 февраля 2022 года, Организатор мероприятия: Комитет по туризму города Москвы

Сейчас прорабатывается вопрос перевода услуги в электронный вид. Частичный запуск электронной услуги планируется на сентябрь 2022 г., оказание услуги в исключительно электронном виде будет доступно в 2023 г. Чтобы получить аккредитацию, гиду необходимо: 

• Иметь среднее профессиональное образование или высшее образование;
• Иметь дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода или гида-переводчика, за исключением соискателей, получивших среднее профессиональное образование или высшее образование в сфере туризма по программам, включающим в себя дисциплину (модуль) по оказанию экскурсоводами (гидами) или гидами-переводчиками соответствующих услуг.

Если соответствующего образования и опыта работы нет, то сначала придется пройти курсы профессиональной переподготовки. 

В Москве гидов выпускают такие организации, как школа «Глазами инженера», учебно-координационный центр «Гиды и экскурсоводы», центр подготовки туристических кадров «Турцентр» и школа экскурсовода при Музее Москвы.

Требований к перечню образовательных учреждений, проводящих обучение и подготовку гидов, не установлено. Гид может выбрать учреждение самостоятельно.

---

Как город помогает гидам

---

В Комитете по туризму города Москвы большое внимание уделяют не только аккредитации гидов-экскурсоводов, но и тому, чтобы предоставить им возможности для дополнительного продвижения с помощью профильных мероприятий. 

«Покажи Москву!»

Одно из таких — общегородской онлайн-конкурс маршрутов «Покажи Москву!». Принять участие в нем может любой желающий: профессиональный гид, горожанин или экспат. В ходе конкурса участники рассказывают о своих любимых местах в самых разных районах столицы, а победители получают призы и ценный опыт в проведении экскурсий. 

«Московские мастера»

Попробовать себя в роли гида можно и в рамках конкурса «Московские мастера», который проводится с 1998 года для того, чтобы популяризировать массовые профессии, востребованные экономикой города. Среди номинаций — в том числе «Экскурсовод» (авторские пешеходные и автобусные экскурсии) и «Гид-переводчик». 

По итогам конкурса жюри выбирает трех победителей в каждой номинации. Каждый из них получает денежный приз в размере от 100 до 300 тысяч рублей в зависимости от призового места.

«День Гида»

Moscow Travel Hub, который создан Комитетом по туризму города Москвы, также ежегодно организовывает мероприятия для экскурсоводов. Например, «День Гида», который в этом году прошел с большим успехом. 

 

Moscow Guide Day, 21 февраля 2022 года, Организатор мероприятия Комитет по туризму города Москвы

Деловая программа была насыщенной: в ней приняли участие представители ведущих мировых ассоциаций гидов, лучшие гиды-экскурсоводы Москвы, ведущие агрегаторы экскурсий (Tripster), лучший гид Турции, блогер, турагент, спикер, писатель-путешественник, автор «Турецкой Одиссеи» Шериф Йенен.

Кроме того, в рамках хаба для гидов проходят маркет-треки по работе с туристами из разных целевых регионов, Speed Dating для знакомства с объектами показа города и другие тематические мероприятия. 

---

В каких профессиональных сообществах состоять

---

Сообщества — это возможность не только общаться с коллегами и получать важную информацию в режиме реального времени (например, о перекрытии улиц или о том, где вкусно накормить группу), но и профессионально расти. 

«Сообщества дают приятное ощущение того, что ты находишься в коллективе, что ты не разрозненный элемент индустрии, а часть чего-то целого. Ты знаешь своих коллег в лицо, понимаешь, кому в случае чего можно передать заказ», — делится Алёна Ворошилова.

«Экскурсоводы активны и доброжелательны. Любые обсуждения, обмен мнениями, информацией — все идет в копилочку», — подтверждает Мария Василёнок, культуролог, историк архитектуры, основатель проекта @oh_my_gide.

«Песочница экскурсоводов»

Участники «Песочницы экскурсоводов» ежедневно проводят эфиры в Clubhouse (там они читают друг другу лекции на разные профильные темы — от истории до продвижения личного бренда), знакомятся и общаются, а потом ходят к друг другу на экскурсии. Как говорят гиды, такая деятельность очень обогащает и способствует профессиональному росту.

У экскурсоводов есть множество чатов в Telegram, в которых они обмениваются заказами, обсуждают городские мероприятия и разные профессиональные темы. Один из таких чатов создала Катерина Слепова: «У меня есть свой активный канал для гидов, где я пишу о различных аспектах нашей работы — от продвижении в соцсетях до обучения по конкретным районам Москвы. Каждый может найти что-то полезное для себя». 

Телеграм-чат Moscow Travel Hub

Чат создан организаторами Moscow Travel Hub. Сейчас в нем состоят почти две тысячи человек. Ежедневно участники сообщества обмениваются новостями туристической индустрии и из жизни города, анонсами профильных мероприятий: например, вебинаров и конкурсов — а также отвечают на вопросы друг друга и делятся профессиональным опытом. 

---

Фото на обложке: Светлана Быкова

Эта статья для вас, если вы гид в сфере активного отдыха и туризма. Мы расскажем, как находить клиентов и зарабатывать деньги при помощи маркетплейса Awayza.ru.

Awayza – это онлайн-платформа, куда люди приходят покупать туры активного отдыха. Разместите здесь информацию о своих турах и получайте больше клиентов и продаж.

Почему стоит размещать свои туры на Awayza? Какие бонусы получает гид?

Awayza – это ваш дополнительный источник клиентов.

Наша задача – собрать в одном месте туры активного отдыха по всем возможным направлениям. И помогать гидам и туристам быстро и легко находить друг друга. Мы хотим, чтобы туристы ездили в классные путешествия, а гиды получали деньги за свою работу.

Мы привлекаем на сайт целевой трафик: людей, которые уже ищут варианты активного отдыха и готовы такие туры покупать.

Awayza – это платформа, где вы как гид самостоятельно управляете всеми процессами по своим предложениям:

Вы можете делегировать сотрудникам маркетплейса задачи: публиковать ваши объявления и обрабатывать заявки от клиентов. Это позволит вам сэкономить время.

Как гиды принимают оплату от клиентов?

Уникальность маркетплейса Awayza.ru в том, что мы используем эквайринговую систему. Что это значит? Значит, вы будете получать оплату от клиентов в автоматическом режиме.

1. Когда мы подключаем вас к маркетплейсу, мы регистрируем ваш расчетный счет у банка-эквайера.

2. При покупке тура клиент совершает оплату прямо на сайте.

3. После подтверждения заявки деньги приходят сразу вам на счет.

Какую комиссию платят гиды маркетплейсу?

Наша комиссия составляет 12,5%. В нее уже включена комиссия банку-эквайеру.

Важные условия сотрудничества

Какая у маркетплейса аудитория? Какие есть тенденции по росту?

Наша аудитория – мужчины и женщины 25 до 40 лет, которым скучно просто лежать на пляже. Это люди, которые могут позволить себе заниматься активным туризмом – ведь это не самый дешевый вид отдыха.

Если посмотреть статистику мирового рынка, и российского тоже, каждый год сфера активного, приключенческого туризма растет на 20%. Становится все больше людей, которые хотят покорять горы, отправиться в треккинг-тур, в мотопутешествие, автопутешествие, джип-тур – или выбрать другой вариант активного отдыха.

Каждый день мы привлекаем таких людей на платформу Awayza.ru. Чтобы здесь они могли легко выбрать и купить подходящий тур. Размещайте свои предложения у нас – и их увидят ваши потенциальные клиенты.

Что нужно, чтобы разместить свой тур на Awayza?

1. Зарегистрируйтесь на сайте как компания.

2. Заполните данные о вашей команде.

3. Заполните данные для эквайринга.

4. Подпишите договор-оферту с платформой.

5. Подождите, пока ваша компания пройдет проверку. Мы проверяем ваш опыт и отзывы о компании. На Awayza представлены только надежные и опытные гиды. Нам важна безопасность клиентов.

6. Дождитесь, пока мы зарегистрируем ваш расчетный счет у банка-эквайера.

7. Заполните свой первый маршрут.

8. Создайте тур на конкретные даты.

Нужно ли гиду быть зарегистрированным как ИП или юридическое лицо?

Да. Сейчас с нами могут работать ИП и юридические лица.

Но в ближайшее время мы подключим к платформе и гидов – физических лиц.

Какую информацию стоит указать в описании тура? На что клиенты обращают особое внимание?

Два важных шага на пути к успеху на Awayza.ru:

1. Выберите выразительное фото. Это самый важный элемент в описании тура. В сетке объявлений клиент видит в первую очередь фотографии. И кликнет он на ту картинку, которая привлекла его внимание.

2. В кратком описании энергично и убедительно расскажите клиенту, почему ему непременно нужно поехать с вами. В чем преимущества вашего предложения? Описание тура – первое, что видит человек, когда кликает по вашему объявлению.

Также мы рекомендуем вам в карточке тура максимально полно указать всю информацию о путешествии:

Чем подробнее вы расскажете о своем туре, тем больше клиенты будут вам доверять. И тем проще им будет принять решение ехать с вами.

Когда вы заполняете карточку тура, вы увидите инструкции с уточняющими вопросами. Ориентируйтесь на них, чтобы ваше описание было полным и точным.

Есть ли какие-то инструменты продвижения туров внутри самого маркетплейса?

В настоящее время внутри маркетплейса таких инструментов нет. Но площадка активно развивается.

И это уникальный момент для гидов! Сейчас ваши главные конкурентные преимущества – программа тура и то, как вы его презентуете. Чтобы клиенты выбирали вас, загружайте качественные яркие фотографии и делайте подробные описания туров.

Можно ли использовать другие площадки для продвижения туров, размещенных на Awayza?

Да, конечно можно.

С нами сотрудничают компании, которые работают и на нашей площадке, и на других маркетплейсах, и даже заключают договоры с турагентами.

Мы с пониманием относимся к тому, что каждый гид хочет привлечь как можно больше клиентов из разных источников.

Итак, что нужно сделать, чтобы продавать туры активного отдыха на маркетплейсе Awayza.ru:

1. Зарегистрируйтесь на сайте в качестве гида. Укажите данные для эквайринга.

2. Разместите объявления о своих турах. Подробно опишите программу и условия участия.

3. Получайте клиентов и оплаты.

Если у вас остались еще вопросы, обращайтесь в службу поддержки Awayza.ru. Телефон: +7(499) 444-78-16, e-mail: [email protected].